Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) armazenados na memória interna do celular. Você pode fazer isso conectando o celular ao computador por meio do cabo micro USB. Navegue pelas pastas da unidade que representa o celular e copie os arquivos importantes para o computador, se eles já não estiverem no cartão de memória.
Feito isso, desligue o celular. Basta ficar pressionando e segurando o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ e o celular via se desligar sozinho.
Para corrigir o problema na tela touch você vai precisar restaurar o celular aos padrões de fábrica. Para isso,. siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=xtH6qfYLzrc
Isso deve resolver o problema!