Tela touch do celular continua com problema mesmo depois de substituída

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    • #254431 Responder
      Paolla
      Participante

      Eu tenho um celular Moto G e a tela touch dele só funciona às vezes. Uma hora os cantos para de funcionar, outra hora hora é o teclado.

      Eu já desliguei e liguei e liguei o celular novamente mas continuou do mesmo jeito. Também já restaurei varias vezes e nada, até já mandei para a autorizada da Motorola diversas vezes e mesmo trocando a tela só fica bom por alguns dias e para de novo.

      Não sei mais o que eu faço.. Me ajudem !!

    • #254460 Responder
      Mania de Celular
      Participante

      De acordo com o código de defesa do consumidor, desde que o bem adquirido esteja na garantia, a assistência técnica autorizada tem um prazo de 30 dias corridos para sanar o vício (defeito). Caso contrário, segue-se o que estabelece a lei, e você pode entrar em contato com o fabricante e fazer valer os seus direitos, conforme estipula o código de defesa do consumidor:

      Legislação direta

      Parágrafo 1 Artigo 18 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990
      Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
      § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
      I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
      II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
      III – o abatimento proporcional do preço.

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