• #436643 Resposta
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    roselainemalta
    Participante

    Estou tentando resetar meu tablet. Sigo corretamente as instruções, mas ao reiniciá-lo ele fica travado na tela escrito Samsung e não sai.

    Já tentei várias vezes repetir o processo de resete, mas o tablet continua travando.

    O que eu faço?

  • #436652 Resposta
    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Olá.

    Pode ser que o software do tablet tenha ficado corrompido devido a uma interrupção no processo de reset.

    A solução agora é reinstalar o o software de fábrica ou então tentar atualizá-lo por meio do programa Samsung Kies ou então por meio do Smart Switch: https://www.samsung.com/br/support/kies/

    Baixe os programas em um computador. Comece abrindo o Kies e depois conecte o tablet (ligado) ao computador por meio do cabo micro USB. Repare na tela do programa seu seu tablet foi reconhecido e se na tela está dizendo que a versão do software/firmware do talbet é a versão mais atualizada ou não.

    Se não for a versão mais atual você pode fazer a atualização por meio do Kies e resolver o problema.

    Caso o seu tablet não seja reconhecido no Kies, tente o Smart Switch.

    Se precisar, entre em contato com o suporte da Samsung:

    Atendimento ao cliente:
    4004-0000 (Capitais e grandes centros)
    0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

    Horário de Atendimento:
    24 horas por dia

    Ou, procure uma assistência técnica.

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