- Este tópico contém 48 respostas, 3 vozes e foi atualizado pela última vez 1 ano, 9 meses atrás por carlosmerces.
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- 30 de maio de 2019 às 10:38 #437417carlosmercesParticipante
Boa Noite.
Tenho um Samsung j7neo modelo sm-j701mt e fiz uma atualização que me foi pedida. Quando reiniciei o aparelho a minha Pasta Segura não abre mais.
Tenho várias informações importantes dentro desta pasta e toda vez que tento abrir me vem a mensagem de que a pasta parou.
O que fazer para trazer de volta a Pasta Segura de que tanto preciso?
Desde já agradeço a atenção.
- 30 de maio de 2019 às 10:39 #437460TechGeekParticipante
Olá.
Se correu tudo bem com a atualização eu sugiro que você apenas reinicie o seu celular, conecte-o à internet e tente novamente.
Pode ser que algum serviço do sistema tenha deixado de responder.
- 30 de maio de 2019 às 21:47 #437499Anderson Vieira da SilvaConvidado
Boa noite!!
Aconteceu o mesmo comigo.
Desde o dia 29/05 e até o momento nada resolvido.
Para piorar – depois de alguns segundos funcionando o aparelho, vem a msg: o pasta segura parou e trava o celular – sendo necessário reiniciar e repetindo este ciclo sempre.
Infelizmente não tem mais o que fazer – penso restaurar completamente o celular.
- 6 de junho de 2019 às 14:11 #438023Paulo CabeçaConvidado
Vai até a pasta de aplicativos Galaxy Store e procure por SECURE FOLDER (que é a pasta segura) clica em cima dela aí ela vai baixar novamente com tudo que estava dentro. Assim recuperei a minha. Pois depois da atualização aconteceu o mesmo que todos estão passando com o J7 Neo.
- 7 de junho de 2019 às 10:25 #438064AbiudoConvidado
Amigo, valeu , realmente funcionou depois da sua dica.
- 8 de junho de 2019 às 14:07 #438114JefersonConvidado
Obrigado pela dica amigo. Depois de baixar no Galaxy Store voltou a funcionar.
- 13 de junho de 2019 às 21:13 #438377RubianaConvidado
Obrigada, voltou a pasta, porém perdi todas as fotos…
- 9 de junho de 2019 às 11:20 #438162Eduardo Lopes FerreiraConvidado
Funcionou!!! Obrigado.
- 10 de junho de 2019 às 14:38 #438198DavidConvidado
No meu aparece que este app não é mais compatível com meu aparelho .
O que eu faço?
- 10 de junho de 2019 às 14:40 #438224TechGeekParticipante
Oi, David.
Aparentemente os desenvolvedores da Samsung não se deram conta de que a pasta segura ficou incompatível com a última versão do sistema que eles lançaram. Ou já foram notificados e estão tomando providencias para que isto não ocorra em uma próxima atualização. Enfim, é dever de vocês usuários notificarem o suporte para que o problema chega aos ouvidos do setor responsável.
Sugiro que você faça igual aos demais usuários, desinstale a pasta segura e reinstale baixando da Galaxy Store.
- 10 de junho de 2019 às 21:33 #438241Júnior GansoConvidado
Valeu mano. Realmente resolveu o problema. Está de parabéns!!!!
- 14 de junho de 2019 às 16:49 #438481sheilaConvidado
Deu certo!!!!!
- 11 de junho de 2019 às 13:33 #438269CrisConvidado
Muito obrigada. Só precisei atualizar. Valeu amigo
- 18 de junho de 2019 às 12:03 #438729brunna_mendes321Participante
Obrigada!!!! Funcionou no meu Smartphone. A pasta segura voltou a funcionar e não perdi nenhum arquivo.
- 7 de junho de 2019 às 20:33 #438103Rogerio Pinheiro de SouzaConvidado
A dica do Nelsi Carmon :
“Vai até a pasta de aplicativos Galaxy Store e procure por SECURE FOLDER (que é a pasta segura) clica em cima dela aí ela vai baixar novamente com tudo que estava dentro. Assim recuperei a minha. Pois depois da atualização aconteceu o mesmo que todos estão passando com o J7 Neo.”
Corrigido o problema !!!
- 3 de junho de 2019 às 10:36 #437657AndrielleConvidado
Estou com o mesmo problema com o j7 neo desde a atualização. Nao sei mais o que fazer..
- 3 de junho de 2019 às 10:40 #437671TechGeekParticipante
Tem muita gente relatando o mesmo problema após a atualização do sistema nos celulares da Samsung
Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=To9fyOq_IB0
- 3 de junho de 2019 às 13:56 #437676RafaelConvidado
Boa Tarde, acho que isso esta acontecendo com os J7neo, por que aconteceu com o meu tambem e ate agora nada de voltar, ele trava o celular na hora que vou abrir a pasta segura.
- 3 de junho de 2019 às 13:57 #437682TechGeekParticipante
Aparentemente, Rafael.
Creio que isso vai ser corrigido em uma próxima atualização. Por hora, você pode tentar o sugerido e restaurar celular aos padrões de fábrica para ver se resolve o problema.
Boa sorte!
- 5 de junho de 2019 às 18:03 #437889JessicaConvidado
Se eu restaurar de fábrica, não vou perder os meu arquivos na pasta segura???
- 4 de junho de 2019 às 10:34 #437768TavinhoConvidado
Já tentei, fazer hard reset é não adiantou!!
- 4 de junho de 2019 às 10:37 #437777TechGeekParticipante
Acredito que em breve a Samsung libere uma nova atualização corrigindo o problema. Mas é importante que vocês usuários da marca notifiquem o problema por meio do suporte para que isso chegue ao conhecimento dos responsáveis.
Você pode usar o chat: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR
Ou então entrar em contato com o Atendimento ao cliente via telefone:
4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)
Horário de Atendimento:*24 horas por dia
- 5 de junho de 2019 às 15:03 #437882Nelsi CarmonaConvidado
Vai até a pasta de aplicativos Galaxy Store e procure por SECURE FOLDER (que é a pasta segura) clica em cima dela aí ela vai baixar novamente com tudo que estava dentro. Assim recuperei a minha. Pois depois da atualização aconteceu o mesmo que todos estão passando com o J7 Neo.
- 5 de junho de 2019 às 22:23 #437924LadyConvidado
Nelsi Carmona, o seu comentário me ajudou muito.
Meu celular parou de travar e a pasta segura agora abre normalmente.
Obrigada.
- 6 de junho de 2019 às 13:18 #438009ADEILTONConvidado
Parabéns resolveu meu problema.
- 6 de junho de 2019 às 10:20 #437938WelitonConvidado
Deu certinho!!!!
- 5 de junho de 2019 às 22:21 #437923Wilker RamosConvidado
Boa noite, galera.
Eu estava com o mesmo problema no meu J7 NEO, resolvi o problema indo na Galaxy Store, pesquisei por SECURE FOLDER, e atualizei o app, agora esta abrindo normalmente o app.
- 7 de junho de 2019 às 10:26 #438058KatitaConvidado
O meu J7 deu o mesmo problema e segui o procedimento do Nelsi Carmona. Voltou ao normal. Muito obrigada pela dica!
- 9 de junho de 2019 às 11:20 #438163Eduardo Lopes FerreiraConvidado
Baixar secure folder novamente resolveu pra mim. Obrigado.
- 10 de junho de 2019 às 13:15 #438199DavidConvidado
Eu restaurei meu celular aos padrões de fábrica. Como consigo recuperar os arquivos da pasta segura?
- 10 de junho de 2019 às 13:18 #438211TechGeekParticipante
Lamento, mas se você restaurou o celular aos padrões de fábrica você provavelmente perdeu os dados armazenados na pasta segura.
A não ser é claro, que você tivesse feito um backup dos dados da pasta. Neste caso, é possível fazer a recuperação sem mais problemas.
Confira nessa página da Samsung como fazer um backup dos dados armazenados na pasta e como recuperá-los: https://www.samsung.com/br/support/mobile-devices/how-to-back-up-data-from-the-secure-folder-on-the-galaxy-j6/
- 13 de junho de 2019 às 22:54 #438383CarlsoConvidado
Funcionou perfeitamente!
Atenção: Não é para baixar da PlayStore, é a Galaxy Store.
Pesquise por ‘Secure Folder’ da Samsung (cuidado, tem de outras empresas), o correto é quando aparece atualizar!
Vá até a pasta de aplicativos Galaxy Store e procure por ‘Secure Folder’ (que é a pasta segura), clique sobre ela e ela será baixada novamente e você terá acesso novamente aos seus dados que estavam protegidos.
Assim recuperei a minha pasta segura após o problema que tive com a atualização do meu celular Samsung Galaxy J7 Neo.
- 14 de junho de 2019 às 16:51 #438482Wanya MatosConvidado
Obrigado galera pela dica. Nossa, estava muito triste achando que tinha perdido todas as minhas fotos e vídeos! Vlw msm🙏🙏😽😽
- 19 de junho de 2019 às 18:41 #438756Lincoln santanaConvidado
“Vai até a pasta de aplicativos Galaxy Store e procure por SECURE FOLDER (que é a pasta segura) clica em cima dela aí ela vai baixar novamente com tudo que estava dentro. Assim recuperei a minha. Pois depois da atualização aconteceu o mesmo que todos estão passando com o J7 Neo.”
Corrigido o problema !!!
fiz isso e deu super certo , todos os meus arquivos e fotos voltaram , show de bola
- 25 de junho de 2019 às 9:21 #438987EvandroConvidado
Agradeço pela dica! Tive o mesmo problema, a pasta segura do J7 NEO não abria, dava erro e travava.
Segui as instruções, fui no app Galaxy Store e baixei o Folder Secure. Deu tudo certo abri a pasta.
Muito Obrigado! Estou muito feliz não perdi nada na pasta.
- 25 de junho de 2019 às 9:23 #438992TechGeekParticipante
Sim, você não perde nada porque era só a aplicação da pasta segura que estava com problema. Você só perderia os seus dados pessoais se optasse por restaurar o celular aos padrões de fábrica.
Uma vez que uma versão funcional foi instalada você pode retomar acesso aos seu arquivos.
- 2 de julho de 2019 às 12:28 #439342EDVAN FERREIRAConvidado
É só ir na pasta GALAXY STORES digitar na busca; SECURE FOLDER e atualizar o App. Pronto, resolvido o problema.
- 30 de julho de 2019 às 10:18 #440763AlibeConvidado
Excelente! Tive o mesmo problema, segui as instruções e realmente estava tudo lá.
- 5 de agosto de 2019 às 22:53 #441498alaneConvidado
Estou com problemas com minha pasta segura, ela não abre vive dando erros, já tentei procurar a pasta na Galaxy Store e não consigo de jeito nenhum achar a pasta segura para baixa-la novamente.
Por favor, me ajudem.
- 5 de agosto de 2019 às 22:55 #441502TechGeekParticipante
Oi, Aline.
Praticamente todos aqui resolveram o problema da mesma forma. Abriram a Galaxy Store no celular e pesquisaram pelo nome ‘Secure Folder’. Então tocaram sobre o aplicativo nos resultados e baixaram novamente.
É a Galaxy Store não é a PlayStore (GooglePlay).
Se precisar, em contato com o atendimento ao cliente da Samsung:
Você pode usar o chat: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR
Ou ligue:
4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)
Horário de Atendimento:*24 horas por dia
- 10 de agosto de 2019 às 16:31 #441913Felipe miikeConvidado
Minha pasta segura do meu celular Samsung Galaxy A50 sumiu.
Como faço para recupera la?- 10 de agosto de 2019 às 16:33 #441916TechGeekParticipante
Primeiro confira se a pasta está em outro local, deslize a tela do celular para os lados e veja se a pasta segura ainda está instalada indo em Configurações > Aplicativos.
Caso a pasta tenha mesmo sido desinstalada, com o seu celular conectado à internet, acesse a ‘Galaxy Store’.
Faça uma pesquisa por ‘Secure Folder’. Essa é a pasta segura.
Toque sobre o aplicativo nos resultados da pesquisa e instale novamente a pasta segura em seu celular.
- 26 de novembro de 2019 às 10:40 #448044Vanessa FerconConvidado
Realmente funcionou comigo. Muito obrigada pela dica.
- 27 de novembro de 2019 às 23:10 #448130GraziConvidado
Muito obrigada resolveu meu problema muito muito obrigada
- 1 de janeiro de 2020 às 17:28 #450024FernandoConvidado
Após atualizar meu celular Samsung Galaxy J2 Pro a pasta segura deixou de funcionar.
Como faço para recuperar meus arquivos?
- 1 de janeiro de 2020 às 17:31 #450027TechGeekParticipante
Oi, Fernando.
É só você reinstalar o app da pasta segura e você voltará a ter acesso aos seus arquivos.
Acesse a Galaxy Store e procure por ‘Secure Folder’. Reinstale o app e a pasta segura voltará a funcionar.
- 23 de junho de 2020 às 18:04 #457715KennyaConvidado
Vc é demais! Há meses tentando recuperar minha pasta segura e não conseguia…Até vc dar esta dica incrível e deu certo! Mto obrigada!!! 😘
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