Olá,
Você deixou o eu celular cair ou molhar? Sentou em cima do celular?
Isso pode ser um mal contato da tela touch..
Se o celular for comprado a menos de 7 dias e nada disso aconteceu, retorne até a loja com o celular e a nota fiscal de compra, então solicite a um vendedor que faça a substituição do aparelho Caso contrário, procure uma assistência técnica autorizada.
*Apenas para testar: Experimente desligar e ligar o celular novamente, então veja o que ocorre.