Olá.
A operadora não está pedindo para você fazer recargas no cartão de crédito, está pedindo para você fazer uma recarga de crédito, haja visto que o plano do seu chip é pré-pago.
O motivo de a operadora solicitar que você faça uma recarga mesmo já tendo créditos é que os créditos possuem um prazo de validade que variam entre 15 e 180 dias de acordo com o valor da recarga.
Ou, seja, mesmo já tendo créditos você só vai poder utilizá-los após fazer uma nova recarga, já que a validade desses expirou sem que você os tivesse utilizado e eles ficaram bloqueados.
Reforçando, assim que você fizer uma nova recarga de qualquer valor o seu crédito será desbloqueado e somado ao crédito que você colocou.
