• #257408 Resposta
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    Carla Bock
    Participante

    Meu moto G está travando a dias, mas conseguia desligar ou reiniar ele, agora ele travou e está a mais de 24 horas travado, e não adianta reiniciar que ele não volta a funcionar. continuo recebendo mensagens e tudo mais, porém, a tela está travada. Gostaria de fazer um reset, mas não queria perder todas as fotos que estão nele.

  • #257416 Resposta
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    joaocorrea
    Participante

    Ola Carla Bock, tudo bom?

    É bem provavel que o seu smastphone faça backup de todas as suas mídias (fotos e videos) em sua conta google (a que voce usa para acessar em seu moto g).

    Em seu computador entre com a mesma conta que voce usa no celular, na tela inicial do Google, do lado da palavra “imagens” no menu superior direito, voce verá uma quadrado, clique nele e procure pelo icone “Drive”, na aba . Dentro do Drive tem um menu, procure por “Fotos” (é o mesmo icone do app Fotos que tem em seu moto g) e veja se esta tudo salvo la, assim voce poderá resetar sem problemas.

    Retorne e nos conte se deu certo, ou não?! ok 🙂

  • #435587 Resposta
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    kamilinhasayuri
    Participante

    Meu moto G2 está travado já tem 9 horas e não voltou ainda, não consigo reiniciar ele porque ele está com o botão Power quebrado,o que eu faço?

  • #435593 Resposta
    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Olá.

    Pode ser exatamente por causa desse defeito do botão que a tela está do jeito que você descreve. Afinal, é a tecla ‘Power que bloqueia e ativa a tela, além disso, para que o botão ficasse desse jeito ou ele foi pressionado com muita força ou o aparelho sofreu algum impacto.

    Procure uma assistência técnica.

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