Loja oferecendo venda casada para recuperar número bloqueado

  • Avatar   MarcoA

    Fui na loja da Tim recuperar meu numero que foi cancelado por falta de recarga e o atendente me disse que só seria possível recuperar meu numero se eu fizesse um plano de 3 meses no valor de 99 reais por mês. Pode isso ?

    E se eu fosse comprar um numero novo teria de pagar 10 reais pelo chip e só com uma recarga minima de 50 reais!

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Perguntas & Respostas

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  • TechGeek
    2 de novembro de 2019 às 20:10

    Olá.

    A loja está errada em fazer isso, mas infelizmente não é raro que isso aconteça.

    O que ocorrer é que esses atendentes são na verdade vendedores que recebem comissão por planos e ativações que eles fazem. Daí a razão de tentarem te empurrar uma venda casada.

    Por isso, o melhor a se fazer é evitar que o chip seja bloqueado por falta de recarga de créditos ou por causa de faturas em aberto.

    Entre em contato com a ouvidoria da TIM e faça uma reclamação contra a loja. Ligue do seu celular para o número *144 ou de um telefone fixo para o número 1056 e escolha a opção para falar com um representante (atendente).

    Ou, ligue de qualquer aparelho para o número 0800 741 2580


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  • Sergioc
    4 de novembro de 2019 às 0:35

    Infelizmente é oque ocorre na maioria das vezes;

    Como não existe nenhuma regulamentação quanto a esse tipo de venda, o ideal é cuidar para o chip não ser bloqueado;

    Em todo caso você pode abrir uma reclamação junto a Anatel informando o ocorrido, talvez consiga resolver o problema. Para abrir uma reclamação acesse: https://anatel.gov.br/consumidor/quer-reclamar-saiba-como


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