Oi, Daniela.
Faça o seguinte:
1 – Desligue o seu celular e ligue-o novamente.
2 – Conecte o fone de ouvido até o final e depois remova. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
Se o problema persistir, instale o aplicativo Earphone mode off’. Ele pode ser baixado gratuitamente da PlayStore.
Como último recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada, você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.
