Oi, Rômulo!
O código 12345 é para as funções de segurança do aparelho. É importante não confundir o código de segurança com a senha da tela do aparelho.
Se for mesmo o código de segurança que você precisa pode ser que ele tenha sido alterado. Neste caso, só mesmo refazendo a instalação do aparelho ou procurando uma assistência que disponha do software de recuperação para remover esse novo código.
Informe o modelo do seu celular e talvez possamos te ajudar.