Esqueci a senha da pasta segura do meu celular Samsung

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    • #439789 Responder
      Leticiasantos
      Participante

      Me ajudem.

      Eu comprei um celular Samsung Galaxy J5 Prime e coloquei senha no padrão PIN na Pasta Segura e esqueci completamente qual era.

      Já solicitei alteração com e-mail e nada da certo. Alguém sabe como faço para conseguir acessar ela e trocar a senha?

      Me ajudem com passo a passo pois não entendo nada disso.

      Obrigada

    • #439796 Responder
      TechGeek
      Participante

      Quando você cria uma Pasta Segura você pode escolher entre as seguintes formas de bloqueio: padrão, senha ou PIN, aliado com a biometria que seu aparelho suportar.

      Veja se você consegue alterar a forma de bloqueio da sua Pasta Segura indo em Tela de bloqueio e segurança > Pasta segura.

      Se o seu celular tiver leitor biométrico (impressão digital) talvez você consiga ativar esse recurso como forma de bloqueio da pasta e assim poderá alterar o PIN de bloqueio que você definiu.

      Fora isso, você só consegue desbloquear a Pasta Segura tendo uma conta Samsung cadastrada.

      Você pode alterar as informações de sua conta Samsung, incluindo o e-mail indo em: Configurações > Sistema > Samsung Account > Editar Perfil

      *Para alterar as informações da conta, você de estar conectado à sua conta da Samsung.

      Se você ainda não tem uma conta Samsung cadastre através desse endereço: https://www.samsung.com/br/support/mobile-devices/how-to-create-a-samsung-account-through-the-site/

      Caso você tenha esquecido a senha da sua conta Samsung confira esse outro tutorial: https://www.samsung.com/br/support/mobile-devices/how-to-recover-your-samsung-account-password/

      Se precisar, entre em contato com o suporte da Samsung. Ligue:

      4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

      Horário de atendimento:

      Segunda à Sexta: 8h às 22h
      Sábado: 9h às 18h

      Se preferir, use o chat: https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR

    • #439828 Responder
      Sergioc
      Participante

      Leticia,

      Basta alterar o método de bloqueio da pasta seguindo os passos como informados no site oficial da Samsung: https://www.samsung.com/pt/support/mobile-devices/video-galaxy-a5-2017-pasta-segura-alterar-o-bloqueio-de-acesso/

    • #444826 Responder
      Daniel
      Convidado

      Gostaria de saber como desbloqueio a pasta segura , esqueci a senha e não está dando a opção para redefine a senha , oq faço ?

    • #444834 Responder
      TechGeek
      Participante

      Amigo, se você ler os comentários aqui deste mesmo tópico vai perceber que nós já respondemos a essa pergunta.

      Isto aqui é um fórum, deve-e evitar fazer perguntas repetidas quando a resposta já estiver disponível.

    • #455673 Responder
      iasmin
      Convidado

      Fui entrar na minha pasta segura e lá estar dizendo que um software não autorizado foi configurado foi no meu aparelho, e por isso, a pasta segura foi bloqueado para impedir o acesso não autorizado, e que eu não vou poder mais acessar a pasta segura. Como eu desbloqueio a pasta?

    • #457025 Responder
      Geek1
      Moderador

      Oi, Iasmin.

      Comece desinstalando todos os aplicativos suspeitos que você instalou recentemente em seu celular.

      Sugiro também que você troque todas as senhas de todas as suas contas digitais acessadas através do celular e deixe suas informações pessoais nas redes sociais privadas para quem não é amigo.

      Faça uma verificação completa em seu celular com a ajuda de um aplicativo antivírus, como o Avast Mobile Security

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