Confira se alguma tecla ou mesmo se a tela touch do celular está com defeito. Você tem até 7 dias para notificar a loja e fazer a troca do produto, depois desse prazo você terá de procurar uma assistência técnica autorizada da Samsung.
Não sendo esse o caso, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), então restaure o celular aos padrões de fábrica da maneira explicada no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=YvFHCwSXFaQ&t=1s
