Olá.
Creio que você já percebeu que ter créditos no celular não impede que o chip seja bloqueado por falta de recarga.
Se o bloqueio aconteceu recentemente é provável que você já vinha recebendo mensagens de alerta da operadora.
Talvez seja possível reativar o chip apenas fazendo uma nova recarga, mas na impossibilidade você terá de ir a uma loja autorizada da operadora para tentar reativar a linha em outro chip.
Entre me contato coma a operadora ligando de outro aparelho e se informe sobre a situação atual do seu chip junto a um representante (atendente).