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- 26 de dezembro de 2019 às 12:45 #449688aliiceemotaParticipante
Meu celular Alcatel A2 XL estava desligando toda hora, mas agora ele só fica travado na tela com a logo da Alcatel.
O que eu devo fazer?
- 26 de dezembro de 2019 às 13:06 #449694TechGeekParticipante
Olá.
Se o problema começou após uma atualização do sistema mal sucedida o sistema pode ter sido corrompido e entrou em looping.
Neste caso, a solução acaba sendo a reinstalação do software de fábrica do aparelho. O download pode ser feito nessa página da Alcatel: http://www.alcatel-mobile.com/br/support/softwareUpgrade/list
Nesse outro endereço você confere em vídeo o procedimento de instalação em um Alcatel A3 XL. A forma de se fazer é a mesma, só o que muda é que você vai baixar a versão do software para o A2 XL, que é o modelo do seu dispositivo: https://www.youtube.com/watch?v=Zk0ES9AOYZg
Porém, note que há outras causas para o problema que você descreve. Se você deixou o celular cair pode ser que o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ tenha sido danificado.
Se você usa capinha apertada no celular pode ser que ela fique esmagando as teclas causando esse problema. Então verifique isso também.
Antes de optar pela reinstalação do software de fábrica, considere fazer a restauração de fábrica no celular conforme mostrado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=tLf1z65HFHo
No vídeo é mostrado o procedimento de reset do A3 XL, mas é o mesmo procedimento para o A2 XL.
- 29 de dezembro de 2019 às 21:50 #449879SergiocParticipante
Será necessário reinstalar a ROM original de seu aparelho;
Para isso siga os passos como informados no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=kUf-Cpo_iTU
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