Olá.
O chip já foi ativado e cadastrado junto à operadora? Caso positivo, certifique-se de que o seu celular já está desbloqueado para o uso de chips dessa operadora e siga os passos abaixo:
Vá nas configurações de chamada e deixe a identificação da operadora configurada como “automática”.
Em seguida, vá nas configurações de rede e mude de 4G para 3G.
Reinicie o celular e veja se isso resolve o problema.
Não deixe de conferir a cobertura de rede dessa operadora em seu bairro olhando no site.