Celular multilaser não aceita conta Google após reset

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    • #258584 Responder
      roberta fer
      Participante

      oi, tenho um celular multilaser ms50 e resetei ele pra trocar com uma amiga.. mas a troca não ocorreu.. e fui tentar colocar novamente meus dados, mas não estou conseguindo confirmar minha conta do Google e ta pedindo para que faça o login do usuário que já havia, mas eu estava fazendo outra conta porque não me lembro da outra e agora estou sem celular pois não pega e-mail nenhum.. o que faço???

    • #258589 Responder
      TechGeek
      Participante

      Você deve ter feito o reset pelas opções do sistema Android (Soft reset). Experimente o Hard reset conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=udLdXPrlenA

      Após fazer o hard reset você provavelmente vai conseguir refaze as configurações iniciais e inclusive adicionar o seu e-mail novamente.

    • #442518 Responder
      Ana
      Convidado

      Olá.

      Estou com o mesmo problema, não consigo adicionar minha conta Google.

      Fiz o passo a passo do vídeo, mas ainda assim não consigo, meu celular é o MS50L.

      Por favor, me ajudem.

    • #442525 Responder
      TechGeek
      Participante

      Oi, Ana.

      Isso é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema Android. Você precisa informar a mesma conta Google que estava sendo usada antes de formatar o aparelho.

      Caso você não lembre mais qual é a conta vai ser necessário reinstalar o software de fábrica no aparelho.

      Neste caso, baixe em um computador o programa Multilaser MultiSync a partir desse endereço: http://suporte.multilaser.com.br/suporte/downloads

      Depois, siga os procedimentos desse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=I1VkzZYJY64

      *A única diferença é que na hora de selecionar o dispositivo na lista do programa você vai escolher o MS50L

      Se isso não funcionar ou se você estiver com dificuldade para fazer o procedimento, entre em contato com o suporte da Multilaser por meio de um dos canais disponíveis: http://suporte.multilaser.com.br/suporte/contato

    • #444913 Responder
      Sheila
      Convidado

      Oi eu formatei meu celular smartphone Multilaser ms50 mais ele esta pedindo a conta do Google que estava nele mais eu não lembro dai fui fazer uma nova conta no Google mais ele não aceita uma nova conta como posso fazer uma nova conta nele ..obg

    • #444934 Responder
      TechGeek
      Participante

      Oi, Sheila.

      Nós já explicamos aqui nos comentários deste tópico a razão disso acontecer, então vou pular essa parte.

      Fato é que você não lembra a conta Google que já estava cadastrada e agora terá que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.

      Confirme o modelo exato do seu celular para que possamos pesquisar a versão correta da ROM e te passar as instruções.

      Seu celular é o MS50, MS50 4G, MS50 V2, MS50G ou MS50L? Consulte na embalagem do produto ou na tela inicial logo ao ligar o dispositivo.

    • #447166 Responder
      josiane
      Convidado

      Minha sobrinha esqueceu a conta Google do celular Multilaser MS60 dela. O que eu faço?

    • #447182 Responder
      TechGeek
      Participante

      Oi, Josiane.

      Neste caso vai ser necessário reinstalar o software de fabrica do celular. Entre em contato com a Central de Relacionamento Multilaser por meio de um dos canais disponíveis:

      http://suporte.multilaser.com.br/contatos

    • #450911 Responder
      Aleff
      Convidado

      Eu formatei meu celular Multilaser e agora não consigo acessa ele porque eu esqueci a senha do meu e-mail . Tem como eu acessar sem eu ter que colocar e usar o e-mail e senha?

    • #450914 Responder
      TechGeek
      Participante

      Olá.

      No seu caso, como você “apenas” esqueceu a senha da conta de e-mail talvez seja possível fazer a alteração ou a redefinição para uma nova.

      Em um computador, siga as instruções dessa página do Google para redefinir a sua senha: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0

      Se não funcionar, tente seguir as instruções dessa outra página de suporte do Google: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR

    • #454350 Responder
      Kelly
      Convidado

      E quem não tem computador?

    • #454358 Responder
      TechGeek
      Participante

      Quem não tem computador vai na casa de uma amigo que tem ou deixa o serviço para uma assistência técnica fazer.

    • #455311 Responder
      Claudevania
      Convidado

      Eu formatei o meu celular Multilaser MS60F e estou tentando colocar a conta do Google e ele não está aceitando.

      Ele era de outra pessoa, daí eu estou tentando colocar a minha conta do Google.

    • #455325 Responder
      TechGeek
      Participante

      Olá.

      Isso ocorre porque você precisa informar a mesma conta Google que estava sendo usada no aparelho antes da formatação. No caso, a conta do antigo dono.

      Trata-se de um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema operacional Android.

      Peça ao antigo dono colocar a conta dele para você. Depois, que você tiver acesso às configurações do sistema é só adicionar uma nova conta Google como administrador indo em Configurações/Ajustes > Usuários e contas > Adicionar Conta > Google

      Saia da conta atual e entre com a nova conta criada. Depois, apague a conta do antigo dono.

      Pronto. Problema resolvido!

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