Siga todos os passos abaixo nessa mesma ordem:
1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
5 – Vá em Configurações/Ajustes > Som/Melodia > Volume. Aumente o volume do Toque deslizando a barra de som para a direita.
6 – Reinicie o celular
*Se isso não resolver, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.