Celular Moto G5 travado na tela de encripatação

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Este tópico contém respostas, possui 3 vozes e foi atualizado pela última vez por Sergioc Sergioc 3 semanas, 4 dias atrás.

  • Pergunta
  • RafaelFranca
    Participante

    Ola. Boa tarde!

    Estou com um problema no meu celular Moto G5.

    Fiz a atualização para o Android Oreo, mas o sistema acabou apresentando bugs, então acabei fazendo o hard reset.

    Depois, quando fui para as configurações da conta Google, coloquei o e-mail e senha e me foi solicitado para restaurar os apps ou iniciar do zero.

    Selecionei para restaurar os apps e o aparelho acabou desligando.  Quando ele reiniciou apresentou falha de decriptação.

    Agora o celular fica com a seguinte mensagem na tela: “Encrypting. Wait while your phone is being encrypted. 100% complete.

    Porem não sai dessa tela se alguém já conseguiu resolver isso me ajudem.

  • Respostas
  • TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Oi, Rafael.

    Experimente remover e recolocar a bateria em seu celular. Então ligue-o novamente.

    Se o problema se repetir, pode ser que o sistema esteja corrompido devido aos problemas com a atualização. Neste caso, reinstale o software de fábrica (Rom Stock) do seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=MqTkHiUfyuA

    Você vai precisar baixar em um computador os drivers da Motorola/Lenovo, o programa ADB e a Stock Rom do Moto G5. *Os links estão na descrição do vídeo.

    Dica: Se você tem dados importantes armazenados no aparelho, ao refazer as configurações utilize a mesma conta de e-mail Google e senha. Assim, se houver um backup salvo em nuvem será perguntado se você deseja baixar para o celular.

    RafaelFranca
    Participante
    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Amiguinho, eu já expliquei em meu comentário acima o que você precisa fazer.

    RafaelFranca
    Participante

    Ola amigo, novamente venho aqui, fiz de tudo porem fiz algumas pesquisas e é preciso ter a depuração usb ativada, no meu moto g5 esta desativada mas não posso acessar o sistema do meu aparelho fiz tudo que o tutorial ensina porem fica nisso waiting for device.

    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Remova a bateria do seu celular e aguarde 5 minutos. Recoloque a bateria e siga com o procedimento de reinstalação do software de fábrica.

    Instalando os drivers da Motorola no computador não deve ser necessária a depuração USB.

    Se você seguir o procedimento corretamente deve conseguir fazer reinstalação do sistema.

    Caso ache necessário, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola/Lenovo.

    Sergioc
    Sergioc
    Moderador

    Faça os procedimentos como informados no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Hcu-IUJGfnc;

    Todos os arquivos necessários estão na descrição.

Visualizando 6 respostas - 1 até 6 (de um total de 6)

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