Celular está fazendo chamadas sozinho

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4 de setembro de 2017 às 18:41

Boa tarde!

Meu aparelho é um MOTO G4 intermediário, há alguns meses fui informada por outras pessoas (não estão na minha agenda telefônica) que meu numero está ligando para elas repetidas vezes, sendo que nem as conheço. Já falei com a operadora, não identificaram nenhum anormalidade na linha, já fizeram atualizações na rede e nada foi constatado. Soube que pode ser do aparelho, ou do Androide.

Alguém pode me ajudar, por favor?

  • TechGeek
    4 de setembro de 2017 às 18:44

    Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…). Em seguida, restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=3rnjMh3Xuk0

    Acredito que com isso o problema será resolvido. No entanto, se o ocorrido se repetir, considere utilizar outra linha e bloquear essa atual.

    *Não deixe de ter um software antivírus instalado em seu celular. Sugiro o “Avast Mobile Security”,
    **Cadastre uma senha ou um padrão para desbloqueio em seu celular a fim de manter suas informações seguras de terceiros.

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      5 de setembro de 2017 às 19:47

      Muito obrigada. Havia pensado nisso, mas não queria perder as configurações. Não tem jeito!
      Por favor, me tire outra dúvida, O clean Master é um aplicativo bom para rastrear vírus, entre outras funções de liberação de espaço, etc?

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    29 de julho de 2018 às 10:17

    Tive mesmo problema em fevereiro, e hj estou de novo recebendo ligações de pessoas que insistem em dizer que eu estou ligando para elas já entrei em contato com a operadora é nada

    • TechGeek
      29 de julho de 2018 às 11:35

      Já que a operadora não se prontifica a resolver o problema, sugiro que você entre em contato junto à ANATEL para fazer uma reclamação.

      A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

      Ligue 1331 para registrar, junto à Anatel, reclamações contra prestadoras, pedidos de informação à Agência, sugestões e denúncias sobre exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.

      Pessoas com deficiência auditiva ou da fala devem ligar 1332 de qualquer telefone adaptado.

      Dica: Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda) e restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      *Mantenha sempre um antivírus instalado em seu celular.

      Em último caso, considere mudar o número da sua linha.

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    30 de julho de 2018 às 11:00

    Já fiz a reclamação na Anatel, tanto em fevereiro que foi quando começou, quanto agora abri um.novo protocolo de reclamação,
    Quanto a opção de trocar de linha para mim não e uma opção interessante, pois já possuo esse número há muitos anos, aí vai ficar difícil.
    Hj 30/07 continuo recebendo ligações de pessoas que insistem em dizer que receberem ligações do meu número, já estou desesperada pois agora e tanta ligação que já tenho que deixar meu celular em modo avião, pois em 20 min foram mais de 30 ligações
    😭😢

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    30 de janeiro de 2019 às 11:01

    Bom dia!

    Estou passando pelo mesmo problema há cerca de 3 semanas.

    Notei que isso acontece quando estou fora do meu DDD.

    • TechGeek
      30 de janeiro de 2019 às 11:03

      Pode ser que o desvio de chamada esteja ativo em se celular. Confira nas configurações de chamada, ou abra o discador e digite um dos seguintes códigos: #21# , #002#

      Se isso não funcionar, entre em contato com a operadora e solicite que os desvios em sua linha sejam cancelados.

      Você também pode optar por fazer uma cópia dos seus dados pessoais e restaurar o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de ‘Backup e Restauração’ do sistema.

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