Celular está fazendo chamadas sozinho

  • Boa tarde!

    Meu aparelho é um MOTO G4 intermediário, há alguns meses fui informada por outras pessoas (não estão na minha agenda telefônica) que meu numero está ligando para elas repetidas vezes, sendo que nem as conheço. Já falei com a operadora, não identificaram nenhum anormalidade na linha, já fizeram atualizações na rede e nada foi constatado. Soube que pode ser do aparelho, ou do Androide.

    Alguém pode me ajudar, por favor?

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Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico Celular Estamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  • TechGeek
    4 de setembro de 2017 às 18:44

    Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…). Em seguida, restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=3rnjMh3Xuk0

    Acredito que com isso o problema será resolvido. No entanto, se o ocorrido se repetir, considere utilizar outra linha e bloquear essa atual.

    *Não deixe de ter um software antivírus instalado em seu celular. Sugiro o “Avast Mobile Security”,
    **Cadastre uma senha ou um padrão para desbloqueio em seu celular a fim de manter suas informações seguras de terceiros.


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      5 de setembro de 2017 às 19:47

      Muito obrigada. Havia pensado nisso, mas não queria perder as configurações. Não tem jeito!
      Por favor, me tire outra dúvida, O clean Master é um aplicativo bom para rastrear vírus, entre outras funções de liberação de espaço, etc?


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    29 de julho de 2018 às 10:17

    Tive mesmo problema em fevereiro, e hj estou de novo recebendo ligações de pessoas que insistem em dizer que eu estou ligando para elas já entrei em contato com a operadora é nada


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    • TechGeek
      29 de julho de 2018 às 11:35

      Já que a operadora não se prontifica a resolver o problema, sugiro que você entre em contato junto à ANATEL para fazer uma reclamação.

      A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

      Ligue 1331 para registrar, junto à Anatel, reclamações contra prestadoras, pedidos de informação à Agência, sugestões e denúncias sobre exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.

      Pessoas com deficiência auditiva ou da fala devem ligar 1332 de qualquer telefone adaptado.

      Dica: Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda) e restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      *Mantenha sempre um antivírus instalado em seu celular.

      Em último caso, considere mudar o número da sua linha.


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    30 de julho de 2018 às 11:00

    Já fiz a reclamação na Anatel, tanto em fevereiro que foi quando começou, quanto agora abri um.novo protocolo de reclamação,
    Quanto a opção de trocar de linha para mim não e uma opção interessante, pois já possuo esse número há muitos anos, aí vai ficar difícil.
    Hj 30/07 continuo recebendo ligações de pessoas que insistem em dizer que receberem ligações do meu número, já estou desesperada pois agora e tanta ligação que já tenho que deixar meu celular em modo avião, pois em 20 min foram mais de 30 ligações
    ??


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    30 de janeiro de 2019 às 11:01

    Bom dia!

    Estou passando pelo mesmo problema há cerca de 3 semanas.

    Notei que isso acontece quando estou fora do meu DDD.


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    • TechGeek
      30 de janeiro de 2019 às 11:03

      Pode ser que o desvio de chamada esteja ativo em se celular. Confira nas configurações de chamada, ou abra o discador e digite um dos seguintes códigos: #21# , #002#

      Se isso não funcionar, entre em contato com a operadora e solicite que os desvios em sua linha sejam cancelados.

      Você também pode optar por fazer uma cópia dos seus dados pessoais e restaurar o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de ‘Backup e Restauração’ do sistema.


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    Severino Ferreira Campos
    14 de junho de 2019 às 16:53

    Boa tarde!

    Estou passando pelo mesmo problema há cerca de 3 meses. E o curioso disso e que são; o meu telefone Samsung Note8, o telefone do meu filho Samsung Galaxy A9, da minha irmã Motorola G6 plus, da minha mãe Motorola E5, fazem ligações para os contatos da agenda e de desconhecidos, fizemos reclamações nas operadoras ( TIM e OI ) e eles respondem dizendo que nas linhas não encontraram nada de anormal!

    “Os respectivos telefones mesmo em cima da mesa, sofá e nos bolsos fazem a ligação” inacreditável!


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    • TechGeek
      14 de junho de 2019 às 16:55

      Olá.

      Recomendo que todos de sua família que estiverem enfrentando esse problema providenciem uma cópia dos dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda) armazenados no celular e restaure o aparelho aos padrões de fábrica por meio das opções de ‘Backup e Restauração’ do sistema.

      Existe a chance desse problema estar sendo causado por vírus.


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    Vanusa
    22 de junho de 2019 às 12:28

    Meu celular e iPhone 6 quando alguém liga pra mim o celular ele atende sozinho do nada.

    O que pode ser?


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  • TechGeek
    22 de junho de 2019 às 12:32

    Para desativar o atendimento automático em seu celular siga os passos abaixo.

    Passo 1. Siga até os ajustes do iOS e acesse a opção “Geral”. …
    Passo 2. Entre em “Acessibilidade” e, em seguida, acesse “Áudio de Ligações”. …
    Passo 3. Toque em “Atender Automaticamente” e ative a função no botão indicado abaixo.


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    Daniela
    13 de julho de 2019 às 20:39

    Alguém conseguiu resolver o problema das ligações automáticas? Estou há dois dias com esse problema. Já formatei o celular e nada. A Tim diz q não tem problema com a linha. Já recebi mais de 300 ligações de retorno em dois dias. Alguém pode me dar uma orientação? Trocar de operadora resolve? Ou vou ter mesmo q trocar de número?


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    • TechGeek
      13 de julho de 2019 às 20:46

      Oi, Daniela.

      Repare se o problema ocorre apenas quando o celular está em seu bolso. Se for isso, defina um padrão de desbloqueio para a tela do seu celular e isso não deverá mais acontecer.

      Vá em Configurações/Ajustes > Segurança/Segurança e local > Bloqueio de tela.

      Escolha o tipo de bloqueio mais fácil de você lembrar.

      Se o problema persistir e inclusive estiver ocorrendo com o celular ligado, vá em Configurações/Ajustes > Aplicativos/Apps e notificações.

      Marque para exibir todos os apps, então descendo a tela. Se você encontrar algum aplicativo listado com nome estranho, sem nome ou sem o ícone do lado, toque sobre ele e depois toque em ‘Desinstalar’.

      Reinicie o celular!

      Mantenha um antivírus instalado em seu celular. Se você não estiver usando nenhum app antivírus pago eu sugiro o Avast ou o AVG.


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    Iza Santos
    17 de julho de 2019 às 16:01

    Estou desde janeiro com o mesmo problema de ligações aleatórias, para pessoas fora da minha lista de contatos, que só descubro que ocorreram porque as pessoas me ligam perguntando porque eu liguei.

    Já troquei o aparelho, hoje é um IPhone 8, troquei chip, reclamei para a Vivo, aliás toda semana e abri reclamação na Anatel e ninguém resolve nada.

    Podem me ajudar?


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    • TechGeek
      17 de julho de 2019 às 16:04

      Oi, Iza.

      Por acaso você fez uso do aplicativo 2ndLine ou algum outro aplicativo similar?

      Desinstale qualquer aplicação suspeita do seu celular, instale um antivírus (Avast, AVG…) e se o problema persistir considere solicitar a mudança do número da sua linha à sua operadora ou até mesmo fazer a postabilidade do seu número para outra operadora.


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