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- 26 de janeiro de 2019 às 12:35 #432526Eliza.102Participante
Bom dia, configurei um PIN para o meu zenfone selfie 4, no entanto eu esqueci a senha e não lê mais minha digital. Já resetei o celular mais ainda pede essa senha.
O que eu faço? - 26 de janeiro de 2019 às 12:37 #432537TechGeekParticipante
Olá.
Por motivos de segurança, as últimas versões do sistema Android solicitam a mesma conta e senha cadastrada no aparelho após o reset.
Você pode resolver isso reinstalando o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.
Apenas informe o modelo exato do seu aparelho Asus para que melhor possamos te orientar a como fazer esse procedimento.
- 10 de abril de 2019 às 13:16 #435157alineduque13Participante
Oi boa noite.
Estou com o mesmo problema no meu celular Asus ZenFone 3 Max (ZC553KL).
Espero que vocês possam ajudar.
Desde já agradeço.
- 10 de abril de 2019 às 13:20 #435207TechGeekParticipante
Oi, Aline.
Isso é uma medida de segurança implementada nas últimas versões do sistema operacional Android. Mesmo que você restaure o aparelho aos padrões de fábrica ele vai pedir a mesma conta e senha que já estava cadastrada.
Se a senha solicitada pelo sistema for mesmo a senha da conta Google é só você fazer a recuperação conforme mostrado nessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR
Caso contrário, você só vai conseguir remover essa conta reinstalando o software de fábrica (firmware/ROM) do aparelho. Para isso, siga as instruções desse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=eyBhzIxoM2Q
*Os links necessários, inclusive do firmware/ROM, estão na descrição do vídeo.
Se preferir, procure uma assistência técnica autorizada da Asus e deixe o serviço á cargo de um técnico.
- 11 de julho de 2019 às 16:40 #439730Rooster2kConvidado
O celular chega a formatar antes de pedir a senha?
- 11 de julho de 2019 às 16:42 #439742TechGeekParticipante
Amigo(a), os comentários aqui no fórum são moderados. Você deve aguardar até que seu comentário seja publicado e respondido.
Desculpe, mas também não entendi a sua pergunta. Creio que a resposta que eu deixe no comentário acima já explique o que você precisa saber.
- 12 de julho de 2019 às 22:32 #439826Rooster2kConvidado
Desculpe não sabia, eu perguntei se o celular dela chegou a formatar antes de pedir a senha, por que eu vi alguns relatos que mesmo com hard reset, o celular pede a senha padrão ou PIN. Eu queria saber em qual etapa o celular solicita esta senha.
- 12 de julho de 2019 às 22:34 #439835TechGeekParticipante
Amigo, se você sabe qual é a conta de e-mail sincronizada é só seguir com a configuração e na sequencia será solicitado para você configurar uma senha (PIN) para a tela de bloqueio do aparelho.
Você pode escolher uma nova senha PIN.
Espero que tenha ficado claro.
- 29 de setembro de 2019 às 11:21 #444878PanmelaConvidado
O amigo do meu filho trocou a senha padrão e fala que não lembra a senha mais . Ja formatei o aparelho é continua pedindo a senha que não não sei.
- 29 de setembro de 2019 às 11:23 #444883TechGeekParticipante
Olá.
Se você realmente formatou o celular ele não deveria estar pedindo a senha da tela de bloqueio, apenas a conta Google sincronizada no aparelho (a primeira conta Google configurada no aparelho).
Informe, por gentileza, o modelo do seu celular para que possamos te orientar a como fazer a formatação por meio de teclas de comando. Isso deve resolver o problema.
- 9 de dezembro de 2019 às 19:07 #448827BrunoConvidado
Asus zenfone estou com o mesmo problema. Eu fiz o reset, mas fala que eu tenho que fazer o desenho padrão antigo na tela para continuar ou entrar pela conta Google.
O que eu faço?
- 9 de dezembro de 2019 às 19:08 #448834TechGeekParticipante
Oi, Bruno.
É só você entrar usando a conta Google que já estava sendo utilizada no aparelho antes da formatação. Não vai dizer que você tem inúmeras contas de e-mail para lembrar e esqueceu a o conta, né…
Porque se for isso, você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware).
- 28 de dezembro de 2019 às 21:32 #449822Moniele NascimentoConvidado
O modelo do meu celular é o Zenfone 4 selfie Lite.
Fiz hard reset, mas ele continua pedindo a conta e senha padrão do Google, porém não lembro.
Como posso resolver isso?
- 28 de dezembro de 2019 às 21:39 #449825TechGeekParticipante
Olá.
Como já falamos varias vezes nos comentários, isso é um recurso de segurança do Google.
No esquecimento da conta Google que estava sendo utilizada é necessário reinstalar o software de fábrica no aparelho.
Se você lembra a conta, mas esqueceu a senha é mais fácil de resolver. Você pode redefinir a senha a partir de um computador seguindo as instruções dessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0
Mas, se você conseguiu também esquecer a conta Google, aí você terá que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) em seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=FHlAfSKHrWY
Você precisará baixar em um computador a ROM a partir dessa página do site da Asus: https://www.asus.com/br/Phone/ZenFone-4-Selfie-ZD553KL/HelpDesk_BIOS/
Além disso, você precisará baixar também o programa ADB Fastboot Asus + Comandos e alguns drivers. Os links desses itens estão na descrição do vídeo.
- 31 de dezembro de 2019 às 16:12 #450009Tassiele FerreiraConvidado
Asus ZenFone 3 Max modelo ZC553KL
- 31 de dezembro de 2019 às 16:15 #450011TechGeekParticipante
Tassiele, isto aqui não é pastelaria para você chegar e só falar: carne, queijo, frango, pizza…
Isto aqui é um fórum de dúvidas técnicas sobre celular e tablet.
Chega, dá um oi, explica em detalhes o que está acontecendo…
A sua pergunta já havia sido respondida, nem havia necessidade de repeti-la. Você nem leu os comentários!
Confira a resposta que eu deixei abaixo do comentário da ‘alineduque13’. Leia os comentários!
Você pode usar a busca de palavras do navegador (Ctrl + F no computador) e pesquisar pelo nome da usuária, nem precisa ficar lendo um por um.
- 7 de janeiro de 2020 às 19:53 #450509MargareteConvidado
Formatei um celular moto G6 e agora ele pede a senha PIN e eu não me lembro. O que eu faço?
- 7 de janeiro de 2020 às 19:56 #450512TechGeekParticipante
Quando você formata um celular ele vai pedir a conta Google sincronizada, ou seja, a mesma conta Google que já estava sendo utilizada no aparelho (e-mail e senha). A senha PIN da tela de bloqueio pode ser cadastrada de forma diferente de antes.
A qual senha PIN você está se referindo, aquela que os aparelhos mais novos pedem antes de instalar uma atualização?
Você lembra o e-mail e senha da conta Google que estava sendo usada no aparelho antes da formatação?
- 26 de janeiro de 2020 às 10:33 #451563CatharinaConvidado
Oi, meu celular é um Asus MAX 4. Ele está pedindo a senha e mesmo eu colocando a senha certa, ele diz que é inválida. Formatei ele e ele pede a mesma senha. Não sei o que fazer! Me ajuda por favor!
- 26 de janeiro de 2020 às 10:36 #451580TechGeekParticipante
Acontece que depois que você formata um celular Android você precisa informar a mesma conta Google e senha que estava sendo utilizada antes da formatação.
Se você tentar colocar outra conta o sistema vai rejeitar. Isso é um recurso de segurança do Android.
Caso você tenha esquecido a senha da conta é possível redefinir em um computador seguindo as instruções dessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0
Já se você esqueceu também o e-mail da conta vai precisar reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do aparelho. Neste caso, confirme para que nós possamos te orientar quanto ao procedimento a ser realizado.
- 26 de janeiro de 2020 às 19:56 #451587VanessaConvidado
Boa noite, fiz o hard reset no meu celular porque esqueci a senha de bloqueio de tela, mas mesmo fazendo o hard reset o Google continua me pedindo essa senha para terminar a minha sincronização.
O que eu faço? Meu celular é um Moto G7 Play.
- 26 de janeiro de 2020 às 19:58 #451589TechGeekParticipante
Oi, Vanessa.
O que o Google pede após o reset é a conta Google e senha da conta que estava sendo utilizada no aparelho antes da restauração de fábrica.
A senha que você esqueceu da tela de bloqueio não precisa ser a mesma.
A questão é, você esqueceu também o e-mail e senha da conta Google? Se for só a senha da conta é possível fazer a redefinição, mas se você tiver esquecido a conta aí só mesmo reinstalando o software de fábrica (ROM/firmware) do aparelho.
- 26 de janeiro de 2020 às 21:18 #451592VanessaConvidado
O sistema pede a conta do Google e a senha, eu coloquei, depois disso me pergunta se eu quero fazer o backup da conta, eu digo que sim e então muda de página e me pedem o mesmo PIN da tela de desbloqueio, só que eu não lembro!
Esse é o problema.
- 26 de janeiro de 2020 às 21:21 #451595TechGeekParticipante
Me corrija se eu estiver errado.
Você ainda não fez a restauração de fábrica, você está tentando fazer mas antes você escolheu fazer um backup dos seus aquivos, só que para isso a senha da tela de bloqueio é solicitada.
A partir de um computador você pode acessar o Google Fotos com a mesma conta Google cadastrada no celular e assim ter acesso às suas fotos e vídeos sincronizados.
Após a restauração de fábrica é só você informar a mesma conta Google e o sistema perguntará se você quer baixar seus arquivos sincronizado para o celular.
- 6 de fevereiro de 2020 às 12:59 #452207AnaísConvidado
Olá!
Fiz o procedimento de formatação, e a senha que ele continua me pedindo é a do padrão da tela, de ligar os pontinhos.
Me deu a opção de Configurar como Novo, porém segue pedindo o padrão anterior de desbloqueio (ainda não chegou a pedir sobre a conta do Google).
Neste caso, é o mesmo procedimento descrito nos comentários anteriores?
Muito obrigada!
Modelo: ASUS ZB570TL
- 6 de fevereiro de 2020 às 13:02 #452218TechGeekParticipante
É o que já dissemos, você precisa informar a mesma conta Google que estava sendo utilizada no aparelho antes da formatação.
Se você esqueceu a senha da conta é possível fazer a redefinição em um computador seguindo as instruções desse tópico: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0
Porém, se você também esqueceu o e-mail aí será necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do aparelho.
Informe se for este o caso para que possamos te orientar com relação ao procedimento.
- 16 de fevereiro de 2020 às 10:40 #452656MaurícioConvidado
Bom dia!
Minha esposa comprou um celular Asus M2 e esqueceu o e-mail do Google cadastrado. Agora ela não consegue fazer nada.
- 16 de fevereiro de 2020 às 10:41 #452661TechGeekParticipante
Vocês vão ter que levar o celular a uma assistência técnica autorizada para reinstalar o software de fábrica no aparelho.
- 22 de fevereiro de 2020 às 11:44 #452939EdfelipeConvidado
Bom dia!
Eu fiz o hard reset(modelo de fábrica) porém quando eu vou fazendo a sequencia escolher a língua, conexão da Internet, você tem mais de 16 anos, e sigo e fala seu Smartphone foi redefinido para a configuração original. Para usá-lo, digite seu padrão anterior.
Mas não lembro do desenho anterior e que posso fazer para conseguir acesso novamente.
Modelo: ASUS ZC553KL.
Grato!
- 22 de fevereiro de 2020 às 11:47 #452945TechGeekParticipante
Olá.
Creio que você fez a restauração de fábrica por meio das opções do sistema. Experimente fazer o hard rest por meio de teclas de comando conforme mostrado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=0_nMbGSQrK0
Após o processo será necessário informar a mesma conta Google que estava sendo utilizada no aparelho. Isso é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema operacional Android.
- 22 de fevereiro de 2020 às 22:27 #452965EdfelipeConvidado
Boa noite.
Já fiz do jeito que o vídeo mostra, mas mesmo assim continua aparecendo a mensagem “para usá-lo, digite seu padrão anterior”.
Se pedisse o número da conta seria mais fácil. Tem outro jeito sem precisar instalar o software?
- 22 de fevereiro de 2020 às 22:41 #452984TechGeekParticipante
Olá.
A senha você pode tentar recuperar ou redefinir através de um computador seguindo as instruções desse tópico: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0
Talvez você só consiga redefinir ou recuperar a senha se você já se você já tiver cadastrada uma conta de e-mail alternativa em sua conta do Google.
Já se você também tiver esquecido a conta de e-mail aí você não terá como fazer a recuperação nessas condições, você teria mesmo que reinstalar o software de fábrica e criar uma nova conta de e-mail..
- 24 de fevereiro de 2020 às 12:33 #453080EdfelipeConvidado
Bom dia, mas não é a senha do Google, a conta e senha eu sei é o desenho de desbloqueio(dos pontinhos) que não lembro. Tem outro jeito?
Grato!
- 24 de fevereiro de 2020 às 12:35 #453084TechGeekParticipante
O celular não deveria pedir a mesma senha da tela de bloqueio após a restauração de fábrica.
Acredito que você fez o Soft Reset, que é a restauração por meio das opções do sistema (restauração via software). Existe o Hard Reset, que é a restauração por meio de teclas de comando que você pode tentar fazer para ver se a senha deixa de ser solicitada.
Informe, por gentileza, o modelo do seu celular para que melhor possamos te orientar.
- 29 de fevereiro de 2020 às 18:31 #453366ivoneConvidado
Oi,
Eu li todas as repostas e não achei solução para o celular Samsung Galaxy J8 do meu marido, que não lembra a senha da conta Google que estava sincronizada.
- 29 de fevereiro de 2020 às 18:32 #453371TechGeekParticipante
Oi, Ivone.
Por ter lido as respostas vou assumir que você já entendeu o que causa o problema e o que precisa ser feito, então vou pular esta parte.
Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=t50VZYYkHZ8
Os links necessário estão na descrição do vídeo.
- 30 de março de 2020 às 18:12 #454893Marcio AlvesConvidado
Boa tarde, estou com mesmo problema, o meu é o Asus ZenfoneSelfie (ZD551KL).
Pode por favor informar qual firmware tenho que baixar? - 30 de março de 2020 às 18:12 #454903TechGeekParticipante
Oi, Marcio.
Você pode conferir o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=6t-bII4E0ZI
Os links necessários para baixar a ROM e os drivers USB da Asus estão na descrição do vídeo.
- 7 de maio de 2020 às 15:37 #456030Max KBorcsikConvidado
Boa tarde.
Precisei resetar o aparelho ASUS Zenfone Max 3 (ZC520TL)
Eu já tinha feito isso outras vezes e nunca tive problemas, mas dessa vez depois da tela de escolher começar do zero está pedindo a senha padrão.
Acontece que eu coloco a senah padrçai que sempre usei e aparece a mensagem que a senha está errada.
Pelo que eu vi nos comentários do fórum terei que baixar o firmeware e drivers e colocar no cartão SD correto ?
Mas qual o Firmware correto para o meu aparelho, já que não verifiquei a versão que estava antes de resetá-lo.
Poderia me passar o link do Firmware correto e os dreivers caso sejam necessários ?Abraço,
Max KBorcsik
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