Celular Asus continua pedindo senha mesmo após o hard reset

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26 de janeiro de 2019 às 12:35

Bom dia, configurei um PIN para o meu zenfone selfie 4, no entanto eu esqueci a senha e não lê mais minha digital. Já resetei o celular mais ainda pede essa senha.
O que eu faço?

  • TechGeek
    26 de janeiro de 2019 às 12:37

    Olá.

    Por motivos de segurança, as últimas versões do sistema Android solicitam a mesma conta e senha cadastrada no aparelho após o reset.

    Você pode resolver isso reinstalando o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.

    Apenas informe o modelo exato do seu aparelho Asus para que melhor possamos te orientar a como fazer esse procedimento.

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    10 de abril de 2019 às 13:16

    Oi boa noite.

    Estou com o mesmo problema no meu celular Asus ZenFone 3 Max (ZC553KL).

    Espero que vocês possam ajudar.

    Desde já agradeço.

  • TechGeek
    10 de abril de 2019 às 13:20

    Oi, Aline.

    Isso é uma medida de segurança implementada nas últimas versões do sistema operacional Android. Mesmo que você restaure o aparelho aos padrões de fábrica ele vai pedir a mesma conta e senha que já estava cadastrada.

    Se a senha solicitada pelo sistema for mesmo a senha da conta Google é só você fazer a recuperação conforme mostrado nessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR

    Caso contrário, você só vai conseguir remover essa conta reinstalando o software de fábrica (firmware/ROM) do aparelho. Para isso, siga as instruções desse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=eyBhzIxoM2Q

    *Os links necessários, inclusive do firmware/ROM, estão na descrição do vídeo.

    Se preferir, procure uma assistência técnica autorizada da Asus e deixe o serviço á cargo de um técnico.

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