Celular Asus continua pedindo senha mesmo após o hard reset

  • Autor
    Posts
  • #432526 Resposta
    Avatar
    Eliza.102
    Participante

    Bom dia, configurei um PIN para o meu zenfone selfie 4, no entanto eu esqueci a senha e não lê mais minha digital. Já resetei o celular mais ainda pede essa senha.
    O que eu faço?

  • #432537 Resposta
    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Olá.

    Por motivos de segurança, as últimas versões do sistema Android solicitam a mesma conta e senha cadastrada no aparelho após o reset.

    Você pode resolver isso reinstalando o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.

    Apenas informe o modelo exato do seu aparelho Asus para que melhor possamos te orientar a como fazer esse procedimento.

  • #435157 Resposta
    Avatar
    alineduque13
    Participante

    Oi boa noite.

    Estou com o mesmo problema no meu celular Asus ZenFone 3 Max (ZC553KL).

    Espero que vocês possam ajudar.

    Desde já agradeço.

  • #435207 Resposta
    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Oi, Aline.

    Isso é uma medida de segurança implementada nas últimas versões do sistema operacional Android. Mesmo que você restaure o aparelho aos padrões de fábrica ele vai pedir a mesma conta e senha que já estava cadastrada.

    Se a senha solicitada pelo sistema for mesmo a senha da conta Google é só você fazer a recuperação conforme mostrado nessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR

    Caso contrário, você só vai conseguir remover essa conta reinstalando o software de fábrica (firmware/ROM) do aparelho. Para isso, siga as instruções desse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=eyBhzIxoM2Q

    *Os links necessários, inclusive do firmware/ROM, estão na descrição do vídeo.

    Se preferir, procure uma assistência técnica autorizada da Asus e deixe o serviço á cargo de um técnico.

  • #439730 Resposta
    Avatar
    Rooster2k

    O celular chega a formatar antes de pedir a senha?

    • #439742 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Amigo(a), os comentários aqui no fórum são moderados. Você deve aguardar até que seu comentário seja publicado e respondido.

      Desculpe, mas também não entendi a sua pergunta. Creio que a resposta que eu deixe no comentário acima já explique o que você precisa saber.

  • #439826 Resposta
    Avatar
    Rooster2k

    Desculpe não sabia, eu perguntei se o celular dela chegou a formatar antes de pedir a senha, por que eu vi alguns relatos que mesmo com hard reset, o celular pede a senha padrão ou PIN. Eu queria saber em qual etapa o celular solicita esta senha.

    • #439835 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Amigo, se você sabe qual é a conta de e-mail sincronizada é só seguir com a configuração e na sequencia será solicitado para você configurar uma senha (PIN) para a tela de bloqueio do aparelho.

      Você pode escolher uma nova senha PIN.

      Espero que tenha ficado claro.

Responder