- Este tópico contém 2 respostas, 3 vozes e foi atualizado pela última vez 4 anos, 2 meses atrás por Sergioc.
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- 9 de janeiro de 2020 às 13:18 #450592IslanParticipante
Assim que é ligado o aparelho faz leitura normal, aparece a primeira tela de bloqueio, logo em seguida passa pra etapa da leitura do sistema para ter acesso, pede a senha de bloqueio novamente, e é ai que trava, ficando segundos depois a tela escura e permanece dessa forma.
Quando faço por modo de segurança o aparelho funciona normalmente, o ruim é que nesse modo não é possível acessar os aplicativos.
Bom, o que devo fazer pra que ele retorne ao normal?
- 9 de janeiro de 2020 às 13:23 #450614TechGeekParticipante
Olá.
Sugiro que você entre pelo modo de segurança e confira como está o espaço livre na memória interna do aparelho indo em Configurações/Configurar/Ajustes > Armazenamento.
Se necessário, libere espaço na memória desinstalando aplicativos que você não usa ou apagando arquivos desnecessários
Recomendo também que em modo de segurança você faça uma verificação com um aplicativo antivírus, como o Avast Mobile Security.
Desinstale também apps suspeitos que você instalou recentemente e apps que foram instalados de maneira forçada por fora da PlayStore.
Em seguida, vá na tela onde os aplicativos ficam listados, acesse o menu da tela por meio do ícone de três pontinhos e toque na opção ‘Redefinir preferencias do app’.
Reinicie o celular em seguida.
Se isso não funcionar, volte a entrar no Modo de Segurança e providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…).
Em seguida, desligue o celular e faça a restauração de fábrica conforme mostrado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=OL7VF4Nbycw.
Isso deve resolver o problema!
- 12 de janeiro de 2020 às 20:16 #450796SergiocParticipante
Islan,
Faça backup de seus arquivos;
Logo após faça hard reset seguindo os passos como informados no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=OL7VF4Nbycw
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