Vivo bloqueou meu chip de plano controle e continua mandando cobrança

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  • #439743 Resposta
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    Wanderley_lopes01
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    Comprei um celular novo, e teria desconto no valor do celular se eu adquirisse um plano vivo controle. Então, contratei um plano vivo controle digital, e utilizei por 2 meses.

    Ao final do segundo mês, bloquearam meu chip, sem aviso prévio.

    Quando liguei na central, apenas me informaram que era por falta de dados (ora, levaram 2 meses para perceber isso??).

    E as cobranças continuaram, mesmo com o bloqueio. Liguei na central e me informaram que eu deveria ir até uma loja vivo, e atualizar meus dados.

    Na loja, a atendente informou que o motivo do bloqueio era minha idade (17 anos). Informando também que nada poderia ser feito, pois o plano estava atrelado ao desconto dado na compra do aparelho.

    Ou seja, não poderia cancelar o plano, nem desbloquear e continuariam cobrando o valor do plano por até um ano que seria o tempo de fidelização.

    Estou com o chip bloqueado sem poder utilizar para nada e mesmo assim estão me cobrando. Pode isso?

    Utilizo meu celular para trabalhar. Me ajudem. O que eu faço?

  • #439757 Resposta
    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Oi, Wanderley.

    É um total descaso da operadora com você, mas é sempre bom ficar atento ao firmar qualquer tipo de contrato quando se é de menor.

    Você vai fazer o seguinte:

    Instale um aplicativo gravador de chamadas em algum outro celular e ligue desse outro aparelho para a Vivo.

    Você vai tentar resolver novamente o problema. Deixe para falar que você já foi a uma loja da Vivo no final, quando o próprio representante tentar tirar o corpo fora te mandando para lá, até então apenas finja que é o primeiro contato tentando resolver o problema.

    Possivelmente terminará sem solução, mas agora você tem uma prova a seu favor.

    Não deixe de anotar o protocolo da chamada pois ele agora é parte do segundo passo:

    Com o número de protocolo em mãos, entre em contato com a ANATEL para abrir uma reclamação contra a Vivo. A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. Ligue no número 1331.

    Guarde todos os comprovantes de pagamento que você fez e também as faturas que você recebeu.

    Enquanto você espera um contato da ANATEL você também pode abir uma reclamação contra a Vivo no site Reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/

    No prazo de mais ou menos uma semana você deverá ter uma resposta de algum representante da Vivo em um desses canais.

    Se mesmo não se chegar a uma solução, vá até o PROCON de sua cidade. Leve seu celular com o chip da Vivo, suas faturas e comprovantes e também a gravação da chamada que você fez.

    Você pode ainda fazer até uma ocorrência em uma delegacia de Polícia Civil. Creio fazendo isso você conseguirá resolver o problema.

    Ao ir ao PROCON e à uma delegacia de polícia vá acompanhado de um maior responsável.

    Você pode inclusive fazer uma última tentativa pendido para esse maior responsável entrar em contato com a operadora para resolver o problema.

    A última opção seria requisitar os serviços de um advogador para te ajudar a romper o contrato e reaver o valor que você já pagou à operadora. Como foi a operadora quem permitiu o seu cadastro no serviço mesmo você sendo de menor a responsabilidade vai recair sobre ela, então o ganho de causa seria certo.

    Boa sorte!

  • #439782 Resposta
    Sergioc
    Sergioc
    Moderador

    Wanderley,

    Abra uma reclamação na Anatel: http://anatel.gov.br/consumidor/quer-reclamar-saiba-como;

    Informe com detalhes oque ocorreu, em algumas horas a operadora entra em contato para resolver o problema.

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