Olá.
Certifique-se de que você está usando bateria e carregador originais, pois do contrário, problemas desse tipo podem acontecer.
Também não se deve deixar a bateria descarregar por completo, pois do contrário pode ser que o carregador não consiga mais direcionar carga para abateria.
Você pode tentar fazer a recarga da bateria usando um carregador universal. Se isso não funcionar, procure uma assistência e peça para o técnico dar carga direto na bateria, o chamado “choque na bateria”.
Como última alternativa, substitua a bateria.