Após formatar o celular ele pede uma conta Google sincronizada com o proprietário

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  • #428969 Resposta
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    Juliauuuu
    Participante

    Formatei meu celular e na hora que liguei ele tava pedindo uma conta Google. Eu tentei botar várias contas mais nenhuma dava certo.

    Não consigo mais mexer no meu celular. Ele fala que é para botar uma conta que esta sincronizada com o proprietário do telefone. O que eu faço?

    Meu celular é o Alcatel Pixi 4

  • #428981 Resposta
    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Olá.

    O sistema está pedindo que você informe a mesma conta Google que você estava usando no celular antes de formatar.

    Acredito que você tenha formatado o celular pelas opções de Backup e restauração do sistema. Correto?

    Se foi isso e você não lembra mais a conta de e-mail Google que você estava utilizando no celular, experimente formatar o celular como mostrado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=R0VU6T8jHo8

    Com isso, acredito que a conta Google atrelada ao seu usuário não será solicitada.

  • #435293 Resposta
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    ac968383
    Participante

    O meu também esta assim o que eu faco ? O meu é Positivo One.

  • #435297 Resposta
    TechGeek
    TechGeek
    Moderador

    Olá.

    Se você formatou o celular por meio das configurações de ‘Backup e restauração do sistema’ (Soft Reset) tente agora fazer um ‘Hard Reset’ conforme explicado nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=BnN-rHKcW7I

    Caso isso não funcione é em decorrência de um recurso de segurança que vem com as últimas versões do sistema Android. Neste caso, o usuário é obrigado a usar primeira conta que foi cadastrada no aparelho, embora essa conta possa depois ser apagada com a criação de uma nova.

    Se você esqueceu a senha da sua conta Google confira como fazer a recuperação nessa página: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR

  • #436874 Resposta
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    Gabi

    Oi. Comprei um celular Moto C Plus, mais precisei fazer um reset e agora ele pede a conta Google.

    Coloquei a conta atual, mas ele pede a conta antiga cadastrada.

    • #436882 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Oi, Gabi.

      Isso é um recurso de segurança das novas versões do sistema Android. Ele vai sempre pedir a primeira conta de e-mail principal que estava configurada no dispositivo.

      Se você lembra pelo menos qual é a o endereço da conta de e-mai dá para recuperar a senha, mas se até o e-mail da conta você esqueceu você vai ter que reinstalar o software de fábrica do seu celular em uma assistência técnica autorizada…

  • #436963 Resposta
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    Evandro

    Meu celular foi furtado no metrô no dia 15, estou desde então tentando recuperar meu celular ou pelo menos usar a localização que o Gmail oferece, mas nada funciona. É possível localizar o celular se ele estiver desligado? É possível que tenham conseguido fazer essa formatação que você falou com para a Gabi (reinstalar o software de fábrica)?

    Meu celular era um Moto G5.

    Peço encarecidamente que me responda!

    • #436969 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Oi, Evandro.

      Se o seu celular Moto G5 tinha instalado o aplicativo “Encontre Meu Dispositivo do Google” e este recurso estava ativado nas configurações de Segurança do sistema você tem alguma chance de localizar o aparelho.

      Isso pode ser feito por meio dessa página do Google: https://myaccount.google.com/intro/find-your-phone?hl=pt-BR

      É preciso sim que o aparelho esteja ligado.

      Com relação a sua outra resposta… também é possível que a pessoa que furtou o aparelho possa fazer a reinstalação do software do aparelho para continuar a utilizá-lo sem precisar desbloquear a senha.

      Se você cadastrou a sua digital no aparelho é um recurso a mais de segurança. Ainda assim, você pode solicitar o bloqueio do aparelho e também do chip ligando para a operadora.

      E mais! Você também pode limpar remotamente os dados do aparelho para que ninguém tenha acesso a eles. Confira os detalhes nessa página do Google: https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=pt-BR

      Note que pode não ter sido um furto intencional… (ao menos no primeiro momento). Você pode ter deixado o celular cair no metrô e a pessoa que o encontrou acabou optando por não devolver..

      Eu já deixei cair meu celular duas vezes no ônibus. Na primeira vez uma moça encontrou e devolveu, já na segunda vez uma professora encontrou e não quis saber de devolver. Sumiu

      Mas vale a pena tentar ligar para ver se a pessoa devolve.

      Boa sorte!!

  • #437080 Resposta
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    Fátima

    Resetei meu moto g5s plus e agora ele está pedindo a conta do Google e senha sincronizada ao aparelho.A conta eu sei mas a senha não.Me ajude por favor!

  • #437087 Resposta
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    ABIGAIL SILVA DA SILVA

    Fiz reset no meu celular Samsun Galaxy J7 mas ele pede para usar a conta Google que estava sincronizada no aparelho, mas eu não me lembro qual é.

    Por favor, me ajudem.

    • #437091 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Já que você não consegue nem se lembrar da conta de e-mail que cadastrou no aparelho… você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) para conseguir usar uma outra conta Google.

      Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Ne–qdvw0J8

      Você vai precisar baixar em um computador a ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.

  • #437108 Resposta
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    Jr. Santos

    Olá,

    tenho um zenfone 5 em mãos no qual o meu pai cadastrou o e-mail esqueceu a senha dei um hard reset só que esta pedindo a conta vinculada, como eu faço pra retirar isso ?

    por gentileza, poderia me ajudar?

    • #437114 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Já que vocês não lembram da conta de e-mail principal que estava cadastrada no aparelho, agora só mesmo reinstalando o software de fábrica (ROM/Firmware).

      Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=FHlAfSKHrWY

      *Os links necessários estão na descrição do vídeo.

      A ROM/Firmware pode ser baixada a partir dessa página da Asus: https://www.asus.com/br/Phone/ZenFone-5-ZE620KL/HelpDesk_BIOS/

      Esse é o firmware para o Asus Zenfone 5 padrão, versão ZE620KL. Informe se o seu Zenfone 5 for o Selfie, Selfie Pro, Lite ou alguma versão que começa com a letra A ao invés de Z. *informe a versão exata.

  • #437489 Resposta
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    Joana

    Olá!

    Tenho um Samsung A5 (2017) que foi para o conserto e quando voltou pediu o e-mail que estava associado.

    Eu lembro-me do e-mail e da senha, mas mesmo assim não aceita nenhum!

    Já tentei vários e-mails e fiz o reset de fábrica, mas nada resolveu. 🙁

    • #437492 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Olá.

      Talvez o técnico tenha reinstalado o software (ROM) do celular.

      Ou você entra em contato com a assistência e fala com o técnico responsável pelo serviço ou você mesma reinstala o software do aparelho e configura com a conta Google que você quiser.

      Você confere o vídeo explicativo da instalação nesse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=vLvGhtP2wTs

      Você vai precisar baixar em um computador o software do celular, o programa Odin e os drivers da Samsung. *Os links estão na descrição do vídeo.

  • #437645 Resposta
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    Michael

    Tenho um celular Samsung Galaxy J5 Prime e não lembro qual foi a 1° conta que usei nele. A conta está sendo solicitada.

    Por favor, me ajudem.

    • #437667 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Olá.

      Agora só mesmo reinstalando o software de fábrica (Stock ROM) do aparelho. Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=ecjn3cyUHQM

      Você vai precisar baixar em um computador a ROM, o programa Odin e os drivers da Samsung. Os links estão na descrição do vídeo.

      *Baixe a ROM de acordo com a versão do seu J5 Prime (SM-G570 ou G570M)

  • #438059 Resposta
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    Ana Maria Teodoro da Silva

    Comprei um celular usado e não tenho e-mail da pessoa. Já formatei, mas não adianta.

    O que eu faço?

    • #438070 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Oi, Ana.

      Se o antigo dono do aparelho não puder informar a conta de e-mail para que você possa acessar as configurações do sistema e criar uma nova conta com seu e-mail você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.

  • #438346 Resposta
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    jaci.sleite
    Participante

    Olá.

    Formatei meu celular Gram Prime Duos e não consigo mais ligar ele, fica pedindo uma conta do Google que já tinha sido usada nele. Mas não lembro a conta e criei outra porém não consigo do mesmo jeito.

    • #438351 Resposta
      TechGeek
      TechGeek
      Moderador

      Olá.

      É o que já dissemos, isso é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema operacional Android.

      Ao restaurar o aparelho aos padrões de fábrica ele vai pedir a primeira conta sincronizada com o sistema.

      A solução para o seu caso é reinstalar o software de fábrica do aparelho para você conseguir usar a nova conta criada.

      Ou você pede para uma assistência técnica fazer isso, ou informa para a gente o modelo do seu celular que te explicamos como fazer.

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