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- 6 de novembro de 2016 às 23:53 #257424PatriciaConvidado
Formatei meu celular e agora pedi a conta do google , coloco meu email depois de fazer tudo que pedi p fazer , pedi p fazer tudo de novo.. Me ajudem pois n concigo mais mecher no meu celular
- 6 de novembro de 2016 às 23:56 #257443joaocorreaParticipante
Ola Patricia, tudo bom?
Voce tem certeza que a conta que voce esta tentando usar esta certa?
Antes de entrar no celular, tente entrar no computador na conta do gmail, vai facilitar para voce, se a conta estiver errada, fica mais facil para voce recuperar.
- 19 de setembro de 2017 às 11:03 #422843Bruna nevesParticipante
Formatei meu celular e na hora que liguei ele tava pedindo uma conta mo google
Eu tentei botar várias contas mais nenhuma dava certo
Não consigo mais mexer no meu celular
Ele fala que é para botar uma conta que esta sincronizada com o proprietário do telefone
O que eu faço?- 19 de setembro de 2017 às 11:06 #423177TechGeekParticipante
Se você formatou o celular o natural seria que você tivesse que recadastrar uma conta Google e não informar uma conta já cadastrada anteriormente…
Talvez isso esteja ocorrendo pelo fato de você ter feito o “soft reset”, ou seja, a formatação via opções do sistema.
Existe também o “hard reset”, que é feito por meio de combinação de teclas ou código secreto.
Informe para nós o modelo do seu celular para que possamos te orientar.
- 23 de setembro de 2017 às 11:38 #425313Jori2107Participante
Dúvida o meu deu o mesmo problema não reconhece minha conta na hora de fazer login então dá pra fazer outra conta me ajude explique melhor
- 23 de setembro de 2017 às 11:39 #425442TechGeekParticipante
Aparece alguma mensagem de erro ao tentar logar??
Você precisa usar o mesmo e-mail e senha da conta cadastrada do celular. Não adianta estar cadastrada uma conta no celular e você querer logar com uma conta diferente sua…
- 6 de junho de 2019 às 10:27 #437942ShirleiConvidado
Estou com mesmo problema, não consigo utilizar meu celular Alcatel OneTouch pixi 4.0 ( 3.5 ). Após fazer o reset pelas opções do sistema, porque ele fica pedindo a conta de e-mail antiga e eu não lembro.
- 6 de junho de 2019 às 10:33 #437980TechGeekParticipante
Oi, Shirlei.
Experimente restaurar o seu celular aos padrões de fábrica, porém desta vez por meio de teclas de comando conforme mostrado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=R0VU6T8jHo8
Se mesmo assim o sistema continuar pedindo a primeira conta Google que foi cadastrada no celular será necessário reinstalar o software de fábrica do celular. Neste caso, eu preciso que você me informe a versão exata do seu celular ( 4017F, 5010X, 4034D, 4027N ou 4034E). Essa informação você encontra na embalagem do produto ou aparece na tela logo que você liga ele.
Caso seja mesmo necessário, apenas informe a versão e eu te retorno com o link de um vídeo explicando como fazer a reinstalação do software do aparelho.
- 9 de outubro de 2017 às 17:43 #426162EricoSantosParticipante
ola estou com o mesmo problema, formatei o celulasr mas nao consigo acessar mais, pede o email, coloco, mas fala que devo colocar o email cadastrado anteriormente. pode mim ajudar onde encontro esse endereço de email?
obrigado- 9 de outubro de 2017 às 17:44 #426164TechGeekParticipante
O seu caso é o mesmo da “Bruna neves” no comentário acima.
Talvez isso esteja ocorrendo pelo fato de você ter feito o “soft reset”, ou seja, a formatação via opções do sistema.
Existe também o “hard reset”, que é feito por meio de combinação de teclas ou código secreto.
Informe para nós o modelo do seu celular para que possamos te orientar.
- 15 de abril de 2018 às 19:31 #427421TechGeekParticipante
Provavelmente você tentou restaurar o seu celular por meio das opções o sistema (soft reset). Tente fazer isso por meio de teclas de comando com o celular desligado (hard reset) conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=R0VU6T8jHo8
- 7 de outubro de 2018 às 12:42 #429293dudaborgesParticipante
Meu celular Asus Zenfone 3 Max havia quebrado e fiquei sem ele por uns 3 meses.
Quando ele voltou da assistência e havia esquecido a senha. Tentei varias e nenhuma era a certa, então fiz o reset.
O sistema está pedindo o e-mail da conta do Google que havia sido sincronizada nesse aparelho. Coloquei o Gmail e a senha correta, então apareceu uma mensagem mais ou menos assim: Erro desconhecido, tente logar em outra conta ou nessa novamente apos 24 horas.
- 7 de outubro de 2018 às 12:46 #429299TechGeekParticipante
Olá.
Você você observou se você estava conectada à internet? Pois isso é necessário para sincronizar a conta do Google.
Se não for este o caso, tente refazer o reset conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=kS8smU3AAOE
Caso o problema se repita, informe para nós a mensagem de erro exata que aparece.
- 20 de outubro de 2018 às 16:15 #429553Washington SantosParticipante
Não consigo acessar o sistema do meu celular Alcatel One Touch Pixi 4 porque ele não está sincronizando com a conta Google que eu informo.
- 20 de outubro de 2018 às 16:19 #429556TechGeekParticipante
Para que a sincronização ocorra, é necessário informa a mesma conta Google que anteriormente estava sendo utilizada no aparelho.
Caso você não saiba a conta e senha, restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio de um hard reset.
Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=R0VU6T8jHo8
Se mesmo assim a conta origina for solicitada vai ser preciso restaurar o software de fábrica do celular.
- 17 de novembro de 2018 às 13:40 #430158lucas souza gomesParticipante
Esqueci a senha padrão do meu celular Alcatel One Touch Pixi 4. Tentei fazer o (head reset) e após todo o processo o celular pediu o e-mail da conta que estava sendo utilizada antes, mas eu não me lembro.
O que eu faço?
- 17 de novembro de 2018 às 13:45 #430174TechGeekParticipante
Oi, Lucas.
Neste caso, você vai precisar reinstalar o software de fábrica (firmware) do seu celular.
Para isso, siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=2TsfTpwTJMU
Você vai precisar baixar em um computador os drivers USB da Alcatel, o program SP Flash Tool e o firmware do seu celular. *Os links estão na descrição do vídeo.
Baixe o firmware de acordo com a versão exata do seu celular (4017F, 5010X, 4034D ou 4027N)
- 22 de novembro de 2018 às 13:29 #430268girley Soares AlmeidaParticipante
Formatei meu celular, mas ele não está aceitando o e-mail que estou informando e com isso não consigo mais mexer nele.
o que eu faço?
- 22 de novembro de 2018 às 13:33 #430279TechGeekParticipante
Você precisa informar a mesma conta de E-mail que estava sendo utilizada antes de você formatar o aparelho.
Caso você não se lembre mais do e-mail e senha, experimente formatar o celular não por meio das opções do sistema (soft reset), mas por meio de combinação de teclas (hard reset).
Se o seu celular for o Alcatel Pixi 4, basta seguir as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=R0VU6T8jHo8
Caso contrário, informe o modelo exato do celular para que melhor possamos te orientar.
*Em casos onde a conta de e-mail continua sendo solicitada mesmo depois de um “hard reset” faz-se necessária a reinstalação do software de fábrica (firmware/ROM).
- 6 de dezembro de 2018 às 12:33 #431100alersso432Participante
Bom dia.
vejo que o meu problema é igual, fiz o reset em meu celular, mas não tenho a conta antiga. Como eu faço agora?
Me ajuda, por favor.
- 6 de dezembro de 2018 às 12:38 #431105TechGeekParticipante
Neste caso, sugiro que ao invés de fazer o soft reset, como você deve ter feito, você faça o hard reset (por meio de teclas).
Pesquise no Youtube por “hard reset + modelo do seu celular). Escolha um vídeo que esteja em português e siga as instruções.
Se isso não resolver você terá de reinstalar o software de fábrica do aparelho (Firmaware).
Note que você tem meios de recuperar a senha da conta Google se você ao menos souber o e-mail da conta. Mas se nem o e-mail você souber aí já fica estranho, pois antes de formatar o aparelho você poderia verificar o e-mail cadastrado indo em Configurações > Contas.
- 7 de janeiro de 2019 às 21:31 #431830taniaoliveiraParticipante
O meu celular é um Alcatel U3 e não consigo entrar com a minha conta Google. Diz para entrar com a conta associada anteriormente ou esperar 24 horas o que faço?
- 7 de janeiro de 2019 às 21:33 #431833TechGeekParticipante
Olá.
Por acaso você comprou esse celular de segunda mão, ou então fez a restauração de fábrica nele??
Essa mensagem só apareceria se uma conta Google tivesse sido cadastrada anteriormente quando o aparelho foi configurado pela primeira vez.
As novas atualizações do Android exigem que o usuário informe a mesma conta usada anteriormente (conta associada) como medida de segurança.
- 22 de abril de 2019 às 17:04 #435619dicadeteatro2Participante
Olá.
Tenho um celular Alcatel U3 que estou tentando restaurar, mas aparece uma mensagem dizendo “Google service parou de funcionar”.
- 22 de abril de 2019 às 17:09 #435623TechGeekParticipante
Olá.
Reinicie o seu celular e tente novamente.
Se isso não funcionar, restaure o seu celular seguindo as instruções abaixo:
1 – Com o celular desligado mantenha pressionados os botões ‘Aumentar Volume’ e ‘Power(Liga/Desliga)’ simultaneamente por alguns segundos.
2 – Solte o botão ‘Power’ quando o logotipo da ALCATEL aparecer.
3 – Quando o menu de recuperação aparecer liberte o botão de volume .
4 – Em seguida, se as teclas de volume para navegar até a opção ” wipe data / factory reset ” e use o botão ‘Power’ para confirmar a escolha.
5 – Depois, escolha e confirme a opção “Yes” e confirme com o botão ‘Power’.
6 – Termine escolhendo e confirmando a opção “reboot system now”Pronto!
Você confere o procedimento na prática nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=otoWtXv9viQ
- 12 de julho de 2019 às 20:16 #439818jonas carlosConvidado
Olá.
Tenho um celular Alcatel pixi 4 e quando eu ligava, ele ligava como se fosse normal, mas quando chegava no nome VIVO travava.
Daí desliguei e fiz “hard resert”, ligou como normal:apareceu a opção de idiomas, wifi para colocar a senha, e depois cliquei em avançar, cheguei na opção de “configure sua conta no Google”. Cliquei em configurar agora, cliquei e ficou apenas assim:”aguardando”… e de lá não sai mais.
Por favor me ajude!!
- 12 de julho de 2019 às 20:17 #439822TechGeekParticipante
Restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme mostrado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=R0VU6T8jHo8
- 17 de julho de 2019 às 17:06 #440098VALDIRENI FLORENCIOConvidado
Boa tarde!
Quando gravo um vídeo em eu celular Alcatel Pixi 4 fica sem som.
O que eu faço?
- 17 de julho de 2019 às 17:09 #440107TechGeekParticipante
Olá.
Se o seu celular tem som para as demais funções, apenas abra o aplicativo da câmera e ajuste o volume do aparelho por meio das teclas laterais quando for gravar um vídeo.
Já que você acabou de ganhar o celular, recomendo fortemente que você leia o manual de instruções para melhor tirar proveito dos recursos que o aparelho tem a oferecer:
- 14 de agosto de 2019 às 11:57 #442187lucioConvidado
ola tenho um Alcatel Pixi 4 ,ele tava travando fiz um hard reset depois disso ele chegana conta google ,na senha e da erro desconhecido no login ,entre com outra conta ou espere 24 ,o que fazer
- 14 de agosto de 2019 às 11:58 #442201TechGeekParticipante
Você tem que informar a mesma conta Google que estava sendo usada no celular. Simples assim!
Depois, se você quiser mudar a conta vá em Configurações > Contas > Google.
- 27 de agosto de 2019 às 20:42 #442994Jéssica do nascimentoConvidado
Formatei meu celular alcatel pixi 4 e faço tudo o que pede. Até já acessei meu email por outro celular e tá tudo certo. Mas nesse diz que houve um erro desconhecido e que é pra tentar outra conta ou esperar 24 horas e isso foi o que eu fiz ontem. Por favor me ajudem. Obrigada
- 27 de agosto de 2019 às 20:44 #442998TechGeekParticipante
Oi, Jéssica.
Você tem que informar exatamente a primeira conta Google que foi sincronizada no aparelho. A conta que foi configurada nele quando ele foi comprado;
Por acaso você comprou esse celular de segunda mão ou já alterou a conta Google dele?
- 3 de setembro de 2019 às 10:38 #443373PatriciaConvidado
Meu alcatel pixi 4 pede email mas como foi meu primeiro nao lembro o que posso fazer?
- 3 de setembro de 2019 às 10:38 #443384TechGeekParticipante
Oi, Patricia.
Confira a resposta que eu deixei para a ‘Shirlei’ aqui neste mesmo tópico. Leia os comentários!.
- 14 de outubro de 2019 às 10:32 #445714Jorge FontesConvidado
Quando vai extrair o arquivo Alcatel 4034D 01004RU pede uma senha. Onde vêm essa senha?
- 14 de outubro de 2019 às 10:36 #445719TechGeekParticipante
Senha… tá maluco amigo? kkk
É só clicar no link do Google Drive e baixar direto. Acorda!
- 9 de dezembro de 2019 às 19:55 #448838brunaConvidado
O meu celular Alcatel One Touch A3 está com o mesmo problema.
O que eu faço?
- 9 de dezembro de 2019 às 19:59 #448841TechGeekParticipante
Oi, Bruna.
O problema não é o celular o problema são vocês, que têm menos memória do que uma calculadora e além de esquecer a senha do celular conseguem esquecer também a conta Google que estava sendo utilizada.
Acho que você já percebeu que vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Fimware) no aparelho. Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Zk0ES9AOYZg
Baixe o software de fábrica do A3 nessa página de suporte da Alcatel: http://www.alcatel-mobile.com/br/support/softwareUpgrade/list
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