Como cancelar uma promoção da vivo?

a vivo me mandou um sms dizendo(INFORMAMOS QUE O PACOTE VIVO INTERNET BRASIL FOI RENOVADO POR MAIS 30 DIAS,POR APENAS R$9,90)sabendo que verifiquei se estava em alguma promoção,e vi que nao estava cadastrado em nenhuma promoção!!ou seja,porque me descontarao 10 reais do meu celular se eu nao participo de absolutamente nenhuma promoção?


134 COMENTÁRIOS

    • Para cancelar promoções entre em contato diretamente com a sua operadora:

      Operadora: VIVO
      Telefone: *8486 (usando o seu celular) ou 1058 (qualquer aparelho).

      Operadora: TIM
      Telefone: *144 (usando o seu celular) ou 1056 (qualquer aparelho).

      Operadora: Oi
      Telefone: *144 (usando o seu celular) ou 1057 (qualquer aparelho).

      Operadora: Claro
      Telefone: *525 (usando o seu celular) 1052 (qualquer aparelho).

  1. envie um sms com a palavra CANCELAR para 1515. Apareceram os serviços ativos em sua linha, só seguir os passos até o cancelamento.
    Obs.: fiz e deu certo.
    abraço

    • Nossa! Obrigadão. Fazia um século que estava tentando cancelar um pacote de internet que descontava toda semana, sem eu querer, e não conseguia. Ajudou muito. Vlw

  2. Meu vivo ativou uma promoção sozinho e agora não quer cancelar, obs: é a promoção “30 min para qualquer operadora ” como faço para retirala está me atrapalhando muito.

    • Renata, Existem 2 métodos que você pode usar para cancelar qualquer promoção ou pacote da Vivo.
      1) Um deles é usar o aplicativo meu Vivo, disponível para Android, iOS e Windows Phone.
      2) A segunda maneira, é ligando para *8486 do chip para o qual deseja o atendimento, ou para 1058 de qualquer telefone (inclusive de um telefone fixo). O atendimento eletrônico guiará você passo a passo.

  3. Os números de telefone *8486 e 1058 não funcionam adequadamente. O que precisa é acabar com essa roubalheira das operadoras, que colocam Promoções automáticas sem qualquer consulta ao proprietário do celular. Essa arrecadação deveria incidir como ganho abusivo porque não emitem nota fiscal, e a cobrança é automática, sem verificar se o proprietário deseja ou não deseja a promoção. Eu vejo que no Código Penal está o código 171- Estelionato.

    • Jorge,

      Abra uma reclamação junto a Anatel que a operadora logo retorna para resolver o problema, e isso também inclui estorno de crédito em caso de cobrança indevida.

        • Ola Ronaldo tudo bom?

          Ligue do número para o qual deseja atendimento (o mesmo que está com a promoção ativa e você quer cancelar) para o número da Vivo *9003.
          Selecione a opção 1 ou 2 (conforme o pacote Vivo Tudo ativo em sua linha).
          Você ouvirá uma mensagem dizendo que você possui a promoção ativa em sua linha. Espere a mensagem terminar e selecione a opção 5, que corresponde ao cancelamento Vivo desta promoção, e depois a opção 2, para confirmar o procedimento.
          *Você pode conferir suas promoções ativas enviando Promo para 1058. Você receberá algumas opções, das quais deve selecionar a opção 2, que corresponde às promoções ativas no seu chip.

          Você terá confirmação do Vivo cancelamento de sua promoção em até 24 horas, através de um SMS.

          Os benefícios de SMS e ligações ficam disponíveis até serem totalmente consumidos ou até o fim da data de validade de 7 dias (apenas o acesso a internet é cortado no momento em que ocorre o cancelamento Vivo).

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