Não consigo ouvir quem me liga se não for no viva voz, o que faço?

so escuto no viva voz. eu não consigo ouvir quem me liga se não for no viva voz do telefone celular ,como é que eu faço para fazer ele voltar ao normal ele é um celular lg gx200 esta no modo fone de ouvido me informaram que o código (2945#*#) e vo no audio e coloco modo normal,funcionou.mas depois ele volta para modo fone de ouvido di novo…..e o icone do fone de ouvido nunca sai da tela mesmo tando em modo normal.

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