Oi. Meu celular é um POSITIVO S440. Comprei em menos de 15 dias, utilizei super normal. Ontem ele não quis mais reconhecer os chips que uso nele. Aparece o nome do chip, mas fica sem serviço. Já testei os chips em outros aparelhos e funcionam normal. Também já coloquei um chip de outra operadora nele, mas continua sem fazer a leitura. O que eu posso fazer? É algo na configuração?


Comentários

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    ANDERSON FABIANO PEREIRA on 20 de setembro de 2018

    Infelizmente essa positivo é uma porcaria, tenho um selfie s455, que não reconhece o cartão de memória, tenho que ficar reiniciando direto, levei pra assistência 5 vezes, fiz 3 atualizações diferentes pelo chat, fiz contatos por telefone, nada resolveu o problema, que é do celular e não do cartão. Tentei a troca do aparelho, me enrolaram por muito tempo e não fizeram a troca nem a devolução do valor pago, fiquei com o projuízo. Não recomento Positivo a ninguém.

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    • Extra
      Extra on 23 de setembro de 2018

      Se o aparelho ainda estiver na garantia e foi uma assistência técnica autorizada quem mexeu nele, você pode entrar em contato co mo fabricante e solicitar a troca do produto por um novo de mesmo modelo ou pedir a devolução do seu dinheiro.

      Isso está previsto no Código de Defesa do Consumidor. Parágrafo 1 do – Artigo 18 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 Art. 18.

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    Camila on 19 de julho de 2018

    Meu celular Positivo está com o chip novo mas não pega sinal. O sinal da operadora funciona na região.

    O que devo fazer?

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    • Extra
      Extra on 19 de julho de 2018

      Oi, Camila.

      Em seu celular vá nas configurações de rede e deixe a identificação da operadora definida como “Automática”.

      Depois, se você não utiliza a internet 4G a operadora, vá nas configurações de banda/modo de rede/ tipo de rede e mude de 4G (LTE) para 3G (WCDMA).

      Reinicie o celular.

      Você pode conferir a qualidade do sinal 3G e 4G em seu bairro pelo site da operadora.

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    Naiara Santos dos santos on 26 de junho de 2018

    Oi. Meu celular é um POSITIVO S455. utilizei super normal. Ontem ele não quis mais reconhecer os chips que uso nele. Aparece o nome do chip, mas fica sem serviço. Já testei os chips em outros aparelhos e funcionam normal. Também já coloquei um chip de outra operadora nele, mas continua sem fazer a leitura. O que eu posso fazer? É algo na configuração?

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    • Sergioc
      Sergioc on 26 de junho de 2018

      Naiara,

      Primeiramente desligue o aparelho, coloque o chip e então ligue novamente e veja se aparece sinal;

      Caso não apareça, vá em configurações> redes> redes móveis> selecionar rede manualmente> selecione a rede referente a sua operadora;

      Se o problema persistir, faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset seguindo os passos informados no vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=5nJWN5eQXDc

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    • Extra
      Extra on 26 de junho de 2018

      No seu caso, como você já fez os testes e descobriu que o problema é mesmo no celular, providencie uma cópia dos dados (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) armazenados na memória do celular e proceda com a restauração de fábrica da maneira explicada no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=5nJWN5eQXDc

      Se isso não funcionar, pode ser que os slots do aparelho (não necessariamente os dois, você pode testar o chip no segundo slot) estejam com defeito. Neste caso, entre em contato com a Positivo por meio de um dos canais disponíveis: https://www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/canais-de-atendimento

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      [email protected] on 26 de junho de 2018

      Meu celular é um positivo twset não tá pegando o chip dois o que eu faço

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      • Extra
        Extra on 26 de junho de 2018

        É importante que você saiba que havendo apenas um chip no celular este deve ficar no slot 1. O chip deve sempre ser colocado com o celular desligado e você deve utilizar chips no formato compatível com o aparelho. Evite cortar o chip ou usar adaptadores.

        *Se o chip ainda não foi ativado é isso que você precisa fazer primeiro.

        Agora, imaginando que você tenha dois chips no celular, faça o seguinte:

        1 – Desligue o celular e remova os chips)
        2 – Ligue o celular sem os chips e desligue-o novamente
        3 – Coloque os chips e ligue o celular
        4 – Vá em configurações/Ajustes > Cartões SIM/Gerenciamento de SIM
        5 – Ative o SIM 2 caso este esteja desativado
        6 – Reinicie o celular

        Se com “está pegando” você quer dizer que o chip é reconhecido, mas não capta sinal, faça o seguinte:

        *Certifique-se de que a operadora oferece cobertura de sinal para a sua região (consulte a cobertura no site). Certifique-se também de que seu celular é desbloqueado para chips de todas as operadoras nacionais.

        1 – Vá nas configurações de rede do celular e deixe a identificação da operadora configurada como “automática” para ambos os chips
        2 – Vá nas configurações de banda/modo de rede/tipo de rede e mude de 4G (LTE) para 3G (WCDMA)
        3 – Reinicie o celular

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    Walleska mykaella floriano de gouvea on 7 de junho de 2018

    O meu celular não está reconhecendo nenhum chip é como se eu não tivesse nem colocado não aparece nada.O que eu posso fazer? ??

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    • Extra
      Extra on 7 de junho de 2018

      Faça o seguinte:

      1 – Desligue o celular e remova o chip.
      2 – Ligue o celular sem o chip e desligue-o novamente
      3 – Conecte o chip outra vez e ligue o celular

      Se isso não funcionar, teste s chips em outro celular compatível. Assim você vai descobrir se o problema é o chip ou o celular.

      Inverter os chips de lugar também é recomendado, pois pode ser que um slot e um chip tenham se danificado, aí dá a impressão de que não vai funcionar nenhum dos chip ou slots, quando ainda pode haver um slot e um chip bom.

      Importante: Só coloque ou remova os chips com o celular desligado.

      Se detectado um problema nos chips, vá até um ponto de venda autorizado das operadoras. Adquira novos chips e lá mesmo peça para ativarem o chip usando o mesmo número da linha do chip danificado.

      Já se você entender que o problema é no celular, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      Como última opção, procure uma assistência técnica autorizada, pois pode ser mesmo que os slots tenha sido danificados.

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    Keila rana ribeiro de castro on 13 de janeiro de 2018

    Oi meu celular é o positivo Twist xl porém desde quando comprei não habilita o sim 2 só o chip 1 o 2, coloco o chip mas fica como se não estivesse habilitado aí só pega o 1 só oq posso fazer me ajuda preciso usar os 2 Chips

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    • Sergioc
      Sergioc on 13 de janeiro de 2018

      Se esse é um problema que vem desde que você adquiriu o aparelho, tudo leva a crer que é um problema de fábrica, aconselho que acione a garantia.

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  6. Sergioc
    Sergioc on 3 de janeiro de 2018

    Qual o modelo e marca de seu aparelho?

    Aconselho que utilize o manual para verificar o local de colocar o chip.

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      Cristiana on 13 de janeiro de 2018

      Positivo twist não reconhece o chip

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      • Sergioc
        Sergioc on 13 de janeiro de 2018

        Faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset, isso deve corrigir o problema.

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        Anônimo on 30 de maio de 2018

        já fiz isso é não volto a pega o chip e nem manda msg e nem ligação

      • Extra
        Extra on 7 de junho de 2018

        Eu deixei aqui neste mesmo tópico umas dicas para a “Walleska mykaella”.

        Acredito que essas dicas possam te ajudar a resolver o seu problema. Confira!

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