Como resolver mau contato nas chamadas de voz com operadora e aplicativos?

Meu motorola razr i xt890 está com um defeito que nunca vi em outro aparelho, quando faço ou recebo chamadas fica mudo não ouço a pessoa e nem ela me ouve ai ei tenho que ficar torcendo o celular para sair áudio e a pessoa me ouvir, no skype e messenger também fica do mesmo jeito já musica e vídeo o áudio sai norma,l me ajudem por favor aqui onde moro ninguém conseguiu dizer oque é esse problema.

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