Tela preta mas o celular está funcionando, preciso trocar o display?

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apavieira | 21 de setembro de 2014

Bom dia, tenho um samsung note 2, deixei cair no chão, a tela ficou preta, o celular funciona (observo que ao pressionar o botão ele liga e desliga, toca ao receber ligação ou mensagem) mas a tela ficou preta e mostra que está quebrado dentro. Será que tenho que trocar todo o display do celular?
Obrigada

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Perguntas & Respostas

  1. Avatar
    Jailson

    Ganhei um sony xperia xa ultra usado em junho do ano passado, dias depois começou a aparecer riscos coloridos e só amenizavam quando eu aumentava o brilho pq as listras atrapalhavam (certeza q o ex dono derrubou e o problema só apareceu quando estava comigo) ai tem duas semanas q apareceu um branco como se fosse embaçado ai a tela foi parando e agora parou de vez, porém ele parou e o wifi estava ligado ai continuou recebendo as notificações e tal e tbm quando começou o problema a sensibilidade do touch ficou acima do normal quando clicava ele abria algum app sem eu clicar pra abrir e eu so estava arrastando o menu pra mostrar os outros app, alguns técnicos falaram que tem que trocar o display/touch, será que é só isso mesmo?

    1. TechGeek
      TechGeek

      Se o aparelho é de segunda mão é muito provável que o antigo dono tenha te vendido com defeito.

      E digo mais, pelo que temos visto aqui, é muito provável que ele tenha vendido já sabendo do defeito.

      Ou você desfaz o negócio ou arca com o prejuízo e procura uma assistência técnica confiável para fazer o conserto.

      Talvez o display não precise ser trocado, isso pode ser só um mal contato. Então fique atento com técnicos que já queiram trocar o display logo de cara.

    2. Sergioc
      Sergioc

      Jailson,

      Pelo que descreve o problema é no display/touch sim, e precisará ser substituído.

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    Marilane

    Boa noite.

    No quarto dia que ganhei meu celular Samsung J8 a tela trincou e ficou manchada.

    O que eu devo fazer?

    1. TechGeek
      TechGeek

      Seu celular está na garantia e com um dano físico no display. Pela lógica, não te resta alternativa a não ser procurar uma assistência técnica autorizada.

      Note porém, que a Samsung não cobre danos causados ao aparelho por mal uso. De modo que, embora a mão de obra não seja cobrada devido à garantia, o display novo vai ficar por sua conta.

      Dica: O uso de capa protetora e película de vidro podem minimizar o risco de danos ao dispositivo em caso de impacto.

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    Graziella

    Meu celular caiu na água, fiz todo procedimento aconselhado para seca-lo, ele voltou a funcionar, porém o display não mantém aceso, ele apaga e volta toda hora, o modo ocioso dele é de 10 minutos.
    o que pode ser? Obrigada pela atenção

    1. TechGeek
      TechGeek

      Oi, Graziella.

      O que pode ser você já sabe.. Não existe nenhuma ciência exata quando um aparelho eletrônico cai na água.

      O melhor seria você deixar o celular desligado para evitar maiores danos e remover, se possível, a bateria, o chip e o cartão de memória.

      Procure uma assistência para que um técnico abra o celular e faça a secagem por completo. Também vai ser preciso fazer uma limpeza com uma solução antioxidante nas partes eletrônicas.

      1. Oi, sou Iasmin.

        Eu estava no shopping hoje, e meu celular havia chegado semana passada da assistência, eu não fiz nada nele e apareceram umas listras na tela.

        Parece que o celular vai pifar. O que eu devo fazer?

        1. TechGeek
          TechGeek

          Todo serviço técnico tem que ter garantia de pelo menos 30 dias. Então eu recomendo que, seja lá por qual motivo o celular estava na assistência, que você volte até lá e converse com o técnico responsável pelo serviço.

          Pode ser que o display tenha ficado mal encaixado e um mal contato ocorreu.

        2. Iasmin,

          Envie novamente para assistência técnica e exija que o serviço seja feito com qualidade.

  4. Meu celular Lenovo Vibe K6 Plus caiu e mandei ele pro conserto, mas ele veio de lá com a imagem escura, as cores são bem mais escuras que as de outros celulares. O preto tá muito mais preto, o verde do WhatsApp tá bem mais escuro também. Isso incomoda bastante, já que antes não era assim. Alguém sabe me dizer que problema pode ser esse?

    1. Sergioc
      Sergioc

      Anna,

      Aconselho que procure o profissional que fez o conserto e exija que seja feito corretamente;

      Quando isso acontece pode ser algum mal contato com a conexão do display ou se o display foi substituído é bem provável que seja uma tela paralela de baixa qualidade, por isso ocorre essa variação de cores.

    2. TechGeek
      TechGeek

      Oi, Anna.

      Quem tem que dar essa explicação é o técnico. Qual era o problema que o celular tinha?

      Não será que o display foi trocado? Talvez por um não original…

      Você não informou se era uma assistência técnica autorizada, mas se for e o aparelho ainda estiver na garantia, ela tem até 30 dias para resolver o problema.

      Caso contrário, acione o suporte da Lenovo e faça valer os seus direitos de consumidora exigindo a troca do aparelho ou a devolução o seu dinheiro. Ao ligar, é necessário ter em mãos o número da ordem de serviço da assistência.

    1. TechGeek
      TechGeek

      Olá.

      Limpe o cache do navegador do seu celular:

      1 – Abra o Navegador Google chrome
      2 – Toque no ícone de três pontinhos no canto superior direito da tela
      3 – Toque em ‘Histórico’
      4 – Toque em ‘Limpar Dados de Navegação’
      5 – Novamente, toque no ícone de três pontinhos
      6 – Toque em ‘Configurações’
      7 – Role a tela até a divisória “Avançado” e toque em ‘Privacidade’
      8 – Role a tela até o final e toque em ‘Limpar Dados de Navegação’.

      Reinicie o seu celular, certifique-se de que a conexão com a internet está funcionando e tente abrir a página desejada novamente.

    2. Sergioc
      Sergioc

      Lise,

      Vá em configurações> aplicativos> Chrome> forçar parada e limpar cachê;

      Caso o procedimento não resolva, desinstale o aplicativo e instale novamente.

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    Joelson Muxixeny

    O meu telefone “J3 2017 pró” atualizei recentemente não sei se é da atualização mais ele do nada ficou preto recebo mensagens e chamadas mais só consigo atender com os auriculares vibre já tendeu de quase tudo mais nada resulta

    1. TechGeek
      TechGeek

      Pode ser consequência da atualização se você estiver utilizando um display pirata no celular, já que displays não originais estão deixando de funcionar com as últimas atualizações dos aparelhos da Samsung.

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    KELEN REGINA SANTOS MORAES

    Bom dia ,tenho MotoG 5 1 anone pouco de uso , e a segunda vez q a tela fica preta na hora de receber ligação , na primeira vez ele voltou normal sozinho , agora já olhei toda a configuração dele ativeis as notificações mas nada de volta o normal , o que pode ser ??

    1. Sergioc
      Sergioc

      Não entendi bem o problema, a tela está escura o tempo todo ou somente durante uma ligação?

      Se estiver escura todo tempo, mantenha o botão “Power” pressionado até que o aparelho desligue. Logo após inicie o aparelho e veja se resolveu o problema.

        1. TechGeek
          TechGeek

          Oi, Sandra.

          Remova a bateria do seu celular e aguarde alguns instantes. Recoloque a bateria e, ainda com o celular desligado, conecte para carregar a bateria por meio do carregador de tomada.

          Deixe a bateria carregar por algumas horas. Depois, remova o carregador e ligue o celular.

          Se a tela continuar apagada e você perceber que o celular está quente após o carregamento (o que significa que a bateria carregou), procure uma assistência técnica autorizada.

          A tela pode estar com um mal contato (talvez decorrente de uma queda) ou pode mesmo ser um defeito.

        2. Sergioc
          Sergioc

          Sandra,

          O aparelho molhou ou sofreu alguma queda?

          Aconteceu alguma instalação de aplicativo ou atualização no sistema antes de ocorrer o problema?

          Deixe mais detalhes para que seja possível ajudar.

    2. TechGeek
      TechGeek

      Se o problema da tela preta só ocorre durante as chamadas pode ser que o sensor de de proximidade esteja em curto ou então alguma peça próxima pode ter se soltado em uma eventual queda do aparelho.

      Uma forma de contornar esse problema até procurar uma assistência é indo em Configurações > Acessibilidade > Talkback. Entre nas configurações da tela de Talckback e desative a opção de “Sensor de proximidade”.

      Agora, se o problema da tela ocorre a qualquer momento, ou se a tela não voltou mais ao normal nem removendo e recolocando a bateria, procure uma assistência técnica. Se possível, uma que seja confiável.

      1. Avatar
        Anônimo

        O problema do meu celular è assim se eu te ver ou vindo um áudio e depois eu parar um pouco e ele apagar a tela a aí não acende mais em nem um botão aí coloco no carregador aí ele pega só que tem vez que não é as vezes pega normal os botões eu aperto no botão de ligar pois o de sensor não funciona

        1. Sergioc
          Sergioc

          Aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset, pois isso pode ser um problema no sistema operacional de seu aparelho.

    3. Avatar
      Claudio

      O meu estava funcionando tido perfeitamente, mas a cor defundo deixou de serbranca e passou a preta. Sendo assim, clique nos tres pontinhos a esqurrda do endereco eletronico, alto esquerda, a seguir escolha desativar modo noturno. Voltará ao normal

    4. Avatar
      Juniom97

      Tenho um a7 2017, a tela ficou preta e não acende mais, mas da pra atender ligação, toca normal, vibra e tudo mais, só que levei em uma assistência o cara trocou a tela e mesmo assim não acende mais oque pode ser ? Me ajudem

      1. TechGeek
        TechGeek

        Primeiramente, você deve pegar o seu dinheiro de volta, já que o novo display não funcionou.

        Caso o aparelho esteja na garantia é recomendável que você procure o auxilio de uma assistência técnica autorizada. A assistência autorizada tem até 30 dias para resolver o problema. Caso isso não ocorra, você tem o direito de entrar em contato com o suporte do fabricante (no caso, a Samsung) e exigir a devolução do seu dinheiro ou a troca do aparelho.

        Note que há diversas causas que pode fazer o display apagar além de um defeito. Então, não é só sair trocando o display. Tome cuidado com assistências duvidosas.

      2. Sergioc
        Sergioc

        Junior,

        Se a tela foi substituída e o aparelho não dá sinal, é porque o problema não é na tela. Vá até a assistência técnica que fez o serviço e solicite seu dinheiro de volta ou conserto correto de seu aparelho.

    1. TechGeek
      TechGeek

      O mais provável é que isso seja resultado de um mal contato ou então defeito do botão ‘Power(Liga/Desliga)’.

      Isso pode ser resultado de uma queda do aparelho. Se o seu celular já caiu, procure uma assistência técnica autorizada para que um técnico faça uma melhor avaliação.

  7. Meu LG q6 caiu e trincou a tela mais continuou funcionando normalmente porém após um mês e meio depois de ter trincada a tela no rumo onde tricnou que foi no canto apareceram uns riscos e começou a falhar o toque depois de alguns minutos ela deu um risco preto nobrumo do trincado da parte de baixo até na parte de cima mais o restante da tela funciona normalmente..
    A pergunta é terei que trocar a tela toda ou só o vidro?
    Achei no mercado livre a tela de 250 e o vidro por 60..
    .desde agradeço

    1. Sergioc
      Sergioc

      Paulo,

      O touchscreen foi danificado e portanto precisará ser substituído o display/touch e não somente o vidro.

    2. No caso do LG Q6, se foi só aquele vidro que cobre a tela que tiver trincado você consegue substituir só essa peça. A tela touch e o display que vem por baixo são vendidos em uma peça só para esse aparelho.

      Acredito que esses riscos que você está se referindo são no display, ou seja, pode ser resultado de um mal contato devido a queda Não necessariamente vai ser preciso trocar o display também.

      Procure uma assistência técnica autorizada ou na impossibilidade (fora da garantia), procure ao menos uma terceirizada que seja confiável, pois é muito comum técnicos em ética dizer que precisa trocar o display quando não há necessidade.

  8. Avatar
    Anônimo

    O meu celular Samsung Galaxy A7 2017 quebrou e a tela ficou totalmente preta. Quando alguém me liga ainda consigo atender chamadas apertando o botão Home.

    1. Como se trata de dano físico você deve procurar uma assistência técnica autorizada.

      O mais provável é que a tela tenha se desconectado com o impacto que o aparelho sofreu. Mas, de qualquer forma, um técnico vai precisar fazer uma melhor análise.

    2. Sergioc
      Sergioc

      Nesse caso aconselho que procure uma assistência técnica para que seja feito o reparo do aparelho.

  9. Avatar
    Anônimo

    Oi, eu estaba andando de skate a noite e meu celular estava descarregado! E quandl eu cheguei em casa coloquei ele para carregar e ao ligar apareceu umas manchas verdes/pretas no meu celular quando e eu dormi e quando acordei ele estava totalmente preto.
    Obs: eu não derrubei ele…

    1. Sergioc
      Sergioc

      Normalmente esses problemas são causados por queda ou pressão excessiva na tela. Aconselho que procure uma assistência técnica ou acione a garantia (dependendo do caso a garantia pode cobrir).

    2. As manchas podem ser de suor, já que provavelmente o aparelho estava próximo ao corpo.

      Já o fato de o aparelho não querer ligar pode ser porque a bateria descarregou por completo. Experimente deixar a bateria carregar por meio do carregador de tomada. Deixe por algumas horas e só depois tente ligar novamente.

      Persistindo o problema, procure uma assistência técnica autorizada.

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    Leilane Farias Francisco

    O meu celular é um J7 prime o meu celular não caiu, ele descarregou totalmente mas quando coloquei ele pra carregar ele não quis mais funcionar,ele liga chega msg da pra atender ligações, porém a tela fica toda preta.Sera que o display queimou?

    1. Remova e recoloque a bateria, então coloque o celular para carregar pelo carregador de tomada outra vez.

      Só ligue o celular quando a carga chegar a 100%

    2. Sergioc
      Sergioc

      Leilane,

      Aconselho que procure uma assistência técnica para que seja feito os devidos testes.

  11. Boa noite
    Meu celular J5 descarregou, coloquei pra carregar a tela fico pela metade preta, depois de carregado a tela preta subiu mais pouco ficou apenas uma parte de cima do display aparecendo ( horas, nivel de bateria,etc).

    1. Sergioc
      Sergioc

      Ariel,

      Isso pode ser algum bug no aparelho, reinicie o celular e veja se resolve o problema.

    2. Remova e recoloque a bateria em seu celular e depois ligue-o novamente.

      Se a tela continuar do mesmo jeito, ou você deixou o seu celular cair ou o display está com defeito e precisa ser trocado.

      Neste caso, procure uma assistência técnica autorizada.

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    José Carlos

    Dormi com meu celular e pela manhã apareceu uma mancha preta na tela. O que seria isso?

    1. Você pode ter rolado sobre o seu celular e com isso o display acabou danificado.

      É bem provável que a tela precise ser trocada, então eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada.

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