Porque o meu tablet Samsung Liga e Desliga sozinho?

Depois de inserir o cartão da máquina no Tablet (10.1) e transferir muitas fotos para o Tablet, ele deixou de funcionar e entrou num modo de ligar e desligar ininterruptamente. Muitas horas depois, após inúmeras tentativas em desligá-lo, ele finalmente desligou sozinho. Ao religar, o problema retorna.
Na minha cidade a Samsung é campeã de serviço mal prestado, e não sei mais o quê fazer.
Alguém pode me ajudar? Pois tenho necessidade de resgatar essas fotos e não sei como proceder.

Perguntas & Respostas

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Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  1. Avatar Anônimo

    Porque quando desligo meu celular da Samsung e ligo de novo perco 10% da bateria?

    1. Sergioc Sergioc

      Isso acontece com muitos aparelhos, e pode ser causado devido a oscilação de energia ao ligar ou pode ser somente um bug no sistema que estava marcando errado.

      1. Avatar Amanda

        O meu tablet está ligando e desligando sozinho.

        Quero uma ajuda, por favor.

      2. TechGeek TechGeek

        Oi, Amanda.

        Não temos como afirmar a causa do problema, já que você não forneceu maiores detalhes dizendo como ou quando ele começou. Também não ficou claro se o tabelt está mesmo desligando e ligando ou se a tela apenas está apagando e acendendo novamente.

        Isso pode ser causado por um defeito no botão ‘Power(Liga/Desliga)’, uso de capas protetoras apertadas que ficam o tempo todo esmagando os botões do tabelt, mal contato da bateria ou do display em decorrência de uma queda do tablet, ou ainda uma falha do sistema resultante de uma atualização mal sucedida do sistema operacional.

        Sugiro que você procure uma assistência para que um técnico possa fazer uma melhor análise.

      3. Sergioc Sergioc

        Amanda,

        Normalmente isso é causado por algum mal contato no botão Power ou algum problema na bateria;

        Aconselho que procure uma assistência técnica para saber quais das duas peças estão com problema.

    2. Extra Extra

      Talvez o sistema operacional do seu tablet/celular não esteja apontando o nível correto de carga da bateria com o dispositivo em uso. Coisa que só acaba acontecendo quando o dispositivo é reiniciado.

      Ou então, a bateria do seu dispositivo já excedeu o número de ciclos de carga e recarga e já dá sinais de que precisa ser substituída.

    3. Avatar EVANDRO LUIZ PERIRA DOS SANTOS

      MEU TABLET FICA SO REINICIANDO TODA HORA JA LEVEI EM DOIS TÉCNICOS MAS NÃO RESOLVEU?

      1. Sergioc Sergioc

        Evandro,

        Aconselho que procure uma assistência técnica autorizada para que seja feito teste na bateria e em outros componentes do aparelho.

      2. TechGeek TechGeek

        Oi, Evandro.

        Esse problema pode ser causado por um defeito no botão ‘Power(Liga/Desliga)’, uso de capas protetoras apertadas que ficam o tempo todo esmagando os botões do tabelt, mal contato da bateria ou do display em decorrência de uma queda do tablet, ou ainda uma falha do sistema resultante de uma atualização mal sucedida do sistema operacional.

        Procure uma assistência que tenha melhores referências do que os dois últimos técnicos que não resolveram nada. Se o dispositivo estiver na garantia procure primeiro uma assistência que seja autorizada.

  2. Avatar Pedro

    Meu Table e da Sansung modelo Tab E. Fica se desligando interuptamente, quando liga aparece uma mensagem dizendo “configurações Parou ” e volta a se desligar. Qual a melhor maneira resolver esse problema ?

  3. Avatar Leidiane Luzia

    Boa Tarde! Tenho um tablet Samsung Galaxy Tab 3. De uma hora pra outra ele começou a dar notificações de que algum parâmetro parou, até sobre o teclado vem essa notificação. Logo após ele começou a reiniciar sozinho. Tento desligar, mas ele continua a ação de reiniciar. Já resetei e o problema persiste. Podem me orientar sobre qual seria o possível problema, já perdi todos os dados, e ele é um instrumento útil ao meu trabalho, de form que preciso dele funcionando normalmente.

  4. Avatar anderson de oliveir

    eu atualizei o meu tablet da multilaser m7s quad core e agora ele acende e apaga ate acabar a bateria eu nao sei o que fazer mas ja tentei todos os metodos

    1. Extra Extra

      Antes de mais nada, desligue o tablet. Basta pressionar e segurar o botão ‘Power(Liga/desliga)’ até que o tablet se desligue.

      Deixe a bateria carregar até 100% pelo carregador de tomada, então ligue o tablet.

      Se o problema persistir pode ser que o sistema esteja corrompido, com isso será necessário reinstalar o software de fábrica do aparelho, e você perderá os dados pessoais armazenados nele.

      Sendo este o caso, dê um computador com internet vá até esse endereço e baixe o software Multi Sync: http://suporte.multilaser.com.br/suporte/downloads
      *Baixe o programa no formato .EXE e instale no computador.

      Feito isso, siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=lXzirvWgKH4

      Se precisar de suporte técnico ligue para a Multilaser:

      Suporte pelo telefone
      (11) 3198-0004

      Segunda à Sexta: 08h às 20h
      Sábados: das 09h às 15h

      Ou, fale via chat nesse endereço: http://suporte.multilaser.com.br/suporte/contato

  5. Avatar Ana maria

    Meu tablet sansumg GT p 5100 esta desligando e ligando toda hora fica assim até acabar a bateria já troquei a bateria e continua o mesmo problema me ajude por favor?

    1. Extra Extra

      O mais provável é que seja defeito no botão Liga/Desliga. Procure uma assistência técnica autorizada da Samsung para eles arrumarem isso para você.

  6. Avatar Joy Drigues

    André Oliveira meu tablet samsung 2 7.0
    está com o mesmo problema ditados acima.
    Se eu conectá-lo no pc pelo cabo usb,com ele desligado,terei como passar os arquivos pro pc? Me ajuda por favor, pois não quero perder meus arquivos importantes.

    1. Extra Extra

      Pode ser que o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ esteja com defeito. Recomendo que você solicite o reparo em uma assistência técnica autorizada, pois com o tablet nesse estado você não vai conseguir copiar os dados contidos nele.

  7. Avatar Kauã

    AndreOliveira. No Meu Tablet Samsung GALAXY Tab3 Lite SM-T110 Eu Deixei Ele Carregando A Noite Toda Quando Eu Acordo Ele Não Queria Ligar A Tela E Nen Apareceu O Negocio de quando Esta Carrregando Qundo Botei Para Carregar E Eu Fiquei Clikando No Botão De Ligar E Ligou E Eu Fiquei Feliz Mais Dai Ele Ficou Ligando E Desligando Toda Hora Sozinho Min Ajuda AndreOliveira Porfavor. Desde Ja agradeço.

    1. Avatar joaocorrea

      Kauã, ja tive o mesmo problema em um celular, troquei a bateria e resolveu. POde ser que o seu seja o mesmo problema, te aconselho levar em uma assistencia, dai ja fazem um orçamento para voce e te dão uma posição.

    1. Avatar joaocorrea

      Alife, faça um hard reset nele, pode sr algum app que esta dando bug no sistema

  8. Avatar Iza

    Bom dia, meu tablet é o sansung tab 2 e eu ligo ele e ele vai ate onde aparece o simbolo da operadora e volta a ligar novamente. Como faço?

  9. Avatar Sariinha

    Meu Tablet er o Pc Mix Modelo M74300.
    Ele Vive Reiniciando Sozinho Quando Eu Ligo Evito Deligar Se Não Passo Raiva Mas Assim Eu Não Sei Oque Aconteceu Que Ate 5 Meses Atrás Ele Reiniciava Pelo Menos Aparecia O Home Do Tablet Hoje Reinicia Direto

  10. Avatar renata lima

    o meu tlabete samsumg3 liga e desliga sozinho, esquenta ao carregar, demora para carregar e descarrega com facilidade, sendo que ta com bateria nova.

    1. Avatar Alessandra

      O meu ta assim tambem n sei se eh pq caiu mts vezes ja ou n .. mas o meu prblema eh o msm q o seu se conseguir a resposta me manda

  11. Avatar lyandra

    meu tablet samsung galaxy esta ligando e desligando sozinho quando vou mexer em algo ele desliga, agora deixei ele desligado e mais tarde ligarei de novo, o pq liga e desliga?

    1. Avatar joaocorrea

      Boa noite,
      Na pagina 1 deste tópico o AndreOliveira explica o motivo.

  12. Avatar Ademilton

    Tenho um tab 10.1 – n8020. Wifi não conecta mais, alguém sabe me dizer como resolver esse problema?

    1. Avatar celular geek

      Não conecta onde, no carregador? Ou você quis dizer que não inicia?

      1. Avatar Ademilton

        Ele não conecta na rede. Não reconhece o sinal de wifi.

  13. Avatar karollyne

    Boa noite ,meu tablet da samsung Galaxy tab 3 lite SM T110 .Esta lingando e deligando ele so vai ate quanto aparece o nome do tablet e a marca , ai ele desliga e começa de novo ja tem uns 1 hora que ta assim .

    1. Avatar celular geek

      Leve a uma assistência técnica para tentar um reboot, eles possuem meios para verificar o que está acontecendo. As vezes é uma atualização mal feita que está ocasionando isso.

  14. Avatar Aidan Hudson

    Meu tablet, Samsung tab 2, quando eu LIGO ele demora alguns segundos e reinicia, e isso se repete infinitas vezes sem para, oq eu faco?

    1. Avatar celular geek

      Deve estar com algum problema de inicialização de software que não foi atualizado da maneira correta. Leve a uma assistência técnica para que eles possam fazer os devidos testes.

  15. Avatar Cirlene santana

    Boa tarde. Eu tenho um trablet sanssug eu ligo ele aparece o nome sanssug e não conpleta desligar

    1. Avatar AndreOliveira

      Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o tablet se desligue. Depois, deixe a bateria carregar até 100% e sem remover o carregador, ligue o tablet novamente.

      Se o tablet voltar a travar na tela com a logo da Samsung, pode ser que o sistema operacional esteja corrompido. Neste caso, seria necessário reinstalar o software original de fábrica (ROM/Firmware) do tablet, e você perderia os dados pessoais armazenados na memória interna do aparelho.

      É comum o sistema ficar corrompido quando uma atualização é interrompida.

      1. Avatar Sofia

        Boa tarde, o meu tablet samsumg está com um problema: ele desliga e liga e quando eu desbloqueio e tento mexer a tela congela e ele volta a desligar e ligar, será q você poderia me ajudar?

      2. Avatar celular geek

        O aparelho está com algum problema de inicialização, deve haver alguma atualização que não foi feita da maneira correta. Se ele liga e desliga imediatamente não há nada a fazer. Se você conseguir ligar e mesmo com a tela congelada pressionar as teclas Ctrl+Alt+delete juntos para desligá-lo, e uam tela parecer com opções, clique em desligar. Se não puder fazer isso pressione o botão de liga/desliga até desligar completamente,e spere alguns minutos e ligue novamente – talvez ele consiga reiniciar sem esse problema. Se o problema persistir, leve a uma assistência técnica.

  16. Avatar Jackellyne

    O meu tablet eh um DL e não sei oq houve com ele do nada ele desligou e para mas toda hr faz isso e na minha cidade não tem lugar q arruma ele oq posso fazer

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, não entendi bem o problema. Por gentileza, explique melhor o que ocorre.

  17. Avatar Alesandra Coelho farias

    Oi André. Eu tenho um tablet sansung tab s 8.4, ele congela a tela as vezes e logo depois a tela fica escura voltando depois de 1 min. E começou a desligar sozinho quando a bateria chega a cerca de 18%, nesse ponto fica reniciando e desligando. Aí desligo o aparelho e carrego até 100% e o mesmo volta a funciona normalmente até chegar a essa porcentagem mínima de bateria na qual começa o problema.

    1. Avatar AndreOliveira

      Primeiramente, recomendo que você providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas…). Faça isso o quanto antes.

      Depois, restaure o seu tablet aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=tkPpnPhaeQk

      *O vídeo está em inglês mas é fácil de entender.

      Você vai ligar o tablet pressionando e segurando ao mesmo tempo as teclas ‘Home’+ ‘Volume Acima’+ ‘Power(Liga/Desliga)’.

      Para navegar pelo meno de opções use a tecla ‘Volume Abaixo’ e confirme suas escolhas com a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’.

      Se mesmo após a restauração o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada Samsung, pois é um problema de hardware, quer poderá ser melhor analisado pelo técnico.

      1. Avatar viviane

        Obrigada pela sua ajuda consegui salvar meu tablet rsrsrs

  18. Avatar Jaqueline

    Bom dia meu tb e 211 sansung ele tem se desligado sozinho e quando coloca pra carregar ele le 5 horas ou mais não sei o q e pode me ajudar.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Jaqueline. Ao colocar o tablet para desligar não tente ligá-lo e deixe por cerca de 6 horas após chegar aos 100%. Utilize carregador original!

      Pode ser que a bateria tenha descarregado por completo e agora o carregado não consegue “acordá-la”. Pode ser necessário levar o tablet a uma assistência técnica autorizada para dar carga direto na bateria, o chamado “choque na bateria”. *Algumas vezes a substituição da bateria se faz necessário.

      Mal contato da bateria, oxidação das partes internas, defeito placa principal ou um mal contato do botão ‘Power(Liga/Delsiga)’não podem ser descartados.

      Então se a dica acima não funcionar, procure uma assistência técnica da Samsung. Com o tablet em mãos o técnico vai poder fazer uma melhor análise e apontar a causa do problema. Coisa que infelizmente não dá para eu fazer por aqui.

    2. Sergioc Sergioc

      Jaqueline,

      Esse é o problema típico de bateria que está no fim de sua vida útil.

      Aconselho efetuar a troca da bateria.

  19. Avatar kennedy

    Tenho um tab s 8.4 que está do mesmo jeito. Vou tentar fazer sua recomendação para ver se vai dar certo.

  20. Avatar Nicole M

    O Meu Tablet Tab 2 7.0 , Vive Desligando Do Nada , e Quando eu Ligo Ele Novamente , Ele Ta Zerado De Bateria , Qual Será o Problema?

    1. Avatar AndreOliveira

      Deixe a bateria do seu tablet carregando pelo carregador de tomada até que ela esteja completa. Deixe o tablet desligado e evite ficar mexendo nele. Depois que a carga estiver completa ligue o tablet novamente.

      Se o problema voltar a se repetir faça uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) e restaure seu tablet aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço.

      Caso a restauração de fábrica também não funcione recomendo procurar uma assistência técnica autorizada da Samsung, pois isso pode estar relacionado a um mal contato da bateria ou mesmo um problema no botão ‘Power(Liga/Desliga)”.

      1. Avatar Henrique

        Obrigado resolveu meu problema eu deixei ele carregar ate o cem e evitei mexer durante 3 minutos e liguei novamente e funcionou normalmente

  21. Avatar Victor David

    Olá amigo.
    Tenho um tab 2, mas um dia do nada ele simplesmente começou a reiniciar infinitamente (ate a bateria acabar) sozinho, isso do nada, eu só liguei um dia e deu isto (um dia antes eu usei ele beleza).
    Já tentei o hard reset e nada, pois não da para zerar ele nas configurações pois ele reinicia em menos de 1min.
    sempre que ele reinicia ele marca 1/janeiro/2012 – 1:00am (as vezes 3hrs). Aparece mensagens dizendo que apps pararam de funcionar e etc…
    Já levei na Offce da minha cidade o cara reinstalou o firmware e a rom mas continua do mesmo jeito.
    eu não queria ficar sem o Tablet assim do nada…
    Isto tem concerto ou eu perdi ele mesmo?? ou é algo que eu mesmo posso fazer??
    obrigado pela atenção!!!!!

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Victor.

      Vou resumir o problema em duas hipóteses: Mal contato com a bateria ou defeito/mal contato no botão Power(Liga/Desliga). Recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada da Samsung.

    2. Sergioc Sergioc

      Victor,

      Faça o seguinte teste: Coloque o aparelho na tomada para recarregar e tente utilizar o mesmo. Caso ele funcione normalmente, o problema está na bateria.

      Se continuar reiniciando, pode ser que o problema esteja na placa do aparelho que está dando algum tipo de curto.

  22. Avatar Giovana

    Meu tablet liga e Desliga sozinho toda hora, acnteceu isso uma vez e tive que resetar o Tablet, perdi tudo q tinha nele, porem agr nao quero perder as coisas que tem nee, sõ coisas de extrema importancia tem como eu passar fotos e videos para o computador com ele deligando e ligando toda hora ?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Giovana.

      É difícil afirmar o que pode ser isso sem ter tablet em mãos para uma melhor análise, mas como você já verificou que não se trata de um problema de software pode ser uma das seguintes causas:

      1 – Botão Liga/Desliga com defeito
      2 – Mal contato da bateria
      3 – Superaquecimento

      Eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada, pois lá o dispositivo poerá ser aberto sem por em risco a garantia.

      Boa sorte!

    2. Sergioc Sergioc

      Giovana,

      Tente ligar o aparelho com o mesmo ligado ao USB do computador. Pois em alguns casos é falta de alimentação continua.
      Caso fique ligado, você poderá fazer o backup de seus arquivos e depois fazer um reset em seu aparelho.
      Outra dica, é que caso seu aparelho utilize cartão SD, seus arquivos podem estar salvos no mesmo, nesse caso é necessário somente retirar o cartão antes de fazer o reset.

  23. Avatar Patricia

    Ola
    Meu tablet samsung fica desligando sozinho e esquenta muito.
    Da ultima vez ele resetou e perdi tudo isso ja aconteceu 2 vezes o que devo fazer qual sera o problema .
    Obrigado.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Patrícia.

      Um dispositivo eletrônico normalmente só esquenta em excesso em duas ocasiões: Excesso de recursos sendo utilizados e problema de hardware.

      Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais movendo-os para o cartão de memória ou para um computador por meio do cabo USB.

      Em seguida restaure o seu tablet aos padrões de fábrica em Fazer o backup e redefinir > Restaurar padrão de fábrica

      Se isso não resolver o problema procure uma assistência técnica autorizada da Samsung, pois o aquecimento está sendo causado por problema de Hardware.

  24. Avatar João Cametá

    Porque meu tablet tab3 Samsung só vive desligandoele desliga do nada???

    1. Avatar AndreOliveira

      Provavelmente porque ele está com problema no botão ‘Power(Liga/Desliga)’.

  25. Avatar simone

    boa tarde eu queria saber uma coisa meu tablet ja esta carregado .98 pocento.entao eu ligo ele e na hora de eu colocar a senha ou nem dar tempo de por a senha ele reinicia sozinho o que posso fazer obrigada.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Simone.

      Isso pode ser alguma problema relacionado a bateria do seu tablet ou um problema com o botão Power(Liga/Desliga). É difícil afirmar o que pode ser sem ter o aparelho em mãos para fazer uma análise mais detalhada, então eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada. Você pode pedir um orçamento sem compromisso.

      Se for como eu disse o problema não deve ser difícil de resolver e o custo da manutenção não deve ser alto.

  26. Avatar paulo borges

    Boa noite estou com problema com meu tablet Samsung tab2 toda vez que eu vou jogar ele desliga sozinho na verdade ele mau começa o jogo o que de solução para este problema

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Paulo.

      Primeiro veja se as configurações do seu tablet atendem aos requisitos mínimos do jogo.

      Sempre que for jogar desative qualquer recurso que não esteja em uso, como Wi-Fi e 3G. Feche também qualquer aplicação que esteja aberta.

      Faça uma verificação no sistema com um software antivírus e reinicie o tablet para limpar qualquer aplicação que esteja ocupando espaço na memória.

      Se ao utilizar o tablet você observar um aquecimento excessivo procure uma assistência técnica autorizada da Samsung.

  27. Avatar thiago c f

    andre , td bem? rapaz, eu tomei um susto , ontem meu tablet samsung deligou sozinho e ficou ligando, sem dar chance de ligar ou desligar manualmente, e assim ficou ate a abateria acabar, coloquei p carregar p ver se voltava, mas nada, continua o mesmo, estava lendo td q esta abaixo, porem fui lendo e fui realizando, fiz o processo de segurar o power e o volume+, depois -, ele iniciou com um boneco android, porem agora lembrei q se ele restaurar vou perder muita coisa, sera que consigo reaver td ?
    abraço

    1. Avatar AndreOliveira

      O ideal é que você providencie uma cópia dos seus dados pessoais antes de partir para o reset, pois do contrário a perda dos dados será inevitável.

  28. Avatar marcelo silv

    muito bom ….entende muito do caso valeu…boa explicação…..

  29. Avatar Rita

    Ola boa noite!

    Ja tenho o meu tablet Acer Iconia One 7, a um ano, com garantia de 2 anos.
    Logo no dia a seguir de o comprar, tive de o trocar por um igual, porque não me deixava seleccionar ao idioma. Mas reparei que nunca carregava desligado… para o carregar tinha de o ligar, ou por ele mesmo ligava-se sozinho e carregava totalmente.
    E um ano depois, tenho a bateria a 40% e ele por si mesmo desliga-se. Eu ponho a carregar e fica ate os 100%. Volta a ligar, chega aos 40% e desliga-se. Eu faço sempre o mesmo, outra vez, outra vez … Ate que hoje reparo que chega aos 38% e não passa do mesmo…..

    Será que me pode dizer se é do tipo de tablet. Ou se é um problema relacionado a software como hardware ou ate mesmo da bateria??

    Mesmo assim, vou tentar resolver onde eu comprei, mas gostava de ter alguma informação!
    Espero resposta URGENTE, se poder para o e-mail que posteriormente deixei.

    Sem outro assunto;

    Obrigado.

    1. Avatar AndreOliveira

      Algumas vezes isso ocorre por um pequeno bug no sistema que acaba por exibir a informação incorreta da bateria, ou seja, mesmo que ela esteja carregada em 100% o sistema vai assumir que o máximo é 40%, sem que isso necessariamente prejudique a autonomia da bateria.

      Para saber se o problema é mesmo causado pelo sistema você pode providenciar um backup (cópia) dos seus dados pessoais e então restaurá-lo aos padrões de fábrica pelas opções de “Backup e Restauração” do sistema Android.

      Outra forma de se fazer a restauração é desligar o tablet e então ligá-lo novamente pressionando e segurando ao mesmo tempo os botões ‘Power(Liga/Desliga)’ e ‘Volume(+)’. Assim que o tablet ligar solte apenas a tecla ‘Power’ e continue segurando a tecla ‘Volume(+)’ até que a tela de recuperação apareça, então libere o botão de volume.

      Navegue pelas opções da tela com a tecla ‘Volume(-)’ até a opção “Wipe/data factory reset” e confirme a escolha com o botão “Power”. Na tela seguinte selecione e confirme a opção “Yes — delete all user data”, então aguarde a formatação. Finalize escolhendo e confirmando a opção “Reboot System now” e aguarde o tablet reinicializar.

      Caso o problema persista pode ser necessária a substituição da bateria, que já deve ter um número avançado de ciclos completados e um certo desgaste. Procure uma assistência técnica autorizada da Acer.

  30. Avatar Filipa

    Meu tablet Samsung, fica a desligar e a ligar sozinho sem eu dar nenhuma ordem! Isso aconteceu logo após eu o por a carregar. Já tentei de tudo para ele ficar normal: desliguei-o, coloquei a reiniciar, etc. mas não resultou.

    1. Avatar AndreOliveira

      Olá, Filipa. Se o seu tablet está a ligar sozinho ele pode estar com algum problema no botão Power, ou mesmo no sistema de alimentação. Convém você procurar uma assistência técnica autorizada da Samsung pra que com o dispositivo em mãos um técnico possa fazer uma melhor análise.

      1. Avatar Filipa

        O meu tablet ainda tem garantia, isso pode ajudar em alguma coisa?

  31. Avatar daniele

    meu tablet desliga e liga sozinho quase toda hora. conforme as instruções passadas eu gostaria de saber se ao fazer o procedimento apaga também a agenda telefonica?

    obrigada

    1. Avatar AndreOliveira

      A restauração apaga todos os dados pessoais e aplicativos baixados contidos na memória interna.

      Contudo você pode fazer a sincronização dos seus contatos e arquivos pessoais pelo software kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/

      Baixe e instale o kies em um computador, em seguida execute-o e conecte o seu tablet ao computador por meio do cabo USB seguindo as instruções do manual do usuário na seção “Conectar com o Samsung Kies”.

      Nesse endereço você confere um tutorial do Kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIESTUTORIAL/JSP

      As opções que interessam são: “Sync contact and schedule” (sincronizar contato e agenda) e “Sync music, photos, video” (Sincronizar música, fotos, vídeo).

  32. Avatar alyssa

    Eu fiz isso no meu galaxy tab2 só que reiniciou tudo de novo as coisas apagou as fotos as mensagens desistalo os aplicativos eh jogos etc ….. Como eu faço pra voltar as coisas tudo de novo

  33. Avatar Andressa

    Era exatamente isso! Esse passo à passo ajudou bastante.
    Muito obrigada, André Oliveira.

  34. Avatar AndreOliveira

    Isso pode tanto ser um problema relacionado a software como hardware. Para tirar essa dúvida iremos reiniciar o tablet aos padrões de fábrica.

    Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas) armazenados na memória interna do tablet, remova o cartão de memória e siga as instruções abaixo:

    1 – Com o tablet desligado pressione e segure ao mesmo tempo as teclas Power(Ligar) + Aumentar Volume. Faça isso até aparecer o robô do Android na tela. Quando ele parecer libere as teclas e pressione a tecla Abaixar Volume.
    2 – A tela de recuperação irá aparecer. Navegue por ela com as teclas de Volume até a opção “Wipe data/factory reset” e confirme a escolha com a tecla Power(Ligar). Aguarde os procedimentos.
    3 – Na tela seguinte, selecione e confirme a opção “Yes – delete all user data”. Aguarde os procedimentos.
    4 – Na ultima tela selecione e confirme a opção “Reboot system now”.
    5 – Aguarde o tablet ser reiniciado. Refaça as configurações iniciais assim como quando o tablet foi comprado.

    1. Avatar AndreOliveira

      Ser o problema for corrigido tudo indica que era algum conflito no sistema, talvez causado por algum aplicativo, ou até mesmo um problema causado por vírus.
      Já se o problema persistir significa que é alguma problema de hardware, bateria, sistema de alimentação, botão ligar, etc… Neste caso, procure uma assistência técnica autorizada da marca.

      1. Avatar Marcus

        oi Andre meu tablet já foi ate levado pra assistência voltou e apresentou os mesmos defeitos(não reconhece o sim card ou fica sem sinal, desliga sozinho apenas, não recarrega só quando eu reinicio o aparelho e quando coloco pra carregar as vezes não carrega ou carrega pouco). E o pior de tudo é que são defeitos intermitentes, ou seja, em um momento está funcionando e em outro não está. por favor tem como me ajudar na assistência em falei que queria trocar o aparelho eles falaram que só direto com a samsung.

      2. Avatar AndreOliveira

        Oi, Marcus.

        Nessas condições você tem todo o direito de exigir a substituição do seu tablet por um novo, ou solicitar um reembolso em conta corrente, conforme o código de defesa do consumidor.

        Á princípio a assistência técnica autorizada tem até 30 dias para resolver esse problema, à partir daí você pode entrar em contato diretamente com a Samsung e de posse da ordem de serviço explicar o ocorrido e solicitar a substituição do produto pro um novo ou um reembolso total do valor pago na loja.

        Para outros esclarecimentos você pode procurar o PROCON de sua cidade.

    2. Avatar Allyssa Lopes

      Meu tablet apagou tudo como eu faço pra recuperar as coisas que apagou?

    3. Avatar Leonardo

      Ótima dica, consegui resolver o problema do tablet da minha filha!


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