Erro ao tentar atualização do software do samsung galaxy

Não consigo atualizar o software do meu galaxy wim diz erro ao processar como posso atualizar o software aguem sabe?

Perguntas & Respostas

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  1. Avatar doglas Masculino colares

    Comprei um celular Samsung Galaxay A7 há um mês e estou tentando atualizar o sistema para o Android 9 Pie, mas toda vez aparece a mensagem “Registrando dispositivo” e logo depois aparece a mensagem “Erro ao processar”.

    Vocês sabem qual pode ser o problema e se tem alguma solução?

    1. TechGeek TechGeek

      Olá.

      As atualizações são baixadas automaticamente para o celular, mas a qualquer momento você pode procurar manualmente por atualizações indo em Configurações > Sistema < Atualizações do sistema. Experimente antes reinicializar o celular e verifique a sua conexão com a internet. Esteja conectado via wi-fi e tenha ao menos 50% de carga na bateria quando for fazer a atualização. Saiba contudo, que não é incomum os usuários de smartphones Samsung relatarem problemas com a atualização. Isso porque os aparelhos dessa marca utilizam uma interface proprietária.

    2. Sergioc Sergioc

      Normalmente quando isso ocorre é apenas um erro temporário;

      Aconselho que aguarde mais alguns dias e tente fazer a atualização do celular novamente.

  2. Avatar Matheus lopes Filgueira

    Meu celular Samsung Galaxy J4 ainda não recebeu a atualização para o Android Pie 9.0

    O celular mostra que a atualização mais recente já está instalada. Por que?

    1. TechGeek TechGeek

      Você deve ter comprado o seu celular a pouco tempo. É preciso ter um pouco de paciência, pois as atualizações são baixadas automaticamente para o celular em segundo plano enquanto você estiver conectado a uma rede wi-fi.

      Se você quiser, procure manualmente por atualizações indo em Configurações > Sistema < Atualizações do sistema. Importante: Quando for instalar a atualização certifique-se de que a bateria tem pelo menos 50% de carga.

    2. Sergioc Sergioc

      Matheus,

      Normalmente as atualizações são liberadas por “remessas”, basta aguardar que logo deve estar disponível em seu aparelho.

  3. Avatar Fernando

    Meu aparelho e um s7 e está com. Android 6.0.0
    E não consigo fazer atualização
    Sempre mostra que está com a atualização mais recente
    Como devo fazer?

    1. TechGeek TechGeek

      As atualizações são baixadas automaticamente para o celular, mas a qualquer momento você pode procurar manualmente por atualizações indo em Configurações > Sistema < Atualizações do sistema. Experimente antes reinicializar o celular e verifique a sua conexão com a internet. Esteja conectado via wi-fi e tenha ao menos 50% de carga na bateria quando for fazer a atualização.

  4. Avatar João Vitor Fernandes

    Deu erro na atualização do sistema Android do meu celular Samsung Galaxy J8. Diz que deu erro no firmware.

    O que eu faço?

    1. TechGeek TechGeek

      O sistema está corrompido e com isso você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM) do seu celular.

      Confira o passo a passo nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=t50VZYYkHZ8

      Os links necessários para baixar a ROM, o programa Odin e os drivers da Samsung em computador estão na descrição do vídeo.

    2. Sergioc Sergioc

      João,

      Primeiramente, seu aparelho está na garantia? Se sim, acione a garantia, pois qualquer modificação no sistema causa automaticamente a perca da garantia;

      Se não estiver na garantia, você terá que reinstalar o sistema operacional de seu aparelho. Para isso siga os passos informados no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=-TLkeqQ_EnU

  5. Avatar Isabel Lustosa

    Meu celular é o J7 neo, após a atualização para o Android 8.1 o touch parou de funciona.. Tentei fazer o downgrade nele, porém não consegui pois deu fail no odin.. Agora não consigo nem ligá_lo mais pois aparece um símbolo dizendo que houve um erro na atualização do software.. Por favor, me ajude..

    1. TechGeek TechGeek

      Oi, Isabel.

      Esse problema está sendo comum ocorrer nos celulares Samsung que já tiveram a tela trocada. No caso, o problema ocorre apenas com telas falsificadas.

      Se o seu celular já teve a tela trocada pode estar aí o problema. Caso contrário, pode ser que a atualização tenha sido interrompida ou foi mal sucedida e o sistema acabou corrompido.

      Neste caso, seria necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do celular. Para isso, repita os procedimentos mostrados no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=LLpWIadCENo

      *Os links necessários para baixar em um computador a ROM, o programa Odin e os drivers USB da Samsung estão na descrição do vídeo.

      Se precisar, deixe que uma assistência técnica de confiança realize o procedimento.

  6. Avatar Fabricio.amorim

    Troquei o display do meu celular Samsung j7 pro e a tela não abria depois que atualizou em outubro, foi restaurado para uma versão anterior do Android mas agora da problema de compatibilidade com alguns apps, como faço pra corrigir ou já posso atualizar sem risco de novo problema na tela?

    1. TechGeek TechGeek

      Olá.

      Ao que parece colocaram um display falsificado em seu celular. Essas réplicas deixam de funcionar com as novas atualizações do Android e a solução que alguns “técnicos” sugerem após isso ocorrer é o downgrade de sistema, ou seja, reinstalar uma versão anterior do sistema.

      Recomendo que se foi mesmo utilizado um display paralelo você pegue seu dinheiro e deixe o serviço à cargo de uma autorizada da Samsung.

  7. Avatar Jane

    Meu celular J7 após fazer a atualização do software está apresentando defeito para ligar a tela. Quando ele está em standby não consigo acessar a tela inicial sem reinicia-lo.

    1. Sergioc Sergioc

      Você já substitui a tela alguma vez? Muitos usuários de aparelhos Samsung estão tendo problemas com display paralelo após a última atualização.

    2. TechGeek TechGeek

      Oi, Jane.

      Se você utiliza em seu celular um display não original, sabia que os displays paralelos estão deixando de funcionar com as novas atualziações.

      Não sendo este o caso, pode ser que você a atualização tenha sido interrompida em algum momento e com isso o sistema acabou corrompido. Neste caso, a solução é a reinstalação do software de fábrica.

      Confira no vídeo desse endereço como reinstalar o software do seu celular: https://www.youtube.com/watch?v=Ne–qdvw0J8

      Você precisará baixar em um computador os drivers da Samsung, o software Odin e o software de fábrica (Stock Rom). Os links estão na descrição do vídeo.

  8. Avatar Jilvan

    Olá. Atualizei meu celular J7 Pro e ele está vibrando quando quer.

    O que eu posso fazer? Se eu reverter a atualização corrige?

    1. Extra Extra

      Talvez o aparelho esteja vibrando para avisar que há notificações não visualizadas de aplicativos ou mensagens de texto (SMS).

      Em seu celular, vá em: Configurações > acessibilidade. Desative a opção de Notificação por minuto.

      Ou então, vá em: Configurações > Acessibilidade > Lembrete de notificações > Desabilitar.

      Reinicie o celular e veja se isso resolve o problema.

      1. Avatar Anônimo

        Depois que atualize o sistema do meu celular para a versão 8.1 o aparelho não vibra quando chega mensagem.

      2. Extra Extra

        Olá.

        Ajuste o volume do seu celular por meio das teclas laterais. Pode ser que após a atualização o aparelho ficou definido em Modo Silencioso.

        Note que se o aparelho estiver em modo sonoro ele não vai vibrar mesmo só vai emitir som. Você precisa defini-lo para o modo vibrar por meio das teclas laterais.

      3. Avatar Junior

        Meu celular samsung Galaxy A7 2018 não está conseguindo atualizar a software dele para o Pie, aparece que a atualização é inválida e a é pra tentar novamente aparecendo um erro de 1,23 Mb que sempre é enviado para a Samsung, alguém sabe me explicar porque acontece isso?

      4. TechGeek TechGeek

        Oi, Junior.

        Verifique o espaço livre na memória interna do seu celular indo em: Configurações > Armazenamento

        Se você observar que o espaço livre está baixo, libere mais espaço apagando arquivos desnecessários ou desinstalando aplicativos que você não usa mais.

        Reinicie o celular e tente novamente instalara a atualização disponível.

        A qualquer momento você pode procurar manualmente por novas atualizações indo em: Configurações > Sistema > Atualizações do sistema

      5. Sergioc Sergioc

        Junior,

        A atualização para o A7 estava causando alguns bugs, pode ser por isso que a Samsung tenha bloqueado a atualização;

        Aconselho que tente novamente pois foi lançado um novo patch para correção.

    2. Sergioc Sergioc

      Faça o seguinte: Procure por Configurações > Notificações > Lembrete de notificações > Desabilitar.

  9. Avatar Elisio grante

    Não consigo atualizar software do meu celular Samsung Galaxy Grand Prime+.

    Quando chega 30% dá a mensagem de falha ao transferir.

    O que eu faço?

    1. Sergioc Sergioc

      Elisio,

      Desligue seu aparelho, aguarde alguns segundos, ligue e tente fazer a atualização novamente;

      Também verifique o espaço disponível na memória interna do aparelho.

    2. Extra Extra

      Certifique-se de que o seu celular/telemóvel está com espaço livre suficiente na memória interna e de que a bateria está com mais de 50% de carga. Confira também e a internet está funcionando no aparelho.

      Reinicie o celular/telemóvel e tente novamente refazer a atualização. Você pode tentar a atualização manualmente indo em Definições > Sistema > Actualizar sistema.

  10. Avatar Anônimo

    Meu celular J5 prime da falha ao atualizar quando chega em 100%. Por que isso acontece?

    1. Extra Extra

      Olá.

      Você interrompeu a atualização em algum momento ou está utilizando um display não original em seu celular?

      Confira a sua conexão e internet e certifique-se de que o seu celular tem espaço livre disponível para fazer a atualização. Reinicie o celular e tente refazer a atualização indo em Configurações > Sistema > Atualização do sistema.

    2. Avatar Robson Silva

      O meu também está assim
      Já baixei umas cinco vezes e quando chega em 100% da erro

      1. TechGeek TechGeek

        Oi, Robson.

        Reinicie o seu celular, conecte-se à internet via wi-fi e tente refazer a atualização. Certifique-se também de que o seu celular tem espaço livre suficiente na memória interna e de que a bateria está com mais de 50% de carga.

        Você pode procurar por atualizações manualmente indo em Configurações > Sistema > Atualizações do sistema.

        Outra forma de atualizar o sistema é baixando em um computador o programa Samsung Kies: https://www.samsung.com/br/support/kies/

        Após a instalação, abra o programa e conecte o seu celular ao computador por meio do cabo micro USB. O celular será reconhecido no programa e as informações sobre ele serão apresentadas. Se houver opção para atualizar o sistema você verá na tela.

  11. Avatar Jessica

    Oi. Meu celular é um Samsung Galaxy J1 e a câmera não está funcionando. Já restaurei o celular aos padrões de fábrica e não funcionou.

    Me ajudem, por favor.

    1. Extra Extra

      Oi, Jessica.

      Neste caso, como você já fez a restauração de fábrica em sem celular, descartando um problema de software, não há mais nada que você posa fazer por conta própria.

      Se o celular foi comprado a menos de 7 dias, entre em contato com a loja e solicite a substituição por um novo. Caso contrário, procure uma assistência técnica autorizada para que um técnico faça uma melhor análise.

  12. Avatar Anônimo

    Olá meu celular eh um j1 mine não está pegando a câmera já fiz todos os métodos que vi no YouTube no Google cheguei até formatar oq devo fzr me ajudem pvfr

    1. Sergioc Sergioc

      Se não está pegando a câmera depois de tentar todos os procedimentos, o problema pode ser no hardware, nesse caso somente uma assistência técnica para resolver o problema.

  13. Avatar Ana Beatriz

    O meu J7 prime ainda não atualizou e todas as vezes a vou atualizar ele diz que a última atualização foi feita recentemente . Mas não atualizou nada , contínua no 6.0.1

    1. Sergioc Sergioc

      Ana,

      Se você está tentando atualizar e o sistema está informando que atualizou, é porque as novas atualizações ainda não disponíveis para seu aparelho. Assim que a atualização estiver disponível, o sistema irá lhe informar.

    2. Extra Extra

      Esse problema tem sido bem comum nos smartphones da Samsung.

      Experimente procurar manualmente por atualizações indo em: Configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema.

      Reinicie o celular e confira novamente a versão atual do sistema.

      Talvez uma solução seja aguardar pela próxima atualização…

  14. Avatar Herick kelwim lopes da silva

    O meu j7 prime esta na versão 6.01 estou tentando atualiza-lo mais quando vou nas configurações para atualizar, diz erro ao processar ‘ oq eu faço para atualizar para o android 7.01 ?

    1. Extra Extra

      Reinicie o celular, configura a conexão de internet, o espaço livre em memória e tente novamente.

      Você pode procurar manualmente por atualizações em seu celular indo em Configurações > Sobre o telefone > Atualização do sistema.

      1. Avatar Junior

        Boa tarde tenho um Galaxy A7 2017 que está na versão 6.1 do Android. Quando vou baixar a atualização dá erro ao processar.

        Já fiz tudo o que foi sugerido e não consigo resolver.

      2. Sergioc Sergioc

        Junior,

        Isso vem acontecendo com muitos aparelhos da Samsung, infelizmente a única solução é esperar que a empresa resolva o problema de atualização.

      3. Extra Extra

        Reinicie o seu celular, confira a sua conexão de internet e o espaço livre na memória interna do celular (Configurações > Armazenamento) e tente novamente.

        Você pode buscar por atualizações manualmente indo em: Configurações > Sobre o Telefone > Atualizações do sistema.

        Existem duas maneiras de resolver o problema descrito, ou você restaura o celular aos padrões de fábrica ou aguarda uma atualização posterior a essa icar disponível para tentar refazer o procedimento.

  15. Avatar NATALIA

    TENHO UM J7 PRO E ELE ME PEDIU PARA ATUALIZAR O SOFTWARE, COLOQUEI A OPÇÃO PARA INSTALAR A NOITE, NO OUTRO DIA A MENSAGEM ESTAVA NA TELA DO MESMO JEITO, ENTÃO PERCEBI QUE DURANTE A INSTALAÇÃO NO OUTRO DIA, APARECEU UMA MENSAGEM PEDINDO PARA PROCURAR UM REPRESENTANTE DA SAMSUNG, POIS ESTAVA COM DEFEITO, E A MENSAGEM CONTINUA NA TELA DO CELULAR….O QUE SERÁ QUE ESTA ACONTECENDO?

    1. Extra Extra

      Oi, Natália.

      No seu caso parece que a atualização foi mal sucedida e com isso o sistema acabou corrompido.

      Será necessário reinstalar o software original de fábrica (StockROM) e todos os dados armazenados na memória do aparelho serão perdidos.

      Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Ne–qdvw0J8

      Você vai precisar baixar em um computador a StockRom, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.

  16. Avatar Liana

    Meu j7 prime atualizou o software depois parou de pegar oque eu faço?

    1. Sergioc Sergioc

      Liana,

      Se seu aparelho estiver na garantia, acione a garantia para não perder seus direitos;

      Se não estiver mais na garantia, será necessário reinstalar a ROM original de seu aparelho. Para isso siga os passos como informados no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Ne–qdvw0J8

    2. Extra Extra

      Se você não interrompeu a atualização, apenas remova e recoloque a bateria em seu celular. Depois, ligue-o novamente.

      Já se a atualização tiver sido interrompida, ou se a dica acima não funcionar, experimente fazer a restauração de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=YvFHCwSXFaQ

      *Importante: A restauração de fábrica irá apagar os dados pessoais armazenados na memória interna do celular.

      Se a restauração do sistema não funcionar e o celular estiver na garantia, procure uma assistência técnica autorizada. Senão, reinstale o software de fábrica do seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=YvFHCwSXFaQ

      Você vai precisar baixar em um computador o Software Odin, os drivers da Samsung e o Firmware (software de fábrica). Os links estão na descrição do vídeo.

  17. Avatar Edmilsom da conceicao

    Olá! meu celular J7 estava com a atualização do android pendente a semanas e decid atualizar!! Cliquei no botão pra atualizar e ele começou a atualizar, sabe aqueles números de 2 a 250 e vai passando os números..

    Quando chega no ultimo 250 ele para, e faz toda a ação novamente e não sai disso, alguma solução pra isso ?

    1. Sergioc Sergioc

      Edmilsom,

      Reinicie o aparelho e veja se o sistema consegue instalar as atualizações;

      Veja se tem espaço na memória interna do aparelho para instalação das atualizações;

      Se o problema persistir você pode reinstalar a ROM original do aparelho para corrigir os erros do sistema.

      1. Avatar Anônimo

        Poxa já vi tudo, já fiz tudo e nada! Amanhã vou levar a um profissional e se não tiver jeito vou ter que dar hard reset no aparelho e perder tudo.. Lamentável..

      2. Extra Extra

        Os dados pessoais você não perde. Você pode baixar o Samsung Kies e sincronizar os dados pessoais com o PC: https://www.samsung.com/br/support/kies/

        Você pode verificar manualmente por atualizações indo em: Configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema.

        Talvez, se você esperar uma nova atualização ficar disponível você consiga corrigir o problema sem restaurar o celular ou sem reinstalar o software de fábrica.

      3. Sergioc Sergioc

        Mas você não está tendo acesso ao sistema de forma alguma?

        Aconselho que tente entrar no sistema do aparelho no modo de segurança, para isso desligue o aparelho e ao ligar mantenha pressionado os botões de volume – e veja se inicie no modo de segurança.

  18. Avatar Anônimo

    Eu tenho um s6 edge plus e parou de funcionar o chip, fui em um técnico e ele me disse que eu tenho que atualizar o software pra ver se voltava a funcionar o chip e se caso não voltasse não teria jeito, perderia mesmo o telefone. Eu tentei fazer em casa pois sei mexer nisso também e deu erro, só fica em uma tela azul e pedi pra fazer uma restauração de emergência mas nunca vai, já fiz essa restauração mais de duas vezes. Devo levar em um técnico ou é um caso perdido e já posso providenciar um telefone novo?!

    1. Sergioc Sergioc

      Olá, qualquer problema no celular é possível resolver, por isso a pessoa que lhe informou que se não der certo você terá que abandonar esse aparelho não deve conhecer bem sobre o assunto.

      Como você não conhece nenhum detalhe técnico, aconselho que procure uma assistência técnica autorizada da Samsung.

    2. Extra Extra

      O melhor teria sido testar esse chip em outro celular compatível e também ter testado outro chip em seu celular.

      Dessa forma você saberia se o problema é o chip ou o celular.

      Acredito que você não tenha tanta habilidade assim com a instalação do software do sistema, então eu sugiro que você procure mesmo uma assistência técnica. Se não uma autorizada, ao menos uma de confiança.

  19. Avatar Leda Ribeiro

    Meu aparelho é J5,tava aparecendo direto a msg p atualizar esse software,e acabei fazendo e meu ficou péssimo dps q fiz isso,tudo lento alguns aplicativos não tá funcionando.
    Meu aparelho tem 3 meses de uso.
    Já desinstalei alguns aplicativos e instalei novamente,reiniciei o aparelho várias vezes e não mudou nada.
    Espero urgentemente uma solução.

    1. Sergioc Sergioc

      Isso acontece com algumas atualizações, para resolver você deve ir até uma assistência técnica autorizada para que seja reinstalado o sistema.

      1. Avatar Anônimo

        Eu vou ter q ir até assistência técnica para resolver?
        É isso?

      2. Sergioc Sergioc

        Pelo que descreve seu aparelho tem 3 meses de uso e com certeza está na garantia, se você reinstalar o sistema a garantia será perdida;

        Mas se você não tem interesse em manter a garantia de seu aparelho, basta seguir os passos informados no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ETBk2uyFSNI

  20. Avatar Vanessa vicente

    Meu j5 começou atualizar o android e parou de funcionar ,travou não consigo mexer em nada o que faço? ?

    1. Sergioc Sergioc

      Será necessário reinstalar o sistema operacional de seu aparelho.

      1. Sergioc Sergioc

        Qual o modelo e marca de seu aparelho?

  21. Avatar João Marcos

    Meu J5 tem a atualização mas quando reiniciar na erro em 22% da instalaçao

    1. Sergioc Sergioc

      Isso está ocorrendo com muitos aparelhos Samsung, infelizmente ainda não existe uma solução.

  22. Avatar Alessandra

    Olá o meu J7 ta dando erro na atualização do software ainda é o problema da samsung ou já resolveram?

      1. Sergioc Sergioc

        Isso é um problema com a Samsung, a empresa ainda não deu esclarecimentos do porque desse problema.

  23. Avatar Anônimo

    BOM DIA MEU CELULAR TRAVOU DEPOIS QUE FUI FORMATAR AGORA MECHO NA TELA TEM UMA VOZ FALANDO TELA DESATIVADA O QUE FAZER

    1. Sergioc Sergioc

      Com certeza a formatação deve ter apagado algum drive. Será necessário reinstalar o sistema operacional original do aparelho.

  24. Avatar Anônimo

    Meu j5 ta dando erro na atualização do software quando chega em 25% do progresso de atualização da um erro o que eu faço ?

    1. Sergioc Sergioc

      Praticamente nenhum usuário está conseguindo atualizar aparelhos Samsung, parece ser um problema com a própria Samsung. O jeito é aguardar uma solução por parte da empresa.

      1. Avatar Anônimo

        Nem todos , por que meu amigo consegue atualizar o dele , e várias outras pessoas também , mais agora eu e várias outras pessoas não consegue , que problema é esse que nunca se resolve ?

      2. Sergioc Sergioc

        “Praticamente nenhum usuário”, não disse todos!

        Ainda não tem uma explicação definitiva por parte da Samsung do que porque dos erros na atualização.

      3. Avatar Maria isabel silva

        Acho um absurdo isto é quando ir ao resolver. Faz tempo que isto está acontecendo. Ainda está a responsabilidade da empresa.

  25. Avatar Mauricii

    Eu tenho um j7 e nao consigo fazer a atualizacao dele de jeito nenhum

    1. Sergioc Sergioc

      Isso está ocorrendo frequentemente com os aparelhos da Samsung, infelizmente ainda não surgiu uma correção definitiva para esse erro.

  26. Avatar Guilherme

    Meu gran praime nao atualiza nao sei oq fazer ja fui nas configuração e não atualiza

    1. Sergioc Sergioc

      Guilherme,

      Esse problema está ocorrendo em vários aparelhos Samsung. Infelizmente a única coisa que resta e esperar o problema ser resolvido.

  27. Avatar Valeria

    Ola bom dia. estou com uma duvida, pois tento atualizar meu software no j5 e sempre fala que foram coletados registro de erro na atualizaçao, o que devo fazer?

    1. Sergioc Sergioc

      Valeria,

      Muitos usuários da linha de smartphones da Samsung estão relatando o mesmo problema. Infelizmente é necessário aguardar até que a empresa corrija esse erro.

  28. Avatar Anônimo

    eu fui tentar atualizar o software no j5 pelo smart swhitch e deu erro

    1. Extra Extra

      Indo nas opções do sistema em Configurações > Status , você encontrará uma opção para verificar por atualizações do sistema, é preciso que o celular esteja com o estar com o Wi-Fi ativado e conectado a uma rede para funcionar. Tente fazer dessa forma.

  29. Avatar Anna

    Meu J5 esta pedindo uma nova atualizaçao…sendo que ele ja foi atualizado para 6.01…O que devo fazer ? Isso e algum problema ?

    1. Extra Extra

      Não é necessariamente um problema, podem ser atualizações complementares…

      Mas será que essas novas atualizações disponíveis não são para os apps ao invés do sistema?

  30. Avatar Nathan

    J5 com tela alaranjada e piscando com luz baixa depois da última atualização como resolver alguém sabe ?

    1. Extra Extra

      Será que não é a carga da bateria que está baixa? Deligue seu celular e coloque para carregar, depois ligue-o novamente.

    2. Sergioc Sergioc

      Nathan,

      Se realmente for problema na atualização, será necessário reinstalar a ROM original de fábrica.

  31. Avatar Pablo dias

    Não consigo atualizar meu galaxy J1 mini fica dando erro ao registar ou processar

    1. Extra Extra

      Em seu celular vá em Configurações > Gerenciador de aplicações

      Nas opções do gerenciador (ícone de três pontinhos ou botão ‘Menu’) toque em reiniciar preferências do app. Em seguida reinicie o seu celular.

      Certifique-se de que você tem uma conta Google cadastrada em seu celular e de que a internet está ativada, então tente fazer a atualização novamente.

      1. Avatar SILVANA DE OLIVEIRA SOARES

        Deu certo, valeu

    2. Sergioc Sergioc

      Pablo,

      Se está dando erro, faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset.

      Feito isso você poderá atualizar o sistema.

      1. Avatar Pablo dias

        Valeu pela dica mas já fiz uma formatação só que não deu certo, continua dando erro ao processar

  32. Avatar kauane

    Ola, fiz uma atualização de software no j5 e parou de funcionar. o que devo fazer?

    1. Sergioc Sergioc

      Kauane,

      Será necessário reinstalar o sistema operacional de seu aparelho.

  33. Avatar dener

    meu cell core 2 esta dano erro na atualizacao do software oque façco?

    1. Sergioc Sergioc

      Seu aparelho está apresentando algum erro no sistema?

      Caso esteja funcionando normalmente não se preocupe em atualizar o sistema. Esse bug de falha na atualização está ocorrendo em muitos aparelhos e logo deverá voltar ao normal.

      1. Avatar Aline

        Sergio, o erro pra atualizar então é normal? A solução é esperar ou devo levar numa assistência?

  34. Avatar Lucas alves

    Olá, meu j5 o botão de voltar para de funcionar e depois volta , alguém me ajuda ?

  35. Avatar Oséas Santos

    Eu baixo a atualização do meu Samsung Galaxy J5 mas não tá instalando quero ajuda quando dá 25% aparece erro

    1. Sergioc Sergioc

      Oséas,

      Tem muitas pessoas relatando o mesmo problema. Pelo que parece é um problema com a própria plataforma de atualização da Samsung, o jeito é aguardar para que o problema seja resolvido.

      1. Avatar Adriana

        oiii!
        estou com esse mesmo problema faz meses … não encontraram nenhuma solução ainda??

      2. Sergioc Sergioc

        Adriana,

        Infelizmente ainda não.

      3. Extra Extra

        Faça conforme eu sugeri em outro comentário logo abaixo. Se isso não funcionar, o jeito é aguardar por uma outra atualização da Samsung posterior a essa.

      1. Sergioc Sergioc

        Pelo visto muitas pessoas ainda estão tendo dificuldades em fazer atualização no J5, porém se está dando erro sempre aconselho manter a versão atual do sistema ao invés de atualizar, pois pode acontecer travas e lentidões, e nesses casos é necessário reinstalar o sistema operacional para resolver o problema.

        Portanto aconselho que mantenha o sistema como está, e tente daqui a algum tempo fazer a atualização novamente.

      2. Extra Extra

        Baixe o software Samsung Kies e um computador e sincronize seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda..).

        Em seguida, pelo próprio Kies faça atualização do firmware indo em”Ferramentas” no menu superior.

        Ao final da atualização sincronize novamente o Kies com o seu celular para voltar seus dados pessoais ao celular.

        Outra solução seria você aguardar por uma atualização posterior.

        *Você pode verificar manualmente por atualizações indo em: Configurações > Sobre o telefone / Status > Atualização do sistema

    2. Extra Extra

      Providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…).

      Feito isso, restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Vg2UCS4jFk0

      Após a restauração, conecte o celular à internet via wi-ffi e procure por atualizações manualmente indo em: Configurações > Sobre o telefone > Atualização do sistema.

      Caso o problema se repita, experimente reinstalar o software de fábrica (ROM) do seu celular. Siga as instruções desse outro vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ETBk2uyFSNI

      *Os links para baixar a ROM, os drivers da Samsung e o software Odin em um computador estão na descrição do vídeo.

      Feito isso, tente novamente a atualização manual.

  36. Avatar Brendo

    Fui atualiza Meu galaxy core 2 duos, ele desligou começou a atualizar. Quando terminou deu erro o celular voltou pra tela de instalação e fica nesse loop e não liga mais…

  37. Avatar Bianca

    Boa tarde. Fui atualizar o software no meu celular s4 mini e o celular não liga mais. Não dá sinal de vida nem carregando. Coloquei o usb no notebook e o mesmo reconheceu mas não aparece nada 🙁 o que fazer?

    1. Avatar joaocorrea

      Bianca, o mesmo aconteceu comigo em um moto x1, tive que trocar a placa do celular, pois queimou. Procure uma assistência para te dar um parecer certo do seu problema.

    2. Sergioc Sergioc

      Bianca,

      A atualização chegou a completar? Pode ser somente um bug no sistema devido a atualização corrompida.

      Ou a bateria acabou 100% durante a atualização, por isso o aparelho não dá sinal de vida nem no carregador.

  38. Avatar Erick

    Meu galaxy j5 nao esta atualizando depois que carrega e reenecia o celular diz que não foi possível atualizar

  39. Avatar Mizael

    O meu é um j1 e para nos 75% ai reinicia e tenta novamente a instalação
    Não da pra sair da tela de atualização do software mesmo removendo a bateria e colocando a e ligando

  40. Avatar FRANCISCO JÚNIOR

    Naora que eu vou autorizá neu android da que software não responder

  41. Avatar Eder

    Olá tenho um j5 SM-J500M fica uma mensagem de atualização, eu baixo ela e quando vou instalar ela da erro e reinicia o celular e volta a pedir pra baixar, já tentei umas 4x pra ver se não era arquivo corrompido mas não resolveu…

    1. Avatar joaocorrea

      Eder, muitas pessoas estão relatando este problema, em seu lugar não realizaria essa atualização enquanto esta com estes “bugs”.

      Segue um tutorial ensinando a resolver o problema:
      https://www.youtube.com/watch?v=Xi_CRSTIO6k
      Caso voce não queira atualizar, vá em:
      Configurações; Aplicativos; Todos; Atualização xxxx (desmarquei exibir notificação);
      Boa sorte

      1. Avatar Eder

        Troquei a room por uma original acho que tinham trocado antes de me vender. Depois atualizei atravez do programa la da samsung esqueci agora o nome.

      1. Avatar joaocorrea

        Charles, Segue um tutorial ensinando a resolver o problema:
        https://www.youtube.com/watch?v=Xi_CRSTIO6k
        Caso voce não queira atualizar, vá em:
        Configurações; Aplicativos; Todos; Atualização xxxx (desmarquei exibir notificação);
        Boa sorte

  42. Avatar Rhamyro Luan

    Eu baixo o sof ai quando vou instalar, ele para no 25% e pronto trava e liga o celular de novo. Pq?

    1. Avatar joaocorrea

      Rhamyro, qual é o modelo de seu celular? Voce esta tentando fazer a atualização usando a internet banda larga via wi fi ou usando os dados do seu chip?

      1. Avatar Rhamyro Luan

        Meu celular é um s3 e toda vida que tendo atualizar e via wi-fi , e ai?

      2. Avatar Arianny Rubens

        O meu é Um J5, tbm dá erro em 25%. Tô muito chateada por isso

      1. Sergioc Sergioc

        Paulinho,

        Utilize internet Wi-Fi para fazer o download da atualização;

        Se mesmo utilizando Wi-Fi o problema persistir, faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset para resolver possíveis problemas que estejam atrapalhando a atualização.

  43. Avatar Gilberto yuri

    Oie, nao consigo atualizar meu software no j5.
    O que eu faço?

    1. Avatar joaocorrea

      Gilberto, a opção para atualizar esta aparecendo para voce no celular?

    1. Avatar joaocorrea

      Neto para atualiza-lo é necessario esta conectado na internet, de preferencia uma rede wi fi, pois a intenet dos chips (redes moveis) geralmente nao dará suporte para uma atualização pesada, a não se se voce tiver um plano bom.

      1. Avatar Abidyel

        Eu tenho Wi-Fi eu tento atualiza mais ta dando erro ele baixa tudo na hora q ta reiniciando o telefone da erro oq eu faço meu celular e um j5

      2. Avatar joaocorrea

        Abidyel, segue um tutorial ensinando a resolver o problema:

        https://www.youtube.com/watch?v=Xi_CRSTIO6k

        Caso voce não queira atualizar, vá em:

        Configurações; Aplicativos; Todos; Atualização xxxx (desmarquei exibir notificação);

        Boa sorte

  44. Avatar lucasssslima

    Não consigo atualizar o software do galaxy win duos diz erro ao processar como faço para atualizar dando erro ao processar?

    1. Avatar celular geek

      Não atualize, sempre dá problema. Ou deixe que o aparelho mesmo faça as atualizações automaticamente.

  45. Avatar ricardo alves

    oi nao consigo atualizar o software do meu galaxy y 2.3.6 para 4.1.1 pois nao aparece os dados que tinha que ter pre fazer oq faco

  46. Avatar Vitor dantas

    Oi eu tenho um Samsung galaxy s3 e não consigo atualizar o software fala que meu dispositivo foi modificado o que eu faço e eu não tenho root pelo amor de deus me ajuda

    1. Avatar AndreOliveira

      Faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica (siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=eUP7cu06zX0 ) e tente fazer a atualização novamente. Faça a atualização pelo próprio sistema operacional.

    2. Avatar Leunam

      como você provavelmente deve ter feio ROOT ele perdeu as atualizações via OTA que a samsung libera. Aí você tem que instalar o SAMSUNG KIES no seu PC e fazer as atualizações por lá ou instalar a ROM ORIGINAL novamente nele.

      1. Avatar AndreOliveira

        Obrigado pela observação e por complementar a resposta!

  47. Avatar AndreOliveira

    Faça a atualização do sistema do seu celular baixando e instalando em um computador o Samsung Kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/JSP

    Depois, execute o Kies e conecte o seu celular ao computador seguindo as instruções do manual do usuário, seção “Conectando com o Kies”.

    Nessa página você confere os tutoriais do Kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIESTUTORIAL/JSP
    (Assista ao vídeo “Atualização do Firmware”:)


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