Porque o Touch Screen do MOTO G parou de funcionar ?

Bom dia, Estou com problemas no Touch Screen do meu Motorola G. O cel caiu na água por 5 segundos, aproximadamente. Depois disso, consegui ligar mas o Touch não funciona mais. Há alguma chance de reparo? Compensa?

Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico CelularEstamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  1. Avatar Tobias

    meu moto g 1, desde domingo parou de funcionar o touch, e nao sei oq eu fiz, ele voltou a funcionar por algumas horas, mas depois voltava a nao funcionar. depois de terça o celular parou totalmente o touch, o que eu posso fazer para arrumá-lo?

    1. Avatar AndreOliveira

      Isso pode ser um mal contato da tela touch causado por uma queda ou batida. Sugiro que você procure uma assistência técnica autorizada, pois será necessário abrir o celular para uma melhor análise. Talvez seja necessário fazer a substituição da tela touch por uma nova.

    2. Sergioc Sergioc

      Esse problema no touch pode ser duas opções.

      – Primeira que a conexão do touch está falhando por mal contato ou algo do tipo, e pode ser arrumado somente trocando o “cabo” de conexão do touch.

      – Segunda, o problema pode ser realmente no touch e nesse caso somente efetuando a substituição do mesmo!

  2. Avatar Mariani

    Olá, meu celular moto g 2 começou a ficar com a tela toda colorida e depois desligou sozinho e não liga mais de jeito nenhum. Quando vou ligar o celular ele só vibra e não liga e não consigo nem resetar, o que será que houve? Obrigada.

    1. Avatar AndreOliveira

      Pode ser que o seu celular esteja ligando mas o display não esteja exibindo imagens! Talvez o celular tenha caído e gerado um mal contato no display, ou pode ser defeito.

      Repare se ao ligar o celular ele dá algum sina sonoro ou esquenta (à propósito, se o celular estava superaquecendo pode ser essa a causa dele não querer ligar agora).

      De qualquer forma ligue o celular mesmo que você não possa enxergar nada, depois tente fazer uma ligação de outro aparelho para o seu celular. Se chamar não há dúvidas de que ele está ligado!

      Outra hipótese é que a bateria descarregou por completo e agora o carregador não consegue mais “acordá-la”. Como o acesso à bateria do Moto G não é dos mais simples, eu sugiro que independente se for o display ou a bateria, você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Lá um técnico vai poder abrir o aparelho e analisá-lo para apontar a causa do problema, coisa que não dá para fazer sem ter o celular em mãos.

      Boa sorte!

    2. Sergioc Sergioc

      Mariani,

      Esse problema pode estar relacionado ao sistema, placa ou display. Somente abrindo o aparelho para ter certeza.

      Aconselho que leve a uma assistência técnica para que seja feita uma analise mais profunda do que realmente aconteceu com seu aparelho.

  3. Avatar Infotechcell

    Olá Zyan, tudo bem, espero que sim.

    Como bem disse o AndreOliveira e o Sergioc, provavelmente sua tela foi para o espaço, porém vc não disse se o técnico que mexeu no seu aparelho apenas tirou e depois recolocou a tela no lugar, pois com a queda ela pode se soltado do seu conector, não totalmente, mas parcialmente, e um conselho amigo, nunca se usa um secador de cabelo por 40 segundos apontado para qualquer que seja o celular, bom se ele fez esse teste e realmente a tela não funcionou, bom, agora só comprando outra mesmo.

  4. Avatar zyan

    galera to com um problema aqui,
    tava dormindo , celular no criado, quando acordei tava com a tela apagada. botava no carregador e so acendia o led e ficava aceso, nao respondia.
    levei numa assistencia aqui perto, trocaram a bateria, o celular resussitou.
    quando ligou percebemos que o touch nao estava funcionando. apesar de nao ter nenhum trincado nem arranhao. sempre usei com pelicula e etc, enfim esta em estado de novo.
    o tecnico verificou o cabo flex e etc e estava tudo em perfeita ordem.
    testando outro touch no celular funcionou normalmente.
    entao meu touch novo nao ta mais funcionando.
    obs: no dia anterior ao defeito ele teve uma leve queda que trincou a pelicula de vidro, retirei a pelicula e usei ele por mais de 24 horas seguidas ate apresentar defeito.
    quando apresentou defeito, tirei a tampa traseira, usei um secador por 40 segundos nele todo para o caso de ser umidade.
    nao sei dizer se apos o uso do secador que o touch apresentou defeito, pois ele nao estava ligando.
    enfim, se alguem tiver uma dica de como resussitar meu touch que aparentemente nao tem nenhum defeito ( display 100% tbm) por favor me ajude.
    to usando um display todo quebrado com vidro trincado nele que o tecnico me emprestou enquanto nao tenho dinheiro pra comprar um novo
    (180 reais o servico)
    to desesperado caras, me ajudem.

    1. Avatar AndreOliveira

      Se você testou com outro display e funcionou não há dúvidas que existe um problema no display que não exibe imagem.

    2. Sergioc Sergioc

      Zyan,

      Levando em consideração que o display começou a dar problema depois que utilizou o secador, pode ser que o secador ficou próximo e tempo de mais apontado ao aparelho, o que super-aqueceu o display fazendo com que o mesmo tivesse problemas.

      Infelizmente será necessário fazer a substituição do display/touch. Já vi alguns casos semelhantes ao seu, e o proprietário acabou por aposentar o aparelho, visto que o mesmo queimava o display sem motivo aparente, e uma das saídas para resolver em definitivo é trocar a placa do aparelho, o que é pouco viável devido ao preço.

  5. Avatar ingryd

    Meu celular caiu e não funciona mas o tochim para me ajudem não quero levar na assistência técnica eles me cobraram 280,00 reais

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Ingryd.

      Se a queda não causou danos aparentes no celular é provável que a tela touch tenha apenas desencaixado. Um técnico só poderia te passar esse orçamento após abrir o celular para fazer uma análise. Então tome muito cuidado para não ser enganada!

      Procure sempre uma assistência técnica autorizada! Se te cobraram isso na autorizada procure uma outra assistência autorizada em outro endereço para ter certeza se o que estão falando é verdade. Lembre-se que se você abrir o celular por conta própria você irá perder a garantia do fabricante.

      Bom, infelizmente a tela touch e o display são juntos nesse celular (o vidro da frente não é touch) e o conjunto custa entre R$ 160 e R$ 180. Porém o orçamento que te passaram é bastante exagerado. Mesmo que a garantia não cubra acidentes desse tipo, você poderia tentar negociar o custo somente da peá se for o caso, deixando a mão de obra por conta da assistência, afinal, o seu celular ainda deve estar na garantia do fabricante.

    2. Avatar Anônimo

      Olá Ingryd tudo bem, espero que sim.

      Olha eu trabalho com manutenção de celulares aqui na minha cidade, esse tipo de situação é bem comum por aqui, porém o moto G seja ele primeira ou segunda geração, eles são bem resistentes, inclusive onde o frontal fica preso na placa, então eu acho pouco provável que tenha escapado o Flex, oque pode ter mesmo ocorrido é a quebra dessa peça, até Pq a gente aqui não sabe o tamanho do impacto, o nosso amigo André tem razão, procure umas duas ou mais assistências para melhor avaliar sua situação, aqui eu cobro em média 230 a 350 reais dependendo qual é o moto G, então fique atenta e boa sorte.

    3. Avatar InfotechCell

      Me desculpe na hora que fui postar achei que estivesse logado depois eu vi que não estava

    4. Sergioc Sergioc

      Ingryd,

      Infelizmente nesses casos é necessário desembolsar para arrumar o aparelho. Algumas pessoas optam por comprar o touch na internet e efetuar a troca, mas como boa parte das assistências não cobram mão de obra, acaba não sendo compensativo comprar pela internet.

  6. Avatar helder fraga

    Atendi o meu moto g molhado, e escorreu um pouco de agua pelo tocher, mesmo com a pelicula de vidro. Removi a pelicula e nao funciona o tocher. será que volta a funcionar ou perdir o tocher?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Helder.

      Acredito que não será necessário fazer a substituição de peças, mas se entrou água no celular será necessário abri-lo em uma assistência técnica autorizada para fazer a secagem da água acumulada no aparelho e uma análise mais detalhada por parte do técnico responsável.

      Se apenas a superfície do display encontrou em contato com a água ele deveria voltar a funcionar normalmente depois de seco. Você já experimentou desligar e ligar o seu celular novamente? Basta pressionar e ficar segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga) até que o celular se desligue sozinho.

      Para evitar maiores danos ao seu celular eu recomendo que você deixe ele desligado.

    2. Sergioc Sergioc

      Helder,

      A primeira coisa a se fazer, é desligar o aparelho, retirar a bateria e deixar o mesmo algumas horas até que seque toda a umidade do aparelho.

      Normalmente a água não danifica o aparelho, e o problema acaba sendo temporário.

      Mas em casos mais graves o touch pode entrar em curto, e acaba sendo necessário substituí-lo. Em todo caso faça o indicado acima, e após algumas horas recoloque a bateria e ligue o aparelho para ver se tudo está funcionando corretamente.

    3. Avatar Infotechcell

      Olá Helder,

      Como disse o amigo Sergioc, teoricamente vc teria que tirar a bateria e deixar o aparelho desligado, mas acho que vc não tem conhecimento suficiente para realizar a retirada da bateria, o que eu acho que vc tem que fazer é deixar seu aparelho desligado e procurar uma assistência técnica para tentar resolver seu problema, em alguns casos é preciso trocar o touch sim.

      1. Sergioc Sergioc

        Boa dica InfoTech

        Obrigado pela contribuição!

  7. Avatar MIKE

    BOM DIA GOSTARIA DE SABER SOBRE MEU MOTO G 2 ANDROID 5.0.2 MEU TOUCH SCREEN PAROU DE FUNCIONAR E QDO LIGUEI ELE NO MEU COMPUTADOR VOLTOU A FUNCIONA MAIS QDO DESLIGO ELE DO COMPUTADOR ELE PARA JA FIZ ESTE DESLIGAR E LIGAR PELO BOTOES LATERAIS E ATE O HARD RESEET E ELE CONTINUA A NAO FUCIONAR VC PODIA ME ORIENTAR SE TEM ALGO PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA POR GENTILESA

    1. Avatar AndreOliveira

      Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e então reinstale o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      *Os links para download estão na descrição do vídeo.

      O sistema vai voltar na versão KitKat 4.4 do Android. Pessoalmente eu não recomendo atualizar esse aparelho para o Lollipop 5.0, ao menos por enquanto, pois está dando muito problema no Moto G, Moto G2 e Moto X.

  8. Avatar Felipe Morae

    Eu limpei a tela de meu moto g2 com álcool em gel, desde então o touch não funciona as vezes. O que devo fazer ?

    1. Avatar AndreOliveira

      Duas considerações:

      – Nunca despeje o produto diretamente na tela do dispositivo, sempre aplique primeiro em um pano macio para depois limpar a tela.
      – Como a tela é touch, deve-se evitar produtos corrosivos. Álcool gel é ótimo para higienizar as mãos, mas na tela touch do celular basta um lenço umedecido.

      Claro que o problema na tela pode ter sido causado por outros fatores, problema relacionado a software, o celular pode ter caído em algum momento, talvez ele tenha molhado..

      Uma dica que pode dar certo: Desligue o celular (basta pressionar e ficar segurando a tecla ‘Power’e o celular vai se desligar sozinho. Depois conecte o carregador no celular e deixe a bateria carregar por completo. Por fim, ligue o celular sem remover o carregador, só remova quando o sistema inicializar.

      Se isso falhar você pode experimentar fazer uma cópia dos seus dados pessoais e restaurar o celular aos padrões de fábrica. Para fazer uma cópia dos seus arquivos baixe e instale em um computador os drivers USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Depois é só conectar o celular ao computador por meio do cabo micro USB, abrir a unidade correspondente ao celular e ir copiando os arquivos.

      Já para restaura o celular aos padrões de fábrica siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Se o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. *Pode ser necessário substituir a tela touch.

    2. Sergioc Sergioc

      Felipe,

      Se você aplicou o produto diretamente na tela, pode ser que tenha umedecido o hardware do aparelho, e conforme for secando o problema irá se resolver.

      Caso não se resolva, o ideal será procurar uma assistência técnica para ver oque está acontecendo.

  9. Avatar viviane

    o thouch d meu moto g 2 parou do nada eu estava abaixando um jogo em seguida respondi uma mensagem ele apagou e qnd peguei n funcionou mais o q faço obg

    1. Avatar AndreOliveira

      Desligue o seu celular pressionando e segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’por alguns segundos. Apenas fique segurando a tecla e o telefone vai se desligar sozinho.

      Então, com o telefone desligado, conecte o carregador nele e ligue na tomada. Quando a bateria começar a carregar ligue o celular (se a carga da bateria estiver baixa deixe que ela seja carregada por completo).

      Quando o celular ligar e o sistema inicializar remova o carregador e veja se a tela voltou ao normal.

      1. Avatar gs

        Cara… Muito obrigado e minha namorada agradece 🙂

      2. Avatar Iza

        O meu esta com esse mesmo problema, ja fiz esse teste e mesmo assim continua sem funcionar. Além disso, ele ta com a tela preta e as vezes pisca, só consigo visualizar as informações da tela se colocar o celular no sol. O que pode ser? Meu aparelho tem apenas 5 meses de uso, ja tinha ficado com a tela travada antes, mas eu pressionei ao mesmo temo a tecla desligas e vol – e ele voltou ao normal. Hoje ja tentei tudo e não sai da tela preta e o touch não funciona. Por favor me ajuda, estou muito preocupada.

      3. Avatar AndreOliveira

        Isso está parecendo um problema físico da tela touch/display do seu celular. Você por um acaso deixou o aparelho cair ou bateu ele em algum lugar? Deixou molhar?

        Recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada, pois vai ser necessário abrir o seu celular.

        Entre as causas pode estar um defeito ou mal contato no display, problema com a bateria/sistema de alimentação, defeito no botão liga/desliga, ou na pior das hipóteses problema na placa principal. Com o telefone em mãos o técnico, por meio de uma análise detalhada, vai poder definir com exatidão a causa.

        Boa sorte!

      4. Avatar Thiago

        Obrigado amg, o meu moto G 1 aconteceu a msm coisa , pensei q ia ter q trocar o touch , mais agr funcionou

      5. Avatar rafael Augus

        Obrigado, salvou o meu celular. Achei que iria ter que comprar outro. Obrigado mesmo, de coração.

      6. Avatar Jéssica Carn

        Obrigada Andre, o meu moto g estava com o mesmo problema, achei que teria que enviar a assistência. Mais sua dica foi muito útil.

      7. Avatar Deborah Lee

        André Oliveira, muito obrigada pelo seu comentário. Nossa, você me ajudou muito…
        Parabéns!!!!

  10. Avatar fabricio

    Cara meu moto G2 só funciona o touch quando ele ta na tomada. se tirar da tomada o touch morre o que pode ser?

    1. Avatar AndreOliveira

      Desligue seu celular e deixe-o carregar por completo. Depois, sem remover o carregador ligue o celular.

      Quando o sistema terminar de inicializar remova o carregador e tente mexer na tela novamente.

  11. Avatar Felipe

    Boa noite . Meu moto g 2 caiu no chão e simplesmente o touch dele paro de funcionar não da pra atender pra mexer em nada oque devo fazer para solucionar ?

    1. Avatar AndreOliveira

      A queda deve ter gerado um mal contato ou desconectado a tela touch. Será necessário abrir o celular para recolocar a tela no lugar. Procure uma assistência técnica.

    2. Avatar Luciano

      Bom dia amigo.
      o meu aconteceu a mesma coisa, nem desligar dava. aí usei a dica desse msm site para desligar.
      segurei a tecla de liga/desliga e a de volume menos por algum tempo, tirou uma print da tela e continuei segurando aí desligou. Entao foi só ligar de novo e pronto. Resolvido!
      boa sorte aí

      1. Sergioc Sergioc

        Boa dica Luciano, obrigado pela contribuição!

  12. Avatar Stella

    Olá, eu tenho o moto g1, o touch parou de funcionar, como faço para ele voltar a funcionar mas sem perder meus dados?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Stella.

      Primeiro apenas desligue o seu celular novamente. Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até o celular se desligar. Conecte o carregador de tomada nele e deixe-o carregando. Quando chegar em 100% ligue o celular sem remover o carregador. Se o touch voltar a funcionar remova o carregador.

      Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus dados pessoais. Primeiro baixe e instale os driver USB da Motorola em um computador com internet: https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/88481

      Em seguida, ligue o celular e conecte-o ao computador por meio do cabo micro USB. Aguarde ele ser reconhecido, então navegue pelas pastas e vá copiando para o computador os seus arquivos importantes (fotos, vídeos, músicas…).

      Se não for possível acessar os arquivos dessa forma será necessário habilitar a depuração USB no sistema do seu celular. Como isso não é possível, pois o display está queimado, você pode utilizar algum programa especifico para backup dos arquivos do sistema Android, como por exemplo o Wondershare Mobile Go: http://www.wondershare.com.br/mobile-phone/android-backup-contacts.html

      Backup feito, é hora de restaurar o seu celular aos padrões e fábrica. siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      *Algumas vezes o problema é da própria tela touch, neste caso a solução se dá por meio da substituição por uma nova. No caso do Moto G a tela touch pode ser que você só encontre em conjunto com o display, podendo chegar aos R$ 200.

      **Se não for possível fazer uma cópia dos seus dados conforme explicado, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Converse com um técnico para você não perder seus dados.

      1. Avatar RENAN

        André o meu deu certo. Agradeço!!!

      2. Avatar Tatiane

        obrigada Andre,o meu touch não queria funcionar,desliguei e liguei como ensinou e voltou

      3. Avatar Davison

        Obrigado !!!! Ajudou e Muito .

      4. Avatar Denis

        CARAAAAAAAAA, VOCE ME SALVOOOU!!

  13. Avatar Gustavo

    Boa noite, meu Moto X 2° geração simplesmente travou ele não caiu no chão e nem molhou. A tela touch dele está esquentando muito, ele inicia normalmente porém fica apagado em seguida. Quando recebe ligação aparece quem está ligando porém o touch permanece travado e em seguida volta a tela preta. Por favor me ajudem.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Gustavo. Esse problema pode estar relacionado com falha de hardware. Providencie o quanto antes uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda.

      Em seguida você pode fazer a restauração de fábrica em seu celular, apenas para se certificar de que as falhas não estão relacionadas com vírus ou falha do sistema. Para isso, siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=xnFnd4NvI1Q

  14. Avatar Beatriz

    Olá, meu moto G2, não funciona o touch na tela de bloqueio, o que eu faço?

    1. Avatar AndreOliveira

      Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue sozinho. Ligue o celular novamente e veja se ele volta ao normal. Se nada mudar faça uma cópia dos seus dados pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois o problema pode estar na própria tela touch.

      1. Avatar Helio

        Valeu amigo, funcionou. Já tinha até colocado na geladeira pra esfriar o touch.

      2. Avatar AndreOliveira

        Neste caso, recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada. Com o o celular em mãos o técnico vai poder fazer uma melhor análise e descobri o problema.

  15. Avatar Iris

    ‘ O meu moto g 2° geração do nada o touch parou de funcionar. Só pega o volume e o power de bloqueio e desbloqueio da tela. O que eu faço?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Iris. Caiu ou molhou? Você interrompeu alguma atualização do sistema??

      Experimente desligar e ligar o celular novamente. Basta pressionar e segurar o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue por completo. Depois ligue o celular novamente.

      1. Avatar Iris

        Não, ele nem caiu e nem molhou e do nada simplesmente parou.

        Já fiz isso várias vezes e nada. Não sei mais o que fazer.

      2. Avatar Rogério

        Valeu Amigo, Desliguei e liguei novamente e funcionou!!

      3. Avatar José Bruno

        Vlw Cara me ajudou bastante, já ia gastar dinheiro, em uma assitencia tecnica

      4. Avatar Luis carlos

        Cara valeu muito. você me ajudou demais

      5. Avatar renata

        Olá meu moto g segunda geração caio no vaso,tentei secá-lo por um dia inteiro ,porem ele liga normalmente mais a tela touch não fusiona,liga normalmente aparece tudo na tela mão não fuciona quando tento teclar alguma coisa??Será que vou ter que trocar o display??

      6. Avatar AndreOliveira

        Oi, Renata.

        Primeiramente é importante deixar o celular desligado quando isso acontece. Remove o cartão de memória e o chip também é recomendado.

        Você só deve ligar o celular quando tiver certeza de que ele está completamente seco. Lembre-se que passa corrente el’trica pelas trilhas das placas e circuitos do celular e pode ser que tenha água acumulada entre a tela e o display!

        Confira um tutorial com alguns passos que você pode seguir nesses casos: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

        Se nos próximos dias o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Será necessário abrir o aparelho para fazer a secagem correta e uma limpeza com uma solução antioxidante.

    2. Avatar lara

      isso acabou de acontecer comigo, dei resert, aperta a teca do volume com a do desligar por 10 a 20 segundos como se vc fosse tirar print

      1. Avatar Lidiane

        Mto obrigada pela dica Iara!
        Acabou de acontecer cmg e deu super certo!

    3. Avatar Kethelly

      Oi Iris, o meu tbm esta com esse problema… Quando trava dessa forma eu aperto o Power(ligaliga/desliga) e o volume(parte de baixo) ao mesmo tempo por 20 segundo. Vai desligar e aparecer algumas configurações, não precisa apertar nada só o Power e ligar o celular novamente. Abraços!! Espero ter ajudado 🙂

      1. Sergioc Sergioc

        Ótima dica Kethelly,

        Obrigado pela contribuição!

      2. Avatar Anônimo

        obrigado kathelly você é demais

      3. Avatar Ramon Souza

        Valeu Mesmo Kathelly, Ja ia liga para loja para chingar todos. Você praticamente salvou minha vida ,obrigado…

  16. Avatar Julia

    oooi pessoal meu moto g 2 é novo nao tem nem 5 meses e ele vive travando o touch ai nao consigo desligar. Sempre que acontece isso eu tenho que ir no google play e reinicia-lo mais da muito trabalho. Tem outro jeito?
    obrigada

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Julia.

      Você pode desligar seu celular apenas pressionando e segurando o botão ‘Power(Liga/Desliga)’. É só ficar segurando até o celular desligar sozinho.

      Esse problema pode ser problema da própria tela touch (um mal contato ocasionado por uma queda, por exemplo) ou mesmo problema de software.

      Para descobrir onde está o problema recomendo que você faça uma cópia de todos os seus arquivos pessoais e restaure seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Se após a restauração o problema tiver sido resolvido significa que ele era causado por uma falha no sistema. Mas se o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois se trata mesmo de um problema físico e será preciso abrir o celular para fazer o reparo. *A substituição da tela touch não está descartada em caso de defeito.

    2. Sergioc Sergioc

      Julia,

      Não é normal o aparelho dar esse tipo de erro, a não ser que você esteja com muitos aplicativos abertos.
      Em todo caso aconselho procurar a garantia de seu aparelho, pois com 5 meses com certeza a garantia ainda está vigente.

  17. Avatar Erick

    Ola, meu moto g2 esta com o touch screen bugando quando esta no moto d bloqueio e só pega quando quer. O que faço ? Pfv

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Erick.

      Isso pode ser problema da própria tela touch (um mal contato ocasionado por uma queda, por exemplo) ou mesmo problema de software.

      Para descobrir onde está o problema recomendo que você faça uma cópia de todos os seus arquivos pessoais e restaure seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Se após a restauração o problema tiver sido resolvido significa que ele era causado por uma falha no sistema. Mas se o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois se trata mesmo de um problema físico e será preciso abrir o celular para fazer o reparo. *A substituição da tela touch não está descartada em caso de defeito.

    2. Sergioc Sergioc

      Erick,

      O problema só aparece na tela de bloqueio? Caso seja, faça a função reset em seu aparelho que com certeza irá resolver o problema, pois o sistema com certeza deve estar tendo pequenos travões, por isso em alguns momentos o touch não responde.

  18. Avatar Carla

    meu moto g II caiu na água, aspirei, deixei no arroz uma semana, agora ele ligou a tela, esta normal mas só liga no carregador se desligar o carregador para de funcionar. e não passa video tmb. oq faço?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Carla. Quando acidentes desse tipo ocorrem o ideal é remover a bateria imediatamente, ou se não for possível, ao menos desligar o celular e só ligar na certeza que ele está seco. Você tomou o cuidado de fazer isso?

      Confira algumas coisa que você pode ou não fazer quando um celular molha: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

      Recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada, pois lá um técnico vai poder abrir o aparelho e fazer a secagem da maneira correta. Não é possível descartar danos à placa principal sem antes uma análise.

  19. Avatar Joseliz

    Oii.. meu moto g2 caiu no vaso… tirei ele da água depois de alguns segundos, tirei a capinha, o chip, sequei com papel toalha, passei o aspirador de pó pelos orifícios aparentes, mas não consegui desligar pq o touch está travado, coloquei dentro de um saco de arroz, onde pretepre deixá-lo por 2 dias, e estou aqui, morrendo de medo… Será que pelo fato de ele ainda estar ligado os danos podem ser maiores??? Será que levo ele pra assistência o mais rápido possível??? Desde já agradeço

    1. Avatar AndreOliveira

      Quando o acidente ocorreu você deveria ter deixado o celular desligado, se possível removido a bateria, o chip e o cartão de memória. E deixado dessa forma até ter certeza de que ele está devidamente seco.

      Eis nesse tutorial o que você pode e não fazer nessas condições: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

      Se após isso o problema persistir, considere procurar uma assistência técnica autorizada. Lá o aparelho poderá ser aberto sem por a garantia a perder e poderá ser devidamente seco e limpo com uma solução antioxidante.

    2. Sergioc Sergioc

      Joseliz,

      O correto seria tirar a bateria e deixar o aparelho desligado. Mas em todo caso, você pode testar e ver se o aparelho já voltou suas funcionalidades normais.
      Caso continue com algum problema, volte aqui e nos informe.

    3. Avatar Mauricio

      Joseliz

      Jamais ligue seu aparelho depois dele cair na água, como vc relatou que não tinha como desligar o certo é deixar ele quieto e procurar uma assistência, pq o moto G pra usuário comum não dá opção de tirar a bateria, pois assim na assistência eles irão fazer o procedimento correto.

      1. Avatar Joseliz

        Oiii pessoal… olha só… meu celular ficou 24 hs no arroz, depois tentei ligar e nada… Levei na assistencia, onde deram aquele banho de antioxidante, e ele voltou a funcionar. Ficou com algumas manchas na tela, que estão diminuindo dia a dia, creio que q seja
        resquicios de umidade. E de vez em quando o touch dá uma travada, que resolve qdo bloqueio e desbloqueio. Pensei em troca-lo,
        mas o rapaz da assistencia me informou que como ainda é novo no mercado a troca custa uns 300 reais. Então vou levando assim
        mesmo. Muito obrigada pela ajuda!!

  20. Avatar Sara

    Bom dia!
    O meu Moto G 2ª Geração parou de funcionar o touch screen depois que o meu álcool gel vazou nele (foi uma quantidade pequena). No início, ficou reiniciando direto. Eu sequei e deixei num pano seco para reter a umidade. Depois de umas 2h, aquela parte de gerenciar os aplicativos abertos não funcionava e a tela ficava piscando. Depois de 1h, o touch parou de funcionar. Já deixei num pote com arroz e nada. Ele funciona normalmente, mas nada do touch voltar. O que eu faço?
    Obrigada!

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Sara.

      Você fez todo o procedimento recomendado para quando o celular entra em contato com água. Com álcool gel e diferente, se o produto adentrou o telefone celular, mesmo que em pequena quantidade, você vai precisar abrir o telefone para fazer uma limpeza com álcool isopropílico (dessa vez um álcool próprio para a limpeza de aparelho eletrônico).

      Acredito que você vai precisar procurar uma assistência técnica autorizada para não perder a garantia. Até lá, deixe o seu celular desligado e sem bateria para não causar mais danos.

    2. Sergioc Sergioc

      Sara,

      Deixe o aparelho desligado por pelo menos 2 dias e depois veja se suas funções se restabeleceram. O período que você deixou o aparelho secar foi muito curto, e o álcool tem uma boa quantidade de água, por isso ainda pode haver umidade no hardware do aparelho.

      Mesmo deixando o aparelho em repouso durante o período citado acima, e o mesmo não restabeleça suas funções corretamente, será necessário procurar uma assistência técnica.

    3. Avatar InfotechCell

      Olá Sara

      Se vc não resolveu o problema do seu smartphone dá uma olhada nesse link, ele te dá umas dicas bem valiosas, porém se vc não tiver habilidade para executar o serviço de desmontagem e desoxidação não faça, leve até uma assistência técnica que lá eles vão fazer o procedimento correto.
      Só pra salientar, assistências técnicas não cobrem a garantia se o mesmo foi molhado, eles alegam mal uso.
      Espero ter ajudado!!!

      http://tecnologia.terra.com.br/celular/celular-acidentes/

  21. Avatar Samuel

    ola , meu moto g 2 travou o touch mas nao e sempre mas agora ta travando direto mais os comandos power aumentar o volume funciona normalmente , ja resetei pelas configuraçoes pelo modo recovery mas nao adiantou o que eu faço ??

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Samuel.

      Se você já fez a restauração de fábrica e o problema persistiu, pode ser que o sistema operacional esteja corrompido. Uma atualização pode ter sido interrompida, por exemplo.

      Outra hipótese é que você tenha atualizado o seu celular para a versão 5.0 Lollipop do Android, que por sinal ainda está bastante instável no Moto G.

      Eu recomendo que você reinstale o software original de fábrica (ROM/Firmware) do celular. Se possível, providencie antes uma cópia dos seus dados pessoais, pois do contrário eles serão perdidos.

      Para fazer a reinstalação da ROM siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      Os links para download estão na descrição do vídeo. Baixe a ROM de acordo com o modelo do seu celular.

      1. Avatar gabrielle

        oi andré meu celular motog 1 trincou a tela e eu mandei trocar, dai o homem trocou tudo, dps de 2 dias o touch nao funcionou, oque eu faço?

      2. Avatar AndreOliveira

        Oi, Gabrielle.

        Aconteceu alguma coisa com o seu celular nesses dois dias? Caiu novamente, molhou?…

        Note que se a tela já trincou uma vez é porque ele recebeu algum impacto e isso pode ter causado danos nas partes internas, além da tela touch.

        Fale com o responsável pela manutenção. Certifique-se de que ele tenha usado uma tela nova e original de modelo compatível com o seu celular.

        Você também pode experimentar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica, pois se o novo problema for causado por software ele será resolvido, Para isso, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

        De qualquer forma não deixe de antes falar com o responsável pela manutenção, ok.

    2. Avatar Alex Pereira

      man o meu moto g 2°geração tbm travo o touch pela 2 vez. fucei na net e achei o resultado caso isso aconteça novamente comigo ou com mais alguem, segure o botão power (liga e delisga) e depois pressione o botão de volume – e depois volume + se vc sentir vibrar seu celular e que o celular reinicio e deu tudo certo, se não for, foi por causa q algum dado de atualização do software do celular esteja corrompido….

      1. Avatar Joyce Daiane

        Meu celular também parou, fiz isso ele ligou a tela, vibrou, mas depois apareceu ”nenhum comando”, não sei mais oque faço :/

      2. Avatar AndreOliveira

        Oi, Joyce.

        Tente o seguinte de acordo com o modelo do seu celular:

        *Assista aos vídeos:

        Restaure aos padrões de fábrica:

        Moto G:
        https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

        Moto G2:
        https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

        Reinstale o software original de fábric (ROM/Firmware):

        Moto G:
        https://www.youtube.com/watch?v=EtA5_URQ0NA

        Moto G2:
        https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

        *No caso do Moto G2 (2ª geração) tome o cuidado de fazer os procedimentos conforme o modelo (XT1069 ou XT1068)
        ** Os links para download do software original estão na descrição do vídeo.

  22. Avatar Nai Pinheiro

    Bom dia!
    Meu moto G travou por completo!
    Hoje ao chegar no trabalho coloquei para tocar músicas como de costume e de repente ele travou.
    Está ligado, mas não baixa, não aumenta o volume, não desliga, NADA!
    O máximo que consigo é acender a tela e as vezes quando tento resertar printa a tela.
    O que faço?
    Grata!

    1. Avatar AndreOliveira

      Pressione e fique segurando a tecla “Power(Liga/Desliga), o celular vai se desligar. Então ligue-o novamente.

  23. Avatar sofia

    Meu moto g 1 quando toco na tela ele responde com comando de voz do que estou selecionando e não abre nenhum app. Que pode ter acontecido, sera coisa de configuracao?

    1. Avatar AndreOliveira

      De fato, isso é configuração.

      Em seu celular vá em Configurações > Acessibilidade > Talkback

      Desative essa função.

  24. Avatar elen

    oi Andre oliveira meu touch travo e eu preciso muito desse celular ate quarta feira tem uma coisa muito importante nele que eu preciso pra quarta feira tem como eu conseguir arrumar ele ate quarta

    1. Avatar AndreOliveira

      Isso pode ser apenas um travamento comum de sistema. Experimente reiniciar o celular, basta pressionar e segurar a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até o celular desligar.

      Tente isso, se não funcionar retorne este contato.

  25. Avatar Gabriely

    Olá, estou com um problema parecido com os outros, No inicio de abril meu celular travou a tela, alguns comandos pararam de pegar e depois foi o touch que parou de vez, consegui resetar (quando eu colocava o fone ou o cabo USB alguns comandos pegava), o touch não voltou, eu já sem esperança deixei o celular umas 7 horas desligado e quando liguei tava normal. Ontem o touch parou novamente e depois de algumas horas voltou, hoje aconteceu de novo, e não voltou ainda. Já não sei oque faço!

    1. Avatar AndreOliveira

      Provavelmente um mal contato da tela touch. Isso é bastante comum de ocorrer quando o telefone cai no chão ou sofre algum outro tipo de impacto.

      Em alguns casos pode mesmo ser uma falha na tela touch que necessite a substituição. Para ambos os casos você pode procurar uma assistência técnica autorizada.

  26. Avatar Giovanna

    Socorro, o touch screen do moto G2 não quer funcionar, eu restaurava os dados de fábrica e ele voltava, mas agora ele não volta e perdi a nota fiscal do aparelho

    1. Avatar AndreOliveira

      Talvez o sistema operacional do seu celular esteja corrompido, com isso não importa quantas vezes você faça o reset, o problema sempre vai voltar.

      Outra hipótese é que você esteja utilizando em seu celular a versão 5.0 Lollipop do Android. Essa versão do distema ainda está bastante instável no Moto G2.

      A recomendação é reinstalar o software original de fábrica (firmware)/ROM. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      *Os links para download do software de fábrica do seu celular e ferramentas necessárias estão na descrição do vídeo. Se você não se sentir segura para fazer esse procedimento procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      **Não deixe de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USb, do contrário eles serão perdidos. Para que o celular seja corretamente reconhecido no computador, pode ser necessário baixar e instalar no PC o driver USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/100324/p/30,6720,9151

      Note que o problema que você relatou pode ser um defeito ou mal contato da tela touch, e não necessariamente um problema no sistema como eu sugeri. Caso o procedimento de reinstalação do software de fábrica não funcione, significara que o problema pode mesmo ser na própria tela touch. Neste caso, procure uma assistência para fazer o reparo.

      *Apesar de você não ter mais a nota fiscal de compra eu recomendo que você procure sempre uma autorizada, é mais confiável!

    2. Sergioc Sergioc

      Giovanna,

      Se você está restaurando e o touch screen não está respondendo, pode ser que o touch realmente esteja com problemas.
      O ideal é levar a uma assistência técnica para saber o que realmente está acontecendo.

  27. Avatar Mauricio

    Olá André Oliveira tudo bem, espero que sim, tenho um moto G1 e ele levou um tombo, tá intacto porém ele liga mas fica travado, não responde aos toque, oque será que pode ter acorrido?
    Agradeço o espaço.

    1. Avatar AndreOliveira

      A queda fez com que a tela touch se desconectasse doa placa do aparelho e isso gerou um mal contato dando a impressão de que o aparelho travou. Aparentemente basta abrir o celular e recolocar e plugar o cabo da tela no lugar.

      Se o celular estiver na garantia peça para uma assistência técnica autorizada fazer isso. Converse com o técnico e talvez ele faça isso na hora para você.

      1. Avatar infotechCell

        Bom dia AndreOliveira
        Problema resolvido, levei até uma assistência e foi preciso trocar o frontal completo, o técnico disse que com a queda ocorreu esse mau contato e danificou algum componente interno do mesmo, sendo assim necessário sua substituição.

        Agradeço ao espaço, e muito obrigado pela atenção.

  28. Avatar Lívia

    Meu moto g caiu na agua por apenas 5 segundo tirei a capa dele deixei secar depois uma amiga disse para botar dentro de um pote com arroz coloquei 13:30 da tarde e tirei 20:30 liguei ele e a tela funciona normal mas quando eu toco nela não funciona oq eu Fasso

    1. Avatar AndreOliveira

      Tem água acumulada dentro do celular. Vai ser necessário abri-lo para fazer a secagem da maneira correta. Uma limpeza utilizando álcool isopropílico também é recomendada. Procure uma assistência técnica autorizada.

      *Deixe seu celular desliga, e remova o chip e o cartão de memória para evitar maiores danos.

      1. Avatar Isadora

        Ola André , oq aconteceu com meu moto g foi bem parecido com o caso da Lívia , ficou uns 5 segundos na agua , ai eu tirei rapidamente , por alguns minutos ficou tudo bem , ai mais a noite começava a travar o touchscreen , ai eu dormi e quando acordei a tela praou completamente , n dunciona nada , só os botoes de liga e desliga e de volume , e nem para desligar da , por que para desligar precisa clicar na tela , e n funciona , oq eu faço ? e se tiver q fazer algum processo quanto aproximadamente vc acha que vai custar ? pois ja n esta mais na garantia

      2. Avatar AndreOliveira

        O grande erro que as pessoas cometem é não desligar o celular quando esse tipo de problema ocorre. O pouco tempo que o aparelho ficou submerso foi o suficiente para que se acumulasse água nas partes internas.

        Esse tutorial ensina alguns passos para se seguir quando problemas desse tipo ocorre com o celular: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

        Em todo caso, se o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois lá o telefone será aberto para a secagem completa das camadas dos display e outros componentes. Também será feita uma limpeza com uma solução antioxidante para que que o contato com a água não cause maiores problemas.

    2. Sergioc Sergioc

      Lívia,

      Você ligou o aparelho muito “cedo”.
      O ideal é desmontar o aparelho novamente, deixar as partes em um local arejado por pelo menos 72 horas.

  29. Avatar Dalila

    Meu touch screen parou de funcionar. Não dei quedas, apenas 1 mês de uso. Já resetei, fiz tudo e nada de funcionar. QUANDO RESETO FUNCIONA POR 1 SEGUNDO E DEPOIS FICA A MESMA PORCARIA. ALGUÉM PODE ME AJUDAR? OBRIGADA

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Dalila.

      Talvez isso seja um defeito de fabricação ou mal contato da tela touch. A recomendação é que você procure uma assistência técnica da Motorola, lá o celular poderá ser aberto sem por em risco a garantia.

      É muito provável que o problema possa ser corrigido sem a substituição da tela. De qualquer forma, como o problema não foi causado pelo usuário (neste caso, você) não há com o que se preocupar, pois a garantia deve cobrir o reparo.

      1. Avatar Washington

        Andre , você sabe me informar se vende só a tela touch do moto g1 ?

      2. Avatar AndreOliveira

        Você pode procurar em uma assistência técnica autorizada da Motorola, ou então pelo site do Mercado Livre.

        Se você estiver se referindo apenas ao vidro frontal do Moto G, um novo fica em torno de R$ 30 e R$ 50. Já a tela touch vai ser difícil encontrar separada do display.

  30. Avatar wanderson

    ei andre oliveira o meu tbm ta com o touch travado tem como eu salvar os dados (todas as informções) pra tentar resetalo e ver se voltou a funcionar normalmente ???

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Wanderson.

      Acredito que sim. Em um computador com internet baixe e instale o driver USB da Motorola: https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/97326/p/30,6720,9050

      Em seguida, conecte o seu celular ao computador pelo cabo micro USB. Aguarde o celular ser reconhecido, navegue pelas pastas e copie seus arquivos pessoais.

      Você também pode fazer o backup dos seus arquivos por meio do software Wondershare MobileGo: http://download.wondershare.com.br/mobilego_full1289.exe

      Segue o tutorial completo do programa: http://eusouandroid.com/download-wondershare-mobilego-para-android-v4-4-0-440-programa/

  31. Avatar lorena

    O touch do meu moto G 2 parou de funcionar, não derrubei, não molhei e nem algo do tipo… simplismente parou, oq faço ?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Lorena. Você atualizou o sistema do seu celular?

      Também é importante que primeiramente você desligue e ligue o seu celular novamente, pois em alguns casos isso pode ser um travamento do sistema operacional do celular e não propriamente um problema com a tela touch. Pressione e segure o botão Power(liga/Desliga) até que o telefone se desligue, então ligue-o novamente.

      Persistindo o problema providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e em seguida restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      1. Avatar mirna lucian

        Oi, me ajuda pf.. Meu moto g2 ontem não ligava nem nada … Deixei carregando a noite toda.. Quando foi de manha ele ligou mais ta travado faz fiz de tudo … Mais não destrava … Me ajuda

      2. Avatar AndreOliveira

        Desligue o seu celular pressionando e segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga). Fique segurando a tecla até que o celular se desligue.

        Feito isso, restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

        *Aviso: Todos os dados pessoais armazenados na memória interna do celular serão apagados.

      3. Avatar Ana Leitão

        André Oliveira, muuuuuuuuuuuuito obrigada, consegui desligar o celular e ele ressucitou kkkk.

      4. Avatar Anônimo

        Nossa muito obrigada, me ajudou de mais

      5. Avatar Antonio

        Cara, muito obrigado mesmo… Eu já estava preocupado com o touch que parou do nada
        Muito Obrigado msm

      6. Avatar erik

        obg andre o meu celular deu o mesmo problema do que a lorena ai eu tava na sua pagina e vi sua resposta ai eu tentei no meu cel obg andre!!!!

      7. Avatar Gabrielle

        Oiii fui colocar meu celular no bolso de traz logo em seguida fui andar de carro e eu acabei sentando em cima dele quando fui ligar ele,ja nao estava mais funcionando os botões pegam normais porem a tela não,me ajuda por favor !

      8. Sergioc Sergioc

        Com certeza o display quebrou, aconselho que procure uma assistência técnica.

    2. Avatar Dalila

      É UMA EPIDEMIA DESSE MOTO G VIR COM VÁRIOS PROBLEMAS. AFF ! #AUTORIZADA…

  32. Avatar walleci

    oi o meu e o moto G normal e ele depois de 6 meses começou a apresentar trava no toutch, eu o formatei para as configurações de fabrica e mesmo depois disso ele continuo com o mesmo problema, ela tambem não levou queda brusca para que houvesse a apresentação desse problema! queria saber por que e como resolvo isso ?

    1. Avatar AndreOliveira

      Se você já restaurou o celular aos padrões de fábrica é bem provável que o problema seja físico. Talvez seja necessário substituir a tela touch do sue celular.

  33. Avatar Gislaine

    Olá bom dia.. meu moto G tem 3 meses de uso. Caiu ontem na água. Acende tudo liga normalmente, mas o touch não funciona nada nada nada. Oq fazer? Tem chance de voltar a funcionar ou somente assistência agora? Tô desesperada. Me ajude. Agradecida

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Gislaine.

      Na maioria das vezes o celular volta a funcionar normalmente após alguns dias, mas a água acumulada em seu interior pode ocasionar a oxidação dos componentes e gerar problemas ainda maiores. Deixe seu celular desligado para evitar um curto e faça a secagem dele mudando ele de posição. Deixe-o secando somente à sombra.

      Você pode utilizar um secador de cabelo em uma distância segura e potência moderada para ajudar a secar as partes internas, mas o recomendável é mesmo abrir o celular em uma assistência técnica autorizada, pois lá o técnico poderá fazer a secagem de forma correta e utilizar um produto antioxidante.

    2. Avatar Victória

      Gislaine, estou com o mesmo problema. Você teve que recorrer a assistência?

  34. Avatar ana claudia

    boa noite!
    o meu moto g 2 tem 2 meses de uso, ele parou de funcionar o touch de tb, segui todos os passos por vc indicados, ai ele fica na tela inicial e quando vou apertar o botao de liga/desliga so pro aparelho acender eu nao consigo entrar no menu, pois o touch nao funciona, mas se alguem meliga eu consigo atender e tudo funciona norma, mas se ele apagar e eu for ligar de novo trava

      1. Avatar jennifer

        o touch do meu moto g tbm parou de funcionar,mas como para desligar tenho que tocar na tela,ele nao esta nem desligando

      2. Avatar AndreOliveira

        Para desligar o seu celular pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’. Mesmo após aparecer a tela de Opções do dispositivo continue segurando a tecla Power até que o celular se desligue por completo.

        O celular fica praticamente inutilizado sem a função touch, então é recomendável procurar uma assistência técnica da Motorola, algumas vezes pode ser só um mal contato ocasionado por uma queda.

  35. Avatar kakau

    Nossa mto obg o tooch Paroú de funcionar fiz o q VC falou e deu certo …

  36. Avatar Icaro Mursch

    Olá André, tudo bem ? De um tempo pra ca enfrentei alguns problemas com meu touch, ele infelizmente não funciona por completo metade dele funciona metade não digamos, quero escrever a palavra amor, não funcionar o “a” e o “r”, e por ai vai, tem alguma explicação pra isso ou só a assistência para resolver mesmo?

    1. Avatar AndreOliveira

      Isso pode ser um problema de software (causado por uma falha ou conflito no sistema), ou um problema físico (talvez ocasionado por uma queda do aparelho).

      Desinstale qualquer aplicativo que você tenha instalado antes do problema começar. Depois desligue e ligue o seu celular e remova a bateria. Aguarde alguns minutos, reconecte a bateria novamente e ligue o celular. Se o problema persistir faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica pelas opções do sistema.

      Se mesmo assim o problema persistir significa que ele é de ordem física. Neste caso procure uma assistência técnica autorizada para fazer o reparo ou substituição da tela touch, conforme necessidade.

      1. Avatar Icaro Mursch

        não tem como fazer a retirada da bateria, é o moto g 2

  37. Avatar Bruna

    Olá
    Tenho um Moto G da 2ª geração. Quando ele cai o touch para de funcionar por horas. O tempo foi aumentando consideravelmente. Estou sem poder usar ele 8 horas e 30 minutos. Já reiniciei, o que faço?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Bruna.

      Eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada. Com o telefone em mãos o técnico poderá fazer uma melhor análise e também abrir o aparelho sem por a perder a garantia. Talvez seja apenas um mal contato em decorrência da queda, mas talvez seja necessária a substituição da tela touch.

  38. Avatar Jacqueline

    Nossa muito obrigado por sua ajuda,travou tudo aqui..fiz o que vc disse e voltou funcionar 🙂

    1. Avatar Jucimara

      Boa tarde Jacqueline. O que você fez para voltar a funcionar? não achei o comentário das dicas

      1. Sergioc Sergioc

        Se parou sem motivo aparente, basta manter o botão “power” pressionado até que o aparelho desligue. Então ligue novamente e veja se resolve o problema.

        Agora se o aparelho molhou ou sofreu alguma queda, pode ter quebrado ou está com mal contato.

      2. Avatar Anônimo

        meu jovem fiz o que vc falou e voltou ao normal

  39. Avatar Izabela

    O meu celular aconteceu a mesma coisa, funcionava bem e de uma hora para outra o touch não funcionava mais. Não consegui fazer o reset. Então deixei o celular descarregar todo. Carreguei até 5%, e liguei novamente. Funcionou perfeitamente. Agora basta saber até quando.

    1. Avatar oziel

      o meu tbm mais so quando liga a tela fica leg mais fora disso funciono tudo dps que eu coloqei no carregado

  40. Avatar Edilson

    O meu moto g 2geração a tela nao funciona ja fiz hard reset ja apertei o botāo de desligar por 10 segundos e nada ele nao desliga fica em loop desliga e liga sem eu ligar oq devo fazer?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Edson.

      Não entendi muito a explicação. Você começa dizendo que a tela do celular não estava funcionando, mas depois de fazer o hard reset ele só fica ligando e desligando..

      Você saberia informar quando ou como começou o problema com a tela do aparelho?? Ele caiu, molhou, você fez alguma atualização, já havia tentando o hard reset??

      É difícil, mas pode ser que esse looping que o seu celular entrou pode ter sido causado por uma falha na restauração do sistema pelo hard reset. Certifique-se também de que o botão Liga/Desliga não está travado ou com problema.

      Às vezes esse looping de liga/desliga pode ser causado por um mal contato no conector da bateria. Como a bateria do Moto G é fixa eu aconselho que você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      1. Avatar Anônimo

        Mttttt obg o meu deu super certo! ;*

      2. Avatar Ana

        Meu moto G 2 do nada travou na tela par desbloquear e nao consigo nem desligar ele e nem reiniciar porque o touch n quer pegar mais , o que eu faço ?

      3. Avatar Joice Abreu

        Oi Ana, aconteceu isso com o meu, como vc conseguiu recuperar o seu?

        Att;

      4. Avatar victor emanu

        muito obg ajudou muito deus te abençoe !!!

  41. Avatar Priscilla

    BOM DIA. ESSE É MEU SEGUNDO MOTO G 2° GERAÇÃO. ESTOU COM O MESMO PROBLEMA, ESTAVA DIGITANDO E DE REPENTE TRAVOU, MAIS TRAVOU GERAL, NÃO CONSIGO DESLIGAR O APARELHO E NEM NADA, SIMPLISMENTE MORREU… NÃO CAIU NA ÁGUA E NEM NO CHÃO. TEM 4 MESES DE USO.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Priscilla.

      Pressione e segure o botão Ligar/Desligar e o botão Diminuir volume por 10 – 20 segundos, o dispositivo reinicializará e passará pela sequência do processo.

      Caso isso se repita com frequência faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=_EcG1Lyu0DI

      1. Avatar Anônimo

        Deu certo, muito obrigadaaa!

      2. Avatar Anônimo

        Poouttzz!!!
        Esse cara salvou minha vida….. txe lovuu veeyy…
        Estava quase cometendo um suicídio sem meu tel….
        Muito obrigado me ajudou muito parabéns

      3. Avatar Samuel

        Nosso muito obrigado , o meu acabou de acontecer isso e voce salvou meu celular , valeu mesmooo

      4. Avatar Alessandra

        Muito obrigada! Estava com o mesmo problema, não conseguia desligar nem mexer, fiz o que vc disse e deu certo!!!!! Muito obrigada!

      5. Avatar Érika Mgri

        otimo…ja ia na assitência tecnica..obrigada

      6. Avatar Aline

        Olá, meu Moto g2 tem um mês de uso e aconteceu o mesmo que com a Priscila, o touch noa funciona mais. Segui os procedimentos e quando o aparelho reiniciou não consigo dar inicio a configuração (sabe, quando pede para selecionar o idioma) porque o touch continua sem funcionar. O que eu faço?!

      7. Avatar AndreOliveira

        Oi, Aline.

        Isso pode significar que o problema é na própria tela touch do seu celular. Sugiro que você~e procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Pode ser necessária a substituição da tela.

      8. Avatar marina

        O meu moto g2 tbm ta assim. Conseguo resetar ele, mas o toutch n pega fe jeito nenhum. O meu cel ainda vai fazer um mês de comprado. N caiu água, nem levou queda.

      9. Avatar elias

        valeu mano me salvou tmb meu celular travou a tela aqui e vc foi o unico que me salvou obrigado mesmo

      10. Avatar thania

        nossa muito obrigada…o meu estava com o mesmo problema e graças a dica deu certo..

      11. Avatar Júlia

        Fiz isso no meu… E deu certo!!!! Cara, que susto. Obrigada!!!!!

      12. Avatar Caroline

        Edson, muitíssimo obrigada pela ajuda! Estava desesperada aqui, já imaginando o tamanho do gasto para arrumar meu celular, e com sua dica, voltou tudo ao normal! Novamente, muito obrigada!

      13. Avatar Anônimo

        obrigado pela dica , pois ja aconteceu isso em meu celular e eu nao sabia oq fazer deixei ele descarregar todo e entao quando carreguei voltou a funcionar, mais dessa vez aconteceu novamente e fiz oq vc falou e deu certo, valeu pela dica

      14. Avatar Michelle

        Caraaaa.. Obrigada.. já estava em cólicas aqui… rsrsrs

      15. Avatar Dhinho

        Velho , Tu é o Cara , Meu Celular travou do Nada , E Não tava Funcionando o Touch Screen , ai procurei na net e achei Site akii , olhando as perguntas ii respostas , achei a pergunta q eu iria fazer e vir a sua resposta deu certiinhoo ,, Parabéns ii Obrigado . 😉

      16. Avatar Mariana

        Solução perfeita, o celular voltou a funcionar normalmente.. Muito Obrigada!

      17. Avatar Anônimo

        Muito obrigado Andre, salvo o meu telefone.

  42. Avatar Gabi Silva

    Meu celular Moto G não responde ao touch mais, porém ele não foi derrubado, nem caiu na água, simplesmente parou de responder ao toque da tela, sendo assim não consigo sequer desligar o aparelho. Alguém poderia me ajudar a resolver isso? Ou será que somente na assistência posso resolver?

    1. Avatar AndreOliveira

      Tente desligar o seu celular pressionando e segurando o botão desligar por alguns segundos (10 a 15). Depois ligue novamente o celular e veja se o problema foi resolvido.

      Caso o problema continue copie seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas) para um computador por meio do cabo USB. Então restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois o problema pode mesmo ser na tela touch. Talvez seja apenas um mal contato, ou talvez seja necessária a substituição por uma tela nova.

      1. Avatar julia

        Ola , meu celular entrou suor e coloquei no sol , sendo q o touch dele n funciona oq se fazer ?

      2. Avatar AndreOliveira

        O correto é abrir o aparelho para fazer uma secagem e limpeza correta. O suor pode ocasionar oxidação e danificar os componentes internos. Se o celular estiver na garantia procure uma assistência técnica autorizada para a execução do serviço. Aproveite e fale sobre a tela touch, algumas vezes pode ser que uma das fitas que prendem a tela na placa tenha se soltado, com um pouco de sorte talvez não seja necessário fazer a substituição.

      3. Avatar priscila

        andre o meu tá acontecendo a mesma coisa o touch não responde e o meu e o moto g4 como faço?

      4. Extra Extra

        Às vezes isso é só um travamento o sistema.

        Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue, então ligue-o novamente.

        Caso a tela touch continue não respondendo aos comandos, mas o celular emite som e recebe notificações, pode ser que a tela touch esteja com mal contato ou então com defeito.

        Neste caso, procure uma assistência técnica para que um técnico faça uma melhor análise.

      5. Avatar Thais

        Boa Noite André, meu celular é o Moto G4, e apresentou um problema com o touch porem lendo algumas respostas vi que você falou em copiar os arquivos pro pc porém o meu celular qdo conecto ao USB abre um modo em que eu tenho que selecionar como o touch não funciona eu nao consigo copiar meus arquivos. O que eu faço? tô desesperada. Do nada o touch parou.

      6. Sergioc Sergioc

        Thais,

        O aparelho sofreu alguma queda ou molhou?

        Desligue o aparelho e deixe desligado por alguns minutos e veja se o touchscreen volta a funcionar;

      7. Extra Extra

        Oi, Thais.

        A sugestão foi para outros casos. Como você precisa selecionar a transferência de arquivos na área de notificações do seu celular, e isso depende da tela touch, só resta procurar uma assistência técnica autorizada.

        Você já tentou remover e recolocar a bateria em seu celular, ou então desligar e ligar novamente o aparelho? A falta de resposta da tela touch pode ser só um travamento do sistema.

        Se você precisa mesmo dos seus dados pessoais e eles estiverem na memória do celular (não no cartão SD), você pode fazer uma tentativa.

        Caso você tenha um backup dos seus dados, ou seja, se as opções de backup e sincronização já estavam ativas em seu celular, você pode tentar adicionar a mesma conta de e-mail Google em outro aparelho Android e nesse outro aparelho conectar-se à internet via Wi-fi e ativar no sistema as opções de Backup e sincronização.

        Assim, os dados salvos em nuvem nos servidores do Google serão baixados para esse outro dispositivo no qual a sua conta Google tenha sido adicionada.

  43. Avatar Gleyce Dias

    A tela do meu moto g 2 geração parou de funcionar, não responde ao toque na tela, não d, não desliga, enfim não a tela não funciona. :(((

    1. Avatar AndreOliveira

      Desligue o seu celular pressionando e segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ por alguns segundos. Então torne a ligar o celular.

      Se o problema persistir faça um backup (cópia) dos seus dados pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo USB. Em seguida restaure-o aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=_EcG1Lyu0DI

      1. Avatar Anônimo

        Valeu cara,passei o maior susto aqui…

      2. Avatar gisele

        Muitoooo obrigada o meu voltou a funcionar ufaaaaa!

      3. Avatar Wellington

        ufa mano mais que susto também…tava mexendo também e do nada o touch travou,vim para o pc e vc ajudou muito mano vlw msm só reiniciei ele e ficou tudo normal to me tremendo até agora. Mais valeu muito mesmo mano…Obrigado
        #quesusto kkkkk

      4. Avatar Angela

        Boa tarde,
        Preciso de um socorro, o celular Moto G da minha filha não funciona mais o O touch screen parou de funcionar. Por favor ajude me é novinho.

      5. Avatar AndreOliveira

        Oi, Angela.

        Se a compra foi efetuada a menos de 7 dias você pode se dirigir até a loja portando a nota fiscal e solicitar a substituição do produto. Eu sempre aconselho fazer isso nesses casos pois passados 7 dias qualquer problema precisará ser resolvido junto a uma assistência técnica autorizada, e um aparelho que já vem com um defeito de fábrica pode apresentar outros em seguida.

        Caso o prazo de 7 dias já tenha se passado experimente restaurar o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

        *Todos os dados pessoais armazenados na memória e aplicativos baixados serão apagados.

        Se por um acaso a restauração não resolver o problema significa que o problema da tela touch é físico. Talvez um mal contato ou um defeito que necessite a substituição da tela por uma nova. Nesse caso deve-se procurar uma assistência técnica autorizada.

  44. Avatar rogerio

    meu cair na água e logo depois meu touch travo, tem água dentro.

    1. Avatar AndreOliveira

      A recomendação quando esse tipo de acidente acontece é desligar o aparelho imediatamente e remover a bateria, chip e cartão de memória.

      À partir daí você deve tentar remover o máximo de água possível do telefone. Para isso você você pode utilizar um lenço seco e ir virando o telefone em diversas posições para ajudar a água escorrer. Você pode utilizar também um secador de cabelo com potência e distância moderada, colocar o aparelho em um recipiente com arroz ou saquinhos de gel de sílica para remover a umidade.

      Deixe o telefone secar à sombra (nunca deixe no sol) e não ligue-o até ter certeza de que ele está realmente seco. Caso a água não saia do display procure uma assistência técnica autorizada, pois o dispositivo precisará ser aberto para a correta secagem.

  45. Avatar rodrigo esteves

    Vi um video na internet sobre o moto g na agua e fui tirar foto na pscina embaixo d’agua mais meu celular parou de funcionar dai fiquei sabendo do s5 e é realmente a prova d’agua

  46. Avatar Anderson

    O meu Moto G 2ª não caiu nem no chão nem na água, mas do nada o touch parou de funcionar. Só consigo reiniciar mas mesmo assim não adianta. Alguém passou por isso. o que fazer.

    1. Avatar AndreOliveira

      Se houve avarias na tela é provável que ela tenha que ser substituída por uma nova. Caso contrário ela pode apenas ter se desencaixado da base. Procure uma assistência técnica autorizada para fazer o reparo.

    2. Avatar Jemerson

      Olá, então o meu tambem nunca caiu no chão nem na agua e parou de funcionar tambem, vc conseguiu resolver?

      1. Avatar AndreOliveira

        Oi, Jemerson.

        O parou de funcionar é bastante relativo e existem diversas causas que podem estar relacionadas, que vão desde um simples problema na bateria até a queima da placa principal. Então o melhor seria procurar uma assistência técnica autorizada, onde um técnico com o telefone em mãos poderá fazer uma melhor análise e proceder com a manutenção da forma correta.

      2. Avatar Jemerson

        Olha o telefone funciona normalmente, porem a tela somente não funciona, msg d whats,face,email continuam chegando porem a tela dele não responde ao toque.
        Mais vou procurar a assistencia essa semana.

      3. Sergioc Sergioc

        Jemerson, você quer dizer que somente no Whatsapp o teclado não responde ao toque? Caso seja, vá em configurações> região e texto> selecionar método de entrada> selecione a opção que esteja desmarcada.
        Isso irá trocar o teclado virtual de seu aparelho, e com certeza esse outro teclado irá responder sem problemas.

  47. Avatar edclecio

    o meu moto g 2 geraçao tambem parou de funcionar a tela do nada, ja tem umas 2 semanas q eu cmprei tambem

    1. Sergioc Sergioc

      Muitas pessoas estão reclamando desse problema, o ideal é levar a loja que comprou para efetuar a troca ou reparo. Com certeza em um futuro próximo a Motorola deverá fazer um recall no Moto G II para resolver vários problemas que vem aparecendo nesse aparelho.

      1. Avatar Weliton

        Olá man,

        Meu aparelho deu o mesmo problema o que aconteceu com o seu?

  48. Avatar Ithalo Sena

    Mas o Moto g nao retira a bateria. No meu caso ele tambem caiu na agua. Mas o celular ligou e o touch funcionou normalmente, dai o celular travou e o touch parou de vez.

  49. Avatar AndreOliveira

    Primeira regra quando o celular entrar em contato com a água: NÃO LIGÁ-LO EM SEGUIDA!
    Ligar o celular molhado pode acarretar na queima dos componentes e circuitos eletrônicos. O correto é remover a bateria, chip e cartão de memória imediatamente e secar e enrolar o celular em um pano seco.
    A principal anomalia apresentada em um celular nessas condições é a perda da funcionalidade do touchscreen. Isso pode ser temporário ou permanente dependendo se houve ou não dano ao componente.
    Recomenda-se deixar o celular secando desligado e sem bateria, em alguns casos, após alguns dias ele volta a funcionar normalmente.
    Para ajudar na secagem pode deixá-lo enrolado em um pano seco e ir alternando a posição depois de algum tempo. Colocar o celular em um recipiente com arroz ou saquinhos de gel de sílica ajuda a remover a umidade, mas a verdade é que o correto é abrir o aparelho para uma melhor secagem e se este estiver na garantia o ideal é procurar uma assistência técnica tão logo possível.
    E importante, não fique ligando o celular enquanto perceber que tem água dentro dele.
    A explicação para alguns celulares voltarem ao normal após o contato com a água é que eles foram desligado logo em seguida pelos usuário e deixados para secar. Depois que estiverem “apenas” úmidos o próprio calor dos componentes eletrônicos em funcionamento se encarrega de fazer o restante da secagem.
    Muito cuidado com secador de cabelo, pois o calor excessivo pode danificar o aparelho. E nada de tentar fórmulas miraculosas, procure uma assistência técnica!

    1. Avatar Fabricio Rom

      Olá, me tira uma dúvida, o meu caiu na água, fiz os procedimento, descobrir que a bateria tava ruim e troquei, Eu ligo e chega na tela de bloqueio e desliga, vc sabe o que pode ser, aparece carregando mas não carrega, o que deve ser?


RESPONDER