Porque o Touch Screen do MOTO G parou de funcionar ?

Bom dia, Estou com problemas no Touch Screen do meu Motorola G. O cel caiu na água por 5 segundos, aproximadamente. Depois disso, consegui ligar mas o Touch não funciona mais. Há alguma chance de reparo? Compensa?


Respostas

  1. bom dia, eu tenho um moto g4 play do nada ele parou de funcionar o touch, sera que tem alguma forma de conseguir que ele volta? ou perdi de vez o aparelho?

    1. Silas,

      Oque ocorreu antes de apresentar o problema? Foi feito alguma atualização? Aparelho sofreu alguma queda ou molhou?

      Se foi modificação no sistema, basta fazer hard reset ou reinstalar a ROM original do aparelho. Se foi algum “acidente”, basta procurar uma assistência técnica para que seja feita a substituição da peça.

    2. Olá.

      Na pior das hipóteses você pode trocar a tela touch do aparelho e resolver o problemas.

      Aconteceu alguma coisa que fez a tela deixar de responder? O celular caiu, molhou??

      Você já tentou desligar e ligar o aparelho outra vez? Às vezes isso pode ser um travamento do sistema. Mantenha pressionada a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o aparelho se desligue, então ligue-o novamente.

  2. O meu travo quando fui atualiza.o MotoG 5plus,tive q levar pra alguém ver.por pensei q era algo com a tela.mais não foi.foi a atualização 8.1. de ploblema em vários celulares.o oreo.entao não tentei mais atualizar.

    1. Oi,

      Meu celular é um moto G4. Eu estava mexendo nele normalmente até que coloquei ele para carrega. Depois de 5 ou 10 minutos eu liguei ele é tentei colocar minha senha só que não funcionou.

      Já reiniciei, tirei a bateria e coloquei, já fiz de tudo e não adiantou.

      O que eu posso fazer?

      1. Eduardo,

        Não entendi bem, seu aparelho está funcionando e a senha não está sendo compatível?

        Se for isso, você terá que fazer hard reset em seu aparelho.

  3. Minha filha derrubou meu celular e ele não quer mais fazer ligações so diz assim rede selecionada não está disponível, o que devo fazer o 3G pega normal

    1. Paula,

      Desligue o celular, desconecte e conecte o chip novamente e veja se a rede volta;

      Vá em configurações> rede> selecionar manualmente> selecione a rede referente a sua operadora.

    2. A queda pode ter desconectado a antena interna do aparelho.

      De qualquer forma, antes e procurar uma assistência técnica autorizada, tente o seguinte:

      1 – Desligue o celular e remova o chip.
      2 – Ligue o celular sem o chip e desligue-o novamente.
      3 – Recoloque o chip e ligue o celular.

  4. Bom

    Tenho um celular moto G5s , quando atualizei o software
    na parte final da atualização, quando o celular reinicia e pede pra digitar o PIN, o touch não funciona. Fica sempre travado na tela que pede o PIN. Ou seja, não tem como fazer o desbloqueio .Depois de diversas tentativas consegui realizar a restauração porém a tela travou na parte de iniciar o touch não funciona de jeito nenhum.]
    A minha tela é paralela , alguém sabe me dizer o que posso fazer para o meu celular volta ?
    Ou será que perdi de vez o aparelho

    1. Oi, Jéssica.

      Infelizmente o problema pode ser essa tela paralela que você colocou em seu celular. Ela pode não ser compatível com essa versão 8.1 do Android, que diga-se de passagem, mudo quase o sistema todo.

      Ou você pede para trocarem por uma tela original ou então reinstala o software original de fábrica do se celular e não atualiza até optar por trocar a tela.

      Se optar por reinstalar o software de fábrica, confira o vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gAcMg4kWVwg

      *Os links necessários estão na descrição do vídeo.

      O conjunto tela+display original para o Moto GS5 custa cerca de R$ 130,00.

      Na assistência autorizada o display/tela original é mais caro, mas a mão de obra não é cobrada.

    2. Pode usar um cabo OTG e ligar o mouse USB e ver se ele identifica e vc pode mexer pelo mouse e tentar identificar o problema… Espero que ajude..

      1. No seu caso pode ser que o problema não seja de software, mas sim algo relacionado com a tela.

        Se você utiliza película em seu celular experimente substituí-la. Senão procure uma assistência técnica, pode ser que a tela esteja com mal (caso o aparelho já tenha caído) contato ou então pode mesmo se tratar de um defeito.

  5. Atualizei o software do meu cll moto g5S, agora o touch não que funcionar e eu não sei o que fazer, pode ser pq desliguei enterrompendo a atualizado alguém me ajuda? Meu Cell tá novo não tem nem 1 ano

    1. Tais,

      Como tem menos de um ano, é bem provável que seu aparelho esteja na garantia. Portanto aconselho que acione a garantia, pois será necessário reinstalar o sistema operacional de seu aparelho.

    2. Ola. Aconteceu o mesmo com o meu. Atualizei e o touch parou. Esta na assistência. Mas não estão conseguindo encontrar o erro.. testaram outro touch. Placa
      . Reinstalação de sistemas…
      Nada até agora.

      1. Tatiane,

        Normalmente quando isso ocorre é devido a algum bug na atualização;

        Ao reinstalar a ROM original do aparelho com os drivers atualizados, o touch volta a funcionar normalmente.

      2. Oi, Tatiane.

        A assistência técnica, quando aparelho está na garantia, tem até 30 dias corridos para resolver o problema.

        Caso contrario, você pode fazer valer os seus direitos e entrar em contato com o fabricante para exigir a substituição do aparelho ou a devolução do seu dinheiro.

        Este direito é previsto no no Código de Defesa do Consumidor. Parágrafo 1 do – Artigo 18 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 Art. 18.

    1. Oi, Marcelo.

      Você já experimentou desligar e ligar o celular novamente? Basta pressionar e segurar o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ por alguns segundos.

      É claro que isso pode ser um problema causado pela interrupção da atualização. Neste caso, o sistema estaria corrompido e o software de fábrica precisaria ser reinstalado..

      Você pode conferir como reinstalar o software do seu celular no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=SPCyRsF4GDY

      *Os links estão na descrição do vídeo.

      1. Nesse caso aconselho que procure uma assistência técnica para que seja feita a reinstalação do sistema operacional.

      2. Leonardo,

        Se travou devido a atualização, você terá que reinstalar o sistema operacional de seu aparelho.

      3. Oi, Leonardo.

        Algumas vezes isso é só um travamento do sistema. Experimente desligar e ligar seu celular outra vez. Basta pressionar e segurar a tecla ‘Power(Liga/Desliga) por alguns segundos.

        Outra hipótese é o seu celular ter sofrido alguma queda, o que pode ter causado um mal contato na tela touch. Ou então, uma atualização mal sucedida pode ter resultado no problema.

        Forneça mais detalhes e informe o modelo do seu celular para que possamos te ajudar.

      4. Ola mru aconteceu o mesmo so que tenho minha duvida vi muitos falando que e tela paralela seu e tela trocada ou nunca mexeu ?

      5. Se aconteceu após alguma atualização, basta reinstalar a ROM original de seu aparelho que irá resolver o problema.

      6. As chances de ser uma tela touch paralela é somente se a tela já foi trocada em uma assistência terceirizada ou então se o aparelho for de segunda mão.

      7. Marcela,

        Será necessário reinstalar a ROM original de seu aparelho. Caso não saiba como fazer, informe qual a geração do seu Moto G para que eu lhe passo o procedimento?

      1. Thaynara,

        Seu aparelho molhou? Sofreu alguma queda?

        Informe oque está ocorrendo para que seja possível ajudar.

      2. Caros, aconteceu com o meu também. Na parte final da atualização, quando o celular reinicia e pede pra digitar o PIN, o touch não funciona. Fica sempre travado na tela que pede o PIN. Ou seja, não tem como fazer o desbloqueio do bootloader, nem qualquer instrução do vídeo.
        É algum bug desastroso da Motorola!

      3. Já tentou reinstalar a ROM original de seu aparelho?

        Caso não saiba fazer o procedimento, informe o modelo de seu aparelho para seja possível ajudar?

      4. Realmente, muitas pessoas estão reclamando desse mesmo problema.

        Experimente, se possível, remover e recolocar a bateria no celular e ligá-lo novamente.

        Na impossibilidade, apenas desligue e ligue novamente o aparelho. Basta pressionar e segurar por alguns segundos a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ e o aparelho irá se desligar.

      5. Oi, Thaynara.

        Se o problema ocorreu após uma atualização do sistema pode ser necessário reinstalar o software de fábrica no aparelho.

        Independente de qual seja o problema, como ele tem menos de um ano de uso ele ainda deve estar na garantia. Procure uma assistência técnica autorizada para que um técnico faça uma melhor análise.

    2. O meu tbm parou, já tem mais uma semana, acabei de ler um posto aqui, que o Google bloqueou quem tem a tela paralela ou seja se não for tela original não vai funcionar de jeito nenhum, e a minha tela é paralela KKK to ferrada

    1. Você até consegue entrar na PlayStore com a sua conta em um computador e mandar instalar o app desde que o celular esteja configurado com a mesma conta e conectado à internet.

      Porém, de qualquer forma você não vai conseguir utilizar o app em seu celular com a tela desse jeito.

  6. O meu estava como mesmo ploblema quando a tela bloqueava o touch não funcionava baixei no play stor um aplicativo de bloqueio de tela e voltou ao normal.

    1. Oi, Julia.

      Acredito que você tenha baixado o aplicativo com a sua conta conectada em um computador. Já que você mão conseguia utilizar a tela touch em seu celular…

      Gostaria de compartilhar aqui conosco o nome do aplicativo que você utilizou e os detalhes do procedimento?

  7. Ola meu celular é um moto g2 e ele parou de funcionar do nada do nada msm o touch parou usei ele de manha cheguei em casa pra carregar ai fui mexer n tava funcionando e ta até agora assim

    1. Pode ser que o sistema deixou de responder por um travamento, por isso a tela não respondia. Nesses casos você pode tentar algo bastante simples:

      Pressione e segure a Power(Liga/Desliga)’ até o aparelho se desligar.

      Com o celular desligado, coloque para carregar a bateria por meio do carregador de tomada e deixe até a carga chegar em 100%. Ligue o celular novamente.

  8. A tela do meu moto G5s plus estava funcionando muito bem, porém depois de dois dias de uso, quando coloquei ele para carregar começou a esquentar um pouco, e quando fui mexer ele começou a travar e ter muitos toques fantasma, bloqueei a tela e agora não funciona mais o touch, já formatei e nada de voltar a funcionar.

  9. Ei, meu moto g5s plus estava funcionando normal, do nada a tela não respondia mais, forcei desligamento ele volta, se a tela bloqueia não funciona.
    Forço desligamento ele reinicia e ok funciona. Tela bloqueia não funciona mais.
    Oq faço? O que deve ser?

    1. Acredito que seja um mal contato ou defeito da tela touch do seu celular. Procure uma assistência técnica autorizada para que um técnico faça uma melhor avaliação.

      Se você deixou o celular cair pode ser só um mal contato, senão pode ser necessária a troca da tela touch (não necessariamente o display).

  10. Oieh bom… Eu tenho um moto g5s.. em um dia eu desliguei ele e o coloquei para carregar… No dia seguinte ele ligou mais não funciona a tela.. não consigo acessar nenhum app nem fazer o padrão (os botões funcionam) tenho ele a pouco mais de 1 semana nunca o derrubei nem o molhei alguém pode me ajudar?

    1. Se a bateria do seu celular for do tipo removível, apenas remova e recoloque a bateria. Então ligue o celular novamente.

      Senão, pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue. Então, ligue-o novamente.

      Caso o problema persista, entre em contato com a loja/vendedor. Normalmente a devolução do produto só pode ser feita em até 7 dias, mas como ainda é muito recente, vale a pena tentar fazer a troca do produto agora e evitar futuras dores de cabeça.

  11. Meu celular é um moto g 2° geração e não funciona a parte de cima perto da câmera de selfie, onde fica barra de status. Funciona só as vezes; o que eu faço?

    1. Não consegui entender se você está se referindo a um problema de software ou de hardware.

      No primeiro caso, na pior das hipóteses, basta que você restaure o aparelho aos padrões de fábrica por meio as opções de “Backup e restauração” do sistema. *Apenas não se esqueça de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…).

      Já no segundo caso, sendo um problema de hardware, convém procurar uma assistência técnica autorizada para que um técnico possa fazer uma melhor análise a fim de identificar a origem do problema.

    1. Pode ser um defeito ou mal contato da tela touch. Procure uma assistência técnica autorizada para que um técnico faça uma melhor análise.

  12. Olá
    Meu celular (moto g5) caiu na água, ele liga e tudo mais. Só que o celular estava desligado quando caiu e o touch não funciona para eu poder colocar o padrão e ele só liga com o padrão. Tem alguma solução?

    Muito obrigada. Beijos

    1. Você teve a sorte de o celular estar desligado, mas cometeu o erro de ligá-lo logo em seguida…

      Eu recomendo que você deixe o celular deligado, se possível sem chip, bateria e cartão de memória.

      Vire ele em diferente posições sobre um pano para secar por dois dias. Se ao ligar o celular novamente o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada.

  13. Bom meu celular e um motor g2.aí ele caiu no chão. Quebro a desplay aí fui até uma loja troca. Aí troquei. Aí passo 3 dias a tela nao quis pega de jeito nenhum. Como eu faço para resolver isso?

  14. O emu celular estava funcionando normalmente quando do nada o touch screen travou e não consigo acessar nenhum aplicativo do meu celular, as teclas de volume funcionam normalmente, a tela esta um pouco trincada mas isso não era problema algum por que é bem pouco mesmo, tenho medo de fazer reset e perder meus dados pois não salvei todos ainda… Existe outra solução?

    1. Desligue o aparelho, e depois ligue novamente. Caso o problema não resolva, pode ser que a tela realmente tenha parado de funcionar e precisará ser substituído.

  15. Oii. Eu tenho o moto G5s e ele caiu na água, eu tirei rapidamente e sequei somente com papel pq eu não estava em casa, depois de algumas horas usei normalmente, quando ele descarregou coloquei para carregar, depois o touch screen parou de pegar, tentei o truque do secador e da cebola e não deu certo, não sei o que fazer?? Me ajuda por favor, faz menos de um mês que comprei, queria levar para um técnico porém tenho medo de roubarem peças do meu celular como ele está novo. O que devo fazer???

  16. pfv alguém me ajuda o meu touch-screen travo e meu celular nunca caiu na água mas caia algumas vezes da cama mas nunca quebro e hj derrepente ele paro depois dele descarregar aí quando coloquei no carregado e liguei ele o touch-screen tinha parado já reiniciei e já fiz tudo nao sei mais o que fazer

      1. Se o aparelho dá sinal quando aperta os botões de volume, faça o procedimento de hard reset e veja se resolve o problema.

  17. Olá, tudo bem ? Estou desesperada ! ! ! Meu filho deixou meu celular Moto E (segunda geração) cair no chão e depois disso o touch não tá funcionando mais, a tela não quebrou, tá ligada, mas o touch não tá funcionando. O que eu faço ? Me ajude !

    1. Apesar de parecer ser conectado como uma única peça, o touch e display trabalham de forma independente, ou seja, as vezes o display continua funcionando mais o touch para de funcionar.

      Acredito que com a queda tenha quebrado o touch, para resolver será necessário substituir a peça.

  18. A tela do meu moto g2 trincou a tela, levei na assistência e troquei a tela, agora o touch não está funcionando na parte de cima. Já reiniciei várias vezes e nada… O que devo fazer?

  19. Fernanda Massaneiro

    Comprei o moto g4 há alguns dias, e de repente após carregar o celular o touch parou de funcionar praticamente, quando funciona o comando atende errado, parece que tem “vida própria”.

    1. Fernanda,

      Se seu aparelho ainda estiver na garantia, aconselho acionar a mesma, pois não é normal isso ocorrer em um aparelho com pouco uso.

  20. Meu moto g3 tá funcionando mas tem hora que o touch não pega demora a letras u, j e n nao pegam rapidamente demora,o que faço ?

    1. Reinicie o celular para finalizar os aplicativos que estejam sendo executados em segundo plano. Em seguida, faça uma verificação com um software antivírus, sugiro o Avast Mobile Security, que você pode baixar grátis da PlayStore (GooglePlay).

      Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada, pois pode ser um mal contato ou defeito da tela touch.

      Dica: Se você usa película de vidro substitua por uma película normal. Essas películas comuns não dão problema.

  21. Meu celular trincou o touch. Aí mandei trocar. Porém quando estou mexendo ele trava do ND. Aí tenho q desligar para voltar a funcionar por algum tempo. Quando aperto o botao power e vou mexer novamente trava aí tenho q religar. Quando faço a formatação do aparelho ele funciona durante dois dias blz aí depois o msm problema

      1. Reinicie o celular para finalizar aplicativos que estejam rodando em segundo plano. Em seguida, faça uma verificação em seu celular com um antivírus. Sugiro o Avast Mobile Security, que pode ser baixado de graça pela PlayStore (GooglePlay).

        Se isso não funcionar e você estiver usando película, em especial essas de vidro, experimente removê-la.

        Persistindo o problema, pode ser um mal contato na tela touch, talvez causado por uma queda do aparelho, ou talvez seja mesmo um defeito que necessite a substituição da tela. Em qualquer um desses casos se recomenda procurar uma assistência técnica autorizada.

  22. Sempre quando vou desbloquear o motog2 ,e clico na botao power e vou desbloquealo o touch , para e tenho q apagar e ligar a tela novamente ate dar , alguem sabe pq da isso?

    1. Giovani, pode ser muitas coisas, eu começaria testando o sistema, pois se for algum problema fisico voce irá gastar dinheiro.

      Restaure seu celular para os padrões de fabrica para ver se volta ao normal.

      1. O meu tá com o mesmo problema, o touth funciona normal, porém assim que eu aperto o botão Power e Stela desliga, assim que ligo novamente o touth para de funcionar.
        No entanto eu aperto liarve desligar e não volta a funcionar, do nada ele volta a funcionar o touth sozinho

  23. Estava ouvido música enquanto lavava louça,mas não caiu nenhum pingo nele e o touchscreen parou de funcionar,nada funciona. Tem algo para fazer ou só levando no técnico mesmo??

    1. Boa noite Nalini,
      Muitos dos casos o touch estraga sem mesmo cair ou molhar.
      O melhor jeito é alguém que entenda analisar o celular para entender o que houve, leve em uma assistência.

    1. Jose, nesta area da tela onde nao esta funcionando o teclado horizontal, voce consegue clicar em outra coisa, ela tem sensibilidade, reconhece o toque?

      1. Eloy Oliveira Barreto

        O meu está da mesma forma, No meu caso é a letra “i” e “p” que não estão funcionando, quando tento clicar na área delas é a área ao lado que é ativada.

      2. Eloy Oliveira Barreto

        Bom dia! Tenho, mas não sei se é ela, porque já usei película antes (uma outra) e não deu isso 🙁

  24. Meu moto g3 as vezes o touch trava mas só a parte dos botões , fui na parte de programador pra ver se na hora que travava o touch não funcionaria , mas pelo que vi ele reconhece o toque na área mas não consigo apertar os botões digitais , e qdo travo ele pra sair dá tela de bloqueio tenho q bloquear e desbloquear umas duas vezes pra voltar ao normal o que pode ser ?

  25. Meu moto G2 estava trincado e entrou água,o mesmo estava funcionando, mas do nada parou de funcionar o touch. Consigo dar um hard reset nele?

    1. Emmanuele voce terá que levar em uma assistencia para verificar se o estrago foi so no display, como entrou agua, outras peças podem ter sido danificadas.

  26. Meu moto e 2 geração meu cachorro mordeu a tela trincando em baixo depois foi subindo uma mancha cobrindo tdo celular levei a uma assistência pra troca do thoch não conseguiram resolver alguém pode me ajudar

    1. Vanessa, tem que trocar o display todo, procure uma assistencia de preferencia autorizada pela Motorola, tem jeito sim, mas tem que ser um lugar de confiança e qualidade.

  27. Olá, meu celular (Moto G2) também parou de funcionar o touch screen, só que é só na parte de cima, aquela parte que você usa pra ver as notificações, wi-fi, aumentar/diminuir o brilho da tela, etc. Ele estava funcionando normal, aí eu deixei ele em cima da minha cama carregando e depois quando fui mexer não estava mais funcionando essa parte. Já virei a tela do celular e o problema é só na parte de cima do celular, pois a barrinha desce quando o celular está de lado.

    1. Lucy, problemas fisicos no celular, como o touch, tem que levar em uma assistencia para avaliação do problema, não tem muita escapatória. Quando o problema é no sistema a gente tenta algumas alternativas, mas quando é no display nao tem muito jeito, a questão é que o seu problema é algo bem especifico e “do nada”, pois não teve queda, agua…

      1. O meu está do mesmo jeito e também não está funcionando as teclas de baixo a que é um círculo e a que é um quadro. Do nada ficou assim. O que Fazer?

    2. Lucy,

      Pelo que descreve, pode ser que o touch tenha sofrido uma pressão muito grande nessa parte, por isso acabou tendo esse problema.

      Em todo caso aconselho que procure uma assistência técnica para saber se dá para reparar ou se será necessário trocar o touch.

  28. Oi, meu celular moto g 2 também parou de funcionar o touchscreen, não recebe ligações, não abaixa a janelinha de atalhos, e não consigo formatar ele, o que faço? Me ajudem!

    1. Grace,

      Mantenha o botão “power” pressionado e veja se o problema resolve. Caso não resolva, faça um hard reset, pois se for algum bug no sistema, o hard reset resolve.

    1. Renata, é um problema complicado, o melhor jeito é alguem que entenda analisar o celular para entender o que houve, leve em uma assistencia para orçamento.

    2. Renata,

      Em muitos dos casos o touch estraga sem mesmo cair ou molhar. As vezes uma pressão mais forte na tela já é o bastante para danificar o aparelho.

      Porém aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois faça um hard reset, pois se for um bug no sistema, isso deve resolver.

  29. Alguem por favor me ajuda!! Meu moto g3 parou a tela, n sai d tela d bloqueio, ja tirei a pelicula e n consigo destravar. O q pode ser? Ele nao caiu n agua e nem n chao, apenas parou d funcionar. :/

    1. Andreia,

      Pode ser o sistema que está travado. Mantenha o botão “power” pressionado até que o aparelho desligue;

      Depois tente ligar o aparelho e veja se resolveu o problema.

  30. Gente, alguém me ajuda. O meu moto g 2 travou o touch, funciona um pouco e depois para, daí volta e para novamente. Não sei o que fazer, Socorro!

    1. Tainara,

      Faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset.

      Isso pode ser somente um bug no sistema, e nesse caso o hard reset resolve o problema.

  31. O meu moto g está cm tudo perfeito mas do nada parou o toque na tela e eu nem sei porque , pois ele nn caiu e tipo eu estava utilizando e o toque parou

  32. “Tenho um Moto G3, toda vez que o celular bloqueia o touch screen trava e não consigo sair da tela de bloqueio. Já fiz hard reset e nada, se eu consigo sair da tela de bloqueio o touch funciona como se nada houvesse acontecido. Sabe o que pode ser?”

    IDENTIC*********************O

    1. Rafael,

      – Vá para Configurar> Aplicativos> Baixados.

      – Procure o aplicativo ColorNote e selecione-o.

      – Clique em “Desinstalar”.

      – Desligue o aparelho mais uma vez, e em seguida, ligue-o novamente. O telefone deverá voltar a funcionar normalmente.

      1. Pedro, a dica do colornote so serve se voce tiver instalado ele no seu celular antes, se voce nunca tiver baixado este app, voce não achará ele no seu celular.

  33. Tenho um Moto G3, toda vez que o celular bloqueia o touch screen trava e não consigo sair da tela de bloqueio. Já fiz hard reset e nada, se eu consigo sair da tela de bloqueio o touch funciona como se nada houvesse acontecido. Sabe o que pode ser?

    1. Heber,

      Pelo que descreve, me parece um bug no sistema. Se hard reset não resolver, aconselho que tente fazer uma atualização do sistema ou reinstalar a ROM original do aparelho.

    1. O meu esta com esse mesmo problema, já tirei a película, já formatei ele, mais continua a mesma merda, fica apertando o tocuh sozinho, depois que bloqueio a tela ele trava e não consigo mexer em nada, e destrava quando ele quer… Alguem me ajuda por favor, ele esta novo.

      1. Joice,voce ja deixou levar quedas? Pode ser um mau contato interno, ja que resetar para os padrões de fabrica não resolveu.

      2. Joice,

        Pelo que descreve, o aparelho está com mal contato no touch, causado pelo cabo que conecta o touch ou problema no próprio touch.

        Para resolver aconselho que procure uma assistência técnica.

  34. Tenho um moto g1 e ele sofreu uma queda e trincou um pedaco inferior do lado esquerdo…ele estava cm a pelicula e mesmo assim quebro a tela normal…so que porem ele nao funciona uma parte do touch …nao funciona mais ou menos na segunda fileira dos app..de cima pra baixo…o restante inclusive perto daonde esta trincado funciona normalmente…alguem me ajuda

  35. meu celular é um moto g 1° geração, eu derrubei ele e ele trincou a tela e com isso ele travou não faz nada, desligo apertando o botão por alguns segundo, ligo novamente e fica a mesma coisa. Alguém sabe me dizer o que fazer, eu tenho que levar pra um técnico consertar?

  36. Olá, o meu aconteceu a mesma coisa, do nada a tela ficou preta e não pega, chega notificação e tudo mais não pega. Não quero fazer o hard resert pra não perder meus dados. O que fazer ?

  37. Meu moto g2 nao esta funcionando nem a senha, e nem aquele botão que volta para a pagina inicial e não quer aparecer as notificação tipo a barra de cima aquela que mostra o horário msm etc nao aparece mais nada nela e ela não esta abaixando tudo como antes oque faço?

  38. Meu moto g3 caiu na psicina ae ele ligo normal só q não funciona o touch screen dele de feito nem um alguém pode me ajuda no q eu Faso???? Valeuu

  39. Oi,meu bb jogou água na tela do meu motog 1desliguei pra secar de boa,e agora todo o lado eesquedo da tela não funciona,so consigo teclar com a tela virada/deitada. Alguém que possa me ajudar no que fazer?

    1. Se molhou vai ter que levar para um técnico abrir e verificar o quanto a água pode ter entrado e danificado os componentes internos – água e umidade acaba oxidando o aparelho e fazendo com que várias funções parem de funcionar adequadamente. Faça isso o mais rápido que puder antes que mais coisas estraguem e você tenha trocar mais peça além do display.

    2. Com certeza ainda tem umidade na tela, por isso não está funcionando corretamente.

      Aconselho que procure uma assistência técnica para que seja secado corretamente.

  40. Tenho Moto G 1 geração, uso ele normal… depois de um tempo vou desbloquear a tela pra usar novamente e o touch não pega mais… só funciona se eu desligar segurando o botao de ligar por alguns segundos, alguem sabe pq isso acontece? e como resolver? Obrigado

    1. O seu touchscreen pode estar com problemas – as vezes ele fica com toques fantasma, as vezes pode não responder aos toques. Pode ser um problema de atualização, ou a falta ou mal feita, ou problemas no próprio display. Ou você faz um hard reset para voltar as configurações de fábrica, lembrando de fazer backup dos seus dados antes e retirar o chip e cartão de memória se tiver para não apagar tudo. Ou leva para uma assistência.

      1. brigado pela resposta, ele tava funcionando perfeito, mas caiu e quebrou a tela, levei para um assistente para trocar o display ele trocou e funcionou numa boa, levei pra casa depois de 20 minutos ele travou a tela, levei na assistencia novamente o cara falou que poderia ser problema no celular mesmo, só reiniciou meu celular segurando o botao de desligar por alguns segundos e devolveu ¬¬

    2. Felipe,

      Como o display/touch é novo, pode ser que o sistema esteja com algum tipo de incompatibilidade. Aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset para ver se resolve.

      Caso não resolva, o problema foi realmente na instalação e o técnico precisa concertar.

      1. então Sergioc tinha feito o hard reset e não funcionou meu celular, continuava com as travadas apos o bloqueio de tela, levei no mesmo tecnico explicar oq aconteceu, ele disse que dificilmente era a tela que ele trocou por que não estaria nem funcionando, apos alguns minutos conversando ele fez uma proposta, ele disse: então um moto g aqui que nunca foi aberto e posso trocar a tela do meu com a do seu, vi que o dele tava bom e solicitei a troca sem muita esperança, resultado foi que hoje faz 2 dias que não trava a tela =D e ele me ligou depois dizendo que a minha tela não funcionou no dele….
        Obrigado pelo Suporte.

  41. Meu Moto G2, não quer funcionar o touch para nada, não abre nada, não desce a tela de configuração, agora quando vou desligar ele funciona..

    1. Vai em configurações entra em “usuários” e coloca no modo convidado, quando estiver usando o modo convidado vai de novo em configurações clica em “usuários” e agora coloque em proprietário, pronto fiz isso no meu a barra de configuração voltou, quase tudo voltou só não o botão touch.

  42. alguem pode me ajudar o meu celular o moto g3 ele tava carregando e quando eu fui pegar para mexer o touch screen nao pegava mais , as vezes pegava mais depois parava e ficava assim mais agora parou de vez alguem pode me ajudar

    1. Você pode tentar desligá-lo, tirar o chip, a bateria dele e cartao de memória, se tiver – espere alguns minutos e monte tudo outra vez, pode também fazer um hard reset para voltar as configurações de fábrica do aparelho e ver se volta ao normal, ou levar a uma assistência técnica para que eles possam verificar se o display está em curto, queimado ou o que está causando este mal funcionamento. Sei que não querem levar ao técnico, por isso recorrem as dicas aqui, mas quando não se sabe ao certo o problema e nem mexer no aparelho, o técnico é a melhor recomendação.

  43. Me ajudem pfv mu cel e um Moto G3, entrou agua dentro dele ai a tela fico manchada e esta agr sem o touch ele faz td normal menos o touch q nao funciona e a mancha na tela ja esta somindo, ja esperei a bateria acabar pra liga-lo novamente pra ver se o touch volta mas nada, vou ter q reseta-lo ?

    1. Marcio, normalmente quando entra água no aparelho as chances dele pifar são grandes. Não sei a quantidade, mas o mínimo possível é capaz de oxidar componentes e danificar muita coisa – uma delas é o touchscreen. Eu reocmendo levar a uma assistência para abrir o aparelho e verificar o que foi danificado – mta coisa ali dentro pode começar a dar problema ou parar de funcionar, queimar, etc. Leve o mais rápido possível para que o dano seja menor. Não ligue o aparelho. Deixe desligado.

  44. Ai moço, por favor me ajude… O meu celular é o moto G2 e do nada ele parou de funcionar o touch screen, eu não sei o que faço… Eu li algumas respostas suas e tentei apertar o botão de ligar e desligar junto ao de diminuir por alguns segundo, mas não deu certo eu acho… Por favor me ajude !?

    1. Para não ter que fazer um hard reset no aparelho e voltar as configurações de fábrica (é sempre uma opçao, mas perde-se todos os dados se não fizer backup), tente fazer um teste baixando o app Antutu lá na Playstore. Ele testa a tela e os toques com opções. Veja os dois testes que vc pode fazer logo acima da lista bem no começo. Se falhar algo é hardware se n ai é software, e você terá que fazer uma atualização de software para um mais recente.

  45. Ai moço, por favor me ajude… O meu celular é o moto G2 e do nada ele parou de funcionar o touch screen, eu não sei o que faço… Eu li algumas respostas suas e tentei apertar o botão de ligar e desligar junto ao de diminuir por alguns segundo, mas não deu certo eu acho… Por favor me ajude !?

    1. Várias pessoas tem reclamado da mesma coisa no mesmo aparelho. Você fez alguma atualização de sistema recentemente? Pois algusn relataram o início do problema depois de uma atualização para o Android 5.0.2 Lollipop, foi esse o caso? Algumas vezes o problema se resolve apertando o botão ligar para apagar a tela e quando volta funciona normal, mas tem hora que tem que fazer esse procedimento inúmeras vezes (mais de 10) para voltar a funcionar, algumas vezes só reiniciando mesmo. Mas logo em seguida o problema retorna.

      Qualquer dúvida a Motorola se coloca a disposição para ajuda-lo, o horário de atendimento é, de segunda a sexta-feira das 8:00 as 21:00 e aos sábados das 8:00 as 18:00. Telefones: 4002 1244 – Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 773 1244 para outras localidades.

  46. ola troquei o conector do meu moto g 2 que estava danificado ficou 1 mes sem carregar quando coloquei pra carregar vi que meu touch esta bloqueado o que devo fazer dar reset

    1. Antes de partir para um hard reset, tente pressionar o botão “power” até que o aparelho desligue. Depois ligue-o e veja se resolveu o problema.

  47. Eu estava usando meu cel normalmente, é o moto g 1, e do nada ele travou e não consigo mais utilizar, como se o touch tivesse parado de funcionar, oq posso fazer?

  48. O touch do meu parou de funcionar do nada, apenas uma parte dele funciona (a parte de baixo, dá pra clicar em ”emergencia”)
    Eu troquei, voltou a funcionar. Esses dias eu deixei ele cair, e deu o MESMO problema, o que pode ser? Se eu abrir e limpar o conector tem chances dele voltar a vida?

    1. Juan,

      Se com a queda o touchscreen não tenha se danificado, pode ser somente um mal contato na conexão do touch.

      Caso seja somente isso, é necessário somente abrir o aparelho e recoloca-lo no lugar.

  49. Olá, meu moto g2 está com um problema, o touch parou de funcionar, não levou queda e nem molhou, o que ocorreu é que eu pressionei até tela para colocar a capa e no canto de baixo da tela rachou, passou alguns minutos o touch parou. Oq fazer ???????

    1. John,

      A tela com certeza ficou mal posicionada, por isso está ruim. Se foi você mesmo que trocou, será necessário reposicionar e fazer um hard reset no sistema.

      Se não foi você, aconselho que volte a assistência técnica que fez o serviço para que seja reparado.

    1. Isso é defeito ou mal contato na tela touch do celular. Procure uma assistência técnica autorizada da Motorola para que o celular seja aberto e uma melhor análise seja feita.

    2. Gustavo,

      Tente calibrar o touchscreen. Se mesmo assim o problema persistir, aconselho que procure uma assistência técnica para reparo.

  50. Se o touch do seu moto g não funciona em alguns momentos, pode ser por causa da umidade. Tire a capa traseira e coloque-o dentro de um pote com arroz cru. Ele irá puxar toda umidade que está no seu aparelho e consequentemente seu touch voltará a funcionar.

  51. Olá, gostaria que alguém respondesse se possível, o problema no meu moto g2 é o seguinte, na maioria das vezes a tela não responde ao toque enquanto está na tela de bloqueio, não consigo deslizar, nem fazer nada, mas se eu seguro o botao power para aparecer a opção desligar, quando eu aperto em desligar o touch responde e o cel desliga. As vezes o touch responde e eu uso normalmente o celular, ou seja, as vezes a tela não responde e as vezes responde, alguém sabe como posso resolver? meu celular passou de 1 ano e já perdeu a garantia.

    1. Está me parecendo um mal contato da tela touch do seu celular. Isso pode ser decorrente de uma queda, mas defeito também não pode ser descartado

      Procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Lá o técnico vai poder abrir o celular e fazer uma melhor análise sem por a perder a garantia do fabricante.

      Apenas para esclarecer:

      A tela touch do Moto G2 é junto com o display. Aquela tela de vidro da frente não é touch. Mas, sim pode ser que a tela de vidro esteja fora do alcance do touch e por isso gera uma falha de resposta ao toque na tela. Tem que abri mesmo o celular para ter certeza.

    2. Vinnicius,

      Se quando você aperta o botão “Power” a tela volta a funcionar, então o problema está no sistema do aparelho que está corrompido, por isso está apresentando esses travamentos.

      Aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois faça um hard reset. Se o problema persistir, reinstale a ROM original do aparelho.

      1. Sergio, realizei o hard reset mas não resolveu, pelo jeito é como o Andre falou, preciso levar num técnico pra abri-lo e verificar o touch. Mesmo assim obrigado.

  52. Oi o meu é secunda geração caiu no chão á aluns dias atras e rachou toda a tela oré, estava funcionando normalmente até o dia de ontem quando o touch arou de funcionar, se eu troar todo o display voltará a funcionar ?

    1. Sim, vai voltar a funcionar e seus dados não serão perdidos.

      No caso do Moto G de primeira geração, a tela touch só é vendida em conjunto com o display mesmo. O preço médio é de R$ 150.

    2. Jessi,

      É normal após uma queda, o touch ainda funcionar por mais alguns dias e depois parar de funcionar.

      Basta procurar uma assistência técnica para efetuar a troca do touchscreen.

  53. Gente meu moto g caiu e ficou com uns riscos na tela, levei na assistência e eles me disseram q era o touch, troquei o touch e agora o celular fica travando, aí achei q era pq estava mt cheia a memória, formatei ele é continua travando, vcs acham q pode ter algo a ver com a troca do touch?

    1. Como o seu celular caiu e foi feita a substituição da tela touch, sugiro que você volte até a assistência técnica e fale com o técnico responsável pelo serviço. Explique o que ocorre.

      *Se o celular estiver na garantia procure sempre uma assistência técnica autorizada, caso contrário você vai perder a garantia do fabricante.

    2. Jordânia,

      Com certeza o touch não foi conectado corretamente pelo técnico, por isso está travando. Aconselho que volte a assistência técnica para que seja refeito o serviço.

  54. Anderson dos Anjos Miguel

    Boa Noite. Meu moto G2, no toutch so esta funcionando em 80%. algumas letras e locais onde toco, simplesmente perderam a sensibilidade. Amo de paixao esse meu celular e nao qro trocar. Queria uma ajuda. o aparelho nao caiu no chao. desconfio q seja algo simples. mas, como sou leigo, isso pra mim ta muito complicado. ja efetuei a recalibragem atraves de um app + nao deu efeito. vi um video em que um menino coloca o cel em frente a uma tv, e ele se conserta, mas comigo n deu certo. aguardo dsd ja um apoio. um forte abraco.

    1. Isso aí está com cara de defeito na tela touch… pode ser defeito ou apenas um mal contato..

      O celular sofreu algum acidente? Caiu ou molhou?

      Sugiro que você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      O touch desse aparelho não é no vidro frontal, é junto com o display. A troca ficaria entre R$ 120 e R$ 200 em uma assistência técnica autorizada.

  55. A tela do meu Moto G2 ta funcionando bem, mas quando inicio o Dead Trigger, não funciona mais. Da até de voltar e sair do game, aí volta ao normal, mas quando inicio novamente, o problema continua. O que eu faço?

    1. Dead Trigger é pesado para o Moto G2, não dá para garantir que o desempenho vai ser bom, ainda mais se você está tentando executá-lo com vários outros aplicativos rodando em segundo plano.

      Desligue o celular para finalizar os aplicativos abertos e tente executar o jogo novamente. Se for jogar online certifique-se de que a sua conexão de internet possui uma boa velocidade.

      Certifique-se também de ter ao menos 1GB livre na memória interna do seu celular para o jogo rodar bem.

    2. Raziel,

      Isso não é problema da “tela”, mas sim do sistema do aparelho que não está conseguindo rodar com eficiência o game.

  56. Oi
    Meu moto g2 estava com a tela trincada , ligava e etc
    Depois Que troquei o touch ele nao saia do M , ja fiz atualizacao mais nao adiantou . oque deve Ser ??

    1. É bom conferir essa troca de tela aí. Foi você mesmo quem fez?

      Se foi a assistência a responsável pelo serviço você deve voltar lá e conversar com o técnico responsável.

      Imaginando que o sistema estava normal antes da substituição da tela, não haveria razão para logo em seguida ficar tudo travado. Isso é, se você não fez mais nada depois, atualizou o sistema, fez root, ou qualquer coisa do tipo…

    2. Com certeza o aparelho está com alguma mal contato que está impossibilitando seu reinicio.

      Aconselho que volte a assistência técnica que fez o serviço para saber oque está acontecendo. Se foi você mesmo que fez a troca, também aconselho a procura de um profissional.

  57. Meu touch sem funcionar, esta com linhas em todo o led mas não ouve dano fisico nem está com a tela quebrada, pode me ajudar?

    1. Essas linhas podem indicar um mal contato do conjunto display/tela touch, ou simplesmente um defeito do display.

      No caso do mal contato, isso normalmente ocorre quando o celular leva alguma pancada ou cai.

      Desligue o celular e ligue-o novamente. Para isso, pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga), até que o celular se desligue por completo. Então ligue-o novamente.

      Se o problema se repetir, vai ser preciso procurar uma assistência técnica autorizada, pois vai ser preciso abrir o celular para uma melhor análise.

    2. Basta levar o aparelho a uma assistência técnica para que seja reconectado corretamente, pois com certeza está com mal contato ou o cabo de conexão está danificado.

  58. olááaa meu touch parou de funcionar do nada ta tudo funcionado eu dormi e quando acordei nao tava mais funcionando o que pode ser??

    1. Oi, Bruna.

      Primeiramente desligue o celular e ligue-o novamente. Faça isso pressionando e segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’até que o celular se desligue. Isso é para ter certeza de que não foi apenas um travamento do sistema.

      Se isso não funcionar, pode ser resultado de uma queda que ocasionou em um mal contato da tela touch.

      Mas para ter certeza é preciso abrir o celular para uma melhor análise, coisa que deve ser feita em uma assistência técnica autorizada para que a garantia do fabricante não seja perdida.

      Note que também existem a possibilidade de a tela touch estar danificada. Neste caso, a substituição seria a solução.

    2. Bruna,

      Desligue o aparelho, caso o sistema não responda, retire a bateria para forçar o desligamento.

      Com certeza deve ter sido somente um erro do sistema. Você fez alguma atualização? O aparelho sofreu uma queda, molhou ou algo do tipo?

  59. Fui apertar a tela do meu moto g2, pq a capinha que eu comprei estava muito dura, e meio que trincou uma coisinha beeeeem pequena mesmo só na parte debaixo, nem dá pra perceber direito, da vez que trincou a tela toda o celular estava funcionando de boa só que todo rachado, mas com esse arranhãozinho no meio do celular o touch não pega, não consigo fazer quase nada no celular porque ele não tem o toque desse meio, tipo, dois dedos no meio do celular (como uma linha imaginária) não funciona, mas acima disso funciona e abaixo também, dá pra ver a imagem, tudo certinho, só não consigo tocar nas coisas que estão nessa parte… Não quero ter que trocar a tela de novo, eu balancei o celular e ouvi um barulhinho, será que uma peça soltou e se eu levar pra por ela no lugar volta funcionar normal? Ou vou ter que trocar o display todo?

    1. Eu acho que você complicou um pouco a sua pergunta..

      A tela touch está com um dano físico, isso vai atrapalhar nas repostas aos comando que você fizer com o dedo. Assim sendo, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, e solicite a substituição da tela touch.

    2. Infelizmente creio que o touchscreen de seu aparelho precisará ser trocado. Cada caso é um caso, as vezes o aparelho cai e trinca toda a tela, e mesmo assim o touch continua funcionando.

      Em outros casos apenas um aperto fraco na tela pode fazer com que uma parte do touch perca a sensibilidade e não volte a mais a funcionar.

  60. Olá!

    A tela do meu moto g 3ª geração trincou e com o passar do tempo o touch foi piorando até parar de funcionar totalmente. Dois dias depois (hoje), eu tentei ligar ele, a tela não acendeu mas saiu uma luz branca daquela listrinha que tem pra sair o áudio de quando falamos com alguém. Se trocar o display vai voltar a funcionar novamente?

    1. Acredito que o seu celular tenha caído no chão, foi isso?

      Deixa eu explicar uma coisa…

      No caso do seu celular Moto G de 3ª Geração, esse vidro da frente não é touch. A tela touch vem junto com o display em uma peça só.

      Esse vidro da frente custa cerca de R$ 40. Acredito que o display+Tela touch não tenha sido danificado, pode ser só um mal contato decorrente do acidente que trincou o vidro da frente.

      Então, eu sugiro que você procure uma assistência técnica, mas uma autorizada da Motorola, e peça ao técnico para abrir o aparelho e ver se é só um mal contato mesmo. Caso positivo, você só vai precisar pagar para trocar o vidro da frente.

      Mas se houver danos no display/tela touch, você vai precisar pagar entre R$ 200 e R$ 300 para trocar o conjunto, já que a garantia não cobre acidentes com o aparelho.

      Boa sorte!

    2. Lara,

      Aconselho que procure uma assistência técnica para ver oque realmente estragou para ser trocado. Só é possível afirmar com certeza o problema do aparelho se estiver com o mesmo em mãos.

    1. Pode haver água acumulada nas camadas do display do seu celular. Dessa forma, o correto seria deixar o celular desligado, e preferencialmente sem chip, bateria e cartão de memória. Ao menos até que não houvessem mais sinais de umidade visíveis na tela. Deixe o celular secando sobre um pano seco, deixe-o em pé encostado e vire-o de cabeça para baixo depois de algumas horas. Só não deixe-o com a tela virada para baixo.

      Confira um tutorial do que você pode ou não fazer quando o celular molha: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

      Note que pode ser necessário procurar uma assistência técnica autorizada. Na maioria dos casos é necessário abrir o dispositivo para fazer a secagem de forma correta. Além disso, uma limpeza com solução antioxidante é recomendável e provavelmente isso será feito pelo técnico responsável.

      Boa sorte!

    2. Luan,

      Aconselho que retire todas as partes removíveis do aparelho (capa traseira, bateria, etc..) e deixe tudo secando por pelo menos 48 horas.

      Depois volte a ligar o aparelho e veja se está tudo funcionando corretamente.

    1. Sim, claro que tem!

      Como o celular ligado tente conectar e desconectar o fone várias vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone do fone some da tela quando o fone é removido. (algumas vezes isso é problemas de uma pecinha que trava no interior do fone)

      Teste com outro fone original da Motorola, se possível, pois isso pode ser defeito do próprio fone e não necessariamente da entrada do fone. Se você não tiver outro fone para testar, teste esse fone em outro aparelho.

      Se isso não funcionar, o ideal é que você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Lá o aparelho vai poder ser aberto e melhor analisado pelo técnico.

    2. Laura,

      Já tentou conectar outro fone de ouvido para ver se funciona? Quando conecta o fone, aparece o ícone de fone de ouvido na tela do aparelho?

  61. O meu moto G2 trincou no canto da tela, e ficou preto só na onde trincou.. o resto aparece normal… só que eu desliso com o dedo na tela e não funciona! o touch screen parou de funcionar.
    só que eu aumento o volume e aparece na tela o volume sendo aumentado, ou quando eu tento desligar… só que nao dá! reiniciei ele, mesmo assim nao deu certo… continua a mesma coisa…
    Hj de manha meu celular despertou, pq eu programei pra alarmar… só que a tela ficou toda preta! nao apareceu mais nada…
    Queria saber se tem conserto?!! to desesperada :/

    1. Não há nada que você vai conseguir resolver sozinha. O dano em seu celular é físico e você via precisar procurar uma assistência técnica autorizada. Será necessário abrir o celular para uma melhor análise. Só assim vai ser possível fazer o reparo das teclas e dizer se há ou não necessidade de substituir a tela touch e/ou o display.

    2. Laura,

      O que acontece é que o display do aparelho ainda está funcionando, mas o touchscreen parou de funcionar (apesar de parecer a mesma coisa, o display e touch funcionam de forma independente).

      Nesse caso somente trocando o touchscreen de seu aparelho. Aconselho procurar uma assistência técnica de sua confiança.

  62. Ola !!alguem sabe como resolver o problema do moto g3 ? A tela de notificação a que apresenta o atalho quando descemos o dedo encima do aparelho ela n ta descendo n tá mostrando mais, e o botao que fica no meio do aparelho o redondinho n ta funcionando, a função q agitando o aparelho p aparecer a camera e ligar o lanterna tbm n ta funcionando.

    1. Algum serviço do sistema pode ter deixado de responder. Desligue o celular e ligue-o novamente. Para desligar é só pressionar e ficar segurando a teclas ‘Power (Liga/Desliga)’. Ele irá se desligar sozinho.

      1. O seu celular caiu no chão? Pode ser que a tela touch tenha ficado com mal contato e por isso não responde.

        Você fez alguma configuração em seu celular ou uma atualização que foi mal sucedida??

        Experimente o seguinte: faça a uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaure o seu celular aos padrões de fábrica. Com isso você saberá se o problema é de software ou de hardware.

        Para que o seu celular seja reconhecido corretamente no computador, baixe e instale no PC os drivers USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

        Depois de fazer o backup, restaure o celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  63. A tela do meu moto g2 ta perfeita,mais o touch dele não ta pegando ,ele caiu duas vezes em menos d uma hora,mais a tela não quebrou nem trincou ,ele liga normal só não da pra mecher pq o touch não pega o que eu faço?
    E se for preciso trocar o touch quanto custa um touch novo.?

    1. As quedas consecutivas causaram um mal contato na tela touch (o cabo/conector deve ter se desconectado da placa principal), talvez ela tenha até sido danificada com o impacto, apesar de ser menos provável.

      Procure uma assistência técnica autorizada. Lá o técnico vai poder abrir o celular e fazer uma melhor análise sem por a perder a garantia do fabricante.

    2. Willian,

      Por não ter o aparelho em mãos não é possível afirmar com certeza. Em todo caso aconselho que leve a uma assistência técnica para saber oque realmente ocorreu.

      Mas antecipo que como não existe nenhum dano aparente, pode ser somente o deslocamento do touch com a queda que está ocasionando essa falha.

  64. Me ajudem meu moto G segunda geração parou de funcionar uma parte da tela ele é novo fez um mês de uso. Não consigo colocar ele na câmera frontal só consigo colocar ele na frontal pela câmera do whatsapp, ele não pega algumas letras como qwe, não sei oque eu faço já formartei o celular e nada de voltar ao normal, como posso resolver esse problema?

    1. Geralmente isso é defeito ou mal contato da tela touch. O seu celular caiu ou molhou?

      Sugiro que você procure uma assistência técnica autorizada. Com o telefone em mãos o técnico vai poder abri-lo para uma melhor análise.

      1. Ele nunca caiu e a tela dele esta sem arranhões, ele travou muito na quarta feira quando parou de travar ele voltou desse jeito sem funcionar uma parte da tela.

      2. Aconteceu algum outro tipo de acidente com o seu celular, sem ser queda? O celular molhou, alguém sentou em cima? Tentou fazer alguma atualização no sistema?

        Por hora apenas desligue o celular e ligue outra vez, pode ser só um travamento comum do sistema por algum serviço que tenha deixado de responder. Apenas pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue por completo. Então ligue-o novamente.

    2. Mayara,

      Por ser um aparelho novo, com certeza ainda está na garantia. Então aconselho que procure a loja em que comprou e peça para que seja reparado ou trocado conforme a garantia descreve.

      Esse problema é comum em aparelhos novos, as vezes realmente acontece do touchscreen ter algumas partes “cegas” e não reconhecem o toque.

      1. Eu vou trocar ele, ele nunca caiu, nunca sentaram em cima dele e nem molhou ele simplesmente parou de funcionar, eu já reiniciei ele e não voltou normal.

  65. Pessoal, alguém pode me ajudar? Meu celular e uma moto E2 ele caiu e quebrou a tela, comprei um touch novo pela internet e eu mesmo troquei, nos primeiros dias ele funcionou de boa, mais passando uns dias ele comecou a falhar o toque, clicar sozinho nas coisas e as vezes nem clicar, descobri que se deixar ele no sol ele Volga ao normal por um tempo mais depois buga de novo, alguém pode me ajudar?

    1. Não tem muita lógica essa ideia do sol, a única coisa que sabemos é que no calor os objetos tendem a se expandir, o que pode sugerir um mal contato da sua tela touch. Talvez o serviço não tenha ficado bem feito! Abra o celular novamente e recoloque a tela touch.

      Outra teoria é vazamento do display ou mesmo um defeito desse novo display que você comprou. Opte sempre por peças originais e tome o cuidado de comprar a peça de acordo com o modelo e versão exata do seu celular.

      1. Outra coisa que esqueci de falar, a quando o touch começa a falhar a Camera fica com essa MSG (câmera ocupada) e não abre… Eu já tirei o touch e coloquei de NV… Parece que ta td certo com ele alguma outra teoria? Quanto mais um menos um técnico pode cobrar pra arrumar alguma ideia?

    2. Ezequiel,

      Com certeza ao trocar o touch alguma parte da placa tenha ficado com mal contato. Mas antes de procurar uma assistência técnica, aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois faça um reset.

      É sempre bom dar reset no sistema após trocar alguma parte do hardware, isso evita alguns bugs.

  66. Meu moto g2 nao carrega as vezes a tela nao ta nem ranhada e toda hora que eu vou mecher a tela nao funciona como se estivesse com o touch screan quebrado mais nao esta, ele esquenta muito em alguns aplicativos algumas vezes nao abre nenhum, e ja me falaram que e so formatar ele só que nao resolve nada continua a mesma bosta de sempre . Foi só atualizar o 5.0.2 lollipop…

    1. Se o seu celular foi comprado a menos de 7 dias a recomendação é voltar até a loja levando ele a nota fiscal de compra. Fale com um vendedor e solicite a substituição do produto.

      O seu celular sofreu algum tipo de acidente, caiu ou molhou? Da forma como você relatou pode ter havido danos ao aparelho ou trata-se de um defeito na placa principal.. Se o celular já foi comprado a mais de 7 dias convém procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois vai ser necessário uma melhor análise que só pode ser feita com o telefone em mãos.

      Boa sorte!

    2. Gustavo,

      Alguns aparelhos realmente começam a apresentar problemas após fazer uma atualização do sistema. Aconselho que você faça um downgrade, ou seja, volte ao sistema que estava quando comprou o aparelho.

      Isso irá fazer com que os problemas sejam corrigidos.

  67. Meu moto g 2 geração quebrou a tela uma vez e arrumei,mas o touch continuou otimo, mas na segunda vez q quebrou o touch ficou muito ruim,acho q foi por causa do lugar onde arrumei a tela do meu moto g se alguém poder ajudar obrigado.

    1. Gustavo,

      Nesse caso o problema é no hardware, ou seja, nenhuma configuração no sistema irá ajudar.

      Aconselho que leve a uma assistência técnica de sua confiança e veja o que está acontecendo. Como o touch foi trocado, pode ser somente a posição que ele está ou a conexão que não esteja feita de forma correta.

  68. Meu celular moto g 2 , esta funcionando normalmente ate que ele travou em um aplicavito e sua tela ficoou cinza o q eu faço ??? ele nao responde ao toque

  69. meu moto g 1, desde domingo parou de funcionar o touch, e nao sei oq eu fiz, ele voltou a funcionar por algumas horas, mas depois voltava a nao funcionar. depois de terça o celular parou totalmente o touch, o que eu posso fazer para arrumá-lo?

    1. Isso pode ser um mal contato da tela touch causado por uma queda ou batida. Sugiro que você procure uma assistência técnica autorizada, pois será necessário abrir o celular para uma melhor análise. Talvez seja necessário fazer a substituição da tela touch por uma nova.

    2. Esse problema no touch pode ser duas opções.

      – Primeira que a conexão do touch está falhando por mal contato ou algo do tipo, e pode ser arrumado somente trocando o “cabo” de conexão do touch.

      – Segunda, o problema pode ser realmente no touch e nesse caso somente efetuando a substituição do mesmo!

  70. Olá, meu celular moto g 2 começou a ficar com a tela toda colorida e depois desligou sozinho e não liga mais de jeito nenhum. Quando vou ligar o celular ele só vibra e não liga e não consigo nem resetar, o que será que houve? Obrigada.

    1. Pode ser que o seu celular esteja ligando mas o display não esteja exibindo imagens! Talvez o celular tenha caído e gerado um mal contato no display, ou pode ser defeito.

      Repare se ao ligar o celular ele dá algum sina sonoro ou esquenta (à propósito, se o celular estava superaquecendo pode ser essa a causa dele não querer ligar agora).

      De qualquer forma ligue o celular mesmo que você não possa enxergar nada, depois tente fazer uma ligação de outro aparelho para o seu celular. Se chamar não há dúvidas de que ele está ligado!

      Outra hipótese é que a bateria descarregou por completo e agora o carregador não consegue mais “acordá-la”. Como o acesso à bateria do Moto G não é dos mais simples, eu sugiro que independente se for o display ou a bateria, você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Lá um técnico vai poder abrir o aparelho e analisá-lo para apontar a causa do problema, coisa que não dá para fazer sem ter o celular em mãos.

      Boa sorte!

    2. Mariani,

      Esse problema pode estar relacionado ao sistema, placa ou display. Somente abrindo o aparelho para ter certeza.

      Aconselho que leve a uma assistência técnica para que seja feita uma analise mais profunda do que realmente aconteceu com seu aparelho.

  71. Olá Zyan, tudo bem, espero que sim.

    Como bem disse o AndreOliveira e o Sergioc, provavelmente sua tela foi para o espaço, porém vc não disse se o técnico que mexeu no seu aparelho apenas tirou e depois recolocou a tela no lugar, pois com a queda ela pode se soltado do seu conector, não totalmente, mas parcialmente, e um conselho amigo, nunca se usa um secador de cabelo por 40 segundos apontado para qualquer que seja o celular, bom se ele fez esse teste e realmente a tela não funcionou, bom, agora só comprando outra mesmo.

  72. galera to com um problema aqui,
    tava dormindo , celular no criado, quando acordei tava com a tela apagada. botava no carregador e so acendia o led e ficava aceso, nao respondia.
    levei numa assistencia aqui perto, trocaram a bateria, o celular resussitou.
    quando ligou percebemos que o touch nao estava funcionando. apesar de nao ter nenhum trincado nem arranhao. sempre usei com pelicula e etc, enfim esta em estado de novo.
    o tecnico verificou o cabo flex e etc e estava tudo em perfeita ordem.
    testando outro touch no celular funcionou normalmente.
    entao meu touch novo nao ta mais funcionando.
    obs: no dia anterior ao defeito ele teve uma leve queda que trincou a pelicula de vidro, retirei a pelicula e usei ele por mais de 24 horas seguidas ate apresentar defeito.
    quando apresentou defeito, tirei a tampa traseira, usei um secador por 40 segundos nele todo para o caso de ser umidade.
    nao sei dizer se apos o uso do secador que o touch apresentou defeito, pois ele nao estava ligando.
    enfim, se alguem tiver uma dica de como resussitar meu touch que aparentemente nao tem nenhum defeito ( display 100% tbm) por favor me ajude.
    to usando um display todo quebrado com vidro trincado nele que o tecnico me emprestou enquanto nao tenho dinheiro pra comprar um novo
    (180 reais o servico)
    to desesperado caras, me ajudem.

    1. Zyan,

      Levando em consideração que o display começou a dar problema depois que utilizou o secador, pode ser que o secador ficou próximo e tempo de mais apontado ao aparelho, o que super-aqueceu o display fazendo com que o mesmo tivesse problemas.

      Infelizmente será necessário fazer a substituição do display/touch. Já vi alguns casos semelhantes ao seu, e o proprietário acabou por aposentar o aparelho, visto que o mesmo queimava o display sem motivo aparente, e uma das saídas para resolver em definitivo é trocar a placa do aparelho, o que é pouco viável devido ao preço.

    1. Oi, Ingryd.

      Se a queda não causou danos aparentes no celular é provável que a tela touch tenha apenas desencaixado. Um técnico só poderia te passar esse orçamento após abrir o celular para fazer uma análise. Então tome muito cuidado para não ser enganada!

      Procure sempre uma assistência técnica autorizada! Se te cobraram isso na autorizada procure uma outra assistência autorizada em outro endereço para ter certeza se o que estão falando é verdade. Lembre-se que se você abrir o celular por conta própria você irá perder a garantia do fabricante.

      Bom, infelizmente a tela touch e o display são juntos nesse celular (o vidro da frente não é touch) e o conjunto custa entre R$ 160 e R$ 180. Porém o orçamento que te passaram é bastante exagerado. Mesmo que a garantia não cubra acidentes desse tipo, você poderia tentar negociar o custo somente da peá se for o caso, deixando a mão de obra por conta da assistência, afinal, o seu celular ainda deve estar na garantia do fabricante.

    2. Olá Ingryd tudo bem, espero que sim.

      Olha eu trabalho com manutenção de celulares aqui na minha cidade, esse tipo de situação é bem comum por aqui, porém o moto G seja ele primeira ou segunda geração, eles são bem resistentes, inclusive onde o frontal fica preso na placa, então eu acho pouco provável que tenha escapado o Flex, oque pode ter mesmo ocorrido é a quebra dessa peça, até Pq a gente aqui não sabe o tamanho do impacto, o nosso amigo André tem razão, procure umas duas ou mais assistências para melhor avaliar sua situação, aqui eu cobro em média 230 a 350 reais dependendo qual é o moto G, então fique atenta e boa sorte.

    3. Ingryd,

      Infelizmente nesses casos é necessário desembolsar para arrumar o aparelho. Algumas pessoas optam por comprar o touch na internet e efetuar a troca, mas como boa parte das assistências não cobram mão de obra, acaba não sendo compensativo comprar pela internet.

  73. Atendi o meu moto g molhado, e escorreu um pouco de agua pelo tocher, mesmo com a pelicula de vidro. Removi a pelicula e nao funciona o tocher. será que volta a funcionar ou perdir o tocher?

    1. Oi, Helder.

      Acredito que não será necessário fazer a substituição de peças, mas se entrou água no celular será necessário abri-lo em uma assistência técnica autorizada para fazer a secagem da água acumulada no aparelho e uma análise mais detalhada por parte do técnico responsável.

      Se apenas a superfície do display encontrou em contato com a água ele deveria voltar a funcionar normalmente depois de seco. Você já experimentou desligar e ligar o seu celular novamente? Basta pressionar e ficar segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga) até que o celular se desligue sozinho.

      Para evitar maiores danos ao seu celular eu recomendo que você deixe ele desligado.

    2. Helder,

      A primeira coisa a se fazer, é desligar o aparelho, retirar a bateria e deixar o mesmo algumas horas até que seque toda a umidade do aparelho.

      Normalmente a água não danifica o aparelho, e o problema acaba sendo temporário.

      Mas em casos mais graves o touch pode entrar em curto, e acaba sendo necessário substituí-lo. Em todo caso faça o indicado acima, e após algumas horas recoloque a bateria e ligue o aparelho para ver se tudo está funcionando corretamente.

    3. Olá Helder,

      Como disse o amigo Sergioc, teoricamente vc teria que tirar a bateria e deixar o aparelho desligado, mas acho que vc não tem conhecimento suficiente para realizar a retirada da bateria, o que eu acho que vc tem que fazer é deixar seu aparelho desligado e procurar uma assistência técnica para tentar resolver seu problema, em alguns casos é preciso trocar o touch sim.

  74. BOM DIA GOSTARIA DE SABER SOBRE MEU MOTO G 2 ANDROID 5.0.2 MEU TOUCH SCREEN PAROU DE FUNCIONAR E QDO LIGUEI ELE NO MEU COMPUTADOR VOLTOU A FUNCIONA MAIS QDO DESLIGO ELE DO COMPUTADOR ELE PARA JA FIZ ESTE DESLIGAR E LIGAR PELO BOTOES LATERAIS E ATE O HARD RESEET E ELE CONTINUA A NAO FUCIONAR VC PODIA ME ORIENTAR SE TEM ALGO PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA POR GENTILESA

    1. Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e então reinstale o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      *Os links para download estão na descrição do vídeo.

      O sistema vai voltar na versão KitKat 4.4 do Android. Pessoalmente eu não recomendo atualizar esse aparelho para o Lollipop 5.0, ao menos por enquanto, pois está dando muito problema no Moto G, Moto G2 e Moto X.

    1. Duas considerações:

      – Nunca despeje o produto diretamente na tela do dispositivo, sempre aplique primeiro em um pano macio para depois limpar a tela.
      – Como a tela é touch, deve-se evitar produtos corrosivos. Álcool gel é ótimo para higienizar as mãos, mas na tela touch do celular basta um lenço umedecido.

      Claro que o problema na tela pode ter sido causado por outros fatores, problema relacionado a software, o celular pode ter caído em algum momento, talvez ele tenha molhado..

      Uma dica que pode dar certo: Desligue o celular (basta pressionar e ficar segurando a tecla ‘Power’e o celular vai se desligar sozinho. Depois conecte o carregador no celular e deixe a bateria carregar por completo. Por fim, ligue o celular sem remover o carregador, só remova quando o sistema inicializar.

      Se isso falhar você pode experimentar fazer uma cópia dos seus dados pessoais e restaurar o celular aos padrões de fábrica. Para fazer uma cópia dos seus arquivos baixe e instale em um computador os drivers USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Depois é só conectar o celular ao computador por meio do cabo micro USB, abrir a unidade correspondente ao celular e ir copiando os arquivos.

      Já para restaura o celular aos padrões de fábrica siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Se o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. *Pode ser necessário substituir a tela touch.

    2. Felipe,

      Se você aplicou o produto diretamente na tela, pode ser que tenha umedecido o hardware do aparelho, e conforme for secando o problema irá se resolver.

      Caso não se resolva, o ideal será procurar uma assistência técnica para ver oque está acontecendo.

  75. o thouch d meu moto g 2 parou do nada eu estava abaixando um jogo em seguida respondi uma mensagem ele apagou e qnd peguei n funcionou mais o q faço obg

    1. Desligue o seu celular pressionando e segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’por alguns segundos. Apenas fique segurando a tecla e o telefone vai se desligar sozinho.

      Então, com o telefone desligado, conecte o carregador nele e ligue na tomada. Quando a bateria começar a carregar ligue o celular (se a carga da bateria estiver baixa deixe que ela seja carregada por completo).

      Quando o celular ligar e o sistema inicializar remova o carregador e veja se a tela voltou ao normal.

      1. O meu esta com esse mesmo problema, ja fiz esse teste e mesmo assim continua sem funcionar. Além disso, ele ta com a tela preta e as vezes pisca, só consigo visualizar as informações da tela se colocar o celular no sol. O que pode ser? Meu aparelho tem apenas 5 meses de uso, ja tinha ficado com a tela travada antes, mas eu pressionei ao mesmo temo a tecla desligas e vol – e ele voltou ao normal. Hoje ja tentei tudo e não sai da tela preta e o touch não funciona. Por favor me ajuda, estou muito preocupada.

      2. Isso está parecendo um problema físico da tela touch/display do seu celular. Você por um acaso deixou o aparelho cair ou bateu ele em algum lugar? Deixou molhar?

        Recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada, pois vai ser necessário abrir o seu celular.

        Entre as causas pode estar um defeito ou mal contato no display, problema com a bateria/sistema de alimentação, defeito no botão liga/desliga, ou na pior das hipóteses problema na placa principal. Com o telefone em mãos o técnico, por meio de uma análise detalhada, vai poder definir com exatidão a causa.

        Boa sorte!

      3. Obrigado amg, o meu moto G 1 aconteceu a msm coisa , pensei q ia ter q trocar o touch , mais agr funcionou

      4. Obrigada Andre, o meu moto g estava com o mesmo problema, achei que teria que enviar a assistência. Mais sua dica foi muito útil.

    1. Desligue seu celular e deixe-o carregar por completo. Depois, sem remover o carregador ligue o celular.

      Quando o sistema terminar de inicializar remova o carregador e tente mexer na tela novamente.

  76. Boa noite . Meu moto g 2 caiu no chão e simplesmente o touch dele paro de funcionar não da pra atender pra mexer em nada oque devo fazer para solucionar ?

    1. A queda deve ter gerado um mal contato ou desconectado a tela touch. Será necessário abrir o celular para recolocar a tela no lugar. Procure uma assistência técnica.

    2. Bom dia amigo.
      o meu aconteceu a mesma coisa, nem desligar dava. aí usei a dica desse msm site para desligar.
      segurei a tecla de liga/desliga e a de volume menos por algum tempo, tirou uma print da tela e continuei segurando aí desligou. Entao foi só ligar de novo e pronto. Resolvido!
      boa sorte aí

    1. Oi, Stella.

      Primeiro apenas desligue o seu celular novamente. Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até o celular se desligar. Conecte o carregador de tomada nele e deixe-o carregando. Quando chegar em 100% ligue o celular sem remover o carregador. Se o touch voltar a funcionar remova o carregador.

      Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus dados pessoais. Primeiro baixe e instale os driver USB da Motorola em um computador com internet: https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/88481

      Em seguida, ligue o celular e conecte-o ao computador por meio do cabo micro USB. Aguarde ele ser reconhecido, então navegue pelas pastas e vá copiando para o computador os seus arquivos importantes (fotos, vídeos, músicas…).

      Se não for possível acessar os arquivos dessa forma será necessário habilitar a depuração USB no sistema do seu celular. Como isso não é possível, pois o display está queimado, você pode utilizar algum programa especifico para backup dos arquivos do sistema Android, como por exemplo o Wondershare Mobile Go: http://www.wondershare.com.br/mobile-phone/android-backup-contacts.html

      Backup feito, é hora de restaurar o seu celular aos padrões e fábrica. siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      *Algumas vezes o problema é da própria tela touch, neste caso a solução se dá por meio da substituição por uma nova. No caso do Moto G a tela touch pode ser que você só encontre em conjunto com o display, podendo chegar aos R$ 200.

      **Se não for possível fazer uma cópia dos seus dados conforme explicado, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Converse com um técnico para você não perder seus dados.

  77. Boa noite, meu Moto X 2° geração simplesmente travou ele não caiu no chão e nem molhou. A tela touch dele está esquentando muito, ele inicia normalmente porém fica apagado em seguida. Quando recebe ligação aparece quem está ligando porém o touch permanece travado e em seguida volta a tela preta. Por favor me ajudem.

    1. Oi, Gustavo. Esse problema pode estar relacionado com falha de hardware. Providencie o quanto antes uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda.

      Em seguida você pode fazer a restauração de fábrica em seu celular, apenas para se certificar de que as falhas não estão relacionadas com vírus ou falha do sistema. Para isso, siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=xnFnd4NvI1Q

    1. Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue sozinho. Ligue o celular novamente e veja se ele volta ao normal. Se nada mudar faça uma cópia dos seus dados pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois o problema pode estar na própria tela touch.

      1. Neste caso, recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada. Com o o celular em mãos o técnico vai poder fazer uma melhor análise e descobri o problema.

  78. ‘ O meu moto g 2° geração do nada o touch parou de funcionar. Só pega o volume e o power de bloqueio e desbloqueio da tela. O que eu faço?

    1. Oi, Iris. Caiu ou molhou? Você interrompeu alguma atualização do sistema??

      Experimente desligar e ligar o celular novamente. Basta pressionar e segurar o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue por completo. Depois ligue o celular novamente.

      1. Não, ele nem caiu e nem molhou e do nada simplesmente parou.

        Já fiz isso várias vezes e nada. Não sei mais o que fazer.

      2. Olá meu moto g segunda geração caio no vaso,tentei secá-lo por um dia inteiro ,porem ele liga normalmente mais a tela touch não fusiona,liga normalmente aparece tudo na tela mão não fuciona quando tento teclar alguma coisa??Será que vou ter que trocar o display??

      3. Oi, Renata.

        Primeiramente é importante deixar o celular desligado quando isso acontece. Remove o cartão de memória e o chip também é recomendado.

        Você só deve ligar o celular quando tiver certeza de que ele está completamente seco. Lembre-se que passa corrente el’trica pelas trilhas das placas e circuitos do celular e pode ser que tenha água acumulada entre a tela e o display!

        Confira um tutorial com alguns passos que você pode seguir nesses casos: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

        Se nos próximos dias o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Será necessário abrir o aparelho para fazer a secagem correta e uma limpeza com uma solução antioxidante.

    2. isso acabou de acontecer comigo, dei resert, aperta a teca do volume com a do desligar por 10 a 20 segundos como se vc fosse tirar print

    3. Oi Iris, o meu tbm esta com esse problema… Quando trava dessa forma eu aperto o Power(ligaliga/desliga) e o volume(parte de baixo) ao mesmo tempo por 20 segundo. Vai desligar e aparecer algumas configurações, não precisa apertar nada só o Power e ligar o celular novamente. Abraços!! Espero ter ajudado 🙂

      1. Valeu Mesmo Kathelly, Ja ia liga para loja para chingar todos. Você praticamente salvou minha vida ,obrigado…

  79. oooi pessoal meu moto g 2 é novo nao tem nem 5 meses e ele vive travando o touch ai nao consigo desligar. Sempre que acontece isso eu tenho que ir no google play e reinicia-lo mais da muito trabalho. Tem outro jeito?
    obrigada

    1. Oi, Julia.

      Você pode desligar seu celular apenas pressionando e segurando o botão ‘Power(Liga/Desliga)’. É só ficar segurando até o celular desligar sozinho.

      Esse problema pode ser problema da própria tela touch (um mal contato ocasionado por uma queda, por exemplo) ou mesmo problema de software.

      Para descobrir onde está o problema recomendo que você faça uma cópia de todos os seus arquivos pessoais e restaure seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Se após a restauração o problema tiver sido resolvido significa que ele era causado por uma falha no sistema. Mas se o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois se trata mesmo de um problema físico e será preciso abrir o celular para fazer o reparo. *A substituição da tela touch não está descartada em caso de defeito.

    2. Julia,

      Não é normal o aparelho dar esse tipo de erro, a não ser que você esteja com muitos aplicativos abertos.
      Em todo caso aconselho procurar a garantia de seu aparelho, pois com 5 meses com certeza a garantia ainda está vigente.

    1. Oi, Erick.

      Isso pode ser problema da própria tela touch (um mal contato ocasionado por uma queda, por exemplo) ou mesmo problema de software.

      Para descobrir onde está o problema recomendo que você faça uma cópia de todos os seus arquivos pessoais e restaure seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Se após a restauração o problema tiver sido resolvido significa que ele era causado por uma falha no sistema. Mas se o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois se trata mesmo de um problema físico e será preciso abrir o celular para fazer o reparo. *A substituição da tela touch não está descartada em caso de defeito.

    2. Erick,

      O problema só aparece na tela de bloqueio? Caso seja, faça a função reset em seu aparelho que com certeza irá resolver o problema, pois o sistema com certeza deve estar tendo pequenos travões, por isso em alguns momentos o touch não responde.

  80. meu moto g II caiu na água, aspirei, deixei no arroz uma semana, agora ele ligou a tela, esta normal mas só liga no carregador se desligar o carregador para de funcionar. e não passa video tmb. oq faço?

    1. Oi, Carla. Quando acidentes desse tipo ocorrem o ideal é remover a bateria imediatamente, ou se não for possível, ao menos desligar o celular e só ligar na certeza que ele está seco. Você tomou o cuidado de fazer isso?

      Confira algumas coisa que você pode ou não fazer quando um celular molha: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

      Recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada, pois lá um técnico vai poder abrir o aparelho e fazer a secagem da maneira correta. Não é possível descartar danos à placa principal sem antes uma análise.

  81. Oii.. meu moto g2 caiu no vaso… tirei ele da água depois de alguns segundos, tirei a capinha, o chip, sequei com papel toalha, passei o aspirador de pó pelos orifícios aparentes, mas não consegui desligar pq o touch está travado, coloquei dentro de um saco de arroz, onde pretepre deixá-lo por 2 dias, e estou aqui, morrendo de medo… Será que pelo fato de ele ainda estar ligado os danos podem ser maiores??? Será que levo ele pra assistência o mais rápido possível??? Desde já agradeço

    1. Quando o acidente ocorreu você deveria ter deixado o celular desligado, se possível removido a bateria, o chip e o cartão de memória. E deixado dessa forma até ter certeza de que ele está devidamente seco.

      Eis nesse tutorial o que você pode e não fazer nessas condições: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

      Se após isso o problema persistir, considere procurar uma assistência técnica autorizada. Lá o aparelho poderá ser aberto sem por a garantia a perder e poderá ser devidamente seco e limpo com uma solução antioxidante.

    2. Joseliz,

      O correto seria tirar a bateria e deixar o aparelho desligado. Mas em todo caso, você pode testar e ver se o aparelho já voltou suas funcionalidades normais.
      Caso continue com algum problema, volte aqui e nos informe.

    3. Joseliz

      Jamais ligue seu aparelho depois dele cair na água, como vc relatou que não tinha como desligar o certo é deixar ele quieto e procurar uma assistência, pq o moto G pra usuário comum não dá opção de tirar a bateria, pois assim na assistência eles irão fazer o procedimento correto.

      1. Oiii pessoal… olha só… meu celular ficou 24 hs no arroz, depois tentei ligar e nada… Levei na assistencia, onde deram aquele banho de antioxidante, e ele voltou a funcionar. Ficou com algumas manchas na tela, que estão diminuindo dia a dia, creio que q seja
        resquicios de umidade. E de vez em quando o touch dá uma travada, que resolve qdo bloqueio e desbloqueio. Pensei em troca-lo,
        mas o rapaz da assistencia me informou que como ainda é novo no mercado a troca custa uns 300 reais. Então vou levando assim
        mesmo. Muito obrigada pela ajuda!!

  82. Bom dia!
    O meu Moto G 2ª Geração parou de funcionar o touch screen depois que o meu álcool gel vazou nele (foi uma quantidade pequena). No início, ficou reiniciando direto. Eu sequei e deixei num pano seco para reter a umidade. Depois de umas 2h, aquela parte de gerenciar os aplicativos abertos não funcionava e a tela ficava piscando. Depois de 1h, o touch parou de funcionar. Já deixei num pote com arroz e nada. Ele funciona normalmente, mas nada do touch voltar. O que eu faço?
    Obrigada!

    1. Oi, Sara.

      Você fez todo o procedimento recomendado para quando o celular entra em contato com água. Com álcool gel e diferente, se o produto adentrou o telefone celular, mesmo que em pequena quantidade, você vai precisar abrir o telefone para fazer uma limpeza com álcool isopropílico (dessa vez um álcool próprio para a limpeza de aparelho eletrônico).

      Acredito que você vai precisar procurar uma assistência técnica autorizada para não perder a garantia. Até lá, deixe o seu celular desligado e sem bateria para não causar mais danos.

    2. Sara,

      Deixe o aparelho desligado por pelo menos 2 dias e depois veja se suas funções se restabeleceram. O período que você deixou o aparelho secar foi muito curto, e o álcool tem uma boa quantidade de água, por isso ainda pode haver umidade no hardware do aparelho.

      Mesmo deixando o aparelho em repouso durante o período citado acima, e o mesmo não restabeleça suas funções corretamente, será necessário procurar uma assistência técnica.

    3. Olá Sara

      Se vc não resolveu o problema do seu smartphone dá uma olhada nesse link, ele te dá umas dicas bem valiosas, porém se vc não tiver habilidade para executar o serviço de desmontagem e desoxidação não faça, leve até uma assistência técnica que lá eles vão fazer o procedimento correto.
      Só pra salientar, assistências técnicas não cobrem a garantia se o mesmo foi molhado, eles alegam mal uso.
      Espero ter ajudado!!!

      http://tecnologia.terra.com.br/celular/celular-acidentes/

  83. ola , meu moto g 2 travou o touch mas nao e sempre mas agora ta travando direto mais os comandos power aumentar o volume funciona normalmente , ja resetei pelas configuraçoes pelo modo recovery mas nao adiantou o que eu faço ??

    1. Oi, Samuel.

      Se você já fez a restauração de fábrica e o problema persistiu, pode ser que o sistema operacional esteja corrompido. Uma atualização pode ter sido interrompida, por exemplo.

      Outra hipótese é que você tenha atualizado o seu celular para a versão 5.0 Lollipop do Android, que por sinal ainda está bastante instável no Moto G.

      Eu recomendo que você reinstale o software original de fábrica (ROM/Firmware) do celular. Se possível, providencie antes uma cópia dos seus dados pessoais, pois do contrário eles serão perdidos.

      Para fazer a reinstalação da ROM siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      Os links para download estão na descrição do vídeo. Baixe a ROM de acordo com o modelo do seu celular.

      1. oi andré meu celular motog 1 trincou a tela e eu mandei trocar, dai o homem trocou tudo, dps de 2 dias o touch nao funcionou, oque eu faço?

      2. Oi, Gabrielle.

        Aconteceu alguma coisa com o seu celular nesses dois dias? Caiu novamente, molhou?…

        Note que se a tela já trincou uma vez é porque ele recebeu algum impacto e isso pode ter causado danos nas partes internas, além da tela touch.

        Fale com o responsável pela manutenção. Certifique-se de que ele tenha usado uma tela nova e original de modelo compatível com o seu celular.

        Você também pode experimentar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica, pois se o novo problema for causado por software ele será resolvido, Para isso, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

        De qualquer forma não deixe de antes falar com o responsável pela manutenção, ok.

    2. man o meu moto g 2°geração tbm travo o touch pela 2 vez. fucei na net e achei o resultado caso isso aconteça novamente comigo ou com mais alguem, segure o botão power (liga e delisga) e depois pressione o botão de volume – e depois volume + se vc sentir vibrar seu celular e que o celular reinicio e deu tudo certo, se não for, foi por causa q algum dado de atualização do software do celular esteja corrompido….

      1. Meu celular também parou, fiz isso ele ligou a tela, vibrou, mas depois apareceu ”nenhum comando”, não sei mais oque faço :/

      2. Oi, Joyce.

        Tente o seguinte de acordo com o modelo do seu celular:

        *Assista aos vídeos:

        Restaure aos padrões de fábrica:

        Moto G:
        https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

        Moto G2:
        https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

        Reinstale o software original de fábric (ROM/Firmware):

        Moto G:
        https://www.youtube.com/watch?v=EtA5_URQ0NA

        Moto G2:
        https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

        *No caso do Moto G2 (2ª geração) tome o cuidado de fazer os procedimentos conforme o modelo (XT1069 ou XT1068)
        ** Os links para download do software original estão na descrição do vídeo.

  84. Bom dia!
    Meu moto G travou por completo!
    Hoje ao chegar no trabalho coloquei para tocar músicas como de costume e de repente ele travou.
    Está ligado, mas não baixa, não aumenta o volume, não desliga, NADA!
    O máximo que consigo é acender a tela e as vezes quando tento resertar printa a tela.
    O que faço?
    Grata!

  85. Meu moto g 1 quando toco na tela ele responde com comando de voz do que estou selecionando e não abre nenhum app. Que pode ter acontecido, sera coisa de configuracao?

  86. oi Andre oliveira meu touch travo e eu preciso muito desse celular ate quarta feira tem uma coisa muito importante nele que eu preciso pra quarta feira tem como eu conseguir arrumar ele ate quarta

    1. Isso pode ser apenas um travamento comum de sistema. Experimente reiniciar o celular, basta pressionar e segurar a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até o celular desligar.

      Tente isso, se não funcionar retorne este contato.

  87. Olá, estou com um problema parecido com os outros, No inicio de abril meu celular travou a tela, alguns comandos pararam de pegar e depois foi o touch que parou de vez, consegui resetar (quando eu colocava o fone ou o cabo USB alguns comandos pegava), o touch não voltou, eu já sem esperança deixei o celular umas 7 horas desligado e quando liguei tava normal. Ontem o touch parou novamente e depois de algumas horas voltou, hoje aconteceu de novo, e não voltou ainda. Já não sei oque faço!

    1. Provavelmente um mal contato da tela touch. Isso é bastante comum de ocorrer quando o telefone cai no chão ou sofre algum outro tipo de impacto.

      Em alguns casos pode mesmo ser uma falha na tela touch que necessite a substituição. Para ambos os casos você pode procurar uma assistência técnica autorizada.

  88. Socorro, o touch screen do moto G2 não quer funcionar, eu restaurava os dados de fábrica e ele voltava, mas agora ele não volta e perdi a nota fiscal do aparelho

    1. Talvez o sistema operacional do seu celular esteja corrompido, com isso não importa quantas vezes você faça o reset, o problema sempre vai voltar.

      Outra hipótese é que você esteja utilizando em seu celular a versão 5.0 Lollipop do Android. Essa versão do distema ainda está bastante instável no Moto G2.

      A recomendação é reinstalar o software original de fábrica (firmware)/ROM. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      *Os links para download do software de fábrica do seu celular e ferramentas necessárias estão na descrição do vídeo. Se você não se sentir segura para fazer esse procedimento procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      **Não deixe de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USb, do contrário eles serão perdidos. Para que o celular seja corretamente reconhecido no computador, pode ser necessário baixar e instalar no PC o driver USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/100324/p/30,6720,9151

      Note que o problema que você relatou pode ser um defeito ou mal contato da tela touch, e não necessariamente um problema no sistema como eu sugeri. Caso o procedimento de reinstalação do software de fábrica não funcione, significara que o problema pode mesmo ser na própria tela touch. Neste caso, procure uma assistência para fazer o reparo.

      *Apesar de você não ter mais a nota fiscal de compra eu recomendo que você procure sempre uma autorizada, é mais confiável!

    2. Giovanna,

      Se você está restaurando e o touch screen não está respondendo, pode ser que o touch realmente esteja com problemas.
      O ideal é levar a uma assistência técnica para saber o que realmente está acontecendo.

  89. Olá André Oliveira tudo bem, espero que sim, tenho um moto G1 e ele levou um tombo, tá intacto porém ele liga mas fica travado, não responde aos toque, oque será que pode ter acorrido?
    Agradeço o espaço.

    1. A queda fez com que a tela touch se desconectasse doa placa do aparelho e isso gerou um mal contato dando a impressão de que o aparelho travou. Aparentemente basta abrir o celular e recolocar e plugar o cabo da tela no lugar.

      Se o celular estiver na garantia peça para uma assistência técnica autorizada fazer isso. Converse com o técnico e talvez ele faça isso na hora para você.

      1. Bom dia AndreOliveira
        Problema resolvido, levei até uma assistência e foi preciso trocar o frontal completo, o técnico disse que com a queda ocorreu esse mau contato e danificou algum componente interno do mesmo, sendo assim necessário sua substituição.

        Agradeço ao espaço, e muito obrigado pela atenção.

  90. Meu moto g caiu na agua por apenas 5 segundo tirei a capa dele deixei secar depois uma amiga disse para botar dentro de um pote com arroz coloquei 13:30 da tarde e tirei 20:30 liguei ele e a tela funciona normal mas quando eu toco nela não funciona oq eu Fasso

    1. Tem água acumulada dentro do celular. Vai ser necessário abri-lo para fazer a secagem da maneira correta. Uma limpeza utilizando álcool isopropílico também é recomendada. Procure uma assistência técnica autorizada.

      *Deixe seu celular desliga, e remova o chip e o cartão de memória para evitar maiores danos.

      1. Ola André , oq aconteceu com meu moto g foi bem parecido com o caso da Lívia , ficou uns 5 segundos na agua , ai eu tirei rapidamente , por alguns minutos ficou tudo bem , ai mais a noite começava a travar o touchscreen , ai eu dormi e quando acordei a tela praou completamente , n dunciona nada , só os botoes de liga e desliga e de volume , e nem para desligar da , por que para desligar precisa clicar na tela , e n funciona , oq eu faço ? e se tiver q fazer algum processo quanto aproximadamente vc acha que vai custar ? pois ja n esta mais na garantia

      2. O grande erro que as pessoas cometem é não desligar o celular quando esse tipo de problema ocorre. O pouco tempo que o aparelho ficou submerso foi o suficiente para que se acumulasse água nas partes internas.

        Esse tutorial ensina alguns passos para se seguir quando problemas desse tipo ocorre com o celular: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

        Em todo caso, se o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois lá o telefone será aberto para a secagem completa das camadas dos display e outros componentes. Também será feita uma limpeza com uma solução antioxidante para que que o contato com a água não cause maiores problemas.

    2. Lívia,

      Você ligou o aparelho muito “cedo”.
      O ideal é desmontar o aparelho novamente, deixar as partes em um local arejado por pelo menos 72 horas.

  91. Meu touch screen parou de funcionar. Não dei quedas, apenas 1 mês de uso. Já resetei, fiz tudo e nada de funcionar. QUANDO RESETO FUNCIONA POR 1 SEGUNDO E DEPOIS FICA A MESMA PORCARIA. ALGUÉM PODE ME AJUDAR? OBRIGADA

    1. Oi, Dalila.

      Talvez isso seja um defeito de fabricação ou mal contato da tela touch. A recomendação é que você procure uma assistência técnica da Motorola, lá o celular poderá ser aberto sem por em risco a garantia.

      É muito provável que o problema possa ser corrigido sem a substituição da tela. De qualquer forma, como o problema não foi causado pelo usuário (neste caso, você) não há com o que se preocupar, pois a garantia deve cobrir o reparo.

      1. Você pode procurar em uma assistência técnica autorizada da Motorola, ou então pelo site do Mercado Livre.

        Se você estiver se referindo apenas ao vidro frontal do Moto G, um novo fica em torno de R$ 30 e R$ 50. Já a tela touch vai ser difícil encontrar separada do display.

  92. ei andre oliveira o meu tbm ta com o touch travado tem como eu salvar os dados (todas as informções) pra tentar resetalo e ver se voltou a funcionar normalmente ???

    1. Oi, Wanderson.

      Acredito que sim. Em um computador com internet baixe e instale o driver USB da Motorola: https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/97326/p/30,6720,9050

      Em seguida, conecte o seu celular ao computador pelo cabo micro USB. Aguarde o celular ser reconhecido, navegue pelas pastas e copie seus arquivos pessoais.

      Você também pode fazer o backup dos seus arquivos por meio do software Wondershare MobileGo: http://download.wondershare.com.br/mobilego_full1289.exe

      Segue o tutorial completo do programa: http://eusouandroid.com/download-wondershare-mobilego-para-android-v4-4-0-440-programa/

    1. Oi, Lorena. Você atualizou o sistema do seu celular?

      Também é importante que primeiramente você desligue e ligue o seu celular novamente, pois em alguns casos isso pode ser um travamento do sistema operacional do celular e não propriamente um problema com a tela touch. Pressione e segure o botão Power(liga/Desliga) até que o telefone se desligue, então ligue-o novamente.

      Persistindo o problema providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e em seguida restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      1. Oi, me ajuda pf.. Meu moto g2 ontem não ligava nem nada … Deixei carregando a noite toda.. Quando foi de manha ele ligou mais ta travado faz fiz de tudo … Mais não destrava … Me ajuda

      2. Desligue o seu celular pressionando e segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga). Fique segurando a tecla até que o celular se desligue.

        Feito isso, restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

        *Aviso: Todos os dados pessoais armazenados na memória interna do celular serão apagados.

      3. Cara, muito obrigado mesmo… Eu já estava preocupado com o touch que parou do nada
        Muito Obrigado msm

      4. obg andre o meu celular deu o mesmo problema do que a lorena ai eu tava na sua pagina e vi sua resposta ai eu tentei no meu cel obg andre!!!!

      5. Oiii fui colocar meu celular no bolso de traz logo em seguida fui andar de carro e eu acabei sentando em cima dele quando fui ligar ele,ja nao estava mais funcionando os botões pegam normais porem a tela não,me ajuda por favor !

  93. oi o meu e o moto G normal e ele depois de 6 meses começou a apresentar trava no toutch, eu o formatei para as configurações de fabrica e mesmo depois disso ele continuo com o mesmo problema, ela tambem não levou queda brusca para que houvesse a apresentação desse problema! queria saber por que e como resolvo isso ?

    1. Se você já restaurou o celular aos padrões de fábrica é bem provável que o problema seja físico. Talvez seja necessário substituir a tela touch do sue celular.

  94. Olá bom dia.. meu moto G tem 3 meses de uso. Caiu ontem na água. Acende tudo liga normalmente, mas o touch não funciona nada nada nada. Oq fazer? Tem chance de voltar a funcionar ou somente assistência agora? Tô desesperada. Me ajude. Agradecida

    1. Oi, Gislaine.

      Na maioria das vezes o celular volta a funcionar normalmente após alguns dias, mas a água acumulada em seu interior pode ocasionar a oxidação dos componentes e gerar problemas ainda maiores. Deixe seu celular desligado para evitar um curto e faça a secagem dele mudando ele de posição. Deixe-o secando somente à sombra.

      Você pode utilizar um secador de cabelo em uma distância segura e potência moderada para ajudar a secar as partes internas, mas o recomendável é mesmo abrir o celular em uma assistência técnica autorizada, pois lá o técnico poderá fazer a secagem de forma correta e utilizar um produto antioxidante.

  95. boa noite!
    o meu moto g 2 tem 2 meses de uso, ele parou de funcionar o touch de tb, segui todos os passos por vc indicados, ai ele fica na tela inicial e quando vou apertar o botao de liga/desliga so pro aparelho acender eu nao consigo entrar no menu, pois o touch nao funciona, mas se alguem meliga eu consigo atender e tudo funciona norma, mas se ele apagar e eu for ligar de novo trava

      1. o touch do meu moto g tbm parou de funcionar,mas como para desligar tenho que tocar na tela,ele nao esta nem desligando

      2. Para desligar o seu celular pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’. Mesmo após aparecer a tela de Opções do dispositivo continue segurando a tecla Power até que o celular se desligue por completo.

        O celular fica praticamente inutilizado sem a função touch, então é recomendável procurar uma assistência técnica da Motorola, algumas vezes pode ser só um mal contato ocasionado por uma queda.

  96. Olá André, tudo bem ? De um tempo pra ca enfrentei alguns problemas com meu touch, ele infelizmente não funciona por completo metade dele funciona metade não digamos, quero escrever a palavra amor, não funcionar o “a” e o “r”, e por ai vai, tem alguma explicação pra isso ou só a assistência para resolver mesmo?

    1. Isso pode ser um problema de software (causado por uma falha ou conflito no sistema), ou um problema físico (talvez ocasionado por uma queda do aparelho).

      Desinstale qualquer aplicativo que você tenha instalado antes do problema começar. Depois desligue e ligue o seu celular e remova a bateria. Aguarde alguns minutos, reconecte a bateria novamente e ligue o celular. Se o problema persistir faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica pelas opções do sistema.

      Se mesmo assim o problema persistir significa que ele é de ordem física. Neste caso procure uma assistência técnica autorizada para fazer o reparo ou substituição da tela touch, conforme necessidade.

  97. Olá
    Tenho um Moto G da 2ª geração. Quando ele cai o touch para de funcionar por horas. O tempo foi aumentando consideravelmente. Estou sem poder usar ele 8 horas e 30 minutos. Já reiniciei, o que faço?

    1. Oi, Bruna.

      Eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada. Com o telefone em mãos o técnico poderá fazer uma melhor análise e também abrir o aparelho sem por a perder a garantia. Talvez seja apenas um mal contato em decorrência da queda, mas talvez seja necessária a substituição da tela touch.

      1. Se parou sem motivo aparente, basta manter o botão “power” pressionado até que o aparelho desligue. Então ligue novamente e veja se resolve o problema.

        Agora se o aparelho molhou ou sofreu alguma queda, pode ter quebrado ou está com mal contato.

  98. O meu celular aconteceu a mesma coisa, funcionava bem e de uma hora para outra o touch não funcionava mais. Não consegui fazer o reset. Então deixei o celular descarregar todo. Carreguei até 5%, e liguei novamente. Funcionou perfeitamente. Agora basta saber até quando.

  99. O meu moto g 2geração a tela nao funciona ja fiz hard reset ja apertei o botāo de desligar por 10 segundos e nada ele nao desliga fica em loop desliga e liga sem eu ligar oq devo fazer?

    1. Oi, Edson.

      Não entendi muito a explicação. Você começa dizendo que a tela do celular não estava funcionando, mas depois de fazer o hard reset ele só fica ligando e desligando..

      Você saberia informar quando ou como começou o problema com a tela do aparelho?? Ele caiu, molhou, você fez alguma atualização, já havia tentando o hard reset??

      É difícil, mas pode ser que esse looping que o seu celular entrou pode ter sido causado por uma falha na restauração do sistema pelo hard reset. Certifique-se também de que o botão Liga/Desliga não está travado ou com problema.

      Às vezes esse looping de liga/desliga pode ser causado por um mal contato no conector da bateria. Como a bateria do Moto G é fixa eu aconselho que você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      1. Meu moto G 2 do nada travou na tela par desbloquear e nao consigo nem desligar ele e nem reiniciar porque o touch n quer pegar mais , o que eu faço ?

  100. BOM DIA. ESSE É MEU SEGUNDO MOTO G 2° GERAÇÃO. ESTOU COM O MESMO PROBLEMA, ESTAVA DIGITANDO E DE REPENTE TRAVOU, MAIS TRAVOU GERAL, NÃO CONSIGO DESLIGAR O APARELHO E NEM NADA, SIMPLISMENTE MORREU… NÃO CAIU NA ÁGUA E NEM NO CHÃO. TEM 4 MESES DE USO.

    1. Oi, Priscilla.

      Pressione e segure o botão Ligar/Desligar e o botão Diminuir volume por 10 – 20 segundos, o dispositivo reinicializará e passará pela sequência do processo.

      Caso isso se repita com frequência faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=_EcG1Lyu0DI

      1. Poouttzz!!!
        Esse cara salvou minha vida….. txe lovuu veeyy…
        Estava quase cometendo um suicídio sem meu tel….
        Muito obrigado me ajudou muito parabéns

      2. Muito obrigada! Estava com o mesmo problema, não conseguia desligar nem mexer, fiz o que vc disse e deu certo!!!!! Muito obrigada!

      3. Olá, meu Moto g2 tem um mês de uso e aconteceu o mesmo que com a Priscila, o touch noa funciona mais. Segui os procedimentos e quando o aparelho reiniciou não consigo dar inicio a configuração (sabe, quando pede para selecionar o idioma) porque o touch continua sem funcionar. O que eu faço?!

      4. Oi, Aline.

        Isso pode significar que o problema é na própria tela touch do seu celular. Sugiro que você~e procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Pode ser necessária a substituição da tela.

      5. O meu moto g2 tbm ta assim. Conseguo resetar ele, mas o toutch n pega fe jeito nenhum. O meu cel ainda vai fazer um mês de comprado. N caiu água, nem levou queda.

      6. Edson, muitíssimo obrigada pela ajuda! Estava desesperada aqui, já imaginando o tamanho do gasto para arrumar meu celular, e com sua dica, voltou tudo ao normal! Novamente, muito obrigada!

      7. obrigado pela dica , pois ja aconteceu isso em meu celular e eu nao sabia oq fazer deixei ele descarregar todo e entao quando carreguei voltou a funcionar, mais dessa vez aconteceu novamente e fiz oq vc falou e deu certo, valeu pela dica

      8. Velho , Tu é o Cara , Meu Celular travou do Nada , E Não tava Funcionando o Touch Screen , ai procurei na net e achei Site akii , olhando as perguntas ii respostas , achei a pergunta q eu iria fazer e vir a sua resposta deu certiinhoo ,, Parabéns ii Obrigado . 😉

  101. Meu celular Moto G não responde ao touch mais, porém ele não foi derrubado, nem caiu na água, simplesmente parou de responder ao toque da tela, sendo assim não consigo sequer desligar o aparelho. Alguém poderia me ajudar a resolver isso? Ou será que somente na assistência posso resolver?

    1. Tente desligar o seu celular pressionando e segurando o botão desligar por alguns segundos (10 a 15). Depois ligue novamente o celular e veja se o problema foi resolvido.

      Caso o problema continue copie seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas) para um computador por meio do cabo USB. Então restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois o problema pode mesmo ser na tela touch. Talvez seja apenas um mal contato, ou talvez seja necessária a substituição por uma tela nova.

      1. O correto é abrir o aparelho para fazer uma secagem e limpeza correta. O suor pode ocasionar oxidação e danificar os componentes internos. Se o celular estiver na garantia procure uma assistência técnica autorizada para a execução do serviço. Aproveite e fale sobre a tela touch, algumas vezes pode ser que uma das fitas que prendem a tela na placa tenha se soltado, com um pouco de sorte talvez não seja necessário fazer a substituição.

      2. Às vezes isso é só um travamento o sistema.

        Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue, então ligue-o novamente.

        Caso a tela touch continue não respondendo aos comandos, mas o celular emite som e recebe notificações, pode ser que a tela touch esteja com mal contato ou então com defeito.

        Neste caso, procure uma assistência técnica para que um técnico faça uma melhor análise.

      3. Boa Noite André, meu celular é o Moto G4, e apresentou um problema com o touch porem lendo algumas respostas vi que você falou em copiar os arquivos pro pc porém o meu celular qdo conecto ao USB abre um modo em que eu tenho que selecionar como o touch não funciona eu nao consigo copiar meus arquivos. O que eu faço? tô desesperada. Do nada o touch parou.

      4. Thais,

        O aparelho sofreu alguma queda ou molhou?

        Desligue o aparelho e deixe desligado por alguns minutos e veja se o touchscreen volta a funcionar;

      5. Oi, Thais.

        A sugestão foi para outros casos. Como você precisa selecionar a transferência de arquivos na área de notificações do seu celular, e isso depende da tela touch, só resta procurar uma assistência técnica autorizada.

        Você já tentou remover e recolocar a bateria em seu celular, ou então desligar e ligar novamente o aparelho? A falta de resposta da tela touch pode ser só um travamento do sistema.

        Se você precisa mesmo dos seus dados pessoais e eles estiverem na memória do celular (não no cartão SD), você pode fazer uma tentativa.

        Caso você tenha um backup dos seus dados, ou seja, se as opções de backup e sincronização já estavam ativas em seu celular, você pode tentar adicionar a mesma conta de e-mail Google em outro aparelho Android e nesse outro aparelho conectar-se à internet via Wi-fi e ativar no sistema as opções de Backup e sincronização.

        Assim, os dados salvos em nuvem nos servidores do Google serão baixados para esse outro dispositivo no qual a sua conta Google tenha sido adicionada.

  102. A tela do meu moto g 2 geração parou de funcionar, não responde ao toque na tela, não d, não desliga, enfim não a tela não funciona. :(((

    1. Desligue o seu celular pressionando e segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ por alguns segundos. Então torne a ligar o celular.

      Se o problema persistir faça um backup (cópia) dos seus dados pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo USB. Em seguida restaure-o aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=_EcG1Lyu0DI

      1. ufa mano mais que susto também…tava mexendo também e do nada o touch travou,vim para o pc e vc ajudou muito mano vlw msm só reiniciei ele e ficou tudo normal to me tremendo até agora. Mais valeu muito mesmo mano…Obrigado
        #quesusto kkkkk

      2. Boa tarde,
        Preciso de um socorro, o celular Moto G da minha filha não funciona mais o O touch screen parou de funcionar. Por favor ajude me é novinho.

      3. Oi, Angela.

        Se a compra foi efetuada a menos de 7 dias você pode se dirigir até a loja portando a nota fiscal e solicitar a substituição do produto. Eu sempre aconselho fazer isso nesses casos pois passados 7 dias qualquer problema precisará ser resolvido junto a uma assistência técnica autorizada, e um aparelho que já vem com um defeito de fábrica pode apresentar outros em seguida.

        Caso o prazo de 7 dias já tenha se passado experimente restaurar o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

        *Todos os dados pessoais armazenados na memória e aplicativos baixados serão apagados.

        Se por um acaso a restauração não resolver o problema significa que o problema da tela touch é físico. Talvez um mal contato ou um defeito que necessite a substituição da tela por uma nova. Nesse caso deve-se procurar uma assistência técnica autorizada.

    1. A recomendação quando esse tipo de acidente acontece é desligar o aparelho imediatamente e remover a bateria, chip e cartão de memória.

      À partir daí você deve tentar remover o máximo de água possível do telefone. Para isso você você pode utilizar um lenço seco e ir virando o telefone em diversas posições para ajudar a água escorrer. Você pode utilizar também um secador de cabelo com potência e distância moderada, colocar o aparelho em um recipiente com arroz ou saquinhos de gel de sílica para remover a umidade.

      Deixe o telefone secar à sombra (nunca deixe no sol) e não ligue-o até ter certeza de que ele está realmente seco. Caso a água não saia do display procure uma assistência técnica autorizada, pois o dispositivo precisará ser aberto para a correta secagem.

  103. Vi um video na internet sobre o moto g na agua e fui tirar foto na pscina embaixo d’agua mais meu celular parou de funcionar dai fiquei sabendo do s5 e é realmente a prova d’agua

  104. O meu Moto G 2ª não caiu nem no chão nem na água, mas do nada o touch parou de funcionar. Só consigo reiniciar mas mesmo assim não adianta. Alguém passou por isso. o que fazer.

    1. Se houve avarias na tela é provável que ela tenha que ser substituída por uma nova. Caso contrário ela pode apenas ter se desencaixado da base. Procure uma assistência técnica autorizada para fazer o reparo.

      1. Oi, Jemerson.

        O parou de funcionar é bastante relativo e existem diversas causas que podem estar relacionadas, que vão desde um simples problema na bateria até a queima da placa principal. Então o melhor seria procurar uma assistência técnica autorizada, onde um técnico com o telefone em mãos poderá fazer uma melhor análise e proceder com a manutenção da forma correta.

      2. Olha o telefone funciona normalmente, porem a tela somente não funciona, msg d whats,face,email continuam chegando porem a tela dele não responde ao toque.
        Mais vou procurar a assistencia essa semana.

      3. Jemerson, você quer dizer que somente no Whatsapp o teclado não responde ao toque? Caso seja, vá em configurações> região e texto> selecionar método de entrada> selecione a opção que esteja desmarcada.
        Isso irá trocar o teclado virtual de seu aparelho, e com certeza esse outro teclado irá responder sem problemas.

    1. Muitas pessoas estão reclamando desse problema, o ideal é levar a loja que comprou para efetuar a troca ou reparo. Com certeza em um futuro próximo a Motorola deverá fazer um recall no Moto G II para resolver vários problemas que vem aparecendo nesse aparelho.

  105. Mas o Moto g nao retira a bateria. No meu caso ele tambem caiu na agua. Mas o celular ligou e o touch funcionou normalmente, dai o celular travou e o touch parou de vez.

  106. Primeira regra quando o celular entrar em contato com a água: NÃO LIGÁ-LO EM SEGUIDA!
    Ligar o celular molhado pode acarretar na queima dos componentes e circuitos eletrônicos. O correto é remover a bateria, chip e cartão de memória imediatamente e secar e enrolar o celular em um pano seco.
    A principal anomalia apresentada em um celular nessas condições é a perda da funcionalidade do touchscreen. Isso pode ser temporário ou permanente dependendo se houve ou não dano ao componente.
    Recomenda-se deixar o celular secando desligado e sem bateria, em alguns casos, após alguns dias ele volta a funcionar normalmente.
    Para ajudar na secagem pode deixá-lo enrolado em um pano seco e ir alternando a posição depois de algum tempo. Colocar o celular em um recipiente com arroz ou saquinhos de gel de sílica ajuda a remover a umidade, mas a verdade é que o correto é abrir o aparelho para uma melhor secagem e se este estiver na garantia o ideal é procurar uma assistência técnica tão logo possível.
    E importante, não fique ligando o celular enquanto perceber que tem água dentro dele.
    A explicação para alguns celulares voltarem ao normal após o contato com a água é que eles foram desligado logo em seguida pelos usuário e deixados para secar. Depois que estiverem “apenas” úmidos o próprio calor dos componentes eletrônicos em funcionamento se encarrega de fazer o restante da secagem.
    Muito cuidado com secador de cabelo, pois o calor excessivo pode danificar o aparelho. E nada de tentar fórmulas miraculosas, procure uma assistência técnica!

    1. Olá, me tira uma dúvida, o meu caiu na água, fiz os procedimento, descobrir que a bateria tava ruim e troquei, Eu ligo e chega na tela de bloqueio e desliga, vc sabe o que pode ser, aparece carregando mas não carrega, o que deve ser?

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