Meu aparelho Moto g não sai som de chamada, ficou mudo

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Maria juliana ferreira | 30 de maio de 2014

meu aparelho moto g apresentou um problema ontem ele ficou mudo se alguem me ligar ele não toca e não escuto a pessoa q me liga só se colocar no viva voz . ele ta mudo não toca qd chega msg se for escutar uma música ou video TB n sai o som . hj pela manha ele coutou ao normal e agora o problema vouto. já aconteceu com alguem? Moto g 4 meses de uso . vi outras pessoas tb reclamando desse problema na internet.

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Perguntas & Respostas

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    Gabrielle

    Oi. Meu celular ficou mudo, não consigo ouvir os áudios dos vídeos e nem dos arquivos de áudio gravados pelo WhatsApp. Quando alguém me liga nem eu e nem a pessoa pode ouvir.

    Já tentei diversos procedimentos, como limpar cache, dar um reset no celular, atualizei o sistema. Enfim, fiz de tudo.

    Podem me ajudar??

    1. TechGeek
      TechGeek

      Oi, Gabrielle.

      Os procedimentos que você tentou não são os indicados para esse caso.

      Siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o seu celular.
      2 – Com ajuda de uma agulha ou alfinete, cutuque de leve o furinho (microfone) que tem logo abaixo da tela do aparelho.
      3 – Ligue o celular, então umedeça a ponta do conector do fone com álcool e conecte o fone (até o final) e desconecte-o do celular. Repita isso algumas vezes.
      4 – Depois, ajuste o volume do celular por meio das teclas laterais. Faça isso também quando você estiver em uma chamada.

      Isso deve resolver o problema.

      1. Fiz esse procedimento e deu certo, mas quando eu coloco os fones de ouvido ele volta a apresentar o mesmo problema.

        1. TechGeek
          TechGeek

          Neste caso, teste com outro fone compatível em seu celular e se não funcionar, procure uma assistência técnica.

      2. Sem querer apaguei o dados em vez de limpar o cachê, e sumiram todos os toques originais do meu celular
        O que faço??!!

        1. TechGeek
          TechGeek

          Oi, César.

          Você limpou o cache de qual aplicativo?

          O fato de você limpar o cache não vai fazer os seus toques sumirem. Talvez eles apenas tenham se desconfigurado.

          Reinicie o celular e confira indo em Configurações > Som > Toques do celular.

        2. Sergioc
          Sergioc

          Cesar,

          Se os toques forem originais, os mesmos não irão ser apagados do aparelho;

          Tente fazer a configuração dos toques, porém caso não consiga, será necessário restaurar o aparelho aos padrões de fábrica.

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      Evandro

      Não está saindo som do meu celular quando eu ouço músicas ou vejo vídeos.

      1. TechGeek
        TechGeek

        Oi, Evandro.

        Quando você for ouvir música ou assistir vídeos, ajuste o volume por meio das teclas laterais do seu telefone celular. É provável que o aparelho esteja ou no ‘Modo Silencioso’ ou no ‘Modo Vibrar’.

        Você também pode ajustar o áudio do seu celular indo em Configurações > Som

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    Silvia leya

    Comprei um moto g5s e quando faço ligação não escuto o som de chamada, só sei que atendeu quando a pessoa já diz alô. Já pesquisei mas não consigo resolver. Alguém pode me ajudar?

    1. Sergioc
      Sergioc

      Silvia,

      Entre em contato com sua operadora e informe o ocorrido, normalmente esse problema é causado por algum problema em sua linha.

    2. Acho que você quis dizer que ao fazer uma ligação você não escuta chamar, o telefone fica mudo e a pessoa já atende direto. Não é isso?

      Tente redefinir os ajustes do seu celular. Vá em Configurações > Aplicativos. Nas opções da tela (ícone de três pontinhos) toque em “Restaurar preferências do app” e reinicie o celular.

      Se isso não funcionar, entre em contato com a operadora e reporte o problema a um atendente (representante).

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      JORGE ALENCAR CHORBA

      Tenho um celular Moto G6 Play novo que simplesmente não chama, só vibra.

      Reiniciado o aparelho o som volta a funcionar por alguns minutos e depois volta o problema outra vez. Os vídeos ficam sem som e em câmera lenta.

      1. TechGeek
        TechGeek

        Oi, Jorge.

        Desinstale qualquer aplicativo que você instalou recentemente e que posa estar causando o problema. Depois, verifique o sistema com um aplicativo antivírus.

        Ajuste o volume por meio das teclas laterais do aparelho e observe se o volume reduziu sozinho. Isso poderia indicar um defeito na tecla de volume.

        Neste caso, se o aparelho foi comprado a menos de 7 dias você tem direito a solicitar a trocar junto à loja. Do contrário, experimente restaurar o dispositivo aos padrões de fábrica como última opção antes de procurar uma assistência técnica autorizada.

      2. Sergioc
        Sergioc

        Jorge,

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”;

        Se o problema persistir, procure uma assistência técnica.

    4. Avatar
      Elisangela

      Comprei um moto E5 plus tem uma semana de uso! As pessoas me ligam e o tel. Só vibra! O q posso fazer para resolver?

      1. TechGeek
        TechGeek

        Simples. Ajuste o volume do celular por meio das teclas laterais do aparelho, pois ele está em ‘Modo Vibrar’.

        Se você quiser que o aparelho vibre ao tocar, você pode ativar essa opção em Configurações > Som

      2. Sergioc
        Sergioc

        Elisangela,

        Vá em configurações> SOM> configure conforme sua necessidade;

        Você também pode modificar conforme a necessidade de cada aplicativo. Após feito as configurações o aparelho ainda apresentar problema em emitir notificações sonoras, aconselho que procure a loja para substituir seu aparelho.

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    Thayslane Michelle

    Tenho um Moto Z play e de repente ele começou a ficar mudo para ligação. Eu ouço áudio e a voz da pessoa na chamada, mas ninguém consegue ouvir minha voz.

    Só conseguem me ouvir com o fone, áudio do WhatsApp e chamada, o que faço?

    1. Desligue o seu celular.

      Com ajuda de uma agulha ou alfinete, cutuque de leve o furinho (microfone) que tem logo abaixo da tela do aparelho.

      Ligue o celular, então pingue duas gotas de álcool na ponta do conector do fone e conecte-o (até o final) e desconecte-o do celular. Repita isso algumas vezes.

      Ajuste o volume por meio das teclas laterais. Faça isso também quando você estiver em uma chamada.

      Isso deve resolver o problema.

  4. Oi, meu celular é moto G2 e o som das notificações não funciona.

    Ele fica só vibrando. Ele só pega o som das notificações com o fone de ouvido.. Oque eu faço?

    1. Sergioc
      Sergioc

      Rejane,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

    2. Isso ocorre justamente pelo fato de o seu celular estar no “Modo Vibrar”.

      Basta ajustar o volume do se celular por meio da tecla Volume Acima na lateral do seu celular.

        1. Oi, Danielle. Se você já fez mesmo tudo o que foi sugerido aqui neste tópico eu recomendo que você procure ma assistência técnica autorizada.

        2. Sergioc
          Sergioc

          Danielle,

          Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

          Instale o aplicativo “SoundAbout” e logo após selecione a opção “speaker”.

  5. Gente me ajudem! Não tô conseguindo ouvir a voz da outra pessoa durante a chamada,mas ele(a) ouve a minha. O que faço?

    1. Sergioc
      Sergioc

      Denise,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

    2. Desligue o celular e com ajuda e uma agulha cutuque de leve o furtinho (microfone) que tem abaixo da tela.

      Ligue o celular, então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas.

      Faça uma chamada de teste e durante a chamada ajuste o volume por meio das teclas laterais do aparelho.

      Se o problema persistir, instale o aplicativo “Sound About”. Após a instalação, abra o aplicativo e marque as opções “speaker”.

    1. Sergioc
      Sergioc

      Rubens,

      Vá em configurações> SOM> verifique os sons de notificação para saber se está tudo devidamente configurado;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

    2. Em seu celular vá em: Configurações > Som.

      Ajuste o volume do toque deslizando a barra para a direita.

      Ainda na tela de configuração de som entre na opção “Toque do telefone”.
      Escolha um toque para o celular, pode se o padrão, apenas não deixe em “Nenhum”.

      1. Meu Moto G5 só aparece a opção NENHUM. Alguém sabe como resolver isso?
        Agradeço.

        1. Sergioc
          Sergioc

          Carlos,

          Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

          Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

        2. O normal do Moto G5 é oferecer diversos toques. Pode ser que alguma atualização esteja sendo baixada para o seu celular….

          Se for o caso, providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de “Backup e restauração do sistema”.

  6. Avatar
    Paula

    Meu moto g não sai minha voz quando faço uma ligação ou mando áudio via WhatsApp , eu escuto as pessoas normalmente mais elas não consegui me escutar

    1. Sergioc
      Sergioc

      Paula,

      Procure na parte inferior do aparelho um pequeno furo (parte que fica próximo a boca durante uma ligação), esse furo é a entrada de áudio e devido ao acumulo de sujeira pode ficar interrompido;

      Com a ajuda de uma agulha faça uma limpeza nesse furo, isso deve resolver o problema!

  7. Avatar
    ADENILSON SOARES SILVA

    Meu celular estar sem toque de chamada.e minha fotos sumiram

    1. Sergioc
      Sergioc

      Verifique se as configurações de SOM estão corretas;
      Em relação as fotos, veja se não está no cartão SD ou em outra pasta.

  8. Avatar
    Alyssa

    Aconteceu a mesma coisa comigo. Fui em configurações > som e tava programado pra não ter nenhum toque. Escolhi um toque e voltou a tocar rs

  9. Sergioc
    Sergioc

    Não entendi bem qual problema está ocorrendo, o aparelho não está tocando nas chamadas?

    Descreva melhor o problema para que seja possível ajudar.

  10. Poxa eu comprei um moto g 5 no dia 2 e no dia 8 ele apresentou esse mesmo problema, fui na Saraiva e eles disseram que era só três dias para troca

    1. Normalmente são 7 dias… mas de qualquer foram o período já inspirou. De modo que agora você deve procurar uma assistência técnica autorizada para fazer o conserto do aparelho.

      A assistência autorizada, por sua vez, tem até 30 dias corridos para fazer os reparos necessários. Passado esse prazo, se o aparelho ainda estiver com defeito, é direito seu entrar em contato com o fabricante e solicitar a devolução do seu dinheiro ou a substituição do produto por um novo de mesmo modelo ou de igual valor.

  11. Sergioc
    Sergioc

    Esse problema já é um velho conhecido na linha Moto G, mesmo nas novas gerações esse problema ainda continua.

    Para resolver basta instalar o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “Speaker”.

        1. Sergioc
          Sergioc

          Alexandra,

          Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

          Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

        2. Oi, Alexandra.

          Esse tipo de prolema é muito comum na linha Moto G, então eu sugiro que você leia os comentários que deixamos aqui neste tópico.

  12. Sergioc
    Sergioc

    Verifique as configurações em, configurações> Som;

    Se estiver tudo ok, instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

  13. Sergioc
    Sergioc

    Instale o aplicativo SoundAbout e após instalado selecione a opção “speaker”.

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