meu aparelho moto g apresentou um problema ontem ele ficou mudo se alguem me ligar ele não toca e não escuto a pessoa q me liga só se colocar no viva voz . ele ta mudo não toca qd chega msg se for escutar uma música ou video TB n sai o som . hj pela manha ele coutou ao normal e agora o problema vouto. já aconteceu com alguem? Moto g 4 meses de uso . vi outras pessoas tb reclamando desse problema na internet.


Comentários

  1. Sergioc
    Sergioc on 31 de outubro de 2014

    Ótima dica Henrique. Porém vejo muitas pessoas resolvendo o problema, mas depois de algum tempo ele volta. Acredito que seja um problema na própria fabricação do aparelho.

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      Robson on 25 de novembro de 2014

      O meu motog 2 geração esta com o alto falante sem áudio pega quando quer notei quando eu aperto próximo do alto falante ele vouta a funcionar tipo mal contato

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    Danilton on 24 de outubro de 2014

    FIIIIIZ ISSO TAMBÉM , DESINSTALEI O MEU ANTI VIRUS E O AUDIO VOLTOU A PEGAR ! MAS TÔ PREOCUPADO COM A SEGURANÇA DO MEU APARELHO PRA ELE NÃO PEGAR VÍRUS !

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  3. Sergioc
    Sergioc on 19 de outubro de 2014

    Infelizmente o Moto G tem muitos problemas (não é somente de som de chamada), e enquanto a Motorola não iniciar um recall, os proprietários tem que se virar do jeito que pode.

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  4. Sergioc
    Sergioc on 11 de outubro de 2014

    Realmente com o tempo volta ao normal, porém o problema persiste, e dependendo do caso pode não voltar. Acredito que seja um problema de fábrica do próprio aparelho.

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  5. Sergioc
    Sergioc on 30 de setembro de 2014

    O Moto G vem tendo bastante problema com a conexão do fone de ouvido, por isso as vezes parece estar mudo, quando na realidade o aparelho acredita que tem um fone de ouvido conectado, por isso não passa áudio para os alto falantes.

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    Glauce on 26 de setembro de 2014

    O mesmo aconteceu comigo tirei o chip e reiniciei

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    GRESIANE on 26 de setembro de 2014

    O MEU É UM MOTO D1 UMA HORA ELE FICAVASEM O AÚDIO,OUTRA HORA VOLTAVA.EU SÓ FIZ REINICIAR E GRAÇAS A DEUS ELE VOLTOU AO NORMAL.ESPERO QUE ESSE PROBLEMA NÃO VOLTE.

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    Anônimo on 23 de setembro de 2014

    emily desinstala as atualizações do play musica

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    Anônimo on 17 de setembro de 2014

    Já me arrependi de comprar esse celular… Moto G
    as vezes ele esquenta muito… o som parou mas consegui fazer voltar ao “normal” tirando o chip como José Mauro falou.
    Obrigada.

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    Anônimo on 17 de setembro de 2014

    Tente aumentar o volume enquanto faz a chamada, porque talvez o som esteja muito baixo, quando o meu celular funcionava o som, isso deu certo.

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    metalurgica on 11 de setembro de 2014

    Pra acabar o problema tem desinstalar alguns aplicativo no meu deu certo

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    jefferson on 8 de setembro de 2014

    O meu moto g tbm deu esse problema e fuçando no cel percebi q o problema de para de sair som e onde coloca o fone tem tipo chave q aciona quando o fone ta plugado e ai quando tira o fone a chave continua acionada e não volta ao normal , se vc tentar puxar com uma faca ou algum b fino vc consegue puxar de volta essa chave e volta ao normal, vou ver se consigo entrar contato com a motorola e ver o q eles dizem

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    • Sergioc
      Sergioc on 8 de setembro de 2014

      Pode ser problema de fábrica, o ideal é entrar em contato realmente com a Motorola para um possível reparo do aparelho.

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      Albano on 10 de setembro de 2014

      va em restauração de fabrica ele volta meu fiz isso

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      Cris on 16 de setembro de 2014

      Ah graças a Deus Jeff eu fusei o local da entrada do fone e realmente deu um estralo como se tivesse ativado o som pro célular…antes havia tentado de tudo…tirei chip…cartão memoria, entrei nas configurações..
      meus amigos diziam pra levar na autorizada porque havia queimado…enfim me sentindo muuito felizzz valeu!

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    AndreOliveira on 7 de setembro de 2014

    Roberto, quando o celular é novo o melhor a se fazer é entrar em contato com a loja para saber sobre a possibilidade da troca por um aparelho novo. Algumas lojas oferecem garantia de até 30 dias.
    A partir daí o caminho é procurar uma assistência técnica autorizada da marca para fazer o reparo.

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  14. Avatar
    AndreOliveira on 2 de setembro de 2014

    Confira as dicas deixadas nos comentários deste tópico, eles são de grande utilidade. Mas se ainda assim você não conseguir resolver o problema procure uma assistência técnica autorizada da marca.

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    Wilthon on 30 de agosto de 2014

    O talkbak funcionou mesmo? Ou só por um tempo também.
    Fiz no meu, até agora tudo bem.
    Limpar os Dados do Discador e do Telefone não adiantou no meu caso.

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    Marta on 28 de agosto de 2014

    O meu tb é moto E .. tive esse problema e fiz o procedimento >Menu > Configurar > Aplicativos > Todos > Efeitos de Áudio > Limpar dados > Volta a tela inicial..

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    AndreOliveira on 23 de agosto de 2014

    Como o seu celular é novo, o mais provável que seja um defeito de fábrica. Solicite a troca com o vendedor apresentando a nota fiscal.

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      back on 24 de agosto de 2014

      Eu também fiz de tudo nada adiantava foi quando eu ativei o talkbak sem saber oq era…..sofri para volta o aparelho pois a ele não parava de falar pois serve para pessoas com deficiência visual…quando eu voltei o aparelho ao normal ele não me encomodo mais esta tudo perfeito a 3 dias espero q continue assim…

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  18. Avatar
    AndreOliveira on 19 de agosto de 2014

    Os novos micro chips SIM possuem algumas características diferentes dos chips SIM convencionais, daí a recomendação e não utilizar chips cortados nos celulares com esses padrão.

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  19. Avatar
    AndreOliveira on 17 de agosto de 2014

    Você pode tentar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções desse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

    * IMPORTANTE: Não se esqueça de antes fazer um backup dos seus dados pessoais, do contrário eles serão perdidos!

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  20. Avatar
    AndreOliveira on 17 de agosto de 2014

    Luana, obrigado pela contribuição!

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  21. Avatar
    jaqueline on 14 de agosto de 2014

    O meu deu a msm coisa hoje…simplesmente tirei a capa de traz peguei o secador e seguei o local ki reproduz som e sequei a frente tbm ai voltou axo ki tinha caido agua ou algo do tipo

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      AndreOliveir on 18 de agosto de 2014

      Você já tentou restaurar o seu celular aos padrões de fábrica?

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    Marine on 13 de agosto de 2014

    O meu Moto g tem 4 meses, hj ele não quis tocar música aumentei abaixei e nada aconteciaentrei nesse site e conseguir fazer o som voltar com a ajuda de LUANA mt obg Luana. Graças a Deus o meu moto g está comsom obg senhor obg Luana.

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    AndreOliveira on 13 de agosto de 2014

    Fernando, faça conforme o usuário Dreyf sugeriu, senão siga as instruções que deixei em outro comentário.

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  24. Avatar
    AndreOliveira on 13 de agosto de 2014

    Oi, Bruno.
    Você pode tentar seguir as dicas que eu e o usuário Dreyf deixamos nos comentários abaixo. De qualquer forma, como o seu celular é novo, o melhor seria procurar uma assistência técnica autorizada, pois se ficar constatado um problema de fábrica pode ser necessária a troca do aparelho.

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      hericaf on 16 de agosto de 2014

      Fiz backup e o meu moto-e não voltou

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        AndreOliveira on 18 de agosto de 2014

        Você seguiu as instruções deixadas pelo Dreyf, ou tentou restaurar o seu celular aos padrões de fábrica conforme expliquei em outro comentário do tópico?? Se já tentou as duas alternativas convém a você procurar uma assistência técnica autorizada.

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    joao marcos on 11 de agosto de 2014

    Gnt meu moto esta sem som nada funciona as vezes do nada ele volta os sons, notificações, musica, videos nada tentei restaurar os padroes de fabrica mas nada adiantou de td msm restaurei ate a alma do celular mais nada alguem ja levou na assistencia e resolveu o problema ??

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    • Sergioc
      Sergioc on 11 de agosto de 2014

      Pode ser que o alto falante do aparelho esteja com mau contato ou pode estar dando problemas. O ideal é levar a uma assistência técnica para ver o que está acontecendo.

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    Helen on 10 de agosto de 2014

    Oque devi fazer por favor me ajudem o meu tbm esta sem soom , n toca musica quando alguemm me liga

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      AndreOliveira on 13 de agosto de 2014

      Helen, tente seguir a dica do usuário Dreyf ou a dica que eu deixei em outro comentário.

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    Cher on 8 de agosto de 2014

    Obrigada Dreyf a sua orientação foi fundamental. Meu moto g já ficou mudo por duas vezes e sigo sua orientação e da certo sempre.

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  28. Avatar
    AndreOliveira on 3 de agosto de 2014

    Oi, Mariana.
    Se o seu celular for um Motorola Moto G ou similar experimente seguir as dicas que eu e o usuário Dreyft deixamos nos comentários do tópico. Caso isso não resolva o problema procure uma assistência técnica autorizada da marca para uma melhor análise.

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  29. Avatar
    Gustavo on 2 de agosto de 2014

    Vlw pela solução..
    Achei q o celular estava quebrado, mas deu tudo certo. kkk

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    srta. Val on 31 de julho de 2014

    Gente,o meu moto g estava com os mesmos problemas acima,ontem consegui arrumar.Não adianta resetar pq volta o defeito, fiz isso duas vezes e não resolveu.
    Vá em configuração, aplicativos pessoal,seleciona opção todos APP vai subindo tela clica no app” Discador “seleciona apagar dados e dar OK continua subindo a tela e clica nos apps ” Efeito de audio e Memória do telefone e faz o mesmo procedimento. Feito isso clique nas três bolinhas acima no canto direito da mesma tela,clique em redefinir e de o OK abaixo,desligue e ligue novamente,no isso funcionou perfeitamente está ótimo.

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      Suellen Po on 2 de agosto de 2014

      com 2 meses de uso o meu ficou mudo , quase chorei rs
      Muito obrigada , fiz o procedimento indicado e ele voltou :’)

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      AndreOliveira on 3 de agosto de 2014

      Fernando se você fez conforme sugerido no comentário acima e já verificou todas as configurações de áudio do seu celular, considere levá-lo a uma assistência técnica autorizada da marca para uma análise mais detalhada, pois pode ser um problema no alto-falante do aparelho.

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  31. Avatar
    paulo on 30 de julho de 2014

    o meu moto e tava com o mesmo problema.segui a orientacao de um amigo, de colocar o fone de ouvido deixar funcionando e tirar depois de repetir algumas vezes voltou a funcionar

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  32. Avatar
    AndreOliveira on 29 de julho de 2014

    Se o seu celular é o Moto G ou similar da Motorola leia as dicas deixadas nos comentários abaixo, isso deve resolver o problema.

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      Anônimo on 18 de agosto de 2014

      Nossa meu ta com problema é seguinte recebo as ligações só que eu ouço quem esta do outro lado mas a pessoa não me ouve só consigo falar com o fone de ouvido…já todos esses procedimentos

      Responder
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        AndreOliveira on 19 de agosto de 2014

        Seu celular pode estar configurado no mudo. Faça uma ligação de teste para o seu celular (pode ser de um telefone fixo mesmo), então verifique as opções de chamada que aparecem na tela.

        Não deixe também de conferir as opções de chamada do seu celular para desabilitar o fone de ouvido para atendimento de chamadas. Utilize o manual do usuário para se orientar.

        Para mais detalhes, entre em contato com o suporte da Motorola.

  33. Avatar
    AndreOliveira on 29 de julho de 2014

    Imagino que com as recomendações deixadas para o Moto G nos comentários abaixo você consiga resolver o problema em seu celular.

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      AndreOliveira on 3 de agosto de 2014

      Oi, Julyane.
      Faça um backup dos seus arquivos pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções do sistema Android. Remova também o chip e o cartão de memória para evitar a perda dos dados contidos neles.

      Se após a restauração o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  34. Avatar
    AndreOliveira on 27 de julho de 2014

    Oi, Patricia.
    Veja se a dica deixada pelo usuário “Dreyf” em outro comentário mais abaixo te ajuda a resolver o problema.

    Responder
  35. Avatar
    AndreOliveira on 27 de julho de 2014

    Oi, Cristiane.
    Você já verificou se o teclado não está apenas bloqueado para uso? Consulte o manual do usuário para mais detalhes.
    Se você entender que é um problema do próprio aparelho e ele foi comprado recentemente solicite a troca na loja levando junto a nota fiscal de compra. Passados 7 dias da compra você deve procurar uma assistência técnica autorizada da marca.

    Responder
  36. Avatar
    niltinho on 26 de julho de 2014

    O meu também o vime alto mais não sai som de toque e aparece o alto Fante desligado no visor superior direito

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      AndreOliveira on 28 de julho de 2014

      No seu caso basta ir às configurações de toque do seu aparelho e ajustar o volume.

      Responder
      • Sergioc
        Sergioc on 25 de setembro de 2014

        Tem muitas pessoas que estão reclamando desse problema. Quando se coloca o fone de ouvido, uma pequena trava se move para fazer com que o aparelho reconheça que está em modo fone de ouvido.
        Mas com o tempo essa trava acaba não voltando, dessa forma o aparelho acredita que ainda tem um fone de ouvido conectado. Quando isso acontece o ideal é levar a uma assistência técnica.

  37. Avatar
    Julio Cesa on 25 de julho de 2014

    Pessoal o meu moto G tambem tinha ficado mudo, apenas desliguei e liguei novamente voltou a funcionar.

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      tatiane on 29 de julho de 2014

      Meu motog tava mudo também sua resposta me ajudou só desliguei e liguei e voltou a funcionar…

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  38. Avatar
    AndreOliveira on 22 de julho de 2014

    Oi, Taíssa.
    Veja se as dicas deixadas nos comentários abaixo são de ajuda. Do contrário, entre em contato com o suporte do fabricante ou procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

    Responder
    • Avatar
      thiagolopes on 21 de novembro de 2015

      cara, vc manja muito de celulares, então, o meu esta com defeito no viva voz só, se eu ligar para vc no viva voz, eu te ouço,mas vc n ira me ouvir…
      se ligar normal, n tem esse problema! d resto o som esta certo!

      é um moto g3

      Responder
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        AndreOliveira on 21 de novembro de 2015

        Oi, Thiago.

        Como o seu celular possui sistema operacional Android, você pode seguir as dicas que eu deixei para o usuário “Felipe” neste mesmo tópico. Leia os comentários!

        Um abraço!

  39. Avatar
    Anônimo on 21 de julho de 2014

    O meus estavasem som pra tudo. Tbm segui as orientações do dreyf e deu super certo. Obrigada!

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      Sebastião r on 11 de outubro de 2014

      É só desligar o aparelho que volta ao normal ou desativar anti viros.

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  40. Avatar
    AndreOliveira on 19 de julho de 2014

    No seu caso foi um problema temporário com o sistema operacional do telefone celular. Talvez um pequeno conflito de processos com algum aplicativo ou um travamento da função tenha desativado os recursos de voz. Ou então o celular foi colocado no mudo acidentalmente.

    Responder
  41. Avatar
    AndreOliveira on 19 de julho de 2014

    1 – Remova o chip e o cartão de memória do celular
    2 – Conecte o celular a um computador por meio do cabo USB e copie seus arquivos pessoais ao celular para uma pasta no PC. (Vide manual do usuário para saber como fazer isso em detalhes)
    3 – Desconecte o celular do PC e Acesse: menu, config, aplicativos
    4 – Puxe para esquerda. Na guia “Todos” procure o TELEFONE, clique sobre, clique em LIMPAR DADOS, em seguida procure na mesma lista DISCADOR, clique sobre, clique em limpar dados também.
    Em seguida, na lista de aplicativos, procure 3 pontinhos à direita na parte de cima da tela, clique sobre, clique em REDEFINIR PREFERÊNCIAS.
    5 Desligue o aparelho e ligue e faça o teste.

    *Se o seu celular suporta apenas microchips e você utiliza um chip cortado, dirija-se a um dos pontos de venda autorizados da sua operadora e adquira um micro-chip. Na ocasião você pode informar que pretende continuar utilizando o mesmo numero de telefone no novo chip.

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      humberto on 17 de abril de 2015

      O meu tbm apresenta o mesmo problema não toca mais nenhuma mídia só quando alguem liga e só pelo viva voz

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        AndreOliveira on 18 de abril de 2015

        Siga a mesma dica que deixe no tópico onde você postou essa pergunta. Restaure seu celular aos padrões de fabrica se isso não funcionar (não se esqueça de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda).

  42. Avatar
    Keti on 18 de julho de 2014

    Dreyf
    Esse procedimento apaga a memoria interna do celular? Fotos, videos etc

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      AndreOliveira on 19 de julho de 2014

      Keit, por segurança o melhor é fazer um backup dos dados pessoais transferindo-os para o cartão de memória ou para o PC.

      Responder
  43. Avatar
    Keti on 18 de julho de 2014

    André

    Esse procedimento apaga as fotos, contatos e documentos salvos na memória interna do celular?

    Responder
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      AndreOliveira on 19 de julho de 2014

      Então, Keti…
      Como eu respondi na sua pergunta ao Dreyft, é melhor não abusar da sorte. Em alguns aparelhos esse procedimento, quando feito diretamente pelas opções do sistema operacional, apenas restaura as configurações de fábrica, sem interferir nos dados. Mas não deixe de fazer uma cópia dos seus dados importantes, ok!

      Responder
  44. Avatar
    AndreOliveira on 16 de julho de 2014

    Pode ser um pouco trabalhoso identificar a causa do problema, então eu aconselho que você faça um backup dos seus dados pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica.

    Você pode fazer a restauração pelas opções do sistema Android conforme explicado no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=jlMhNLKJnzc

    O vídeo a liguagem do sistema operacional está em inglês, mas é fácil acompanhar.

    *Também é indicado remover o chip e o cartão de memória antes de fazer a restauração.

    Responder
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      Yuri on 18 de julho de 2014

      Moto G n tem cartão de memória

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        AndreOliveira on 20 de julho de 2014

        Ok, Yuri. Uma coisa a menos a se preocupar.

  45. Avatar
    havoc on 16 de julho de 2014

    Puttz..muito bem cara..fiz tudo certinho e resolveu MSM.hehhe..vllw..obrigado.

    Responder
  46. Avatar
    Ayrton on 14 de julho de 2014

    Dreyf, muito obrigado, o passo a passo funcionou certinho, muito obrigado.

    Responder
  47. Avatar
    AndreOliveira on 12 de julho de 2014

    Oi, Mariana.
    Se você já verificou as configurações do seu celular com ajuda do manual do usuário, eu recomendo que você dê uma lida abaixo no comentário do usuário Dreyf. Ele escreve a orientação que ele recebeu da própria Motorola.
    Em todo caso, não deixe de conferir se o seu celular não está configurado no “mudo”.

    Responder
  48. Avatar
    leandra si on 8 de julho de 2014

    O meu deu mesmo poblema ele e motog eu desliguei e liguei de novo e voutou o som

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      AndreOliveira on 9 de julho de 2014

      No seu caso pode ter sido uma simples falha do sistema operacional na execução do processo relacionado à saída de áudio, ou então o aparelho estava configurado no mudo para chamadas.

      Responder
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      AndreOliveira on 9 de julho de 2014

      Em todo caso vale observar se o problema não é reincidente, e claro, seguir as dicas acima deixadas pelo usuário Drefty caso você utilize um chip SIM Card cortado.

      Responder
    • Avatar
      Sandra on 14 de julho de 2014

      Ótimo segui os procedimentos e deu certo, meu aparelho funcionou normalmente. Obrigado.

      Responder
  49. Avatar
    AndreOliveira on 8 de julho de 2014

    Muito obrigado por contribuição! Estou certo de que irá ajudar muitos outros usuários.

    Responder
  50. Avatar
    AndreOliveira on 17 de junho de 2014

    Oi, Ana. Ao que parece o seu celular está configurado no mudo. Tente aumentar o volume do seu telefone celular quando estiver em uma chamada.
    Consulte a página 29 do manual/guia do usuário para saber se o telefone está configurado no modo silencioso: http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201302/20130220175925733/GT-S5360_UM_Open_Gingerbread_Por_Rev.1.1_130123_Screen.pdf

    Acredito que durante uma ligação você ativou a opção “silenciar”.

    No menu do sistema do seu telefone não deixe de verificar as opções Configurações>Modo Silencioso e Configurações>Volume

    Se ainda assim você estiver tendo dificuldades em solucionar o problema com ajuda das dicas acima, entre em contato com o suporte do fabricante, ou restaure o seu celular aos padrões de fábrica indo em: Definições → Privacidade → Repor definições → Repor telefone → Apagar tudo.

    *Restaurar o celular aos padrões de fábrica apaga os dados da memória interna, se optar por fazê-lo não deixe de providenciar um backup dos seus ficheiros (arquivos).

    Responder

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