Meu aparelho Moto g não sai som de chamada, ficou mudo

meu aparelho moto g apresentou um problema ontem ele ficou mudo se alguem me ligar ele não toca e não escuto a pessoa q me liga só se colocar no viva voz . ele ta mudo não toca qd chega msg se for escutar uma música ou video TB n sai o som . hj pela manha ele coutou ao normal e agora o problema vouto. já aconteceu com alguem? Moto g 4 meses de uso . vi outras pessoas tb reclamando desse problema na internet.


Respostas

  1. Olá, eu estou com um problema um tanto quanto chato no meu moto G6 xt1925-3.
    Do nada ele parou de sair som das chamadas, as pessoas não me ouvem e eu não as escuto, porém quando faço as chamada via WhatsApp ™ funcionam normalmente, mas quando faço via SIM(chip) não funciona bem no viva voz e nem com um fone de ouvido plugado

    1. Oi, Matheus. Aparentemente você não leu os comentários…

      Confira a resposta que eu deixei abaixo do comentário da ‘Railce’ aqui neste mesmo tópico. Leia os comentários!

    2. Matheus,

      Nesse caso o problema pode ser em sua linha ou na antena do aparelho;

      Aconselho que teste o chip em outro aparelho;

      Caso o problema seja resolvido, aconselho que procure uma assistência técnica para que seja verificado a antena de seu aparelho.

  2. Ao fazer chamadas pelo WhatsApp pelo meu celular Moto G7 eu ouço as pessoas mas elas não me ouvem.

    O que devo fazer? Será problema do aparelho?

    1. Oi, Silvia.

      Siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o seu celular.
      2 – Com ajuda de uma agulha ou alfinete, cutuque de leve o furinho (microfone) que tem logo abaixo da tela do aparelho.
      3 – Ligue o celular, então umedeça a ponta do conector do fone com álcool e conecte o fone (até o final) e desconecte-o do celular. Repita isso algumas vezes.
      4 – Depois, ajuste o volume do celular por meio das teclas laterais. Faça isso também quando você estiver em uma chamada.

      Se isso não funcionar, instale em seu celular o aplicativo ‘Earphone mode off’: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.techmindsindia.earphonemodeoffon&hl=pt_BR

      Isso deve resolver o problema!

    2. Silvia,

      Procure na parte inferior do aparelho um pequeno furo (parte que fica próximo a boca durante uma ligação), esse furo é a entrada de áudio e devido ao acumulo de sujeira pode ficar interrompido.

  3. Bom dia Daniela, o meu G5S plus deu este mesmo problema. A solução para ele foi levar na garantia e trocarem o alto falante de chamada, nenhuma configuração adiantou.
    Tente fazer isto, já que está com 4 meses de uso, o meu aparelho entregaram no dia seguinte com alto falante novo. Utilize a garantia, pois este alto falante é caro se deixar passar o prazo.
    Espero ter ajudado.

  4. Olá!
    Meu moto G5 está completamente sem som ao fazer uma ligação, eu não escuto, mas às pessoas me ouvem. Para receber chamadas o funcionamento está normal, assim como o áudio. Somente ao fazer chamadas ele está mudo. Como proceder?

    1. Daniela,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e selecione a opção “speaker”;

      Caso o problema persista, entre em contato com sua operadora informando o ocorrido.

  5. Olá. Sempre que alguém me liga não consegue me escutar e quando eu mando áudio ou utilizo o gravador a minha voz não sai. O áudio só sai quando uso fone.

    Como posso resolver isso?

    1. Oi, Flávia.

      Pode ser que a pecinha que tem no fundo do canal do fone tenha ficado travada. Olhe se o ícone do fone de ouvido continua na tela do celular mesmo quando você remove o fone.

      Siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o seu celular.
      2 – Com ajuda de uma agulha ou alfinete, cutuque de leve o furinho (microfone) que tem logo abaixo da tela do aparelho.
      3 – Ligue o celular, então umedeça a ponta do conector do fone com álcool e conecte o fone (até o final) e desconecte-o do celular. Repita isso algumas vezes.
      4 – Depois, ajuste o volume do celular por meio das teclas laterais. Faça isso também quando você estiver em uma chamada.

      Se isso não funcionar, instale em seu celular o aplicativo ‘Earphone mode off’: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.techmindsindia.earphonemodeoffon&hl=pt_BR

      Isso deve resolver o problema até que você possa procurar uma assistência técnica.

  6. Oi. Meu celular ficou mudo, não consigo ouvir os áudios dos vídeos e nem dos arquivos de áudio gravados pelo WhatsApp. Quando alguém me liga nem eu e nem a pessoa pode ouvir.

    Já tentei diversos procedimentos, como limpar cache, dar um reset no celular, atualizei o sistema. Enfim, fiz de tudo.

    Podem me ajudar??

    1. Oi, Gabrielle.

      Os procedimentos que você tentou não são os indicados para esse caso.

      Siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o seu celular.
      2 – Com ajuda de uma agulha ou alfinete, cutuque de leve o furinho (microfone) que tem logo abaixo da tela do aparelho.
      3 – Ligue o celular, então umedeça a ponta do conector do fone com álcool e conecte o fone (até o final) e desconecte-o do celular. Repita isso algumas vezes.
      4 – Depois, ajuste o volume do celular por meio das teclas laterais. Faça isso também quando você estiver em uma chamada.

      Isso deve resolver o problema.

      1. Fiz esse procedimento e deu certo, mas quando eu coloco os fones de ouvido ele volta a apresentar o mesmo problema.

      2. Neste caso, teste com outro fone compatível em seu celular e se não funcionar, procure uma assistência técnica.

      3. Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

      4. Sem querer apaguei o dados em vez de limpar o cachê, e sumiram todos os toques originais do meu celular
        O que faço??!!

      5. Oi, César.

        Você limpou o cache de qual aplicativo?

        O fato de você limpar o cache não vai fazer os seus toques sumirem. Talvez eles apenas tenham se desconfigurado.

        Reinicie o celular e confira indo em Configurações > Som > Toques do celular.

      6. Cesar,

        Se os toques forem originais, os mesmos não irão ser apagados do aparelho;

        Tente fazer a configuração dos toques, porém caso não consiga, será necessário restaurar o aparelho aos padrões de fábrica.

      7. Meu moto G6 não está com som de chamada. Ele não toca e perco as chamadas.

        Ele só vibra. O que fazer?

      8. Oi, Andréa.

        Na verdade não existe problema. É que estando no ‘Modo Vibrar’ ou ‘Modo Silencioso’ você não vai ouvir mesmo o aparelho tocar.

        Ajuste o volume por meio das teclas laterais do aparelho. Você também pode fazer os ajustes indo em Configurações > Som.

        Para que o celular toque você precisa ter definido um toque de chamada, não pode ficar como “Nenhum”.

      9. Andréa,

        Vá em configurações> SOM> modifique para tocar e vibrar e então configure o som de chamada conforme sua necessidade.

      1. Oi, Evandro.

        Quando você for ouvir música ou assistir vídeos, ajuste o volume por meio das teclas laterais do seu telefone celular. É provável que o aparelho esteja ou no ‘Modo Silencioso’ ou no ‘Modo Vibrar’.

        Você também pode ajustar o áudio do seu celular indo em Configurações > Som

      2. Oi, Samuel.

        Acredito que é justamente pelo fato de o aparelho estar em ‘Modo Vibrar’.

        Ajuste o volume do aparelho usando a tecla ‘Volume Acima’.

      3. Samuel,

        Vá em configurações> Som> modifique conforme sua necessidade;

        Se for de algum aplicativo específico como Whatsapp, você pode abrir o Whatsapp> configurações> notificações e configurar conforme suas necessidades.

      1. Oi, Andre.

        A única coisa que podemos recomendar é que você entre em contato com a loja ou vendedor e verifique a possibilidade da substituição do chip.

        Se você comprou o chip direto com a operadora ou em uma loja autorizada é garantido que se o defeito for confirmado a operadora troca para você.

  7. Comprei um moto g5s e quando faço ligação não escuto o som de chamada, só sei que atendeu quando a pessoa já diz alô. Já pesquisei mas não consigo resolver. Alguém pode me ajudar?

    1. Acho que você quis dizer que ao fazer uma ligação você não escuta chamar, o telefone fica mudo e a pessoa já atende direto. Não é isso?

      Tente redefinir os ajustes do seu celular. Vá em Configurações > Aplicativos. Nas opções da tela (ícone de três pontinhos) toque em “Restaurar preferências do app” e reinicie o celular.

      Se isso não funcionar, entre em contato com a operadora e reporte o problema a um atendente (representante).

    2. JORGE ALENCAR CHORBA

      Tenho um celular Moto G6 Play novo que simplesmente não chama, só vibra.

      Reiniciado o aparelho o som volta a funcionar por alguns minutos e depois volta o problema outra vez. Os vídeos ficam sem som e em câmera lenta.

      1. Oi, Jorge.

        Desinstale qualquer aplicativo que você instalou recentemente e que posa estar causando o problema. Depois, verifique o sistema com um aplicativo antivírus.

        Ajuste o volume por meio das teclas laterais do aparelho e observe se o volume reduziu sozinho. Isso poderia indicar um defeito na tecla de volume.

        Neste caso, se o aparelho foi comprado a menos de 7 dias você tem direito a solicitar a trocar junto à loja. Do contrário, experimente restaurar o dispositivo aos padrões de fábrica como última opção antes de procurar uma assistência técnica autorizada.

      2. Jorge,

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”;

        Se o problema persistir, procure uma assistência técnica.

      3. Elcio,

        Atualmente esse aplicativo é pago. Como opção aconselho que utilize o aplicativo Lesser AudioSwitch.
        .

      1. Simples. Ajuste o volume do celular por meio das teclas laterais do aparelho, pois ele está em ‘Modo Vibrar’.

        Se você quiser que o aparelho vibre ao tocar, você pode ativar essa opção em Configurações > Som

      2. Elisangela,

        Vá em configurações> SOM> configure conforme sua necessidade;

        Você também pode modificar conforme a necessidade de cada aplicativo. Após feito as configurações o aparelho ainda apresentar problema em emitir notificações sonoras, aconselho que procure a loja para substituir seu aparelho.

  8. Thayslane Michelle

    Tenho um Moto Z play e de repente ele começou a ficar mudo para ligação. Eu ouço áudio e a voz da pessoa na chamada, mas ninguém consegue ouvir minha voz.

    Só conseguem me ouvir com o fone, áudio do WhatsApp e chamada, o que faço?

    1. Desligue o seu celular.

      Com ajuda de uma agulha ou alfinete, cutuque de leve o furinho (microfone) que tem logo abaixo da tela do aparelho.

      Ligue o celular, então pingue duas gotas de álcool na ponta do conector do fone e conecte-o (até o final) e desconecte-o do celular. Repita isso algumas vezes.

      Ajuste o volume por meio das teclas laterais. Faça isso também quando você estiver em uma chamada.

      Isso deve resolver o problema.

  9. Oi, meu celular é moto G2 e o som das notificações não funciona.

    Ele fica só vibrando. Ele só pega o som das notificações com o fone de ouvido.. Oque eu faço?

    1. Rejane,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

    2. Isso ocorre justamente pelo fato de o seu celular estar no “Modo Vibrar”.

      Basta ajustar o volume do se celular por meio da tecla Volume Acima na lateral do seu celular.

      1. Oi, Danielle. Se você já fez mesmo tudo o que foi sugerido aqui neste tópico eu recomendo que você procure ma assistência técnica autorizada.

      2. Danielle,

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo “SoundAbout” e logo após selecione a opção “speaker”.

    1. Denise,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

    2. Desligue o celular e com ajuda e uma agulha cutuque de leve o furtinho (microfone) que tem abaixo da tela.

      Ligue o celular, então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas.

      Faça uma chamada de teste e durante a chamada ajuste o volume por meio das teclas laterais do aparelho.

      Se o problema persistir, instale o aplicativo “Sound About”. Após a instalação, abra o aplicativo e marque as opções “speaker”.

    1. Rubens,

      Vá em configurações> SOM> verifique os sons de notificação para saber se está tudo devidamente configurado;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

    2. Em seu celular vá em: Configurações > Som.

      Ajuste o volume do toque deslizando a barra para a direita.

      Ainda na tela de configuração de som entre na opção “Toque do telefone”.
      Escolha um toque para o celular, pode se o padrão, apenas não deixe em “Nenhum”.

      1. Carlos,

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

      2. O normal do Moto G5 é oferecer diversos toques. Pode ser que alguma atualização esteja sendo baixada para o seu celular….

        Se for o caso, providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de “Backup e restauração do sistema”.

  10. Meu moto g não sai minha voz quando faço uma ligação ou mando áudio via WhatsApp , eu escuto as pessoas normalmente mais elas não consegui me escutar

    1. Paula,

      Procure na parte inferior do aparelho um pequeno furo (parte que fica próximo a boca durante uma ligação), esse furo é a entrada de áudio e devido ao acumulo de sujeira pode ficar interrompido;

      Com a ajuda de uma agulha faça uma limpeza nesse furo, isso deve resolver o problema!

  11. Não entendi bem qual problema está ocorrendo, o aparelho não está tocando nas chamadas?

    Descreva melhor o problema para que seja possível ajudar.

    1. Normalmente são 7 dias… mas de qualquer foram o período já inspirou. De modo que agora você deve procurar uma assistência técnica autorizada para fazer o conserto do aparelho.

      A assistência autorizada, por sua vez, tem até 30 dias corridos para fazer os reparos necessários. Passado esse prazo, se o aparelho ainda estiver com defeito, é direito seu entrar em contato com o fabricante e solicitar a devolução do seu dinheiro ou a substituição do produto por um novo de mesmo modelo ou de igual valor.

  12. Esse problema já é um velho conhecido na linha Moto G, mesmo nas novas gerações esse problema ainda continua.

    Para resolver basta instalar o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “Speaker”.

      1. Alexandra,

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

      2. Oi, Alexandra.

        Esse tipo de prolema é muito comum na linha Moto G, então eu sugiro que você leia os comentários que deixamos aqui neste tópico.

  13. Verifique as configurações em, configurações> Som;

    Se estiver tudo ok, instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

  14. Pode ser somente sujeira bloqueando a passagem de áudio. Procure um pequeno furo que se encontra na parte inferior do aparelho (região do aparelho que fica próximo a boca durante uma ligação);

    Com a ajuda de uma agulha, faça uma limpeza nesse pequeno furo. Se o microfone não estiver danificado, isso irá resolver o problema.

    1. Sua pergunta já foi respondida acima de seu comentário sobre oque fazer nesses casos;

      Porém como seu aparelho é novo, aconselho acionar a garantia, pois não é normal isso acontecer com tão pouco tempo de uso.

  15. O SOM DE MEU CELULAR ESTÃO TODOS MUDO FICOU FAZ UMA 2 HORAS ME AJUDA EU JÁ TENTEI E NÃO CONSIGO FAZER ELE VOLTAR O SOM DELE VOLTAR E EU PRECISO LIGAR E RECEBER LIGAÇÃO ME AJUDA PORFAVOR OBRIGA?

    1. Alda,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes e veja se resolve o problema;

      Caso não resolva, instale o aplicativo SoundAbout e depois selecione a opção “speaker”.

    1. Livia,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes,

      Caso não resolva. Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

  16. Descobri q o mal funcionamento do som vem dá capa, a capa protetora q a gente compra em qualquer lugar por 10 reais, não eh a tampa traseira. a capa eh dura e aperta o celular de mais e isso atrapalha. No meu caso foi a capa. Vlw

  17. Qual o problema no som do seu aparelho Vanessa? Em geral resetar para os padrões de fabrica é a melhor solução se o problema for no sistema. Faça um backup dos seus arquivos, salve os seus numeros de telefone da sua conta do google, que quando voce retornar com ela após a restauração, recupera todos os arquivos e não perde nada.

    1. A entrada de fone pode estar ativada. Tente cutucar cuidadosamente com uma agulha o pininho interno deste orificio. Senão, tente baixar o app Soundabout na Play Store, ele costuma resolver.

  18. Rodrigo,

    Pode ser um problema com a atualização. Veja nas configurações de som para ver se está tudo correto, se estiver, faça um downgrade do sistema instalado a ROM original.

  19. Elcio,

    Entre em contato com sua operadora e veja se não existe algum problema em sua rede.

    Caso a operadora informe que não existe problemas, aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset.

      1. Se não é nenhum problema com configuração do software, seu auto falante ou algum conector pode ter estragado, procure uma assistencia.

  20. Você desativou a seleção manual de rede, e está fora da área das redes selecionadas
    Se você tentar acessar a Internet através da rede celular, e tiver ativado a seleção manual de rede, deve estar dentro da área de alcance da rede selecionada. Desative a seleção automática de rede, para que o celular se conecte automaticamente a uma rede.

    O modo de voo está ativado
    Se o modo de voo estiver ativado, as funções de rádio do celular serão interrompidas. Isso significa que você não poderá acessar a Internet através da rede celular, ou Wi-Fi. Desative o modo de voo.

    Os dados móveis estão desativados no celular
    Se você tentar acessar a Internet através da rede celular, quando estiver fora do país, os dados móveis devem estar ativados no celular. Ative os dados móveis.

    O celular não está configurado corretamente para Internet
    Se você tentar acessar a Internet através da rede celular, o celular deve estar corretamente configurado para a função de Internet. Configure o celular para a função de Internet.

    O Wi-Fi não está ativado no seu celular
    Se você tentar acessar a Internet através da rede Wi-Fi, o mesmo deve estar ativado no celular. Ative o Wi-Fi.

  21. Você já verificou se o aparelho entrou sem querer no MODO MUDO? Deslize o dedo na tela de cima para baixo, abrindo a barra de notificações, verifique se o ícone de som está desligado no mudo (auto-falante cortado). Se estiver, clique novamente até que o som fique ativo. Se não for o caso, verifique se o volume foi desligado nos botões laterais e nas configurações de som – chamadas, vídeo, etc. Se tudo parecer normal e mesmo assim não tiver êxito no som, pode ser um problema com os auto-falantes do aparelho, aí você terá que levar para uma assistência técnica para que eles possam verificar.

  22. Você já verificou se eles está no Modo Mudo ou com o volume desligado? Vá em configurações de som e verifique se tudo está ativo e no volume desejado.

  23. Boa dica Evelin,

    Com certeza deve ter dado erro na atualização anterior, e isso pode ser o problema de vários outros usuários que com sua dica conseguiram resolver.

  24. Não sei que aparelho é esse – se for esse o nome “aifome5” – experimente dar comida à ele, quem sabe num é greve de fome!?

    1. Vá em configurações> Aplicações> Gerenciar Aplicações> Selecione o aplicativo que deseja reiniciar, dentro das opções terá a opção de reiniciar preferências.

  25. Ana,

    Instale o aplicativo SondAbout e nas configurações do aplicativo selecione “Speaker”. Feito isso com certeza o problema será resolvido.

  26. O mais importante é você fazer isso aqui:

    1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
    2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
    3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
    4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
    5 – Execute um vídeo ou uma música e faça outra vez os ajustes pelas teclas laterais. Faça os ajustes também durante uma ligação.
    6 – Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até aparecer a tela de opções do dispositivo, então toque em “Som”.

    Se isso não funcionar, sugiro que você procure uma assistência técnica autorizada, onde um técnico vai poder fazer uma melhor avaliação do dispositivo.

  27. Se você já fez mesmo tudo o que foi sugerido, o jeito é recorrer a uma assistência técnica autorizada da Motorola.

    Pode ser um defeito dos alto-falantes, ou então um travamento de uma pecinha que fica no interior do canal do fone no celular.

  28. Olha o meu aconteceu isso tentei de tudoooo,ate me estressar,li um comentário de um rapaz ele falou que deu umas batidas onde sai a voz e voltou,fiz isso é realmente voltou!!!

  29. Luciana,

    Instale o aplicativo SoundAbout e depois abra o aplicativo e selecione “Speaker”. Faça um teste para ver se resolveu o problema.

  30. Oi, Leonardo.

    Que bom que conseguiu resolver o problema. Só vou te dar uma dica:

    Se o celular foi comprado a menos de 7 dias você tem o direito de trocá-lo junto à loja, se assim desejar.

    Um abraço!

    1. Ana,

      Não aparece nem mesmo uma aba “Todos” na parte superior?

      O procedimento pode variar um pouco conforme a versão do sistema.

    1. Seria na verdade “Reiniciar preferências do app”.

      Vá em Configurações > Gerenciador de aplicações.

      Acesse as opções da tela do gerenciador de aplicativos (ícone de três pontinhos na parte de cima da tela ou botão menu do celular – depende do modelo/fabricante), e toque em “Reiniciar preferências do app”.

    2. Louise,

      Isso é uma função do sistema para reiniciar o aplicativo quando o mesmo está apresentando algum tipo de bug.

      Para ir até a opção, vá em configurações> Aplicações> Gerenciar Aplicações> Selecione o aplicativo que deseja reiniciar, dentro das opções terá a opção de reiniciar preferências.

  31. Reinaldo,

    Acredito que o problema não esteja na placa, e o alto falante não tem muito a ver com seu problema, visto que o microfone que fica responsável pela captação da voz.

    Faça o seguinte: Procure um pequeno furo que fica na região inferior do aparelho “próximo a região da boca durante uma ligação”,
    Com uma agulha, enfie nesse furo e faça um pequena limpeza. Depois teste para ver se deu resultado.

  32. Se o serviço foi feito em uma assistência técnica, retorne até lá e solicite que o técnico corrija o problema.

    Mas se você ainda não procurou uma assistência técnica autorizada, é justamente isso o que eu sugiro que você faça.

  33. Oii boa tarde.
    Tenho um moto g 2, e não esta saindo som de nenhuma notificação, e nem o viva voz da ligação esta funcionando.
    Mais sai o som de música , qndo me ligam , tudo normal .
    Só notificação e viva voz q não ta funcionando , alguém poderia me ajudar ?

    1. Sobre as notificações que estão sem som, pode ser que o “Modo Prioridade” esteja ativado (veja se tem uma estrela aparecendo na barra de notificação do celular). Para desativá-lo aperte o botão de Aumentar o volume e toque em “Tudo”.

      1. Olá. Se você já fez tudo o que foi sugerido, recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada.

      2. O Modo prioridade não está disponível em todas as versões do Android. É um “extra” da Motorola. Qual o problema com o seu celular?

      3. Caraca, vc me ajudou a desvendar um “Mistério da Humanidade”. Não ia achar nunca como retornar o sinal do celular!
        Valeu!!

      4. Nossa muito obrigada o meu estava assim há três dias e tinha aparecido essa estrela, fiz o que VC falou e deu certoooooo, valeu mesmo!!! Bjs!!!

      5. Existem duas explicações simples para o problema com as notificações:

        A primeira é que o modo Vibrar ou Som estão desativados no celular. Com o celular ligado pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que a tela de opções do dispositivo apareça. Então toque em “Vibrar” ou “Som”. Conforme desejado!

        A segunda hipótese é que o “Modo Prioridade” (O primeiro Moto G não tem, apenas Moto G2 em diante) está ativado em seu celular. Observe se tem o ícone em forma de estrela na barra de notificações do sistema Android. o Modo Prioridade. Trata-se de uma opção que, ativada, restringe aplicativos e pessoas que fazem o smartphone apitar.

        Para desativar o Modo Prioridade aperte o botão físico de aumentar ou diminuir o volume e você verá, embaixo do slider, três opções: Tudo, Prioridade e Nenhum. Toque na opção “Tudo”.

        Sobre o problema do viva voz, faça o seguinte:

        1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
        2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
        3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
        4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
        5 – Execute um vídeo ou uma música e faça outra vez os ajustes pelas teclas laterais. Faça os ajustes também durante uma ligação.
        6 – Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até aparecer a tela de opções do dispositivo, então toque em “Som”.

        Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

        Outra opção de aplicativo que você pode utilizar é o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

        *Marque as opções “Speaker” do aplicativo e reinicie o celular.

        Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      6. André valeu .. Estava já brava 3 dias com esse problema.. E consegui resolver com sua explicação… Obrigada

  34. Amigo meu moto e2
    Fociona tudo direitinho …
    Mas tem um pobrema esta muito baixo as camadas não ouso direito mas esta funcionando o que Fasso para vouta ouvi mais auto

    1. Tente o seguinte:

      1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
      2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
      3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
      5 – Execute um vídeo ou uma música e faça outra vez os ajustes pelas teclas laterais. Faça os ajustes também durante uma ligação.

    2. Welington,

      O problema pode ser no próprio alto falante que está fraco devido ao uso ou mal contato. Aconselho que leve a uma assistência técnica para saber o que realmente está ocorrendo com seu aparelho.

  35. Ok, é uma história longa, mas acho que dá para resolver de forma simples.

    Desinstale os aplicativos sugeridos, então desligue o celular e ligue-o novamente. Em seguida, conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas no celular. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido. Em seguida faça os ajustes de volume pelas teclas laterias do aparelho e faça alguns testes.

    Se o problema persistir, vá até a loja onde o aparelho foi comprado, explique a situação, diga que a assistência técnica autorizada se nega a fazer o serviço por que a nota está ilegível. Solicite uma nova via da nota se for necessário, não esqueça de levar a nota “ilegível” até a loja.

    A partir daí se você voltar a enfrentar problemas com a assistência, você pode conversar com o gerente da loja e pedir a devolução do seu dinheiro, ou então acionar o fabricante e fazer valer os seus direitos. Uma solução terá que ser dada, se não pela loja, então pelo fabricante. Caso contrário procure o PROCON de sua cidade.

  36. Oi Milena, antes de qualquer coisa, acione o botão de volume do seu celular, deve aparecer 3 opções (nenhum – prioridade – tudo) logo abaixo da linha de parâmetro de volume, selecione “TUDO”, e verifique se voltou ao normal, ok.

    1. Ótimooooo! Obrigada, resolveu o meu problema. Era apenas isso: selecionei tudo e deu certo. Estava em prioridade e eu não sabia. Obrigada, pois eu estava com o mesmo problema!KKKKK

  37. Vitin,

    Aconselho que faça novamente um backup de seus arquivos e logo após faça a função reset.

    Com certeza deve ser algum erro no sistema operacional que está causando esse problema.

  38. Como você disse que já conferiu as configurações de áudio vou recomendar que você faça uma cópia dos sus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

    Se isso não resolver o problema muito provavelmente é um defeito de hardware, vale fazer uma visita a uma assistência técnica autorizada da Motorola.

    1. Eu cheguei a fazer o reset e fui instalando os APP aos poucos e descobri que era um jogo ( não entendi o porquê) que estava dando problema. Obrigada

  39. Andressa,

    O problema nem sempre pode ser a água. O secador também pode ter ajudado a danificar o alto falante.

    Aconselho não submeter o aparelho a umidade ou temperaturas muito altas, pois com certeza irá estragar novamente, pois o aparelho não foi feito para resistir tudo isso.

  40. Oi, Andressa.

    O Moto G3 não é a prova d’água. Ele é resistente a água, é diferente. Se ele tivesse ficado só exposto a umidade no bolso molhado nada teria acontecido, mas ele molhou!

    Parece haver água acumulada nas camadas do display do seu celular. Dessa forma, o correto seria deixar o celular desligado, e preferencialmente sem chip, bateria e cartão de memória. Ao menos até que não houvessem mais sinais de umidade visíveis na tela. Deixe o celular secando sobre um pano seco, deixe-o em pé encostado e vire-o de cabeça para baixo depois de algumas horas. Só não deixe-o com a tela virada para baixo.

    Confira um tutorial do que você pode ou não fazer quando o celular molha: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

    Note que pode ser necessário procurar uma assistência técnica autorizada. Na maioria dos casos é necessário abrir o dispositivo para fazer a secagem de forma correta. Além disso, uma limpeza com solução antioxidante é recomendável e provavelmente isso será feito pelo técnico responsável.

    Boa sorte!

  41. Amanda,

    Siga os passos:

    – Retire e coloque o fone de ouvido algumas vezes para ver se resolve o problema.

    – Caso não resolva, instale o aplicativo SoundAbout e logo após pressione “speaker”.

    1. Nayane,

      Você pode tentar fazer a função reset para ver se resolve o problema. Pois e for alguma problema nas configurações do aparelho, o reset irá resolver.

  42. Aylinha,

    O problema aparece sem mais sem menos? Ou acontece quando o aparelho sofre alguma queda?

    Aconselho que utilize sempre case de proteção para evitar esse tipo de problema. Já em relação a troca do aparelho, aconselho que vá até a loja que efetuou a compra e tente uma negociação, talvez seja possível!

  43. Vai depender o que causou essa rachadura. Se for um defeito de fábrica a assistência não der jeito em até 30 dias corridos você tem o direito de entrar em contato com o fabricante, e por meio do número da ordem de serviço da assistência técnica solicitar a substituição do produto por um novo ou a devolução do seu dinheiro.

    Já se o problema foi causado por uma queda, por exemplo, será qualificado como mal uso e o fabricante não poderá fazer a substituição do produto ou o ressarcimento do valor pago por meio de depósito em conta. Neste caso o reparo deverá ser novamente solicitado em uma assistência técnica autorizada e poderá ser cobrado!

  44. Basta colocar e retirar o fone de ouvido algumas vezes, que com certeza irá resolver o problema.

    Caso não resolva, baixe o aplicativo SoundAbout e depois pressione “speaker”.

  45. O meu celular estava bom, mas de repente ficou mudo e não consigo ouvir o som de chamada, nem músicas, ou mesmo o som de notificação do WhatsApp. Porém quando eu faço uma ligação eu consigo ouvir bem a outra pessoa.

    1. 1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
      2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
      3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
      5 – Execute um vídeo ou uma música e faça outra vez os ajustes pelas teclas laterais. Faça os ajustes também durante uma ligação.
      6 – Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até aparecer a tela de opções do dispositivo, então toque em “Som”.

      Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Outra opção de aplicativo que você pode utilizar é o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

      *Marque as opções “Speaker” do aplicativo e reinicie o celular.

      Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      *Sobre as notificações que estão sem som, se o seu celular for um Moto G de segunda geração (Moto G2) pode ser que o “Modo Prioridade” esteja ativado (veja se tem uma estrela aparecendo na barra de notificação do celular). Para desativá-lo aperte o botão de Aumentar o volume e toque em “Tudo”.

      1. Boa noite muito obrigado meu tel estava mudo fiz do jeito que tu explicou voltou .que deus o proteije sempre com a sua sabedoria .um abraço Marluce .RJ .Bonsucesso

      2. Obrigada pelas informações. Meu celular estava no modo prioridade, nem sabia o que era isso. Fiz como indicado e voltou ao normal. Obrigada

      3. Obrigada pela ajuda André! Meu celular não tocava quando alguém me ligava, e estava com a estrelinha não sabia oq fazer kkk

  46. no meu aconteceu isso de nao escutar, ai eu procurei no youtube e fiz o seguinte passo que mandava o vídeo…Desligue o celular e deixa meia hora a uma hora desligado…depois ligue novamente e teste…Eu sempre faço isso no meu e volta a funcionar normal!!

  47. Marcelinho,

    Retire e coloque o fone de ouvido algumas vezes e veja se o problema resolve.

    Caso não resolva, instale o aplicativo SoundAbout e depois pressione “speaker”.

    1. Estou c o mesmo problema de n ter som de chamada. Meu cel é moto g3 e comprei menos de um mês. O colega fez o q VC falou e disse q funcionou, porém n falou qual das opções ele recorreu q tenh as funcionafo

      1. Apenas siga na ordem as instruções deixadas. Se não funcionar aí a recomendação é procurar uma assistência técnica autorizada.

  48. Felipe,

    Como você mesmo confirmou o alto falante está “ok”. Aconselho que tente reverter essa atualização, e caso não seja possível, volte com a ROM original do aparelho.

  49. Fabiana,

    Coloque e recoloque o fone de ouvido no aparelho algumas vezes e depois teste para ver se resolveu o problema.

    Caso não resolva, baixe o aplicativo SoundAbout e depois pressione “speaker”.

  50. Oi, Felipe.

    Tente fazer o seguinte:

    1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
    2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
    3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
    4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
    5 – Execute um vídeo ou uma música e faça outra vez os ajustes pelas teclas laterais. Faça os ajustes também durante uma ligação.

    Se isso não funcionar faça o seguinte:

    Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    Outra opção de aplicativo que você pode utilizar é o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

    *Marque as opções “Speaker” do aplicativo e reinicie o celular.

    Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

    *Sobre o WhatsApp, vá nas opções do Aplicativo. Depois em Configurações > Notificação. Confira se a caixa “Sons de Conversa” está marcada, se não estiver marque-a. Se quiser ouvir também os sons de notificação do WhatsApp, nessa mesma tela toque na opção “Sons de notificação. Escolha um som de notificação e toque em “OK”.

  51. É isso mesmo Thalles. O Moto G tem um sério problema de fábrica, onde o sensor que muda o áudio para o fone de ouvido ou para o alto falante acaba ficando travado, e para destravar é só ficar tirando e colocando o fone de ouvido.

  52. Eu tbm consegui desinstalando alguns aplicativos: Um deles foi de Gravador de Audio em MP3. Reiniciei e voltou! Já estava no desespero!

    Espero que ajude alguém!

    1. 1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
      2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
      3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

      Se isso não funcionar vá em Configurações > Som Interrupções. Deixe na função “Sempre interromper”.

      Como ultima alternativa procure uma assistência técnica autorizada.

      1. incrivél estava sem som nenhum no meu celular,fiz conforme a dica e graças a deus meu celular esta funcionando normal,muito obrigada

    1. Se você já fez conforme eu explique neste mesmo tópico nos comentários, tente fazer o que sugeriu o usuário “Adilson”:

      Vá em Configurações > Som Interrupções. Deixe na função “Sempre interromper”.

    1. Júlio,

      O problema pode estar na conexão do fone de ouvido que não desativa depois de seu uso.

      Para resolver retire e coloque o fone de ouvido algumas vezes e depois faça o teste para ver se deu certo. Caso contrário retorne contato.

  53. Richelly,

    Coloque e retire o fone de ouvido algumas vezes e depois teste para ver se o áudio voltou.

    Caso o problema ainda persista, instale o aplicativo SoundAbout e depois de instalado pressione “speaker”.

    1. André, também tenho um Moto G2 e ontem (pelo menos eu notei apenas ontem) ele ficou mudo nas chamadas. Já li quase todos os comentários e tentei de tudo exceto reiniciar as configurações de fábrica por receio de perder informações. Já desliguei o celular e coloquei e retirei o fone muitas vezes mas não mostra o símbolo que ele está conectado. Tem mais algo que eu possa fazer antes de reiniciar as configurações de fábrica?

      1. Oi, Gregório.

        Algumas considerações:

        1 – Você não vai perder seus dados pessoais se antes fizer uma cópia deles conectando o celular a um computador por meio do cabo miciro USB. Os contatos da agenda você pode copiar para o chip SIM Card.

        2 – Se o celular for novo (comprado a menos de 7 dias), retorne até a loja com a nota fiscal em mãos e solicite a substituição por um novo.

        Se você já tentou os procedimentos que deixei no tópico, a recomendação, passados os 7 dias da compra, é mesmo procurar uma assistência técnica autorizada.

        *A última coisa que você ainda pode fazer é desligar o celular, e com ajuda de uma agulha cutucar a entrada do fone de ouvido, lá no fundo dele tem uma pecinha móvel. Ela pode estar emperrada e por isso o celular não acusa o fone quando conectado. Tente destravar!

  54. Oi meu moto e segunda geração ta sem áudio, foi donada já restarei já limpei , já recetei e nada , como faço pra voltar ao normal , só funciona com fone de ouvido

    1. Fany,

      Fique colocando e retirando o fone de ouvido algumas vezes que com certeza irá resolver o problema.

      Caso o problema ainda persista, instale o SoundAbout e depois de instalado pressione “speaker”.

  55. Muito obrigada Andre eu ja estava pensando em mandar pra assistência,as redes sociais e muito boa quando usada para o bem e para atender necessidades como estas.Muito obrigada mesmo. 🙂

  56. Muito obrigada eu ja estava pensando em mandar pra assistência,as redes sociais e muito boa quando usada para o bem e para atender necessidades como estas.Muito obrigada mesmo. 🙂

  57. Olá, Sérgio.

    Certa vez outro usuário reportou essa mesma solução, o que mostra que isso é um problema de construção dos aparelhos da Motorola, já que isso se repete com freqüência também no Moto G e Moto X.

    Muito obrigado pela dica, certamente irá ajudar mutos outros!

    1. Andre boa tarde,ontem apareceu na tela do meu moto G primeira geração uma estrela ela está perto do sinal do wifi e desde então meu celular não esta tocando,nem quando recebo mensagens poderia me ajudar

    1. Byna,

      A limpeza é simples, basta pegar uma agulha e encontrar um pequeno furinho que fica na região do aparelho que fica próximo a boca durante a ligação.

      Enfie levemente a agulha para não ter perigo de danificar o aparelho. Outra dica é instalar o aplicativo SoundAbout e depois de instalado pressione “speaker”.

  58. 1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
    2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
    3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
    4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.

    Se isso não funcionar faça o seguinte:

    Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    Outra opção de aplicativo que você pode utilizar é o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

    *Marque as opções “Speaker” do aplicativo e reinicie o celular.

    Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

    1. Valeu pela dica colega, eu instalei o app SoundAbout e fiz o que você falou e problema resolvido… O telefone não era meu, mas acredito que foi um programa chamado VideoShow que fez ocorrer esse problema, a dona ficou de me falar depois.

  59. Olá, ainda não foi lançada a 3º Geração do Moto G, apenas a 2ª. De qualquer forma, você pode seguir as dicas que deixei neste mesmo tópico, pois elas também servem para o seu problema. Confira os comentários!

      1. Sim, é verdade mesmo! Minhas desculpas.

        Primeiro, é bastante triste ver que todos os modelos da linha G tem esse mesmo problema…

        Mas a recomendação é a mesma que eu já deixei neste tópico tanto pata o Moto G, quanto para o Moto G2.

  60. Valeu Mineiro…. Eu estava com esse problema há semanas e sempre que acontecia, nada funcionava.. E sempre acabava restaurando os padrões de fábrica… Fiz isso por 3 vezes mas nunca imaginei que fosse problema com o fone… Salvou minha vida… Valeu mesmo

      1. 1 – Desligue e ligue o celular novamente
        2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
        3 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou recentemente no celular e que possa estar gerando conflito de áudio.
        4 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp
        5 – Se o aplicativo anterior não resolveu baixe e instale o Sound About: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR
        6 – Abra o aplicativo, marque as opções “Speaker” e reinicie o celular
        7 – Se os aplicativos não funcionarem como esperado restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema. (Não deixe de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…)
        8- Como ultima opção procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois o problema pode ser no próprio alto-falante do aparelho.

    1. Boa tarde !
      Meu moto g 2ª G estava com problema. Ai desinstalei aplicativos que exigem audio e funcionou !
      No meu caso era Biblia em áudio.

      Valeu Andre !!!!

    1. Você pode utilizar o aplicativo SoundAbout no lugar do HF Button. Confira a dica que eu deixei para a “Eliane” neste mesmo tópico.

  61. Ta mas toda hora tem q ativar e desativar esse HF button não resolve nada pq Qndo a bolinha ta amarela VC tem q clica pra poder ouvir se não só no auto falante

  62. ola Monica,vê se aparece uma estrela na barra acima do display,se aparecer ele esta programado automaticamente pra prioridades,quando vc abre um video puxe a barra para baixoe mexa no botão de volume na lateral,vai aparecer umas opçoes de prioridades coloque na opção nenhuma ele volta a fazer o som de chamadas e notificaçoes.

  63. o problema é o fone de ouvido, quando você conecta o fone ele não registra que você tirou, vai ter que voltar as configurações de fábrica e tentar usar um aplicativo para ele reconhecer isso, se alguém souber de um aplicativo que não seja hf button me avise pois não funcionou no motox

    1. Você pode experimentar o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

      Após instalar o aplicativo abra e marque as opções “Speaker”. Então reinicie o celular.

      Antes de utilizar o SoundAbout desligue e ligue o seu celular novamente, então faça o ajuste de volume pelas teclas laterais do telefone, em seguida conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

  64. Nossa Obrigado , Resolveu muito o meu Problema agora esta Funcionando Normalmente estou escutando e falando *-* Obrigada pela Dica 🙂

  65. Oi, Sandra.

    Sim, é mesmo um problema de construção do aparelho.

    A assistência autorizada tem até 30 dias corridos para resolver o problema, do contrário você pode entrar em contato com o fabricante, e por meio da ordem de serviço solicita a devolução do seu dinheiro por depósito em conta ou então pedir a substituição do produto por um novo de mesmo modelo ou valor equivalente.

    Tudo apoiado com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  66. Oi, Mônica. Neste mesmo tópico onde você postou a sua pergunta você encontra diversas dicas que deixei para pessoas com esse mesmo problema. Confira!

    1. Oi, Fábio. No seu caso eu recomendo a restauração do celular aos padrões de fábrica. Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) e contatos da agenda. Então faça a restauração por meio das opções de Backup do sistema.

  67. A solução para esse problema foi o seguinte:
    •Faça backup de seus dados pessoais e arquivos;
    •Selecione a opção “Configurar”;
    •Selecione a opção “Aplicativos”;
    •Ao abrir a opção aplicativos apareceram três abas: Baixados, Em Execução e Todos. Selecione a opção “Todos”;
    •Selecione o aplicativo “Discador”, e clique na opção “Limpar Dados”. Repita esta operação para os aplicativos “Efeitos de Áudio”, “Memória de Configurações” (existem dois aplicativos com o mesmo nome, faça a operação nos dois), “Memória do Telefone/Mensagens”.
    •Aumente o volume do telefone ao máximo, retirando-o do modo silecioso;
    •Reinicie o telefone.

    No meu Moto E funcionou perfeitamente.

    1. Desligue e ligue o seu celular novamente, faça o ajuste de volume pelas teclas laterias, então coloque e remova o fone de ouvido no aparelho algumas vezes seguidas, faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

  68. Nesse mesmo tópico onde você postou a sua pergunta eu ensinei outras pessoas com exatamente o mesmo problema a como proceder. Confira!

  69. É verdade, Marize! Eu mesmo havia me esquecido desse detalhe. Muito obrigado pela dica!

    Diga-se de passagem, ótima função essa do Moto G 2ª Geração!

    1. Oi VC podia me ajudar meu celular e moto g primeira geração quando alguem me liga o celular toca perfeitamente mas quando vou atender eu ouço a pessoa mas a outra pessoa da linha não me houve só consigo falar com alguém ligando o alto falante

      1. Seu problema é praticamente o mesmo de outros usuários. Confira as dicas que eu deixe nesse mesmo tópico onde você postou a sua pergunta.

      1. Então, eu já expliquei isso nos comentários deste mesmo tópico onde você postou a sua pergunta. Confira!

    1. Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ do seu celular até que a tela de opções do dispositivo apareça, Então toque em ‘Som’. Agora ajuste o volume do seu celular pelas teclas laterais do aparelho.

      Agora toque em Aplicações e vá em Configurações > Melodia (ou Configurações > Som/Audio). Toque em ‘Volume’ e ajuste o volume de toque.

      Depois vá em Configurações > Chamadas > Toques e sons do teclado > Toques. Defina um toque para o seu celular.

      Feito isso, reinicie o celular. Então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas no aparelho. Fala isso observando se o ícone da tela some quando o fone é removido.

      Como última alternativa antes de procurar uma assistência técnica autorizada, experimente restaurar o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

      1. Obrigado amigo! suas dicas são excelentes! aqui deu tudo certo com Moto E xt-1022 – “estava” com audio mudo quando recebia chamadas sem o kit viva voz.

  70. O meu estava com problema no som. Levei no concerto e estava com mau contato. Resolveu o problema e ficou em 30,00. Se levar muitos tombos pode dar isso. Mas eu não levei na autorizada. Tem um cara aqui perto de casa que entende muito e consertou para mim. Para dar certo tem que ser uma pessoa de confiança.

  71. 1 – Desligue e ligue o celular novamente
    2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
    3 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e restauração do sistema.

    Em último caso procure uma assistência técnica autorizada.

  72. A versão Lollipop 5.0 do Android ainda está bastante instável nos aparelhos da Motorola, em especial no Moto G e Moto G 2ª Geração. Em alguns casos a atualização do sistema fica corrigida restaurando o celular aos padrões de fábrica. Faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    Se isso não funcionar, o melhor é mesmo voltar para a versão KitKat 4.4 do Android. Neste caso, você confere como fazer isso assistindo ao vídeo desse outro endereço: https://www.youtube.com/watch?v=EtA5_URQ0NA

    *O link para download do software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular você encontra na descrição do vídeo.

    Procure uma assistência técnica autorizada da Motorola se você não estiver seguro sobre esse procedimento.

  73. 1 – Desligue e ligue o celular novamente
    2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
    3 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e restauração do sistema.

    Em último caso procure uma assistência técnica autorizada.

  74. Oi, Bruna.

    Pode sim ser uma falha na placa principal do aparelho, mas também pode ser um problema de software, sistema operacional corrompido, por exemplo.

    Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

    Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  75. Tente o seguinte:

    1 – Desligue e ligue o celular novamente
    2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
    3 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e restauração do sistema.

  76. Oi, Ana.

    Tente o seguinte:

    1 – Desligue e ligue o celular novamente
    2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
    3 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e restauração do sistema.

    *Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  77. Gente aconteceu comigo também. Quando fazia chamadas, não dava som algum e eu não ouvia a pessoa para quem eu estava ligando. Dei o comando para o telefone voltar às configurações originais de fábrica e ele voltou a funcionar. Mas, cuidado, ao fazer isto, você perderá tudo que estiver arquivado em seu telefone. Inclusive os contatos, fotos e músicas. Portanto, faça um back-up antes.

  78. Oi, Lorena.

    Se você já seguiu todas as dicas que eu deixei e o problema não foi resolvido, procure uma assistência técnica autorizada a Motorola.

    O HF Button Widget é para uso na versão 4.4 KitKat do Android. Ela não deve funcionar bem no Android 5.0 Lollipop

    Caso o problema tenha começado após uma atualização do sistema a explicação pode ser justamente essa, já que a versão 5.0 está bastante instável nos aparelhos da Motorola e tem causado problemas de diversos tipos.

    Nesse caso a solução é a reinstalação do software original de fábrica. Então, se for procurar uma assistência não deixe de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda para que estes não sejam perdidos.

    1. Coloque e retire o microfone algumas vezes e depois teste para ver se resolve o problema.

      Caso não funcione, instale o aplicativo SoundAbout e depois pressione “speaker”.

  79. O MEU CEL ( MOTO E ) NÃO CONSIGO OUVIR O SOM DAS CHAMADAS, VÍDEOS E MENSAGENS. PORÉM, AO FAZER OU RECEBER CHAMADAS, OUÇO NORMALMENTE AS PESSOAS. COMO PROCEDER PARA QUE O SOM DO MICROFONE VOLTE AO NORMAL?

    1. Desligue o seu celular, ligue-o novamente, e faça os ajustes de volume pelas teclas laterais.

      Depois conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

      Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Caso o problema persista, procure uma assistência técnica autoriza da Motorola.

  80. O meu alguem mim liga e eu n consigo ouvir a voz da pessoa pla qual mim ligou, e nem a minha a pessoa consegue ouvir alguem sab mim dizer oq é?

  81. Esse problema já é um velho conhecido do Moto G.

    1 – Desligue e ligue o celular novamente
    2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
    3 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    *Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola

    Obs: A versão Lollipop 5.0 do Android está se mostrando problemática no Moto G e Moto G2. Se você utiliza essa versão do sistema em seu celular o problema pode ser esse. Neste caso a solução seria reinstalar o software original na versão KitKat 4.4, ou aguardar por uma atualização que corrija o problema.

    1. Ola o meu e um Moto E e eu fiz esse procedimento que VC falou mas não deu certo e meu androide e o 4.4.4 e mesmo assim não dei certo

      1. Neste caso, a recomendação é que você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  82. Oi, Leila.

    A estrela significa que o “Modo Prioridade” está ativado. Quando ativada ela restringe aplicativos e pessoas que fazem o smartphone apitar; uma espécie de não perturbe. Também é é uma ótima solução para dormir sem correr o risco de ser acordado por uma notificação ou ligação aleatória no meio da noite. (Consulte o manual do usuário para mais informações)

    *Para sair do “Modo Prioridade” aperte uma das teclas de volume e no slider abaixo escolha “Tudo”.

    Dicas: Certifique-se de que seu celular não esteja em “Modo Silencioso” ou no “Modo Offline/Nodo Avião”. Faça também os ajustes de volume pelas teclas laterais e verifique o volume do som de chamada nas configurações do sistema.

    1. Ola meu nome e Danilo meu moto g 2 quando eu LIGO para alguem,mando mensagem de voz não sai minha voz, eu escuto bem a outra pessoa só que ela não me escuta, mas quando falo pelo fone de ouvido funciona normalmente… Alguem poderia me ajudar?

      1. Danielo, nesse mesmo tópico onde você postou a pergunta você encontra a resposta para a sua dúvida.

  83. Caio,

    Salve todos os seus arquivos fazendo um backup, e depois faça a função reset como descrito abaixo:

    1. Desligue o Celular Motorola MOTO G XT1033
    2. Com seu Moto G desligado Pressioneos Botões: Volume para baixo por 5 segundos
    3. Após 5 segundos pressionado, aperte o Botão Power (com o Volume para baixo ainda pressionado)
    4. agora Após 5 segundos pressionado, libere os 2 botões
    5. Assim que aparecer um menu Com botão de volume para baixo escolha a opção “Recovery”
    6. Agora Após selecionar “Recovery”, confirme usando volume para cima(de um toque no volume para cima na opção)
    7. aparecerá mais opções, com botão de volume para baixo escolha: “wipe data/factory reset” e confirme Com Botão power
    8. Novamente com botão de volume para baixo vá para a opção: “Yes — delete all user data” Confirme com o power
    9. Agora escolha: “reboot system now” e confirme com Power

    1. Meu moto g fica mudo não consigo ouvir música sem o fone de ouvido .e derrepente ele fica normal e depois aparece o problema novamente. Não sei mais o que fazer .

  84. Desligue o seu celular e ligue-o novamente. Depois conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas, faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

    Caso isso não funcione procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  85. Experimente o seguinte:

    Desligue o seu celular e ligue-o novamente. Então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

    Restaure o celular aos padrões de fábrica se o problema persistir. (Não deixe de antes fazer uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda).

  86. Oi, Francisco.

    Quando o celular dá problema logo nos primeiros 7 dias a recomendação é voltar à loja com a nota fiscal e solicitar a substituição do produto.

    Se já se passaram mais de 7 dias faça o seguinte:

    1 – Conecte o fone de ouvido no celular e remova algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
    2 – Faça os ajustes de volume pelas teclas laterais do aparelho para ter certeza de que ele não está no modo silencioso
    3 – Execute um vídeo ou música. Faça isso com e sem o fone de ouvido conectado ao aparelho.
    4 – Na tela inicial do celular pressione e segure a tecla Power(Liga/Desliga) até a tela de opções do dispositivo aparecer. Na parte de baixo da tela toque em “Som”.

    Procure uma assistência técnica autorizada se o problema persistir.

  87. o meu tamb tava assim fiz de tudo q me mandaram fazer e nao funcionou ….ja tava com raiva dei uns tapa nele forte e ele voltou a funcionar normalmente

  88. Siga os passos abaixo:

    1 – Desligue e ligue seu celular novamente.
    2 – Na tela principal pressione e segue a tecla ‘Power(Liga/Desliga) até a tela de opções do dispositivo aparecer. Na parte de baixo da tela escolha a opção Som.
    3 – Faça os ajustes de volume pelas teclas laterais do telefone
    4 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas (faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido).

    1. Já segui as dicas sim, inclusive retornei as configurações iniciais do celular e o problema continua. Agora creio que só uma autorizada. O celular tem 7 meses de uso apenas

  89. Oi, Jean.

    Primeiro é preciso esclarecer que para que o celular vibre é necessário que você tenha configurado esse modo. Da mesma forma para ele tocar é esse modo que você deve ter configurado no aparelho, além é claro de ter ajustado o volume pelas teclas laterais.

    Partindo disso, siga as instruções abaixo:

    1 – Desligue e ligue o celular novamente
    2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
    3 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    *Se o aparelho continuar não vibrando pode significar um problema no motor vibracall

    Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola

  90. Vamos pesquisar pessoal, já está tudo no site…

    1 – Desligue e ligue o celular novamente
    2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
    3 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    *Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola

  91. Esse é um problema muito comum no Moto G, mas quase sempre pode ser resolvido simplesmente seguindo os passos abaixo:

    1 – Desligue e ligue o celular novamente
    2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. (Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido)
    3 – Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    *Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola

    1. Meu moto g fica mudo não consigo ouvir música sem o fone de ouvido .e derrepente ele fica normal e depois aparece o problema novamente. Não sei mais o que fazer .

      1. Edinete, já discutimos bastante esse assunto neste mesmo tópico onde você postou sua pergunta. Leia os comentários que eu fiz no tópico e você encontrará a sua resposta.

        Não sendo possível resolver o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  92. Esse tipo de problema é muito comum no Moto G. Tente o seguinte:

    Desligue e ligue o celular novamente, então conecte e desconte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido do celular. Se isso não funcionar experimente instalar em seu celular o aplicativo HF Button: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    Obs: Ao ouvir músicas pela rádio você precisa obrigatoriamente deixar o fone conectado ao aparelho.

  93. Com o telefone ligado pressione e segure o botão ‘Power(Liga/Desliga) por alguns segundos. Quando a tela de Opções do dispositivo aparecer Toque em “Vibrar” ou “Som” localizado na parte de baixo do celular. Se ao optar por Som o celular continuar não tocando faça os ajustes de volume utilizando as teclas de volume laterais do aparelho.

  94. Oi, João. Esse é um problema muito comum do Moto G. Como você já fez o que recomendamos o melhor seria levar o celular a uma assistência técnica autorizada da Motorola para uma avaliação.

  95. Oi, Mayra. Como você já seguiu as instruções anteriores o melhor a se fazer agora é procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola. Esse é um problema muito comum no Moto G e está relacionado com um problema no interior do conector do fone de ouvido. É muito provável que o ícone do fone não esteja saindo da tela quando o fone é desconectado, repare!

    1. Ola, o audio do meu moto G 2 só sai pelo fone, nem pelo auto falate funciona e o icone do fone mesmo quando eu tiro, ele continua .. O que devo fazer?

      1. Desligue o seu celular. Limpe o interior do canal do fone utilizando um palito enrolado em algodão. Umedeça o algodão com um produto antioxidante, sugiro álcool isopropílico. (Limpe também a ponta do fone de ouvido)

        Depois ligue o celular, e conecte e remova o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Observe se o ícone do fone some da tela quando o fone é removido.

        Se o problema persistir baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

  96. Oi, Cristina. Se o problema for mesmo no microfone do celular não há muito o que você possa fazer sem perder a garantia de fábrica.

    Contudo você pode tentar o seguinte:

    Desligue e ligue o celular novamente. Faça uma ligação de teste para o seu celular, atenda e então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido. Se isso não funcionar baixe e instale em seu celular o HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    *A versão 5.0 Lollipop do Android tem causado problemas nos aparelhos da Motorola, se você fez uma atualização para essa versão pode ser esse o problema. Neste caso o recomendável seria reinstalar o software original de fábrica para a versão 4.4 KitKat em uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  97. Desligue e ligue o seu celular novamente. Então faça uma chamada de teste para o seu celular, atenda a chamada e então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando e o ícone some da tela quando o fone é removido.

  98. Coloque uma música para tocar em seu celular, então faça os ajustes por meio das teclas laterais do telefone. Em seguida conecte e desconecte o fone ao aparelho, faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

  99. O meu também ! Tenho 2 semanas de uso ,ele pega direitinho músicas videos e áudios ! Mais na ligação ele não pega! Não escuto a voz Da pessoa !

    1. Oiii Boa Noite,por favor alguem me ajude, meu moto g faz pouco tempo de uso e as vezes quando faço ligações ele fica mudo não escuto o sinal de chamar e quando a pessoa atende continuo sem escutar, pra voltar o normal tenho q desliga e liga novamente, o q eu faço? Me respondam por favor 🙁

  100. Oi, Gabriela. Isso pode ser um problema clássico dos telefones celular da Motorola.

    Tente o seguinte:

    Desligue e ligue o seu celular novamente, então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido. Faça uma chamada de teste e repita o procedimento.

    Caso o problema persista baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

    Se isso não resolver procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  101. Oi, Paulo. Convenhamos que se o ícone do fone nem aparece é porque há algo de errado, concorda??

    Se você já testou seu fone de ouvido em outro dispositivo e ele está funcionando normalmente está bem claro que o problema é no telefone.

    Baixe e instale em seu celular o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp&hl=pt_BR

    Caso isso não resolva o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  102. Oi, Fabiola.

    É possível que o seu celular esteja em modo silencioso ou então pode ser que o Modo Offline (ou similar) esteja ativado. Pressione e segure o botão ‘Power(liga/Desliga)’ por alguns segundos, então deixe desativada a opção Modo Offline (ou similar) na mesma você pode alternar entre as opções Silenciar, Vibrar e Som. Deixe em Som.

    1. Ola boa tarde! Já tinha feito isso por várias vezes e tinha dado certo, mas depois o problema voltava assim que eu coloca o celular para vibrar, fiz de no agora da forma como você disse e tbm deu certo, vamos ver se agora continua funcionando.. Obg pela ajuda;

  103. Esse é um problema clássico do celular Motorola. Faça o seguinte:

    Desligue o celular e ligue-o novamente. então conecte e desconecte o fone no celular algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

    Se isso não funcionar procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  104. Oi, Felipe.

    Esse é um problema muito comum no Moto G, mas que pode ser resolvido de maneira simples:

    Desligue e ligue o seu celular novamente, então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas no aparelho. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido do celular.

    Se isso não resolver o problema, ou se você observar que o ícone do fone não some da tela procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

    1. Obrig VC me ajudo muito as outras pessoas falavam q tinha q baixa um APP mas eu n queria então VC me ajudo bastante agora posso ouvir minhas musicas obrig

  105. Oi, Glenda.

    Podem ser muitas coisas, que vão desde a um problema clássico no conector de fone de ouvido do Moto G até conflito com aplicativos.

    Faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    Retorne o contato depois para dizer se o problema foi resolvido.

  106. Oi, Amanda.

    Tente o seguinte:

    Baixe o ES File Eplorer, localize a toque que você queira usar, no caso o aquivo mp3, segure em cima do mesmo, e selecione “mais” no canto inferior direito da tela, em seguida selecione “adicionar a reprodução”.

    Feito isso vai abri o Player do ES, em seguida toque nos “3 pontinhos” no canto superior direito do player e selecione definir como toque. Nesse ponto você terá as opções, de toque de chamadas, notificações e etc.

  107. Oi, Maiara.

    A versão 5.0 Lollipop do Android ainda está bastante instável no Moto G, se você está fazendo tudo certo talvez seja isso. Ou algumas coisas mudaram da versão antiga para a nova e você não está sabendo fazer a configuração.

    Você fazia a definição de músicas como toque por meio de aplicativos?

    1. Pode ser problema no alto falante, nesse caso somente a assistência técnica pode resolver o problema, pois o alto falante pode estar danificado e necessita ser reparado ou trocado.

  108. Seu celular deve estar configurado em modo silencioso. Na tela principal deslize de cima para baixo para acessar a área de notificação, então mude a função silenciar para “Vibrar” ou “Som”. Toque sobre ela para fazer as alterações.

    1. Ola meu moto g só funciona no viva voz André já desliguei e liguei e nada de volta está mudo só escuto quando ligam pra mi o que faço

      1. Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas do seu celular Moto G. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é desconectado.

        Caso ícone do fone não saia da tela procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. Isso é um problema clássico do Moto G!

  109. Oi, Douglas.

    Isso pode ser um problema clássico dos aparelhos da Motorola. Isso quase sempre está relacionado ao microfone. Faça o seguinte:

    Desligue e ligue o celular novamente, então limpe o canal do fone de ouvido com um palito de dentes enrolado em algodão. Utilize uma solução antioxidante, como álcool isopropílico. Limpe a ponta do fone também.

    Agora conecte e desconecte o fone do aparelho algumas vezes seguidas, faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

  110. Deve ter entrado água pelo canal do fone ou outra abertura, ou talvez isso tenha sido apenas uma infeliz coincidência e o problema seja outro.

    Desligue o seu celular, limpe a entrada do fone de ouvido no celular e o conector do fone utilizando uma solução antioxidante, sugiro álcool isopropílico. No canal do fone não pingue a solução, fala a limpeza utilizando um palito de dente envolto em algodão.

    Depois, torne a ligar o celular e quando o sistema inicializar conecte e desconecte o fone algumas vezes seguidas, faça isso observando se o o ícone do fone some da tela quando o fone é removido.

    Se o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola. La´o aparelho poderá ser aberto para ser avaliado por um técnico sem por em risco a garantia.

    1. Ola meu moto e não sai son de video música nem no whats face pega normal son mais video música tudo no fone nem aon do teclado só pega no fone poderia me ajuda?

      1. Oi, Amanda. Execute um arquivo de áudio ou vídeo e enquanto o arquivo estiver sendo executado faça os ajustes de volume utilizando as teclas laterais do telefone. Execute apenas formatos de arquivos compatíveis com o seu celular.

        Caso isso não funcione limpe o canal do fone de ouvido no telefone e limpe também o conector do fone. Utilize uma solução de álcool isopropílico (atenção, não é álcool de farmácia) ou algum outro produto antioxidante. Não pingue o produto diretamente no canal do fone. Utilize um palito de dentes envolto em algodão.

        Depois remova e reconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas, observe se o ícone do fone some e aparece na tela à medida em que você remove e reconecta o fone.

        Ante de procurar assistência técnica autorizada você pode tentar um último recurso: Baixar e instalar em seu celular o aplicativo HF Button: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      2. Oi André ei baixei o aplicativo HF button e ele funcionou um tempo mas agora ele só fica piscando a luz amarela e quando estou vendo qualquer vídeo e ate na chamada o celular fica mudo já desistalei e instalei mas continua a mesma coisa.se puder me ajudar com isso obrigado

      3. Oi, Ricardo.

        Tente o seguinte:

        Desligue o celular. Limpe o canal do fone de ouvido no telefone e limpe também o conector do fone. Utilize uma solução de álcool isopropílico (atenção, não é álcool de farmácia) ou algum outro produto antioxidante. Não pingue o produto diretamente no canal do fone. Utilize um palito de dentes envolto em algodão.

        Depois ligue o celular, então remova e reconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas, observe se o ícone do fone some e aparece na tela à medida em que você remove e reconecta o fone.

        Se isso não resolver eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  111. Ao tentar escutar uma música pelo alto-falante faça o ajuste de volume pelas teclas laterais. Se nada mudar desligue o celular e ligue-o novamente.

    Na sequencia limpe o canal do fone de ouvido no telefone e limpe também o conector do fone. Utilize uma solução de álcool isopropílico ou algum outro produto antioxidante. Não pingue o produto diretamente no canal do fone. Utilize um palito de dentes envolto em algodão.

    Depois remova e reconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas, observe se o ícone do fone some e aparece na tela à medida em que você remove e reconecta o fone.

    Com ultima alternativa antes de procurar assistência técnica autorizada faça um backup dos seus arquivos pessoais e restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=psbjJs5xv5s

  112. Pode ser um problema clássico com o fone de ouvido.

    Desligue e ligue o seu celular novamente, então conecte e desconecte o fone de ouvido no aparelho algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone do fone some da tela quando o fone é removido.

    Se isso não funcionar limpe o canal da entrada do fone no celular e a ponta do conector do fone de ouvido utilizando uma solução antioxidante, eu recomendo álcool isopropílico (não use álcool de farmácia). Faça a limpeza com um palito de dente ou objeto parecido envolto em algodão, não pingue o líquido no canal do fone. Então conecte e desconecte o fone algumas vezes.

    Caso o problema persista procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, será necessário abrir o aparelho para encontrar a causa do problema.

    *DICA: Aqui no site se você fizer uma busca vai encontrar muito conteúdo sobre esse problema no Moto G, é possível que você encontre alguma solução.

      1. É um problema comum no Moto G, infelizmente não podemos descartar isso… 🙁

        Se acontecer novamente você já sabe como proceder. Mas se isso não resolver, o jeito é procurar uma assistência técnica.

  113. valeu cara ajudou muito já tinha mandado hum imail para americanas para mandar o celular para a assistência deu certo o metodo do fone de ouvido de tirar
    eu acho q esses erros e por causa do lolipop que vem com esses bugs tenho um moto x segunda geração …

  114. Tô com exatamente o mesmo problema. Não ouço a voz da pessoa do outro lado. Nem ouso mais avisos do whatsapp ou sms. Mas ouço o toque esta normal.

  115. Oi, Emerson.

    O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estipula que a assistência técnica autorizada tem até 30 dias corridos corrigir o vício (problema) do bem na garantia. Passado esse prazo e não havendo a necessidade de aguardar a chegada de peças de reposição você pode simplesmente contactar o fabricante e optar pela substituição do aparelho por um novo ou de valor similar, ou então solicitar um reembolso em sua conta corrente. Faça valer os seus direitos.

    1. Pode ser um problema comum do Moto G, a entrada do fone de ouvidos travou.

      Desligue e ligue seu celular novamente, limpe o canal do do fone no celular e a ponta do fone com alguma solução antioxidante (recomendo álcool isopropílico), então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone do fone some da tela quando o fone é desconectado.

  116. Desligue e ligue o seu telefone celular novamente. Então conecte e desconte o fone de ouvido algumas vezes seguidas no aparelho. Faça isso observando se o ícone do fone some da tela quando o fone é removido.

    Se o ícone permanecer mesmo com o fone removido procure uma assistência técnica da Motorola.

  117. A Atualização para o Android 5.0 Lollipop está gerando esse e outros problemas no Moto G. É uma atualização recente e com diversos problemas a serem corrigidos. Eu recomendo ficar por enquanto na 4.4 KitKat.

    Faça uma cópia dos seus dados pessoais, copie os contatos da agenda para o chip SIM Card e restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    *Se após isso ele permanecer na versão 5.0 será necessário reinstalar o software original de fábrica do aparelho (Firmware). Neste caso, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  118. Olá Silvio, depois de quebrar a cabeça com o problema com meu moto G nao tocar, veio você e resolveu o meu problema, muito obrigada, um simples toque e tudo se soluciona, valeu!

  119. Oi, Priscila.

    Talvez o seu celular esteja em modo silencioso. Deslize a tela de cima para baixo para que a área de notificação seja exibida, então toque na opção “Silenciar” para mudá-la para “Som”.

    Veja se isso resolve o problema.

    1. Quando eutou escutando música meu moto E pausa do nada a música quando aperto dnv ele fica tocando música mais fica no mudo já baixei HF Burton mas não resolúvel muita coisa como eu arrumo

      1. Finalize qualquer aplicação que esteja rodando em segundo plano, então desligue o telefone e ligue novamente.

        Conecte desconecte o fone de ouvido no celular, faça isso algumas vezes e sempre observando se o ícone do fone some da tela quando do fone é removido. Teste novamente ouvindo suas músicas.

        Caso o problema persista faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=psbjJs5xv5s

      2. Andre, meu moto E esta sem som, quando vou telefonar só escuto a voz da pessoa, nem o toque nem nada, não sai som, não esculta aldio, os volumes estão no máximo oq eu faco?

      3. Os aparelhos da Motorola, em especial Moto G e Moto E tem um problema sério com isso. Muitas vezes o problema tem á ver com a entrada do microfone.

        Desligue e ligue o seu celular novamente, limpe o canal do fone do telefone e a ponta do conector do fone. Para o canal do fone utilize um palito de dente enrolado em algodão embebido em uma solução de álcool isopropílico, para a ponta do conector faça a limpeza com um lenço umedecido com a substância.

        Depois conecte e desconecte o fone do aparelho algumas vezes seguidas, faça isso observando se o ícone do fone some da tela quando o fone é removido. Teste o aparelho em chamadas e ouvindo música.

        Se o problema persistir baixe da PlayStore (Google Play) o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp&hl=pt_BR

        Instale o aplicativo, ele deve resolver esse problema.

        Nesse endereço você confere um vídeo sobre o aplicativo: https://www.youtube.com/watch?v=sqc6AjHTxZw

      1. Boa tarde! Meu telefone não envia mais zap, pois aprece uma mensagem dizem “o microfone não foi configurado”. Eu tbm não consigo ouvir áudios e nem assistir vídeos, pois não abre, e também não consigo fazer ligação, pois a tela trava e não ouço nem o barulho tradicional do telefone quando estou ligando pra alguém, está tudo mudo.

        Marcos Martins

        Alguém pode me ajudar?

      2. Marcos,

        Faça backup de seu Whatsapp e então desinstale o aplicativo e instale novamente para ver se resolve o problema;

        Caso não resolva, será necessário fazer hard reset em seu aparelho.

      3. No seu caso o melhor seria fazer uma cópia dos seus dados pessoais e proceder com a restauração de fábrica por meio das opções de ‘Backup e Restauração do sistema’.

  120. Muito boa investida! Parabéns André.

    Embora eu acredite que tenha sido um caso isolado, a dica pode sim ajudar outros usuário.

    Muito obrigado!

      1. Ola.

        Dá uma conferida na resposta que eu deixei abaixo do comentário da ‘Railce’ aqui neste mesmo tópico onde você postou a sua pergunta.

      2. Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

  121. Oi, Murilo. Como você já tentou as dicas deixas no tópico acredito que o mais prudente é procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola. Na maioria das vezes o problema é simples de se resolver abrindo o aparelho, mas ele terá que ficar na assistência para manutenção.

  122. Muita gente está com esse problema no Moto G2, a versão do Android 5.0 Lollipop ainda é instável e particularmente eu não recomendo a atualização. Quem utiliza a versão 4.4 KitKat está bem servido por hora.

    Fala um backup (cópia) dos seus arquivos pessoais e tente restaurar o sistema á versão antiga fazendo um hard reset: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

    Caso isso não funcione eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola e solicite a reinstalação da versão antiga do sistema.

    1. Estou tendo todos esses problemas. Essa versão do Android é ruim, já tentei restaurar o sistema mas não funcionou: voltou com a versão 5.0 do mesmo jeito.

      1. oi, Andrea.

        A instalação do Android 5.0 Lollipop não é recomendada no momento para quem tem um celular da Motorola. Na verdade, por ser uma atualização recente eu não estou recomendando ela para ninguém. O melhor é mesmo ficar na 4.4 KitKat, que tem lá os seus problemas, mas é mais estável.

        Procure uma assistência técnica autorizada da Motorola e solicite que reinstalem o software original do aparelho com a versão 4.4 do Android. Diga que você está tendo problemas de estabilidade com essa nova atualização.

        *Dica: Não deixe de fazer um backup dos seus arquivos pessoais e uma cópia dos contados da agenda para o chip SIM Card, caso contrário os dados serão perdidos.

  123. Oi, Alexandre. A atualização foi bem sucedida e sem interrupções? Outros formatos de áudio são executados normalmente pelo player padrão do aparelho?? Desligue o seu celular e ligue-o novamente, então tente reproduzir o arquivo de áudio.
    O Android 5.0 é recente e pode ser um pouco instável em alguns aparelhos..

  124. Esse é um problema clássico do Moto G, mas que na maioria dos casos pode ser facilmente resolvido.

    Desligue e ligue o seu celular novamente, então conecte o fone de ouvido e remova, faça isso algumas vezes seguidas.

    Faça isso observando se o ícone do fone desaparece quando o fone é removido. Isso é importante pois o problema ocorre justamente porque uma peça no interior do fone fica travada, com isso o ícone do fone também não sai da tela, resultando no problema que você relatou.

    Caso essa dica não ajude procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

    1. Fiz isso e não resolveu, instalei o HF button, mas o aplicativo ativa e desativa sozinho, no icone do aplicativo onde tem uma bolinha amarela fica piscando.

      1. Oi, Alex.

        Se a dica não resolveu tente outras dicas deixadas nesse mesmo tópico, ou procure uma assistência técnica autorizada, não podemos descartar que isso seja um problema físico do aparelho, que só pode ser corrigido após uma análise com o aparelho em mãos.

        Em todo caso você pode experimentar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica, se for problema de software ele será resolvido.

      2. em seu aparelho acesse: Menu> Configurar> Aplicativos> Todos> Telefone> Limpar dados.
        depois reinicie e faça um teste
        comigo deu certo!!

    2. Ola Andre, cara estou precisando muito de usa ajuda, pelo que percebo você ajudou a varias pessoas. Tenho um Moto G DTV (2ª geração). Ele esta com o áudio ruim, se gravo videos é só ruídos e a ligação esta baixa, mesmo aumentando o volume, fiz a limpeza de cache e melhorou, mas depois voltar o problema, já mandei para autorizada uma vez, e veio um laudo técnico dizendo: atualização de software. No momento ele permanece Android kitkat, mas já ta disponível o Lollipop.. o que eu faço, me ajude por favor..

    3. Ola meu moto g caiu e quebrou a tela mas estava funcionando tudo ae mandei troca a tela e ele piorou quero ouvir audio e da erro video algum ele carrega da erro não toca não faz chamadas e nem resebe oq poderá ser obg!

      1. Oi, Everton.

        A responsabilidade pelos erros que o seu celular está apresentando é da assistência técnica que fez o serviço. A substituição da tela não poderia resultar nos problemas descritos.

        Se for de sua vontade, você pode fazer um backup (cópia) dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas) e depois restaurar o celular aos padrões de fábrica.

        Para que o celular seja reconhecido no computador pode ser necessário instalar o driver USB: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

        Já para fazer a restauração siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      2. O meu molho, sequei mais não roda video , não aceita não faz ligações e só vibra nem fone de ouvidos funciona se tento fazer ligação da q não ta respondendo nem a assistência técnica sabe oq ta acontecendo.

      3. Oi, Luciano.

        Quando esse tipo de acidente ocorre deve-se desligar imediatamente o aparelho e quando possível remover a bateria, bem como o chip e o cartão de memória.

        O passo seguinte é mesmo procurar uma assistência técnica autorizada, onde o aparelho poderá ser aberto sem acarretar na perda da garantia. A secagem completa será feita por um técnico, bem como uma inspeção interna e uma limpeza dos componentes com uma solução de álcool isopropílico para evitar a oxidação.

        Em alguns casos é comum o telefone voltar a funcionar normalmente após alguns dias, mas igualmente é comum diversas anomalias no display e a perda de algumas funcionalidades acontecer. Quanto antes você solicitar o serviço em uma assistência, menores sãos as chances de danos permanentes ou necessidade da substituição de peças.

      4. Bom dia MEU MOTO E NAO ESTA SAINDO SOM SO OUÇO AS PESSOAS NO VIVA VOZ …QUANDO LIGO O RADIO DA UMA PAUSA E VEM UMA VOZ DIZENDO DESBLOQUEI O DESPOSITIVO ..NAO EI O UE E ISSO

      5. Oi, Malu.

        Isso pode ser um problema clássico, muito comum no Moto G e no Moto E. Tente o seguinte:

        1 – Desligue o celular e ligue novamente
        2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do celular algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é desconectado.

        Se isso não funcionar baixe e instale o aplicativo HF Button: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

        Procure uma assistência técnica autorizada da Motorola se o problema persistir.

  125. Oi, Felipe.

    Confira o volume dos toques (ringtones), faça os ajustes necessários e depois reinicie o seu celular.

    Se você já fez isso informe por gentileza quando ou como o problema começou e se isso ocorre apenas com os toques.

    1. Meu Moto G é o segunda geração. Não toca mais quando recebo chamadas, se eu vou nas configurações mudar o toque, não consigo ouvi-lo ao escolher outro toque, como é comum. Os outros sons estão normais, já desliguei e liguei novamente mas não resolveu.

      1. Oi, Andre. Depois de você tocar para ouvir algum ringtone nas configurações do sistema fique apertando a tecla Volume(+) para a ajustar o volume do toque.
        Se não funcionar, conecte e desconecte algumas vezes seguidas o fone de ouvido no aparelho e tente novamente o descrito acima.

  126. Oi, Alex.

    Imaginando que a atualização tenha sido bem sucedida e sem interrupções… Entre nas configurações do sistema e deixe a identificação da rede da operadora como “Automática”.

    Do contrário você terá que refazer a atualização, ou restaurar o seu celular às condições antigas.

    Para restaurar seu Moto G aos padrões de fábrica siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  127. Estou com o mesmo problema, quando LIGO pra alguém ou vice e versa fica mudo, nem o alto falante funciona, porem para ouvir música e ver videos funciona. Nao faz nem um mês que comprei meu moto g 2 .

    1. Oi, Amanada.

      Esse é um problema bastante comum no Moto G. Na maioria dos casos não precisa mais do que reiniciar o telefone (Desligar e ligar novamente) e ficar conectando e tirando o fone de ouvido algumas vezes. Faça isso sempre observando se o ícone do fone de ouvido desaparece da tela quando o fone é removido.

      Uma peça no interior do fone costuma travar e daí ocorre esse problema.

      Outra alternativa caso isso não funcione é a seguinte:

      1 – Digite na tela o código 2945#*#
      2 – Escolha a opção 14
      3 – Aguarde o término da formatação
      4 – Faça o teste em chamada

      Persistindo o problema faça um backup (cópia) dos seus arquivos pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e Restauração do sistema.

      Se o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  128. Carolaine,
    Se está com o aparelho somente a um mês, o ideal é entrar em contato com a loja para que seja feito o reparo ou troca do aparelho.

  129. Desligue o seu celular ligue-o novamente.
    Com o sistema inicializados conecte e desconecte o fone de ouvido no aparelho algumas vezes. Faça isso observando se o ícone do fone desaparece da área de notificação quando o fone é removido.
    Algumas vezes esse problema ocorre porque uma peça na parte interna do conector do fone fica travada.
    Se isso não funcionar procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

    1. André Oliveira .
      Muito obrigado pela dica , tenho um Moto E , dias atrás estava ouvindo música no fone , depois disso meu cel.ficou mudo somente lendo sua sugestão consegui resolver meu problema , algo ficou travado no aparelho , coloquei o pino do fone algumas vezes tudo voltou ao normal .
      Muito obrigado

    2. Só uma dica: se tido o que foi dito não der certo, de umas seis ou sete voltas no conector do fone. Foi o que eu fiz e sem isso não teria funcionado ( Moto E DTV Colors)

    3. Tenho o mesmo problema de som com 2 dias do aparelho, contudo gostaria de saber se terei que ficar fazendo esse negocio com o fone sempre ou isso só acontece 1 vez?

      1. Bruno, o seu celular é novo. Você poderia evitar futuras dores de cabeça substituindo o aparelho na loja.

        Á contar da data da compra você tem até 7 dias para fazer a substituição ou pedir a devolução do seu dinheiro. Passado esse prazo você deve procurar uma assistência técnica autorizada. Consulte a data da compra na nota fiscal. Com um pouco de sorte você pode fazer a substituição por um novo até hoje.

  130. Meu MOTO G estava com esse problema de som tb!!! Não tinha som para nadaaaa!!
    E com esse seu passo-a-passo consegui resolver o meu problema!
    Obrigada!

  131. Vá em configurações do telefone moto g,moto e qual seja seu aparelho. é desça a barra de ítens e ate acessibilidade lá encontre a opção talk back é você poderá ativar mude a barra de não para sim e depois disso teste na tela inicial vá nos aplicativos essa função ativará a voz indicando qual aplicativo que você esta acessando depois disso desligue o o telefone voltara ao seu estado norma

    1. Ola muito legal essas informações pra mim deu certo mas ao iniciar continuou com a mesma opcao e apanhei para rolar a tela e desativar a opção talk back função está que é para deficiente visual (rolar tela com dois dedo ) fica a dica OK abçs.

    1. Eu tenho um moto e novinho que não tem nem 1 mês de uso, e essa semana do nada o som parou, nas chamadas pega, só não nos audios, e pra ouvir musicas, já fiz de tudo que vocês deram opinião e nada por favor gente me ajudem, não tem como isso eu não mexi em nada, me ajudem eu preciso.

      1. Oi, Izabela.

        Ao deixe a música tocar e faça os ajustes pelas teclas laterais de volume. Mas se isso não funcionar e se de fato você já tentou tudo o que foi sugerido neste tópico eu recomendo que você leve o seu celular a uma assistência técnica autorizada da Motorola, onde um técnico com o telefone em mãos vai poder fazer uma melhor análise e identificar o problema.

    1. Andre, tenho o mesmo problema… muitas vezes as pessoas me ligam e não toca o som, quando vejo na tela está a ligação perdida e ele não tocou… isso acontece mesmo com o volume correto, configuração de toque tá okay… não sei o que fazer!

      1. Isso pode acontecer por três motivos: Um problema clássico do Moto G com o canal do fone de ouvido, telefone em Modo Silencioso, telefone em Modo Voo/Modo Offline.

        Confira se o seu celular está em Modo Silencioso: Deslize a tela de cima para baixo para acessar a área de notificação e fazer a confirmação.

        Verifique se o Modo Voo/Modo Offline está ativado: Pressione e segure o botão Liga/Desliga por alguns instantes, você verá essa opção.

        Não sendo esse o caso, desligue e ligue o telefone novamente, então conecte e desconecte o fone no celular algumas vezes seguidas, faça isso observando se o o ícone some da tela quando o fone é removido.

  132. Eae Galera meu Nome e Felyppe, e eu estava com o mesmo problema do Celular Moto G que não saia som para nada, só saia som com o fone . mas descobri um jeito de Fazer voltar ao normal
    ****(isso deu certo com o meu cel. Não sei com o de vcs.)****
    Bom 1° passo
    1° vai em Configurar > Aplicativos > e rola para o lado ”esquerda” vai em > Todos procura em baixo Telefone clica nele, depois ”Forçar Parada” e da OK… Depois volta para > Aplicativos e vai e > ”Em Execução”. Procura ” Efeitos de Áudio” clica e em ”Parar” e da OK .. Depois fecha todos Apps e Desliga o Aparelho.
    Feito isso vai Funcionar .. Espero ter Ajudado 🙂

  133. Faz tempo que meu celular tava sem áudio só funcionava com fone agora tbm nem precisei forçar parada só coloquei na opção “não” já funcionou normalmente.
    Obrigada pela ajuda valeu muito.

  134. Meu moto e tbm, ficava sem audio em ligação e não ouvia música nenhuma pelo play music, pq quando eu ia em som>volume> alterava o volume o toque de chamada tocava, estão não fone não estava queimado! Fui em efeitos de audio>coloquei a opção “não ” e vi que o problema ai persistia, então em APP eu coloquei força parada e desliguei e liguei de volta! Ate agora voltou ao normal.

  135. Pois e funcionou mesmo exo que não detectou a saída do cabo de audio do carro e tava como se o fone tivesse conectado e só da uma mexida no ferrinho que tem na entrada

  136. Tente excluir os aplicativos que foram atualizados somente como forma de teste para ver se o som da chamada volta. Caso não volte, pode ser que o mesmo esteja com o alto falante danificado, o que com certeza está causando o problema.

    1. OK Sérgio, exclui todas as atualizações e nada, mas aí o aparelho deve ter um outro altofalante, aquele do som baixinho na chamada, pois o resto funciona, por exemplo ouvir video tudo normal, vou continuar investigando para ver qual é o problema! Obrigado pelo retorno.

  137. Sim… Pelo q pesquisei se trata de um BUG do Android Kitkat… O aparelho interpreta q ha um fone plugado. O APP HF Button ao menos permite q VC perceba quando o problema está ocorrendo… Mas p resolver talvez só a atualização p novo Android L (Lollipop)

  138. Ótima dica Henrique. Porém vejo muitas pessoas resolvendo o problema, mas depois de algum tempo ele volta. Acredito que seja um problema na própria fabricação do aparelho.

    1. O meu motog 2 geração esta com o alto falante sem áudio pega quando quer notei quando eu aperto próximo do alto falante ele vouta a funcionar tipo mal contato

  139. FIIIIIZ ISSO TAMBÉM , DESINSTALEI O MEU ANTI VIRUS E O AUDIO VOLTOU A PEGAR ! MAS TÔ PREOCUPADO COM A SEGURANÇA DO MEU APARELHO PRA ELE NÃO PEGAR VÍRUS !

  140. Infelizmente o Moto G tem muitos problemas (não é somente de som de chamada), e enquanto a Motorola não iniciar um recall, os proprietários tem que se virar do jeito que pode.

      1. Olá.

        Siga as instruções abaixo:

        1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
        2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
        3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
        4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
        5 – Execute um vídeo ou uma música e faça outra vez os ajustes pelas teclas laterais. Faça os ajustes também durante uma ligação.

        Se o problema persistir, instale em seu celular o aplicativo ‘Earphone mode off’. Algumas vezes esse problema é causado pelo travamento de uma pecinha que tem no fundo do canal do fone de ouvido no celular. Esse app vai burlar a notificação do fone de ouvido.

        Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

        Já as mensagens vai ser um pouco mais difícil de recuperar…

        Você pode conferir no site do Google Drive se já um backup de suas mensagens e fazer a reposição no seu celular por meio de sincronização. Acesse a página do serviço com a mesma conta Google que está cadastrada em seu celular, caso ele tenha sistema Android: https://www.google.com/intl/pt-br/drive/about.html

        Outra forma de recuperar as mensagens seria por meio de algum software para recuperação de dados em smartphones, como o Dr. Fone: https://drfone.wondershare.com/br/

      2. Railce,

        Isso pode ser somente um bug no sistema do aparelho;

        Aconselho que faça backup de seus arquivos e logo após faça hard reset em seu aparelho.

      3. O meu moto g 7 puls está com problema de áudio tbm parou de funcionar do nada e tem nem 3 meses de uso 😱☹️

      4. Joana,

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

  141. Realmente com o tempo volta ao normal, porém o problema persiste, e dependendo do caso pode não voltar. Acredito que seja um problema de fábrica do próprio aparelho.

  142. O Moto G vem tendo bastante problema com a conexão do fone de ouvido, por isso as vezes parece estar mudo, quando na realidade o aparelho acredita que tem um fone de ouvido conectado, por isso não passa áudio para os alto falantes.

  143. O MEU É UM MOTO D1 UMA HORA ELE FICAVASEM O AÚDIO,OUTRA HORA VOLTAVA.EU SÓ FIZ REINICIAR E GRAÇAS A DEUS ELE VOLTOU AO NORMAL.ESPERO QUE ESSE PROBLEMA NÃO VOLTE.

  144. Já me arrependi de comprar esse celular… Moto G
    as vezes ele esquenta muito… o som parou mas consegui fazer voltar ao “normal” tirando o chip como José Mauro falou.
    Obrigada.

  145. O meu moto g tbm deu esse problema e fuçando no cel percebi q o problema de para de sair som e onde coloca o fone tem tipo chave q aciona quando o fone ta plugado e ai quando tira o fone a chave continua acionada e não volta ao normal , se vc tentar puxar com uma faca ou algum b fino vc consegue puxar de volta essa chave e volta ao normal, vou ver se consigo entrar contato com a motorola e ver o q eles dizem

    1. Ah graças a Deus Jeff eu fusei o local da entrada do fone e realmente deu um estralo como se tivesse ativado o som pro célular…antes havia tentado de tudo…tirei chip…cartão memoria, entrei nas configurações..
      meus amigos diziam pra levar na autorizada porque havia queimado…enfim me sentindo muuito felizzz valeu!

  146. Roberto, quando o celular é novo o melhor a se fazer é entrar em contato com a loja para saber sobre a possibilidade da troca por um aparelho novo. Algumas lojas oferecem garantia de até 30 dias.
    A partir daí o caminho é procurar uma assistência técnica autorizada da marca para fazer o reparo.

  147. Confira as dicas deixadas nos comentários deste tópico, eles são de grande utilidade. Mas se ainda assim você não conseguir resolver o problema procure uma assistência técnica autorizada da marca.

  148. O talkbak funcionou mesmo? Ou só por um tempo também.
    Fiz no meu, até agora tudo bem.
    Limpar os Dados do Discador e do Telefone não adiantou no meu caso.

  149. O meu tb é moto E .. tive esse problema e fiz o procedimento >Menu > Configurar > Aplicativos > Todos > Efeitos de Áudio > Limpar dados > Volta a tela inicial..

  150. Como o seu celular é novo, o mais provável que seja um defeito de fábrica. Solicite a troca com o vendedor apresentando a nota fiscal.

    1. Eu também fiz de tudo nada adiantava foi quando eu ativei o talkbak sem saber oq era…..sofri para volta o aparelho pois a ele não parava de falar pois serve para pessoas com deficiência visual…quando eu voltei o aparelho ao normal ele não me encomodo mais esta tudo perfeito a 3 dias espero q continue assim…

  151. Os novos micro chips SIM possuem algumas características diferentes dos chips SIM convencionais, daí a recomendação e não utilizar chips cortados nos celulares com esses padrão.

  152. O meu deu a msm coisa hoje…simplesmente tirei a capa de traz peguei o secador e seguei o local ki reproduz som e sequei a frente tbm ai voltou axo ki tinha caido agua ou algo do tipo

  153. O meu Moto g tem 4 meses, hj ele não quis tocar música aumentei abaixei e nada aconteciaentrei nesse site e conseguir fazer o som voltar com a ajuda de LUANA mt obg Luana. Graças a Deus o meu moto g está comsom obg senhor obg Luana.

  154. Oi, Bruno.
    Você pode tentar seguir as dicas que eu e o usuário Dreyf deixamos nos comentários abaixo. De qualquer forma, como o seu celular é novo, o melhor seria procurar uma assistência técnica autorizada, pois se ficar constatado um problema de fábrica pode ser necessária a troca do aparelho.

      1. Você seguiu as instruções deixadas pelo Dreyf, ou tentou restaurar o seu celular aos padrões de fábrica conforme expliquei em outro comentário do tópico?? Se já tentou as duas alternativas convém a você procurar uma assistência técnica autorizada.

  155. Gnt meu moto esta sem som nada funciona as vezes do nada ele volta os sons, notificações, musica, videos nada tentei restaurar os padroes de fabrica mas nada adiantou de td msm restaurei ate a alma do celular mais nada alguem ja levou na assistencia e resolveu o problema ??

    1. Pode ser que o alto falante do aparelho esteja com mau contato ou pode estar dando problemas. O ideal é levar a uma assistência técnica para ver o que está acontecendo.

  156. Oi, Mariana.
    Se o seu celular for um Motorola Moto G ou similar experimente seguir as dicas que eu e o usuário Dreyft deixamos nos comentários do tópico. Caso isso não resolva o problema procure uma assistência técnica autorizada da marca para uma melhor análise.

  157. Gente,o meu moto g estava com os mesmos problemas acima,ontem consegui arrumar.Não adianta resetar pq volta o defeito, fiz isso duas vezes e não resolveu.
    Vá em configuração, aplicativos pessoal,seleciona opção todos APP vai subindo tela clica no app” Discador “seleciona apagar dados e dar OK continua subindo a tela e clica nos apps ” Efeito de audio e Memória do telefone e faz o mesmo procedimento. Feito isso clique nas três bolinhas acima no canto direito da mesma tela,clique em redefinir e de o OK abaixo,desligue e ligue novamente,no isso funcionou perfeitamente está ótimo.

    1. Fernando se você fez conforme sugerido no comentário acima e já verificou todas as configurações de áudio do seu celular, considere levá-lo a uma assistência técnica autorizada da marca para uma análise mais detalhada, pois pode ser um problema no alto-falante do aparelho.

  158. o meu moto e tava com o mesmo problema.segui a orientacao de um amigo, de colocar o fone de ouvido deixar funcionando e tirar depois de repetir algumas vezes voltou a funcionar

  159. Se o seu celular é o Moto G ou similar da Motorola leia as dicas deixadas nos comentários abaixo, isso deve resolver o problema.

    1. Nossa meu ta com problema é seguinte recebo as ligações só que eu ouço quem esta do outro lado mas a pessoa não me ouve só consigo falar com o fone de ouvido…já todos esses procedimentos

      1. Seu celular pode estar configurado no mudo. Faça uma ligação de teste para o seu celular (pode ser de um telefone fixo mesmo), então verifique as opções de chamada que aparecem na tela.

        Não deixe também de conferir as opções de chamada do seu celular para desabilitar o fone de ouvido para atendimento de chamadas. Utilize o manual do usuário para se orientar.

        Para mais detalhes, entre em contato com o suporte da Motorola.

  160. Imagino que com as recomendações deixadas para o Moto G nos comentários abaixo você consiga resolver o problema em seu celular.

    1. Oi, Julyane.
      Faça um backup dos seus arquivos pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções do sistema Android. Remova também o chip e o cartão de memória para evitar a perda dos dados contidos neles.

      Se após a restauração o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  161. Oi, Cristiane.
    Você já verificou se o teclado não está apenas bloqueado para uso? Consulte o manual do usuário para mais detalhes.
    Se você entender que é um problema do próprio aparelho e ele foi comprado recentemente solicite a troca na loja levando junto a nota fiscal de compra. Passados 7 dias da compra você deve procurar uma assistência técnica autorizada da marca.

      1. Tem muitas pessoas que estão reclamando desse problema. Quando se coloca o fone de ouvido, uma pequena trava se move para fazer com que o aparelho reconheça que está em modo fone de ouvido.
        Mas com o tempo essa trava acaba não voltando, dessa forma o aparelho acredita que ainda tem um fone de ouvido conectado. Quando isso acontece o ideal é levar a uma assistência técnica.

  162. Oi, Taíssa.
    Veja se as dicas deixadas nos comentários abaixo são de ajuda. Do contrário, entre em contato com o suporte do fabricante ou procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

    1. cara, vc manja muito de celulares, então, o meu esta com defeito no viva voz só, se eu ligar para vc no viva voz, eu te ouço,mas vc n ira me ouvir…
      se ligar normal, n tem esse problema! d resto o som esta certo!

      é um moto g3

      1. Oi, Thiago.

        Como o seu celular possui sistema operacional Android, você pode seguir as dicas que eu deixei para o usuário “Felipe” neste mesmo tópico. Leia os comentários!

        Um abraço!

  163. No seu caso foi um problema temporário com o sistema operacional do telefone celular. Talvez um pequeno conflito de processos com algum aplicativo ou um travamento da função tenha desativado os recursos de voz. Ou então o celular foi colocado no mudo acidentalmente.

  164. 1 – Remova o chip e o cartão de memória do celular
    2 – Conecte o celular a um computador por meio do cabo USB e copie seus arquivos pessoais ao celular para uma pasta no PC. (Vide manual do usuário para saber como fazer isso em detalhes)
    3 – Desconecte o celular do PC e Acesse: menu, config, aplicativos
    4 – Puxe para esquerda. Na guia “Todos” procure o TELEFONE, clique sobre, clique em LIMPAR DADOS, em seguida procure na mesma lista DISCADOR, clique sobre, clique em limpar dados também.
    Em seguida, na lista de aplicativos, procure 3 pontinhos à direita na parte de cima da tela, clique sobre, clique em REDEFINIR PREFERÊNCIAS.
    5 Desligue o aparelho e ligue e faça o teste.

    *Se o seu celular suporta apenas microchips e você utiliza um chip cortado, dirija-se a um dos pontos de venda autorizados da sua operadora e adquira um micro-chip. Na ocasião você pode informar que pretende continuar utilizando o mesmo numero de telefone no novo chip.

      1. Siga a mesma dica que deixe no tópico onde você postou essa pergunta. Restaure seu celular aos padrões de fabrica se isso não funcionar (não se esqueça de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda).

    1. Então, Keti…
      Como eu respondi na sua pergunta ao Dreyft, é melhor não abusar da sorte. Em alguns aparelhos esse procedimento, quando feito diretamente pelas opções do sistema operacional, apenas restaura as configurações de fábrica, sem interferir nos dados. Mas não deixe de fazer uma cópia dos seus dados importantes, ok!

      1. O meu celular é um Moto G7 Plus e eu logo para pessoa e a pessoa não me escuta. Já levei na loja onde comprei, mexeram mas não resolveu.

        O que eu faço?

      2. Oi, Francieli.

        Faça o seguinte:

        Faça o seguinte:

        1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
        2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
        3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
        4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
        5 – Inicie uma chamada de teste e ajuste o som por meio das teclas laterais durante a chamada.

        Se o problema persistir, instale em seu celular o aplicativo ‘Earphone mode off’. Esse app vai burlar as notificações de conexão do fone de ouvido no sistema e deve contornar o problema.

        Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

  165. Pode ser um pouco trabalhoso identificar a causa do problema, então eu aconselho que você faça um backup dos seus dados pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica.

    Você pode fazer a restauração pelas opções do sistema Android conforme explicado no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=jlMhNLKJnzc

    O vídeo a liguagem do sistema operacional está em inglês, mas é fácil acompanhar.

    *Também é indicado remover o chip e o cartão de memória antes de fazer a restauração.

  166. Oi, Mariana.
    Se você já verificou as configurações do seu celular com ajuda do manual do usuário, eu recomendo que você dê uma lida abaixo no comentário do usuário Dreyf. Ele escreve a orientação que ele recebeu da própria Motorola.
    Em todo caso, não deixe de conferir se o seu celular não está configurado no “mudo”.

    1. No seu caso pode ter sido uma simples falha do sistema operacional na execução do processo relacionado à saída de áudio, ou então o aparelho estava configurado no mudo para chamadas.

    2. Em todo caso vale observar se o problema não é reincidente, e claro, seguir as dicas acima deixadas pelo usuário Drefty caso você utilize um chip SIM Card cortado.

  167. Oi, Ana. Ao que parece o seu celular está configurado no mudo. Tente aumentar o volume do seu telefone celular quando estiver em uma chamada.
    Consulte a página 29 do manual/guia do usuário para saber se o telefone está configurado no modo silencioso: http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201302/20130220175925733/GT-S5360_UM_Open_Gingerbread_Por_Rev.1.1_130123_Screen.pdf

    Acredito que durante uma ligação você ativou a opção “silenciar”.

    No menu do sistema do seu telefone não deixe de verificar as opções Configurações>Modo Silencioso e Configurações>Volume

    Se ainda assim você estiver tendo dificuldades em solucionar o problema com ajuda das dicas acima, entre em contato com o suporte do fabricante, ou restaure o seu celular aos padrões de fábrica indo em: Definições → Privacidade → Repor definições → Repor telefone → Apagar tudo.

    *Restaurar o celular aos padrões de fábrica apaga os dados da memória interna, se optar por fazê-lo não deixe de providenciar um backup dos seus ficheiros (arquivos).

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