Meu aparelho Moto g não sai som de chamada, ficou mudo

meu aparelho moto g apresentou um problema ontem ele ficou mudo se alguem me ligar ele não toca e não escuto a pessoa q me liga só se colocar no viva voz . ele ta mudo não toca qd chega msg se for escutar uma música ou video TB n sai o som . hj pela manha ele coutou ao normal e agora o problema vouto. já aconteceu com alguem? Moto g 4 meses de uso . vi outras pessoas tb reclamando desse problema na internet.

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  1. Sergioc Sergioc

    Ótima dica Henrique. Porém vejo muitas pessoas resolvendo o problema, mas depois de algum tempo ele volta. Acredito que seja um problema na própria fabricação do aparelho.

    1. Avatar Robson

      O meu motog 2 geração esta com o alto falante sem áudio pega quando quer notei quando eu aperto próximo do alto falante ele vouta a funcionar tipo mal contato

  2. Avatar Danilton

    FIIIIIZ ISSO TAMBÉM , DESINSTALEI O MEU ANTI VIRUS E O AUDIO VOLTOU A PEGAR ! MAS TÔ PREOCUPADO COM A SEGURANÇA DO MEU APARELHO PRA ELE NÃO PEGAR VÍRUS !

  3. Sergioc Sergioc

    Infelizmente o Moto G tem muitos problemas (não é somente de som de chamada), e enquanto a Motorola não iniciar um recall, os proprietários tem que se virar do jeito que pode.

    1. Avatar Railce

      O meu celular Moto G7 Plus tem quatro meses de uso e o som dele às vezes fica mudo e volta ao normal.

      1. TechGeek TechGeek

        Olá.

        Siga as instruções abaixo:

        1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
        2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
        3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
        4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
        5 – Execute um vídeo ou uma música e faça outra vez os ajustes pelas teclas laterais. Faça os ajustes também durante uma ligação.

        Se o problema persistir, instale em seu celular o aplicativo ‘Earphone mode off’. Algumas vezes esse problema é causado pelo travamento de uma pecinha que tem no fundo do canal do fone de ouvido no celular. Esse app vai burlar a notificação do fone de ouvido.

        Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

        Já as mensagens vai ser um pouco mais difícil de recuperar…

        Você pode conferir no site do Google Drive se já um backup de suas mensagens e fazer a reposição no seu celular por meio de sincronização. Acesse a página do serviço com a mesma conta Google que está cadastrada em seu celular, caso ele tenha sistema Android: https://www.google.com/intl/pt-br/drive/about.html

        Outra forma de recuperar as mensagens seria por meio de algum software para recuperação de dados em smartphones, como o Dr. Fone: https://drfone.wondershare.com/br/

      2. Sergioc Sergioc

        Railce,

        Isso pode ser somente um bug no sistema do aparelho;

        Aconselho que faça backup de seus arquivos e logo após faça hard reset em seu aparelho.

      3. Avatar Joana

        O meu moto g 7 puls está com problema de áudio tbm parou de funcionar do nada e tem nem 3 meses de uso 😱☹️

      4. TechGeek TechGeek

        Tá certo, Joana.

        Mas e os comentários aqui deste tópico, não te ajudaram ou você nem leu?

      5. Sergioc Sergioc

        Joana,

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

  4. Sergioc Sergioc

    Realmente com o tempo volta ao normal, porém o problema persiste, e dependendo do caso pode não voltar. Acredito que seja um problema de fábrica do próprio aparelho.

  5. Sergioc Sergioc

    O Moto G vem tendo bastante problema com a conexão do fone de ouvido, por isso as vezes parece estar mudo, quando na realidade o aparelho acredita que tem um fone de ouvido conectado, por isso não passa áudio para os alto falantes.

  6. Avatar GRESIANE

    O MEU É UM MOTO D1 UMA HORA ELE FICAVASEM O AÚDIO,OUTRA HORA VOLTAVA.EU SÓ FIZ REINICIAR E GRAÇAS A DEUS ELE VOLTOU AO NORMAL.ESPERO QUE ESSE PROBLEMA NÃO VOLTE.

  7. Avatar Anônimo

    Já me arrependi de comprar esse celular… Moto G
    as vezes ele esquenta muito… o som parou mas consegui fazer voltar ao “normal” tirando o chip como José Mauro falou.
    Obrigada.

  8. Avatar Anônimo

    Tente aumentar o volume enquanto faz a chamada, porque talvez o som esteja muito baixo, quando o meu celular funcionava o som, isso deu certo.

  9. Avatar metalurgica

    Pra acabar o problema tem desinstalar alguns aplicativo no meu deu certo

  10. Avatar jefferson

    O meu moto g tbm deu esse problema e fuçando no cel percebi q o problema de para de sair som e onde coloca o fone tem tipo chave q aciona quando o fone ta plugado e ai quando tira o fone a chave continua acionada e não volta ao normal , se vc tentar puxar com uma faca ou algum b fino vc consegue puxar de volta essa chave e volta ao normal, vou ver se consigo entrar contato com a motorola e ver o q eles dizem

    1. Sergioc Sergioc

      Pode ser problema de fábrica, o ideal é entrar em contato realmente com a Motorola para um possível reparo do aparelho.

    2. Avatar Cris

      Ah graças a Deus Jeff eu fusei o local da entrada do fone e realmente deu um estralo como se tivesse ativado o som pro célular…antes havia tentado de tudo…tirei chip…cartão memoria, entrei nas configurações..
      meus amigos diziam pra levar na autorizada porque havia queimado…enfim me sentindo muuito felizzz valeu!

  11. Avatar AndreOliveira

    Roberto, quando o celular é novo o melhor a se fazer é entrar em contato com a loja para saber sobre a possibilidade da troca por um aparelho novo. Algumas lojas oferecem garantia de até 30 dias.
    A partir daí o caminho é procurar uma assistência técnica autorizada da marca para fazer o reparo.

  12. Avatar AndreOliveira

    Confira as dicas deixadas nos comentários deste tópico, eles são de grande utilidade. Mas se ainda assim você não conseguir resolver o problema procure uma assistência técnica autorizada da marca.

  13. Avatar Wilthon

    O talkbak funcionou mesmo? Ou só por um tempo também.
    Fiz no meu, até agora tudo bem.
    Limpar os Dados do Discador e do Telefone não adiantou no meu caso.

  14. Avatar Marta

    O meu tb é moto E .. tive esse problema e fiz o procedimento >Menu > Configurar > Aplicativos > Todos > Efeitos de Áudio > Limpar dados > Volta a tela inicial..

  15. Avatar AndreOliveira

    Como o seu celular é novo, o mais provável que seja um defeito de fábrica. Solicite a troca com o vendedor apresentando a nota fiscal.

    1. Avatar back

      Eu também fiz de tudo nada adiantava foi quando eu ativei o talkbak sem saber oq era…..sofri para volta o aparelho pois a ele não parava de falar pois serve para pessoas com deficiência visual…quando eu voltei o aparelho ao normal ele não me encomodo mais esta tudo perfeito a 3 dias espero q continue assim…

  16. Avatar AndreOliveira

    Os novos micro chips SIM possuem algumas características diferentes dos chips SIM convencionais, daí a recomendação e não utilizar chips cortados nos celulares com esses padrão.

  17. Avatar jaqueline

    O meu deu a msm coisa hoje…simplesmente tirei a capa de traz peguei o secador e seguei o local ki reproduz som e sequei a frente tbm ai voltou axo ki tinha caido agua ou algo do tipo

    1. Avatar AndreOliveir

      Você já tentou restaurar o seu celular aos padrões de fábrica?

  18. Avatar Marine

    O meu Moto g tem 4 meses, hj ele não quis tocar música aumentei abaixei e nada aconteciaentrei nesse site e conseguir fazer o som voltar com a ajuda de LUANA mt obg Luana. Graças a Deus o meu moto g está comsom obg senhor obg Luana.

  19. Avatar AndreOliveira

    Fernando, faça conforme o usuário Dreyf sugeriu, senão siga as instruções que deixei em outro comentário.

  20. Avatar AndreOliveira

    Oi, Bruno.
    Você pode tentar seguir as dicas que eu e o usuário Dreyf deixamos nos comentários abaixo. De qualquer forma, como o seu celular é novo, o melhor seria procurar uma assistência técnica autorizada, pois se ficar constatado um problema de fábrica pode ser necessária a troca do aparelho.

      1. Avatar AndreOliveira

        Você seguiu as instruções deixadas pelo Dreyf, ou tentou restaurar o seu celular aos padrões de fábrica conforme expliquei em outro comentário do tópico?? Se já tentou as duas alternativas convém a você procurar uma assistência técnica autorizada.

  21. Avatar joao marcos

    Gnt meu moto esta sem som nada funciona as vezes do nada ele volta os sons, notificações, musica, videos nada tentei restaurar os padroes de fabrica mas nada adiantou de td msm restaurei ate a alma do celular mais nada alguem ja levou na assistencia e resolveu o problema ??

    1. Sergioc Sergioc

      Pode ser que o alto falante do aparelho esteja com mau contato ou pode estar dando problemas. O ideal é levar a uma assistência técnica para ver o que está acontecendo.

  22. Avatar Helen

    Oque devi fazer por favor me ajudem o meu tbm esta sem soom , n toca musica quando alguemm me liga

    1. Avatar AndreOliveira

      Helen, tente seguir a dica do usuário Dreyf ou a dica que eu deixei em outro comentário.

  23. Avatar Cher

    Obrigada Dreyf a sua orientação foi fundamental. Meu moto g já ficou mudo por duas vezes e sigo sua orientação e da certo sempre.

  24. Avatar AndreOliveira

    Oi, Mariana.
    Se o seu celular for um Motorola Moto G ou similar experimente seguir as dicas que eu e o usuário Dreyft deixamos nos comentários do tópico. Caso isso não resolva o problema procure uma assistência técnica autorizada da marca para uma melhor análise.

  25. Avatar Gustavo

    Vlw pela solução..
    Achei q o celular estava quebrado, mas deu tudo certo. kkk

  26. Avatar srta. Val

    Gente,o meu moto g estava com os mesmos problemas acima,ontem consegui arrumar.Não adianta resetar pq volta o defeito, fiz isso duas vezes e não resolveu.
    Vá em configuração, aplicativos pessoal,seleciona opção todos APP vai subindo tela clica no app” Discador “seleciona apagar dados e dar OK continua subindo a tela e clica nos apps ” Efeito de audio e Memória do telefone e faz o mesmo procedimento. Feito isso clique nas três bolinhas acima no canto direito da mesma tela,clique em redefinir e de o OK abaixo,desligue e ligue novamente,no isso funcionou perfeitamente está ótimo.

    1. Avatar Suellen Po

      com 2 meses de uso o meu ficou mudo , quase chorei rs
      Muito obrigada , fiz o procedimento indicado e ele voltou :’)

    2. Avatar AndreOliveira

      Fernando se você fez conforme sugerido no comentário acima e já verificou todas as configurações de áudio do seu celular, considere levá-lo a uma assistência técnica autorizada da marca para uma análise mais detalhada, pois pode ser um problema no alto-falante do aparelho.

  27. Avatar paulo

    o meu moto e tava com o mesmo problema.segui a orientacao de um amigo, de colocar o fone de ouvido deixar funcionando e tirar depois de repetir algumas vezes voltou a funcionar

  28. Avatar AndreOliveira

    Se o seu celular é o Moto G ou similar da Motorola leia as dicas deixadas nos comentários abaixo, isso deve resolver o problema.

    1. Avatar Anônimo

      Nossa meu ta com problema é seguinte recebo as ligações só que eu ouço quem esta do outro lado mas a pessoa não me ouve só consigo falar com o fone de ouvido…já todos esses procedimentos

      1. Avatar AndreOliveira

        Seu celular pode estar configurado no mudo. Faça uma ligação de teste para o seu celular (pode ser de um telefone fixo mesmo), então verifique as opções de chamada que aparecem na tela.

        Não deixe também de conferir as opções de chamada do seu celular para desabilitar o fone de ouvido para atendimento de chamadas. Utilize o manual do usuário para se orientar.

        Para mais detalhes, entre em contato com o suporte da Motorola.

  29. Avatar AndreOliveira

    Imagino que com as recomendações deixadas para o Moto G nos comentários abaixo você consiga resolver o problema em seu celular.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Julyane.
      Faça um backup dos seus arquivos pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções do sistema Android. Remova também o chip e o cartão de memória para evitar a perda dos dados contidos neles.

      Se após a restauração o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  30. Avatar AndreOliveira

    Oi, Patricia.
    Veja se a dica deixada pelo usuário “Dreyf” em outro comentário mais abaixo te ajuda a resolver o problema.

  31. Avatar AndreOliveira

    Oi, Cristiane.
    Você já verificou se o teclado não está apenas bloqueado para uso? Consulte o manual do usuário para mais detalhes.
    Se você entender que é um problema do próprio aparelho e ele foi comprado recentemente solicite a troca na loja levando junto a nota fiscal de compra. Passados 7 dias da compra você deve procurar uma assistência técnica autorizada da marca.

  32. Avatar niltinho

    O meu também o vime alto mais não sai som de toque e aparece o alto Fante desligado no visor superior direito

    1. Avatar AndreOliveira

      No seu caso basta ir às configurações de toque do seu aparelho e ajustar o volume.

      1. Sergioc Sergioc

        Tem muitas pessoas que estão reclamando desse problema. Quando se coloca o fone de ouvido, uma pequena trava se move para fazer com que o aparelho reconheça que está em modo fone de ouvido.
        Mas com o tempo essa trava acaba não voltando, dessa forma o aparelho acredita que ainda tem um fone de ouvido conectado. Quando isso acontece o ideal é levar a uma assistência técnica.

  33. Avatar Julio Cesa

    Pessoal o meu moto G tambem tinha ficado mudo, apenas desliguei e liguei novamente voltou a funcionar.

    1. Avatar tatiane

      Meu motog tava mudo também sua resposta me ajudou só desliguei e liguei e voltou a funcionar…

  34. Avatar AndreOliveira

    Oi, Taíssa.
    Veja se as dicas deixadas nos comentários abaixo são de ajuda. Do contrário, entre em contato com o suporte do fabricante ou procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

    1. Avatar thiagolopes

      cara, vc manja muito de celulares, então, o meu esta com defeito no viva voz só, se eu ligar para vc no viva voz, eu te ouço,mas vc n ira me ouvir…
      se ligar normal, n tem esse problema! d resto o som esta certo!

      é um moto g3

      1. Avatar AndreOliveira

        Oi, Thiago.

        Como o seu celular possui sistema operacional Android, você pode seguir as dicas que eu deixei para o usuário “Felipe” neste mesmo tópico. Leia os comentários!

        Um abraço!

  35. Avatar Anônimo

    O meus estavasem som pra tudo. Tbm segui as orientações do dreyf e deu super certo. Obrigada!

    1. Avatar Sebastião r

      É só desligar o aparelho que volta ao normal ou desativar anti viros.

  36. Avatar AndreOliveira

    No seu caso foi um problema temporário com o sistema operacional do telefone celular. Talvez um pequeno conflito de processos com algum aplicativo ou um travamento da função tenha desativado os recursos de voz. Ou então o celular foi colocado no mudo acidentalmente.

  37. Avatar AndreOliveira

    1 – Remova o chip e o cartão de memória do celular
    2 – Conecte o celular a um computador por meio do cabo USB e copie seus arquivos pessoais ao celular para uma pasta no PC. (Vide manual do usuário para saber como fazer isso em detalhes)
    3 – Desconecte o celular do PC e Acesse: menu, config, aplicativos
    4 – Puxe para esquerda. Na guia “Todos” procure o TELEFONE, clique sobre, clique em LIMPAR DADOS, em seguida procure na mesma lista DISCADOR, clique sobre, clique em limpar dados também.
    Em seguida, na lista de aplicativos, procure 3 pontinhos à direita na parte de cima da tela, clique sobre, clique em REDEFINIR PREFERÊNCIAS.
    5 Desligue o aparelho e ligue e faça o teste.

    *Se o seu celular suporta apenas microchips e você utiliza um chip cortado, dirija-se a um dos pontos de venda autorizados da sua operadora e adquira um micro-chip. Na ocasião você pode informar que pretende continuar utilizando o mesmo numero de telefone no novo chip.

    1. Avatar humberto

      O meu tbm apresenta o mesmo problema não toca mais nenhuma mídia só quando alguem liga e só pelo viva voz

      1. Avatar AndreOliveira

        Siga a mesma dica que deixe no tópico onde você postou essa pergunta. Restaure seu celular aos padrões de fabrica se isso não funcionar (não se esqueça de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda).

  38. Avatar Keti

    Dreyf
    Esse procedimento apaga a memoria interna do celular? Fotos, videos etc

    1. Avatar AndreOliveira

      Keit, por segurança o melhor é fazer um backup dos dados pessoais transferindo-os para o cartão de memória ou para o PC.

  39. Avatar Keti

    André

    Esse procedimento apaga as fotos, contatos e documentos salvos na memória interna do celular?

    1. Avatar AndreOliveira

      Então, Keti…
      Como eu respondi na sua pergunta ao Dreyft, é melhor não abusar da sorte. Em alguns aparelhos esse procedimento, quando feito diretamente pelas opções do sistema operacional, apenas restaura as configurações de fábrica, sem interferir nos dados. Mas não deixe de fazer uma cópia dos seus dados importantes, ok!

      1. Avatar Francieli

        O meu celular é um Moto G7 Plus e eu logo para pessoa e a pessoa não me escuta. Já levei na loja onde comprei, mexeram mas não resolveu.

        O que eu faço?

      2. TechGeek TechGeek

        Oi, Francieli.

        Faça o seguinte:

        Faça o seguinte:

        1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
        2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
        3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
        4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
        5 – Inicie uma chamada de teste e ajuste o som por meio das teclas laterais durante a chamada.

        Se o problema persistir, instale em seu celular o aplicativo ‘Earphone mode off’. Esse app vai burlar as notificações de conexão do fone de ouvido no sistema e deve contornar o problema.

        Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      3. Sergioc Sergioc

        Francieli,

        O aparelho ainda está na garantia?

        Se sim, aconselho que acione a mesma.

  40. Avatar AndreOliveira

    Pode ser um pouco trabalhoso identificar a causa do problema, então eu aconselho que você faça um backup dos seus dados pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica.

    Você pode fazer a restauração pelas opções do sistema Android conforme explicado no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=jlMhNLKJnzc

    O vídeo a liguagem do sistema operacional está em inglês, mas é fácil acompanhar.

    *Também é indicado remover o chip e o cartão de memória antes de fazer a restauração.

      1. Avatar AndreOliveira

        Ok, Yuri. Uma coisa a menos a se preocupar.

  41. Avatar havoc

    Puttz..muito bem cara..fiz tudo certinho e resolveu MSM.hehhe..vllw..obrigado.

  42. Avatar Ayrton

    Dreyf, muito obrigado, o passo a passo funcionou certinho, muito obrigado.

  43. Avatar AndreOliveira

    Oi, Mariana.
    Se você já verificou as configurações do seu celular com ajuda do manual do usuário, eu recomendo que você dê uma lida abaixo no comentário do usuário Dreyf. Ele escreve a orientação que ele recebeu da própria Motorola.
    Em todo caso, não deixe de conferir se o seu celular não está configurado no “mudo”.

  44. Avatar leandra si

    O meu deu mesmo poblema ele e motog eu desliguei e liguei de novo e voutou o som

    1. Avatar AndreOliveira

      No seu caso pode ter sido uma simples falha do sistema operacional na execução do processo relacionado à saída de áudio, ou então o aparelho estava configurado no mudo para chamadas.

    2. Avatar AndreOliveira

      Em todo caso vale observar se o problema não é reincidente, e claro, seguir as dicas acima deixadas pelo usuário Drefty caso você utilize um chip SIM Card cortado.

    3. Avatar Sandra

      Ótimo segui os procedimentos e deu certo, meu aparelho funcionou normalmente. Obrigado.

  45. Avatar AndreOliveira

    Muito obrigado por contribuição! Estou certo de que irá ajudar muitos outros usuários.

  46. Avatar AndreOliveira

    Oi, Ana. Ao que parece o seu celular está configurado no mudo. Tente aumentar o volume do seu telefone celular quando estiver em uma chamada.
    Consulte a página 29 do manual/guia do usuário para saber se o telefone está configurado no modo silencioso: http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201302/20130220175925733/GT-S5360_UM_Open_Gingerbread_Por_Rev.1.1_130123_Screen.pdf

    Acredito que durante uma ligação você ativou a opção “silenciar”.

    No menu do sistema do seu telefone não deixe de verificar as opções Configurações>Modo Silencioso e Configurações>Volume

    Se ainda assim você estiver tendo dificuldades em solucionar o problema com ajuda das dicas acima, entre em contato com o suporte do fabricante, ou restaure o seu celular aos padrões de fábrica indo em: Definições → Privacidade → Repor definições → Repor telefone → Apagar tudo.

    *Restaurar o celular aos padrões de fábrica apaga os dados da memória interna, se optar por fazê-lo não deixe de providenciar um backup dos seus ficheiros (arquivos).


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