Motorola moto g bloqueado por senha, que eu faço?

mudei a senha do meu celular, a senha e de desenho e não lembro, o que devo fazer p refazer a senha???? o modelo do meu celular e motorola moto g me ajude por favor. Tentei varias vezes refazer a senha mas n consegui, o modelo do meu aparelho eh motorola moto g.

Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico CelularEstamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  1. Avatar clinton

    ola juliana quando aparecer essa tela com o desenho do android e a exclamação segure o botão de bloqueio e de um toque no volune+ e assim iraaparecer o menu seguinte.

      1. TechGeek TechGeek

        Para remover a senha que você esqueceu você vai ter que restaurar o seu celular aos padrões de fábrica e com isso todos os dados pessoais armazenados na memória interna do aparelho serão apagados.

        Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=vtjvW-PRC1A

        *Após a restauração você terá obrigatoriamente que informar a mesma conta Google que estava sendo usada no aparelho para proceder com as configurações. Isso é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema Android.

      2. Avatar Emerson

        Como eu faço para desbloquear meu celular Moto G7? Fiz o padrão e esqueci.

      3. TechGeek TechGeek

        Para remove o padrão esquecido, você vai ter que restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.

        Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=YlPA8FKbS24

        *Após a restauração você precisará informar a conta sincronizada. Ou seja, a mesma conta Google que já estava sendo utilizada no aparelho.

    1. Avatar Rafaela

      Formatei meu celular Moto G6 que estava bloqueado por senha e agora não sei a conta de e-mail Google que estava sincronizada.

      O que eu faço?

      1. TechGeek TechGeek

        Oi, Rafaela.

        Neste caso você vai precisar reinstalar o software de fábrica (ROM) do seu celular. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=4pW_pqg5wQk

        Você vai precisar baixar em um computador os seguintes itens:

        Drivers da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879
        Programa ADB: http://www.mediafire.com/file/96ackfsq3kcqxkw/Herramientas_ADB.rar/file
        ROM do Moto G6: https://drive.google.com/uc?export=download&confirm=YduO&id=1V6FjRiG4yCB6o2XeTZhyqzyQS1X4UJcL

  2. Avatar luzinete

    Amiga isso irônica de rezar.coloca no internet como recesetar o moto g lá mostra passo a passo pode fazer q da certo.eu já fiz.só que apagada tudo do seu celular.se VC não te ver PC vai em uma LAN house.

  3. Avatar AndreOliveira

    Na tela de bloqueio ative o Wi-Fi e veja se há disponível a opção “Esqueci a senha” ou “Esqueci o padrão”. Toque nela e siga as instruções na tela.

    Se isso não for possível, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  4. Avatar AndreOliveira

    Verifique se a opção “Esqueci a senha” ou “Esqueci o padrão” aparece na tela de bloqueio. Toque nela e siga as instruções na tela. O Wi-Fi precisa estar habilitado.

    Senão, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  5. Avatar AndreOliveira

    Oi, Fernanda.

    Para mudar o padrão de bloqueio primeiro você precisa debloquear a tela informando a senha de desenho, que no caso você esqueceu…

    Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode retomar o acesso ao sistema por meio dela, basta entrar informando o e-mail e senha cadastrados. Erre o padrão na tela de bloqueio por três vezes seguidas, então uma dessas opções deverá aparecer: “Entrar com uma conta Google”, “Esqueci a senha”, ou “Esqueci o padrão”.

    Ative a conexão Wi-Fi acessando a área de transferência do seu celular (basta deslizar a tela de cima para baixo), depois toque na opção de recuperação que estiver disponível e siga as instruções na tela do celular.

    Não havendo uma conta Google cadastrada no celular, ou não sendo possível recuperar o acesso ao sistema da maneira informada, você precisará restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.

    Providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas), remova o chip do aparelho e siga as instruções do vídeo desse endereço para restaurar o seu celular aos padrões de fábrica: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    Isso irá remover a senha esquecida!

    1. Avatar sebastiao

      caro amigo meu moto g eu uso desenho para broqueio de tela mas hoje deu erro não abriu já tentei varias vezes pede email mas como ele esta desabilitado todos os dados moveis e também wi-fi obrigado não importo de perder meus arquivo ok!

      1. Avatar AndreOliveira

        Oi, Sebastião.

        Você pode ativar o Wi-Fi em seu celular simplesmente deslizando a tela de cima para baixo. Você vai acessar a área de notificação e lá poderá ativar o Wi-Fi. Você precisará de uma conta Google cadastrada em seu telefone celular para proceder com a recuperação dessa forma.

        Outra maneira de remover a senha é restaurar o celular aos padrões de fábrica por meio de um hard reset. Basta seguir as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  6. Avatar AndreOliveira

    Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode tentar retomar o acesso ao sistema por meio dela.

    Erre a senha algumas vezes seguidas na tela de bloqueio e veja se uma das seguintes opções aparece: “Entrar com uma conta Google”, “Esqueci a senha” ou “Esqueci o padrão”.

    Toque na opção e siga as instruções na tela. O Wi-Fi precisa estar ativado em seu celular, mas caso não esteja ative-o acessando a área de notificação; basta deslizar a tela de cima para baixo.

  7. Avatar AndreOliveira

    Oi, Juliana.

    Você poderia informar por gentileza a versão do sistema Android que o seu celular está utilizando?

    Certifique-se de que as teclas do seu celular estão funcionando corretamente.

  8. Avatar AndreOliveira

    Se o seu celular for um moto G remova a senha restaurando-o aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    Aviso: Todos os dados pessoais e aplicativos baixados armazenados na memória do aparelho serão apagados, recomenda-se fazer antes uma cópia dos arquivos importantes.

  9. Avatar Anônimo

    então meu celular também é moto g e tem a opção de escolher..que estranho.

  10. Sergioc Sergioc

    Pamella,

    Vá em configurações> segurança> bloqueio de tela. Marque a opção “deslizar”.

  11. Avatar AndreOliveira

    Para habilitar todas as opções de bloqueio de tela, terá que limpar as credenciais (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais). Depois disso, pode ir na opção de bloqueio de tela que vai está tudo habilitado.

    1. Avatar Luana

      Ola!!! Onde encontro a opção de limpar credenciais, pq não encontrei? Obrigada!

      1. Avatar AndreOliveira

        Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais. Depois disso, pode ir na opção de bloqueio de tela que vai está tudo habilitado.

      1. Avatar AndreOliveira

        Tudo o que não for da instalação original (fotos, vídeo, músicas e aplicativos baixados)

      2. Avatar Eduardo

        Não apaga nada fiz no meu e ta tudo MSM lugar foto video downloads pode fazer que resolve e VC vai poder desativar bloqueio de tela na boa

    2. Avatar Elizandra

      Obrigada… Estava como o mesmo problema da pamella, e consegui resolver.

    3. Avatar Carol

      Gente o meu não aparece limpar credenciais, estou com o mesmo problema

      1. Avatar AndreOliveira

        Carol, vá em configurações> segurança> bloqueio de tela. Marque a opção “deslizar”.

  12. Avatar AndreOliveira

    Na tela de bloqueio ative a conexão Wi-Fi chamando a área de notificação, basta deslizar a tela de cima para baixo. Você verá diversas opções, entre elas uma para ativar o Wi-Fi.

    Em seguida, erre a senha algumas vezes seguidas. Veja se na tela está disponível a opção “Esqueci o padrão”, então toque nela.

    Siga as instruções para retomar o acesso ao sistema. Informe o e-mail e senha da conta Google cadastrada no celular quando solicitado.

    1. Avatar AndreOliveira

      Neste caso você precisará restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio de um hard reset. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      *AVISO: Todos os dados pessoais armazenados na memória interna e aplicativos baixados serão apagados.

      1. Avatar Patricia Rio

        Ola, eu estou com um problema no moto G 2 geração, eu poio o a senha de desenho mais mesmo assim vem a de deslizar primeiro, e eu quero que fique só a de desenho como faço ?

      2. Avatar AndreOliveira

        Vá em configurações> segurança> bloqueio de tela. Desmarque a opção “deslizar”.

        Caso isso não funcione experimente ir em Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais.

  13. Avatar AndreOliveira

    Oi, Thais.

    Se for o que eu estou pensando é bastante simples de resolver. Alguma mensagem aparece na tela quando você tenta mudar a senha?

  14. Avatar AndreOliveira

    Oi, Bianca.

    Eu sugiro o seguinte, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda. Depois restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    Acredito que haja formas mais simples de corrigir o problema, mas a restauração deve funcionar bem.

  15. Avatar AndreOliveira

    Oi, Elisângela.

    Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode retomar o acesso ao sistema por meio dela, basta entrar informando seu e-mail e senha. O wi-fi deve estar ativado, se não estiver é provável que você consiga ativá-lo pela área e notificação do aparelho (basta deslizar a tela de cima para baixo).

    Se isso não funcionar, você precisará restaurar o celular aos padrões de fábrica para que a senha seja removida. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    *Atenção: Todos os dados pessoais armazenados na memória do celular serão apagados

    1. Avatar AndreOliveira

      A senha que está sendo solicitada no momento da restauração é provavelmente o código de segurança. Tente um dos padrões da Motorola: 1234, 0000, 000000

      Caso isso não funcione proceda com a reinstalação do software original (firmware) do seu telefone. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=G2OLAxuep9A

      *Os links para download dos arquivos estão na descrição do vídeo

    2. Avatar AndreOliveira

      Você vai precisar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB. Podem ser necessários instalar os driver USB no computador para que o celular seja reconhecido corretamente: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Feita a cópia dos seus arquivos, ou se você não tiver arquivos importantes para copiar, proceda com a restauração de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    3. Avatar AndreOliveira

      Se na tela de bloqueio do seu celular não tiver uma opção de entrar com uma conta Google provavelmente há uma opção “Esqueci o padrão” ou “Esqueci a senha”. Toque nela e siga as instruções na tela.

      O Wi-fi deve estar ativado no celular. Para ativá-lo, acesse a área de notificação deslizando a tela de cima para baixo.

  16. Avatar AndreOliveira

    Você vai pressionar e segurar as teclas ‘Volume Acima’ e ‘Power(Liga/Desliga)’ juntas por cerca de 3 segundos. Então solte a tecla ‘Power’ e o telefone deverá entrar na tela de recuperação. Você confere o procedimento na integra no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

  17. Avatar Cássia

    Ola,
    Eu codifiquei meu moto g2, porém eu coloco a senha e ele não liga.. a tela fica preta, porém ligada. O que faço??? Me ajuda, tem muita coisa nele

    1. Avatar AndreOliveira

      Quanto aos seus dados você pode fazer uma cópia conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB (o celular precisa estar ligado). Aguarde o celular ser reconhecido no sistema, então navegue pelas pastas e vá copiando para o computador tudo o que for importante (fotos, vídeos, Músicas).

      Em seguida, restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Caso não seja possível copiar os dados pessoais para o computador procure uma assistência técnica autorizada da Motorola e peça para fazerem um backup dos seus dados e remover a criptografia por meio de um reset.

      1. Avatar Leandro

        Excelente dica, funcionou perfeitamente; com ela pude ajudar a um amigo que estava com o celular dele MOTO X bloqueado. Ele trocou a senha no outro dia esqueceu…. kkk quase morri rindo dele! Mas, agora ele esta feliz com um celular zero!!!

        Vlw amigo.

        Atenciosamente: Leandro Borges

  18. Avatar AndreOliveira

    Você criptografou o seu celular é isso??

    O processo é irreversível, e cada vez que o celular for ligado a senha PIN cadastrada será solicitada.

    A única forma de resolver isso é fazer um backup dos seus arquivos e restaurar o celular aos padrões de fábrica.

    Você confere como fazer a restauração no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  19. Avatar AndreOliveira

    Uma vez que você tenha esquecido o padrão de bloqueio você pode tentar retomar o acesso ao sistema por meio de uma conta Google cadastrada no sistema, basta informar e-mail e senha cadastrados. Em alguns casos, na própria tela de bloqueio terá a opção de recuperação da senha.

    Fora isso, resta fazer uma cópia dos dados pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB. Pode ser necessário ter os drivers USB instalados no computador: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

    Em seguida, você deverá restaurar o seu celular aos padrões de fabrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    1. Avatar Anônimo

      Olá andre. No meu moto g não aparece a opção de colocar a conta do google. Significa que minha unica opção é resetar?

      1. Avatar AndreOliveira

        Se você quiser resolver o problema por conta própria, sim.
        Senão procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, la´eles dispões de todos os software e equipamento necessário para fazer a recuperação do seu celular sem a perda de dados pessoais.

  20. Avatar AndreOliveira

    Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeo, músicas) conectando o seu celular a um computador por meio do cabo micro USB. Pode ser necessário instalar os driver USB da Motorola no computador para que o celular seja reconhecido corretamente: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

    Depois, restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    1. Avatar rafael

      Valeu andre, vou tentar e posto aki o resultado, quer dizer q ele nao tem entao um limite para pedir o login do google

  21. Avatar AndreOliveira

    Oi, Monique.

    O jeito agora é procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola para fazer o desbloqueio da senha via software, ou então restaurar o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    *Optando pela restauração de fábrica considere fazer um backup dos seus arquivos pessoais, pois tudo na memória interna do parelho serão apagado na formatação.

  22. Avatar AndreOliveira

    Oi, Isabelle.

    Isso acontece devido a você (ou algum aplicativo) ter armazenado credenciais no dispositivo.
    Para habilitar todas as opções de bloqueio de tela, terá que limpar as credenciais (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais). Depois disso, pode ir na opção de bloqueio de tela que vai está tudo habilitado.

    1. Avatar Nelson Reis

      Vlw !!!! André !!! Eu estava com o mesmo problema,,,fiz o que disse e maravilha… deu tudo certo….Obrigado.

    2. Avatar AndreOliveira

      Você está indo em (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais) ??

      Não faz sentido, mas em todo caso eu recomendo que você faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e copie os contados da agenda para o Chip SIM Card antes de realiar esse procedimento.

      Os apps baixados podem ser reinstalado novamente…

  23. Avatar wyahara

    Boa noite !
    Configurei a minha senha padrão no meu moto g2 (lolli pop) , e agora quando tento voltar para o modo deslizar ele não me da a opção ! Fica aparecendo que foi bloqueada pelo administrador e não consigo selecionar a opção deslizar ! Por favor me ajudem !?

    1. Avatar AndreOliveira

      Isso acontece devido a você (ou algum aplicativo) ter armazenado credenciais no dispositivo.
      Para habilitar todas as opções de bloqueio de tela, terá que limpar as credenciais (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais). Depois disso, pode ir na opção de bloqueio de tela que vai está tudo habilitado.

      1. Avatar Bia

        Nossa mto obrigada! Estava com o mesmo problema e sua orientação foi perfeita! Deu super certo! Valeu!!!

      2. Avatar Ruty

        O meu é o mesmo problema, o que são essas credenciais? elas são importantes para o celular? se remover, pode causar algum problema? terei que instalar de novo? ou elas voltam?

      3. Avatar AndreOliveira

        As credenciais armazenam as suas definições de segurança. Para remover o padrão de bloqueio atual apenas faça a limpeza das credenciais conforme sugerido.
        Se você receber alguma mensagem referente aos seus dados pessoais considere fazer uma cópia deles antes de fazer esse procedimento.
        Nó mais isso não acarreta em nenhum tipo de risco ou prejuízo ao sistema.

      4. Avatar Anônimo

        O meu estava com mesmo problema…fiz isso e voltou como era obrigada

      5. Avatar AndreOliveira

        Oi, Elaine.

        Você foi em Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais

        Quando você escolheu “Limpar credenciais” apareceu uma lista de credenciais a serem limpas, é isso?

        Poderia informar as opções que apareceram?

      6. Avatar Lucas

        Você é o cara! O celular da minha esposa estava assim e só com sua dica consegui resolver. Valeu!

      7. Avatar Romário

        Estava com o mesmo problema e consegui resolver com a sua dica. Muito obrigado,e parabéns pelo trabalho.

  24. Avatar AndreOliveira

    Se você souber o desenho, faça o desbloqueio da tela e nas configurações do seu celular vá em Tela de bloqueio > Bloqueio de tela > Deslizar

    Siga as instruções…

      1. Avatar AndreOliveira

        Aí só restaurando o celular aos padrões de fábrica…

        Faça um backup dos seus arquivos pessoais e informe o modelo do celular para que possamos ajudar.

      2. Avatar TEREZINHA

        COMPREI UM CELULAR MOTO E OTIMO MAIS MEU MEXEU NELE AGORA MUDOU A TECLA DE DIGITAR OQUE FAÇO QUERO VOLTAR ATECLA QUE ERA ME AJUDE OBRIGADA

      3. Avatar AndreOliveira

        Consulte o manual do usuário na seção “Configurar entrada de texto e dicionário” e siga as instruções.

    1. Avatar bezalene

      Mas ai está o problema ,,,
      Não posso restaurar ele pois vou perder conversas da empresa que não podem ser apagadas.
      Não tem uma forma que não restaure ele?
      me ajuda ja estou desesperada

      1. Sergioc Sergioc

        Infelizmente como o Whatsapp utiliza a memória interna para armazenar o histórico, será bastante complicado fazer o backup do mesmo.
        E para ter acesso as funções do aparelho, somente resetando/restaurando ou conseguindo a senha, lembrando ou recuperando a mesma.

      2. Avatar AndreOliveira

        Na verdade você não precisa perder as suas mensagens.

        O WhatsApp faz backup de suas mensagens todas as noites.

        O app salva um backup suas mensagens no próprio aparelho no diretório /sdcard/WhatsApp/Databases com o nome de msgstore.db.crypt

        Então se você você conectar o seu celular a um computador e tiver acesso aos diretórios poderá fazer um backup do arquivo de mensagem do WhatsApp e depois retorná-lo para a pasta tão logo o celular seja restaurado e você reinstale o app do Whats.

        Para saber mais sobre a recuperação de mensagens do WhatsApp acesse essa página: http://www.whatsapp.com/faq/pt_br/android/20887921

      3. Avatar Marco

        Mas cara, não dá pra acessar os arquivos pelo pc com o aparelho bloqueado!

  25. Avatar Tais

    Oi, André
    Como faço tirar o desenho como senha do motog? Quando eu entro em segurança, bloqueio de tela não aparece nenhuma opção para mudar… Como eu Faço???

    1. Avatar AndreOliveira

      Vá em Configurações > Tela de Bloqueio > Bloqueio de Tela.

      Defina um novo padrão de bloqueio.

      1. Avatar Kevin

        Como faço pra desabilitar o bloqueio de tela? Eu coloco o desenho certo, mas mesmo assim essa opção, ou de deslizar para desbloquear, estão “Desativado pelo administrador, política de codificação ou armazenamento de credenciais.”

        Olhei no site, e encontrei esse informe: “seu telefone pode conter políticas de segurança definidas pelo seu administrador de TI que podem substituir quaisquer configurações que você tentar definir em segurança da tela. Por exemplo, se você definir seu telefone para bloqueio automático de 30 minutos e o bloqueio ocorrer após 10 minutos, pode ser devido a políticas de segurança definidas pelo seu administrador de TI. Entre em contato com seu administrador de TI para obter mais informações.”

        Mas que administrador de TI?

        Como faço para ativar novamente a opção de nenhum bloqueio de tela?

      2. Avatar AndreOliveira

        Isso acontece devido a você (ou algum aplicativo) ter armazenado credenciais no dispositivo.
        Para habilitar todas as opções de bloqueio de tela, terá que limpar as credenciais (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais). Depois disso, pode ir na opção de bloqueio de tela que vai está tudo habilitado.

      3. Avatar Thaize

        André, estou com esse mesmo problema, porém não aparece a opção limpar credenciais quando vou em (Configurações -> Segurança ) , na parte armazenamento de credenciais aparece limpar armazenamento, seria isso?

      4. Avatar AndreOliveira

        Oi, Thaize.

        Acho estranho você não encontrar o caminho indicado, o seu celular é um Motorola Moto G??

        Em todo caso, a opção parece ser essa mesma. Apenas recomendo que você tome o cuidado de fazer um backup dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda antes de prosseguir, ok.

  26. Avatar AndreOliveira

    Cada processo é uma aplicação rodando em seu celular, quando um processo para significa que a aplicação correspondente deixou de responder às requisições do sistema. Como consequência a aplicação quase sempre precisa ser finalizada por causa de travamento.

    Apenas desligue e ligue novamente o seu celular e se os problemas continuarem considere restaurar o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de “Backup e Restauração do sistema”. Não deixe de antes fazer um backup (cópia) dos seus arquivos pessoais!

  27. Avatar AndreOliveira

    Nas configurações do sistema vá em “Gerenciador de Aplicações”, localize o app do Facebook, toque sobre ele e em seguida toque em “Desinstalar”.

    1. Avatar Anônimo

      Como faco pra desbloqueia o meu celula moto g porque ele está em padrão e nao me lembro mais sem apaga meuarquivos como faço?

      1. Avatar AndreOliveira

        Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode retomar o acesso ao sistema por meio dela, basta entrar informando o e-mail e senha cadastrados.

        Caso contrário, será necessário reinstalar o celular aos padrões de fábrica. Para não perder seus dados pessoais (fotos, músicas, vídeos..) você deve fazer um backup conectando o celular ao computador por meio do cabo micro USB. Talvez seja necessário instalar no computador os driver USB para que o celular seja reconhecido corretamente: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

        Após fazer o backup restaure o seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      2. Avatar Edilene

        Bom dia, instalei este driver e continua não aparecendo nada quando conecto o celular no computador. você pode me ajuda?

      3. Avatar VaniaPP

        Andre estou com o mesmo problema,como faço a depuração com o celular bloqueado??? por favor me ajude

      4. Avatar AndreOliveira

        Na verdade basta fazer o seguinte:

        1 – Conecte o seu celular ao computador pelo cabo micro USB. Nesse momento ele pode pedir para você instar os drivers USB. Baixe desse endereço e depois instale
        2 – Se o celular pedir os drivers USB Baixe e instale: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879
        3 – Feito isso, acesse a área de notificação do seu celular deslizando a tela de cima para baixo e escolha a opção “Armazenamento em massa”. Se você tiver acesso, você também pode alterar o tipo de conexão USB tocando em Aplicativos > Configurar > Armazenamento > Menu > Conexão USB computador.

        Como o seu celular está bloqueado e você não deve ter acesso às configurações do sistema Apenas tente fazer a conexão

  28. Avatar AndreOliveira

    Oi, Christine. Você tem duas opções:

    1 – Levar o seu celular a uma assistência técnica autorizada da Motorola para recuperação da senha esquecida.
    2 – Restaurar o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=psbjJs5xv5s

    Se optar pela restauração de fábrica não deixe de antes fazer um backup dos seus dados pessoais, do contrário eles serão perdidos.

    1. Avatar Gabriel

      Eu apaguei o teclado de meu moto g estou tentando desbloquear e não consigo escrever minha senha tem algo que eu possa fazer

      1. Avatar AndreOliveira

        Na tela de senha toque em ‘Voltar’ ou toque em no botão central que está ao lado do botão Voltar.

        Se o teclado não aparecer faça um backup dos seus dados pessoais e restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      2. Avatar cassio cleme

        Cara muito obrigado, este link resolveu meu problema

      1. Avatar AndreOliveira

        Conecte-o ao computador por meio do cabo micro USB. Aguarde o celular ser reconhecido no PC, então abra o driver correspondente e copie os arquivos desejados.

    2. Avatar Davi Fernand

      André eu esqueci o desenho da senha do Moto G e não lembro a conta da Google Play! Tem como fazer um backup de todos os meus arquivos antes de restaurar o Moto G????

      1. Avatar AndreOliveira

        Tem sim! Basta conectar o celular a um computador por meio do cabo USB para copiar os dados desejados. *Pode ser necessário o uso de um driver USB para que o celular seja reconhecido corretamente no PC.

        Quanto a restauração de fábrica, ela pode ser feita por meio das opções de “Backup & Restauração” do Android, ou seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  29. Avatar AndreOliveira

    Oi, Thaisa.
    Procuramos responder a todas as perguntas na medida do possível.
    Lamento que você tenha perdido os seus dados pessoais. Por essa razão é sempre bom manter um backup dos dados para esses casos.
    Visite o site sempre que precisar!

    1. Avatar rafael

      Bom tarde meu celular e moto g está bloqueado como faço para desbloquear e a senhe e de desenho como faço

      1. Avatar AndreOliveira

        Oi, Rafael.

        Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode retomar o acesso ao sistema entrando com as informações de E-mail e senha dessa conta.
        Do contrário você terá que restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Para isso, providencie um backup dos seus arquivos pessoais e siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  30. Avatar AndreOliveira

    O celular sai de fábrica sem senha. A única senha que você deve informar é o código PIN para utilizar o chip SIM Card a operadora, nada mais.
    Se há uma senha registrada para acesso ao sistema é porque o celular já tinha outro dono ou sua filha cadastrou essa senha.. As únicas formas de um usuário comum vencer o bloqueio por senha é fazer a recuperação da mesma por meio de uma conta Google cadastrada ou restaurando o aparelho aos padrões de fábrica.

  31. Avatar AndreOliveira

    Para remover a senha será necessário restaurar o celular aos padrões de fábrica. Faça um backup dos dados pessoais e siga as instruções abaixo:

    Se o sistema operacional do seu celular Moto G for o Android 4.3 (Jelly Bean) faça a restauração de fábrica de acordo com o tutorial desse endereço: http://uticell.blogspot.com.br/2014/01/hard-reset-no-moto-g-todos-os-modelos.html

    Já se a versão do Android for a 4.4 (Kitkat) faça a restauração de fábrica seguindo as instruções desse endereço: http://uticell.blogspot.com.br/2014/06/hard-reset-no-moto-g-kitkat.html

      1. Avatar AndreOliveira

        Rafael, conecte o seu celular ao computador por meio do cabo micro USB. Uma vez que ele seja reconhecido pelo PC basta você copiar os arquivos para o local desejado.

      2. Avatar rafael bar

        ola . não estou consiguindo faze a restauração de fabrica
        qual seria problema . e quando eu conecto o cabo USB no
        computador ele não reconhece .

  32. Avatar AndreOliveira

    Oi, Guilherme. Se você não estiver conseguindo fazer a recuperação por meio de uma conta Google será necessário restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.
    Providencie um backup dos seus dados pessoais e informe o modelo do dispositivo para que possamos ajudá-lo.

      1. Avatar AndreOliveira

        O seu celular Motorola não é reconhecido pelo computador quando conectado por meio do cabo micro USB?

      2. Avatar AndreOliveira

        Caso o seu celular não seja reconhecido experimente baixar e instalar no computador o software Motorola Phone Tools: http://www.4shared.com/rar/Ae-flDSo/motorola_phone_tools_507a_pt-b.htm?locale=pt-BR

        Aqui você confere como utilizar o Motorola Phone Tools: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/17108

        Você também pode fazer backup dos arquivos, mensagens e contatos do sistema Android utilizando o Wondershare MobileGo: http://www.wondershare.com.br/mobile-phone/android-backup-and-restore.html

      3. Avatar Thaisa

        Andreoliveira na escola eu fui trocar de senha e coloquei senha de letras era eu te amo mais eu fui colocar novamente tentei varias vezes mais da só incorreta e agr naum da pra mim ter contatos pela fabrica da mt trabalho comprei pela net no ricardo.Com e eu queria saber se eu bloquear ele ele pede o pin ? E q eu naum quero formatar naum quero perder minhas coisas e eu tenho medo de bloquear ele e naum pedir pin me ajd por fvr !

      4. Avatar AndreOliveira

        Resposta para Thaisa:

        Entendo que você não queria perder seus dados pessoais, mas você já tentou conectar o seu celular/tablet a um computador por meio do cabo USB para fazer um backup?

        Restaurar o dispositivo aos padrões de fábrica infelizmente é necessário em caso de esquecimento de senha. Talvez uma assistência autorizada tenha recursos para fazer a recuperação de senha por meio de equipamento especial ou software disponibilizado pelo fabricante, então você deveria considerar isso como uma opção, ainda mais se o dispositivo estiver na garantia.

        Informe o modelo do seu celular/tablet para que melhor possamos orientá-la.

        Dica: Utilize uma senha mais complexa, mas igualmente fácil de lembrar, para manter o acesso ao sistema mais seguro.

    1. Avatar carol terto

      olá o meu celular é um Motorola motoluxe XT389 eu o bloqueei e esqueci a senha não tem o PIN nem o e-mail que está cadastrado pois comprei usado já fiz o backup como faço pra dar um máster reset nele?

      1. Avatar AndreOliveira

        Você pode fazer o hard reset em seu celular por meio de um dos procedimentos abaixo:

        1. Com o aparelho desligado pressione e segure o botão ‘Power(Ligar)’ por 3 segundos, depois solte
        2. Pressione e segure o botão ‘Volume Abaixo’ até o robô do Android aparecer junto a um triângulo com sinal de exclamação
        3. Toque ao mesmo tempo as teclas ‘Volume Acima’ e ‘Volume Abaixo’ para entrar na tela de recuperação
        4. Com o botão de volume navegue até a opção “wipe data/factory reset” e confirme a escolha com o botão ‘Power(Ligar)
        5. Na tela seguinte, selecione e confirme a opção “Yes — delte all user data”, então aguarde a formatação ser concluída
        6. Por fim, selecione e confirme a opção “reboo system now”.
        7. Aguarde o telefone reiniciar.

        *Confira um vídeo ensinando o procedimento na prática nesse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=GsG2llCVHjY

        Ou,

        1. Conecte o fone de ouvido (handset)
        2. Pressione ao mesmo tempo o Botão chamada (do fone de ouvido) + Botão ligar no telefone por aproximadamente 1 segundo e libere o Botão Ligar apenas
        3. Pressione o Botão de volume acima (Botão do fone + Volume acima continuam pressionados até aparecer menu de opções)
        4. Escolha “factory mode” selecione a opção “Clear Flash” e em seguida pressione volume acima para
        confirmar

        Ou,

        1. Conecte o fone de ouvido (handset)
        2. Com o aparelho ligado, pressione Botão desligar e escolha a opção Reiniciar
        3. Pressione o Botão de volume acima (Botão chamada do fone + Volume acima do aparelho continuam pressionados até aparecer menu de opções)
        4. Escolha “factory mode” (Volume abaixo seleciona o desejado, Volume acima confirma) selecione a opção “Clear Flash” e em seguida pressione volume acima para confirmar

      2. Avatar graciele

        ola perdir coloquei a senha de desenho em meu celular e ja 450 vezes ta falando que a senha ta errada coloquei o email ta falando que o email ou senha esta incorreta sendo que abrir pelo pc e abriu e tentei reserta como vc ensinou vai aparece aquela la pagina la de factory ai clico no botao de play que e akele de ligar ou desligar ai nao aparece mais nada oq faço tem como me ajudar?

      3. Avatar AndreOliveira

        >>Para a Graciele (abaixo):

        Informe o modelo do seu celular por gentileza para que possamos ajudá-la.

  33. Avatar AndreOliveira

    Oi, Lucine. Você pode seguir a orientação que eu deixei para o usuário do comentário abaixo.

  34. Avatar AndreOliveira

    Para remover a senha será necessário restaurar o celular às configurações de fábrica.

    Remova o chip e o cartão de memória do celular e em seguida faça um backup da memória interna conectando-o a um computador. Para isso, siga as instruções do manual do usuário.

    Em seguida, recarregue a bateria e siga as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=gIbRqOGe4zM

    Para mais informações entre em contato com o suporte da Motorola.

  35. Avatar AndreOliveira

    Oi, guilherme.
    Você já tentou recarregar a bateria? Remova-a do celular, limpe os terminais, recoloque-a depois de 5 minutos e tente recarregá-la (ou pelo carregador, ou conectando o celular a um computador ligado por meio do cabo USB).
    Se isso não funcionar experimente substituir a bateria, talvez ela tenha descarregado por completo e perdido a capacidade nativa de armazenamento de carga.

      1. Avatar AndreOliveira

        Por gentileza, explique em detalhes o que ocorre com o seu celular. Se possível detalhe como ou quando o problema começou e informe a marca e o modelo do aparelho para que melhor possamos ajudar.
        Você também pode obter informações entrando em contato com o suporte do fabricante ou consultando o manual do usuário.

      2. Avatar AndreOliveira

        Oi, Ney.

        Acredito que você esteja utilizando em seu celular a versão 4.4 (Kitkat) do sistema operacional Android, correto?
        Pois bem, o procedimento que eu deixei no vídeo do link acima é para o Android na versão 4.3 (Jelly Bean).
        Dessa forma, o procedimento correto para você é o que está logo abaixo:

        1 – Desligue o celular
        2 – Segure as teclas de ‘Volume-‘ juntamente com a tecla ‘Power’ (Liga/Desliga) por 3 a 4 segundos e solte ambas.
        3 – Com a tecla de ‘Volume-‘ desça até a opção ‘Recovery’ e para selecione-a utilizando a tecla ‘Volume+’
        4 – Irá aparecer a logo da Motorola assim como o celular fosse reiniciar
        5 – Na tela onde aparecer o bonequinho da Android Juntamente com a frase “Nenhum comando”. 6 – Segure a tecla de ‘Volume+’ e dê uma clique na ‘Power’ e solte todos os botões.
        7 – Na tela seguinte vá com o botão de ‘Volume-‘ até a opção “wipe data/factory reset” e Selecione com a tecla ‘Power’.
        8 – Com a tecla ‘Volume-‘ vá até o “Yes — delete all user data” e selecione com o botão ‘Power’.
        9 – Novamente com a tecla de ‘Volume-‘ vá até a opção “wipe cache partition” e seleciona com a tecla ‘Power’.
        10 – Feito isso, aguarde até que o celular seja reiniciado.

      3. Avatar Melyssa

        Obrigada vc salvou meu celular, fiz no meu moto e e voltou a funcionar novamente, ele pegou um virus e pedia o pin, eu colocava o certo e ele não desbloqueava e ficava aparecendo um monte de pop-up´s.

        obrigada mais uma vez pela dica

      4. Avatar Miró

        Olá, André. Obrigado, você me ajudou muito, já estava ficando nervoso. Só uma dúvida: com o Hard Reset, o Moto G perde a garantia?

      5. Avatar AndreOliveira

        Respondendo a pergunta do Miró:

        Fazer Hard reset não perde a garantia do aparelho.

      6. Avatar maria tere

        Andre oliveira,muito obrigada ,segui todo o procedimento e meu celular voltou a funcinar .pois já tinha tentado umas cincoenta vezes e nada dava certo.suas dicas forám muito importante obrigada

      7. Avatar carine

        Muito bom, meu celular travou pois esqueci a senha, segui os passos e voltou ao normal. Pena que perdi tudo que eu tinha…

      8. Avatar kevyn

        coloquei senha de pin no celular e nao lembro mais pfv me ajude nao quero formatar pq se nao perco tudo

      9. Avatar Matheus

        Precione o botao de aumentar volume mais o power

  36. Sergioc Sergioc

    Informe por favor o modelo e marca de seu aparelho para que eu possa passar a função correta?

  37. Avatar douglas2

    no meu célula aparece Nenhum comando ai eu vou e segure a tecla deVolume + e aperte a tecla power so que aparece a logo da Motorola e ele liga normalmente ai eu nao consigo entra no celula pq esqueci a senha

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Douglas.
      Se você não lembra a senha será preciso restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Conforme o modelo por gentileza para que possamos ajudá-lo.

  38. Avatar Anônimo

    e se depois do passo applu update fromADB aparecer a mensagem ” … mow send the package you want to aplly to the device with “adb sideload filename” ? o que faco …? o que significa?

  39. Avatar AndreOliveira

    Oi, informe por gentileza a marca e o modelo do seu celular, ou faça uma busca no site para encontrar o que deseja.

    1. Avatar Francielle

      Oi , meu celular é o moto Gostaria , eu troquei a senha , e esqueci como ela é , tem como tirar sem eu perde minhas coisas ? , por favor me ajuda .

      1. Avatar AndreOliveira

        Oi, Fancielle.
        Se os seus arquivos pessoais estiverem armazenados no cartão de memória e os contatos da agenda armazenados no chip você não vai perder nada. Basta remover o chip e o cartão antes de restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.
        Já se você tem arquivos armazenados na memória interna do seu celular você vai precisar fazer um backup. Como o celular está bloqueado você não deve ter acesso às opções de Backup e Restauração do sistema, dessa forma você terá que conectar o seu celular a um computador pelo cabo USB e copiar os arquivos desejados manualmente para o PC.
        Para restaurar o seu celular siga as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=ZKIPd_br61I

      2. Avatar diana

        o meu problema é o msm da Francielle,conectei o celular no no computador pelo cabo usb, mas nao da nada, preciso recuperar com urgencia as conversas do watshap, tem informacoes importantes. me ajuda o que faço?

    2. Avatar AndreOliveira

      Oi, Fanciele.
      Para remover a senha esquecida você vai precisar restaurar o seu celular Moto G aos padrões de fábrica.
      Providencie um backup dos seus arquivos armazenados no aparelho, remova chip e cartão de memória e siga as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

      1. Avatar kellssousa

        Mas o moto G não tem cartão de memória, não tem como remover.

      2. Avatar AndreOliveira

        Uma retificação: Moto G não tem cartão de memória, então providencie um backup dos dados armazenados na memória interna do aparelho antes de fazer a restauração de fábrica, do contrário os dados serão perdidos!

  40. Avatar AndreOliveira

    Oi, Evelyn. Você seguiu as instruções do vídeo do link que eu deixei abaixo?
    Lembre-se eu o procedimento em questão é específico para o Motorola Moto G. Caso o seu celular seja outro, informe a marca e o modelo para que possamos ajudar.
    Se preferir você pode entrar em contato diretamente com o suporte do fabricante, ou procurar uma assistência técnica autorizada da marca.


RESPONDER