Iphone 5 travado com tela preta o que fazer?

socorrooo! tenho um iphone 5s e um dia ele travo, ficou tudo preto, ta tudo bem fiz oq falaram segurei os dois botoes e foi, porem sempre pra mexer nele eu tinha q ligar usando os dois botoens tudo bem pensei q com o tempo isso ia parar, no dia seguinte ele ficou todo preto, e quando fui ligar com os dois botoes ele nao apareceu o logo , e continuei tentando mas a unica coisa q da e uma luz, fica tudo preto mas parece q acende uma luz, e ja coloquei pra carregar, cara ja fiz o demonho e nao sei mais oq faz… por favor me ajude

Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico CelularEstamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  1. Avatar Ramon Pereira

    só apertar o power juntamente com home por 10 segundos ele reinicia e volta ao normal!

    1. Avatar Igor

      muito obrigado amigo, me poupou algumas horas de viagem, ja estava me programando pra ir amanha cedo numa assistencia tecnica, graças a sua dica deu tudo certo
      Muito obrigado!

  2. Avatar débora

    bom dia estou com o mesmo problema do vinicius,falo com a siri tranquilamente e quando me ligam,chama mas a tela esta preta e nao consigo enxergar nada o que pode ser

    1. Avatar joaocorrea

      Debora o display deve ter sido danificado, o celular sofreu alguma queda? Da uma olhada na assistência técnica.

  3. Avatar vinicius carrilho

    meu iphone esta com a tela preta porem eu falo com siri tranquilamente, queria saber o que posso fazer, meu botao de inicio esta ruim

    1. Avatar joaocorrea

      Bom dia Vinicius,
      Como o botão está com problemas, o ideal é procurar uma assistência técnica autorizada.

    2. Avatar Joyce Luana

      Olá, você conseguiu resolver o seu problema ? O meu está com o msm defeito !

      1. Sergioc Sergioc

        Joyce,

        Procure uma assistência técnica autorizada para saber oque está ocorrendo.

  4. Avatar Filipe

    bom dia, gostaria de uma ajuda sua. Troquei a bateria aí quando fui ligar entrou no modo dfu. Fiz a restauração do telefone aí agora ele está sem funcionar o home, volume e power. O que poderia ser?

  5. Avatar Déborah

    Meu iPhone 6 tá com a tela toda preta, meu esposo deixou ele cair e quebrou o vidro, porém não querelais da tela preta, já tentei o reset e nada! Quando alguém liga pra mim, tá chamando normal, mas o telefone não toca e só fica na tela preta!!!

    1. Avatar celular geek

      Terá que levar a uma assistência técnica para trocar o vidro e consertar o touch, não tem o que fazer.

    2. Sergioc Sergioc

      Déborah,

      O problema não é no sistema, por tanto esses procedimentos não irão resolver.

      Pelo que descreveu, o display/touch se danificou, e será necessário efetuar a troca da peça.

  6. Avatar taynna

    meu cel tava na minha sintura cheguei em casa tava umido e agora esta verde e preto me ajudem pelo amor de deus iphone 5

    1. Avatar celular geek

      Se o seu aparelho for um iPhone é bem provável que a umidade tenha entrado dentro do aparelho. Ele terá que ser aberto por um especialista para ver se foi oc aso. Iphones possuem sensores que detectam umidade dentro deles – ao abrir o aparelho eles ficam vermelhos. Se for isso, já era. Quase nunca se recupera aparelhos que foram molhados e a Apple não faz a troca nesse caso.

    2. Sergioc Sergioc

      Taynna,

      O problema com certeza foi causado pela umidade. Aconselho que procure uma assistência técnica autorizada para ver se tem como recuperar a tela.

  7. Avatar Evanora

    Meu iPhone 4s travou e ficou com tela preta, eu era pra fazer aquele truque de clicar no botão ligar/desligar e no botão de home, mas o problema que o botão ligar/desligar não funciona :/
    Como eu faço?

    1. Avatar AndreOliveira

      Era importante entender o que levou o smartphone a ficar com a tela preta… o aparelho caiu? você mexeu nas configurações de brilho??

      Sem o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ funcionando você vai precisar acionar o suporte da Apple Brasil: 0800-761-0880

    2. Sergioc Sergioc

      Evanora,

      Pelo que descreve o sistema travou e ficou com tela preta. Realmente nesse caso é necessário pressionar o botão “Power” até que o sistema reinicie.

      Como o botão está com problemas, o ideal é procurar uma assistência técnica autorizada.

    3. Avatar Anônimo

      Cara, tive agora o problema e ligando para a APPLE me orientaram a segura o botão de desligar junto com o botão da frente até aparecer a maçã….
      Resetou e voltou

  8. Avatar Jordana

    Meu celular desligou, coloquei ele para carregar e sai de perto, so depois fui ver que carregou uns 5 minutos com a tela sem acender, tudo preta, ele esta ligado porem com a tela preta, recebe ligação e tudo mais mas a tela continua preta, e apertei os botoes e não acende a tela nem nada. O que eu faço?

    1. Avatar AndreOliveira

      Se o seu celular for um iPhone você pode fazer conforme explicado nos comentários. Caso contrário, informe o modelo do seu celular para que melhor possamos te orientar.

    2. Sergioc Sergioc

      Jordana,

      Mantenha o botão “Power” pressionado por alguns segundos até que o aparelho desligue. Depois ligue o aparelho e veja se o problema resolve.

  9. Avatar Caroline

    PEssoal me ajude, meu iphone 5c está com a tela toda preta e eu sei que ele está ligado porque esta vibrando quando recebo mensagens, porém não consigo resetar porque o botão home não funciona, ja tentei por no carregador e mesmo assim não aparece nada na tela, o que eu faço??????

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Caroline. No vídeo desse endereço é ensinada uma solução para esses casos no iPhone: https://www.youtube.com/watch?v=UlP_RARWtEU

      Como o botão ‘Home’ do smartphone está com defeito, talvez você não consiga fazer o procedimento do vídeo…

      Note também que isso pode ser um defeito ou um mal contato do display, que é muito comum acontecer quando o dispositivo sofre uma queda.

      Neste caso, e aproveitando o defeito já conhecido do botão ‘Home’, talvez o melhor fosse acionar o suporte da Appe Brasil e encaminhar o seu iPhone para uma assistência técnica autorizada para resolver tudo de uma só vez.

      Entre em contato com a Apple Brasil: 0800-761-0867

    2. Sergioc Sergioc

      Caroline,

      Procure uma assistência técnica, pois com certeza o display está com mal contato.

  10. Avatar Alan Jr

    ola galera meu iphone 5s ele acende a tela branca com o logo da maça e logo “apaga” fica meio acesa ainda e nao starta nao liga nao inicia o que pode ser obg

    1. Avatar AndreOliveira

      Pode ser que você tenha deixado a bateria descarregar por completo. às vezes quando isso acontece, não há nenhuma resposta na tela no momento em que você pluga o iPhone no carregador, e só 2 minutos depois, após conseguir reunir uma carga mínima, ele mostra na tela que está carregando – portanto, tenha paciência! *Não deixe de verificar se o seu celular está mesmo ligando. (Tente isso)

      Recarga feita, ligue o celular outra vez. Se ele travar novamente tentar fazer um reset. Basta pressionar os 2 botões físicos dele (o de repousar/despertar, na parte superior, e o botão frontal) simultaneamente, mantendo-os pressionados por 10 segundos.

    2. Sergioc Sergioc

      Alan,

      O problema está no sistema do aparelho, com certeza será necessário reinstalar o sistema. Para isso aconselho que procure uma assistência técnica autorizada.

  11. Avatar Thiagomax

    Bom dia. Troquei a bateria do meu iPhone 5s, Agora quando ligo a tela fica preta e não inicializa. O que eu faço?

    1. Avatar AndreOliveira

      Certeza de que o seu celular está ligando? Se foi você mesmo quem trocou a bateria eu recomendo que você acione o suporte da Apple Brasil e envie o smartphone para uma autorizada da Apple. Deixe que eles façam isso.

      O usuário de iPhone tem que colocar na cabeça que está pagando caro para deixar que a Apple resolva quando der problema. Se você tentar resolver por conta própria vai acabar perdendo a garantia!.

      Já se o serviço foi feito pela própria Apple, nada mais justo do que você entrar em contato e pedir para eles corrigirem o problema…

    2. Sergioc Sergioc

      Thiago,

      Com certeza tem algum problema nos conectores da bateria. Aconselho levar a assistência autorizada para saber oque está acontecendo, visto que a corrente não está passando de forma correta.

  12. Avatar bruna_t10

    Tenho um iphone 5 e a um mês ele começou a ficar com a tela piscando. Agora ele ficou cheio de linhas verdes e só mostra metade da tela. Quando desbloqueio ele ficas todo preto as vezes com azul e também com verde. O que eu faço????????

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Bruna.

      Está claro que o problema está diretamente ligado ao display. Você deixou o seu smartphone cair no chão ou molhar?

      Geralmente o problema que você relatou é causado ou por um mal contato do display ou por um defeito que acaba resultando em sua substituição.

      Se o celular foi comprado a poucos dias e não sofreu nenhum tipo de acidente, procure a loja e peça a um vendedor que faça a substituição do produto. Leve consigo a nota fiscal de compra.

      Caso o celular já tenha sido comprado ha algum tempo, você deve acionar o suporte da Apple Brasil. Será necessário enviar o iPhone para uma assistência técnica autorizada.

      *Apenas para se certificar, desligue e ligue o smartphone para se certificar de que é mesmo um problema do display.

      1. Avatar Rebeka

        O meu está com o mesmo problema. Ligado em 100% de bateria, porém a tela está preta. O botão de liga e desliga está conm defeito, então como posso desligar???

      2. Avatar AndreOliveira

        Para desligar o celular com o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ quebrado só mesmo removendo a bateria. Mas se o acesso à bateria for difícil será necessário abrir o celular.

    2. Sergioc Sergioc

      Bruna,

      Com certeza o cabo de conexão do display está com mal contato, o que pode ser ocasionado por uma queda, pressão (colocar o aparelho no bolso de trás por exemplo) ou até mesmo por má fabricação.

      Se for somente isso, será um serviço muito simples. Vá até uma assistência técnica autorizada da Apple e peça para fazer o reparo.

      1. Avatar lukas132

        cara meu iphone 5c provavelmente aconteceu isso.. estava carregado, coloquei ele no bolso de traz, quando deu horario, ele nao ligava nem aparecia que precisava ser carregado.. cheguei em casa coloquei no carregador e nao saiu da tela da maçã, dai resolvi resetar pelo itunes, coloquei o celular com cabo no notbook.. e nao carrega nem nada, ficou na mesma tela preta.. achei estranho, o jeito será levar na assistencia técnica mesmo

      2. Sergioc Sergioc

        Lukas,

        Sim, pelo jeito é o mesmo problema. Infelizmente não tem muito oque fazer em casa com a parte de hardware, o melhor é realmente procurar uma assistência técnica.

  13. Avatar Esther

    Olá, bom eu segui os passos de pressionar os botões e não deu em nada, ele ameaça ligar e não liga. Quando o meu celular apagou a bateria estava em cheia. Tentei sincronizar pelo itunes e fazer o tal backup, mas como vou fazer se o celular está desligado? Meu celular não responde…

  14. Avatar Rafarl

    Meu iPhone 5 tava perto de descarregar, pela manhã eu fui meche nele, do nada a tela fico preta e branca, ficou igual zebra, não sei o que fazer

    1. Avatar AndreOliveira

      Primeiro de tudo, não deixe a bateria descarregar. Senão você vai ter problema em dobro, pois a bateria pode não querer mais carregar!

      Desligue e ligue o celular novamente. *Basta pressionar e ficar segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ para o iPhone se desligar sozinho.

      Se o problema da tela persistir, baixe e instale o software iTunes em um computador. Abra o iTunes e conecte o seu iPhone ao computador por meio do cabo USB. Faça a sincronização dos dados armazenados no telefone por meio das opções de sincronização do iTunes.

      Pelo próprio iTunes você pode fazer a restauração do seu iPhone. Confira como fazer o backup dos seus dados e a restauração do iPhone seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=akoGOGXOLew

      *Os aplicativos baixados poderão ser perdidos

      Acione o suporte da Apple se o problema persistir.

  15. Avatar Lavinia

    passei 3 semanas sem carregar meu iPhone 5c, e agora o visor de quando a bateria esta totalmente descarregada não aparece, e nem liga

    1. Avatar AndreOliveira

      Não se deve deixar a bateria do celular descarregar por completo. Você vai precisar substituir a bateria por uma nova, ou levar o celular a uma assistência técnica e pedir para dar carga pela fonte, o chamado “choque na bateria”. Só assim o carregador vai carregador vai voltar a funcionar nessa bateria.

  16. Sergioc Sergioc

    Nesse caso eu indico levar até uma assistência técnica, pois pode ter sido problema no sistema operacional, bateria e vários outros motivos que podem ser confirmados na assistência técnica.

      1. Avatar AndreOliveira

        Abra o iTunes no computador e conecte o seu celular a ele pelo cabo micro USB do iPhone. Pelo próprio iTunes você faz a atualização ou a recuperação do aparelho, além é claro da sincronização dos seus dados pessoais.
        Veja se mesmo com a tela do iPhone apagada você consegue, do contrário pode ser que você precise procurar uma assistência técnica autorizada da Apple.

  17. Avatar AndreOliveira

    Existe a possibilidade do seu iPhone ter ficado completamente sem carga de bateria – às vezes quando isso acontece, não há nenhuma resposta na tela no momento em que você pluga o iPhone no carregador, e só 2 minutos depois, após conseguir reunir uma carga mínima, ele mostra na tela que está carregando – portanto, tenha paciência! *Não deixe de verificar se o seu celular está mesmo ligando.
    Já se você acha que esse não é o caso, você pode tentar fazer um reset no aparelho. Basta pressionar os 2 botões físicos dele (o de repousar/despertar, na parte superior, e o botão frontal) simultaneamente, mantendo-os pressionados por 10 segundos.
    Se nada disso funcionar você deve procurar uma assistência autorizada da Apple.
    Já se a garantia tiver passado, você ainda pode tentar esse ultimo recurso antes de enviar para a assistência técnica: http://www.youtube.com/watch?v=E8SjZzMBuzY

    1. Avatar lucas uriel

      meu IPHONE 5s, não liga fica com a tela preta, e ele não conecta com itunes de jeito nenhum, e nem carrega, ele só fica com o flech piscando com a cor branca e laranja.

      1. Avatar AndreOliveira

        Pode ser que você tenha deixado a bateria descarregar por completo. às vezes quando isso acontece, não há nenhuma resposta na tela no momento em que você pluga o iPhone no carregador, e só 2 minutos depois, após conseguir reunir uma carga mínima, ele mostra na tela que está carregando – portanto, tenha paciência! *Não deixe de verificar se o seu celular está mesmo ligando. (Tente isso)

        Senão funcionar siga as orientações da Apple para esses casos: https://support.apple.com/pt-br/HT201412

        Outro procedimento que você pode seguir se as orientações da Apple também falharem:

        Plugue seu iPhone no conector USB para o caso de ele estar realmente sem bateria. Após isso, segure o botão power (liga/desliga, lock, on/off etc) juntamente com o botão Home por aproximadamente 30 segundos. Assim que aparecer o simbolo da maça, pode soltar os botões e seu iPhone provavelmente irá ligar em alguns segundos. Fique tranquilo, nada é apagado, seu iPhone só será reinicializado.

        Você também pode tentar fazer um reset no aparelho de outra forma. Basta pressionar os 2 botões físicos dele (o de repousar/despertar, na parte superior, e o botão frontal) simultaneamente, mantendo-os pressionados por 10 segundos.

        Se nada disso funcionar você deve procurar uma assistência autorizada da Apple. Talvez seja necessário substituir a bateria pro uma nova, mas em alguns caso basta o técnico dar carga pela fonte, o chamado “choque na bateria”. Só assim o carregador vai carregador vai voltar a funcionar nessa bateria.

        Já se a garantia tiver passado, você ainda pode tentar esse ultimo recurso antes de enviar para a assistência técnica: http://www.youtube.com/watch?v=E8SjZzMBuzY

        Boa sorte!

    2. Avatar rodrigo

      desculpas amigo pedi pra minha filha por o meu iphone 5 pra carregar mas ela retirou cabo usb do iphone e conectou no carregar turbo do meu moto x play e o iphone ficou com a tela escura em seguida apagou o que poe ser

      1. Avatar AndreOliveira

        Desligue seu iPhone pressionando e segurando o botão ‘Power(Liga/Desliga)’, então ligue-o novamente.

        Se nada aparecer na tela observe se há algum sinal que indique o aparelho está ligado (sinal sonoro, celular esquentando…)

        Isso pode ser um problema no sistema de alimentação do aparelho ou então houve a queima do display. Neste caso você precisaria acionar a Apple Brasil para fazer o envio do aparelho para uma assistência técnica autorizada.

      2. Sergioc Sergioc

        Rodrigo,

        Conecte o iPhone no carregador e fique pressionando o botão Power por algum tempo para ver se o aparelho dá algum sinal.

        Como o carregador não era do aparelho, pode ser que o mesmo tenha tido uma sobrecarga de energia, causando algum problema a placa. Se não der nenhum tipo de sinal, aconselho levar a uma assistência técnica autorizada para saber oque realmente aconteceu.


RESPONDER