Porque o samsung galaxy young não liga após atualização?

no meu celular samsung galaxy y apareceu instalar software e eu aceitei instalar mas ele desligou n quer mais ligar oque eu faço ?

Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico CelularEstamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  1. Avatar Karine

    Olá!
    Meu telefone é um SANSUNG galáxias S II eu está atualizando meu celular a Internet caiu, o telefone travou tentei desligar não deu então retirei a bateria ele não queria ligar mais só fica reiniciando toda hora mas não abre a tela inicial somente aparece o logo e desliga o que posso fazer?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Karine.
      Ao interromper a atualização o sistema foi corrompido.
      Baixe e instale em um computador o software Samsung Kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/JSP
      Conecte o seu celular ao computador por meio do cabo USB. Consulte o manual do usuário na seção “Conectar com o Kies”.
      Neste endereço você confere alguns tutoriais ensinando a utilizar o Kies. O que te interessa é “Atualização do Firmware”.

      Tente atualizar o firmware por meio do Kies. Caso isso não funcione, retorne este contato.

  2. Avatar jose augusto

    eu fiz um root no meu celular samsung galaxy pocket GT-S5302 ai não ligou mais o que eu posso fazer para ligar ele nesse caso?

  3. Avatar KARINA

    OIE MEU CEL E UM GTS-5830I VEIO DA COREIA E É ORIGINAL SO QUE EU FIZ A REINTALÇÃO ELE FUNCIONOU PERFEITA MENTE E VOLTOU AO NORMAL SEM AS INFORMAÇOES DE POUCO ESPAÇO, SO QUE NO DOMINGO PELA MANHA ELE ESTAVA DESCARREGADO E EU COLOQUEI NO CARREGADOR ELE COMEÇOU A TRAVAR E EU FIZ REBOOT SO QUE ELE LIGA APARECE O LOGOTIPO DA SAMSUNG MAIS FICA NA TELA PRETA CINZA SEI LA MAIS AS LUZES DA LED APARECE JA RESETEI NO RECOVERY FIZ O RESET DO ROM TBM MAIS SEM SUCESSO SO INICIA E IMAGEM NAO APARECE OQ VC ACHA QUE PODE SER SERA QUE E ALGO NO ANDROID PQ ELE LIGA E TAL SO NAO APARECE NADA ?

  4. Avatar neymar

    Tenho um celular blu e a memoria do telefone sumiu. quando eu ligo no computador e vou abrir a memoria do telefone aparece a mensagem “insira um disco na unidade(F)”.
    o que eu devo fazer?

    1. Avatar AndreOliveira

      A memória não sumiu, ocorre que o celular não está sendo reconhecido da maneira correta no PC. Consulte o manual do usuário para saber como proceder com a conexão pelo cabo USB. Pode ser necessário instalar drivers ou software do fabricante para que o aparelho seja reconhecido corretamente.

      1. Avatar neymar

        Existe algum código que restaura o celular blu aos padrões de fabrica ? e se eu restaurar o celular,
        a memoria do telefone irá funcionar corretamente?

  5. Avatar vinicius martins

    oi porfavor me ajude! eu tentei fazer root no mel celular galaxy pocket ai eu ligo ele trava na tela de bloqueio oq eu faço?

  6. Avatar Mayara

    Oi, eu fiz um backup no meu Galaxy Young porquê a memória estava cheia e eu queria instalar outros aplicativos ( sempre faço isso ), ai eu resolvi atualizar o sofware por aquela opção que é fornecida pelo próprio celular quando sua memória é formatada, porém nunca tinha atualizado e, se procurar no google, o processo oficial de atualização é seguro, só que, o celular desligou após algum tempo. Ele liga e fica com o logotipo travado, no caso, não termina de ligar. Eu tentei resetar por aqueles 3 botões, mas a tela fica travada e depois de algum tempo volta a desligar, aliás o celular carrega normalmente. Por favor, pode me ajudar ?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Mayara.
      Experimente tirar a bateria e recolocá-la após alguns minutos.
      Caso o travamento persista tente restaurar o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=xtH6qfYLzrc
      Persistindo o problema será necessário reinstalar o software original e os drivers do seu celular pelo software Odin. Para isso, você pode procurar uma assistência autorizada da Samsung ou seguir as instruções do vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=sWt82lZUk60

      *Os links para download do programa e dos drivers do seu celular estão na descrição do vídeo.

  7. Avatar laendher

    meu galaxy y s5360b nao ta ligando eu tentei instalar rom de iphone nele e agora ele nao sai da tela sansung galaxy y yong gt-s5360b

    1. Avatar AndreOliveira

      Tente recuperar o seu celular reinstalando o software original seguindo as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=bkbu5A0YqQg

      Os links para os programas e arquivos necessários estão na descrição do vídeo.

      Se ainda assim você estiver com problema, procure uma assistência técnica autorizada da Samsung.

      Boa sorte!

      1. Avatar Micael

        Andre reinstalei a rom oficial e ele reinicia sozinho ne mais em vez de reiniciar não fez mais nada não ligou nao reconhece

      2. Avatar AndreOliveira

        Se você seguiu corretamente as instruções do vídeo para a reinstalação da ROM você deve procurar uma assistência técnica autorizada da Samsung para um técnico possa fazer uma análise mais detalhada.

  8. Avatar Daniel

    Olá pessoal tenho um lg optimus net dual p698 e ele fica ligando e desligando sozinho e não inicia o sistema. Ele só da sonal de vida quando está carregando, mas continua ligando e desligando sozinho.

  9. Avatar melissa

    socorro fiz a instalação de software e meu galaxy y não quer ligar o que faço

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Melissa.
      Você quer dizer atualização de software, é isso??
      Você em algum momento interrompeu o processo de atualização do sistema? Isso não deve ser feito, pois pode corromper a instalação e acabar prejudicando algumas funções do seu celular.
      Há duas soluções para o seu problema:

      1 – A primeira não é tão garantida para o seu caso, mas vale a pena tentar. Você restaura o seu celular aos padrões de fábrica por meio de um hard reset. Basta seguir as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI

      2 – A segunda solução é a que deve funcionar melhor no seu caso, mas deixe por ultimo. Trata-se de reinstalar o software original da memória ROM do seu celular por meio do software Odin. Basta seguir as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=lvlegwMer7U

      *Optando pela segunda opção você precisa baixar o programa e os arquivos necessários pelos links deixados na descrição do vídeo.
      **Lembre-se que todos os dados serão perdidos, dessa forma é altamente recomendado que você faça um backup dos dados pessoais armazenados na memória interna do celular, do contrário eles serão perdidos. Você pode fazer isso baixando e instalando em um computador o Software Kies da Samsung. Depois de instalado, abra o Kies no computador, e conecte o seu celular pelo cabo USB. Nessa página você baixa o Kies e tem acesso a um link para os tutoriais ensinando a utilizá-lo: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/JSP
      ***Também é recomendado remover o chip e o cartão de memória antes de executar um dos procedimentos descritos.

      >>Se você não tiver o conhecimento técnico necessário para o executar as rotinas explicadas considere procurar uma assistência técnica autorizada da Samsung.

      Boa sorte!

  10. Avatar LUAN

    TENHO UM GLAXY Y ELE NAO QUER LIGAR NO DA SINAL QUE VAI LIGAR QUANDO COLOCO A BATERIA APACE O NOME GALAXY E APAGA NAO ENTRA EM MODO DAWLOUDS E NEM DA PRA FAZER HARD RESET .APERTANDO NO BOTAO LIGAR NAO DA NENHUM SINAL SO QUANDO COLOCA A BATERIA

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Luan.
      Você deixou a bateria do seu celular descarregar por completo??
      Desligue o celular e remova a bateria. Limpe os terminais da bateria e do compartimento do celular. Após 5 minutos recoloque a bateria e recarregue-a pelo carregador conectado à tomada e se não for possível tente fazer o carregamento conectando o celular ao computador por meio do cabo USB.
      Tente ligá-lo novamente. Caso o problema persista experimente trocar a bateria por outra de mesmo modelo. Se ainda assim o problema persistir leve o celular a uma assistência técnica autorizada da Samsung.
      Desde que o celular apresente algum sinal, você pode tentar restaurá-lo aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI
      *Se optar pelo reset não deixe de antes fazer um backup dos dados armazenados no celular, do contrário eles serão perdidos. Também é recomendado remover o chip e o cartão de memória antes de fazer o reset.
      Quanto ao backup, você pode fazê-lo instalando o software Samsung Kies em um computador e depois conectando o seu celular por meio do cabo USB. Siga as orientações da seção “Conectando com o Kies” do manual do usuário.
      Você pode baixar o Kies desse endereço: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/JSP

      1. Avatar LUAN

        já tentei com outra bateria e não deu certo levei na assistência técnica disseram que pode ser o software

  11. Avatar Carlos

    O meu celular ele desligou sozinho e ligou ai sumiu um aplicativos como: Whatsapp, Mapa, Banco do Brasil. Desliguei e liguei novamente, ai agora fica só aparecendo q esta ligando e nao liga. o q faço? Ja fiz o procedimento acima.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Carlos.
      Você tentou fazer alguma atualização no seu celular?
      Informe também a marca e moodelo para que possamos ajudar.

  12. Avatar Eidinaldo

    Ola. Eu tenho uma galaxy acer GT-S5830B, instalei o cianogem mod9 mas estava corroendo a vida da minha bateria, então decidi instalar o jelly bean, mas quando terminei a instalação ele não funciona mais. não liga, nem carrega e nem da sinal de vida. ja tentei recupera-lo pelo odin mas ele não entra em modo recovery, estou com o odin o driver do galaxy, o samsung Kies o cooper e a rom que desejo, mas ele não esta passando da primeira fase que é reconhecer o telefone.
    Não sei mais o que faço, em tudo que procuro não encontro nada…
    O que devo fazer

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Edinaldo.
      Acredito que tenha ocorrido algum problema durante a atualização do seu celular, você fez a atualização pelo próprio sistema operacional ou baixou os arquivos de algum site? Ao que parece o sistema está corrompido, se a instalação não foi interrompida pode ser que você tenha instalado o versão não compatível do sistema em seu celular.
      Como você já até mesmo tentou fazer o “downgrade” com a ROM original por meio do Odin e não obteve resultados, sugiro que você procure uma assistência técnica autorizada da Samsung para o reparo.

  13. Avatar Camyli

    Meu celular nos quer mais ligar ele é´o Samsung ativ s windows phone oque eu faço?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Camyli.
      Você deixou o seu celular cair, fez alguma atualização no sistema ou instalou algum aplicativo nele?
      Quando você diz que ele não liga você quer dizer que ele não dá nenhum sinal quando o botão ‘Ligar’ é pressionado, ou ele liga mas o sistema não inicializa??
      O celular é recém comprado ou já tem algum tempo de uso?

      Responda por gentileza a essas perguntas e se possível detalhe como ou quando isso começou a acontecer para que possamos te ajudar.

  14. Avatar vitor hugo

    nao funciona o hard reset,isso aconteceu depois da atualizaçao do sftware,galaxy y ..

    1. Avatar AndreOliveira

      Você se lembra de em algum momento ter interrompido o processo de atualização? Ao que parece ela não foi concluída corretamente e o software foi corrompido, isso fica ainda mais claro quando você afirma que o hard reset não surte efeito.
      Talvez seja necessário reinstalar o software original de fábrica do seu celular. Recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada da Samsung para fazer esse serviço.

  15. Avatar vitor

    o meu galagy y nao liga apos a atualizaçao do sftwere o que devo fazer?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Vitor.
      O seu celular ao menos dá algum sinal quando você aperta o botão Ligar? Já tentou carregar a bateria?
      Você pode tentar restaurá-lo aos padrões e fábrica por meio de um hard reset seguindo as orientações do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI

      *Se optar pelo reset não deixe de fazer um backup dos dados armazenados na memória interna do aparelho, do contrário eles serão perdidos.

  16. Avatar rayane s

    eu tirei a bateria do meu celular seeem delisgar, pra troca o chip quando eu fuui ligar de novo ele n ligar mais, so fika no símbolo da claro, ai vai pra o da sansumgue e depois volra pra o da claro e so fika nessa, o devo fazer? min ajuder pf meu celular eh um galax y

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Rayane.
      Os celulares possuem um sistema operacional e assim como os computadores precisam ser desligado da maneira correta.
      A orientação do fabricante em problemas como o que você relatou é a restauração aos padrões de fábrica. Você confere como fazer isso no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI
      *Não deixe de anres fazer um backup dos seus dados, do contrário eles serão perdidos. Você pode fazer isso baixando e instalando o software Kies em computador e conectando o seu celular a ele por meio do cabo USB, conforme instruções da página 87 do manual do usuário, seção “Conectar com o Kies”: http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201112/20111216045528630/GT-S5360_TIM_UG.pdf

      O Kies você baixa desse endereço: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/JSP

      *Recomenda-se também recarregar a bateria e remover o chip e o cartão de memória do celular antes de restaurá-lo aos padrões de fábrica.

  17. Avatar Isa

    Boa Tarde
    Meu celular samsung galaxy y gt 5360 foi atualizado,mas agora ele faz um barulho quando tento colocar o email,ai trava a tela fica azul
    O que posso fazer??

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Isa. Você se recorda de em algum momento ter interrompido a atualização? Se o problema surgiu logo após o procedimento é provável que a atualização esteja corrompida. Já se o problema começou algum tempo depois fica mais difícil identificar a origem do erro.
      Pode ser um problema com algum aplicativo que você possa ter instalado.
      Eu sugiro que você tente refazer a atualização baixando e instalando em um computador o software Kies da Samsung: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/JSP

      Após instalar o programa abra-o na janela principal e conecte o seu celular a ele conforme as instruções do manual do usuário, seção “Conectar com o Samsung Kies”, ou similar.

      Na página do endereço acima você baixa o Kies e também confere um link par um tutorial, que ensina entre outras coisas como atualizar o firmware do seu celular.

      Outra alternativa seria tentar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio de um hard reset. Nos dois casos é aconselhável fazer um backup dos seus dados pessoais. Você pode utilizar o próprio Kies para isso.

      Para restaurar o seu celular aos padrões de fábrica siga as instruções do vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI

      *Antes de fazer o reset é aconselhável recarregar a bateria e remover o chip e o cartão de memória para evitar imprevistos, ou mesmo a perda de dados e contatos da agenda.

  18. Avatar GABRIELLE

    Boa Noite meu nome é Gabrielle MEU IRMÃO foi atualizar meu celular samsung galaxy y MODELO GT-S5360B ele desligou para atualização quando liguei ele apos o termino da atualização o touch dele não funciona esta travado vejo q me ligarão q tem mensagens mas não consigo mexer POR FAVOR ME AJUDE através de uma das conversas vi vc falando com uma pessoa q atualizou através do pc não foi o meu caso porem fis o mesmo. pra segurar o botão de volume+ mas o de ligar o aparelho e o outro botão fis isso p ver se dava certo porém meu touch não volto esta travado (POR FAVORRR ME AJUDE)

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Gabriele!

      Seu irmão pode tentar resolver o problema restaurando o celular dele aos padrões de fábrica, mas não há garantias de que isso irá funcionar.
      Para isso, basta seguir as instruções do vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI

      AVISO: Todos os dados serão perdidos. Recomenda-se previamente fazer um backup dos dados da memória interna baixando e instalando em um computador o sofware Kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/JSP

      *Também é aconselhável remover o chip e o cartão de memória antes de iniciar o procedimento de restauração.

      1. Avatar bianca

        hoje pela manha apareceu pedinddo prra atualizar o software e fiz como pedi mais na hr de ligar ele simplesmente aparece galaxy e n sai disso

      2. Avatar AndreOliveira

        Oi, Bianca.
        Muitas pessoas estão relatando problemas após a atualização dos celulares da linha Galaxy. Você se lembra te ter interrompido a atualização em algum momento?? Isso deve ser evitado, pois pode corromper a instalação.
        Também vale observar que após a atualização o celular tente a demorar mais para fazer a primeira inicialização.
        Se você observar que o celular está mesmo travado você pode tentar refazer a atualização baixando e instalando em um computador o software Samsung Kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/JSP ou mesmo restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.

        Para que possamos orientá-la a como fazer a restauração de fábrica é necessário que você nos informe o modelo exato do seu celular.

      3. Avatar danieli

        meu celular é um sansung galaxy y duos young modelo:GT-S6102B….entao tbm fiz a atualizaçao ele ligou e depois pediu denovo e eu o fiz novamente agora ele esta so naquela tela de qndo ligamos mostrando somente o nome sansung parece q esta ligando e desligando sem ficar com a tela preta ja faz 5 horas que ele esta assim…fiz a atualizaçao as 12:20 e ate agora as 17:12 nada…oq faço ja tirei a bateria ele esta com a bateria toda ok…fiquei com medo de perder meus arquivos entao removi o cartao de memoria e nao interrompi a atualizaçao tbm nao.

  19. Avatar jhony

    BOA NOITE TENHO UM CELULAR SAMSUNG GT E2222 INSTALEI JOGOS NELE E QUANDO EU FUI PROCURAR NAO ACHEI OS JOGOS. A MEMORIA DOS JOGOS E APLICATIVOS ESTA CHEIA. QUERIA SABER SE EXISTE ALGUM CODIGO QUE APAGUE TODOS OS JOGOS E APLICATIVOS? OBG

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Jhony. Sim, existe esse código. Ele restaura o celular às configurações de fábrica, dessa forma é recomendado fazer um backup dos seus dados, do contrário eles serão perdidos.

      Ligue o seu celular, aguarde o sistema carregar, pressione o botão de chamada e digite: *2767*2878# ou então *2767*3855#

  20. Avatar sebastian

    por favor fui intalar original de fabrica depois disso o meu celular so vai para a pagina como se eu fosse atualizar o android mas nao consigo e só fica nisso por favor o que fazer

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Sebastian.
      Informe por gentileza a marca e o modelo do sue celular e como você fez para tentar restaurá-lo aos padrões de fábrica.

  21. Avatar Gustavo

    Olá boa noite,instalei uma room diferente no meu samsung GT-S5570B GALAXY e depois que fui da o reebot e intalar a room no celular ele nao quer ligar mais,nao da nenhum sinal nem carregando,nem ligando,nem por USB Alguem pode me ajudar ?!!?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Gustavo. Vai ser preciso reinstalar o software original de fábrica na memória ROM do seu celular. Eu sugiro que você procure pelos serviços de uma assistência técnica autorizada da Samsung.
      *Se você tiver conhecimento técnico avançado você pode tentar instalar uma das diversas ROMs disponíveis na web. Obviamente por sua conta e risco.

  22. Avatar paola

    oii, alguem poderia me ajudar meu samsung galaxy pocket fui fazer root mais ai eu tentei fazer 3 vezes dai ele travaou so aparece a imagem de fundo que e uma caixa e o simbolo do android e nao quer ligar e nem sair dali me ajudem pf???

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Paola.
      Você pode tentar restaura o seu celular aos padrões e fábrica por meio de um hard reset, conforme as instruções do vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=ocotPFnl-YQ
      Se isso não funcionar você deve procurar uma assistência técnica autorizada da Samsung para fazer a reinstalação do software original de fábrica.

  23. Avatar eliezy ang

    olá sou Eliezy e meu samsung Galaxy Young eu formatei através pelo meu pc e quando formatei ele só amostrava a marca e não saia daquele lugar como posso fazer pra ele voltar ao normal me fale pfv

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Eliezy.
      O procedimento de hard reset para o seu celular é o seguinte:

      1.Pressione e segure ao mesmo tempo os botões ‘Volume Up’ + ‘Home’ + ‘Power (Botão Ligar)’
      2.Quando o logo da Samsung aparecer solte os botões
      3.Vai aparecer um menu, então navegue por ele com os botões de Volume. Selecione a opção “wipe data/factory reset” e confirme-a com o botão ‘Power’
      4.Na tela seguinte selecione e confirme a opção “yes”.
      5.Aguarde até a formatação ser concluída
      6.Por fim, escolha a opção “reboot” e aguarde o celular reiniciar.

      Se isso não estiver funcionando é bem provável o procedimento de hard reset tenha falhado ou sido interrompido da primeira vez, e com isso o software da memória ROM pode ter sido corrompido. Se este for o caso você vai precisar levar o seu celular a uma assistência técnica autorizada da marca para que seja feita a reinstalação do sistema operacional e dos drivers do celular.

      1. Avatar marcia

        eu fiz isso
        fiquei feliz obrigada pela ajuda ..
        bjs
        muito obrigada mesmo

      2. Avatar Maria daCruz

        Estou c/ problema, por favor continue me ajudando. Eu fiz o procedimento de hard reset .
        Reiniciei o sansung gts 6102b. Mas agora ele pede p/ fazer atualização de software e quando faço aparece uma mensagem: Registrando o dispositivo. Essa mensagem fica até 30 minutos ou mais.Aí aparece a mensagem: Erro. processar

  24. Avatar maisa

    meu celular e gt-s5360b restaurei ele e agora ele ta pedindo uma conta do google ja tentei fazer so q ele so fala q ta com problema oq eu faço mim ajuda por favor

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Maisa. Explique em detalhes como você fez para restaurar o seu celular.
      Você aguardou o termino do procedimento sem interrompe-lo?

  25. Avatar Jhony

    NÃO EM NENHUM MOMENTO INTERROMPI A REINICIALIZAÇAO APENAS AGUARDEI O CELULAR REINICIALIZAR !!! LEVEI O MEU CELULAR EM UM LUGAR QUE CONSERTA CELULARES E O RAPAZ DE LÁ DISSE QUE HÁ UMA PEÇA QUEIMADA !!! É NORMAL QUANDO ZERA O CELULAR ELE QUEIMAR ALGUMA PEÇA?

    1. Avatar AndreOliveira

      Não! Restaurar o celular aos padrões de fábrica em hipótese alguma causa danos físicos aos componentes de hardware.

  26. Avatar Jhony

    MEU CELULAR É UM SAMSUNG GT E2222 EU ZEREI ELE E ELE NÃO QUER LIGAR MAS SÓ APRESENTA A MARCA DELE. ME AJUDEM POR FAVOR!!!

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Jhony.
      Se você tentou restaurar o seu celular aos padrões de fábrica e ele não está inicializado, pode ter havido algum problema durante o processo. Você interrompeu a reinicialização do aparelho em algum momento?
      Geralmente quando isso acontece a instalação acaba corrompida e a única forma de recuperar o aparelho é reinstalando o software original de fábrica. Serviço que você deverá requisitar a uma assistência técnica autorizada da marca.
      Para mais informações entre em contato com o suporte da Samsung.

    2. Avatar larissa

      Oi , eu formatei meu celular porqe n tava qerendo prestar , ae quando foi ligar n ligou , meu celular e o galaxy y , sera qe eu nao vo usar ele mais , me ajudem

      1. Avatar AndreOliveira

        Oi, Larissa. Em algum momento você interrompeu a formatação do celular?
        Está parecendo que o sistema foi corrompido no processo e por isso o telefone não quer ligar.
        Você vai precisar reinstalar o software original de fábrica. Para saber como fazer isso, entre em contato com o suporte da Samsung ou procure uma assistência técnica da marca.

  27. Avatar lavinia

    como eu faço pra fazer o processo de instalaçao desse trem nao intendi nada scrr

      1. Avatar cleyton

        É seguro fazer uma atualização do software do galaxy trend?

      2. Avatar cleyton

        Meu celular e um galaxy trend e esta pedindo para atualizar o softer uns dias atras eu tinha baixado o windos 7 tem alguma coisa a ver

      3. Avatar AndreOliveira

        Cleyton, não sei se eu é que não entendi direito ou se você se equivocou.

        Você está dizendo que baixou o Windows 7 em um celular que tem por padrão o sistema operacional Android??

        Com relação a atualização, você precisa ver que atualização é essa. Eu pessoalmente não recomendo atualizar o sistema dos celulares da série Galaxy, dado que muitos usuários tem relatado mal funcionamento do sistema posterior a atualização.

    1. Avatar AndreOliveira

      Explique em detalhes o seu problema e informe por gentileza a marca e o modelo exato do celular/tablet

    2. Avatar Anônimo

      oi boa noite, meu celular e galaxy y, instalei uma rom 4.4 nele tudo fora bem ate nao conseguir fazer ligacoes com ele, ai eu sem querer restaurei de fabrica e ele fica toda hora tentando iniciar faz o som e td mas nada , e eu n consigo dar o modo dowlowd por que ele reseta e volta logo a aparecer o simbolo da sansung na tela do mesmo!

      1. Avatar AndreOliveira

        Eu recomendo cuidado na hora de fazer atualizações nos celulares da linha Galaxy. Muitos usuários estão relatando problemas.
        Aparentemente a instalação foi corrompida após a tentativa de restaurar o dispositivo às configurações de fábrica.
        Neste caso, será preciso reinstalar o software original da memória ROM do aparelho. Sugiro que você entre em contato diretamente com o suporte da Samsung, ou procure uma assistência autorizada da marca para a realização deste serviço.

      2. Avatar gabriel

        mais omeu celular so liga i eu nao comsigo icar sem celular ele so ica no nome galaxi

      3. Avatar AndreOliveira

        Procure uma assistência técnica autorizada da marca.

  28. Avatar Márcia

    Boa noite,

    Fui atualizar meu celular Galaxy S4 4g, e quando ele terminou me aparece um quadrado dizendo que ocorreu um erro com wechat parou, nesse quadro tem dua opções relatório ou ok, sendo que já testei as duas várias vezes e o quadro volta impossibilitando qualquer outra ação no celular, o que eu faço?

    Me ajudem!!!
    Obrigada.

      1. Avatar CLAUDIO MONTEIRO

        André, bom dia.
        Estou com o mesmo problema da Márcia e é impossível desinstalar o aplicativo. Não dá tempo. o Quadro retorna e impede essa ação.
        Meu nome é Cláudio Monteiro e enviei uma pergunta agora mesmo.

      2. Avatar AndreOliveira

        Se for possível entre nas opções do aplicativo wechat e confira as configurações, talvez a algo tenha sido modificado após a atualização, ou mesmo essa versão do aplicativo seja incompatível com a atualização.
        Caso você não consiga identificar o problema ou editar verificar as configurações do aplicativo, tente restaurar o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=WNZUwn6xbps

        Apenas tome o cuidado de fazer um backup dos seus dados e de remover o chip e o cartão de memória antes de tentar esse procedimento. Lembre-se também de recarregar a bateria.

        *Outra possível solução, caso você não se importe, é tentar desinstalar atualização ao invés de tentar desinstalar o aplicativo.

        Para mais informações, entre em contato com o suporte da Samsung.

      3. Avatar AndreOliveira

        Se esse aplicativo Wechat não veio por padrão no sistema Android do seu celular Samsung e está apresentando problemas após a atualização eu aconselho que você tente removê-lo conforme o tutorial deste endereço: http://showmetech.band.uol.com.br/tutorial-remova-apps-indesejados-bloatware-do-galaxy-s4/ ou então proceda com o hard reset conforme o link do vídeo que eu deixei na resposta acima.

        *Vale lembrar que a muitos usuários tem relatado problema ao atualizar o sistema Android do Samsung Galaxy S4 para o Android 4.3 (se esse for o seu caso).

        Você pode obter detalhes de como desinstalar atualizações do Galaxy S4 junto ao suporte da Samsung.

  29. Avatar jessica

    fiz isso td no meu mais ele continua repetindo a tela samsung e nao sai que fazer.

    1. Sergioc Sergioc

      Caso o mesmo não esteja iniciando, pode ser problema no sistema operacional. Aconselho procurar uma ROM e fazer a instalação da mesma em seu aparelho.

    2. Avatar AndreOliveira

      Oi, Jéssica. O Software da memória ROM do aparelho foi corrompida.
      Você deve solicitar a reinstalação do software original em uma das assistências técnicas autorizadas da marca.

  30. Avatar priscila

    meu deus minha amiga mandou eu atualizar e ele nao liga ja reset e nada.. vou ter que pagar um celular novo me ajuda

    1. Sergioc Sergioc

      Seu aparelho também é o Galaxy Y? Após atualizar o mesmo não quis ligar? Por favor reformule sua pergunta.

    2. Avatar AndreOliveira

      Confirme por gentileza o modelo do seu celular e detalhe para nós como você tentou fazer o reset.

      1. Avatar Lurran

        eu apertei o butão de amentar o volume o botão home e o botão de desligar.

      2. Avatar AndreOliveira

        Quando você tiver uma dúvida faça uma nova pergunta ou caso não encontre uma solução para o seu problema abra um novo tópico, mas por gentileza, evite atravessar sua pergunta em outra.
        Explique em detalhes o que ocorre com o seu celular e informe-nos o modelo que teremos prazer em ajudar.

      3. Avatar Leandro

        Eu fiz root no meu ! Ai depois eu instalei o android 4.3.2 do SIV mine que eu vie no youtube Ai descidie botar o original de novo Ai eu baixei na Sammobile GT-s5360b brazil com o logo da kiess formatei o celular pelo vol+>botão home>Botao power>Formatei Ai intalei pelo odim ele reiniciou e ta reiniciando ja tentei reinstalar varias vezes nn funciona ta tentei fazer root de novo tbm não vai o que você me sugere a fazer ?

      4. Sergioc Sergioc

        Faça o download do Root original, antes de fazer o procedimento, faça primeiramente a função reset. Depois faça o root para ver se o processo corre bem.

  31. Avatar Léo Jaime

    Ô andre me ajuda aí, depois que tentei aumentar o androide do meu celular sansung galaxy y duos, meu celular travou e agora não passa daquela tela de abertura com o nome( SANSUNG GALAXY Y DUOS GT-S6102B).
    Já desliguei teirei chip,cartão, e tentei resert e nada continua do mesmo jeito, tento desligar ele e logo ele liga sozinho e volta pra quela mesma tela que falei anteriormente, o que eu faço agora?
    Desde ja agradeço pela atenção

    1. Avatar AndreOliveira

      Tente seguir à risca os passos ensinados no vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=xtH6qfYLzrc

      Se você não obter sucesso com o procedimento ensinado você deve procurar pelos serviços de uma assistência técnica autorizada da marca.

      *Não se esqueça de remover o chip e o cartão de memória do aparelho antes de iniciar o reset. Certifique-se e carregar a bateria também.

  32. Avatar jhonathas

    tbm ja fiz tpdos os prossedimentos sugeridos aew mas ele vai e para n tela com p nome samsug galaxy y s5360b e nao passa daew o que fazer?

    1. Avatar AndreOliveira

      O procedimento para restaurar o seu celular aos padrões de fábrica você confere no vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI

      *Antes de começar faça um backup dos seus arquivos, remova o chip e o cartão de memória, e recarregue a bateria.
      Não interrompa o processo de reset, do contrário o sistema poderá ser corrompido.

  33. Avatar Rebeca

    isso está acontecendo com o meu celular 🙁 se souber de cmoo resolver me ajude PF

  34. Avatar thiago

    cara me ajuda , instalei varias rom no meu galaxy y duos , so q depois fico tudo branco o aparelho , ai tentei voltar a rom de fabrica , so que ele da um erro de system , e fica na tela da Samsung , vc pode me ajudar amigo ???

    1. Avatar AndreOliveira

      Recomendo que você leve o seu celular a uma assistência técnica autorizada da Samsung e evite realizar procedimentos alternativos para não por a perder a garantia, caso ainda esteja dentro do prazo.

      1. Sergioc Sergioc

        Caso não esteja na garantia, aconselho que você faça o download de uma nova ROM e faça os procedimentos para atualizar seu Android e assim fazer que o mesmo funcione.

    1. Avatar AndreOliveira

      Leve o seu celular a uma assistência técnica autorizada da marca. Estando o aparelho na garantia a mão de obra não será cobrada.

  35. Avatar Emerson

    Ola andre, meu celular SAMSUNG GT-S5360B apresenta o mesmo problema, apos a atualizacao do softwer ele na liga trava no logo da samnsung, consegui baixar o KIES so que na hora de fazer a instalação ele diz que nao estou conectado com a iternet.sendo que eu estou conectado..voce pode me ajudar?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Emerson.
      Como o seu celular está travando na inicialização eu recomendo que você faça a restauração para que ele volte aos padrões de fábrica. Para isso, basta seguir as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI
      *Quanto ao Kies, eu recomendo que você leia a página 87 do manual do seu celular, onde você também confere como fazer a conexão USB do seu aparelho para que ele funcione como um dispositivo de armazenamento em massa: http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201112/20111216045528630/GT-S5360_TIM_UG.pdf

    2. Avatar AndreOliveira

      *Antes de restaurar o seu celular aos padrões de fábrica remova o chip e o cartão de memória para não perder os dados armazenados e os seus contatos da agenda. Também é recomendado carregar a bateria.

  36. Avatar fabiosa

    meu celular tava desligando toda hora as vezes falava q a bateria tava fraca outras não! ai ele ligou e coloquei um codigo de resetar ai ele começou a resetar ai demorou e eu cancelei e agora ele não que mais ligar ele é sansung gt b3210 eu acho me ajudem

    1. Avatar AndreOliveira

      O problema é que o procedimento de reset só deve ser feito caso haja pelo menos 75% de carga na bateria, e este nunca deve ser interrompido. Então tivemos duas falhas aí.
      Resultado disso é que o software instalado na memória ROM do seu celular pode ser sido corrompido e dessa forma precisa ser reinstalado em uma assistência técnica autorizada da marca.
      Você pode tentar refazer o processo de reset (dessa vez com a bateria carregada) e ver o acontece, mas nesse caso não há garantias de que irá funcionar.

  37. Avatar eliana

    meu celular bloqueou por muitas tentativas no padrão , eu fui e reformatei , só que nao liga mais trava na tela da samsung oque faço? galaxy y – s5360b

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Eliana. Geralmente quando o usuário formata o celular e ele fica travado na inicialização é porque este não aguardou a finalização do processo por completo.
      Eu sugiro que você tente restaurar o seu celular aos padrões de fábrica conforme as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=6Y8K5MNKJEk

      Se o procedimento falhar é possível que a instalação esteja danificada, dessa forma você precisará levar o aparelho a uma assistência técnica autorizada da Samsung para fazer a reinstalação do software da memória ROM.

  38. Avatar Edna

    Meu celular galaxy young duos, não quer atualizar o software, aparece erro ao processar.. o que eu faço?
    Preciso de sua ajuda.. Obrigada

    1. Avatar AndreOliveira

      O seu celular deve ser atualizado via FOTA a partir do site da Samsung, neste endereço: http://www.samsung.com/br/consumer/cellular-phone/cellular-phone-tablets/smartphones/GT-S6102ALBZTO-support
      Se ainda assim você estiver enfrentando problemas para atualizar o seu celular pode ser necessário restaurá-lo às configurações de fábrica.
      Para isso, remova o chip e o cartão de memória do aparelho e então abra a lista de aplicações e selecione Ajustar → Privacidade → Restaurar padrão de fábrica → Zerar telefone → Apagar tudo.

      1. Avatar Jehnniffer

        oie meu nome é Jehnniffer eu fiz atualização de android no meu celelur galaxy y duos gt- s 6102B mas qndo ligo ele ele trava na tela de reiciação e num sai dela ja resetei mas nao adinta continua travada pode me ajuar andre?

      2. Avatar AndreOliveira

        Parece que a atualização do sistema operacional do seu celular foi mal sucedida, dessa forma o software foi corrompido e nem mesmo o hard reset vai obter resultado. O ideal neste caso é reinstalar o software residente do aparelho, que fica armazenado na memória ROM (Não confundir com memória RAM ou com a memória interna).
        Eu recomendo que você entre em contato com o suporte da Samsung e veja se alguém pode te orientar nessa parte, do contrário será preciso procurar uma assistência técnica autorizada da Marca.
        Boa sorte!

    2. Avatar daniel

      Não atualize não por que vai da erro na tela inicial do seu celular.

  39. Avatar debora

    eu estava reiniciando meu celular mas eu interrompi e agora ele nao liga mais o que faço ?

    1. Avatar AndreOliveira

      Quando você diz que estava reiniciando você quer dizer que apenas desligou e ligou novamente ou você tentou restaura-lo às configurações de fábrica? Informe o modelo do seu celular para que possamos ajudar.

      1. Avatar AndreOliveira

        Oi, Matheus. No seu caso basta fazer da seguinte forma:

        Desligue o celular e siga os passos abaixo
        1- Ligue seu celular no modo recuperação apertando o botão Power + Home + Volume UP
        2- Com os botões de volume, vá até Wipe Date/Factory Reset e precione o botão home para seleciona-lo.
        3- Confirme o reset e clique em Reboot Sistem Now
        4- Agora espere o telefone reiniciar e faça a mesma coisa de quando você ligou seu celular pela primeira vez quando você o comprou.

        *É recomendado fazer um backup dos seus dados, carregar a bateria e remover o chip e o cartão de memória antes de executar o procedimento acima.

      2. Avatar Anderson A

        Andre o meu cel é o Y dous fiz esses procedimentos mas ele so fica na tela de iniciação ele num vai pro modo de recuperação!!

  40. Avatar Jessica

    meu celular é samsung galaxy y s5360b já fiz todos os procedimentos mais o celular nao quer ligar oque posso fazer?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi Jéssica, carregue a bateria do seu celular e tente fazer o procedimento ensinado no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI

      Se ainda assim o seu celular não ligar tente fazer a substituição da bateria ou o carregador. Em ultimo caso procure o serviço de uma assistência técnica autorizada da Samsung.

  41. Avatar Claudia

    Oi. O meu celular galaxy ta do mesmo jeito, tô pra fica doidos. Ele pediu pra atualizar e atualizo eu acho e quando eu fui ligar do apareceu o nome do celular e a marca da Samsung. Por favo me ajudem pra eu nso sei mas obquebfazee

    1. Avatar Ian Igor

      o meu aconteceu a mesma coisa claudia, só que o meu não foi bem depois de pedir para atualizar.

      1. Avatar Roger Depa

        meu galaxy pocket parou de funcionar logo após de fazer uma atualização do sofwere, e agora nao npega mais, o q eu faço ?

      2. Avatar AndreOliveira

        Você vai precisar restaurá-lo aos padrões de fábrica fazendo um hard reset.
        Tente fazer um backup dos seu arquivos pessoais conectando o seu celular a um computador por meio do cabo micro USB (Pode ser necessário baixar o software Kies para o modelo direto do site da Samsung para que ele seja reconhecido).
        Em seguida siga os passos ensinados nesse vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=ocotPFnl-YQ

      3. Avatar AndreOliveira

        1 – Desligue o seu celular e remova o chip e o cartão de memória.

        2 – Torne a ligar o aparelho pressionando e segurando ao mesmo tempo as teclas (Volume para cima, Botão do meio e Ligar).

        3 – Irá aparecer um menu. Navegue pelas opções usando as teclas de volume e selecione “wipe data/factory reset”. Confirme essa opção com o botão do meio (ou botão Ligar, caso não funcione).

        4 – Na tela seguinte selecione e confirme a opção a única opção “Yes”.

        5 – Na próxima tela secione e confirme a opção “reboot system now”. Aguarde o seu celular reiniciar e retornar aos padrões de fábrica sem a senha.

        Obs: A primeira inicialização depois do Reset pode levar alguns minutos.

        Boa Sorte!

      4. Avatar Elisabete

        Consegui fazer o que vc descreveu,porém ele reinicia e para na tela da samsung galaxi youg gt 55360B e não faz mais nada ,trava nessa tela!

  42. Avatar higor

    Eu estalei os app mas eu ia dxa queto,mas fui e fiz e apareceu samsung…e dpois escuro
    E que faso

    1. Avatar AndreOliveira

      Se não for possível desinstalar os aplicativos que estão causando o problema em seu aparelho será necessário fazer a restauração das opções de fábrica. Informe o modelo do seu celular para que possamos ajudar.

      1. Avatar AndreOliveira

        Siga os passos abaixo:
        1. Desligue o telefone e remova o chip e o cartão de memória
        2. Pressione simultaneamente as teclas
        Volume acima + Tecla Home + Tecla
        Power
        3. Selecione Wipe data/Factore reset
        4. Confirme
        5. Escolha Yes — delete all user data
        6. Confirme novamente
        7. Escolha reboot system now
        8. Pronto, seu celular foi
        completamente apagado e volta do
        jeitinho de quando você o tirou da caixa no
        dia em que o comprou.
        OBS: Todos os dados do usuário que estão
        armazenados no aparelho serão apagados!

        Você pode conferir o procedimento na prática assistindo a um dos vídeos que estão nos links abaixo:

        Vídeo 1:

        http://www.youtube.com/watch?v=oGLGKaqKTmQ

        Vídeo 2:

        http://www.youtube.com/watch?v=9SepNra-9n8

  43. Avatar Felip

    – Meeu sansung galaxy y elle esta ligando maais so fica no caregamento apareceendo o nome sansung . Oque eu façoO ??

    1. Avatar AndreOliveira

      Experimente remover a bateria, chip e cartão de memória do seu celular. Com ele desligado recarregue a bateria até que ela esteja completa. Tente religar o seu celular.

  44. Avatar Fernando

    Porém, se voce decidir por relaizar o hard reset no celular, sera por sua conta e riscos proprios, ou seja, se nao resolver ou piorar a situacao, nao pode reclamar, pois nem a propria samsung recomenda esse processo.

    1. Avatar AndreOliveira

      Na verdade a Samsung recomenda e ensina o Soft Reset, que é descrito no manual do usuário e que deve ser feito diretamente pelas opções do sistema. O problema é que na maioria dos casos o usuário sequer tem acesso ao sistema, daí a necessidade de um procedimento mais invasivo, o Hard Reset.

  45. Avatar naty

    Meu celular ta assim tbm, dai faz todo esse processo mas continua igual com a tyela da samsung travada. o que fazer?

    1. Avatar AndreOliveira

      Neste caso o ideal é que entre em contato com o suporte da Samsung ou leve o seu celular a uma assistência técnica da marca.

    2. Avatar AndreOliveira

      Neste caso eu recomendo que você entre em contato com o suporte da Samsung ou leve o seu celular para uma análise em uma das assistências técnicas autorizadas da marca.

    3. Sergioc Sergioc

      Retire a bateria do aparelho e deixe pelo menos uns 10 minutos fora. Antes de ligar o aparelho novamente, retire o cartão de memória e também o cartão SIM e tente ligar o aparelho para ver se inicia normalmente.

  46. Avatar Octavio

    O meu sansung fez o mesmo a uma semana atras ,,estou bem mal ,,sou de MoÇambique e não sei mas o que fazer ..

    1. Avatar AndreOliveira

      Remova o cartão de memória e o chip do seu celular. Conecte-o a um computador para fazer o backup dos dados armazenados na memória interna.
      Em seguida remova e recoloque a bateria no aparelho e siga os passos abaixo para fazer um hard reset e restaurá-lo aos padrões de fábrica:
      1. Pressione e segure ao mesmo tempo as teclas Home + botão de Aumentar Volume + Botão Power até um menu aparecer.
      2. – Navegue até a opção “wipe data/factory reset” utilizando as teclas de volume do celular e confirme-a com o botão central (Home).
      3. – Na tela seguinte selecione e confirme a opção “Yes — delete all user”.
      4 – Após o término do processo, uma mensagem será exibida na tela informando sobre a conclusão das tarefas (Data wipe complete), então basta selecionar a opção “reboot system now”..

      Feito isso o celular irá retornar ao estado original de fábrica.

      *Caso o procedimento descrito não funcione, a única solução será reinstalar a rom original do seu aparelho. Você pode pesquisar na internet como fazer isso, mas eu recomendo que você leve o seu celular a uma assistência técnica autorizada.

      1. Avatar otrebla

        É beeemmmmmmm dificil fazer isso com o celular sem querer ligar, não aparece nada na tela!

      2. Avatar AndreOliveira

        Se o seu celular não liga nem com os comandos de reset que eu indiquei,recomendo que você o encaminhe para uma análise em um assistência técnica.
        Observe que há uma certa diferença entre não ligar e não aparecer nada na tela. Certifique-se de que o display do seu celular não esteja com problema, procure uma assistência autorizada.

      3. Avatar fabiosa

        como faço para ligar meu celular gt b3210 q não liga mais depois de eu tentar restar

      4. Avatar Bruno

        Eu ja rezetei a metda do m
        meu e contínuou travado oque faço alem se leva a assiste tecnico

      5. Avatar AndreOliveira

        Se você seguiu corretamente os passos de acordo com o modelo do seu tablet, encaminhe-o para uma assistência técnica autorizada.

      6. Avatar Danielle

        André, eu já tentei fazer o metodo acima, só que não deu certo, fica repetindo o log da samsung várias vezes, o que eu faco? mim ajuda por favor!!

      7. Avatar AndreOliveira

        Oi, Danielle. Tente seguir as instruções de um dos videos de um dos endereços abaixo:

        http://www.youtube.com/watch?v=yU15SZQjr3E

        http://www.youtube.com/watch?v=kvRoEEUbors (Em inglês)

        Se nenhum deles funcionar, você vai precisar encontrar uma assistência técnica especializada nesse tipo de celular, ou então entrar em contato diretamente com o fabricante para se informar sobre como restaurar o telefone aos padrões de fábrica por meio de um hard/factory reset.

  47. Avatar Samá Alves

    Mano meu cel tb ta assim !! Vou tentar fazer a para do Sansung Kies! Mas não quer mandar meu cel pra assistência não porque na maioria das vezes não volta!! ¬¬

    1. Avatar AndreOliveira

      Se você encaminhar apara uma autorizada da Samsung é obrigação deles te devolverem.

  48. Avatar AndreOliveira

    É sempre bom prestar atenção antes se o pedido de instalação é de uma atualização da própria Samsung. Tente conectar o seu aparelho a uma computador que tenha o software Kies instalado e veja se consegue recuperar os seus dados armazenados e contatos da agenda.
    Se o seu aparelho estiver na garantia, leve-o imediatamente a uma assistência técnica autorizada da Samsung.

  49. Sergioc Sergioc

    Retire a bateria e coloque novamente, depois coloque o aparelho no carregador e verifique se á algum sinal, caso não dê nenhum sinal leva em alguma assistência técnica mais próxima.


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