Como desbloquear cce mobi?

como desbloquear o celular da marca ,cce mobi modelo:BTR8093, eles pedem o meu email, do google e a senha mais eu sor sei meu email, a senha eu nao sei ja,tentei muitas senhas mais nao vai eu fiz minha conta do google no celular mais eu podei senha no celular e eu esquecie a senha e errei muitas vezes ai eles pediram a conta do google.

Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico CelularEstamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  1. Avatar ildenilsonmachado

    Oi ,tudo vez que entro na internet aparece “erro de rede ” i ta com wi-fi
    Ligado porque aparece isso?

    1. Extra Extra

      Se for navegar via 4G desative o Wi-Fi.

      Agora se estiver mesmo navegando via Wi-fi, faça o seguinte:

      Nas configurações Wi-Fi do seu celular, toque sobre o nome da sua rede e depois tocar em “Esquecer”.

      Desative o Wi-Fi e reinicie o celular. Depois, ligue o celular e ative o Wi-Fi outra vez.

      Aguarde a sua rede ser detectada, toque sobre ela e insira senha.

    1. Avatar AndreOliveira

      Infelizmente não encontrei informações sobre como desbloquear a senha do seu telefone celular, normalmente isso pode ser feito restaurando o celular aos padrões de fábrica ou reinstalando o software original de fábrica. Recomendo que você entre em contato com a CCE, eles poderão te orientar sobre como fazer isso: http://suporte.cce.com.br/

      Senão, procure uma assistência técnica autorizada da marca.

  2. Avatar Wesley

    Meu celular é um CCE. Eu esqueci minha senha, como faço para formata-lo?

    1. Avatar AndreOliveira

      Precisamos que você informe o modelo para poder te orientar corretamente.

      1. Avatar AndreOliveira

        Oi, Rayane.

        Infelizmente não encontrei informações sobre como desbloquear a senha do seu telefone celular, normalmente isso pode ser feito restaurando o celular aos padrões de fábrica ou reinstalando o software original de fábrica. Recomendo que você entre em contato com a CCE, eles poderão te orientar sobre como fazer isso: http://suporte.cce.com.br/

        Senão, procure uma assistência técnica autorizada da marca.

  3. Avatar sérgio

    Oii eu quero restaurar as configurações de fabrica do meu CCE, modelo:sk351 perdi o manual qual éo codigo?

  4. Avatar Wells

    Olha eu tenho um cell qw35s da CCE pois uma senha nele mas n lembro qual era cm faco hard reset nele para restaura lo de fábrica

    1. Avatar AndreOliveira

      Esse modelo de celular é preciso desbloquear por meio de equipamento e software especial.

      Quando bloqueado por senha você precisa do software GPG Dragon instalado em um computador, além de um aparelho chamado box, cabos e conectores especiais…

      Eu recomendo que você procure uma assistência técnica da CCE, eles conseguirão fazer a recuperação da senha para você sem a necessidade de reset e sem precisar perder seus dados pessoais.

    1. Avatar deca

      eu tenho um cce mobi qw 15 perdi a senha dele como fasso rad reset nele

      1. Sergioc Sergioc

        Deca,

        Aconselho que leve o aparelho a uma assistência técnica para que seja feito o procedimento de hard reset.

  5. Avatar BETANIA

    Estou muito decepcionada com meu sm70 em menos de uma ano apresentou vários problemas, agora ele não está apresentando sinal da rede, estou em um ambiente onde todas as pessoas tem o sinal excelente menos o meu isso apresentou desde semana passada, o mais interessante é que ele funciona apenas quando chego em casa, já fiz backp, reiniciei e nada, simplismente não funciona estou sem sinal de rede. Me ajude. E não é problema na operadora e sim no celular.

  6. Avatar andreia

    obrigada pela sua ajuda valeu mesmo…..vc explica muito bem….beijos andre

  7. Avatar VITOR

    Como e que eu fasso para resetar ou formatar o celular cce mobi QW20

    1. Avatar AndreOliveira

      Você faz isso restaurando o seu celular aos padrões de fábrica por meio do menu “Ajustes”.
      *Para Restaurar as configurações originais, será preciso informar a senha de segurança. A senha padrão de fábrica é 1234.

      1. Avatar jeferson

        Amigo, minha prima testou várias senhas e não deu enfim ela o deixou para mim, mas travado na senha do telefone, tem como por exemplo restaurar pelo cabo?

  8. Avatar paulo cesa

    oi meu cce motion plus sc452tv nao pega a internet da claro mas manda msg fas chamadas mas a net nao pega a net da vivo e da tim pega mas a claro nao o q fazer ???

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Paulo.
      Ligue para a Claro e peça auxílio para um atendente te ajudar com a configuração da internet no seu celular.
      Normalmente isso é feito indo em: Menu > Configurações > Redes Móveis > Pontos de Acesso
      A configuração da internet Claro fica assim:

      Name: Claro Dados
      APN: claro.com.br (caso não funcione, substitua para java.claro.com.br)
      Proxy: Não definido
      Port: Não definido
      Username: claro
      Password: claro
      Server: Não definido
      MMSC: Não definido
      MMS proxy: Não definido
      MMS port: Não definido
      MCC: 724
      MNC: PADRÃO ou 05
      APN type: default
      Protocolo APN: IPv4/IPv6

  9. Avatar donizete

    boa noite tenho um tablet cce emotion so k bloquei com asenha padrao por varias tentativas como foço para recuperar as configuraçao de fabrica se poder me ajudar muito grato

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Donizete.
      Se você não puder faze a recperação por meio de uma conta Google você vai precisar restaurar o seu tablet aos padrões de fábrica fazendo um hard reset.

      Esse procedimento varia de acordo com o modelo do seu tablet. Confira o tutorial correspondente:

      TR91: http://www.youtube.com/watch?v=_BA5jzEQ8fQ

      TR71 / TR101: http://www.youtube.com/watch?v=xEtiZS9olsk

      SM70: http://www.youtube.com/watch?v=4749DCThABA

      SK351: http://www.youtube.com/watch?v=x7kQQB2ZKuI

  10. Avatar

    Meu celular cce motion plus SK402 está travado na tela do android, já fiz reset e não volta, liga e só fica na tela com android o que faço??? socorro…….

    1. Sergioc Sergioc

      Pode ser problema na ROM, será necessário fazer a reinstalação, e para isso aconselho que leve até uma assistência técnica.

    2. Avatar AndreOliveira

      Está parecendo que a instalação foi corrompida. Quando você restaurou o celular pela primeira vez você interrompeu o procedimento antes de ser concluído?
      Tente refazer o reset, caso isso não funcione você deve entrar em contato com o suporte da CCE para saber onde obter o software original do aparelho e então refazer a instalação.
      Talvez seja necessário os serviços de uma assistência técnica autorizada.

  11. Avatar ana

    meu celular bloqueou e preciso desbloque ele precisa da senha do email ja tentei mas só ñ da a senha meu celular é um sansung android

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Ana.
      Eu sugiro que primeiro você tente fazer a recuperação da sua senha do Google e apenas se isso não for possível você deve proceder com um Hard Reset para restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.
      Para que eu possa informar o passo a passo eu preciso que você me informe por gentileza o modelo correto do seu celular Samsung.

      1. Avatar Thamara

        mais eu ja tentei de tudo e num consigo o meu cce mobi fala assim ( vc ja tentou muitas vezes bota asua conta da google que vc criou ) mais eu num lembro a senha e nem a conta
        🙁 ?

      2. Avatar AndreOliveira

        Se o seu celular for o CCE Mobi SM55 faça conforme explicado no vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=hYg1ZQvmhaA
        Já se for o SM70, siga as instruções do vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=4749DCThABA

        Antes de tudo, siga as recomendações abaixo:

        1 – Faça um backup dos arquivos pessoais armazenados na memória interna do celular
        2 – Remova o chip
        3 – Remova o cartão de memória
        4 – Recarregue a bateria

        Se o seu celular CCE Mobi for de outro modelo, apenas nos informe.

      3. Avatar renildo

        preciso desbloquear o meu celular cce qw35 que esqueci a senha é agora ele me pede codigo do telefone como resolvo este poblema.

      4. Avatar FRANCIELE

        o meu cce é outro modelo vc pode por favor me ajudar?
        ele é um cce SK402….
        DESDE JÁ AGRADEÇO.

    2. Avatar an

      O meu tbm fico assim mas eu liguei pra asistencia tecnica e eles me deram passo passo e meu agora ele volto ao normal

      1. Avatar AndreOliveira

        Foi muito prestativo da parte da assistência, pois nem todas costumam fornecer suporte por telefone.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Andreza. Tente fazer o procedimento indicado abaixo:

      1 – Ligue o seu celular pressionando e segurando ao mesmo tempo as teclas ‘Volume -‘ e ‘Power (Ligar)’. 2 – Espere o celular vibrar e então solte a tecla ‘Power’.
      2 – Vai aparecer um robozinho deitado. Então aperte a tecla ‘Home’ para aparecer o menu de recuperação.
      3 – Navegue com a tecla ‘Volume -‘ até a opção “wipe data/factory reset” e confirme a escolha com o botão ‘Menu’.
      4 – Aguarde o celular reiniciar e ser restaurado aos padrões de fábrica.

      1. Avatar jarlene

        obg vc é demais eu pensei que eu tinha que dar um flex nele valeu

      2. Avatar Anônimo

        fiz todo o processo e estar uns nomes amarelo, agora faço o que ?

      3. Avatar AndreOliveira

        Realmente eu não sei o porque disso. Se você seguiu corretamente minhas instruções e aguardou o tablet ser restaurado pro completo você não deveria ter problema, prova disso é que a Jarlene conseguiu.
        Outro detalhe é que esse procedimento só é indicado para o cce mobi qw20.
        Sugiro que você tente refazer o processo e se não conseguir restaurar o tablet o melhor a se fazer é procurar uma assistência técnica autorizada da marca.

      4. Avatar AndreOliveira

        Normalmente a tecla Home é o botão central do aparelho, responsável por retornar à tela principal ou acessar o menu do sistema.
        Verifique a localização da tecla Home junto ao manual do usuário.

      5. Avatar silvana

        quanto tempo leva pra restaurar

      6. Avatar AndreOliveira

        Não mais do que alguns minutos eu acredito.

      7. Avatar Mih

        O meu não tem wipe data nem o outro o q faço?

      8. Sergioc Sergioc

        Qual o modelo e marca de seu aparelho?

      9. Avatar AndreOliveira

        O procedimento que eu descrevi é para o CCE mobi qw20, é esse o modelo do seu celular?

      10. Avatar jeferson

        no mobi qw30 é o mesmo processo? no meu não deu

      11. Avatar jeferson

        meu qw30 não entra em hard reset, fica pedindo senha, qual procedimento exato de hard dele pois usei o do qw 20 e não deu??

  12. Avatar Luluzinha

    meu Cel cce dualchip sk351 e não consigo sinal para meu chip da claro como faço pra meu chip da claro conseguir sinal

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, primeiro é importante você se certificar de que o seu celular realmente oferece suporte a chips da Claro e em seguida, ligando de um telefone fixo para a Claro, verificar se o chip não está bloqueado.
      Você também pode fazer alguns testes para saber se o problema está no seu aparelho, como trocando o chip de slot, testando o chip em outro aparelho, e testando um outro chip da mesma operadora e de operadoras diferentes no celular.
      Após descobrir onde está o problema você saberá o que fazer, procurar uma assistência técnica ou resolver com a operadora.
      Boa sorte!

  13. Avatar tiao alves

    meu celar cce esta broqueado fui trocar cenha de tela oque eu tenho que fazer para desbroquer meu celar

    1. Avatar AndreOliveira

      Você vai ter que restaurá-lo aos padrões de fábrica por meio de um hard reset.
      Informe por gentileza o modelo do celular para que possamos ajudar.

      1. Avatar AndreOliveira

        Você vai precisar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio de um hard reset.
        Infelizmente não encontre o procedimento para esse modelo, então seria recomendado você entrar em contato com a Central de Atendimento da CCE e se informar sobre como restaurar o SC452TV aos padrões de fábrica para remover a senha:

        >>Central de Atendimento CCE

        (11) 3304-6654 São Paulo e grande São Paulo
        0800 883 7023 demais localidades
        * Realize a ligação para a Central de Atendimento CCE através de um telefone fixo
        Horário de Atendimento
        DE SEGUNDA À SEXTA DAS 8:00 ÀS 20:00 HORAS
        SÁBADOS DAS 8:00 ÀS 14:00 (Exceto feriados nacionais)

        *Não se esqueça de fazer um backup dos seus dados, remover o cartão de memória e o chip do celular antes de iniciar o procedimento para não perder os dados. Lembre-se de recarregar a bateria para evitar imprevistos.

      2. Avatar Graciela

        Oi André!!

        Tb estou com esse problema, pode me ajudar?
        Modelo CCE SM70

        Graciela

      3. Avatar AndreOliveira

        Essa resposta é para a Graciela, do comentário abaixo:

        >>Graciela, para resolver o problema do seu CCE SM70 Siga as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=4749DCThABA

        *Antes de fazer o procedimento remova o chip e o cartão de memória do celular para não perder os dados e os contatos da agenda.
        **Recarregue a bateria para evitar imprevistos e não interrompa o procedimento quando o celular estiver sendo reiniciado.

      4. Avatar rafael

        cce motion plus não consigo porque tentei colocar varias senha porisso bloqueou

      5. Avatar AndreOliveira

        Informe por gentileza o modelo correto do seu CCE Motion Plus, (SK351/ SK402/ SK504/ SM70/ SC452TV).
        Em todo caso, há vídeos no YouTube que ensinam a remover a senha do celular, isso é feito restaurando o dispositivo aos padrões de fábrica por meio de um Hard Reset.
        Basta pesquisar no YouTube por: Hard Reset CCE Motion Plus XXXXX (onde você deve substituir XXXXX pelo modelo do seu celular, exemplo: SK402).
        *Apenas não se esqueça de antes fazer um backup dos seus dados, do contrário eles serão perdidos.

  14. Avatar Angel

    meu celular da CCE SM55 bloqueou minhas fotos, elas aparecem com um cadeado vermelho. Não sei como desbloquear. ALGUÉM PODE ME AJUDAR. GRATA.

    1. Avatar AndreOliveira

      Você deve ter configurado uma senha de segurança para as suas imagens. Conecte o seu celular a um computador por meio do cabo USB e transfira as suas imagens. Tente abri-las no computador.
      Se isso funcionar faça o mesmo com os demais arquivos que você tem armazenado no aparelho, pois vamos precisar restaurá-lo aos padrões de fábrica, já que você não deve se lembrar da senha de proteção.
      Antes e proceder, remova o chip, o cartão de memória e recarregue a bateria. Em seguida siga as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=hYg1ZQvmhaA

    1. Avatar AndreOliveira

      À propósito, você tem certeza de que não trocou o modelo sk351 por esse sk151 que você sugere??

  15. Avatar Vanessa

    Oiie.. meu celular é da CCE MOTIONS PLUS e ele esta bloqueado, pede o e-mail ena senha, mas não consigo entrar, como faço para desbloquea-lo?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Vanessa.
      Bem, você não informou o modelo exato do seu aparelho, então vamos lá:
      Se for o CCE Motion PLUS SM70 siga o procedimento ensinado nesse vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=4749DCThABA
      Agora se o celular for o CCE Motion PLUS SK351 ou o SK402, então o procedimento é esse: http://www.youtube.com/watch?v=4cXNWGgjIQg

      A regra é a seguinte, para aparelhos da linha SM utiliza-se o procedimento do primeiro vídeo, e para os aparelhos da linha SK recomenda-se o segundo vídeo.

      Boa sorte!

    2. Avatar AndreOliveira

      Apenas um complemento importante:

      Os procedimentos abaixo apagam os dados armazenados no celular, então é altamente recomendado fazer um backup dos seus dados, remover o chip SIM e o cartão de memória antes de fazê-lo. Também é importante recarregar a bateria.
      *Aguarde pacientemente o final do reset e não tente reiniciar o celular enquanto ele não terminar, do contrário isso poderá danificar a reinstalação do sistema, comprometendo a sua funcionalidade.

  16. Avatar sevverino

    o meu celular cce qw 20 esta pedindo código do telefone ma não estou conseguindo mim ajude por favor?

    1. Avatar AndreOliveira

      Se você não definiu nenhuma senha ou introduziu algum código de segurança, o chip SIM deve estar solicitando o código PIN.
      Você encontra o código PIN no cartão que acompanha o chip do seu celular ou junto à sua operadora de celular.

  17. Avatar Janaina

    preciso desbloquear o meu celular cce mobi modelo 2.0 oq eu faço?

  18. Avatar naty.baptista

    é um pouco urgente…. estou sem celular e daqui a pouco saio da net, estou na minha vó e não tenho net em casa..
    Obrigada

    1. Avatar AndreOliveira

      Precisamos que você informe a marca e o modelo do seu celular/tablet.
      Note que nos comentários abaixo estão descrito procedimentos para alguns modelos da CCE, talvez um dos modelos seja o seu.
      Se preferir você pode fazer uma pesquisa pelo modelo do seu aparelho no campo de busca do site.

      1. Avatar thalita

        meu celular e cce modelo motion plus sk351como faço pra desbloquear

      2. Avatar aiane

        eu esqueci a senha do meu padrao cce motion plus sk402 como faço pra desbloquialo ?

      3. Avatar Anônimo

        Como tiro cadeado das fotos modelo BTR8093 agradeço desde ja

      4. Avatar AndreOliveira

        Esse número aí é o modelo da bateria, não do seu celular.

        O Modelo você confere na embalagem do produto, no manual do usuário, na tela ao ligar o celular ou nas configurações do sistema em Status ou informações.

    2. Sergioc Sergioc

      Para poder tirar cadeado das fotos é necessário retirar a senha ou saber a senha.

  19. Avatar Gabriel

    bloquei meu celular e não tenho a conta google no meu celular o que eu faço ele e CCE Motion Plus SK351

    1. Sergioc Sergioc

      Retire o cartão de memória de seu aparelho e faça um backup de seus arquivos.

      1 – Desligue o aparelho, logo após segure – botão de Aumentar Volume + Botão Power

      2 – Assim que vibrar, solte o botão “power”

      3 – Assim que aparecer o menu, solte o botão “aumentar volume”

      4 – Selecione wipe data/factory reset e depois clique em Yes.

      1. Avatar AndreOliveira

        Para remover a senha do CCE Mobi faça o seguinte:
        1. Desligue o celular.
        2. Remova o chip e o cartão de memória, caso haja algum.
        3. Pressione e segure ao mesmo tempo os botões: Volume abaixo + Volume acima + Botão ligar.
        4. Após 3 segundos libere apenas o Botão Ligar, mantendo. pressionados os botões de volume até aparecer um menu de opções.
        5. Quando o menu aparecer, navegue por ele com as teclas de volume e selecione a opção “wipe data/factory reset”. Confirme essa opção pressionando a tecla Home (casa).
        6. Na tela seguinte selecione e confirme a opção “YES — delete all user data”.
        7. Na próxima tela selecione e confirme a opção “reboot system now”.
        8. Aguarde o celular reinicializar. Isso pode levar alguns minutos.

      2. Avatar isabelle

        muito obrigado suas dicas me ajudaram muito

      3. Avatar biatriz

        onde fica o tal do ´power´?

      4. Avatar AndreOliveira

        O botão ‘Powert’ é o botão ‘Ligar’. A localização você confere no manual/guia do usuário, que vem na embalagem do produto.

      5. Avatar AndreOliveira

        O botão ‘Power’ é o botão ‘Ligar’. A localização você confere no manual/guia do usuário, que vem na embalagem do produto.

  20. Avatar marye

    muito obrigado pala ajuda consegui desbloquear o meu smartphonecom total sucesso reiniciando.

  21. Avatar ROGERIO

    oi claro amigo minha filha esqueceu a senha do telefone novo que a vó dela deu para ela e não consigo desboqueirar mais . e um cce mobi. Anatel 2349127096
    mobi QW35 BNQ04VOOGQNVJMOGG6
    AME A 356532051632935
    AME B 356532051632943

    FIAS ESTE FAVOR AMIGO ELA QUANHOU DE PREZENTE

    1. Avatar AndreOliveira

      Para remover a senha será necessário restaurar o aparelho aos padrões de fábrica por meio de um Hard Reset. Para isso siga os passos abaixo:

      *Atenção, todos os dados armazenados na memória interna do aparelho serão perdidos.

      1. Desligue o aparelho celular.
      2. Remova o chip e o cartão de memória, caso haja um.
      3. Pressione e segure ao mesmo tempo os botões: Volume abaixo + Volume acima + Botão ligar.
      3. Após 3 segundos libere apenas o Botão Ligar, mantendo. pressionados os botões de volume até aparecer um menu de opções.
      4. Quando o menu aparecer, navegue por ele com as teclas de volume e selecione a opção “wipe data/factory reset”. Confirme essa opção pressionando a tecla Home (casa).
      5. Na tela seguinte selecione e confirme a opção “YES — delete all user data”.
      6. Na próxima tela selecione e confirme a opção “reboot system now”.
      7. Aguarde o celular reinicializar. Isso pode levar alguns minutos.

      1. Avatar sabrina

        eu esqcir a senha do meu celular cce ,e estou fazendo este mesmo processo q vc sta mandando mas ñ esta funcionando ,qndo fasso isso a tela fica toda verde ! o q eu faço?

      2. Avatar AndreOliveira

        Qual é o modelo do seu celular?

      3. Avatar Nathália

        o meu aconteceu o mesmo e o modelo é SK402

      4. Avatar naty.baptista

        é um pouco urgente…. estou sem celular e daqui a pouco saio da net, estou na minha vó e não tenho net em casa..
        Obrigada

      5. Avatar AndreOliveira

        Para o CCE SK402 o procedimento é o seguinte:

        1 – Desligue o celular, remova o chip e o cartão de memória e recarregue a bateria.
        2 – Em seguida, torne a ligar o aparelho pressionando e segurando ao mesmo tempo os botões Power (Ligar) + Aumentar Volume. Quando o celular vibrar solte o botão Power, mas mantenha o botão de volume pressionado.
        3 – Irá aparecer uma tela verde e logo em seguida uma vermelha, então solte o botão de volume.
        4 – Você chegará a tela de recuperação. Então utilizando bos botões de volume navegue até a opção “Wipe data factory reset” e confirme-a com o botão Power.
        (Obs: pressione a tecla ao invés de só apertar, caso contrário a opção não será confirmada.)
        5 – Na tela seguinte selecione e confirme a opção “Yes—delete all user data” para que o seu celular seja formatado.
        6 – Na ultima tela selecione e confirme a opção “reboot system now”.

        *Aguarde o seu celular reiniciar por completo. Isso pode levar alguns minutos.

      6. Avatar Elis Regin

        Como faco pra configurar meu celular cce sm55 na internet

      7. Avatar Robert

        baaah ajudo bastante cara, obrigadão!!!

      8. Avatar Anônimo

        valeu eu consequir muito obrigado me livrou de 60 reis de prejuizo .

  22. Avatar carla

    bloquei meu celular e não tenho a conta google no meu celular o que eu faço ele e cce mobi sm55

    1. Avatar AndreOliveira

      1. Desligue o aparelho celular.
      2. Pressione ao mesmo tempo: Volume abaixo + Volume acima + Botão ligar.
      3. Libere apenas o Botão ligar após 3 segundos.
      4. Selecione wipe data/factory reset.
      5. Toque no Home (casa).
      6. Selecione YES — delete all user data.
      7. Selecione reboot system now.
      8. Confirme novamente.
      9. Aguarde reinicializar.
      *OBS: Todos os dados de usuário serão apagados, dessa forma é recomendável fazer um backup prévio dos arquivos pessoais.

      1. Avatar Larissa Carvalho

        Nossaaaaaa Andre, muito obrigado, vc me ajudou muito! 🙂
        mas agora como eu faço, e oque é um backup prévio?

      2. Avatar AndreOliveira

        Backup nada mais é do que fazer uma cópia dos arquivos armazenados no celular que são importante para você. Ex: foto, música, vídeo.
        Se você fizer o procedimento que eu indiquei sem antes fazer o backup irá perder esse arquivos se estiverem armazenados na memória interna do aparelho.

      3. Avatar AndreOliveira

        Os botões de volume do cce mobi sm55 estão localizados na lateral direita. O botão superior aumenta o volume, enquanto o inferir reduz.

      4. Avatar WAGNER

        cara nunca mas pago 20,30 e ate 50 reais pra mas ninguem vlw que deus te abençoi!

      5. Avatar AndreOliveira

        Oi, Wagner.
        Apenas não se esqueça que todo procedimento deve ser feito com cautela e deve-se sempre evitá-los em aparelhos que estejam na garantia, que a propósito nunca devem ser abertos nesse período por alguém que não seja um técnico autorizado.

      6. Avatar Larissa

        Andre o meu foi assim eu coloquei uma senha e nao esqueçi apaguei e apertei o botão OK e desliguei mas quendo eu liguei eu não Conssegir faser minha senha velaha oq eu faço ????

      7. Avatar AndreOliveira

        Se a senha foi removida você deveria entrar no sistema sem senha, não?

  23. Avatar Anônimo

    Nao consigo desbloquear senha padrao , e quando inicio agora cai direto pra fazer login no google ,mais nao consigo o meu cce mobi BT8093

    1. Avatar AndreOliveira

      Se você já tentou fazer login utilizando os dados de uma conta Google e não obteve resultado, você precisará restaurar o seu aparelho às configurações de fábrica para que a senha seja resolvida.
      Infelizmente essa informação não consta no manual do seu aparelho e não encontrei um material que remetesse ao modelo informado.
      Dessa forma, recomendo que você entre em contato com a CCE e solicite o telefone do suporte técnico, eles poderão lhe dizer como proceder para far o reset em seu aparelho:

      Central de Relacionamento CCE: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 08:00 às 14:00. Telefones: (11) 3304-6654 para a cidade de São Paulo e região da Grande São Paulo ou pelo telefone 0800-883-7023 para as demais localidades.

      Se preferir, encaminhe o seu aparelho para uma assistência técnica autorizada da marca.

      1. Avatar Anônimo

        nao consigo desbloquia meu cce ele esta pidido nome de usuario senha

      2. Sergioc Sergioc

        Qual o modelo de seu aparelho?

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi Carlos, informe por gentileza o modelo correto do seu celular.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi Gabriela. Você pode solicitar essa informação ao suporte da CCE:

      SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
      De segunda-feira a sexta-feira, das 8:00h às 18:00h, pelos telefones:
      0xx11) 2112-1001 – na cidade de São Paulo-SP e na região da Grande São Paulo
      0800-727-5665 – nas demais localidades do Brasil
      Site:
      http://www.cceinfo.com.br

  24. Avatar caio

    nao to dando conta de desbloquear meu cce aoarece o seguinte ´ensira o codico 5 vezes corretamente

  25. Avatar leticia

    di tando eu ficar mexendo no meu, ele agora esta pedindo uma conta do google, aii eu viz uma conta e tentei desbloquear ,, mais nao estou conseguindo, preciso de ajuda pois nao posso ficar sem telefone

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi Letícia, confirme o modelo do seu celular para que possamos ajudá-la.

  26. Avatar katia3500

    meu celular foi bloquiado eu naõ estou conseguino desbloquiar estar sempre mandano dijitar o imail dijito o meu mas mesmo assim naõ estou conseguino o que fasso

    1. Avatar katia3500

      se algem recebeu essa mensaje por favor mim de um retorno estou sem poder usar meu celular katia

      1. Avatar AndreOliveira

        Você precisa entrar em contato com o suporte da CCE e pedir que eles informe o procedimento de Hard Reset (procedimento que restaura o seu aparelho aos padrões de fábrica) para o seu modelo de celular.

        As informações de contato da CCE eu deixei em outro comentário abaixo.

        Você também pode encaminhar o seu aparelho para uma assistência técnica autorizada da marca.

        Infelizmente o manual do seu celular não traz informações de como realizar o Hard Reset,

        Antes de realizar esse procedimento é altamente recomendado fazer uma cópia dos dados armazenados na memória do aparelho para não perdê-los.

        Isso é feito conectando o celular a uma computador por meio do cabo microUSB e em seguida copiando os arquivos da pasta do dispositivo para o computador.

    1. Avatar AndreOliveira

      Você precisa levar o seu celular a uma assistência técnica autorizada da CCE para que seja feito um hard reset.

  27. Sergioc Sergioc

    Faça a função de restauração de configuração de fábrica, essa função pode ser encontrada junto ao manual do aparelho. Faça essa função corretamente que o pedido de senha irá sumir de seu aparelho

  28. Avatar AndreOliveira

    A sessao de solucao de problemas do seu aparelho nao traz informaçoes sobre o problema que voce relatou. Neste caso, entre em contato com o suporte da CCE:

    SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
    De segunda-feira a sexta-feira, das 8:00h às 18:00h, pelos telefones:

    0xx11) 2112-1001 – na cidade de São Paulo-SP e na região da Grande São Paulo
    0800-727-5665 – nas demais localidades do Brasil

    Site:
    http://www.cceinfo.com.br

    1. Avatar alba

      Ola comprei um cce sk351 a mes agora ele ficou mudo eu escuto e a outra pessoa nao escuta

      1. Avatar André Oliv

        Oi, Alba. Tenho quase certeza de que isso é configuração do aparelho. Durante uma chamada você deve ter colocado o celular no mudo e por isso ninguém te escuta.
        Recomendo que você consulte o manual do seu celular na sessão de “Chamadas” para saber como desabilitar essa função.
        Se precisar de auxilio você pode entrar em contato com o suporte do fabricante.


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