O que fazer qdo o aplicativo mensagem não funciona no motorola motosmart?

tenho um motorola motosmart, porém a parete das mensagens dele não está funcionando muito bem. Ele sempre trava e aparece uma mensagem dizzendo que o android parou de funcionar, e o aplicativo de mensagens parou de funcionar (não está funcionando) e aparece duas opções: Forçar fechamento ou aguardar.
E pra mim conseguir ver uma mensagem tenho que ficar clicando na mensagem várias vezes… e isso demora muito.
Gostaria de saber o que eu faço.

Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico CelularEstamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  1. Avatar Florisa

    Tenho um moto g 6 , quando cai msg não aparece no app,só se eu for procura aí sim,se ligarem pra e eu não atender não aparece na tela que alguém me ligou oque posso fazer ?meu aparelho não tem um mês que comprei…

    1. Sergioc Sergioc

      Florisa,

      Instale um novo aplicativo “discador”, faça e receba suas ligações por meio desse aplicativo e veja se resolve o problema;

      Caso o problema persista, vá em configurações e restaure seu aparelho as configurações de fábrica.

    2. Extra Extra

      Se as mensagens estiverem chegando, mesmo sem notificação, e as chamadas igualmente estiverem listadas no histórico/registro de chamadas, pode ser apenas que o aparelho esteja no modo silencioso….

      Você já experimentou aumentar o volume do aparelho por meio das teclas laterais?

      Caso você tenha alterado alguma configuração no sistema, vá em Configurações > Aplicativos. Toque no ícone de três pontinhos (canto superior direito da tela) e depois toque em “Redefinir preferencias do app”.

      Feito isso, reinicie o celular.

    3. Avatar Mary Soares

      Bom dia. Meu aplicativo de mensagens não está abrindo em meu celular Moto G. O que eu faço?

      1. TechGeek TechGeek

        Olá.

        Pode ser que algum serviço do sistema tenha deixado de responder. Reinicie o seu celular.

      2. Sergioc Sergioc

        Mary,

        Vá em configurações> aplicativos> Mensagem> forçar parada e limpar cachê;

        Feito isso tente abrir o aplicativo normalmente.

  2. Avatar Nicholas Andrade

    Eu estava esperando uma mensagem da minha operadora, eles falaram que já haviam mandado, ai depois de muita demora, resolvi entrar no app mensagens, mas o aplicativo simplesmente não abre e aparece a seguinte mensagem: “mensagens apresenta falha continuamente” ou “o aplicativo mensagens parou”.
    Tenho um moto Z2 play recem comprado.

    1. Extra Extra

      Aparentemente uma falha em um dos serviços do sistema operacional responsável pelo funcionamento da aplicação de mensagens.

      Vá em: Configurações > Aplicativos > Mensagens

      Na tela de gerenciamento do aplicativo de mensagens encontre e toque nas opções “Limpar Dados” e “Limpar Cache”.

      Reinicie o celular e o problema estará resolvido.

      1. Avatar Marcos Filho

        Mas Já Fiz
        Isso e Nada O Que Faço agora???

      2. Extra Extra

        Vá em Configurações > Aplicativos.

        Acesse as opções da tela de aplicativos e toque na opção “Restaurar preferencias do app”. Então reinicie o seu celular.

        Se isso não funcionar, informe-nos o seguinte:

        Qual é o modelo do seu telefone celular?
        Você está enviando SMS (Mensagem de texto) ou MMS (Mensagem multimídia)?
        Alguma mensagem de erro é reportada ao fazer o envio da mensagem?
        A mensagem está sendo enviada para número gratuito ou pago?

      3. Avatar Damião

        Olá bom dia o meu aparelho e um moto x madeira e está a presentar o mesmo problema, eu já fiz tudo que foi descrito aqui e nada. Será que podem me ajudar???

      4. Sergioc Sergioc

        Damião,

        Se já tentou todos os procedimentos informados aqui na página e mesmo assim o aplicativo não está funcionando, aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset.

      5. Extra Extra

        Oi, Damião.

        Se a dica que eu deixei no comentário acima não te ajudou, acho que você deveria então providenciar uma cópia dos seus dados pessoais e restaurar o celular aos padrões de fábrica.

    2. Avatar Regiane

      Tenho um Asus Max plus
      O aap de mensagem não está funcionando …. Recebo as msg mais não consigo abrir
      Por favor alguém pode m ajudar?

      1. TechGeek TechGeek

        Oi, Regiane.

        Talvez algum serviço do sistema responsável pelo funcionamento do app de mensagens tenha deixado de responder. Reinicie o celular e tente novamente.

  3. Avatar Lais

    OLÁ
    MEU CELULAR SEMPRE ESTAVA APARECENDO QUE O APLICATIVO PAROU DE FUNCIONAR, MAS NÃO IMAGINEI QUE UMA HORA IRIA PARAR DE FUNCIONAR. E AGORA NÃO CONSIGO MEXER EM NADA NO CELULAR, ALGUÉM PODE ME AJUDAR?

    1. Sergioc Sergioc

      Lais,

      Seu aparelho está iniciando, ou você não tem mais acesso a área de trabalho do aparelho?

      Por favor, deixe mais detalhes sobre o problema, incluindo também o modelo e marca de seu aparelho para que seja possível ajudar.

    2. Extra Extra

      Provavelmente um serviço do sistema deixou de funcionar. Para resolver isso remova e recoloque a bateria e então ligue o celular novamente.

      Ou, se a bateria não for de fácil remoção, apenas desligue e ligue o celular outra vez. Basta pressionar e segurar o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular desligue.

  4. Avatar gecimara

    Todas as noites meus sms param a parti de 00:00 noite eles param de ser enviados e volta a ser enviados só depois de algumas horas…
    Quero resolver este problema…
    Qual é a solução para isso?

    1. Extra Extra

      Se o seu celular tiver sistema operacional Android, vá em Configurações > Aplicações.

      Toque nas opções da tela e depois toque em “Restaurar preferências do app”. Reinicie o celular.

      Isso deve resolver o problema.

      1. Avatar Annuar Jeremias

        Tenho um.lenovo k5 ele trava de.mais é não consigo abrir, mensagem, SMS entre outros app de msg, até web site Bradesco

      2. Sergioc Sergioc

        Faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset em seu aparelho, esse travamento pode ser sobrecarga no sistema.

  5. Avatar leticia

    Olá, meu cll e Samsung já mini,e des de de ontem não tá envirando torpedo já fiz de tudo,limpei chance,padrão, até restaurei meu celular, mais nada de enviar torpedo alguém me ajuda por favor?

    1. Sergioc Sergioc

      Se já fez todos os procedimentos, o problema é em sua linha. Aconselho que entre em contato com sua operadora e veja oque está ocorrendo.

      1. Sergioc Sergioc

        Vá em configurações> aplicativos> todos> procure o aplicativo de mensagem> forçar parada.

  6. Avatar EdilzaAguiar

    Estou com o mesmo problema, o MENSAGEM não abre no meu celular, já fiz de tudo e nada. Estou quase desistindo, sem falar que eu baixei outros APP para receber SMS e quando envio dar falha.

    Já restarei padrões de fabrica, já “Limpei Dados”, “Limpei Cache”, “Limpei padrões”, e por último “Forçar parada”. Depois reinicie o seu celular e nada.

    Alguém me ajudaaaaaaa, SOCORRO.

    1. Sergioc Sergioc

      Edilza,

      Vá no PlayStore e procure por “mensagem” e então instale o aplicativo que mais lhe agrada.

      Utilize esse aplicativo novo para visualizar suas mensagens.

      1. Sergioc Sergioc

        Qual problema está ocorrendo?

    1. Extra Extra

      Em eu celular toque em Aplicações e vá em Configurações > Gerenciador de aplicações. Deslize a tela para o lado até a aba/guia “Todos”. Encontre e toque sobre o aplicativo de mensagens e na tela de configurações do aplicativo toque em “Limpar Dados”, “Limpar Cache”, “Limpar padrões”, e por último em “Forçar parada”. Depois reinicie o seu celular.

    2. Avatar Iolanda Marçal da Silva reis

      O mensagens parou, preciso de uma solução para o problema, por favor me ajudem.

      1. Sergioc Sergioc

        Tente o procedimento informado acima;
        Se não der certo, abra o PlayStore e então procure por “mensagem” e instale um novo aplicativo para essa função.

  7. Avatar Clara Moreira

    Notei que no meu MOTO E (2ª geração), esse problema do aplicativo de msg não abrir acontecia no mesmo momento em que o SO desabilitava meus 2 chips. Segui as dicas de vocês, voltou funcionar na segunda-feira (hj é sexta-feira), durou 2 dias e voltou tudo novamente. Já reinicializei diversas vezes, troquei chips e nada.. Por que esse aplicativo de msg afeta a performance da habilitação dos chips?

    1. Sergioc Sergioc

      Clara,

      Talvez seja somente um bug no sistema. Como já sabe que o app “mensagem” está causando o problema.

      Siga os passos informados aqui novamente, e ao invés de utilizar o app padrão, instale outro aplicativo “mensagem” para gerenciar suas mensagens e veja se resolve o problema.

  8. Avatar dida

    Ola tenho um tablet da philco e sempre aparece que o app nao esta respondendo e isso acontece com todos ja fiz de tudo inclusive fiz backup…o que sera?

    1. Avatar joaocorrea

      Boa noite Dida,
      Você chegou a fazer hard reset?
      Qual e o modelo do seu tablet?

  9. Avatar Luiz Vargas

    Meu Samsung Galaxy Duos GT-7582L . Ao clicar em abrir mensagem,aparece a mensagem ( Aplicativo de mensagem não responde. fechar o aguardar ? ) . Como posso resolver ?

    1. Avatar AndreOliveira

      Em eu celular toque em Aplicações e vá em Configurações > Gerenciador de aplicações. Deslize a tela para o lado até a aba/guia “Todos”. Encontre e toque sobre o aplicativo de mensagens e na tela de configurações do aplicativo toque em “Limpar Dados”, “Limpar Cache”, “Limpar padrões”, e por último em “Forçar parada”. Depois reinicie o seu celular.

      1. Avatar Luiz Vargas

        Olá André, estou muito contente, muito obrigado pela ajuda pois agradeço muito a vc. tudo de bom , abraços. Sabe que eu tive na loja da Samsung e não souberam me dá essa informação. Disseram que eu teria que deixar o apararelho para fazer orçamento de reparo, achei um absurdo e caí fora ,fiquei p da vida.

      2. Avatar Luiz Vargas

        Oi André ,Eu de novo. sobre esse passo a passo que vc me deu ,eu fiz , e momentaniamente parece que resolveu,mas agora vi que está a mesma coisa, acho que não funcionou. que chato né !!!!! ,mas obrigado mesmo assim . Um abraço.

      3. Avatar Anne

        Olá AndreOliveira! Meu celular (SAMSUNG GALAXY POCKET 2) está dando a seguinte mensagem quando tento ler ou enviar mensagens: “O Mensagens parou”. Tentei fazer o procedimento que você ensinou acima, mas não deu certo. Tem algo mais que posso tentar? Desde já, muito obrigada.

      4. Avatar AndreOliveira

        m eu celular toque em Aplicações e vá em Configurações > Gerenciador de aplicações. Deslize a tela para o lado até a aba/guia “Todos”. Encontre e toque sobre o aplicativo de mensagens e na tela de configurações do aplicativo toque em “Limpar Dados”, “Limpar Cache”, “Limpar padrões”, e por último em “Forçar parada”. Depois reinicie o seu celular.

      5. Avatar Andressa

        Fiz isso e mesmo assim aparece a mensagem que o aplicativo mensagens parou”

      6. Avatar AndreOliveira

        Neste caso eu vou recomendar que você faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

        Talvez ao restaurar o celular seja solicitado o código de segurança. O Código de segurança padrão da Motorola é 1234

    2. Sergioc Sergioc

      Luiz,

      Já tentou reiniciar o aparelho e depois tentar entrar em suas mensagens?

      1. Avatar Luiz Vargas

        Sim , não deu certo . obrigado.

  10. Avatar sergio

    Meu to desapontado com o x390 motosmart. Ñ consigo usar mensagem, so trava.

  11. Avatar Anônimo

    Pessoal resolvi mais ou menos o problema do meu celular, formatando ele conforme a configuração de fábriaca. Digite no GOOGLE como você formata o celular conforme a formatação de fábrica, e faça o procedimento e pronto, o seu celular irá voltar a funcionar normalmemte, e todas as suas instalações serão desistaladas, mas depois você pode reistalar novamente. A mensagem irá voltar ao normal, mas deposi de alguns meses de uso ela irá travar um pouco, mas não ao ponto de não funcionar mais.

    1. Sergioc Sergioc

      Ótima dica, porém qualquer aparelho após um tempo de formatação de seu sistema operacional começa a apresentar lentidão.

  12. Avatar AndreOliveira

    Existem alguns fatores que podem ser os responsáveis pelo seu celular Motorola estar apresentando esse tipo de comportamento. Isso pode ser um problema no sistema operacional, que pode ter sido corrompido durante ou após uma atualização falha. Algum aplicativo instalado causado conflito e mal funcionamento ou mesmo um problema de hardware.
    Observe se o celular está esquentando e travando, se a resposta for não, você pode tentar corrigir o problema realizando um reset para restaurar as configurações de fábrica do seu celular. Note que esse procedimento apaga os dados armazenados na memória do aparelho, por essa razão é recomendável fazer um backup prévio.

    Você pode fazer um reset seguindo as instruções desse vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=GsG2llCVHjY

    Ele está em espanhol, mas é compreensível.

      1. Sergioc Sergioc

        Agecilda,

        Aparece algum erro quando você tenta entrar no aplicativo?

  13. Avatar Robson

    Estou com o msm problema, já até desinsttalei os aplicativos que havia atualizado e não adiantou e acho que só a assistência técnica é vai resolver

    1. Sergioc Sergioc

      Faça a função reset em seu aparelho, com certeza é algum conflito que está acontecendo no software. Passe o modelo e marca de seu aparelho que lhe passo a função reset passo a passo.

      1. Avatar Anônimo

        meu celular não quer fazer ligações

  14. Avatar eder

    esse motorola motosmart ja vem de fabrica com esse problema. eu tenho um e estou tendo o mesmo problema.

  15. Avatar MatheusCM

    Olá,
    Desinstale os aplicativos que você instalou antes de começar o problema, provavelmente está ocorrendo algum conflito entre app e o sistema operacional. Caso haja desinstalado todos os aplicativos e mesmo assim não resolveu o problema, será necessário levar o celular a uma assistência técnica autorizada.
    Qualquer outra dúvida não hesite em postar novamente, estamos a sua disposição!
    Grande abraço.

    1. Avatar Anônimo

      Porque meu tablet lenoxx 8100 aparéce as seguinte mensagem nao responde ou gostaria de fechar? E os apricativo fica assim.

      1. Sergioc Sergioc

        Isso é porque o aplicativo por algum motivo parou de funcionar, e o sistema oferece a possibilidade de fechar. Isso acontece por vários fatores, na maioria das vezes é sobrecarga no sistema ou incompatibilidade.


RESPONDER