Tenho um celular Samsung GT-3410 e estou com um problema, todas as ligações que recebo aparece no visor “Desconhecido” não consigo ver o numero que esta me ligando e nem o nome da pessoa que esta na minha agenda!
Resumindo: Qualquer ligação que recebo aparece no visor: DESCONHECIDO
Podem me ajudar?

235 respostas

  1. Tenho claro pré-pago e durante alguns dias recebia ligações onde não aparecia o número do telefone, apenas estava escrito DESCONHECIDO
    Liguei na Claro e a atendente disse que está desativado o módulo de identificações de chamadas. Ela ativou o sistema e passou a aparecer o número das pessoas que me ligavam

  2. Tenho um celular Samsung Galaxy J7 Neo, mas ele não está mostrando os números mas ligações recebidas.

    O que eu faço?

    1. Oi, Denise.

      Isso pode estar acontecendo pelos seguintes motivos:

      1 – Você está salvando os contatos no chip ao invés de salvá-los diretamente no celuluar
      2 – Você está salvando os contatos sem o código DDD ou então está salvando com o código da operadora na frente. EX: 11988887777 (onde o 11 seria o DDD e o restante o número).
      3 – Você está utilizando um chip Pré-Pago que está a muito tempo sem receber recargas ou está utilizando um chip de plano Controle ou Pós-Pago que está com alguma fatura em aberto. Nessas condições é comum a operadora desativar o identificador de chamadas.

    2. Denise,

      A operadora pode ter bloqueado o identificador de chamadas;

      Para voltar a funcionar, basta adicionar créditos.

    1. Luciene,

      Normalmente isso é padrão do aplicativo;

      Caso queira você pode tentar outros aplicativos “telefone” ou “identificador de chamadas” que possuem mais opções de configuração.

    2. Usando o discador padrão que vem com o Android, ainda que modificado pelo fabricante como é o caso da LG, creio que não. Até porque você pode ter dois contatos com o mesmo nome na agenda. Dessa foram, o que acaba diferenciando os dois é o número da linha.

      Você pode procurar por um outro discador na PlayStore que talvez ofereça esse recurso.

  3. Todas as minhas chamadas recebidas estão privadas; quero tirar ok eu faço?

    1. Oi, Francisca.

      Se o problema estiver ocorrendo só com os números cadastrados na agenda, pode ser que eles estejam cadastrados de maneira errada. Veja se, por acaso, você lembrou de colocar o código DDD à frente de cada número e de que você salvou os contatos no aparelho ao invés do chip.

      Ex: 11988887777 , onde 11 seria o DDD

      Caso o código da operadora esteja aparecendo na frente do DDD remova-o, pois senão esse problema acontece.

      Já se o problema ocorre com todos os contatos que te ligam e os contatos da agenda estiverem cadastrados corretamente, pode ser que a própria operadora tenha desativado o identificador em sua linha. Isso é muito comum com chips pré-pagos que ficam muito tempo se receber recarga de crédito.

      Entre em contato com a operadora e informe-se com um representante (atendente) sobre a situação atual da sua linha.

    2. Francisca,

      Estão privadas ou desconhecidas?

      Pois número privado é escolha do proprietário da linha que lhe telefonou e não seu, portanto você não conseguirá ver o número.

  4. Gente meu aparelho S7 esta assim desde ontem também, tdas chamadas estão aparecendo numero privado.

    1. Oi, Vanessa.

      É só você ler as respostas que eu deixei aqui neste mesmo tópico e talvez você consiga resolver esse problema. Leia os comentários!

    2. Vanessa,

      Número privado ou desconhecido? Se for privado, você não tem oque fazer pois é escolha do proprietário da linha em manter o número oculto.

  5. O meu celular está assim e é pós-pago. Apareceu a sigla LTE e depois disso ficou assim. Já pedi para fazer a atualização do chip, mas ainda ele continua recebendo ligação em modo privado.

    1. Oi, Jonathan.

      Confira como os contatos da agenda (aplicativo Contatos) estão cadastrados.

      Os números nacionais devem conter o código DDD na frente e apenas isso. EX: 11988887777 (onde 11 seria o DDD).

      Se na frente no DDD tiver o código +55 (Brasil) ou o código da operadora, remova e salve o contato.

      Certifique-se de que os contatos estão salvos no próprio celular e não no chip e de que você colocou um nome e sobrenome de identificação para os contatos.

      Você disse que apareceu a sigla LTE na tela, isso faz referência a tecnologia 4G utilizada atualmente no Brasil. Talvez se você for nas configurações de rede e mudar para 3G (se você não usa a internet da operadora) isso possa resolver o problema.

      Também nas configurações de rede, deixe a identificação da operadora como “Automática” e reinicie o celular.

      1. No meu (Samsung M20) já fiz todos esses procedimentos e ainda continuo recebendo como número privado (apenas as chamadas recebidas). Já liguei para a Samsung, para a vivo e ninguém consegue me ajudar a resolver. Tudo está funcionando perfeitamente no cel, apps’s e funções diversas, exceto as chamadas recebidas. :/ já não sei o que fazer 🙁

      2. Teste esse chip em outro aparelho compatível e ligue de outro aparelho para o seu número nesse outro celular. Com isso você ao menos vai descobrir se o problema está no seu celular ou se está no chip/linha.

        Faça também o inverso, teste outro chip em seu celular e atenda alguma chamada nele com esse outro chip para ver se quem liga é identificado ou não. Faça testes ligando de números (e parar números) que estejam cadastrados na agenda do seu celular. Isso vai garantir uma maior confiabilidade dos testes.

        Se você chegar a conclusão de que o problema é mesmo o seu chip, vá até uma loja autorizada da operadora, explique a situação e diga que você quer ativar a linha em um outro chip. Se mesmo isso não resolver, talvez a solução seja solicitar a troca do número da linha à operadora…

        Caso você entenda que o problema está no celular, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos…) e então restaure-o aos padrões de fábrica por meio das opções de ‘Backup e Restauração’ do sistema.

      3. Eu tenho um Motorola/g6 Plus comprei em novembro e agora ele começou a aparecer em qualquer ligação que recebo ate de pessoas da agenda aparece DESCONHECIDO como faço para resolver isso

      4. Vá nas configurações adicionais de chamada do seu celular dentro do aplicativo Telefone e em ‘ID de Chamada’ selecione a opção ‘Mostrar Número’.

      5. Entre em contato com sua operadora e veja oque está ocorrendo com identificador de chamadas de sua linha.

    1. Oi, Flávia.

      Isso é comum ocorrer com chips pré-pago que ficam muito tempo sem receber recarga de crédito. Normalmente, após fazer uma nova recarga o identificador volta a funcionar.

      Veja se não é este o seu caso.

      1. Paula,

        Não, no caso de plano pós-pago isso normalmente não acontece;

        Aconselho que entre em contato com sua operadora para saber oque está ocorrendo.

      2. Verifique se os créditos já entraram em seu saldo e entre com a operadora.

        Outras possíveis causas para esse prolema são as seguintes:

        1 – O números estão cadastrados de maneira errada na agenda e/ou sem o código DDD na frente do número. *Confira a agenda.

        2 – Os números etão salvos no chip ao invés de estarem cadastrados no celular. *Se for o caso, você pode importar os contatos do chip para o celular por meio das opções da agenda.

      3. Gabryelle,

        Verifique se os números estão salvos de forma devidamente corretas em sua agenda;

        Instale um novo aplicativo “discador” e configure para que todas as chamadas recebidas e efetuadas sejam por meio desse novo aplicativo;

        Se mesmo assim o problema persistir, entre em contato com sua operadora e veja oque está ocorrendo.

      4. Oi, Talita.

        O problema não é ter crédito é deixar de colocar crédito por muito tempo.

        Para maiores informações sobre o que ocorre com a sua linha, entre em contato com a operadora.

      5. Talita,

        Nesse caso entre em contato com a central de atendimento de sua operadora e informe oque está ocorrendo com sua linha.

      1. Sonia,

        O número está devidamente saldo em sua agenda de contatos?

        Só irá aparecer o nome se o contato estiver salvo com número correto.

      2. Joao,

        Isso pode ser algum bug no discador de seu aparelho;

        Vá na PlayStore e instale um novo “discador” e inicie a chamada a partir desse novo aplicativo.

      3. Olá.

        Você quer dizer que quando te ligam não aparece o número na tela do seu celular ou que quando você liga para alguém o seu número não aparece na tela do outro aparelho??

        No primeiro caso, confira os detalhes abaixo:

        1 – Certifique de não estar á muito tempo sem fazer recarga de crédito (plano pré-pago) o com faturas em aberto (controle ou pós-pago). Pode ser qe a própria operadora tenha desativado a identificação em sua linha.
        2 – Confira se os números da agenda estão mesmo salvos no celular e se possuem o código DDD na frente do número.

        Porém, se o problema é que o seu número não aparece no celular da outra pessoa, pode ser que os problemas citados seja no celular dela. Ou então, você deixou seu número como o ‘ID Oculto’ nas configurações de chamada do seu celular.

  6. Gente, o meu foi falta de crédito.
    Assim que eu recarreguei o identificador voltou a funcionar na mesma hora.
    Tentem! 😉

  7. Boa noite.

    Troquei de chip e agora todos os meus contatos que me ligam aparecem como desconhecidos.

    Já liguei na minha operadora e me disseram que o problema e na configuração do aparelho, mas já tentei de tudo e não consigo resolver.

    Por favor, podem me ajudar? Meu celular é um alcatel pixi 4.

      1. Eles não cobram pelo identificador, cobram apensas que o cliente mantenha a linha “ativa” incluindo créditos.

    1. Cleonice,

      Salve seus contatos novamente com nono digito, outra dica é instalar um novo aplicativo “discador”, pois o problema também pode ser no aplicativo que você está utilizando para fazer e receber as ligações.

      1. Ja li todos os comentários Se eu tivesse visto nao estaria perguntando nao vi o comentário q ajuda a resolver se alguem poder copiar aqui agradeço muito

      2. Neto,

        A resposta está acima de sua pergunta, mas como você não “encontrou”;

        1º – Pode ser um problema em sua linha, verifique seus créditos se estão em dia e se o identificador de chamada de sua linha está funcionando;
        2º – Verifique os números de contato;
        3º – Se a primeira e segunda dica estiver “ok”, instale um novo aplicativo “discador” e inicie e receba chamadas por meio desse aplicativo.

      3. Na verdade nós ajudamos. Essa mesma pergunta já foi respondida aqui neste tópico.

        Confira a resposta que eu deixei para o “Matheus”. Leia os comentários.

      4. Já faz uns 15 dias que todas as chamadas que recebo em meu celular LG aparecem como privadas e não consigo resolver isso.

      5. Oi, Dalva.

        Isso pode estar acontecendo porque a operadora desativou o recurso do identificador de seu celular. Talvez por muito tempo sem fazer recarga de crédito (plano pré-pago) ou pode ser que os contatos tenham sido cadastrados de maneira errada na agenda.

        Leia aqui neste mesmo tópico o comentário que eu deixei para o ‘Matheus’.

      6. Dalva,

        Normalmente a ligação “privada” é da escolha do proprietário da linha que pediu para bloquear sua identificação, e isso não é um problema no identificador de chamadas de seu aparelho;

        Quando existe algum problema na identificação da chamada, normalmente irá aparecer em seu aparelho como “número desconhecido” e não como “número privado”.

    2. Se você não tiver um plano ativo ou créditos no seu celular, todo mundo que te ligar vai aparecer como desconhecido. Percebi isso quando cancelei meu plano da VIVO pra trocar de numero, logo que cancelei me ligaram de algum numero e apareceu desconhecido, relevei pq eu nao atendo desoconhecido, mas depois amigos me ligando do numero deles apareciam como desconhecidos também… Ou seja, a empresa dona do chip te obriga a ter credito ou plano ativo para usar esse tipo de serviço.

      1. Michelle,

        Atualmente as operadoras estão bloqueando o identificador de chamadas após alguns dias sem fazer recarga;

        Se for esse seu caso, basta fazer uma recarga que o identificador volta a funcionar.

      2. Oi, Michelle.

        Se os contatos estiverem cadastrados corretamente na agenda do seu celular (com DDD antes do número, pode ser que a própria operadora tenha desativado o recurso.

        Isso é comum de acontecer quando o chip é pré-pago e fica muito tempo sem receber recarga. Se for esse o caso, pode ser que com uma nova recarga o recurso volte a ser reativado.

        Entre em contato com a operadora e fale com um representante.

      1. Olá.

        Aqui neste tópico nós já explicamos os principais motivos para esse problema ocorrer, sendo a causa mais comum chips pré-pagos que ficam muito tempo sem receber recarga de crédito.

        Leia os comentários!

      2. Lucimar,

        É bem provável que a operadora bloqueou o identificador de chamadas de seu aparelho. Basta colocar crédito que volta a funcionar!

  8. Quando qualquer pessoa liga pra mim aparece desconhecido e não apareci o nome da pessoa que esta ligando para mim
    Eu quero sabe o porque
    A minha operadora e a vivo

    1. Eu já deixei algumas dicas no comentário abaixo. Se você quiser mais informações eu sugiro que você entre em contato com a operadora.

  9. Todas, exatamente todas as chamadas que recebo no meu celular, tendo o contato salvo ou não, estão aparecendo como desconhecido, oq posso fazer?

    1. Matheus,

      Sua operadora pode ter bloqueado o identificador de chamada, se sua linha for pré-paga e já faz algum tempo que não coloca crédito, é bem provável que isso tenha acontecido.

    2. Oi, Matheus.

      Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

      1 – O números estão cadastrados de maneira errada na agenda e/ou sem o código DDD na frente do número. *Confira a agenda.

      2 – Os números etão salvos no chip ao invés de estarem cadastrados no celular. *Se for o caso, você pode importar os contatos do chip para o celular por meio das opções da agenda.

      3 – Você ficou mais de 90 dias sem fazer recarga de crédito (plano pré-pago) e a operadora desativou a função em sua linha. *Entre em contato com a operadora e fale com um representante (atendente).

      1. Sua operadora pode ter bloqueado o identificador de chamada, se sua linha for pré-paga e já faz algum tempo que não coloca crédito, é bem provável que isso tenha acontecido.

      2. Então verifique sua lista de contatos para ver se todos os números estão devidamente salvos, caso o problema persista entre em contato com a central de atendimento de sua operadora.

      3. Se esse problema ocorre apenas com um contato que te liga, pode ser que o celular dessa pessoa esteja configurado para ocultar o número.

        Neste caso, o problema não seria no seu celular ou na sua linha.

        Porém, se o problema ocorre com todos os contatos que te ligam, isso pode se dar pelos seguintes motivos:

        1 – O números estão cadastrados de maneira errada na agenda e/ou sem o código DDD na frente do número. *Confira a agenda.

        2 – Os números etão salvos no chip ao invés de estarem cadastrados no celular. *Se for o caso, você pode importar os contatos do chip para o celular por meio das opções da agenda.

        3 – Você ficou mais de 90 dias sem fazer recarga de crédito (plano pré-pago) e a operadora desativou a função em sua linha. *Entre em contato com a operadora e fale com um representante (atendente).

        Dica: Uma forma de saber se o problema está na linha/chip ou no seu celular é testar o chip em outro aparelho ou então testar outro chip em seu celular no recebimento de chamadas.

      4. Meu celular não está com nenhum desses problemas e continua aparecendo desconhecido pra todas as chamadas.

      5. Entre em contato com sua operadora e informe oque está ocorrendo, é bem provável que existe algum problema com identificador de chamadas com sua linha.

      6. Olá.

        Neste caso, eu sugiro que você entre em contato com a operadora para saber a o motivo de o identificador de chamadas não estar funcionando.

        Você pode testar o chip em outro aparelho compatível para fazer chamadas e também fazer o inverso. Assim você vai descobrir se o problema está no chip/linha ou em seu celular.

        Se você entender que o problema é o celular, providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, videos, músicas, contatos da agenda…) e restaure-o aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

        Porém, se você chegar à conclusão de que o problema é o chip/linha, procure uma loja autorizada da operadora.

    1. Depois de recebida não tem como.

      Se todas as chamadas que você receber estiverem como restritas, leia as dicas que deixamos aqui neste mesmo tópico.

      1. Pode ser problema no identificador de chamada, aconselho que entre em contato com sua operadora e informe oque está ocorrendo.

      2. Barbara,

        Quando o identificador não reconhece o número, ele aparece com “desconhecido” e não “restrito”. Se você está recebendo ligações com número restrito, é porque o proprietário da linha optou por utilizar a restrição.

      3. Veja na agenda (Aplicativo Contatos) em seu celular se você cadastrou corretamente os números dos seus contatos da maneira correta, ou seja, com o código DDD na frente do número.

        Se os contatos estiverem salvos no chip importe-os para o celular por meio das opções da agenda.

        Caso o seu chip seja pré-pago e você esteja a muito tempo sem fazer recarga, talvez a operadora tenha desativado esse recuro em sua linha. Faça uma nova recarga e aguarde 24 horas.

        Persistindo o problema, entre em contato com a operadora.

      4. bom dia,pode me ajudar eu ligo pra meu namorado e no celular dele aparece numero desconhecido,mas ligo pra outras pessoa ta normal

      5. Atualmente as operadoras estão bloqueando o identificador de chamada após alguns dias sem colocar crédito. Atualize os créditos e veja se o problema se resolve.

      6. Pode ser que o seu namorado não tenha cadastrado o seu número corretamente (com o DDD na frente) ou então ele cadastrou no chip ao invés de cadastrar no celular.

        Outra possível causa é que ele ficou algum tempo sem fazer recarga de crédito (plano pré-pago) ou deixou faturas em aberto (plano pós-pago) e com isso a operadora desativou a identificação de chamadas.

  10. Tenho um aparelho S7 e todas as ligações que recebo aparece desconhecido, alguém sabe porque isso acontece?

      1. Kamilla,

        Verifique se os contatos estão salvos corretamente;

        Entre em contato com sua operadora e informe oque está ocorrendo, pois normalmente isso é um problema no identificador de chamadas de sua linha.

      2. Oi, Kamila.

        Isso já foi respondido diversas vezes aqui nos comentários deste mesmo tópico. Não convém ficar fazendo a mesma pergunta;

        Leia os comentários e você vai saber as possíveis causas para o problema que você menciona.

      3. Oi, Kamila, entra em configuração, chamadas recebidas , verifique as opções…

      1. Oi, Conceição.

        Não há necessidades de transferir os contatos para o chip do celular se você vai ficar com esse mesmo aparelho. Hoje em dia, devido a capacidade de armazenamento limitada dos chips, os contatos são salvos direto na memória do celular.

        Se mesmo assim você quiser transferir/copiar os contatos para o chip, ao menos informe o modelo do seu celular para que melhor possamos te orientar.

      2. Conceição,

        Evite salvar os contatos no chip, salve na memória do aparelho e faça backup em sua conta Google.

  11. Meu sansung J5 qdo recebo ligacoes so aparece os numeros e nao os nomes q estao nos contatos
    os contatos estao em 2 chips, q ja estao cheios, e outros no aparelho.

    Ja tentei configurar e na consigo. Meus pagtos com as 2 operadores e stao sempre em dia. O que fazer? obrigado

    1. Isso pode estar relacionado com a forma como os números estão cadastrados em seu celular. É necessário colocar o código DDD antes do número.

      Pode ser também que você tenha salvo os números no chip e não no celular. Confira!

      Também deixamos algumas dicas nos comentários deste mesmo tópico, pode ser que elas te ajudem.

      1. Qdo faço ligação aparece no outro Cel desconhecido como faço pra resolver isso aparecer meu número nas ligações que faço

      2. Se forem chamadas de números da sua agenda verifique se você cadastrou os contatos corretamente.

        A forma correta é com o código DDD na frente e sem o código da operadora. Ex: 11988887777 (onde 11 seria o DDD).

        O recurso de identificação de chamadas não funciona se a pessoa que estiver te ligando tiver configurado o aparelho como ‘ID Oculto’ nas configurações de chamada

        Também há casos em que o recurso de identificação de chamadas é desativado pela própria operadora quando o número fica muito tempo sem receber recarga de crédito (plano pré-pago) ou quando há alguma fatura em aberto (plano pós-pago).

      3. Eliane,

        Leia os comentários que eu deixei aqui na página que você irá entender oque está ocorrendo e também verá como resolver.

      4. Como já dissemos aqui neste mesmo tópico…

        O problema pode estar na forma como os números estão cadastrados na sua agenda. Deve-se cadastrar o número diretamente no celular e não salvar no chip.

        O número deve ter o DDD na frente e não pode ter código de operadora. EX: 11988887777 (onde o 11 seria o DDD e o restante o número).

        Não utilize chips cortados ou com adaptadores, use chips apenas do tamanho/formato padrão para o seu celular.

        Vale lembrar que as operadoras estão desativando o recurso de identificação de chamadas quando um número fica com faturas em aberto (pós-pago/controle) ou muito tempo sem receber recarga de créditos (pré-pago).

      5. Evanildo,

        Se os contatos estão salvos corretamente, o problema pode ser em sua operadora;

        Entre em contato com a central de atendimento e informe oque está ocorrendo.

      1. É simples, se seus créditos estão em dia e mesmo assim os números não estão aparecendo, você deve entrar em contato com a área técnica de sua operadora para saber oque está ocorrendo com seu identificador de chamadas.

      2. Às vezes isso pode ocorrer quando os números são cadastrados na agenda sem o DDD ou então quando eles são salvos no chip e não no celular.

        Em casos de planos pré-pago isso também pode ocorrer quando o celular ficar um tempo determinado sem receber recargas de crédito. Neste caso, é a própria operadora quem faz o bloqueio.

      3. Quando chamá meu celular aparece todas chamadas como desconhecido não sei como tirar nunca sei quem tá me ligando

      4. Valesca,

        Os contatos estão devidamente salvos em seu aparelho?

        Se sim, entre em contato com sua operadora, pois o problema pode ser no identificador de chamadas em sua linha.

      5. Eu digitei #40#40+número do telefone achando que iria bloquear meu número para a linha que estava ligando e bloqueou todos os id de chamadas recebidas do meu celular, como faço para voltar?

      6. Oi, Cintia.

        Entre em contato com a sua operadora e um representante (atendente) ativa de volta o recurso em sua linha.

        Tome cuidado com os códigos que você fica digitando em seu celular. A maioria das funções que você precisa já estão nas configurações do sistema.

    1. Tenho Samsung e estou recebendo ligacaes dos meus amigos desconhecido nao vejo o nome nem onúmero

      1. Aparecida,

        Entre em contato com sua operadora e informe oque está ocorrendo;

        Pois normalmente isso é problema no identificador de chamadas.

      2. Aparecida,

        Entre em contato com sua operadora e veja oque está ocorrendo com identificador de chamadas de sua linha.

    1. É provável que nas configurações de chamada do seu celular ele esteja definido como “ID Oculto/Número oculto”. Confira!

      1. Já tirei esse modo oculto , mais pelo que eu vi não mudou em nada , eu ligo tá normal o nome ou o número , mais quando me ligam não , fica tudo como desconhecido , e já tirei o id oculto e mesmo assim não mudou.. outra coisa que ta um problema que tento por chamada em espera e não carrega fica como se eu não tivesse internet , já fiz de tudo. Alguém sabe ? Tenho um Lenovo

      2. Pâmela,

        Se seus créditos estão em dia, aconselho que entre em contato com sua operadora pois pode ser um problema na linha.

  12. Eu estou com poblema todas as ligações q eu recebo em modo desconhecido como fasso pra tira do samgung j7

    1. Atualmente as operadoras estão retirando o identificador de chamada após alguns dias sem colocar crédito;

      Outro problema pode ser os contatos, aconselho que verifique os números de contatos para saber se está correto.

      1. Sim, já relatos de pessoas que deixaram os créditos zerar e que após um período o identificador de chamadas não estava mais funcionando.

        Também é importante que usuários de planos pré-pago saibam que mesmo havendo crédito no chip a linha pode ser bloqueada por falta de recarga após 90 dias.

  13. Não aparece o número ou não aparece nome do contato salvo?

    Tente instalar um novo aplicativo “discador” para ver se resolve o problema.

  14. Também tive o mesmo problema com o LG K4 agradeço a dica de ligar para a operadora para resolver o problema. Liguei e eles configuraram na hora.

  15. Comprei um Samsung j1 e coloquei cartão claro. O telefone não reconhecia os contatos e nem mostrava os números das chamadas recebidas. Conclusao: o problema estava com o Ship da Claro e não com o telefone.

    1. Obrigado pela contribuição;

      Realmente alguns problemas são na linha e somente a operadora para resolver.

    2. Também tive o mesmo problema com o LG K4 agradeço a dica de ligar para a operadora para resolver o problema. Liguei e eles configuraram na hora.

  16. Boa noite eu estava com o mesmo problema é acabei de ligar para a vivo que no caso é minha Operadora daí eles fizeram uma configuração e solucionou meu problema desculpa me intrometer e que pra mim deu serto e desejo que de serto a você também

      1. Se o número estiver salvo corretamente, pode ser a operadora que bloqueou o identificador de chamada.

        Se sua linha for pré-paga, coloque crédito e veja se resolve o problema.

  17. Meu celular é IPhone 6s e estou com conta em dia é só recebo na tela ligação desconhecida , podem me ajudar

    1. Tente uma dessas 4 opções:

      – opção 1: restaure os ajustes de rede
      – opção 2: baixe de novo a atualização, coloque o iPhone em modo DFU e aplique novamente a atualização.
      – opção 3: faça uma cópia dos seus dados pessoais sincronizando com o iTunes. Então, pelo próprio iTunes restaure o seu iPhone aos padrões de fábrica.

      Você também pode testar o seguinte procedimento:

      Use um programa para acessar as pastas internas do iPhone. Vc vai precisar de um progama para editar arquivos “plist”, como o “plist Editor for Windows”, no Mac é só editar normalmente pelo bloco de notas.

      Com o iPhone conectado, abra o programa para acessar as pastas internas (aqui eu uso o iFunbox).

      Conecte seu iphone e procure o arquivo conforme abaixo:

      1 -Local -> System/library/frameworks/UIkit.framework/phoneformats
      2- Dentro vai ter um arquivo -> UIMobileCountryCodes.plist
      3 – Mova para o seu desktop, clica com o direito e manda abrir com o Plist Editor for Windows
      4 – Faça uma busca ate achar “br”
      5 – Edite o numero que está acima do br, coloque 001
      7 – Salve o arquivo e mova pra dentro do iPhone substituindo o que está lá
      8 – Reinicie o iPhone.

    1. Atualmente as operadoras estão cortando o identificador de chamada quando você fica muito tempo sem colocar crédito. Se esse for seu caso, basta colocar crédito que o serviço voltará a funcionar.

  18. Wendel,

    As operadoras estão tirando identificador de chamada quando você fica algum tempo sem colocar crédito. Se for este seu caso, basta colocar crédito que voltará a funcionar.

  19. Eduardo,

    Entre em contato com a operadora e veja qual o problema. Normalmente esse problema é causado quando a operadora bloqueia o identificador de chamada.

  20. Diego,

    Segundo relatos dos usuários, isso está acontecendo quando o cliente fica muito tempo sem colocar crédito. Pelo jeito as operadoras estão retirando o identificador de chamada quando isso acontece.

    1. Estou achando que é isso que está acontecendo comigo também. Vou colocar crédito, Sergio. Aí depois falo aqui se voltou a aparecer o identificador de chamada.

    2. Depois informe aqui Aline,

      Já fiz o teste com a Vivo, e realmente após algum tempo o identificador para de funcionar. Após fazer recarga ele volta.

    3. o meu plano e pos pago e tambem esta aparecendo assim. ate os contatos que estao salvos. meu aparelho e iphone 5s

  21. Glaucia,

    Já verificou se o número não está salvo no chip?

    O fato de não ficar no histórico pode ser um bug. Aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset para ver se resolve.

  22. Isso ocorre com todos os contatos? Todas as ligações ou apenas um contato específico? Pode ser uma chamada de número não identificado.

  23. Luiz Fernando, isso também aconteceu comigo. Como disse no comentário abaixo respondendo à Michelle, talvez seja uma má atualização da agenda de contatos, eu passei a salvar o contato novamente em contato existente, procurando pela pessoa na agenda – continuou fazendo algumas outras vezes e depois parou. Não sei te explicar a razão, mas a minha explicação é que deve ter á ver com atualizações do android, agenda de contatos do google.

    1. Michelle, isso também aconteceu comigo. talvez seja uma má atualização da agenda de contatos, eu passei a salvar o contato novamente em contato existente, procurando pela pessoa na agenda – continuou fazendo algumas outras vezes e depois parou. Não sei te explicar a razão, mas a minha explicação é que deve ter á ver com atualizações do android, agenda de contatos do google.

    1. Pelo jeito a operadora está utilizando isso como uma forma de forçar seus clientes a estarem sempre colocando crédito.

  24. Já testou o cartão de memória em outro aparelho?

    Se estiver reconhecendo corretamente, o problema pode estar no slot de memória de seu aparelho.

    1. Amigo,meu aparelho é um motorola moto g 5.1,ontem mudei o plano de vivo controle para pré-pago (ainda não fiz uma recarga,afinal,tem apenas um dia q mudei o plano),e desde então,todas as chamadas recebidas,só aparece “desconhecido”! O q será,será q é msm por falta de recarga?

      1. Irá aparecer o contato somente de pessoas que você tem salvo em sua agenda, as que não estão salvas serão “desconhecidas”.

      1. Confira a resposta que eu deixei para o “Matheus” aqui neste mesmo tópico.

        Se precisar, entre em contato com a operadora e fale com um representante (atendente).

      2. As pessoas me ligam mais da desconhecido sendo que tenho o número em meus contatos ,como resolver

      3. Cristiano,

        Após alguns dias sem adicionar créditos a operadora bloqueia o identificador de chamadas;

        Se for esse seu caso, basta adicionar créditos que voltará a funcionar normalmente.

      4. Oi, Cristiano.

        Como já dissemos aqui nos comentários..

        Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

        1 – O números estão cadastrados de maneira errada na agenda e/ou sem o código DDD na frente do número. *Confira a agenda.

        2 – Os números etão salvos no chip ao invés de estarem cadastrados no celular. *Se for o caso, você pode importar os contatos do chip para o celular por meio das opções da agenda.

        3 – Você ficou mais de 90 dias sem fazer recarga de crédito (plano pré-pago) e a operadora desativou a função em sua linha. *Entre em contato com a operadora e fale com um representante (atendente).

  25. Italo,

    Não entendi bem sua pergunta. Você tem a pessoa em seu contato, e mesmo assim quando recebe chamada a mesma aparece como desconhecido?

    1. Sergio, as pessoas que eu não tenho gravado na minha agenda, quando me ligam, aparecem pra mim como desconhecidas

      1. Olá, Luiz.

        Confira a resposta que eu deixei para o “Matheus” aqui neste mesmo tópico. Leia os comentários!

    2. Italo,

      Mas o normal é isso mesmo. Irá aparecer o contato somente de pessoas que você tem salvo em sua agenda, as que não estão salvas serão “desconhecidas”.

    3. Este é meu problema no Galaxy S7, só aparece o nome do contato se eu retirar o 41de todos contatos, e aí? Quando vou ligar não consigo.

      1. Armazene os contatos no celular ao invés do chip SIM card. Não se esqueça de colocar o código DDD antes do número.

    4. Leanir,

      Nesse caso a única saída é criar dois contatos, um para identificar e o outro com número correto para ligação.

      1. Algumas operadoras estão retirando o identificador de chamada caso você fique mais de 30 dias sem fazer uma recarga, se for esse seu caso, basta recarregar que volta ao normal.

      2. Olá.

        Existem alguns motivos para isso estar acontecendo. Confira os mais comuns:

        Oi, Matheus.

        Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

        1 – O números estão cadastrados de maneira errada na agenda e/ou sem o código DDD na frente do número. *Confira a agenda.

        2 – Os números etão salvos no chip ao invés de estarem cadastrados no celular. *Se for o caso, você pode importar os contatos do chip para o celular por meio das opções da agenda.

        3 – Você ficou mais de 90 dias sem fazer recarga de crédito (plano pré-pago) e a operadora desativou a função em sua linha. *Entre em contato com a operadora e fale com um representante (atendente).

      1. Atualmente as operadoras estão bloqueando o identificador de chamadas quando você fica algum tempo sem colocar crédito. Se for esse seu caso, basta colocar crédito que deve voltar ao normal.

    5. O meu tá desse jeito . Eu tenho o contato salvo só que quando a pessoa me liga aparece desconhecido. Alguém poderia me ajudar??

      1. Oi, Esther.

        Essa pergunta já foi respondida.

        Confira a reposta que eu deixei para o “Matheus” aqui neste mesmo tópico. Leia os comentários.

      2. Esther,

        Como já foi dito aqui, as operadoras estão bloqueando o identificador de chamada quando o cliente fica alguns dias sem colocar crédito;

        Se esse for seu caso, é bem provável que isso esteja acontecendo. Para resolver, basta fazer uma recarga.

      1. Seus créditos estão em dia? Se sim, entre em contato com sua operadora e informe o ocorrido, pois a operadora que bloqueia o identificador de chamadas.

      2. Eu deixei algumas dicas para o “Mateus” aqui neste mesmo tópico. Veja se te ajuda.

        Senão, entre em contato com a operadora e fale com um representante (atendente).

      1. Já deixamos algumas dicas aqui neste mesmo tópico.

        Ler os comentários seria um primeiro passo para resolver o problema 😉

      2. Verifique seus contatos se estão salvos corretamente;

        Verifique junto a sua operadora para saber se seus créditos estão ativos, pois ao ficar muito tempo sem colocar crédito a operadora cancela o identificador de chamadas.

  26. Eu estava com esse problema de todas as chamadas recebidas serem de números desconhecidos. De acordo com o atendente da Vivo esse problema ocorreu comigo por haver muito tempo que eu não colocava crédito no chip da Vivo e, por isso, eu perdi a linha do telefone. A recuperação da linha só ocorrerá se eu aderir a algum plano pós pago.

  27. Hum eu achei que fosse um problema na configuração..mas agora sei que não e ..a vivo não merece respeito de ninguém..

  28. Pois é, eu havia reparado que isso só estava acontecendo com a Vivo mesmo. Mais uma bola fora da operadora.

    Obrigado pela informação!

  29. Você deixa os contatos salvos tanto no chip quanto na memória do celular? Já reparou se os contatos salvos estão com o nono digito (caso esse seja o caso de sua região)?

    1. Os números aparecem como desconhecidos independentes de os contatos estarem salvos ou não no meu celular.

  30. Se um dos chips está normal fica difícil dizer que é problema no celular, mas você pode trocar os chips de slot para ver o que acontece.

    Se não resolver, ligue de outro número, ou um telefone fixo, para a sua operadora e fale com um representante (atendente).

  31. Djanira,

    – Se os contatos estão no chip, transfira para a memória do aparelho;
    – Verifique a questão do nono digito “9”;

    Como boa parte dos números receberam o número 9 na frente, pode ser que você não tenha atualizado na lista de contatos, por isso não está aparecendo “desconhecido”.

    1. Mas neste caso, transferindo do chip para o aparelho, se der um problema tu perde todos os teus contatos né?

      1. Caroline,

        Não, pois se seus contatos estão salvos no chip, eles continuaram salvos independente do aparelho que o chip for conectado.

      2. Não necessariamente. Você apenas copiar os contatos para o celular, não há necessidade de movê-los.

        Abra a agenda em seu celular (aplicativo Contatos) e nas opções da tela de contatos toque em “Importar/Exportar” e depois escolha a opção “Importar do cartão SIM”.

        Caso o seu celular tenha sistema operacional Android, você pode ativar as opções de Backup e sincronização. Assim, será feita também uma cópia dos contatos da sua agenda.

        Em caso de perda, roubou ou troca do aparelho, bastaria você cadastrar a mesma conta no sistema Android do novo aparelho e ativar as opções de Backup e sincronização com este conectado à internet. Assim, a copia (backup) dos contatos seriam baixados para a agenda do novo aparelho.

  32. Certifique-se de que os seus contatos estão armazenados no celular. Se estiverem no chip SIM card, importe-os para o celular por meio das opções da Agenda.

    Se isso mover os contatos para o dispositivo não resolver o problema, teste esse chip em outro celular. Faça também o contrário, teste outro chip da mesma e de outras operadoras em seu celular. Assim você vai poder identificar se o problema é com o seu chip (no caso, a sua linha), ou se o problema está no celular (alguma configuração talvez…)

    *Nunca remova ou coloque o chip com o celular ligado. Não utilize chips cortados ou com adaptadores, use chips apenas do tamanho/formato padrão para o seu celular.

    Se você entender que o problema é na sua linha, ligue para a sua operadora e fale com um representante/atendente.

    Já se você achar que o problema é do próprio celular, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de backup e restauração do sistema Android.

    Existe um aplicativo que você pode instalar em seu celular para identificar as chamadas. Truecaller: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.truecaller

  33. Os números estão salvos no chip ou na memória do aparelho? Se estiver no chip, aconselho que salve também na memória do aparelho, pois em alguns casos o aparelho não consegue reconhecer a agenda do chip na hora de uma chamada, por isso o nome da pessoa acaba não aparecendo.

    1. Maria,

      Veja na em sua “agenda”, talvez os números estejam sendo salvos sem o DDD ou algo do tipo, e com isso o aparelho não consegue reconhecer os contatos quanto liga.

      Em caso de duvidas, informe o modelo e marca do aparelho que tentaremos ajudar com mais detalhes.

      Se os contatos estiverem no chip, transfira para o telefone e veja se resolve o problema.

      1. Verifique os contatos, veja se não está faltando números como nono digito por exemplo;

        Caso esteja tudo correto, instale um novo aplicativo “discador” e veja se resolve o problema.

      1. E por causa dessa questao de colocar o 9 na frente ai tem q alterar em tds os cntts se nao nao vai aparecer msm
        o meu tava com o msm prb

  34. a operadora sabe quem está ligando pois eles tem acesso as ligações recebidas, mas ocorre que eles não podem divulgar pq a lei não permite, mas se vc está sendo ameaçada, registre um boletin de ocorrencia e solicite representação em juizo, apos o juiz conceder liminar, vc consegue visualizar.

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