Não consigo ouvir as chamadas recebidas e feitas pelo meu celular, se o viva-voz não estiver ligado, o que devo fazer?

somente ouço as ligações se o viva-voz estiver ligado

Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico CelularEstamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
    1. Sergioc Sergioc

      Se todos os procedimentos foram seguidos, seu aparelho pode estar com problema no alto falante;

      Nesse caso somente assistência técnica para resolver.

  1. Avatar Anônimo

    Meu Samsung Galaxy j6 não tem som não toca só vibra e não ouço as pessoas quando me ligam elas me ouvem mais eu não é quando alguém me liga só vibra e ascende a lanterna o que posso fazer

    1. Sergioc Sergioc

      Se o volume está configurado corretamente, é bem provável que o alto falante esteja com problemas;

      Para resolver, aconselho que procure uma assistência técnica.

    2. TechGeek TechGeek

      Normalmente esse problema ocorre quando o fone de ouvido é removido de forma abrupta do aparelho, deixando a pecinha que tem no fundo do canal travada como se o fone ainda estivesse conectado.

      Desligue e ligue seu celular novamente, então conecte (até o final) e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas no aparelho. Faça isso observando se na tela do celular o ícone do fone aparece e some.

      Feito isso, ajuste o volume do dispositivo por meio das teclas laterais e teste em chamada.

      1. Avatar Vanessa

        Excelente!!!
        Problema resolvido
        **Nada de assistência técnica!!!

  2. Avatar Heloilson Lacerda

    O meu celular é um Moto G4 plus não está mais ouvindo chamadas de ligações, não tá mais pegando áudio nem um o que será não ouve audio de vídeos, audio de WhatsApp

    1. Sergioc Sergioc

      Heloilson,

      Se não está saindo áudio de nenhuma forma é porque o alto falante está com problemas;

      Para resolver aconselho que procure uma assistência técnica.

      1. Avatar Erica

        Se o alto-falante dele estiver com problema o viva voz funciona?

      2. TechGeek TechGeek

        A função viva-voz funciona, mas você não será capaz de ouvir o que a outra pessoa fala.

      3. Sergioc Sergioc

        Erica,

        Somente se for o alto falante de ligação;

        Se o alto falante do viva voz estiver funcionando, consequentemente você conseguirá ouvir normalmente.

  3. Avatar Alice

    Meu celular é um Samsung J1 Mini. Eu faço ligação e as pessoas não me ouvem.

    1. TechGeek TechGeek

      Oi, Alice.

      Deligue o seu celular e ligue-o novamente.

      Conecte e desconecte o fone de ouvido no celular (até o final) algumas vezes e depois ajuste o volume do aparelho quando você estiver em chamada.

      Se o problema continuar, baixe da PlayStore o aplicativo SoundAbout no celular. Depois, abra o aplicativo e marque as opções “Speaker”.

      Reinicie o celular. Pronto!

      1. Avatar Renata Carolina de Souza

        Oi meu celular j7 a pessoa me liga e só toca pra ela o que devo fazer?

      2. TechGeek TechGeek

        Oi, Renata.

        Você por acaso está com o aparelho em ‘Modo Silencioso’ ou no ‘Modo Vibrar’?

        Ajuste o volume do aparelho por meio das teclas laterais. Depois, vá eme Configurações > Som. Certifique-se de que há um toque definido para o telefone.

      3. Sergioc Sergioc

        Renata,

        Vá em configurações> SOM> modifique conforme sua necessidade;

        Também verifique se o volume está no máximo.

      4. Avatar José raymicson

        Não consigo ouvir áudio e nem enviar áudio pelo whatssap e nem escultar ligações
        Mas o celular costuma voltar ao normal mas leva bastante tempo pra voltar o que faço?

      5. TechGeek TechGeek

        Oi, José.

        Você ainda não tentou fazer o que nós sugerimos aqui nos comentários??

      6. Avatar Anônimo

        Meu celular é moto G6 a pessoa me liga e fica mudo. Por que será?

      7. TechGeek TechGeek

        O problema ocorre só quando um número em específico te liga ou com qualquer contato?

        Como está o nível de sinal da operadora em seu aparelho? Você já experimentou ajustar o volume em chamada?

      8. Sergioc Sergioc

        Isso acontece mesmo com fone de ouvido ou no viva voz?

        Se sim, você terá que entrar em contato com sua operadora pois o problema pode ser em sua linha;

        Caso seja somente na ligação “normal”, o alto falante de seu aparelho pode estar com problemas.

    2. Sergioc Sergioc

      Alice,

      Procure em seu celular um pequeno furo que se encontra na parte inferior de seu aparelho (região que fica próximo a boca durante uma ligação);
      Com a ajuda de uma agulha faça uma limpeza nesse furo, isso deve resolver o problema.

      1. Avatar Anônimo

        Obrigado fiz no meu Blu r deu certo valeu !!

      2. Sergioc Sergioc

        Maria,

        Esse procedimento é para fazer uma limpeza na entrada de áudio (que pode estar obstruída);

        Se você fez o procedimento e não resolveu, então é bem provável que o problema seja no microfone de seu aparelho e para resolver você deve procurar uma assistência técnica.

    3. Avatar Gercilene Bader

      Meu celular é um Samsung Galaxy A7 e as pessoas que me ligam não conseguem me escutar. O que eu faço?

      1. TechGeek TechGeek

        Siga os passos abaixo:

        1 – Desligue o seu celular.
        2 – Com ajuda de uma agulha ou alfinete, cutuque de leve o furinho (microfone) que tem logo abaixo da tela do aparelho.
        3 – Ligue o celular, então umedeça a ponta do conector do fone com álcool e conecte o fone (até o final) e desconecte-o do celular. Repita isso algumas vezes.
        4 – Depois, ajuste o volume do celular por meio das teclas laterais. Faça isso também quando você estiver em uma chamada.

        Isso deve resolver o problema.

      2. Sergioc Sergioc

        Procure em seu celular um pequeno furo que se encontra na parte inferior de seu aparelho (região que fica próximo a boca durante uma ligação);
        Com a ajuda de uma agulha faça uma limpeza nesse furo, isso deve resolver o problema.

        Caso persista, procure uma assistência técnica pois o problema pode estar no microfone do aparelho.

    4. Avatar Sueli moraes marques

      Meu celular k10 nao consigo ouvir porquer fica desativando quando eu ligo pro *100 o que eu faco

      1. TechGeek TechGeek

        Nem sempre o número da caixa postal é *100 isso depende da operadora:

        Claro: *555
        Oi: *100
        TIM: *100
        Vivo: *555
        Nextel: *100

    5. Avatar Antoni

      Alguém pode me ajudar?

      Meu celular é um Samsung Galaxy J6 e ele não está mais gravando a minha voz.

      O áudio de dos apps estão saindo normal mas não está captando minha voz em lugar nenhum, áudio, call, Google som, nada disso.

      Se tiverem como me ajudar eu agradeço.

      1. TechGeek TechGeek

        Olá.

        Tente os seguintes procedimentos:

        Siga os passos abaixo:

        1 – Desligue o seu celular.
        2 – Com ajuda de uma agulha ou alfinete, cutuque de leve o furinho (microfone) que tem logo abaixo da tela do aparelho.
        3 – Ligue o celular, então umedeça a ponta do conector do fone com álcool e conecte o fone (até o final) e desconecte-o do celular. Repita isso algumas vezes.
        4 – Depois, ajuste o volume do celular por meio das teclas laterais. Faça isso também quando você estiver em uma chamada.

        Isso deve resolver o problema.

      2. Sergioc Sergioc

        Como já informei aqui na página, basta seguir os passos:

        Procure em seu celular um pequeno furo que se encontra na parte inferior de seu aparelho (região que fica próximo a boca durante uma ligação);
        Com a ajuda de uma agulha faça uma limpeza nesse furo, isso deve resolver o problema.

  4. Avatar Francisca

    Bom dia! não consigo ouvir as ligações, só a pessoa que me ouve meu celular é Motorola

    1. TechGeek TechGeek

      Oi, Francisca.

      Essa pergunta já foi respondida aqui neste mesmo tópico. Confira a resposta que eu deixei para a “Vera Lucia Brum”.

      Leia os comentários.

    2. Sergioc Sergioc

      Francisca,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

      1. Avatar Luciano

        Sergioc, fiz o que vc sugeriu e deu certo, valeu colega !

    3. Avatar Elaine

      Fiz tudo que disseram aqui e nada ….continuo nao ouvindo nem sendo ouvida se nao usar o viva voz

      1. TechGeek TechGeek

        Oi, Elaine.

        Se você fez mesmo tudo o que sugerimos aqui você deve procurar uma assistência técnica para que assim um técnico possa fazer uma melhor análise no aparelho.

      2. Sergioc Sergioc

        Elaine,

        Se tentou todos os procedimentos informados aqui na página, aconselho que procure uma assistência técnica pois é bem provável que seja um problema físico, e não de software.

      1. TechGeek TechGeek

        Olá.

        É só você seguir as dicas que eu deixei aqui neste mesmo tópico. Leia os comentários.

      2. Sergioc Sergioc

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e selecione a opção “speaker”;

        Se o problema persistir, procure uma assistência técnica pois pode ser um problema no alto falante de seu aparelho.

      3. Avatar Ceusa_

        O app nao esta mais disponivel… o que voce me recomenda?

      4. TechGeek TechGeek

        Infelizmente, a versão gratuita do SoundAbout foi removida da PlayStore, mas você ainda pode baixá-la a partir desse endereço: https://soundabout.br.uptodown.com/android

        Para instalar um app que não seja pela PlayStore você vai precisar autorizar a instalação desse tipo de app nas configurações de segurança do sistema.

        Confira como fazer isso no tutorial desse endereço: https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/12/aprenda-instalar-apps-do-android-fora-do-google-play.html

      5. Avatar Anônimo

        Quando recebo ligação, não escuto a pessoa e sim minha própria voz, pq que??

      6. Sergioc Sergioc

        Aconselho que faça backup de seus arquivos e depois faça hard reset em seu aparelho. Se for algum bug no aparelho esse procedimento irá resolver;

        Se o problema persistir, aconselho que entre em contato com sua operadora para saber oque está ocorrendo.

      7. TechGeek TechGeek

        Isso pode ser porque a pecinha que tem no fundo do canal do fone de ouvido no celular ficou travada. Isso faz o sistema pensar que o fone está conectado sem estar.

        Veja se na do aparelho está aparecendo o ícone do fone.

        Para resolver o problema siga as dicas que deixamos aqui neste tópico. Leia os comentários!

  5. Avatar Andreia

    Boa tarde,

    O meu telemóvel é iPhone, eu ouço as chamadas que recebo, no entanto quando atendo não ouço nada, mas se colocar em alta voz ou com fones já consigo ouvir. O que poderá ser?

    Cumprimentos

    1. Extra Extra

      Oi, Andreia.

      Desliga teu telemóvel e liga-o novamente.

      Conecte e desconecte o fone de ouvido no telemóvel (até o final). Faça isso algumas vezes seguidas.

      Quando estiver em chamada, ajuste o volume do telemóvel por meio das teclas laterais do aparelho.

      Se isso não funcionar, confira as dicas da própria Apple nesse endereço: https://support.apple.com/pt-br/HT203800

  6. Avatar Vera Lucia Brum

    Recebo ligação normalmente, porém quem me liga não ouve o som de chamada! Como resolvo isso??

    1. Sergioc Sergioc

      Vera,

      A pessoa que está em chamada com você não escuta sua voz, correto?

      Procure em seu celular um pequeno furo que se encontra na parte inferior de seu aparelho (região que fica próximo a boca durante uma ligação);
      Com a ajuda de uma agulha faça uma limpeza nesse furo, isso deve resolver o problema.

      1. Avatar Airton

        Ligo para as pessoas e as pessoas não conseguem me escutar mas eu escuto elas

      2. Extra Extra

        Deligue o seu celular e ligue-o novamente.

        Conecte e desconecte o fone de ouvido no celular (até o final) algumas vezes e depois ajuste o volume do aparelho por meio das teclas laterais.

        Ajuste também o volume por meio das teclas quando você estiver ouvindo música/rádio, assistindo um vídeo ou em chamada.

        Se isso não resolver, baixe e instale o app SoundAbout. Depois, abra o app e marque as opções “Speaker”.

      3. Avatar Jefferson

        Muito obrigado, esse informção tem mim ajudou a resolver minha situação

    2. Extra Extra

      Oi, Vera.

      Desligue e ligue seu celular novamente. Então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas.

      Em seguida, inicie uma chamada de teste e ajuste o volume por meio das teclas laterais do celular.

      Isso deve resolver o problema.

  7. Avatar FATMA

    CHAMADA DE VOZ NAO CHAMA NEM VIBRA SO VEJO QUE PERDI AS CHAMADAS AS PESSOAS NAO SEI COMO RESOLVER

    1. Sergioc Sergioc

      Vá em configurações> SOM> e configure os toques de notificação e vibração. Também verifique o volume de seu aparelho para saber se está devidamente configurado.

      1. Avatar Anônimo

        Não da para ouvir nada em meu celular Alcatel. O que pode estar havendo?

      2. Sergioc Sergioc

        Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

        Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

      3. Extra Extra

        Deligue o seu celular e ligue-o novamente.

        Conecte e desconecte o fone de ouvido no celular (até o final) algumas vezes e depois ajuste o volume do aparelho por meio das teclas laterais.

        Ajuste também o volume por meio das teclas quando você estiver ouvindo música/rádio, assistindo um vídeo ou em chamada.

        Veja se fazendo isso você resolve o problema.

    2. Extra Extra

      Pode ser uma coisa bem simples. Talvez o seu celular esteja só no modo Vibrar ou no modo Silêncioso.

      Ajuste o áudio do seu celular por meio das teclas laterais. Depois, vá em Configurações/Ajustes > Som e ajuste o volume do toque deslizando a barra para a direita.

      Na mesma tela, entre em “Toque do telefone” e escolha qualquer toque que você queira. Você pode até deixar no toque padrão, mas não deixe marcado como “Nenhum”.

  8. Avatar hosana

    bom dia meu nome é Hosana,
    meu celular é um j7 ele caiu e agora eu não ouço quem me liga em uma chamada normal, somente no viva voz, o que eu posso fazer! as outras funções estão todas perfeitas.

    1. Extra Extra

      Desligue e ligue seu celular novamente. Então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas.

      Caso isso não funcione, procure uma assistência técnica autorizada. A queda pode ter danificado o conector do fone.

      1. Avatar hosana

        baseado nos comentários vistos, já fiz ma não funcionou, irei levar na assistência.
        mas obrigada pela atenção!

      2. Sergioc Sergioc

        Os procedimentos citados servem somente em caso onde o aparelho tem algum bug no sistema;

        Como o problema foi causado por queda (dano físico) é necessário abrir o aparelho para saber se será necessário substituir o alto falante ou somente fazer um reparo.

  9. Avatar Maria

    Boa noite estava ouvindo música e meu celular caiu agora não consigo escuta quando alguém mim ligar fica um barulho muito alto e não consigo ouvi a pessoa .meu célular e j5 .consigo ouvir música so não consigo ouvir ligação o que fazer

    1. Sergioc Sergioc

      A queda deve ter danificado o alto falante, aconselho que procure uma assistência técnica.

  10. Avatar Kelcia

    Boa tarde do nada sempre que faço ligação ou ligam para mim não ouço nada.. preciso de ajuda o meu telemóvel é o S6 galaxy

    1. Sergioc Sergioc

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

  11. Sergioc Sergioc

    Se está na garantia, aconselho que acione a mesma. Por ser um problema no software, pode ser que você perca a garantia caso faça alguma modificação no sistema.

  12. Avatar Vilma lucia

    Boa tarde pra vcs pq pra mim não trabalho com meu celular e desde q tive q aceitar a atualização de vcs q meu celular não escuro ligação e n3m quem me liga tbm este e meu meio de trabalho e agora o posso fazer urgente

    1. Sergioc Sergioc

      Primeiramente não somos “nós”, não temos nenhum vinculo com qualquer empresa.

      Em relação a seu problema, se foi causado pela atualização, basta reinstalar o sistema operacional de seu aparelho.

  13. Avatar Agnaldo

    Vai em configurações e som e notificações não perturbe e na regra altomatica desative ou ative, isso pode resolver . Moto g.

  14. Avatar Maria solange

    As pessoas mim escutam e eu n escuto a não ser no viva voz como fazer

    1. Sergioc Sergioc

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e logo após selecione a opção “speaker”.

  15. Avatar Rayssa alexandra

    Alguém liga para mim eu consigo ouvir ela mais ela não consegue me ouvir

  16. Avatar Jorge alves

    Samsung not 3 faço ligacao a pessoa n me esculta nem eu a esculto tbm

    1. Extra Extra

      Você pode fazer o mesmo que eu sugeri para a “barbara” neste tópico. Leia os comentários!

  17. Avatar barbara

    meu lenovo k5 ao receber ligações .. a pessoa escuta mas eu não . somente no fone ou viva voz . Como soluciono isto para lenovo vibe k5 ?

    1. Extra Extra

      1 – Desligue o seu celular
      2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      3 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.

      Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Outra opção de aplicativo que você pode utilizar é o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

      *Marque as opções “Speaker” do aplicativo e reinicie o celular.

      Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      1. Avatar Flavia sousa

        Nada deu certo foi depois de uma atualização que aconteceu isso. Estava tudo normal antes o que posso fazer ?

      2. Extra Extra

        Oi, Flávia.

        Se você já seguiu todas as dicas que deixamos aqui neste tópico, a recomendação é mesmo que você procure uma assistência técnica autorizada. Após uma análise o técnico vai poder dizer qual é o problema.

      3. Sergioc Sergioc

        Flavia,

        Se foi após alguma atualização, o aparelho sofreu alguma incompatibilidade com o novo sistema que possivelmente não foi instalado corretamente;

        Para resolver será necessário reinstalar a ROM original de seu aparelho.

      4. Avatar Loyane

        Tive problemas com sansung J1, em fevereiro de 2018, nao ouvia o audio das ligacoes que recebia, mas resolvi entrar no site e vi a dica de conectar o fone de ouvido, realmente deeu certo, obrigada

    1. Sergioc Sergioc

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes,
      Instale o aplicativo SoundAbout e selecione a opção “Speaker”.

    1. Extra Extra

      Acredito que o problema em seu celular também se repita em chamadas feitas sem o auxílio do WhatsApp. Se for este o caso, tente os passos a seguir:

      1 – Desligue o seu celular
      2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      3 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.

      Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Outra opção de aplicativo que você pode utilizar é o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

      *Marque as opções “Speaker” do aplicativo e reinicie o celular.

      Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

  18. Avatar katya

    A pessoa liga eu nao ha escuto e nem ela me escuta , as vezes o celular trava ja restaurei a versao de fabriga e continua mesma coisa. Escuto musica normalmente. Porem ja ligaçao nao funciona.

      1. Avatar joaocorrea

        Suely, faça uma restauração para os padrões de fabrica.

        É importante que se for realizar este procedimento, salve coisas importantes para voce que esteja na memoria do celular, como fotos, musicas, videos, agenda de contatos.
        Após realizar a restauração ele voltará “limpo”.
        Para restaurar vá em:
        Menu configuração> fazer backup e redefinir>Restaurar dados de fabrica.

      2. Sergioc Sergioc

        Qual problema está ocorrendo em seu aparelho?

    1. Sergioc Sergioc

      Katya,

      Restaurar as configurações de fábrica não resolve bugs no sistema. Será necessário fazer um backup de seus arquivos e depois um hard reset.

  19. Avatar Ruth faria Gomes

    Não consigo uovir a outra pessoa quando faço chamada e quando recebo

    1. Avatar joaocorrea

      Ruth, Instale o aplicativo SoundAbout e veja se funciona:

      https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

      Se não der certo, restaure seu celular para os para os padrões de fabrica.
      É importante que se for realizar este procedimento, salve coisas importantes para voce que esteja na memoria do celular, como fotos, musicas, videos, agenda de contatos.
      Após realizar a restauração ele voltará “limpo”.
      Para restaurar vá em:
      Menu configuração> fazer backup e redefinir>Restaurar dados de fabrica.

    2. Sergioc Sergioc

      Ruth,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes e veja se o problema resolve;

      Caso não resolva, instale o aplicativo SoundAbout e após instalado selecione a opção “speaker”.

      1. Avatar tayse

        Como que faz pro modelo 830 lumia?

      2. Sergioc Sergioc

        Tayse,

        No Windows Phone, o ideal é fazer um backup de seus arquivos e depois um hard reset, pois se for algum bug no sistema, o hard reset resolve.

      3. Avatar Stevan

        NO MEU CASO MOTO G2 RESOLVEU INSTALANDO O APP SOUND ABOUT. VALEU!!!

  20. Avatar Raimundo

    A receber ligação no lenovo a pessoa que fez a referida ligação nao me ouve, Eu a ouço perfeitamente. o que fazer?

    1. Avatar joaocorrea

      Raimundo ja tentou executar as dicas desta pagina? tem varios procedimentos descritos por aqui, algum deles deve te ajudar

    2. Sergioc Sergioc

      Raimundo,

      Procure em seu celular um pequeno furo que se encontra na parte inferior de seu aparelho (região que fica próximo a boca durante uma ligação);
      Com a ajuda de uma agulha faça uma limpeza nesse furo, isso deve resolver o problema.

      1. Avatar Priscila

        Me ajuda não consigo instalar jã aparece pro meu tablete dl.

      2. Sergioc Sergioc

        Descreva oque está ocorrendo com seu aparelho?

    1. Avatar terezinha

      Não consigo ouvi as chamadas d meu celular ovir as pessoas d outro lado a vós está muito baixo e o celular está. no último volume

      1. Extra Extra

        Tente fazer o seguinte:

        1 – Desligue o seu celular
        2 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
        3 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.

        Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

        Outra opção de aplicativo que você pode utilizar é o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

        *Marque as opções “Speaker” do aplicativo e reinicie o celular.

        Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      2. Avatar Anônimo

        Não consigo ouvir a pessoa e ela também não

      3. TechGeek TechGeek

        Deligue o seu celular e ligue-o novamente.

        Conecte e desconecte o fone de ouvido no celular (até o final) algumas vezes e depois ajuste o volume do aparelho por meio das teclas laterais.

        Ajuste também o volume por meio das teclas quando você estiver ouvindo música/rádio, assistindo um vídeo ou em chamada.

        Se isso não resolver, baixe e instale o app SoundAbout. Depois, abra o app e marque as opções “Speaker”.

        Caso o problema persista e for só com um contato em específico é provável que o problema seja no outro aparelho. Neste caso, sugira que a outra pessoa faça o mesmo que sugeri para você.

        Mas se o problema continuar e estiver ocorrendo com qualquer contato, procure uma assistência técnica. Talvez a pecinha no fundo do canal do fone do seu celular esteja travada.

  21. Avatar Josimeire

    Meu celular é o moto x antigo do nada ele fico baixo as pessoas me escutam cm dificuldade até o áudio do waatsap está super baixo oq eu faço.

    1. Avatar celular geek

      Josimeire, muita gente aqui já relatou que baixar o aplicativo Soundabout da Playstore ajuda muito. Você pode também tentar limpar o orificio do alto falante e microfone com uma agulha bem fininha, as vezes é apenas sujeira.

    2. Sergioc Sergioc

      Josimeire,

      Procure um pequeno furo que se encontra na parte inferior do aparelho (próximo onde fica a boca durante uma ligação);

      Com a ajuda de uma agulha, faça uma limpeza nesse furo, pois essa é a entrada de áudio para o microfone.

      Feito isso o som de sua voz deve aumentar.

  22. Avatar vanessa

    Meu galaxy on 7 esta assim desde o dia 08/08
    fiz a atualizaçao solicitada e agora nao ouço e nem me ouvem em ligações
    só no whats funciona
    estou aparovada o que eu faço?

    1. Avatar celular geek

      Esta atualização pode ter sido mal feita e veio com esse bug no som. tente baixar o aplicativo Soundabout, ele costuma ajudar. Ou voltar as configurações de fábrica do aparelho, lembrando que terá que fazer um backup antes pra não perder seus dados, e retirar chip e cartão de memória para não apagá-los.

    2. Sergioc Sergioc

      Vanessa,

      Instale o aplicativo SoundAbout e veja se funciona.

      Caso não funcione, será necessário fazer um downgrade de sistema.

    3. Avatar Kelly

      Meu também é o galáxy on 7 ele ficou assim tive reformatar aí depois de ele voltou ao normal mas agora tô com medo de atualizar

      1. Sergioc Sergioc

        Kelly,

        Se aconteceu isso após atualização, o ideal é aguardar uma nova atualização.

      1. Sergioc Sergioc

        Sandra,

        Infelizmente alguns erros podem ocorrer devido a atualização!

    4. Avatar Bob rocha

      O meu também é on7 e as vezes acontece comigo pq eu tampo a entrada do microfone

      1. Sergioc Sergioc

        Siga as dicas aqui da página!

  23. Avatar Jaci

    Estou procurando ajuda para resolver problema igual com o meu cel. Ao realizar ou receber chamadas não escuto nada, mas conseguem me ouvir e isso aconteceu depois de uma atualização que fui obrigada a fazer. Antes disso estava normal. Agora não funciona nem com fone e nem no viva voz. O Zap estava assim mas recebi uma mensagem de atualização e ficou normal. O que eu faço? O lance com agulha não deu certo.

    1. Avatar celular geek

      O jeito é tentar atualizar novamente, mas certifique-se de que está com abateria cheia ou plugado para que não seja interrompida.

    2. Sergioc Sergioc

      Jaci,

      A agulha não deu certo porque o problema é no software do aparelho que deve estar atrapalhando o funcionamento do microfone durante as chamadas.

      Para resolver aconselho que faça a reinstalação da ROM original de seu aparelho e evite atualizar até que esses erros sejam corrigidos.

  24. Avatar aline

    boa tarde, comprei um samsung galaxi on7 e porem desde segunda ele nâo esta funcionando nas ligaçôes …quando eu ligo ou me liga não escuto e nem me escutem , mas porem chamadas de video , watzap. esta funcionando perfeitamente ,o que pode ser??

    1. Avatar celular geek

      1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
      2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
      3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito de áudio.

    2. Avatar Juliana

      que coincidência, desde segunda 10/10 estou com o mesmo problema… no mesmo aparelho =/ Galaxy on7
      vou tentar fazer o que indicam ai.. mas tenho medo de perder meus arquivos ao resetar o aparelho… whatsapp funciona audio normalmente, somente chamada que não funciona, atualizei o android e após isso não funcionou mais..

      1. Avatar Marcos Aurelio Napolitano

        Olá Juliana. Conseguiu resolver? passa, por favor, como!

      2. Avatar renato

        o meu tá com o mesmo problema

      1. Avatar celular geek

        A tecnologia utilizada para vibração dos aparelhos Samsung não pode ser mais utilizada pois o contrato com o provedor deste serviço expirou. Por este motivo, a Samsung criou sua própria tecnologia, pensando na experiência e satisfação do usuário. Esta tecnologia é um pouco diferente da anterior, e a sensação de mudança pode variar de pessoa a pessoa.

        Se você perceber que alguma função de seu aparelho que costumava vibrar não está funcionando, ou que a vibração está mais forte/fraca do que anteriormente, isto pode ser devido a uma atualização de software recente que atualizou a tecnologia de vibração.

        Essa tecnologia sera implementada nos novos lançamentos de 2016 e nos aparelhos que forem recebendo atualizações. Porém, a data exata da atualização pode variar de modelo a modelo, e você pode visualizar as mudanças quando receber a notificação para instalar uma nova atualização.

      2. Sergioc Sergioc

        Pelo que percebi, o problema surgiu após a atualização do sistema.

        Aconselho que façam um backup de seus arquivos e depois reinstale a ROM original do aparelho e evite atualizar até que os erros sejam corrigidos.

        *O procedimento é indicado somente para aparelhos que não estão mais na garantia. Caso esteja, procure uma assistência técnica autorizada para fazer o serviço.

  25. Avatar Edilson

    Bom dia, tenho um celular LG OPTIMUS E977 que a mais de um mês apresentou defeito de chamadas, e acontece o seguinte, consigo tanto efetuar as chamadas como recebe-las, mas falar e ouvir-las já não consigo, Ee pelo aplicativo whatsapp as chamadas funcionam normalmente, eu já fiz de tudo que se possa imaginar, ou quase tudo, (TROCA DE FIRMWERE, HARD RESET, DESVIO DE CHAMADAS, ENFIM) pois sou técnico! gostaria de saber dos amigos se tem algum procedimento que ainda não fiz!

    1. Avatar celular geek

      O problema deve ser no microfone e no autofalante do aparelho, não? Tente limpar os orifícios com uma agulha, ou já que é técnico verificar se estão queimados, e precisam ser trocados. O app Soudabout também costuma ajudar.

      1. Avatar Edilson

        Entendi amigo, mas não faz sentido esse procedimento de testar os microfone e autofalantes, pois os mesmos funcionam normalmente pelo chamadas via whatsapp! Tem mais algo em mente? Desde já agradeço.

      2. Avatar celular geek

        Putz, não consigo pensar em nada à não ser um hard reset para voltar às configurações de fábrica. Mas antes vá em configurações de som e verifique a barra de volume para todos as opções, tente ajustá-las e ver se melhora.

  26. Avatar Raquel cruz

    Tenho esse mesmo problema..quando faço ligações ou recebo ligações não consigo ouvir nada, nem as pessoas conseguem me ouvir, porem ao ligar pelo app whatsapp funciona tudo normal, tanto o alto falante, como por fone, e por viva voz, somente em ligações comum é que não funciona, oque deve ser? o que devo fazer? Porém meu celular eh um galaxy on 7 e aconteceu isso depois da atualiza o do software otimizacão… mudou monte de coisa… Já fiz a parada da agulha e não adiantou. Help

    1. Avatar celular geek

      Ou você restaura o aparelho para as configurações de fábrica, não esquecendo de fazer o backup dos seus dados e retirar chip e cartão de memória para não apagar dados. Ou você tenta baixar o aplicativo Soundabout que para muitos aqui conseguiu resolver. Pode ter ocorrido uma má atualização que afetou os componentes de som.

  27. Avatar Patricia Caxias Matias

    Somente ouço tocar o meu smartphone e nao ouço a outra pessoa que fala

    1. Avatar celular geek

      Tente cutucar o orificio de altofalante com uma agulha, as vezes é sujeira.

  28. Avatar Camila

    Eu acho q é meu chip q está com problemas , não da pra ouvir as pessoas quando me ligam nem elas me ouvem , e coloquei meu chip em outro celular deu a mesma coisa

    1. Avatar celular geek

      Seu chip pode estar com problemas, ligue para a sua operadora para verificar a sua linha.

    2. Sergioc Sergioc

      Camila,

      Normalmente isso não tem nada a ver com chip. Mas como testou em outro aparelho e deu o mesmo problema, aconselho que procure uma loja representante de sua operadora e faça a troca do chip.

  29. Avatar Tiago

    quando faço ligações ou recebo ligações não consigo ouvir nada, nem as pessoas conseguem me ouvir, porem ao ligar pelo app whatsapp funciona tudo normal, tanto o alto falante, como por fone, e por viva voz, somente em ligações comum é que não funciona, oque deve ser? o que devo fazer?
    O celular é um Galaxy S3

    1. Avatar AndreOliveira

      1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
      2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
      3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito de áudio.

      1. Avatar Nirce

        Olá! Muito grata pela dica da agulha. Foi tiro e queda. Voltou a funcionar Obrigada. A informação não foi para mim, mas a utilizei. Grata!

      2. Avatar Joseldoarcanjo

        Eu fiz como vc falou com o uso da agulha foi imediato o resultado positivo. Se alguém tiver com esse problema não precisa levar nos técnicos. Resolvi em casa.

      3. Avatar amilton

        jesus ti abençoa o meu telefone ficou bom

    2. Sergioc Sergioc

      Tiago,

      Baixe um novo aplicativo “Discador” e tente fazer uma ligação por meio deste para ver se resolve o problema.

      Se mesmo assim não resolver, aconselho que faça um backup de seus arquivos e depois faça um hard reset. Pelo que descreve, o problema deve ser um bug no sistema.

  30. Avatar buzunga

    meus contatos do celular ligam pra mim e eu não ouço a ligação, só depois posso ver a hamada no celular com um sinalzinho vermelho

    1. Avatar AndreOliveira

      Deslize a tela do seu celular, de cima para baixo, e toque em “Som”. Depois, aumente o volume do celular por meio das teclas de volume.

      Em seguida, vá em Configurações/Ajsutes > Chamadas > Toques e sons do teclado > Toques. (Defina um toque para o seu celular e toque em “OK”)

      Depois, vá em Configurações/Ajustes > Melodia/Som > Volume. (Ajuste o volume do toque)

      Agora vá em Configurações/Ajustes > Melodia/Som > Toques. (Defina o toque do celular)

      Ainda em Configurações/Ajustes > Melodia/Som, você encontra na parte de baixo da tela, na divisa “Sistema”, alguma opções de som. Deixe a caixa “Sons de toque” marcada.

      Reinicie o celular.

      *O caminha e até mesmo o nome e localização das opções pode variar de acordo com a versão do sistema e fabricante.

    1. Avatar AndreOliveira

      1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
      2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
      3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.

      *Não deixe de conferir o nível de sinal da operadora se ele está aceitável.

      1. Avatar Helenice Isabel

        Obrigada Andre Consigo ouviras chamadas Graças a você.

  31. Avatar Carlos

    Meu nokia lumia 520 deu esse problema, não conseguia ouvir as ligações, somente pelo viva-voz, estava no modo fone de ouvido.
    Uso diariamente na praia nas corridas. oque aconteceu, oxidou a entrada do fone. Minha esposa pois desengripante (antioxidante) movimentou o plug, reiniciou e resolveu. voltou para o modo toque e notificações.

    1. Avatar AndreOliveira

      Oi, Carlos.

      Que bom que a solução antioxidante funcionou. Não sei o produto que a sua esposa utilizou, mas álcool isopropílico funciona muito bem nesses casos. Um abraço!

    2. Avatar cosme

      Carlos estou passando por este mesmo quebra cabeça. Comprei o lumia 640xl da Microsoft. So que ela ta desse jeito quando recebo ligações não sconsigo escutar a pessoa do outro lado. Ela mim escuta já eu não a escuto. Não sei i que fazer.

  32. Avatar RONNEY

    tente fazer o seguinte, se seu cel tiver s botoes na lateral (geralmente controlador de volume)
    faça uma ligação qualquer, tipo pra sua operadora, e durante a ligação aperte o botao de volume aumentando o volume……talvez seja so o volume de ligação baixo, faça isso, se der certo me manda um email meu msn err

  33. Avatar Tiago alves

    Pode ser q o microfone dele tenha queimado,sugiro q leve a uma loja autorizada.


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