Só consigo falar e ouvir se meu celular estiver no viva voz,como mudar?

Estou com problema ao ligar e receber ligacoes, so falo se for no viva voz, ouvir tambem, oq faço, alguem pode me ajudar, meu celular, android

Perguntas & Respostas

Atendimento Técnico CelularEstamos aqui para ajudar.
Diversos membros da comunidade estão aqui para responder dúvidas!
  1. Avatar Fernando

    Bom dia.

    Tenho um celular LeEco 626 e quando faço ligações não escuto a chamada, nem a pessoas me escuta. Quando acionou o viva voz só eu escuto a pessoa, mas ela não me escuta.

    Qual será o problema?

    1. TechGeek TechGeek

      Oi, Fernando.

      Siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
      2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
      3 – Conecte (até o final) e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
      5 – Inicie uma chamada como teste e faça os ajustes também durante a chamada.

    2. Sergioc Sergioc

      Fernando,

      Com o fone de ouvido o problema ainda continua?

      Faça o teste e nos informe.

  2. Avatar Róger

    Fiz um procedimento que resolveu. Vá em configurações >aplicativos >telefone>armazenamento e depois limpe cache e em seguida limpe os dados. Reinicie o celular

    1. Avatar Gilberto José Silva

      Boa Noite. Valeu a dica. Resolveu o problema do meu Motorola. Simples, mas eficiente. Obrigado.

      1. TechGeek TechGeek

        Se o seu celular tiver sistema operacional Android você deve conferir o armazenamento disponível indo em Configurações > Armazenamento

      2. Sergioc Sergioc

        Luiza,

        Verifique se aparece a opção de “limpar cachê”,

        Se sim, basta pressionar.

  3. Avatar Anônimo

    No modo viva voz, o ouvinte não me escuta. Já foi para a assistência técnica, paguei 90 reais pra nada. Continua do mesmo jeito. Comprei o celular da Sony Aqua Experia em 2015. Não vejo a hora de trocar. Desse modelo, nunca mais! Não indico para ninguém.

    1. Extra Extra

      Só um detalhe:

      Se a assistência técnica não resolveu o problema você tem todo o direito de pedir a devolução do seu dinheiro e procurar outra assistência mais competente.

      Todos smartphones estão sujeitos a defeito. Você pode comprar um belo iPhone e ele já vir com defeito!

  4. Avatar Anônimo

    Olá.

    Eu tem um celular LG K10 novo 2017. Quando falo com o fone de ouvido eu escuto a pessoa, só que a pessoa não me escuta.

    Obs: Sem o fone de ouvido ele funciona bem.

    1. Extra Extra

      Desligue e ligue o seu celular novamente.

      Umedeça a ponta do fone com um cotonete embebido em álcool. Então conecte e desconecte o fone algumas vezes seguidas.

      Faça uma chamada de teste e então ajuste o volume por meio das teclas laterais.

      Se isso não funcionar, teste com outro fone de ouvido compatível, pois o problema pode ser o microfone do próprio fone de ouvido.

      Se mesmo com outro fone o problema se repetir, baixe e instale no celular o aplicativo SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

      Após a instalação, marque as opções “Speaker” nas configurações do aplicativo.

  5. Avatar Leide

    Meu celular nao esta dando de ouvir chamadas, só dá pra ouvir no viva voz o que eu faço? Meu celular é o Samsung on7 me ajudem por favor!!!

    1. Extra Extra

      Siga os passos a seguir:

      1 – Desligue o celular;
      2 – Limpe o conector do fone com um palito envolto em algodão embebido em álcool. (não pingue o produto direto no canal do fone). *Limpe também a ponta do conector do fone;
      3 – Ligue o celular e espere o sistema inicializar;
      4 – Conecte e desconecte o fone de ouvido alumas vezes seguidas no celular.

      Se isso não funcionar e o seu celular tiver sistema operacional Android, baixe e instale o aplicativo “SoundAbout”. Em seguida abra o aplicativo e marque opção “spaker”.

      Reinicie o celular novamente. Isso deve resolver o problema.

  6. Avatar Neuza fernandes

    o meu e um J5 eu não consigo ouvi uma ligacao se não for no viva voz ou no fone de ouvido

    1. Sergioc Sergioc

      Conecte e desconecte seu fone de ouvido algumas vezes;

      Instale o aplicativo SoundAbout e após instalado selecione a opção “speaker”.

  7. Avatar Wang

    Meu celular só dá de mandar áudio as vezes… E quando não esta pegando o áudio na chamada so funcio na no viva voz

    1. Sergioc Sergioc

      Seu aparelho está com algum problema no microfone, aconselho que procure uma assistência técnica para saber o que está ocorrendo.

  8. Avatar Claudia

    Bom dia!

    O meu funcionou baixando o “SoundAbout” e logo após selecionei a opção “speaker”.

    Excelente dica, obrigada!

  9. Avatar Guilherme

    Amigo meu pai tá com um problema que quando agente liga pra ele agente consegue escutar a própria voz tem como resolver isso o celular dele e moto g2

    1. Sergioc Sergioc

      Guilherme,

      Esse retorno da voz pode ser causado pela linha. Aconselho que entre em contato com a operadora e informe oque está ocorrendo. Caso não resolvam, aconselho procurar uma assistência técnica para que seja feito regulagem na antena.

  10. Sergioc Sergioc

    Procure um pequeno furo que se encontra na parte inferior do aparelho, e com ajuda de uma agulha, faça uma limpeza nesse furo;

    Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes e veja se resolve o problema;

    Caso não resolva, instale o aplicativo “SoundAbout” e logo após selecione a opção “spaker”.

  11. Avatar Carlos José Leandro da Silva vieira

    Meu moto g 5 fica mundo ninguém me ouve doutro lado da linha guando eu ligo viva voz eu consigo fala ou no fone de ouvido oque eu faço.

    1. Sergioc Sergioc

      Carlos,

      Procure um pequeno furo que se encontra na parte inferior do aparelho, e com ajuda de uma agulha, faça uma limpeza nesse furo;

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes e veja se resolve o problema;

      Caso não resolva, instale o aplicativo “SoundAbout” e logo após selecione a opção “spaker”.

      1. Avatar Anônimo

        Bom dia!

        Parabéns, funciona mesmo.

      2. Avatar Reinaldo

        Bom dia!

        Parabéns, funciona mesmo.

      3. Avatar Waldemir

        Só funciona com a ligação do whatsapp a do celular não funciona!!!

      4. Sergioc Sergioc

        Waldemir,

        Não entendi bem seu problema, poderia descrever melhor?

      5. Avatar Rafael

        Muito boa essa técnica. Muito obrigado!

      6. Avatar Anônimo

        cara parabéns deu certo mesmo esse app, me ajudo muito,obrigado

      7. Avatar Álvaro

        Camarada, obrigado, resolveu meu problema. Só limpei o furo do microfone e coloquei e tirei o fone repetidas vezes. Abraços.

  12. Avatar Elisângela

    Meu moto não pega audio do whats e nem ligação só no viva voz mim ajudem

    1. Sergioc Sergioc

      Elisangela,

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes e veja se resolve o problema;

      Caso não resolva, instale o aplicativo “SoundAbout” e logo após selecione a opção “spaker”.

      1. Avatar Veridiana

        Funciona mesmo!! Obrigada!!

      2. Avatar Anônimo

        Fiz no meu e continua baixo tem mais alguma coisa que eu possa fazer?obrigada!!

  13. Avatar Júlia

    O meu celular não sai do viva voz no WhatsApp e YouTube não dá mais pra escrever com letra porque o viva voz não sai Preciso ajuda para isso

    1. Avatar joaocorrea

      Julia, resete ele para as configurações de fabrica, são “vários bugs”, é a solução mais rapida e eficaz ja que nao da pra saber a origem do problema.

    2. Sergioc Sergioc

      Júlia,

      Faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset que deverá resolver o problema.

  14. Avatar silvana

    coloquei o fone de ouvido no aparelho e tirei, voltou a funcionar as ligações normalmente, obrigada pelas dicas

  15. Avatar Lis

    O truque de tirar e colocar o plugue do fone de ouvido rápido e repetidamente FUNCIONA MESMO! Obrigada pela dica, galera!

  16. Avatar Letícia Araújo

    Meu celular não está funcionando o áudio, da multimídia e nem da ligação só o vivo Voz, o que pode ser?
    O que posso fazer?

    1. Sergioc Sergioc

      Letícia,

      – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes, pois pode ter acontecido algum erro da última vez que utilizou o fone de ouvido;
      – Instale o aplicativo SoundAbout e depois selecione a opção “speaker”.

      1. Avatar Reinaldo

        Parabéns, ótimo trabalho!!

      2. Avatar Anônimo

        E pago a versão gratuita da erro é assim mesmo

      3. Extra Extra

        Depois de instalar o aplicativo abra-o e marque as opções “Speaker”.

        Também sugiro que você conecte e desconecte o fone de ouvido no canal do celular algumas vezes seguidas. Depois, utilize uma haste fina envolta em algodão embebido em álcool para limpar o canal..

        Reinicie o celular e veja agora se funciona.

      4. Avatar Manoel Neto

        parabens sergio.

        voce é o cara.

        conseguir resolver ,meu probema com suas dicas.

      5. Avatar Tyssiane

        obrigada pela dica! resolveu mesmo!!!

    2. Sergioc Sergioc

      Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes;

      Faça um backup de seus arquivos e restaure o aparelho aos padrões de fábrica;

      Se o problema persistir aconselho que procure uma assistência técnica.

    1. Sergioc Sergioc

      Edmilson,

      Se só tem uma semana de uso, aconselho que volte a loja e acione a garantia.

  17. Avatar Lenny Castro

    gente pfvor me ajudem
    estou com meu celular só utilizando o viva voz pois não consigo escutar nguem falando .tenho um j5

    1. Avatar joaocorrea

      Lenny vc esta usando alguma capa ou proteção que possa estar tampando a saída de som?
      Voce tem problema so para ligações ou para ouvir musica e videos, audios de whatsapp tbm esta tendo algum problema?
      Usando o fone o audio sai normal?

      1. Avatar Lenny Castro

        não estou usando capa nem proteção, escuto normal músicas,vídeos…so a questão d ligação tanto no celular ou pelo wpp … só consigo escutar pelo viva voz

      2. Avatar Lenny Castro

        ele estava funcionando normal pela manhã e a tarde quando recebi ligação ja nao escutava quem estava ligando para mim, só quando ativei o viva voz

    2. Sergioc Sergioc

      Lenny,

      – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes, pois pode ter acontecido algum erro da última vez que utilizou o fone de ouvido;
      – Instale o aplicativo SoundAbout e depois selecione a opção “speaker”.

      Um dos dois procedimentos deverá resolver seu problema.

      1. Avatar Luiz castro

        muito boa sua dica, resolveu o meu problema, conectei e desconectei o fone de ouvido e deveria estar com algum problema que fiz uma nova ligaçao e voltou a funcionar.

      2. Avatar Monster

        Mano vc é o melhor, muito útil o que vc falou ai, mt obrigado msm!!!

      3. Avatar Micael

        Sergioc, vlw mano, me ajudou bastante.

  18. Avatar Jack

    Quero agradecer aos contribuintes do site, simplesmente coloquei a agulha no microfone estando o celular desligado e voltou….

  19. Avatar Francisco Ribeiro de Faria Neto

    Queria agradecer ao AndreOliveira pela dica nº 1
    “– Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.”
    Realmente funcionou para o meu Moto g3 3º Geração.
    Pessoas como voce fazem o mundo melhor!!
    Muito obrigado!!!!

  20. Avatar Guine

    Bom dia pessoal,
    Meu moto G estava com o mesmo problema, só ouvia em viva voz. Fiz o procedimento de colocar o fone de ouvido varias vezes (introduzindo e retirando) ele voltou a funcionar.

  21. Avatar nelson

    olá meu amigo ou minha amiga, tive o mesmo problema, e para resolver isto fiz algo muito simples, e não gastei nenhum centavo.

    pegue o seu fone de ouvido, espete o plugue e puxe-o rápido, fazendo isto o plugue destravará a peça interna do aparelho e o mesmo irá funcionar, espero ter ajudado

  22. Avatar Francisca das chagas Marques de Oliveira

    Boa noite meu celular é um gran prime e Estou com problemas no volume áudio sei lá ñ ouço nada se ñ por no viva voz.

    1. Sergioc Sergioc

      Francisca,

      Instale o aplicativo SoundAbout e depois selecione “Speaker”.

      Caso não funcione, faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset. Se após todos os procedimentos o aparelho não voltar a funcionar o áudio, será necessário procurar uma assistência técnica, pois o problema pode estar no alto falante.

      1. Avatar Marcos Cesar Almeida Costa

        Meu Samsung A 5 Estava fazendo ligação pelo viva voz ai instalei o aplicativo SoundAbout ativei ai funcionou vcs estão de parabéns meu celular agora ta massa .

  23. Avatar cinthyak87

    ola. o motorola moto g 2… so funciona no viva voz tbm. levei na assistencia, e disseram que o buraco do carregador estava danificado (o q nao estava antes) e isso causava o mal funcionamento do som? e querem cobrar 200,00 reais…sendo que esta na assistencia…pois eles alegam q foi mal uso do cliente. isso procede? como provo que nao foi mal uso… pois n estava danificado.

    1. Avatar AndreOliveira

      Você não é obrigada a concordar com isso. Diga que você não quer mais o serviço e retire o aparelho. O que foi dito não procede… se fosse o buraco do fone de ouvido sim. Geralmente é uma pecinha travada no interior do buraco do fone.

      À propósito, tem umas dicas aqui no site que servem muito bem para o seu caso.

      1 – Desligue o seu celular e com ajuda de uma agulha ou alfinete cutuque o furinho que tem na parte de baixo do aparelho, esse é o microfone.
      2 – Ligue o celular e faça os ajustes de volume nele pelas teclas laterais.
      3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      4 – Desinstale qualquer aplicativo que você instalou antes do problema começar e que possa estar gerando conflito.
      5 – Execute um vídeo ou uma música e faça outra vez os ajustes pelas teclas laterais. Faça os ajustes também durante uma ligação.
      6 – Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até aparecer a tela de opções do dispositivo, então toque em “Som”.

      Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Outra opção de aplicativo que você pode utilizar é o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

      *Marque as opções “Speaker” do aplicativo e reinicie o celular.

      Como ultimo recurso antes de procurar uma assistência técnica autorizada você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

    2. Sergioc Sergioc

      Cinthya,

      Acredito que a assistência esteja agindo de má fé com você. Procure outra assistência técnica para saber se a avaliação também é a mesma.

      Porém esteja ciente de que o problema de falta de áudio e funcionar no viva voz, de nada tem a ver com o conector MicroUSB, por isso acredito que a assistência técnica está tentando lhe passar para trás.

  24. Avatar jeane borges

    Olá,eu tenho um Nokia lumia 520,tem 5 meses de uso.E de repente só consigo ouvir a pessoa que liga se for no viva voz.não ouço os toques dos jogos,nem consigo ouvir os toques de chamada,se por acaso quiser mudar o toque.Mas ouço perfeitamente o alarme e a musica que está no toque de chamada.por favor me ajudem!

    1. Avatar AndreOliveira

      Siga os passos abaixo na ordem descrita:

      1 – Ajuste o volume do seu celular utilizando as teclas laterais.
      2 – Desligue o telefone e remova a bateria. Reconecte a bateria e ligue-o novamente.
      3 – Conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone do fone some da tela quando o fone é removido do aparelho.

      Se o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Nokia.

  25. Avatar elaine

    Meu celular é um moto e só consigo falar e ouvir no viva voz o que faço me ajudem por favor

    1. Avatar AndreOliveira

      Os celulares da Motorola da linha Moto tem esse problema. Quase sempre isso está relacionado com o fone de ouvido.
      Verifique os ícones de notificação na tela do seu celular se aparece o ícone indicativo do fone mesmo que ele não esteja conectado.

      Depois desligue o celular e ligue-o novamente. Então conecte e desconecte algumas vezes o fone do aparelho, sempre observando se o ícone de notificação some da tela quando o fone é removido dessa forma.

      Se o problema não for resolvido você deve procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola para fazer o reparo.

      1. Avatar Anônimo

        Obrigado pela dica consegui arrumar o meu

    2. Avatar Anderson

      Agradeço a todos pelo suporte.Deu certo, quase comprei outro celular. O que funcionou pra mim foi colocar e tirar o plug do fone repetidamente de forma rapida por varias vezes. Obrigado

  26. Avatar Marcia Val

    Ola, quando ligo o meu aparelho Nokia E63 aparece mensagem para eu escolher acessórios: headset,fone de ouvido e outra informação. Só ouço a conversa se eu colocar o som no auto-falante. O que fazer? Obrigada

  27. Avatar Anônimo

    Muito Obrigada…tenho um Motorola maravilhoso…e estava muito triste porque em menos de seis meses, nao conseguia mais falar nem escutar se nao fosse viva voz…e nao quis mandar para tecnica…mas agora consertou…era só isso então, muito obrigada…

  28. Avatar RONNEY

    tente fazer o seguinte, se seu cel tiver s botoes na lateral (geralmente controlador de volume)
    faça uma ligação qualquer, tipo pra sua operadora, e durante a ligação aperte o botao de volume aumentando o volume……talvez seja so o volume de ligação baixo, faça isso, se der certo me manda um email meu msn err

    1. Avatar cidinha

      nem sei como agradescer ,fiquei 8 dias cm meu celular mudo e graças a vc consegui concertar . outra vez isso tinha acontecido o cara cobrou caro para arrumar .mais graças a vc consegui valeu DEUS te abençoe
      cida azevedo
      ..

  29. Avatar cleberson

    Estou com o mesmo defeito, tenho um iphone e a pessoa só me ouve se eu estive no viva voz. Ja fiz a restauração, mas não adiantou. isto pode ser hardware


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