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    • #255956
      CRISTINE916
      Participante

      Bom dia,

      Estou com um problema em um Motorola Moto G2.

      Recentemente a tela touch parou de funcionar. Não houve queda nem dano, simplesmente parou de funcionar,

      Às vezes consigo mexer normalmente, porém do nada para de funcionar completamente o touch.

      Alguém já passou por isso?

    • #255961
      Mania de Celular
      Participante

      Algumas vezes a tela touch trava ou deixa de responder por causa de excesso de recursos sendo utilizados no aparelho (muitas aplicações abertas ao mesmo tempo).

      Pressione e segure o botão ‘Power (Liga/Desliga) até que o celular se desligue por completo, então ligue-o outra vez.

      Se o problema voltar, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo abaixo:

      Mas se mesmo assim o problema persistir, e o celular tiver sido comprado a menos de 7 dias, retorne até a loja com a nota fiscal de compra e o produto em mãos. Solicite a um vendedor que faça a substituição do produto.

      Se o celular foi comprado a mais tempo, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola par que uma melhor análise seja feita.

      • #255978
        CRISTINE916
        Participante

        Boa noite, realizei o hard reset, porém o problema persistiu, o estranho é que logo quando formata consigo mexer nele normalmente, porém passando uns 2 minutos a tela simplesmente para de funcionar o touch. Realizei o hardreset e ativei aquela opção no menu desenvolver que aparece o local onde é “tocado”, e do lado direito da tela aparece quatro toque simultâneos, como se estivesse pressionando aquela área.

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