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    • #258286
      Clara Moreira
      Participante

      Ganhei um MOTO E (2ª geração) Android 5.02, começou a dar problemas na atualização do Android 6 marshmallow que parava no meio da atualização.. OK Desisti dessa versão e continuei com a que estava e desde semana passada vive desabilitando meus 2 chips. Li diversas reportagens no google, por isso troquei os chips e erro persistia. Notei que o aplicativo de msgs não abra quando os chips desabilitavam, fiz alguns procedimentos descritos em uma dica(desabilitar e reiniciar), funcionou, mas tempos depois voltou a desabilitar os chips. Já não sei o que faço! Liguei para Assistência Técnica de Madureira e sem eles verem o aparelho, sem eu descrever esses erros , a moça disse que custaria pelo menos R$ 200!! Não posso pagar. Peço ajuda a vocês…

    • #258314
      TechGeek
      Participante

      Essa interrupção na atualização do sistema pode tê-lo deixado corrompido.
      Providencie uma cópia dos seus dados pessoais e proceda com a restauração de fábrica conforme explicado nesse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=7RBxLEsx-74

      Se a restauração não corrigir o problema, significa mesmo que o software está corrompido. Neste caso, faça a reinstalação conforme explicado nesse outro vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=olIOGp1D29w

      *Os links para download estão na descrição do vídeo. Baixe o software de fábrica (ROM) de acordo com o modelo do seu celular (XT1514 ou XT1506)

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