Celular Motorola Moto G (2ª Geração)

Motorola Moto G (2ª Geração)
Motorola Moto G (2ª Geração)

  • Redes & Tecnologia: UMTS - 850/900/1900/2100 - GSM 850/900/1800/1900
  • Peso: 149g
  • Dimensões: 141,5 x 70,7 11mm
  • Modelo: Moto G
  • Sistema: Firefox Os
  • Fabricante: Motorola
  • Capacidade da Bateria: 2070mAh
  • Processador: 1,2 GHz quad-core
  • Memória Removível: Micro SD em até 32GB
  • Memória Interna: Versão Dual SIM - 8GB / Versão TV Dual SIM - 16GB
  • Memória RAM: 1GB
  • Camera: Câmera traseira 8 MP - Câmera frontal 2 MP
  • Tipo Tela: IPS LCD
  • Resolução Tela: 1280x720
  • Tamanho de Tela: 5.0"
  • Funções: 3G, GPRS, EDGE, GSM, Wifi, Bluetooth, USB, GPS, Câmera, Expansão de Memória, Flash, Vídeo, Touch Screen, MP3, RÁDIO FM, TV, 2 chips

Detalhes

O Motorola Moto G é um smartphone incrível que traz uma tela brilhante mais nítida da categoria com tecnologia IPS LCD de 5.0″ polegadas e resolução de 1280×720 pixels e som estéreo para que suas fotos, músicas e vídeos tenham a melhor definição.

Além disso, uma bateria de longa duração com capacidade de 2070mAh, um processador poderoso quad-core de 1,2 GHz e o mais recente sistema operacional Android 4.4 Kit Kat que juntos garantem o melhor dos desempenho multi-tarefas.

Você ainda vai poder assistir aos seus programas de TV favoritos onde quer que você vá com a opção de gravar um programa ou de agendar a gravação para assistir depois. Ainda é possível tocar em qualquer lugar da tela para tirar uma foto, capturar imagens panorâmicas ou gravar um vídeo em HD com a sua câmera traseira de 8 MP que captura vídeo de 720p em até 30 fps, além de uma segunda câmera frontal de 2 MP para lindas selfies.

E ainda poder personalizar seu novo Moto G com Motorola Shells — as capas que combinam com seu estilo. Sendo que o Moto G seleciona automaticamente um chip com base na operadora do seu contato ou em seus padrões de chamada através do seu recurso Dual Chip.

709 Comentários para “Motorola Moto G (2ª Geração)”

  1. cecilia s. 6 de outubro de 20140:51

    comprei o meu ontem e esta no modo segurança. como tirar? pfvr, me ajudem!

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de outubro de 201418:15

      Reinicie o seu celular e se ele persistir em modo de segurança siga as instruções desse tutorial: http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/12/como-entrar-e-sair-do-modo-de-seguranca-em-smartphones-e-tablets-android.html

      Responder
      • Anônimo 25 de outubro de 201414:51

        quais os aplicativos parra baixar videos da net e colocar musica no toque.

        Responder
        • Andre Oliveira 27 de outubro de 201417:48

          Existem vários aplicativos para baixar vídeos (em especial do YouTube) que você encontra na GooglePlay, confira: https://play.google.com/store/search?q=free%20video%20downloader&c=apps&hl=pt_BR

          *Faça a sua escolha de acordo com a avaliação dos usuários ou gosto pessoal.

          Para criar toques no sistema Android você pode utilizar o RingtoneMaker

          Responder
          • Sara 22 de junho de 201517:40

            o meu cel. moto g 16 gigas,ontem eu fui entrar o whatsapp apareceu umas coisas que não entendi,pediu o meu n. do celular na tela e tambem o meu email,depois entrei no zapp as mensagem do mes enteiro sumiu , so esta aparecendo do mes de janeiro, e ago5a oque faço para ter as mensagens de volta

          • Andre Oliveira 23 de junho de 201516:20

            Na página do WhatsApp você encontra tudo o que você precisa saber sobre as mensagens armazenadas pelo aplicativo. Confira:

            Como eu restauro meu histórico de conversas?
            https://www.whatsapp.com/faq/pt_br/android/30003558

            Como eu posso recuperar mensagens apagadas?
            https://www.whatsapp.com/faq/pt_br/android/20887921

      • Nabor 1 de junho de 20153:22

        Meu Moto g 2geração fociona internete chips não faz ligação eu faco resolver

        Responder
        • Andre Oliveira 1 de junho de 201515:37

          Em seu celular vá nas configurações de rede, então deixe configurado como “Automática” nos dois chips. Depois vá nas configurações de banda e deixe como GSM/WCDMA – HSDPA – UMTS (2G/3G). Faça isso para os dos chips.

          Finalize reiniciado o celular.

          Responder
          • anadya 12 de agosto de 201519:34

            mas o meu entrei na configuração no cartão sim estão desativados, mas quand eu aperto pra ativar não vai, oque faço?

          • Andre Oliveira 15 de agosto de 201514:55

            Desligue seu celular e remova os chips. Faça uma limpeza nos slots utilizando um cotonete embebido em alguma solução antioxidante, como por exemplo álcool isopropílico (atenção – não é álcool de farmácia, esse você encontra em loja e assistência técnica de eletrônicos). Limpe os contatos metálicos dos chips também!

            Recolo que os chips e ligue o celular, veja se agora os chips são reconhecidos. Volte em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM e ative o chip que estiver desativado.

            Se isso não funcionar teste esses chips em outro celular. Caso o problema seja no/nos chip(s) vá até um ponto de venda autorizado da operadora e peça para fazer a substituição por um chip novo. Mas se ambos os chips forem reconhecidos significa que o problema é mesmo no/nos slots do seu celular.

            Você pode como ultimo recurso faze uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

            Se isso não funcionar procure uma assistência técnica autorizada da marca.

          • Nubia 9 de janeiro de 201621:41

            O meu fka preto e não tem como clicar o q faço m ajude

          • Andre Oliveira 10 de janeiro de 201612:01

            Desligue o seu celular. Pressione e segure o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o celular se desligue. Em seguida, conecte o celular ao carregador e ligue na tomada. Veja se na tela aparece o status da bateria sendo carregada. Se aparecer o problema não é o display, mas se não aparecer dá para assumir que o problema pode ser o display.

            O celular caiu ou molhou? Você saberia dizer quando ou como o problema começou?

      • otavio alvim 28 de junho de 201522:53

        cADA VERSAO DO ANDROID TEM UMA FORMA DIFERENTE DE SAIR DO MOTO DE SEGURANA, O MOTO G SEGUNDA GERACAO UTILIZA O ANDROID 5.0.2, COMO SAIR DO MODO DE SEGURANCA NESTA VERSAO

        Responder
        • Andre Oliveira 29 de junho de 201514:34

          Oi, Otávio. Em geral não é preciso mais do que reiniciar o seu celular para que ele saia do Modo de Segurança. Você já tentou fazer isso?

          Responder
      • Palloma 24 de novembro de 201522:27

        Meu cartão SD, fica dando como removido, desligo o celular ele volta de novo, passa uns minutos some de novo, o que faço? Já tenho messes de uso, agora começou esse problema, me ajudem. Obrigada

        Responder
        • Andre Oliveira 25 de novembro de 201513:18

          Faça uma cópia dos seus arquivos (fotos, vídeos, músicas) armazenados no cartão para um computador. Depois formate o cartão indo em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD. Depois copie novamente os seus arquivos pessoais para o cartão.

          Se o problema persistir experimente fazer uma limpeza no slot do cartão utilizando um objeto fino envolvo em algodão embebido em alguma solução antioxidante (sugiro álcool isopropílico). *Faça isso com o celular desligado. **Antes de desligar o celular para remover o cartão vá em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD.

          Faça um teste com outro cartão de memória se o problema continuar. *Se o cartão for novo ele precisa ser formatado indo em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD

          *Nunca coloque ou remova o cartão de memória com o celular ligado. Isso pode danificar o cartão ou mesmo o leitor.

          Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada, pois pode ser um defeito do próprio leitor.

          Responder
          • Alexandre 28 de abril de 201623:42

            O meu cel está com o mesmo problema, ele fica dando q não tem o cartão sim, nos dois, o cartão de memória está OK,

            Aí quando vc desliga e liga ele volta, tenho q fazer isso umas três vezes ao dia

          • Andre Oliveira 30 de abril de 201613:58

            Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…). Então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema. Se isso não resolver, procure uma assistência técnica autorizada, pode ser problema dos próprios slots do celular.

            *À propósito, teste o chip em outro slot para ver se o problema é resolvido! Afinal, o problema pode ser em apenas um dos slots.

          • Claudia 12 de julho de 201613:34

            Fiz a portabilidade pra Nextel e os dados móveis não funciona, fiz todo procedimento é msm assim não consigo conectar, funciona apenas para ligação e mensagens, o que eu faço

          • Andre Oliveira 12 de julho de 201614:26

            Após migrar de iDEN para 3G você deve fazer conforme explicado na página da Nextel: http://www.nextel.com.br/atendimento/migrando-do-iden-para-3g

            Se o seu celular tiver sistema operacional Android você precisa ativar os “Dados Móveis”. Isso é feito indo em configurações > Uso de dados, e marcando a caixa “Dados Móveis”.

            Para alguns aparelhos pode ser necessário fazer as configurações APN para Dados em seu celular. Você pode entrar em contato com a Nextel e solicitar ajuda para a configuração. Ligue no número 1050.

      • Antonio Jhonathan 24 de junho de 201619:38

        Oi, o meu celular (moto g 2 geração), eu comprei o cartão de memoria de 32 giga, coloco nele, só que o meu chip sim 2 desaparece, só fica o sim 1, quando eu coloco o cartão de memoria de 8 giga, ele volta a funcionar. Gostaria se saber o motivo disso, pois ele fala que suporta até 32 giga….

        Responder
        • Andre Oliveira 25 de junho de 201614:19

          Faça o seguinte:

          1 – Desligue o celular, remova o cartão e ligue o celular outra vez.
          2 – Vá em Configurações/Ajustes > Gerenciador de cartão SIM. Certifique-se de que tanto SIM 1, quanto SIM 2 estão ativados.
          3 – Torne a desligar o celular, coloque o cartão de memória e ligue o celular.
          4 – Vá em Configurações/Ajustes > Armazenamento > Formatar cartão SD.
          5 – Reinicie o celular

          Responder
  2. murilo 9 de outubro de 201420:16

    Tenho um moto g mas no desvio de ligação a pareçe de um numero pra desviar quando ocupado ,desviar se não atendido ,desviar se nao acessivel como fasso pra tirar esse numero ja liguei na operadora ms ate agora nada ..

    Noguardo..

    Responder
  3. Jacksander 21 de outubro de 201417:36

    Nao consigo configurar desvio de ligação nem no chip 1 (claro) nem no chip 2 (vivo) quando digito o numero para desviar ligações so aparece “Resposta inesperada de Rede”.

    Já que o celular dispoe deste recurso, nao é posssivel nao tê-lo disponivel.

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de outubro de 201415:01

      Vá em configurações -> configurações de ligação -> Configurações Adicionais
      Verifique se a opção ‘Ligação em espera esta ativada’. Se não estiver ative-a.

      Responder
      • cezar 21 de novembro de 20142:06

        Tambem tenho um celular que esta função não está funcionando. Fiz o que você sugeriu mas não funciona, aparece a mensagem “resposta inesperada da rede”.

        Responder
        • Andre Oliveira 22 de novembro de 201414:50

          Nas opções de chamadas do seu celular vá em chamadas de voz e depois em desvio de chamadas (ou opções similares). Depois vá em “Encaminhar quando ocupado” e ative essa opção.

          Responder
          • heloisa 20 de janeiro de 201518:55

            fiz de acordo com suas dicas mesmo assim não consigo ativar a função,aparece a mensagem “resposta inesperada pela rede” mim ajude por favor.

          • Andre Oliveira 21 de janeiro de 201513:39

            Você já foi nas configurações adicionais de ligação e ativou a opção de Ligação em Espera??

          • heloisa 21 de janeiro de 201514:10

            sim,qnd clico para ativar aparece atualizando configuração e logo depois aparece “RESPOSTA INESPERADA DA REDE”

          • Andre Oliveira 24 de janeiro de 201514:03

            Experimente restaurar o seu celular aos padrões de fábrica: https://www.youtube.com/watch?v=_EcG1Lyu0DI

            *Não se esqueça de antes fazer um backup dos seus dados pessoais

      • Viviane santos 23 de fevereiro de 201619:31

        Olá, boa tarde!
        Estou com o mesmo problema. mas quando seleciono a opção “chamada em espera”, ainda sim aparece ” Erro de configuração de chamada/Resposta inesperada da rede”

        Fico no aguardo!
        Desde já, muito obrigada pela atenção.

        Responder
        • Andre Oliveira 24 de fevereiro de 201614:11

          Desative o “Desvio de chamada/Encaminhamento de chamada” nas configurações de chamada do sistema Android.

          Se você utiliza chip Oi desative o desvio de chamada ligando do seu celular para: ##002#

          Responder
    • Odair 24 de outubro de 201511:02

      Aconteceu comigo tambem, coloque exatamente +55623392-xxxx ou simplesmente 041623391-xxxx sem o +55… Número aleatório este aqui OK. .kkk. vai funfar

      Responder
  4. ericacrist 22 de outubro de 201412:53

    meu cel bloqueo a senha de desenho porem eu coloco o e mail e senha que foi cadastrado e nao consigo entrar da mesma forma..alguem pra me ajudar por favor

    Responder
  5. Diego rodrigues 23 de outubro de 201420:09

    Eu inseri um cartão SD no meu motoG, mas ele não lê e tem uma mensagem dizendo cartão SD removido. Insira um novo.
    Oque esta acontecendo?
    E eu já testei meu chip em outros aparelhos e todos leram meus arquivos e meu aparelho não lê nenhum..

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de outubro de 201417:58

      Experimente formatar o cartão de memória em um computador com leitor de cartões (pode ser necessário utilizar um adaptador SD). Escolha o formato de arquivo FAT-32 na hora de fazer a formatação.

      Responder
      • thiafo 7 de julho de 201518:34

        ja tentei fazer isso, porem qndo clico em formatar o pc diz q o cartao esta protegido contra gravaçoes

        Responder
        • Andre Oliveira 8 de julho de 201519:16

          Verifique se esse seu cartão possui uma chavinha em uma das laterais. Se tiver, desloque essa pequena chave para a outra posição para remover a proteção contra gravação. Então você conseguirá formatar o cartão.

          Coloque o cartão em seu celular desligado. Ligue o celular e vá em Configurações > Armazenamento. Então formate e instale o cartão pela opção disponível no final dessa tela.

          Quando precisar remover o cartão vá em Configurações > Armazenamento e toque na opção “Desmontar cartão SD”. *Remova o cartão apenas com o celular desligado para maior segurança.

          Responder
    • Oriel 23 de abril de 20151:10

      To recebendo um aviso sobre uso de dados oq e isso no meu moto g seg

      Responder
      • Andre Oliveira 26 de abril de 201516:11

        Se você não utiliza a internet pelo 3G no seu celular, só no Wi-Fi, vá em Configurações > Uso de dados e desmarque a opção “Dados móveis”.

        Responder
        • jonar 20 de julho de 201511:47

          como faço pra desativar o bloqueio de ligações do meu moto g 2

          Responder
          • Andre Oliveira 20 de julho de 201513:16

            Toque no atalho com ícone de telefone, então vá nas configurações e procure por Bloqueio de ligações. Aguarde um instante, enquanto as configurações atuais são baixadas.
            Pressione um dos tipos de encaminhamento de chamadas: Bloqueio de ligações feitas ou Bloqueio de ligações recebidas.

    • Diego Rodrigues 24 de novembro de 20153:25

      Bom dia !!! Meu celular está acontecendo a mesma coisa q o seu , VC conseguiu resolver , se vc encontrou a soluçao me ajuda obg

      Responder
  6. henrique 26 de outubro de 201422:00

    Meu moto g reconhece o cartao sd, mas passa uns 10 minutos e ele exibe a msg”cartao sd removido”. sem que ele tenha sido removido. Ai eu desativo o cartao e ativo de novo e ele volta a funcionar. Mas passa uns 10 minutos e a msg vem de novo. Ja formatei o cartao e ele funciona normalmente em outros aparelhos

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de outubro de 201418:02

      Se o celular apresenta esse problema desde a data compra pode significar um problema no leitor de cartões. Procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
      • Eduardo 25 de outubro de 201520:36

        Boa Noite Andre,o meu apresentou esse problema de cartão sim removido,desliguei e recoloquei o chip,até o momento não repetiu,deveria troca- lo mesmo assim,tenho mais um dia pela loja,obrigado!

        Responder
        • Andre Oliveira 26 de outubro de 201514:14

          Oi, Eduardo. Se foi um erro da sua parte ao remover o cartão com o celular ligado e sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD, não precisa substituir o celular, ele não tem problema algum.

          Já se o problema aconteceu “do nada”, você pode testar um outro cartão de memória no celular, às vezes o problema pode ser no próprio cartão.

          Claro que se você está ciente de que não ocasionou o problema o melhor seria mesmo providenciar a substituição junto à loja. Pode ser que o problema seja no próprio leitor e você com isso pode precisar procurar uma assistência técnica autorizada.

          Responder
        • Andre Oliveira 26 de outubro de 201514:28

          Oi, Eduardo. Se foi um erro da sua parte ao remover o cartão com o celular ligado e sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD, não precisa substituir o celular, ele não tem problema algum.

          Já se o problema aconteceu “do nada”, você pode testar um outro cartão de memória no celular, às vezes o problema pode ser no próprio cartão.

          Claro que se você está ciente de que não ocasionou o problema o melhor seria mesmo providenciar a substituição junto à loja. Pode ser que o problema seja no próprio leitor e você com isso pode precisar procurar uma assistência técnica autorizada.

          Se o chip não estiver sendo reconhecido em nenhum dos slots do aparelho, experimente reinstalar o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.

          Para isso, siga um dos tutoriais abaixo:

          Opção 1:

          Link para download da ROM e software Odin estão na descrição do vídeo, nesse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9Zu0Je-lyII

          Opção 2:

          Link para download da ROM e software Odin estão na descrição do vídeo, nesse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=sQ5I2D3fOQE

          Responder
    • Liliane 28 de julho de 20152:38

      Meu motog n ta mais bloqueado os aplicativos antes ele bloqueava o programa chama APP look q chato agora meu wathassap fica aberto alguém pode mim ajudar?😖

      Responder
      • Andre Oliveira 28 de julho de 201515:21

        Oi, Liliane.

        Desinstale o App Lock. Reinicie o celular e depois instale esse outro aplicativo aqui: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lockwhatsapp.chatlock&hl=pt_BR

        Responder
      • Letícia 27 de novembro de 201515:18

        Tenho moto g 2 geração e a câmera ta dando ocupada, foz hard reset e nada, o que devo fazer??

        Responder
        • Andre Oliveira 28 de novembro de 201512:13

          Oi, Letícia.

          Providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e reisntale o software original de fábrica do seu celular seguindo as instruções do vídeo abaixo:

          Os links para download dos arquivos estão na página do vídeo nesse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

          Baixe e reinstale o software de acordo com a versão do seu celular (XT1069 ou XT1068)

          Responder
  7. Jack 14 de novembro de 201418:06

    Como faço para desativar o ícone de caixa postal que fica no canto superior esquerdo do meu moto g 2 geração.

    Responder
    • Andre Oliveira 16 de novembro de 201413:06

      O ícone da caixa postal (voicemail, nos telefones celular) aparece na barra de status quando você tem uma nova mensagem de voz. Após ouvi-la a notificação desaparecerá.

      Responder
  8. edmar 19 de novembro de 20148:39

    tenho um moto g e despertador esta irregular, desconfigurou, não estou conseguindo configurar novamente , não está salvando o novo horário o que devo fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de novembro de 201411:56

      Faça um backup (cópia) dos seus dados pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo USB.

      Em seguida restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo abaixo:

      Depois refaça as configurações iniciais e reconfigure o despertador.

      *Obs: aplicativos que não vem de fábrica precisarão ser reinstalados.

      Isso deve resolver o problema!

      Responder
  9. miriam 23 de novembro de 201423:54

    Como ligar cookies no meu moto G

    Responder
    • Andre Oliveira 25 de novembro de 201415:10

      No navegador de internet vá em Configurações > Privacidade.

      Encontre as opções de Cookies.

      Responder
    • Mayara 24 de junho de 20156:21

      Ola! Meu moto g 2, de uns dias pra cá, não está funcionando a barra de APP. Por exemplo, se estou em uma página e chega mensagem no WhatsApp, aparece a notificação e quando eu clico já abre o aplicativo, mas isso não acontece mais. Só me permite excluir a notificação arrastando pro lado. O mesmo acontece com as ligações, não consigo clicar pra atender ou recusar, tenho q bloquear meu celular e atender com ele bloqueado, desbloqueado não consigo mais. Oq eu faço?????

      Responder
      • Andre Oliveira 24 de junho de 201516:25

        Oi, Mayara. Você fez alguma configuração ou atualização em seu celular?

        Você pode fazer o seu celular voltar como antes fazendo a restauração de fábrica pelas opções de Backup do sistema. Não deixe de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…).

        Responder
  10. Larissa 30 de novembro de 20143:25

    Ontem apareceu uma mancha roxa no canto inferior do meu display mas ela só aparece quando tem imagens escuras na tela oq pode ser???

    Responder
    • Andre Oliveira 3 de dezembro de 201416:58

      Se a mancha for superficial uma limpeza com um lenço umedecido pode resolver, do contrario, eis algumas das possíveis causas para a mancha e que podem resultar na necessidade da troca do display::

      – Queda
      – Impacto
      – Contato com água
      – Exposição excessiva ao calor
      – Proximidade com imãs
      – Tela pressionada com muita força

      Para esses casos você deve procurar uma assistência técnica autorizada da marca.

      Responder
  11. Carlos Eduardo 13 de dezembro de 20140:16

    Não consigo achar opção de bloquear ligações restritas?

    Responder
  12. erinaldo 13 de dezembro de 201414:57

    Meu moto g2 esta com chiado muito forte no audio do whatsapp

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de dezembro de 201413:14

      Se você instalou recentemente algum app de áudio que possa estar gerando conflito com o Whatsapp eu recomendo que você desinstale.

      Também recomendo que você baixe a última versão do Whatsapp diretamente do site do aplicativo: https://www.whatsapp.com/android/

      Responder
      • Miguel 26 de maio de 201517:40

        Meu moto g(2° geração) não abre a câmera, sempre que tento abrir qualquer APP que necessita da câmera, aprece “câmera ocupada, reinicie seu celular e tente novamente” só que eu já reiniciei já limpei o cachê, já fiz de tudo, mas continua a aparecer essa mensagem

        Responder
        • Andre Oliveira 27 de maio de 201513:41

          Oi, Miguel. A orientação para esses casos é a seguinte:

          Em primeiro lugar, reinicie o aparelho. Se não funcionar, vá a “Configurar > Aplicativos” e busque o app da Câmera. Clique em “Forçar parada”, “Limpar dados” e “Limpar Cache”. Se o problema persistir, algum aplicativo de terceiros pode ser o culpado. Vá até a multitarefa, veja quais softwares estão abertas e feche-os. Se nada disso funcionar, restaure para a versão de fábrica.

          Responder
          • gustavo 2 de junho de 20150:08

            eu fiz tudu isso ja e nao deu certo ):

          • Andre Oliveira 2 de junho de 201514:26

            Oi, Gustavo. Se você fez tudo conforme explicado, eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

            Um abraço!

          • Caio 10 de outubro de 20159:11

            Estou tendo os mesmo problemas e já tentei de tudo também!

          • Andre Oliveira 10 de outubro de 201513:53

            Nos comentários abaixo eu deixe links com vídeos ensinando a restaurar o Moto G aos padrões de fábrica, você pode tentar isso antes de procurar uma assistência técnica autorizada. Apenas tome o cuidado de antes fazer uma cópia dos seus arquivos e contatos da agenda.

  13. cristina 12 de janeiro de 201510:46

    Bom Dia, já configurei meu moto G 2 geração para mostrar ID, e continua sem mostrar, uso o mesmo chip, e antes noutro cel mostrava. Ajudaaaa ai

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de janeiro de 201513:18

      Confira novamente nas configurações de chamada se a opção de mostrar ID está mesmo configurada corretamente. Faça um teste ligando para outro aparelho, preferêncialmente um telefone fixo. Então entre em contato com a sua operadora para saber o motivo da restrição.

      Responder
  14. João 14 de janeiro de 201511:14

    Como faço para ativar ” restrição de chamadas “

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de janeiro de 201512:56

      Oi, João.

      Você quer impedir que outras pessoas façam chamada do seu celular ou você quer ocultar a exibição do seu número quando ligar para outros aparelhos??

      Responder
  15. welington 17 de janeiro de 201522:50

    Em configurações adicionais do meu moto G dual, segunda geraçao, no sim 1, não abre ou aparece para ocultar o numero ou mostrar; já no sim 2 aceita ou aparece para ocultar ou mostrar o numero; isso é erro da operadora ou do celular, ou quando oculta o numero do sim 2 tbem oculta o numero da chamada do sim 1, sendo que tenho receio de não dar certo?

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de janeiro de 201517:34

      Oi, Wellington quando não há sinal suficiente a opção não aparecerá. Da mesma forma o chip precisa estar desbloqueado para uso. Veja se esse não é o seu caso.

      Você precisa ativar essa opção individualmente para cada chip.
      Vá nas configurações de gerenciamento do cartão SIM e deixe ativado o chip que você quer ocultar a identificação.

      Dica: Experimente trocar os chips de slot.

      Porque você deveria ter receio em seu número ser exibido na tela do aparelho de alguém com quem você queira falar. Se for o caso, basta fazer um teste ligando para um outro celular seu ou emprestado…

      Responder
  16. Rahyllane 20 de janeiro de 201517:40

    Comprei Um Moto G Segunda Geraçao 16 Gb Maas Ele Nao Reconhece Meu Chip , Por Favbor Mim Ajuda

    Responder
    • Andre Oliveira 21 de janeiro de 201513:42

      Seu celular é compatível com o chip da operadora que você está tentando utilizar? Alguma mensagem é exibida ao inserir o chip?

      Teste esse chip em outro celular compatível com a operadora, ou teste em seu celular outro chip que esteja funcionando.

      Se você chegar a conclusão de que o problema é no aparelho você tem até 7 dias a contar da data da compra para fazer a substituição do produto. É o que recomendo fazer se for esse o caso, pois poderá te evitar outros problemas futuros.

      Responder
  17. Wesley 13 de fevereiro de 20150:19

    Galera é o seguinte eu tava mexendo normal no cel usando os dados moveis ,ai de repente oh iconezinho do dados moveis sumiu da tela principal e os dados estão ativos ,mas o ícone não aparece ,alguém Pod me ajuda PV ??

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de fevereiro de 201513:16

      Verifique o nível do sinal da operadora e desative o Wi-Fi também.

      Responder
  18. Marcos Guimarães 13 de fevereiro de 201511:14

    Na opção para ocultar meu ID, o ícone ID chamadas não esta habilitado… Não deixa eu entrar para mudar configurações. Opção esta clara tipo desabilitado… Meu aparelho moto g segunda geração.

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de fevereiro de 201513:20

      Isso ocorre quando o chip SIM Card não está conectado ou não há sinal suficiente, verifique isso. Depois Reinicie o celular e vá novamente nas configurações de chamada. A opção deverá estar ativa agora.

      Responder
      • Anônimo 13 de abril de 201618:18

        O meu celular moto g 2 geração não está fazendo chamada quando vou tentar gerenciar o chip, configurar o id de chamada, as opções não estao habilitadas, o sinal do cobertura está no máximo, porém não consigo receber nem fazer ligações e quando vou ver o chip aparece que o número dele eh desconhecido o que eu faço

        Responder
        • Andre Oliveira 16 de abril de 201613:52

          Tente o seguinte:

          1 – Desligue o celular e remova o chip.
          2 – Ligue o celular sem o chip e desligue-o novamente
          3 – Conecte o chip outra vez e ligue o celular
          4 – Verifique se o celular está em Modo Avião/Modo Voo/Modo offline. Se estiver, desative esse modo.
          5 – Vá nas configurações/Ajustes de rede, aguarde a lista de operadoras aparecer e toque na opção Automática
          6 – Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(WCDMA, UMTS, ou HSDPA – como estiver aí em seu celular)- Não deixe em 4G se a sua operadora não oferece essa rede em sua região.
          7 – Vá nas configurações de chamada e verifique se o Desvio de chamada/Encaminhamento de chamada está ativo
          8 – Ainda nas configurações de chamada verifique se a restrição de chamada está ativada. Se estiver, desative-a.
          9 – Reinicie o celular.

          Se isso não funcionar, teste esse chip em outro celular compatível. Teste também outro chip (de outra operadora e da mesma também se possível) em seu celular.

          Fazendo isso você vai saber se o problema é o chip ou o seu celular. *Observe que pode ser um problema com o sinal de rede da operadora, dessa forma você pode ligar de um telefone fixo para a operadora e perguntar a um representante (atendente) se há alguma manutenção sendo realizada na rede próxima a sua residência. limitação de sinal também pode ser a justificativa, então não insista com uma operadora cujo sinal não é bom em sua região.

          Evite usar chips cortados ou com adaptadores, tem que ser chip de tamanho/padrão exato para o celular. Evite remover e colocar o chip com o celular ligado, pois isso pode queimar o chip ou até mesmo danificar o slot do celular.

          Se achar que é algo relacionado ao próprio celular, experimente fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de backup e restauração do sistema.

          Responder
          • Lary 24 de julho de 201618:39

            Eu quero saber como faço pra pq quando tiramos selfi fica muito diferente do jeito que a gente espera mudar de posição sei lá .

          • Andre Oliveira 24 de julho de 201622:29

            Eu não entendi bem a sua pergunta…

            Selfie se tira com a câmera fronta do aparelho. Você conferir todos os recursos da câmera no manual do seu celular.

  19. moreno 16 de fevereiro de 20157:09

    Moto g 2 8g porque as fotos que passo para o cartão SD 32 g nao aparecem ficam preta tipo sem fotos e n consigo enviar nada pro cartão porque??

    Responder
    • Andre Oliveira 18 de fevereiro de 201517:20

      Por um lado você diz que as fotos enviadas para o cartão ficam pretas, mas por outro diz que não consegue enviar nada para o cartão… ???

      E essas fotos, você consegue visualizá-las normalmente quando você conecta o celular a um computador?

      Responder
      • Aparecida 15 de julho de 201523:53

        Olá boa noite meu cartão de memória não está abrindo meus arquivos e quando vou tirar fotos a foto fica preto como se não tivesse foto

        Responder
        • Andre Oliveira 18 de julho de 201513:34

          Em seu celular vá em Configurações > Armazenamento. Role a tela até o final e toque em “Remover o cartão SD”.

          Desligue o celular, remova o cartão e ligue o celular novamente.

          Mais uma vez desligue o celular e recoloque o cartão SD, então ligue o celular. *Se a sincronização de arquivos estiver ativada em seu celular desative-a.

          Veja se agora está normal.

          Responder
      • Andrea 2 de agosto de 20151:35

        Boa noite , as fotos que envio para o meu Catão SD ficam pretas , e mesmo enviando para o PC fala que não existe , é o segundo cartão que ponho e acontece o mesmo ,, há alguns aplicativos que novo e também some , o que pode ser ?? Me ajude por favor

        Responder
        • Andre Oliveira 2 de agosto de 201513:39

          Faça o seguinte:

          1 – Desligue o celular e remova o cartão de memória
          2 – Ligue o celular
          3 – Desligue o celular novamente e insira o cartão
          4 – Ligue o celular outra vez
          5 – Toque em aplicações e Vá em Configurações > Armazenamento
          6 – No final da tela você vai encontrar uma opção para formatar o cartão SD, toque nela.
          7 – Depois que o cartão estiver formatado e instalado mova os arquivos desejados para o cartão.

          Responder
  20. Milenna 19 de fevereiro de 201513:54

    Bom Dia!! Atualizei meu moto g 2 geração para o Lollipop e depois disso a função Assist não me deu opções para tocar quando um favorito ligar. Tem como mudar isso ou voltar para a versão anterior?

    Responder
    • Andre Oliveira 21 de fevereiro de 201512:56

      Independente do problema que você citou eu não recomendo a atualização para o Android 5.0 Lollipop no aparelhos da Motorola, ao menos por enquanto. Já é de conhecimento dos usuários que essa atualização está causando diversos problemas, tanto no Moto G, quanto no Moto G 2.

      Eu aconselho que você faça um backup dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda..) e peça a uma assistência autorizada reinstalar o software original, com a versão KitKat 4.4

      Responder
  21. roger 23 de fevereiro de 20150:11

    Boa noite
    Tenho um moto G geração 2
    quando estava fazendo a atualização para o novo sistema e dai deu erro na atualização e o celular ficou travado na tela de entrada aquela que é o “M” azul e dai eu ligo e desligo e deixo horas e horas e fica sempre nessa mesma tela
    oque eu faço ?

    Responder
    • Andre Oliveira 24 de fevereiro de 201514:38

      Como houve um problema durante a atualização vai ser preciso reinstalar o software original do aparelho, pois a instalação atual foi corrompida.

      *Obs: A versão 5.0 Lollipop do Android tem se mostrado bastante instável, dessa forma eu desaconselho a atualização para essa versão por enquanto.

      Com um pouco de sorte a instalação original do seu celular não foi sobreposta, então você pode tentar fazer um hard reset para restaurá-lo aos padrões de fábrica. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Se isso não funcionar, faça a reinstalação do software original (firmware) do seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=G2OLAxuep9A

      *Os links para download dos programas e arquivos necessários você encontra na descrição do vídeo.

      Responder
  22. Letícia 24 de fevereiro de 20150:27

    Boa noite!!!Tenho um Moto G segunda Geração, já tentei tirar o ícone CX postal, mais não sai,já ouvi…na mensagem diz que não possuo mensagem,mais o ícone não sai…o softwer anterior usava o método tradicional saía, mais essa nova atualização não sai de jeito nenhum…aguardo…

    Responder
    • Andre Oliveira 25 de fevereiro de 201518:46

      Tente uma das seguintes alternativas:

      Alternativa 1:

      1 – Clique e fique pressionado a Mensagem de Caixa Postal durante 4 segundos.
      2 – Agora clique em “Informação do aplicativo” que vai aparecer.
      3 – Clique na opção de “Limpar dados” que fica mais abaixo.
      4 – Clique em “OK” na mensagem de alerta.
      5 – Agora o aviso de Caixa Postal já foi removido.
      6 – Não deu certo? Então siga esse caminho muito detalhando

      Alternativa 2:

      1 – Clique em “Configurações” do seu telefone.
      2 – Agora procure por “Gerenciador de aplicativos” nesse menu.
      3 – Agora coloque na aba de “Todos aplicativos” instalados.
      4 – Procure por “Telefone” que fica mais abaixo.
      5 – Agora clique em “Limpar dados” que fica nesse menu.

      Responder
  23. alexandra 24 de fevereiro de 201511:51

    Bom dia! Eu estava mexendo no uso de dados e ativei definir limites de dados da rede celular, mas em seguida desativei, só que agora meu celular está restringindo o uso da rede, bloqueando o serviço de dados, o que faço? Obrigada desde já.

    Responder
    • Andre Oliveira 25 de fevereiro de 201518:34

      Faça uma cópia dos seus arquivos e contato da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e Restauração do sistema, ou então seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Responder
    • Lisley 18 de junho de 20151:27

      O meu moto G 2 geração quando estou vendo alguma coisa nele como por exemplo vendo fotos e alguém liga não consigo atender, a chamada aparece mas a tela mostrando a ligação lá em cima fica travada. Antes funcionava depois parou.

      Responder
      • Andre Oliveira 20 de junho de 201516:35

        Quando isso acontecer apenas deslize a tela, de cima para baixo, para ter acesso a chamada recebida. Então toque em atender.

        Isso também pode ser resultado de alguma atualização do sistema. Mas se você acha que isso por causa de alguma configuração que você tenha mexido, você pode fazer a restauração do celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup do sistema.

        Só não se esqueça de antes fazer uma cópia dos contatos da agenda e seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…).

        Responder
  24. Fatinha 25 de fevereiro de 201511:29

    Como faço para configurar a resolução do video, pois mudou as cores dos icones, as fotos não consigo visualizar, vejo só vultos e os videos desfocados.

    Responder
    • Andre Oliveira 25 de fevereiro de 201518:33

      Se você não fez nenhuma configuração, atualização do sistema ou instalação, ou apagou algum arquivo, basta reiniciar o telefone que tudo deve voltar ao normal.

      Senão, faça uma cópia dos seus arquivos e contato da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e Restauração do sistema, ou então seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Responder
  25. Roberta 25 de fevereiro de 201516:30

    Não consigo ativar chamada em espera n meu celular moto g ( resposta inesperado da rede),tbm não redirecionamento de chamadas,o que fazer.

    Responder
  26. Gabriel 26 de fevereiro de 20153:13

    Eu esqueci a senha do meu celular (Moto G), e quando tento restaurar, Ele não desci pra proxima alternativa, fica apenas na primeira opção. O que eu faço? Por Gentileza!

    Responder
    • Andre Oliveira 28 de fevereiro de 201514:22

      A navegação pela tela de recuperação é feita por meio das teclas de volume. Você pode utilizar ‘Volume(–)’ ou ‘Volume(+)’.

      Verifique se as teclas de volume do seu celular estão funcionando corretamente.

      Responder
  27. Natalia silva 2 de março de 201519:54

    Ola não estou conseguindo ativar meu chip da claro no meu celular moto g 2 geração e só mostra somente chamada de emergência

    Responder
    • Andre Oliveira 4 de março de 201513:53

      Olá, Natália.

      Junto com o chip vem um manual de instruções que você pode seguir para fazer a ativação do seu chip SIM Card. Certifique-se de que o seu celular é desbloqueado para chips da Claro.

      *Você também pode ativar o seu chip ligando para a claro de um telefone fixo no número 1052. Fale com um atendente.

      Se mesmo seguindo os procedimentos de ativação você ainda estiver enfrentando problemas, siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o celular. remova e recoloque o chip novamente, então ligue o celular novamente.
      2- Vá nas configurações do sistema em “Gerenciamento de cartão SIM”. Habilite o slot onde o chip está conectado (caso ele esteja desabilitado)
      3 – Em seguida, vá até as configurações de rede e defina a identificação da operadora como “Automática”.
      4 – Ainda nas configurações do sistema deixe a banda configurada apenas como GSM, desabilitando a rede WCDMA/HSDPA (3G).

      Responder
      • Kety 14 de maio de 20163:56

        Meu aparelho moto g 2 da apenas como chamada de emergência, as vezes tem áreas e segundos depois cai.O que posso fazer?

        Responder
        • Andre Oliveira 14 de maio de 201613:50

          1 – Desligue o celular e remova o chip.
          2 – Ligue o celular sem o chip e desligue-o novamente
          3 – Conecte o chip outra vez e ligue o celular
          4 – Verifique se o celular está em Modo Avião/Modo Voo/Modo offline. Se estiver, desative esse modo.
          5 – Vá nas configurações/Ajustes de rede, aguarde a lista de operadoras aparecer e toque na opção Automática
          6 – Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(WCDMA, UMTS, ou HSDPA – como estiver aí em seu celular)
          7 – Vá nas configurações de chamada e verifique se o Desvio de chamada/Encaminhamento de chamada está ativo
          8 – Ainda nas configurações de chamada verifique se a restrição de chamada está ativada. Se estiver, desative-a.
          9 – Reinicie o celular.

          Responder
  28. Paula 5 de março de 201519:33

    Olá, comprei um celular Moto G 2ª geração, e não estou conseguindo receber ligações apenas no chip da VIVO. Já tentei varias atualizações, até mesmo restaura-lo aos padrões de fabrica e nada adiantou. Poderia me ajudar?
    Desde já, obrigada.

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de março de 201514:12

      Oi, Paula.

      Seu celular reconhece corretamente o chip da Vivo? Você consegue fazer chamadas e enviar SMS por meio dele?

      imaginando que o seu celular é compatível com chips VIVO e que este já está desbloqueado para uso, tente o seguinte:

      1 – Vá nas configurações do sistema, certifique-se de que o slot onde o chip se encontra está habilitado para uso.
      2 – Nas configurações de rede do sistema deixe a identificação da operadora configurada como “Automática.
      3 – Vá nas configurações de banda e deixe o celular configurado para operar na rede GSM ou GSM/WCDMA (nunca apenas no 3G WCDMA).
      4 – Mude o chip de slot
      5 – Teste o chip em outro celular para se certificar de que o problema não é com ele.

      Responder
  29. karoline 7 de março de 201518:20

    ola
    Meu celular, esta bloqueado. ( moto G )
    Para poder recuperar a senha dele, eu preciso colocar meu usuário e senha do gmail, estou colocando a senha e o email corretamente, porem o aparelho diz usuário,
    ou senha incorreta. Tenho dois email do gmail ta tentei os dois e nada.
    Sò consigo acessar pelo computador.

    grata

    Responder
    • Andre Oliveira 9 de março de 201515:17

      Não basta ter uma conta no Gmail, essa conta precisa estar cadastrada em seu tablet.

      Como este não parece ser o caso, resta a você fazer a restauração do celular aos padrões de fábrica. Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais, então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Responder
  30. Anna Karolyne 8 de março de 20152:26

    Não sei onde apertei,mais meu celular apareceu assim quando eu recebia mensagens eu ia nas notificações ai mostrava mensagem e ao invés de mostrar quem havia me mandado a mensagem e o número aparecia conteúdo oculto,do mesmo modo quando eu ia ouvir música, não mostrava o nome do cantor nem o nome da música aparecia conteúdo oculto. Como faço p/ tirar isso? Sera que isso aconteceu pq digitei uma vez *#6#*??

    Responder
    • Andre Oliveira 9 de março de 201515:24

      Oi, Anna.

      Provavelmente o código ao qual você se refere é o *#06#, que serve para visualizar o número IMEI do aparelho. Ele não teria como fazer isso.

      Eu vou sugerir que você faça uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas) e também uma cópia dos contatos da agenda. Em seguida restaure o seu celular aos padrões de fábrica indo em Aplicativos >
      Configurar > Fazer backup e redefinir > Redefinir dados de fábrica > Restaurar Telefone.

      Responder
    • Monique 29 de abril de 201517:31

      Anna, aconteceu no meu celular também. eu consegui desfazer assim:
      Na tela de bloqueio do meu celular aparece “chamada de voz, conteúdo oculto.” ai eu clico e seguro o dedo até aparecer um símbolo com a letra “i” assim que aparece esse símbolo eu clico nele e desbloqueio a tela. ai nessa tela existe a opção parecida com” ativar/desativar conteúdos confidenciais” ai eu desativei e meu celular voltou ao normal. Ufa! rsrs
      Espero ter ajudado… abraço

      Responder
      • Andre Oliveira 2 de maio de 201516:40

        Olá, Monique.

        Obrigado pelas considerações, serão de grande ajuda!

        Responder
  31. Alessandra Barros 9 de março de 20152:57

    Boa noite !!

    Alguém poderia me auxiliar ?
    Não consigo Ativar a Ligação em espera e Desvio de ligação, ambos retornam a mensagem ” Erro de configuração da ligação – Resposta inesperada da rede ”
    Já tentei as soluções informadas para o mesmo problema, mas ainda não consigo ativar essas opções…

    Obrigado

    Responder
  32. Edio Marjoto 9 de março de 20152:58

    Boa noite! Tenho um moto g DTV 2ª geração e não esta funcionando a tv, não reconhece o cartão de memoria e agora parou de funcionar o SIM 2…..voce pode me ajudar???

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de março de 201516:07

      Se o seu celular é novo (menos de 7 dias de uso) você pode retornar até a loja com a nota fiscal em mãos e solicita a substituição do aparelho.

      Senão, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Responder
  33. MORENO 10 de março de 201517:00

    antes nao conseguia mandar fotos videos e musicas pro cartao sd agora com o programa es file estou conseguindo mas pq depois de um tempo a foto ou musica nao visualiza mais tipo fica arquivo nao encontrado tbm as fotos que tiro e armazeno no cartao algumas da pra visualizar e outras nao sera q pode ser o cartao ou o moto g 2 ja formatei em fat32 ou sera por causa do adroid 4.4.4 , tipo mando 10 fotos as vezes consigo ver 2 e o resto nao ou as vezes nenhuma???

    Responder
  34. MORENO 11 de março de 201518:49

    a soluçao é so essa mesmo se nao restaurar o cartao nao vai funcionar corretamente ??

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de março de 201515:45

      Você pode tentar o seguinte:

      1 – Faça a leitura do cartão em um computador, copie seus arquivos pessoais e formate o cartão escolhendo o sistema de arquivos FAT-32

      2 – Recoloque o cartão no tablet, então formate e instale o cartão pelas opções de Armazenamento o sistema para que ele seja reconhecido corretamente.

      3 – Transfira os arquivos pessoais novamente para o cartão.

      Responder
  35. edney 14 de março de 201518:07

    Boa tarde! Comprei moto g segunda geracão em novembro/2014, e atualizei lolipop 5.0.2 em janeiro. Até ai nenhum problema, porém nesse mes de março/2015 hoje já é a terceira vez que do nada o aparelho não “ler” chip TIM, antes estava no slot 01, então troquei de posição.. E voltou problema! Nesse momento em “configurações”, “cartão sim”, aparece a msg dizendo que slot 02 (onde está chip tim) está desativado, porem não da para ativa-lo pois esta opcao esta desabilitado. Se desligar aparelho e liga-lo funciona perfeitamente ambos chips mais depois de algumas horas ou dia volta mesmo problema!

    Responder
    • Andre Oliveira 16 de março de 201517:10

      Faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Responder
      • Elizandra 24 de junho de 201517:00

        Estou com esse mesmo problema. Já dei o reset e não resolveu.

        Responder
        • Andre Oliveira 24 de junho de 201517:54

          Neste caso você vai precisar reinstalar o software original de fábrica do seu celular.

          Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

          *Os links para download estão na descrição do vídeo. Ao fazer a recuperação observe a versão exata do seu celular Moto G 2ª Geração (XT1069 ou XT1068). O sistema será reinstalado na versão 4.4 KitKat.

          *Obs: A versão 5.0 Lollipop do Android tem se mostrado bastante instável, dessa forma eu desaconselho a atualização para essa versão por enquanto.

          Responder
  36. iasmim 17 de março de 20154:45

    Olha não consigo mais ativar chamada em espera só da “erro de comunicação, resposta inesperada da rede” eu já fiz de tudo ativei, desativei, resetei perdi tudo do meu cel e não adiantou de nada! Me ajuda ai…

    Responder
  37. renato 18 de março de 201515:59

    Oi André, boa tarde. Tenho um moto G dual chip primeira geração 16 GB de memória. Creio que foi depois da atualização lollipop que começou o problema. Ao tentar ligar para qualquer número dos meus contatos que não sejam números padrões tipo ddd, 8 ou 9 dígitos, como por exemplo: qualquer número 0800, números de operadora (1056, 1052, etc), número de saldo (*544#, *222#), etc, ao clicar o contato, ele não liga para esse número, redireciona para outro número da minha lista de contatos. Um número dos meus favoritos que eu liguei recentemente, acho que a regra é essa pois o número que ele redireciona muda frequentemente. Se eu tentar ligar usando o discador, não há problema, ele liga normalmente. Tinha o app blacklist instalado. Desinstalei e o problema continua. Tenho o app operadora DDD. Não desinstalei ainda. Será que é o caso?
    Muchas gracias de toda manera!
    Renato

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de março de 201519:01

      É fato que atualizar o Moto G para a versão Lollipop está causando diversos problemas. Em todo caso, sugiro que você faça um backup dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções do sistema.

      Responder
  38. edney 20 de março de 201513:19

    Voltei aqui para relatar solução meu problema. Não foi preciso optar por restauração de fábrica, no dia que postei meu problema aqui, enontrei em outro site que as vzs ocorre algum tipo erro no moto G devido instalação de algum app (seja oficial do play store ou não), que causa conflito. Então apaguei quase todos app do dispositivo, pois não sabia ao certo qual estava provocando a desativação do sinal da operadora TIM.. E deu certo, não apresentou mais tal problema. Fica a dica ai, tenham cuidado com que vcs baixam no aparelho!

    Responder
  39. ocileny costa 24 de março de 201511:36

    Oi, sumiu todas minhas fotos, videos e músicas do moto g 2 geração, de uma HR pra outra.
    O q faço?

    Responder
  40. nayara 25 de março de 201511:48

    bom dia,
    comprei um moto g segunda geração, no entanto a opção id de chamada nao funciona, fica meio cinza e nao tem como clicar. Não dá para ocultar o id. Como faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de março de 201519:14

      Desligue e ligue o seu celular novamente, então certifique-se de deixar a identificação da operadora configurada como automática.

      Observe se o nível de sinal da operadora está em um nível aceitável e então tente novamente ocultar o ID de chamada. Em seu celular vá em Configurações > Chamadas > Configurações Adicionais > ID de chmada

      Marque a opção “Ocultar número”

      Responder
    • Rita 1 de junho de 201613:38

      Nayara vc conseguiu ocultar o id de chamadas ?

      Responder
  41. Janderson 25 de março de 201523:27

    Boa noite,

    Modelo: Moto G 2ª geração 16gb.
    Apos a atualização do android para o 5.0.2 o celular desativou o relogio+despertador e acesso a internet movel – oi. Preciso de ajuda para voltar ao sistema versao anterior ou configurar o 5.0.2 para eu acessar a internet e usar o relogio+despertador.

    Agradeço, fico no aguardo

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de março de 201513:45

      O Android 5.0 Lollipop ainda fica instável no Moto G. Eu recomendo que ou você aguarde por uma atualização ou procure uma assistência técnica da Motorola para reinstalar o Android KitKat 4.4

      *Não deixe de fazer uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda.

      Responder
  42. João Carlos 28 de março de 201519:10

    Boa tarde
    Atualizei o Moto G 2° geração com o Lollipop 5.0.2 e desde então meus cartões SD não são mais reconhecidos, ficando somente em ligação de urgência.
    Agradeço muito se alguém puder ajudar.
    Abraço

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de março de 201513:48

      Oi, João.
      Faça uma cópia dos dados armazenados no cartão para um computador, então formate e instale o cartão SD pelas opções do sistema do seu celular. Em seguida copie novamente os dados pessoais para o cartão.

      Se isso não funcionar, a orientação que tenho para você é a mesma que deixei para o Janderson no comentário acima. Reinstale aguarde por uma atualização do sistema ou reinstale o Android 4.4 KitKat.

      Dica: Você pode optar por restaurar o celular aos padrões de fábrica. Com uma instalação “limpa” do Android 5.0 pode ser que os cartões voltem a ser reconhecidos.

      Responder
  43. Tatinhalessa 30 de março de 201521:30

    como faco pra olcutar o meu id de chamada no moto g 2 segaracao se puderr me responda pelo email grata

    Responder
    • Andre Oliveira 31 de março de 201516:01

      Em seu celular vá em: Configurações > Chamadas > Configurações adicionais > ID de chamada

      Escolha a opção Ocultar ID

      Responder
  44. marcia 1 de abril de 201514:31

    meu moto g 2 geração , na opção configurações adicionais , a opção id de chamada em um dos SIM aparece em cinza e não tenho a opção para usar o ID , já reiniciei o celular e continuo sem essa opção… Não estou conseguindo fazer nem recber chamadas pelo whats como posso arrumar isso

    Responder
    • Andre Oliveira 4 de abril de 201514:22

      Desligue o seu celular, remova e recoloque o chip, então ligue o celular novamente.

      Vá nas configurações de rede e deixe a identificação da operadora configurada como automática (nada de TIm, Vio…), depois vá nas configurações de banda e deixe a rede configurada como GSM/WCDMA ou GSM/HSDPA (2G/3G).

      Verifique se o nível de sinal da operadora em seu aparelho é satisfatório, então vá novamente nas configurações de ID de chamada. As opções devem estar habilitadas agora.

      Faça uma chamada de teste utilizando o seu celular, se tudo estiver normal o problema pode estar nas configurações do WhatsApp, você pode desinstalar e instalar o aplicativo novamente.

      Se você observar que o nível de sinal da sua operadora é ruim ou inexistente teste seu chip em outro celular compatível com a operadora. Entre em contato com a sua operadora para saber se estão fazendo uma manutenção da rede em sua região e também para se informar se o seu chip encontra-se bloqueado.

      Responder
  45. Silvio 3 de abril de 201518:16

    adquiri meu moto g 2 geracao no dia 02/04/15 cheguei em casa e liguei e comecei as configuracoes, mas o celular solicitou a 1ª atualizacao confirmei, mas quando estava atualizando o celular apagou, nao carrega, nao liga, apagou de vez.
    preciso de ajuda.

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de abril de 201517:09

      Como o seu celular é novo (menos de 7 dias de uso) eu recomendo que você retorne até a loja portanto a nota fiscal de compra e solicite a substituição do produto. Isso é para evitar desde que já futuras dores de cabeça com novos problemas que possam surgir.

      Responder
  46. Ester Lima 3 de abril de 201521:54

    Não consigo ativar meus cartões sim nas configurações do meu Moto G segunda geração. O carrapato não desliza. Como devo proceder para solucionar o problema?

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de abril de 201517:13

      O seu celular é compatível com o chip em questão? Teste esse chip em outro aparelho compatível para se certificar de que ele está funcionando normalmente.

      Responder
  47. Mateus 4 de abril de 201517:16

    Boa tarde, como faço para tirar da agenda os numero de emergencia do moto g 2? E como faço para tirar da tela inicial a estrela que fica ao lada da barra de sinal?

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de abril de 201517:23

      Oi, Mateus.

      Não sei se você vai conseguir remover os contatos de emergência pelo sistema mas você pode tentar:

      Acesse os Contatos, toque em Grupos, encontre e toque sobre a categoria “Contatos de emergência”. Toque sobre os contato desejados, depois vá nas opções do contato e toque em “Apagar”.

      Em todo caso você pode ocultar os contatos de emergência. Abra Contatos, toque nas opções e depois em “Contatos para exibir”. Deixe marcada a opção “Dispositivo”, caso os contatos da agenda estejam gravados no celular, senão escolha “Cartão SIM”, conforme desejar.

      A estrela a que você se refere deve fazer referência a “favoritos”. Talvez contatos favoritos, confira. Se for isso, abra Contatos, toque na aba favoritos e remova os contatos de favoritos.

      Responder
  48. santos 6 de abril de 201520:32

    o meu id de chamada esta desabilitado não da a opção de mudar para ocultar o id, a função não esta ativa

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de abril de 201517:26

      Desligue seu celular e ligue novamente. Depois vá nas configurações de rede do seu celular e deixe a identificação da operadora configurada como automática. Depois vá nas configurações de banda e deixe como GSM/WCDMA ou GSM/HSDPA (2G/3G).

      Certifique-se de que o nível de sinal da operadora é satisfatório e volte nas opções para ocultar o ID de chamada.

      Responder
      • Miriam Martinho 11 de abril de 201515:53

        Mesmo problema. Mas onde ficam as configurações de banda pra se deixar como GSM/WCDMA ou GSM/HSDPA (2G/3G)? Porque no android 5 só aparece rede preferencial com a opção de 2 G ou 3 G. E a seleção da operadora está em automático. Meu ap é MOTO G.

        Responder
        • Andre Oliveira 13 de abril de 201516:41

          Tente o seguinte caminho: Configurações > Mais redes > Redes Móveis > Seleção de banda

          *O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema.

          Responder
  49. gelva 7 de abril de 201515:04

    Bom dia, meu moto g 2 geração, não esta fazendo chamada, nem atende quando alguem me liga, o q devo fazer? Me ajudem

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de abril de 201516:28

      Primeiramente certifique-se de que seu celular é desbloqueado para chips da operadora que você está tentando utilizar. Depois desligue o celular e retire os chips, então recoloque os chips e ligue o celular novamente.

      Opte por restaurar o celular aos padrões de fábrica caso o problema persista. Faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pode ser um problema na antena interna do aparelho.

      Responder
  50. tete 8 de abril de 201516:37

    Gostaria de pq meu moto g 2 geração fica fazendo uns barulhos,tipo chiado e tb qd digito a senha de segurança ele apaga algumas vezes e só funciona de novo se eu der alguns tapinhas

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de abril de 201516:30

      Primeiro é importante tirar a prova para saber se isso é um problema relacionado à hardware ou software.

      Faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Persistindo o problema é sinal de que alguma coisa pode estar errada com o hardware do seu telefone celular. Neste caso, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  51. Kelly 9 de abril de 201513:13

    como fazer pra colocar um contato na lista negra do moto g segunda geração??? Para não receber chamadas sem ID e nem a de um contato indesejado

    Responder
  52. Fernando 14 de abril de 201512:58

    Ola… estou com um moto G2 e ontem o mesmo desabilitou o Sim2 da tela principal e quando vou nas configurações, o mostra como desativado, porem a operação esta inativa para acesso(meio apagado)… ja fiz os teste nos chips e ate restaurei em modo de fabrica e nada… alguma sugestão, fora levar para Assistência rs?

    Responder
    • Andre Oliveira 15 de abril de 201517:31

      Faça uma limpeza nos contatos do chip e nos slots do celular utilizando um cotonete embebido em álcool isopropílico (atenção – não é álcool de farmácia). Se isso não funcionar aí sim é melhor procurar suporte técnico em uma assistência, pois qualquer coisa fora disso vai por a perder a garantia do fabricante.

      Responder
      • Fernando 17 de abril de 201511:02

        Carinha… arrisquei fazer o lance da agulha e deu certo… UFA…
        Obrigado…

        Responder
        • Andre Oliveira 19 de abril de 201514:26

          Lance da agulha??

          Responder
    • Renan 15 de dezembro de 201522:41

      Fernando, to com o mesmo problema.Vc conseguiu resolver ? Como?

      Responder
  53. elvo 16 de abril de 201522:12

    ola,possuo moto g 2 edtv 16 gb,nunca tive prblemas,nem com atualizacao ate onten quando inventei de trocar a capa traseira,apos ter tocado percebi que tinha mensagem que eu havia retirado cartao de memoria subtamente.oque seria muito dificil eu ter mexido nele pois fica bem escondido,e preso.desliguei e liguei,com ou sem cartao,e continua ele nao reconhece que tem cartao,na opçao de armazenamento,nao abre opaçao de mover
    midias,fotos etc..,ativar cartao,formatar,,,,nestes nao tenho acesso,o ineressante que o celular acessa as fotos e jogos videos salvos no cartao..
    ce possivel aguardo uma ajuda…obrigado

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de abril de 201514:49

      Se o seu celular Moto G2 está com o sistema Android 5.0 Lollipop o problema pode ser esse, já que a atualização tem se mostrado bastante instável nos parelhos da Motorola.

      De qualquer forma, remova o cartão de memória com o celular ligado e teste em um computador. Copie todos os arquivos para o computador e formate o cartão utilizando o sistema de arquivos FAT-32.

      Conecte novamente o cartão no celular desligado e então ligue o celular. Vá até Configurações > Armazenamento e veja se o cartão é reconhecido, então formate-o e instale-o no celular. Depois copie novamente os arquivos do PC para o cartão.

      Responder
      • elvo 30 de abril de 201523:40

        Ola,tentei fazer o procedimento, coloquei no computador,e o mesmo travou,axando que o problema Foce o note,mandei formatar,atualizar,etc..depois disso fiz d novo e travou d novo,testei outro mini card e abriu normal.
        Parece que este ta,digamos com curto!?sera ke perdi tudo?

        Responder
        • Andre Oliveira 2 de maio de 201515:40

          Siga as instruções do vídeo abaixo:

          Responder
          • elvo 4 de maio de 20155:14

            Oi,como eu havia comentado,quando insiro o SD no not,ele da da o apito sonoro de ter inserido,e logo outro rápido e trava.. computador ,dae eu tenho de fezer o desligamento forçado.outro SD,ou pen drive ele abre normal.desde já obrigado e parabéns pelo apoio que nos da

          • Andre Oliveira 4 de maio de 201515:50

            Faça como eu sugeri no comentário anterior, então teste esse seu cartão de memória em outro dispositivo para sabermos se o problema está nele ou em seu celular.

            Se chegar a conclusão de que o problema é no celular restaure-o os padrões de fábrica pelas opções de Backup do sistema.

            Já se o problema for o cartão, e a dica apresentada no vídeo não surtir efeito, você vai precisar procurar uma empresa especializada na recuperação de dados (caso eles sejam realmente importantes para você) ou substituir o cartão por um novo.

          • elvo 16 de maio de 201522:30

            ola amigo,obrigado pelas dicas,com medo de danificar um outro dispositivo pelo problema do sd ,resolvi colocar outro sd no celular,e funcionou perfeitamente.vou levar o sd danificado a uma loja pra ver oque podem fazer,ja que com os programas que instalei pra recuperarao de sd no not,o mesmo continua a travar o mesmo.abraçao.elvo

  54. moreno 16 de abril de 201523:15

    porque os vídeos de meu moto g2 estão fora de sincronismo o som esta saindo antes das pessoas mexerem a boca….isso em qualquer vídeo do what zap do youtube ou do facebook existe algo pra concertar??

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de abril de 201514:53

      Reinicie o celular, então atualize ou instale a ultima versão do WhatsApp.

      Desinstale qualquer aplicativo que você instalou recentemente e possa estar causando o problema.

      Se o problema começou após atualizar o sistema para a versão 5.0 Lollipop do Android pode ser essa a explicação, já que essa atualização está bastante instável nos aparelhos da Motorola.

      Responder
  55. joao i cordeiro 16 de abril de 201523:22

    Ola Andre boa noite, comptrei 1 moto g 2 geraçao,moro no projeto emquato o moto g 1 er bom de sinal, da operadora tim, o meu er Ruim,ten algua configuraçao,que pode melhora o sinal da operadora?

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de abril de 201514:56

      Vá nas configurações de rede do seu celular e deixe a identificação da operadora configurada como “Automática”. Depois vá nas configurações de banda e deixe como GSM/WCDMA ou GSM/HSDPA (2G/3G).

      Certifique-se de que a TIM não está realizando manutenção na rede de sua região.

      Responder
  56. Jefferson 17 de abril de 20154:26

    Olá, uma ajuda, por favor: meu moto g 2 está apresentando um aparente conflito entre os chios.
    Dificilmente os dois dão sinal ao mesmo tempo.
    Fazendo testes aqui, observei que cada vez que eu habilito a função de dados para um determinado chip, o sinal aparece. Caído eu desabilite o sinal some. Isso sempre com os dois chips ativos.
    Já viu algo parecido? Obrigado.

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de abril de 201514:24

      Vá nas configurações de rede do seu celular e deixe a identificação da operadora configurada como “Automática”. Depois acesse as configurações de banda e deixe como GSM/WCDMA ou GSM/HSDPA (2G/3G). Faça isso para os dois chips.

      Responder
  57. Gilberto 20 de abril de 201515:26

    Boa tarde, o Moto G 1 da minha esposa, sempre que recebe ligação minha, aparece como se estivesse recebendo mensagem da caixa postal, tocando o toco padrão do celular e não o personalizado meu. Se ela não atender, a ligação fica registrada como correio de voz, e isso esta ocorrendo só com o meu contato. Já apagamos o contato e registramos de novo e já tiramos as opções de desvio de chamada. Obrigado.

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de abril de 201515:00

      Oi, Gilberto.

      Faça uma cópia de todos os contatos e arquivos armazenados no celular de sua esposa. Então restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo abaixo:

      Responder
  58. LUCAS 20 de abril de 201519:04

    Olá Andre, tenho um moto g segunda geração ´com a atualização do android… Ele está apresentando ao lado do uso de dados uma estrela, creio que seja algo do app de musicas que já vem com o aparelho… Isso acaba tendo um uso maior da bateria? E como faço para remove-la ? Obrigado

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de abril de 201514:39

      Olá, Lucas.

      A estrela significa que o celular está em modo de Prioridade. Isso não vai consumir energia a mais em seu celular.

      O modo de prioridade é uma ótima solução para dormir sem correr o risco de ser acordado por uma notificação ou ligação aleatória no meio da noite, ou para momentos em que barulhos e luzes vindos do smartphone atrapalham — durante uma reunião, uma prova ou qualquer coisa do tipo

      Confira tudo o que você precisa saber sobre o modo prioridade, inclusive como ativá-lo/desativá-lo: http://www.manualdousuario.net/android-estrela-prioridade/

      Responder
  59. Thaissa 20 de abril de 201523:47

    Olá boa noite eu tenho o novo moto g segunda geração 2014 . O meu problema começou com uma maldita atualização do android deopis disso meu cell só deu problema. De inicio aparecia uma msg dizendo que o app q eu estava utilizando parou e neste domingo eu deixei a bateria zerar e quando foi carregar e ligar o aparelho a tela inicial aparece normalmente depois do desbloqueio da tela aparece a seguinte msg o android parou e em seguida aparece uma msg para cada app dizendo que o mesmo parou. bom já tentei fazer todos os tipos de formatação possíveis e impossíveis a unica que não tentei foi a q é feita pelo pc , pois tive muita dificuldade em entender os comandos. até ajuda no site da motorola foi inútil. Por favor conto com a sua ajuda!!!!

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de abril de 201514:32

      Oi, Thaissa.

      A versão 5.0 Lollipop do Android ainda está bastante instável no Moto G. Eu recomendo que você reinstale o software original do seu celular (ROM/Firmware) na versão 4.4 KitKat do Android.

      Você confere como fazer isso no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      *Os links para download estão na descrição do vídeos

      Procure uma assistência técnica autorizada para fazer o serviço caso você não se sinta segura para fazer isso você mesma.

      Responder
  60. Aline 23 de abril de 201512:52

    como faço para exlcuir contatos ocultos?

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de abril de 201515:42

      Em seu celular toque em “Contatos”, depois toque nas opções da tela (ícone de três pontinhos). Agora toque em “Contatos para exibir” e marque “Todos os contatos”.

      Toque sobre o contato que você deseja apagar, depois toque nas opções do contato (ícone dos três pontinho) e depois toque em “Apagar”.

      Responder
  61. ana 24 de abril de 20151:20

    olá, do lado da torre de dados apareceeu uma estrelinha, o que é? como faço para tirar? obrigada

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de abril de 201515:49

      Essa estrelinha significa que as Notificações Prioritárias estão ativadas em eu celular. É uma nova função do sistema Android na versão Lollipop 5.0 que mantém as coisas mais organizadas. Consulte o manual do usuário para mais detalhes.

      Para desativar a função basta apertar o botão de aumentar o volume e tocar em “tudo”.

      Responder
  62. arian 24 de abril de 201519:05

    eu não consigo tirar o bloqueio esse padrão do meu moto G2 e colocar deslizar

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de abril de 201515:55

      Em seu celular vá em: Segurança > Limpar armazenamento ou Configurar > Segurança > Limpar credenciais.

      Se isso não funcionar é possível que você esteja utilizando a versão 5.0 do Android. Neste caso, vá em configurações> segurança> bloqueio de tela. Marque a opção “deslizar”.

      Responder
  63. mario sergio 25 de abril de 201518:23

    meu celular motog, desativa o chip toda vez que acaba a franquia da operadora, fica apenas chamada de emergencia, como se n tivesse chip. o que eu faço p resolver esse problema?

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de abril de 201516:07

      Oi, Mario.

      Eu vou pedir que você entre em contato diretamente com a sua operadora ligando de um telefone fixo:

      TIM – 1056
      Vivo – 1058
      Oi – 1057
      Claro – 1052

      Talvez o seu chip tenha sido bloqueado pela própria operadora. Verifique se você está com alguma fatura em aberto.

      Responder
  64. Eldo Santiago 26 de abril de 201512:55

    Comprei um moto E 2 geração HDTV 16GB Dual chip, até ontem 26/04, estava tudo normal, porem agora ele não reconhece mais o chip do sim 1, e qualquer chip colocado não é reconhecido e não deixa colocar o chip como ativo na configuração. Já fiz de tudo, restaurei configuração de fabrica, formatei e nada.
    Detalhe tem menos de 30 dias de comprado, diretamente do site da Motorola.
    A versão do Adroid é Lollipop 5.0.2, veio de fabrica assim. modelo de hardware XT1523

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de abril de 201515:44

      Oi, Eldo.

      Aparentemente você fez tudo o que podia sem perder a garantia. À partir de agora a recomendação é procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Boa sorte!

      Responder
  65. Tamires 26 de abril de 201513:27

    Olá, Bom dia.
    Meu cel é um moto G 1 geração e gostaria de saber como eu posso vê os contatos ocultos da agenda, pois quando vou excluir algum contato diz que não é possível porque são de leitura. Tentei achar alguma coisa na minha conta do Gmail mas não tem nada. Desde já agradeço pela resposta.

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de abril de 201515:31

      Oi, Tamires.

      Veja se esse tutorial te ajuda: http://eusouandroid.com/tutorial-como-recuperar-contatos-ocultos-em-seu-celular-android/

      Responder
      • Tamires 28 de abril de 201512:26

        Já tentei fazer algumas vezes e alalguns contatos aparecem. Outros que eu já exclui e ficaram ocultos como apareci na informação não apareceram.

        Responder
        • Andre Oliveira 28 de abril de 201514:51

          Ok, Tamires. Tenho mais duas dicas para você tentar:

          >>Dica 1< < 1 - Abra o Gerenciador de aplicações; 2 - Procure pelo aplicativo de agenda telefônica (Contatos). Está na aba "Todos"; 3 - Depois encontre e toque nas opções "Limpar dados" e "Limpar cache". >>Dica 2<< 1 - Em seu celular vá em Contatos, toque nas opções da tela e depois e m"Contatos para exibir". Marque a opção "Todos". Você poderá visualizar todos os contatos armazenados em seu celular. (Veja se agora você pode apagá-los) 2 - Alguns contatos você só consegue excluir indo nas opções "Grupos" e "Favoritos" da agenda. 3 - Contatos do Waze e WhatsApp são somente de leitura e só podem ser gerenciados e excluídos pelo próprio aplicativo. 4 - Contatos do Gmail/Google você deve gerenciar pela própria conta de e-mail. Acesse a sua conta e exclua aos contatos desejados e depois faça a sincronização com o seu celular (você precisa estar conectada á internet) .Você na agenda, e selecione para exibir apenas os contatos do Google. Veja se isso resolve!

          Responder
  66. junior 26 de abril de 201521:39

    OI POR FAVOR ME AJUDA MEU MOTO G2 SÓ DA A GALERIA PAROU JA RESTAUREI ELE E NADA SEMPRE ISSO ME AJUDA POR FAVOR ! ENTRO NA CAMERA TIRO FOTO E DA O GALERIA PAROU E A FOTO FICA PRETA VOU NA GALERIA AS FOTOS NAO APARECE MAIS QUANDO VOU COLOCAR COMO PAPEL DE PAREDE ELAS APARECEM

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de abril de 201514:37

      Faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então siga as instruções do vídeo abaixo:

      Responder
  67. Isabela 27 de abril de 20155:22

    Olá,
    Poderia me ajudar? Comprei recentemente(menos de 3 semanas) um moto g segundo geração 8gb.
    Comprei o micro chip na operadora porém o aparelho não identifica o 3g( rede de dados)
    já compareci na operadora e o funcionário realizou todos os testes: trocou os sim de lugar, restaurou para os padrões de fabrica,me deu outro micro chip em garantia e nada do celular identificar a rede de dados. Só identificou uma vez quando o funcionário da operadora colocou o chip empresarial da loja. Porém meus dois chips não identificam o 3g. Consigo ligar e receber chamadas, enviar SMS, utilizar WiFi.
    Mas é sair da zona de WiFi e o 3g não é ativado. Já verificamos em todas as configurações do aparelho e nada resolve. Sabe como posso arrumar esse problema?

    Responder
  68. fabricio 27 de abril de 201520:40

    Boa tarde,

    Tenho um moto G2 com android 5.0.2 , gostaria de saber como salvo contatos na memoria do aparelho? Pois quando vou salvar um novo contato so aparece a opcao salvar na conta google. Eu gostaria de saber como salvar na memoria do aparelho. E outra duvida, como faco para exibir apenas os contatos que tenham contatos numericos. obrigado

    Responder
    • Andre Oliveira 28 de abril de 201516:25

      Oi, Fabrício.

      clique no sinal de + para adicionar um contato.

      Na parte de cima da tela, logo abaixo das opções “Cancelar” e “Salvar” você terá uma caixa suspensa, tocando nela você pode definir onde o contato será salvo. É muito contato que em seu celular esteja como “Contato do Google”. Toque nessa opção e outras mais aparecerão. Então escolha “Dispositivo”. Ou, se desejar salvar no chip escolha o SIM desejado.

      Para exibir apenas os contatos numéricos toque nas opções na tela de contato (normalmente ícone de três pontinhos), então toque sobre a opção “Contatos para exibir”, depois marque o tipo de contatos que você deseja exibir. Você pode escolher “Dispositivo”, “SIM”.. entre outras opções…

      Responder
  69. Adriana 29 de abril de 201517:38

    Gostaria de saber o que significa esse simbolo que apareceu no meu moto g 2ª geração: ∅ na parte de cima da tela…

    Responder
    • Andre Oliveira 2 de maio de 201516:25

      Oi, Adriana.

      Eis a resposta:

      A Motorola trouxe com o Android Lollipop dois novos recursos batizados de “Inatividade” e “Interrupções”. São encontrados nas Configurações do volume. Pressionando o botão de volume você pode controlar os níveis de volume para as notificações. São três modos, “Nenhuma”, “Prioridades” e “Todos”, cada um com níveis de volume independentes. Para colocar o smarthone no modo de vibração basta clicar na tecla de volume e em seguida no ícone do sino (também pode ser feito baixando o volume até o mínimo possível).

      No modo de prioridades o usuário poderá definir quais são as notificações com permissão para passar durante um determinado número de horas, com uma indicação via ícone de uma estrela na barra de status. Pode-se filtrar notificações de eventos, lembretes, chamadas e mensagens. Para longos períodos de tempo de silêncio, o modo “Nenhuma” também dá a opção para definir o número de horas. Neste modo, os usuários receberão as notificações, mas sem avisos sonoros ou de vibração. Este modo é indicado por um ícone com círculo cortado na barra de status.

      Responder
  70. Gilderlaide 29 de abril de 201523:58

    Tenho um celular Moto G II 16 gb que apagou, não está ligando mesmo com o cabo de força ligado. O que pode ser?

    Responder
    • Andre Oliveira 2 de maio de 201516:31

      Se você deixou a bateria acabar com completo o problema pode ser esse. Talvez o carregador não esteja conseguindo “acordar” a bateria.

      Neste caso, vá até uma assistência técnica autorizada da Motorola e peça para um técnico dar carga pela fonte, o chamado choque.

      Se depois disso o celular continuar não carregando e não ligar, peça para testar com um nova bateria.

      Responder
  71. josuel 30 de abril de 20156:30

    bom dia amigo, eu rosetei o meu aparelho e esqueci de tirar os chips então meus contatos foram juntos, tem como eu recuperar os contatos pelo aparelho?

    Responder
    • Andre Oliveira 2 de maio de 201516:20

      Oi, Josuel.

      Não é muito comum que os contatos do chip sejam apagados quando o celular é restaurado aos padrões de fábrica. Talvez você só tenha perdido os contatos da agenda do sistema.

      Em seu celular toque em “Contatos” e vá nas opções dessa tela (em alguns modelos é o ícone de três pontinhos). Toque na opção “Importar/Exportar” e depois toque em “Importar do cartão SIM”.

      Selecione um chip SIM e faça a importação dos contatos para a agenda do celular. Repita o procedimento com o outro chip.

      Responder
  72. Gabriela 4 de maio de 201513:04

    Eu coloquei a senha desenho no meu celular moto g 2geração e quero voltar a senha deslizar e não tou conseguindo pq o modo nenhum ta tipo desativado pelo servidor. Como eu faço pra voltar a senha deslizar?

    Responder
    • Andre Oliveira 5 de maio de 201520:41

      Em seu celular vá em: Configurações > Segurança > Limpar armazenamento

      Ou, Configurações > Segurança > Limpar credenciais

      Ou ainda, configurações> segurança> bloqueio de tela. Marque a opção “deslizar”.

      (use a opção que estiver acessível em seu celular).

      *Se isso não funcionar é possível que você esteja utilizando a versão 5.0 do Android. Neste caso, vá em configurações> segurança> bloqueio de tela. Marque a opção “deslizar”.

      Responder
  73. VALESKA 9 de maio de 201513:59

    Oi, bom dia. Meu moto g 2ª geração não esta mostrando na tela como mostrava antes o numero 1 do chip 1 e o numero 2 do chip2 no canto direito, o que pode ser?

    Responder
    • Andre Oliveira 10 de maio de 201517:18

      Os dois chips estão funcionando e instalados no celular? Já verificou se os dois estão ativos para uso nas opções do sistema (Gerenciamento de cartão SIM).?

      Responder
  74. karine 10 de maio de 201523:14

    meu moto g segunda geração , na está reconhecendo nenhum dos dois SIM . e nem o cartao de memoria , oque fazer pra solucionar o problema me ajude to desesperada

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de maio de 201516:19

      Se o celular é novo (menos de 7 dias da data da compra). Você pode voltar até a loja com a nota fiscal em mãos e pedir para um vendedor efetuar a substituição do aparelho por um novo.

      Teste os chips em outro aparelho compatível e certifique-se também de que seu celular é compatível com chips dessa/dessas operadoras. (Os chips devem ser conectados com o celular desligado. Não utilize chips cortados).

      Para que o cartão seja reconhecido corretamente ele deve ser conectado com o celular desligado. Depois você deve ir em Configurações > Armazenamento. Rolando a tela você encontrará uma opção para formatar e instalar o cartão micro SD. Se houver dados no cartão faça antes uma cópia para não perdê-los.

      Responder
  75. Paulo Silva 11 de maio de 201515:28

    Como posso gravar números para efetuar chamadas de emergência no Moto G 2ª geração.

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de maio de 201516:02

      A forma mais simples é adicionar o número de emergência na agenda do telefone celular. Na tela principal toque em “Contatos” e adicione os números desejados.

      Responder
  76. Elvis 11 de maio de 201515:36

    Ola tudo bem, agradeço se puder ajudar, tenho motor g 2 , com chip vivo e tim, quando efetuouma ligaçao não me da opção de escolher qual chip usar pra ligar…isso pode ser mudado? Como faço? Obrigado

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de maio de 201516:13

      No próprio discador do aparelho você pode selecionar o SIM Card desejado para a ligação (SIM1 ou SIM2). Você também pode fazer isso pela área de notificação, basta deslizar a tela, de cima para baixo, e escolher o chip SIM que você quer utilizar.

      Caso não esteja aparecendo o outro chip para seleção, é provável que um dos chips esteja desabilitado no sistema. Vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Ative o chip que estiver desabilitado.

      Responder
  77. karen 11 de maio de 201521:03

    Ola Andre,

    Não consigo receber e nem efetuar chamadas. A mensagem é bloqueio de chamadas ativados. Poderia me ajudar?

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de maio de 201516:35

      Oi, Karen.

      Faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica. Toque em Aplicativos > Configurar > Privacidade > Restaurar dados de fábrica > Redefinir telefone.

      Se isso não funcionar, entre em contato com a sua operadora e informe-se sobre o bloqueio.

      Responder
  78. Jorge Martins 13 de maio de 201514:03

    Oi ! Adquiri um Motorola Moto E 2ª geração dual chip. No chip 2 é um OI e no chip 1 é um da TIM. Volta e meia, o da TIM desativa, e tenho que desligar o aparelho, qdo ligo recebo a mensagem que acabei de inserir um chip novo. O problema tb é que qdo ativo ele para sder ussado como chip de dados, ele sai do ar. O que fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 16 de maio de 201513:19

      Em seu celular vá em: Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Verifique se um dos chips está desabilitado, se estiver habilite-o.

      Em seguida, vá nas configurações de rede do aparelho e deixe a identificação da operadora configurada como automática.

      Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede) e deixe configurado como GSM/ WCDMA – HSDPA – UMTS (2G/3G).

      Responder
      • Jorge Martins 16 de maio de 201514:33

        obrigado, funcionou

        Responder
  79. Erika Priscila 13 de maio de 201519:32

    Olá André,
    Tenho um moto g segunda geração e acontece que apaguei um contato da minha agenda telefônica, e quando faço a busca com o nome dessa pessoa que apaguei ela aparece, inclusive com foto e todos os números de telefone, só que procurando na agenda ela não se encontra mais lá. Ela fica oculta, como faço para ter acesso a ela e editar ou excluir?
    Obrigada.

    Responder
    • Andre Oliveira 16 de maio de 201513:33

      Você apagou o contato da agenda do celular, mas uma cópia pode ter ficado salva no chip SIM Card, ou em outra conta, WhatsApp, Google…

      Toque em “Contatos” e nas opções de contatos toque em “Contatos para exibir”. Marque a opção “Todos os contatos” e veja o contato aparece listado na agenda.

      Responder
  80. Nathalia Oliveira 14 de maio de 201513:48

    Bom dia.

    Por favor gostaria de saber como faço para bloquear ligaçoes tenho moto g segunda geração. Muito obrigada.

    Responder
  81. Bruno Braga 14 de maio de 201517:24

    Boa Tarde comprei um moto G segunda geração 16 gb e quando mecho trisco na tela o mesmo apresenta pequnos chiados no audio o que pode ser alguma comfiguração ou defeito ?

    Responder
    • Andre Oliveira 17 de maio de 201515:34

      Pode ser um defeito de fábrica. Se o celular foi comprado a menos de 7 dias, retorne até a loja com a nota fiscal em mãos e solicite que o vendedor faça a substituição do dispositivo.

      Dica: Não faça a atualização para a versão 5.0 Lollipop do Android em seu celular (ao menos por enquanto), pois a atualização está bastante instável no Moto G.

      Responder
  82. mel 19 de maio de 20150:49

    Dados moveis, como faço para usar?
    Quando coloco no Whatsapp minhas conversas ñ carregam

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de maio de 201517:06

      Desculpe, mas não entendi muito bem a sua dúvida. Mas você pode ativar os dados móveis indo em: Configurações > Uso de dados. (Marque a caixa “Dados Móveis”).

      Responder
  83. Diogo 19 de maio de 20152:05

    Olá!
    Há alguns meses atras eu atualizei meu aparelho Motorola Razr HD para a versão 4.4.2 do android, mas após a atualizão, aparece a seguinte mensagem: ”Cartão SD removido subitamente, desative-o para evitar a perda de dados.” A partir dai o cartão micro sd não é reconhecido! Oque posso Fazer?
    Obs: Antes da atualização funcionava sem problemas.

    Obrigado!

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de maio de 201516:53

      Faça o seguinte:

      1 – Em seu celular vá em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD.
      2 – Desligue o celular, remova o cartão e ligue o celular novamente.
      3 – Mais uma vez desligue o celular, conecte o cartão e ligue o celular outra vez.
      4 – Volte em Armazenamento por meio das opções lá presente formate e instale o cartão novamente.

      *Todos os dados armazenados no cartão serão apagados, então se houver algo importante nele não deixe de primeiro fazer uma cópia dos dados para outro dispositivo ou computador.

      Responder
  84. stael 19 de maio de 201512:53

    Tenho moto g segunda geração o de dois
    Chips , só sim 1 e sim 2 reconhece o chip mais o sim 1 só pega dados moveis e fica dizendo
    Sem serviço , o sim 2 funciona perfeita mente . queria saber se tem como VC me ajudar e se tem algo q possa fazer ?

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de maio de 201517:01

      Primeiramente certifique-se de que o chip da operadora que está no SIM 1 é compatível com o seu celular e de que ele já está cadastrado apra uso junto à essa operadora, então siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o celular
      2 – Mude os chips de lugar
      3 – Ligue o celular
      4 – Vá Configurações > Gerenciamento de cartão SIM e verifique se algum chip SIM está desativado, se estiver ative-o.
      5 – Depois vá nas configurações de rede do sistema e deixe a identificação da operadora configurada como “Automática”.
      6 – Em seguida, acesse as configurações de banda (tipo de rede) e deixe como GSM/WCDMA – HSDPA – UMTS (2G/3G).

      Se o problema persistir entre em contato com a operadora e verifique se existe alguma limitação de sinal ou uma manutenção sendo realizada em sua região. Aproveite e confirme se o chip está mesmo desbloqueado para uso.

      Responder
  85. moreno 19 de maio de 201518:08

    fui tentar formatar meu cartao no proprio moto g 2 pediu senha …que senha é essa nao coloquei senha em nada …ah sequi o esquema q vc disse acima dia 19 16;53 mim dai fiz td so q na hr de formatar pedi senha..

    Responder
    • Andre Oliveira 20 de maio de 201513:24

      Faça a formatação do cartão em um computador, escolha o sistema de arquivos FAT-32.

      Depois conecte-o novamente me seu celular e refaça a formatação, dessa vez pelo próprio celular.

      Responder
  86. Ana Maria 20 de maio de 20152:35

    O meu moto g 2 geracao fica dando erro nas câmeras e agora a câmera da frente sumiu a opção na hora de trocar pra câmera frontal como faço pra resolver isso por favor se poder me ajudar eu agradeço…..

    Responder
    • Andre Oliveira 20 de maio de 201513:18

      Abra o aplicativo da câmera e deslize a tela para a direita para abrir as opções. Então encontre e toque na opção responsável por restaurar as configurações da câmera (opção “Zerar” ou similar).

      Caso o problema persista, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), então restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Responder
  87. Léa Duarte 21 de maio de 201514:09

    Oi bom dia.
    comprei um motorolla moto g 16g coloquei um cartão de memória e não consigo localizar as musicas que estão nele.
    onde encontro as músicas?

    Responder
    • Andre Oliveira 23 de maio de 201513:31

      Toque em Aplicações, vá em Meus Arquivos > Todos > SD Card (ou Ext Card).

      Você também pode abrir seus arquivos de música diretamente pelo player do seu celular.

      Responder
  88. Aparecida Leal 21 de maio de 201517:39

    Fui fazer o backup do meu aparelho Moto G 2ª geração, agora ele fica falando com uma voz feminina em ingles, o ícone de CONFIGURAR não aparece para que eu faça outro backup não sei o que fazer, me ajude

    Responder
    • Andre Oliveira 23 de maio de 201513:35

      Na tela de bloqueio, deslize de cima para baixo para acessar a área de notificação, então toque no ícone em forma de engrenagem.

      Vá em Acessibilidade > Talkback

      Desative essa função.

      Responder
  89. Aldair 22 de maio de 201519:15

    Ola Andre
    Como evitar que toda vez que se desbloqueia o celular apareça o discador na tela?

    Responder
    • Andre Oliveira 23 de maio de 201514:26

      Desligue o seu celular e ligue-o novamente, então vá em Configurações > Tela de bloqueio e mude o padrão como “Nenhum”, depois mude novamente para o padrão que estava antes. Veja se isso resolve.

      Se não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

      Responder
  90. Katia 23 de maio de 20153:37

    acabei de comprar um moto G DTV e gostaria de saber como faço pra ouvir e visualizar os arquivos do cartão de memoria tem algum aplicativo que deva baixar?

    Responder
    • Andre Oliveira 23 de maio de 201514:18

      Em seu celular toque em Aplicações e vá em Meus Arquivos > Todos > SD Card (ou Ext Card).

      *Dica: Leia o manual do usuário para tirar o melhor proveito dos recursos do seu telefone celular.

      Responder
  91. Janaina 23 de maio de 201514:54

    Como faço para apagar arquivos que ficaram ocultos mesmo depois que desinstalei algum APP?

    Responder
    • Andre Oliveira 24 de maio de 201513:15

      Na maioria das vezes os arquivos de instalação ficam guardados em uma pasta com o nome do aplicativo.

      Em seu celular toque em Aplicações e vá em Meus Arquivos > Todos > Memória Interna. Encontre e apague a pasta com o nome do aplicativo que você desinstalou.

      Responder
  92. Caroline Zarth 24 de maio de 20155:33

    – faz um mês que eu comprei meu moto g segunda geração, só que faz uma semana que meus dados moveis não ligam (sim1) eu tenho credito, ja não sei mais o que fazer. Me ajudem

    Responder
    • Andre Oliveira 24 de maio de 201516:13

      Fale com a operadora e certifique-se de que o sinal 3G em sua região é bom. Informe-se também se há alguma manutenção sendo realizada na rede local.

      Desligue o celular, remova o chip e recoloque novamente, então ligue o celular.

      Depois vá nas configurações de rede do aparelho e deixe a identificação da operadora configurada como “Automática”. Em seguida, vá nas configurações de banda (tipo de rede) e deixe como GSM/WCDMA – HSDPA – UMTS (2G/3G).

      Agora vá em Configurações > Uso de dados. Verifique se a opção “Dados móveis” está marcada. Se não estiver, ative-a.

      Se isso não resolver, certifique-se de você consegue fazer e receber ligações e mensagens em seu celular. Faça também alguns testes, troque o chip de slot ou teste outro chip da mesma operadora em seu celular.

      Por fim, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e restauração do sistema.

      Procure uma assistência técnica autorizada da Motorola se o problema persistir.

      Responder
  93. mickaella 25 de maio de 20151:18

    Olá gostaria da sua ajuda para resolver oseguinte probleminha, a minha galeria de fotos está travando, sempre q vou olhar minhas fotos a tela fica preta e demora a voltar ao normal ,já atualizei o aplicativo, já apaguei videos pesados ,já fiz tudo q possível mais não da jeito
    Já.estou super.chateada com isso

    Responder
    • Andre Oliveira 25 de maio de 201514:20

      Oi, Mickaella.

      Faça uma cópia de segurança de tudo o que você tem na galeria, então vá em Configurações > Gerenciador de aplicações. Deslize a tela para o lado até a aba “Todos”, encontre a aplicação da Galeria e toque sobre ela. Na tela de gerenciamento do aplicativo toque nos botões “Limpar dados”, “Limpar cache” e “Limpar padrões”. Reinicie o celular e copie de volta as fotos para a galeria.

      Dica: Desinstale do seu celular qualquer aplicativo instalado antes do problema começar e que possa ser a causa.

      *A versão 5.0 Lollipop está bastante instável no Moto G, então se os problemas começaram depois de você fazer a atualização para essa versão, se é que você fez, é bem provável que a causa do problema na galeria seja essa.

      Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

      Responder
  94. Eclesiene 26 de maio de 20158:32

    Desinstalei o whatssapp e quando fiz outra instalação, as conversas não são mais digitadas e sim faladas. O problema é quando falo algo sem querer, não consigo apagar a conversa. Que devo fazer? o meu cel é 2ª geração.

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de maio de 201514:51

      Que eu saiba esse só pode ser o recurso de Mensagem de Voz do WhatsApp, mas para que ele seja acionado você precisa tocar e segurar o ícone do microfone…

      Faça o seguinte:

      1 – Em seu celular vá em Configurações > Gerenciador de aplicações
      2 – Deslize a tela para o lado até a aba “Todos”
      3 – Encontre o aplicativo do WhatsApp e toque sobre ele
      4 – Na tela de configurações do aplicativo toque sobre as opções “Limpar dados”, “Limpar Cache” e “Limpar padrões”.
      5 – Reinicie o celular

      *Quanto as conversas, elas podem ser apagadas abrindo o aplicativo do WhatsApp e indo em Configurações > Opções de conversa > Limpar todas as conversas.

      Se isso também não resolver, desinstale o aplicativo do WhatsApp e apague a pasta com o nome do aplicativo, ela fica armazenada em Meus arquivos > Todos > Memória interna. Depois reinicie o celular e instale o aplicativo novamente. Isso deve resolver o problema!

      Responder
  95. Maira 26 de maio de 201513:59

    Boa tarde! Tenho um moto g 2ª geração e ele atualizou o Android novamente agora esta na versão lolipop 5.2 , só que nessa atualização automática meus contatos sumir da agenda, e agora não sei como recuperar minha agenda. O que devo fazer.

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de maio de 201514:34

      Oi, Maira.

      Em seu celular toque em Contatos. Vá nas opções de contatos e toque em “Contatos para exibir”. Marque a opção “Todos os contatos”.

      Se os contatos não aparecerem veja se é possível importá-los do chip SIM Card (caso haja uma cópia dos contatos armazenadas no chip). Nas opções de contato, toque em “Importar/Exportar” e depois toque em “Importar do cartão SIM’.

      Caso você tenha uma conta no serviço de agenda da sua operadora, exemplo: TIM Agenda, você pode fazer a recuperação dos contatos por meio desse serviço. Acesse o site do serviço, entre com seus dados cadastrais e faça a reposição dos contatos.

      Responder
  96. Izabella 26 de maio de 201518:44

    Meus contatos sumiram!!! E agora? Eles estavam armazenados na memoria do celular.

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de maio de 201513:39

      Em seu celular toque em “Contatos” e vá nas opções de contatos. Toque em “Contatos para exibir” e escolha “Todos”. Veja se agora os contatos aparecem
      Se os contatos não aparecerem, ou apenas alguns aparecerem, volte nas opções de contatos e toque em “Importar/Exportar” e depois toque em “Importar do cartão SIM”.
      Caso isso não funcione, pode ser possível recuperar os contatos que estavam no chip SIM card, mas você precisa ter cadastro no serviço de agenda de sua operadora, ex: TIM Agenda. Basta ir ao site do serviço, entrar com seus dados cadastrais e fazer a reposição dos contatos.
      Fora isso, só mesmo se você tiver um backup dos seus contatos ou entrando em contato com a operadora.

      Responder
  97. kelly 27 de maio de 20151:24

    Ola o meu moto g segunda geração tava pegando normal mais depois que formatei ele não quer pegar chip só pega quando quer e quando pega a rede fica caindo toda hora me ajuda por favor…

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de maio de 201513:32

      Vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Se algum chip estiver desativado ative-o.
      Em seguida vá nas configurações de rede do sistema e deixe a seleção de rede configurada como “Automática. Faça isso nos dois chips.
      Depois vá nas configurações de banda, tipo de rede e deixe como GSM/WCDMA – HSDPA – UMTS. Igualmente faça isso nos dois chips.
      Reinicie o celular.

      Responder
  98. Any Galvão 27 de maio de 201513:41

    Então, enho um moo g2 depois que atualizei meu android a galeria ficou com algum problema, aparece apenas as imagens mais recentes e não consigo vizualiza-las, as demais aparecem todas pretas, (isso mesmo, as imagens estão lá, porem só aparecem imagens todas pregas) queria saber do que se trata, e como posso resolver isso, uma vez que não queria perder todas as imagens de meu cel!!!!! Me ajude por favor!!!!

    Responder
    • Andre Oliveira 30 de maio de 201515:19

      Tente o seguinte:

      1 – Reinicie o celular
      2 – Conecte o celular a um computador por meio do cabo micro USB e faça uma cópia dos arquivos da galeria
      3 – No celular toque em Aplicações e vá me Configurações > Gerenciador de aplicações.
      4 – Deslize a tela até a aba “Todos”, encontre o aplicativo da Galeria e toque sobre ele.
      5 – Na tela de configurações da galeria toque nas opções “Limpar dados”, “Limpar Cache” e “Limpar padrões”.
      6 – Reinicie o celular e copie de volta seus arquivos para a galeria.

      Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e Restauração do sistema.

      Responder
  99. heloisa 27 de maio de 201514:07

    bom dia,o microfone do meu moto G 1 não esta fucionando,qnd ativo ele pedi para reeniciar o telefone a funciona,depois de uns 10 min para novamente e aparece a msm msg para reeniciar,me ajudem como resolvo?

    Responder
    • Andre Oliveira 30 de maio de 201514:17

      Providencia uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda. então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo abaixo:

      Se isso não funcionar, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, pois o defeito é de ordem de hardware e será necessário abrir o telefone para fazer o reparo.

      Responder
  100. Bruno 28 de maio de 20157:55

    Olá , bom dia ! Comprei um Moto G 2a
    Geração e tenho duas dúvidas , ficarei muito grato se puder me ajudar !
    1) As mensagens de voz do whatsapp ficam
    armazenadas ? Se sim , onde ?
    2) o teclado não reconhece automaticamente a palavra seguinte , aquelas muito usadas
    regularmente , obrigado !

    Responder
    • Andre Oliveira 30 de maio de 201515:39

      1 – As mensagens ficam armazenadas no celular ou no cartão de memória (Dependendo onde você instalou o aplicativo) por até 7 dias. Toque em Aplicações > Meus aquivos > Todos e vá na pasta /sdcard/WhatsApp/Databases (se a pasta do aplicativo estive no cartão de memória) ou em /memória interna/WhatsApp/Databases (se a pasta do aplicativo estiver na memória interna do aparelho.

      2 – Em seu celular toque em Aplicativos > Configurar > Idioma e texto. Ao lado do teclado selecionado toque no ícone em forma de engrenagem para acessar as configurações do teclado. Habilite a opção “Texto inteligente” e todas as demais que lhe forem úteis.

      *Dica: Para melhor aproveitamento dos recursos que o seu celular tem a oferecer, leia o manual do usuário.

      Responder
  101. Ana Paula 28 de maio de 201523:59

    Boa Noite, o meu celular moto g 2 fica aparecendo que o cartão SD foi removido subitamente, já tirei e coloquei de novo,já desativei e ativei de novo, mas passa alguns minutos e volta de novo a mensagem. O que devo fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 30 de maio de 201514:45

      Essa mensagem pode estar aparecendo por duas razões: Você removeu o cartão com o celular ligado sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD. Ou um defeito no próprio cartão.

      Sigas os passos abaixo:

      1 – Desligue o celular e remova o cartão.
      2 – Faça a leitura do cartão em um computador e faça uma cópia dos seus arquivos importantes. (pode ser necessário fazer uso de um adaptador SD)
      3 – Formate o cartão pelo computador escolhendo para isso o formato de arquivos FAT-32
      4 – Procure por erros no cartão de memória utilizando o Scandisk do Windows.
      5 – Limpe os contatos do cartão e do compartimento no celular.
      6 – Conecte o cartão e ligue o celular.
      7 – Se a mensagem retornar vá em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD. Depois desligue o celular, remova o cartão, ligue o celular, desligue o celular novamente, coloque o cartão, ligue o celular. (Se a mensagem não aparecer vá direto para o passo 8 e ignore as instruções do passo 7)
      8 – Vá em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD. Formate e instale o cartão e dessa vez ele deverá ser reconhecido corretamente.
      9 – Reinicie o celular, conecte ao computador por meio do cabo microUSB e copie seus arquivos de volta para o cartão.

      *Para que o celular seja corretamente reconhecido no computador pode ser necessário ter instalado nele o driver USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/100324/p/30,6720,9151

      Caso o problema persista, providencie uma cópia dos arquivos pessoais que estiverem armazenados na memória do aparelho, faça uma cópia dos contatos da agenda e restaure o celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e Restauração do sistema.

      Responder
  102. adriana 29 de maio de 20153:17

    ola
    esqueci a senha do meu moto g2 de dedo,
    so que nao tem a opçao de gmail para recuperar,
    so aparece os 30 segundos
    oque posso fazer

    Responder
  103. Sarah 31 de maio de 20154:42

    Meu moto g 2º geração, sumiu o ícone da câmera frontal, formatei o celular e quando estava pronto para uso, baixei o whatsapp e ele não envia para os números que coloco o código de confirmação, o que eu faço z

    Responder
    • Andre Oliveira 31 de maio de 201513:39

      Oi, Sarah.

      Bom, até onde eu sei, esse código de verificação é apenas para seu celular, não tem nada a ver com outros contatos. Acredito que o que está acontecendo é que o seu celular não foi verificado corretamente no WhatsApp.

      Confira as instruções do WhatsApp para fazer a verificação: https://www.whatsapp.com/faq/pt_br/android/20970873

      Abaixo, outros links que podem ser de seu interesse:

      Verificando o seu número de telefone no WhatsApp:
      https://www.whatsapp.com/faq/pt_br/iphone/20902747

      Não estou conseguindo receber o código de verificação do WhatsApp por SMS:
      https://www.whatsapp.com/faq/pt_br/general/30084038

      Estou com problemas para verificar meu número no WhatsApp:
      https://www.whatsapp.com/faq/pt_br/android/30063208

      Responder
      • Anônimo 1 de junho de 20150:43

        COMO FAÇO PARA TIRAR A BARRA DE PESQUISA DO GOOGLE DO MOTO G 2ª GERAÇÃO

        Responder
        • Andre Oliveira 1 de junho de 201515:28

          Toque e segure sobre a barra de pesquisa, então a tela entrará em modo de edição. Arraste a barra para o ícone em forma de lixeira.

          Responder
          • Fernando 1 de junho de 201515:48

            Tentei por diversas vezes e nada… essa barra pelo visto é fixa…

  104. Pâmela Pereira Alves 31 de maio de 201521:08

    Meu moto g 2° geração esta sumindo os contatos, já fui em configurações e não tem a opção de exibição de contatos, o q devo fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de junho de 201515:25

      Oi, Pâmela. Os contatos não somem sozinhos. Se não apagou os contatos a exibição deles está oculta ou seu celular está com vírus.

      Toque em Contatos e vá nas opções da tela de contatos, então toque em “Contatos para exibir” e marque a opção “Todos os contatos”.

      Faça uma verificação em seu celular com um software antivírus. Sugiro o Avast ou o AVG, que são gratuitos e possuem uma boa reputação.

      Responder
  105. monique 1 de junho de 201513:44

    bom dia! tenho gravações de voz salva do meu antigo celular no meu cartão de memoria ,mais não aparece no meu moto g (segunda geração),o que faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de junho de 201515:57

      Oi, Monique. Primeiro um esclarecimento. Para que o cartão de memória seja reconhecido corretamente ele deve ser inserido com o celular desligado, ok.

      Para acessar os arquivos armazenados no cartão vá em Aplicações > Meus arquivos > Todos > SD Card ou Ext Card. Abra a pasta onde os arquivos estão salvos e toque sobre o arquivos desejado para executá-lo.

      Não sendo isso possível, pode ser que você precise formatar o cartão em seu celular para que ele seja reconhecido corretamente. Faça o seguinte:

      1 – Coloque novamente o cartão em seu celular antigo e faça uma cópia dos arquivos salvos no cartão de memória conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB.
      2 – Agora conecte o cartão de memória ao seu Moto G (desligado) e ligue o celular. Vá em Configurações > Armazenamento. Formate e instale o cartão pelas opções da tela de armazenamento para que ele seja reconhecido corretamente no celular.
      3 – Então conecte o seu celular Moto G ao computador por meio do cabo micro USB e copie os seus arquivos para o cartão de memória.

      *Talvez seja necessário baixar o driver USB da Motorola no computador para que o seu celular seja reconhecido corretamente: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Se você enxerga os arquivos, mas não consegue executá-los, talvez os arquivos de áudio salvos no cartão de memória estejam em um formato diferente do suportado pelo seu celular.

      Responder
  106. fabio 1 de junho de 201519:36

    Boa tarde !

    Estamos com 3 aparelhos MOTO G, os quais pararam de funcionar o slot do micro sim, um desses aparelhos pararam os dois, os outros apenas o 2 slot.
    Ja realizei todas as configurações necessárias, já reconfigurei para padrão de fábrica, atualizações, infinitas configurações que são ditas em foruns e nada até o momento.
    Ontem pela manha funcionou por 15 minutos, depois parou novamente e está sem funcionar. Existe alguma forma de reconfigurar isto sem enviar à autorizada?

    Desde já agradeço, e aproveito a oportunidade para agradecer pelo forum que é de grande ajuda.

    Responder
    • Andre Oliveira 2 de junho de 201514:28

      Oi, Fabio.

      O problema é que isso não parece ser configuração, mas sim um defeito do slot. Experimente fazer uma limpeza dos slots e nos contatos dos chips utilizando um cotonete embebido em álcool isopropílico (não é álcool de farmácia, é álcool para limpeza de eletrônicos, ok)

      Responder
      • Wellington 2 de junho de 201522:40

        Ola eu ja formatei o meu moto g e ainda ta com dois chip mais msm assim o sim 2 esta desativado oq fazer ?

        Responder
        • Andre Oliveira 3 de junho de 201515:45

          Desligue o celular, remova o chip do slot 2, então limpe o chip e o slot utilizando um cotonete embebido em alguma solução antioxidantes (sugiro álcool isopropílico). Recoloque o chip e ligue o celular.

          Em seguida vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Caso o SIM 2 esteja desabilitado, habilite-o.

          Se isso não funcionar troque os chips de lugar. Caso o chip do slot 2 continue não sendo reconhecido não resta dúvidas de que o problema é mesmo no slot. Neste caso procure uma assistência técnica autorizada da Motorola para fazer o reparo.

          Responder
  107. aline cristina 3 de junho de 20154:08

    Olá, eu estava mexendo no meu moto G e do nada o wifi parou de pegar, escolhi a opção de esquecer e coloquei a senha novamente nao deu certo . Por favor me ajuda !

    Responder
    • Andre Oliveira 3 de junho de 201515:38

      Oi, Aline. Faça o seguinte:

      1 – Providencie uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda.
      2 – Restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e Restauração do sistema.
      3 – Dê um reset em seu roteador/modem wi-fi e refaça as configurações de rede nele.
      4 – Ligue o celular, habilite o Wi-Fi e aguarde a rede ser identificada, toque sobre ela e entre com a sua senha.

      Se isso não funcionar, pode ser que o problema seja na antena/interface Wi-Fi do seu celular. Neste caso você deve procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola para fazer o reparo ou substituição do componente.

      Responder
  108. Aline 6 de junho de 201521:52

    Ola td bem? eu coloquei meu chip no moto g 2 geração e meus contatos simplesmente não aparecem sumiram tem alguma dica para recuperar tem alguma forma de recuperação

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de junho de 201513:18

      Em seu celular toque em Contatos e vá nas opções de contatos (normalmente ícone de três pontinhos). Lá toque em “Contatos para exibir”, depois marque a opção “Todos”.

      Responder
  109. João Caio 8 de junho de 201523:17

    Como faço para mudar de cartão sim a qualquer hora? Já procurei varias vezes essa função mas não achei.
    No aguardo

    Responder
    • Andre Oliveira 9 de junho de 201517:01

      Experimente fazer a seleção por meio da área de notificação do sistema. Deslize a tela (de cima para baixo) e então veja se é possível alternar entre os chips.

      Se você quiser alternar os chips só para fazer ligação, saiba que é possível fazer a seleção do chip SIM Card pelo próprio discador na hora que você for fazer a chamada.

      Responder
  110. roberto 9 de junho de 201513:06

    entao tenho um moto g 2 geraçao ele esta com problema de cartao de memoria parece que nao esta reconhecendo ele estava normal com varias musicas no cartao derepente no outro dia fui ver um mensagem cartao sd removido agoro coloco ele e nao aparece nada por favor saber o que fazer

    Responder
    • Andre Oliveira 9 de junho de 201516:57

      1 – Em seu celular vá em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD.
      2 – Desligue o celular, remova o cartão e ligue o celular novamente.
      3 – Mais uma vez desligue o celular, conecte o cartão e ligue o celular outra vez.
      4 – Volte em Armazenamento por meio das opções lá presente formate e instale o cartão novamente.

      *Todos os dados armazenados no cartão serão apagados, então se houver algo importante nele não deixe de primeiro fazer uma cópia dos dados para outro dispositivo ou computador.

      Responder
  111. darlene 9 de junho de 201514:33

    meu moto g 2 nao esta lendo o chip no slot 2 nem o cartao de memoria, com eu resolve esse problema ja restaurei o cel e nao resolveu nada.

    Responder
    • Andre Oliveira 9 de junho de 201517:13

      Primeiramente, se houver dados importante no cartão de memória faça a leitura do cartão em outro dispositivo e copie os arquivos.

      Agora siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o celular
      2 – Remova o chip e o cartão de memória
      3 – Recoloque o chip e o cartão de memória, então ligue o celular
      4 – Aguarde o sistema inicializar e toque em Aplicações, então vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Caso o chip 2 esteja desativado, ative-o.
      5 – Agora vá em Configurações > Armazenamento. Use as opções do final dessa tela para formatar e instalar o cartão de memória em seu celular.

      Se isso não funcionar, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais armazenados no telefone e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup do sistema.

      Responder
  112. hellen 9 de junho de 201521:54

    Comprei meu celular hoje . e nao estou conseguindo coloca o chip

    Responder
    • Andre Oliveira 10 de junho de 201514:23

      Se o chip é maior do que o slot não force, pois o padrão do seu celular é micro chip; o que significa que você vai ter que adquirir um chip nesse formato em um ponto de venda autorizado da operadora. Na ocasião você pode pedir para usar o mesmo número da linha desse chip de tamanho normal.

      Responder
  113. Aline cristina 11 de junho de 20151:07

    Boa noite! Eu gostaria de saber,se tem outras opções, jeitos e maneiras de ligar o moto G .É possível?

    Responder
    • Andre Oliveira 13 de junho de 201516:15

      Existem alguns macetes que você encontra na internet, mas definitivamente eu não recomendo, pois isso pode acabar danificando o aparelho. O melhor mesmo é providenciar o reparo do botão ‘Power(Liga/Desliga)’.

      Existem alguns aplicativos para ligar o aparelho sem necessidade do botão Power, mas isso só serve se você já estiver com o aplicativo instalado no aparelho, o que não é o caso.

      Responder
  114. Soraia 11 de junho de 20151:36

    Olá meu moto g segunda geração, estava funcionando normalmente, do nada começou quando vou realizar uma chamada do chip da claro, vem uma mensagem dizendo: você não pode realizar ligações enquanto o bloqueio de chamadas estiver ativado, segui alguns fóruns até que deu certo durante uma semana e hoje começou novamente a mesma mensagem quando vou fazer ligações.

    Responder
    • Andre Oliveira 13 de junho de 201516:33

      Como você já seguiu algumas dicas e problema voltou, vou recomendar que você restaure o seu celular aos padrões de fábrica.

      Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, faça a restauração por meio das opções de Backup do sistema, ou então siga a instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Responder
  115. Iuri Rocha 12 de junho de 201510:31

    Bom dia!
    Estou recebendo sinal wifi e n consigo conectar me na internet e nem usar apps q dependem de internet, outros dispositivos estão funcionando normal no meu wifi, e meu moto g seg. Geração estava funcionando normal até ontem de noite quando parei de mexer nele e fui dormir. O que faço para resolver este problema ?!?!? Desde já muito obrigado.

    Responder
    • Andre Oliveira 13 de junho de 201516:27

      Tente o seguinte:

      Em seu celular, acesse as configurações Wi-Fi. Ative o Wi-Fi, toque sobre o nome da sua rede e depois toque em “Esquecer”. Desative o Wi-fi e desligue o celular.

      Agora dê um reset em seu roteador/modem wi-fi e refaça as configurações de rede nele. Depois ligue o seu celular e ative o Wi-Fi.

      Aguarde o celular identificar a sua rede, toque nela informe a senha para se conectar. Se isso não funcionar faça uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas) e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup do sistema.

      Se ainda assim o problema persistir e sua internet estiver normal no computador, pode ser um problema da antena/interface Wi-fi do seu telefone. Neste caso, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      *Caso você tenha atualizado o seu celular para a versão Lollipop 5.0 do Android, o problema pode ser esse. Essa versão do Android está bastante instável nos aparelhos da Motorola.

      Responder
  116. Esly 13 de junho de 201515:10

    Comprei um Moto G segunda Geração e não esta reconhecendo nenhum dos dois chips

    Responder
    • Andre Oliveira 13 de junho de 201516:10

      Se a compra foi recente (menos de 7 dias), recomendo que você retorne até a loja e peça que um vendedor te auxilie. Leve a nota fiscal de compra e se necessário, solicite a substituição do aparelho. Isso pode te poupar de futuras dores de cabeça e muitas idas até uma assistência técnica.

      Responder
  117. Fernanda 15 de junho de 20153:04

    Meu aparelho Motorola Moto G segunda geração tem dois chips ativos e foi roubado hoje. Na caixa do aparelho só consta um número de Imei, que já utilizei para solicitar bloqueio do aparelho a uma operada. Não sei como proceder para solicitar o bloqueio à segunda operadora, pois só existe um IMEI.

    Grata pela atenção

    Responder
    • Andre Oliveira 15 de junho de 201516:04

      Você pode pedir o bloqueio pelo número da linha. Entre em contato com a operadora ligando e um telefone fixo e fale com um atendente(representante)

      TIM – 1056
      VIVO – 1058
      Claro – 1052
      Oi – 1057

      Responder
  118. Diego 15 de junho de 201511:30

    Li em diversos sites que a gravação de chamadas está com erro no Moto G 2. Isso procede? como faço pra ativar esta função? tentei diversas configurações, diversos aplicativos e nenhum grava a voz do oponente, só a minha voz. Oque faço? acho estranho pois nos aparelhos da Sansung funciona tudo certo, em nenhum a função foi desativada.

    Responder
    • Andre Oliveira 15 de junho de 201515:41

      Não tenho ouvido relatos sobre isso. Entretanto, recomendo que você confira junto ao manual do usuário se o seu telefone celular realmente dispõem desse recurso.

      Responder
  119. Célio Carvalho 15 de junho de 201512:59

    tenho um motorola moto g segunda geração, o problema é que o celular não está reconhecendo nenhum dos 2 chips, aparece a mensagem “rede móvel não disponível”, já trocei de slot e não funciona. Fui na configuração, Mais, sendo que não aparece a opção Seleção de banda e nem Configurações de Rede. O que posso fazer? Obrigado.

    Responder
    • Andre Oliveira 15 de junho de 201516:17

      Primeiro certifique-se que o seu celular seja compatível com os chips dessas operadoras e de que a operadora não está em manutenção em sua região ou de que os chips estão bloqueado (você pode conferir essas informações ligando para a operadora), então faça o seguinte:

      1 – Desligue o celular e remova os chips, então ligue o celular novamente.
      2 – Desligue o celular novamente, recoloque os chips e ligue o celular.
      3 – Aguarde o sistema iniciar e toque em Aplicações. Vá em Configurações > Mais redes > Redes móveis > Configurações de rede. Aguarde a lista de operadoras aparecer e toque em “Automática.
      4 – Agora vá em Configurações > Mais redes > Redes móveis > Seleção de banda. Então deixe configurado como GSM/WCDMA ou GSM/UMTS ou ainda GSM/HSDPA (2G/3)
      5 – Reinicie o celular.
      6 – Se isso não funcionar, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos e músicas), então restaure o celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e restauração do sistema.

      Se o problema persistir procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  120. ZUELE RAMOS DE OLIVEIRA 16 de junho de 20151:23

    Socoro, minha fotos sumiram todas o que eu faço para recuperar?

    Responder
  121. Lucyan 19 de junho de 20152:26

    Moto G2 reconhece operadora do chip mas não dá rede, pode me ajudar

    Responder
    • Andre Oliveira 20 de junho de 201514:18

      Desligue o celular, remova e recoloque o chip, então ligue o celular novamente.

      Vá nas configurações de rede do sistema e aguarde a lista de redes aparecer. Toque na rede com o nome da sua operadora (se ela não aparecer na lista é porque existe uma limitação de sinal para ela em sua região), neste caso escolha “Configuração automática”.

      Agora vá nas configurações de banda (Tipo de redes/Modo de rede) e deixe como GSM/WCDMA ou GSM/HSDPA ou ainda como GSM/UMTS (2G/3G).

      Confira o nível de sina e se agora é possível fazer e receber chamadas, assim como enviar e receber mensagens.

      Responder
  122. Diva 19 de junho de 201517:03

    Tenho um Motor G 2 e não estou conseguindo acessar alguns sites. Sempre a página é direcionada para outra página que sugere a instalação de aplicativos, que inclusive parece ser do próprio sistema, o que eu posso fazer para corrigir o erro? Grata,

    Responder
    • Andre Oliveira 20 de junho de 201515:11

      Em seu celular, abra o navegador de internet. Vá nas opções do navegador e toque em Histórico. Depois toque sobre “Limpar dados de navegação”, localizado na parte de baixo da tela. Depois, toque novamente nas opções do navegador e vá em Configurações > Privacidade. Na parte de baixo da tela toque sobre o botão “Limpar dados de navegação”.

      Agora vá para a tela inicial do sistema e toque em Aplicações. Vá em Configurações > Gerenciador de aplicações. Deslize a tela para a esquerda até a aba “Todos”, então encontre e toque sobre a aplicação do navegador. Na parte de baixo da tela da aplicação do navegador toque sobre as opções “Limpar dados”, “Limpar cache”, e “Limpar padrões”.

      Vá em Configurações > Localizações. Toque sobre as aplicações lá listadas e exclua o histórico de localização.

      Faça uma varredura completa no sistema com um bom antivírus, sugiro o Avast ou o AVG, pois são gratuitos e fazem um bom trabalho. Ao final reinicie seu celular.

      Se o problema persistir, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup do sistema.

      Responder
      • Diva 20 de junho de 201523:13

        André,

        Não encontrei a segunda parte que você informou.

        Responder
        • Andre Oliveira 21 de junho de 201513:23

          Mas onde foi que eu falei de segunda parte??

          Responder
  123. Sâmya 21 de junho de 201520:20

    Olá, tenho um Moto G segunda geração, e ele não está reconhecendo o cartão SIM. Até hoje mais cedo, estava tudo normal, mas do nada sumiu a rede e ficou um risquinho em cima dos desenhos dos chips, dos dois chips! Antes aparecia uma mensagem dizendo que o com.android não estava funcionando, fiz um tutorial da net e não apareceu mais essa mensagem, porem os chips não voltaram a funcionar, consta como se não tivesse chi no aparelho. O que eu posso fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de junho de 201515:51

      Logo abaixo eu expliquei para a Raynara o que fazer. confira!

      Responder
  124. Raynara Andrade 22 de junho de 201514:02

    O meu Moto G 2ª geração reconhece o chip mas só fica sem sinal ou chamada de emergencia em qualquer operadora e so volta em alguns lugares aberto e com sinal fraco o que faço para resolver?

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de junho de 201515:27

      O problema pode ser limitação de sinal em sua região. Convém você entrar em contato com a sua operadora para se informar sobre isso. Pergunte também se existem alguma manutenção em andamento na rede próxima à rua residência. (Você pode ligar de um telefone fixo)

      Observe se esse problema de sinal é só em seu telefone celular ou no celular de mais alguém que more próximo de você ou mesmo em sua casa. Teste o chip do seu celular em outros aparelhos compatíveis e faça também o inverso, teste outros chips em seu celular. (Apenas remova e coloque o chip com o celular desligado!)

      O que você pode fazer é o seguinte:

      Acesse as configurações de rede do sistema e aguarde a lista de redes aparecer. Se o nome da sua operadora não estiver listado é porque existe mesmo uma limitação de sinal na região (manutenção ou baixa qualidade). Deixe como “Configuração automática”.

      Depois acesse as configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como GSM/WCDMA, ou GSM/UMTS, ou ainda GSM/HSDPA (2G/3G). Reinicie o celular!

      Se tudo estiver certo com a operadora e outros aparelhos próximos estiverem com sinal normal, considere restaurar o sistema aos padrões de fábrica. Você pode fazer isso por meio das opções de Backup do sistema. (Não deixe de antes fazer uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda).

      Caso isso não funcione, procure um assistência técnica autorizada da Motorola, pois isso pode ser um problema na antena interna do seu celular.

      Responder
  125. Diana 24 de junho de 201518:16

    Ola…. Tenho um moto G 2º Geração e quando desligo meu parelho todas as fotos somem, ou seja apagam. como proceder nesse caso?

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de junho de 201513:38

      Isso pode ser vírus.

      Faça um escaneamento no sistema Android e em seus aplicativos utilizando um antivírus atualizado. Sugiro o Avast ou o AVG, pois são gratuitos e tem boa eficiência.

      Se nada for encontrado considere fazer uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup do sistema,

      Responder
  126. Felipe 24 de junho de 201521:39

    Boa noite, eu tenho um MOTO G 2 geração, eu tirei o cartao de memoria, tirei todos os meus arquivos, salvei no notebook para colocar em um outro cartão com mais GB de memória, sendo que quando eu passo as fotos, videos e musicas para o cel não abre, aparece uma mensagem dizendo que não pode ser exibido, não consigo salvar no cartão de memória e nem na memória do celular.. pode me dar uma luz? obrigado !

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de junho de 201513:46

      Primeiro tem que ver como você removeu o cartão do seu celular. Você não pode remover o cartão do dispositivo sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Desmontar cartão SD.

      *Também não recomendo remover o cartão com o aparelho desligado.

      O que você pode fazer é recolocar o cartão VAZIO em seu celular desligado, depois ligar o celular e ir até Configurações > Armazenamento.

      Se o cartão já estiver montado, desmonte-o e formate-o novamente. Então conecte o celular ao computador por meio do cabo USB e copie seus arquivos pessoais para ele.

      *Se o cartão não estiver montado (instalado), apenas formate-o e instale-o em seu celular. Depois conecte o celular ao computador por meio do cabo USB e copie seus arquivos pessoais para ele.

      Caso não seja possível formatar o cartão no celular você pode fazer isso em um computador com leitor de cartões (talvez você precise de um adaptador SD). Ao formatar o cartão escolha o formato de arquivos FAT-32.

      Responder
  127. Vanderlucia 26 de junho de 201520:03

    Tenho um moto 2° geração, na barra de tarefas e em cima do sim está aparecendo a letra R o que significa?

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de junho de 201513:55

      Acredito que isso esteja indicando que o seu aparelho está operando em Roaming. Está tentando pegar uma rede externa da área geográfica a qual o seu aparelho pertence, ou seja, a qual o seu código de área pertence.

      Em seu celular toque em Aplicações e vá em Configurações > Sobre o dispositivo > Status.

      Lá você tem todas as informações sobre o seu aparelho e poderá conferir se o celular está ou não em Roaming. (Chamadas em roaming tem um custo mais elevado).

      Responder
  128. Livia 27 de junho de 201519:17

    Ou! Comprei o moto g 2° ger. E não consigo ligar para fora do estado. Nas configurações o sim da oi está configurado com o DDD 31 e não consigo alterar. Oq faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 28 de junho de 201513:29

      Oi, Livia. Para onde você está tentando ligar e de que maneira você está fazendo isso?

      Esse código 31 está certo, é o código da sua região mesmo?

      Responder
  129. Manuela 28 de junho de 201519:07

    Comprei um moto g segunda geração faz um mês. Tenho um microchip da claro original e um da oi cortado. Ele não reconhece nenhum chip no Sim 1, e no Sim 2 aparece toda hora “somente chamadas de emergencia” ou “sem sinal”. Para voltar o sinal é necessário tirar o chip e recolocá-lo. Qual é o problema?

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de junho de 201514:59

      Oi, Manuela.

      Eu começo recomendando que você não utilize chip cortado, não são todos aparelhos que suportam chips de tamanhos diferentes. Existem outras questões técnicas além do tamanho do chip e dessa forma esse procedimento não é recomendado.

      Você pode fazer o seguinte:

      1 – Desligue o celular e remova os chips, então ligue o celular.
      2 – Desligue o celular novamente, recoloque os chips e torne a ligar o celular.
      3 – Quando o sistema inicializar toque em “Aplicações” e vá em “Gerenciamento de cartão SIM”. Se um dos chips estiver desabilitado habilite-o. Se não for possível habilitar um dos chips é provável que esse seja o chip da OI (o chip cortado). Nesse caso, teste o chip em outro aparelho compatível com a operadora, se não funcionar você vai precisar adquirir um novo chip, dessa vez um micro chip!
      4 – Ativados os chips nas configurações, agora vá nas configurações de rede do sistema. Aguarde a lista de operadoras aparecer, então toque na opção “Automática” (nada de Oi, TIM…). Faça o procedimento para ambos os chips (se ambos foram reconhecidos corretamente).
      5 – Agora vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como GSM/WCDMA, ou GSM/HSDPA, ou então GSM/HSDPA (2G/3G). Faça o procedimento para ambos os chips (se ambos foram reconhecidos corretamente).
      6 – Reinicie o celular.

      Se apenas um dos chips foi reconhecido, desligue o celular e troque os chips de lugar. Se o chip que estava sendo reconhecido continuar a ser reconhecido no outro slot, significa que o problema pode ser no chip (se isso acontecer, provavelmente esse chip será o da Oi).

      Mas se ao trocar os chips de lugar, o chip que estava funcionando deixar de funcionar, pode significar que o problema é no slot do seu celular. Neste caso você pode confirmar isso testando os chips em outro aparelho compatível com a operadora e também testando outros chips em seu celular. Fazendo isso você vai saber se o problema está em um dos chips ou em um dos slots do seu celular.

      Caso o problema seja no chip, providencie a substituição por outo em tamanho micro chip, já se o problema for no celular, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  130. adri 2 de julho de 20151:17

    eu estava mexendo no face qdo meu moto g travou ficou na tela inicial dizendo que eu tenho qu ligar o GPS manda deslizar pra cima mas nao da sinal de vida o que devo faser

    Responder
    • Andre Oliveira 4 de julho de 201515:05

      Acredito que apenas reiniciar seu celular seja o suficiente para resolver o problema. Pressione e segure o botão “Power(Liga/Desliga)” até o celular desligar sozinho. Então ligue o celular novamente.

      Responder
      • Antonio Queirós 7 de outubro de 20154:04

        Em tenho o Motorola G (2ª geração) e tudo estava funcionando normalmente. De repente não sei se toquei em alguma tecla, aconteceu que as cores mudaram ficando tudo meio acinzentado. Tudo aparece, inclusive os ícones, mas com as cores desbotadas. Como faço para retornar às cores originais?

        Responder
        • Andre Oliveira 7 de outubro de 201514:46

          Oi, Antonio eu não tenho o Moto G, então não sei se isso pode ser uma opção disponível em configurações > Tela/Display. Pelo menos eu desconheço. Isso pode ser um defeito do próprio display!

          Experimente reiniciar o seu celular e veja se isso resolve. Do contrário procure por alguma opção de cores nas configurações do aparelho. por fim, busque uma assistência técnica autorizada da Motorola.

          Responder
  131. misael 3 de julho de 201516:31

    comprei um moto g2 ha 1 semana e do nada ele parou de dar sinal no sim ele reconhece o chip mais nao aparece o sinal

    Responder
    • Andre Oliveira 4 de julho de 201513:46

      Desligue o celular, remova e recoloque o chip,então ligue o celular novamente. Em seguida, vá nas configurações de rede do sistema, aguarde a lista de redes aparecer, então toque em “Configuração automática”.

      Em seguida, vá nas configurações de banda (tipo de rede/ modo de rede) e deixe como GSM/WCDMA, ou GSM/HSDPA, ou ainda GSM/UMTS (2G/3G) e reinicie o celular.

      Isso deve resolver o problema!

      Responder
  132. Mariana 8 de julho de 201517:04

    Boa Tarde, meu moto g quando faço ligação eu não escuto nem chamar e nem quando a pessoa atende, porém a pessoa me escuta normal. pode ajudar?

    Responder
  133. Vitor 9 de julho de 20152:10

    Eu não consigo ativar o modo de deixar meu moto g2 sem senha!!!

    Me ajudem pffff!!!!

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de julho de 201513:49

      Em seu celular toque em aplicações e vá em: Configurações > Segurança > Limpar credenciais.

      Depois vá em Configurações > Tela de bloqueio > Bloqueio de tela. Mude a forma de bloqueio de tela.

      Responder
  134. Dolor Junior 10 de julho de 20152:42

    Meu moto g2 dual chip nao reconhece o sim 2 eu eu ate ja troquei o slot dos chips mas não resolveu , pode me dar uma dica?

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de julho de 201514:05

      Desligue e ligue o seu celular novamente. Então toque em aplicações e vá em: Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Ative o SIM 2.

      Se o SIM 2 já estiver ativado, ou não for possível ativá-lo, mesmo com os dois chips conectados ao aparelho, pode ser um defeito do próprio slot.

      Faça uma cópia dos seus dados pessoais e restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup do sistema Android. Se isso não resolver o problema procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  135. ISRAEL 10 de julho de 201523:52

    Oi. Tenho um Moto g2 e não consigo colocar uma musica como toque de chamada. Baixei vários apps. Adiciona a música e seleciona mais não toca a música quando chama.

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de julho de 201514:18

      Você precisa converter a música para o formato de toque por meio do aplicativo e depois colocar o arquivo na pasta de toques no sistema.

      Depois você precisa definir esse novo toque como o toque que você deseja utilizar. Em seu celular toque em Aplicações e vá em: Configurações > Chamadas > Toques e tons do teclado > Toques.

      Na janela que se abrir, se você utiliza dois chips no celular escolha o toque para o SIM 1 ou SIM 2, depois vá em Toques, selecione o seu novo toque e confirme em “OK”.

      Responder
  136. Clayton 12 de julho de 20153:02

    Tenho Moto G Motorola versão 5.0. Com o qual recebia ligações não somente deslizando o toque na tela na parte inferior, como também, atendendo, na parte superior da dela. Em um atalho que aparece como atender ou dispensar. Mas, estou recebendo ligações, aparece o número na parte superior do mesmo, a opção para entender ou recusar, mais não consigo atender, toco para aceitar a ligação ou recusar e não consigo. Se houver como configurar novamente favor avisar-me.

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de julho de 201513:30

      Oi, Clayton. Dê dois toques rápidos na tela para aceitar a ligação. Ao menos nos aparelhos da Samsung é assim.

      Responder
      • Clayton 13 de julho de 201510:01

        Infelizmente mesmo dando dois toques rápidos também não está atendendo.

        Responder
        • Andre Oliveira 13 de julho de 201517:12

          Bom, essa atualização do Moto G está bastante instável e não é incomum ver comentários de usuários citando os mais diversos problemas.

          Você pode fazer uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e Restauração do sistema.

          Se isso não resolver o problema o melhor é mesmo voltar para a versão 4.4 KitKat do Android, procedimento esse conhecido como “downgrade de sistema”.

          Confira no vídeo abaixo como fazer isso:

          *Os links para baixar os arquivos necessários para o downgrade estão na descrição do vídeo, cujo endereço segue: https://www.youtube.com/watch?v=5gtPnGQn14Y

          Responder
  137. Rafael 17 de julho de 201515:26

    Tenho o moto g 2°geração
    mas uma vez que liguei ele, e fui digitar a senha, o teclado não apareceu.Agora estou com o celular bloqueado. Oque devo fazer para ele voltar a desbloquear e o teclado aparecer?

    Responder
    • Andre Oliveira 18 de julho de 201513:16

      Na tela de bloqueio deslize a tela, de cima para baixo, para acessar a área de notificação. Então toque no ícone em foma de engrenagem para acessar as configurações do sistema. Vá no gerenciador de aplicativos > Teclado do Google. Nas opções de gerenciamento do aplicativo toque em “Forçar parada”, “Limpar dados”, e “Limpar cache”.

      Se o teclado não voltar de imediato reinicie o celular.

      Responder
  138. Linda 19 de julho de 20150:46

    Que estrelinha é essa que apareceu na barra superior do aparelho?
    O toque q configurei não está sendo executado bem como o modo vibratório. Já configurei e nada!

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de julho de 201513:17

      A estrela significa que o celular está em modo de Prioridade. Isso não vai consumir energia a mais em seu celular.

      O modo de prioridade é uma ótima solução para dormir sem correr o risco de ser acordado por uma notificação ou ligação aleatória no meio da noite, ou para momentos em que barulhos e luzes vindos do smartphone atrapalham — durante uma reunião, uma prova ou qualquer coisa do tipo

      Confira tudo o que você precisa saber sobre o modo prioridade, inclusive como ativá-lo/desativá-lo: http://www.manualdousuario.net/android-estrela-prioridade/

      Responder
  139. Ronaldo Silva 20 de julho de 201514:24

    Olá bom dia! Gostaria de saber se é possível no moto g segunda geração migrar uma foto que está em uma pasta para outra. Também gostaria de saber se tem como deixar pasta de fotos como ocultas. Obrigado.

    Responder
    • Andre Oliveira 21 de julho de 201514:34

      Mover imagens para outra pasta é simples. Toque e segure sobre a imagem desejada e ela ficará selecionada, então toque nas opções (ícone de três pontinhos) e escolha “Mover”. Depois é só navegar até a pasta de destino e tocar na opção “Mover para cá”, que aparece na tela.

      Para ocultar arquivos e pastas você vai precisar baixar um aplicativo com essa função. Confira um bom exemplo nesse endereço: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.colure.app.privacygallery&hl=pt_BR

      Responder
  140. Oberdan 21 de julho de 201512:07

    oi, André, me ajude,,,, baixei algumas musicas no moto G, para toque no telefone, mas quando foi ate la pra mudar so estão aparecendo as musicas que eu baixei,,, aquela lista dos toques ringstone sumiu,, não consta mais la,, Porque?

    Responder
    • Andre Oliveira 21 de julho de 201514:42

      Tem que ver de que forma você fez isso. Tem o jeito certo de se fazer…
      Você converte músicas para toques por meio de um aplicativo e depois joga esses arquivos na pasta de ringtones (é preciso baixar também um aplicativo para explorar os diretórios do sistema). Daí é só selecionar o toque desejado no sistema.

      Apague as músicas que você baixou e refaça o procedimento.

      Confira um bom tutorial no vídeo abaixo:

      Aplicativo utilizado para navegação entre diretórios do sistema: Es File Explorer ou File Manager

      Responder
  141. Bruna 21 de julho de 201518:49

    Oi André meu celular moto g segunda geração não tem como atender ligações, ele toca mais não aparece nada na tela ,não aparece os dois telefones rejeitar ou atender o que eu faço me ajude por favor

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de julho de 201515:03

      Oi, Bruna. Quando o celular chama não aparece nada na tela? Isso é desde que você comprou o seu celular?

      Responder
  142. Bete 22 de julho de 201513:31

    Oi queria saber como eu ativo no moto g 2ªgeração a opção falar ID de chamada(dizer nome ou numero de quem está me ligando). Pois todas a vezes que ativo o talkback ele fala tudo que eu faço no celular, quero apenas a opção de falar nome ou numero que me liga, sem usar as outras opções da acessibilidade, já desativei tudo e deixei apenas essa opção, mas celular fala tudo que faço.
    Como faço?

    Responder
  143. Camila 27 de julho de 20151:53

    Boa noie André.
    Estou com um probleminha ao realizar um ligação, sem quer ativei a opção “utilizar sempre este chip”. Já entrei na opção Configurar, Cartões SIM, Configurações de ligação, Configuraçoes de conta do telefone, realizar ligação com: perguntar antes. Então deliguei e liguei meu Moto G (1a geração), mas continua utilizando o chip errado. Como faço
    Obrigada!

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de julho de 201515:15

      Você já fez a configuração que precisava, você só precisa agora mudar a configuração do chip manualmente. Deslize a tela do celular, de cima para baixo, para acessar a área de notificação. Então toque no chip que deseja utilizar (SIM1 ou SIM2). Pronto, esse será o chip padrão. Se você faz uso da rede 3G/4G deixe esse chip configurado nessas redes.

      Ao fazer uma ligação é só digitar o número desejado e depois tocar sobre o SIM desejado para fazer a chamada. Já para receber não tem segredo, é a pessoa que vai discar para um dos números.

      Responder
  144. Elvia 28 de julho de 201513:25

    Apaguei o teclado do aparelho Motorola. WattSap , face esta só com modo fala . Gostaria de retornar o teclado

    Responder
    • Andre Oliveira 28 de julho de 201516:44

      Em seu celular toque em “Aplicações, então vá em Configurações > Gerenciador de aplicações.

      Deslize a tela para a esquerda até a aba “Todos”. Encontre e toque sobre o aplicativo do teclado. Então toque sobre as opções “Forçar parada”, “Limpar dados”, “Limpar cache, e “Limpar padrões” (caso essa última também esteja disponível).

      Depois desligue e ligue o seu celular novamente.

      Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema Android.

      Responder
  145. Rafael 28 de julho de 201516:55

    Boa tarde, meu Moto X2 sumiu todas as fotos e vido, tem alguma explicação?

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de julho de 201514:05

      Oi, Rafael. Até mesmo em tecnologia tudo tem uma explicação, mas nem sempre é tão simples explicar com exatidão o que houve. Você se lembra de ter feito algo que pudesse resultar na perda dos seus dados pessoais?

      Fez alguma atualização do sistema? Mexeu nas configurações? Mudou ou ativou alguma opção de sincronização?

      Em caso de arquivos apagados pode ser possível fazer a recuperação. Utilize para isso o Wondershare Dr.Fone instalado em um computador: http://www.wondershare.com.br/data-recovery/android-data-recovery.html

      Responder
  146. jefferson 29 de julho de 201518:05

    coloquei um cartao sd no meu motog 2 geraçao tentei mover as imagens pro cartao e as fotos sumiram do meu celular e nem no cartao aparece , o que eu posso fazer pra recuperar as fotos.

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de agosto de 201513:07

      Detalhe como você fez para mover as fotos para o cartão.

      Responder
  147. viviane 30 de julho de 201514:24

    tenho um moto g nova geração, não estou conseguindo visualizar as carinhas de ecomotion no sms. Ja fiz a configuração, mas só estou conseguindo enviar e nao receber. o que devo fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de agosto de 201513:48

      Você não visualiza os emoticons quando você recebe uma SMS, certo? No envio você só vai enxergar se utilizar algum para emoticons, pois do contrário você vai precisar criar os emoticons por meio de códigos, como por exemplo “:)” ou “:(“

      Responder
      • viviane 5 de agosto de 201515:34

        QUANDO ENVIO VISUALIZO NORMAL, SO NAO CONSIGO VER QUANDO RECEBO A MSG.

        Responder
        • Andre Oliveira 8 de agosto de 201514:34

          No lugar do emoticon aparece alguma coisa? Faça um teste, tente mandar a mensagem de outro aparelho para o seu celular, mas tente mandar como MMS (mensagem multimídia).

          Responder
  148. Gabriel 30 de julho de 201515:39

    No meu moto g eu coloco o cartão sd e dps de uns dias ele pede para formatar ele, eu já tive que formatar ele 5 vezes e perdi mt coisa, já tentei colocar no pc e no pc também pede para formatar

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de agosto de 201513:16

      Você costuma remover com frequência o seu cartão do celular? Existe uma maneira correta de se fazer isso. Primeiro você deve ir em Configurações > Armazenamento > Desmontar cartão SD, e preferencialmente o cartão deve ser removido com o celular desligado.

      Experimente fazer a leitura do cartão de memória em um computador e então faça a verificação do cartão com um antivírus atualizado. Depois, faça uma busca por erros por meio do Scandisk do Windows.

      Para isso, vá em “Meu computador”e clique com o botão direito do mouse sobre a unidade que representa o cartão de memória do seu celular, então clique em “Propriedades”. Uma janela vai se abrir, clique na aba “Ferramentas” e em “Verificação de erros” clique em “Verificar agora…”

      Responder
  149. charles pinheiro 31 de julho de 201521:20

    o meu moto g2 geraçao esta apagando os contatos e aparecendo com nomes trocados….o q devo fazer ???

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de agosto de 201513:59

      Isso pode ser vírus. Exporte os seus contatos para o chip SIM card, então faça uma verificação nos arquivos e aplicativos com um antivírus atualizado.

      Se nada for detectado, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) e restaure o eu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

      Dica: Configure uma senha ou padrão de desbloqueio em seu celular, isso vai evitar que outra pessoa acesse seu celular para mexer nos seus contatos.

      Responder
  150. Cladio 31 de julho de 201521:26

    Olá André! O meu celular Moto G DTV está apresentando o seguinte problema: ao clicar para digitar a senha, a caixa de digitação aparece e desaparece em seguida sem permitir a digitação da senha. Tem algo que se possa fazer sem perder os dados?

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de agosto de 201514:01

      Você já desligou e ligou o seu celular novamente?

      Responder
      • Cladio 1 de agosto de 201514:17

        Bom dia! Sim, mas não consigo desbloquear o celular pois a caixa de senha aparece e desaparece, não deixando digitá-la.

        Responder
        • Andre Oliveira 2 de agosto de 201513:30

          Bom, faça o seguinte:

          Na tela de bloqueio deslize a tela (de cima para baixo) para acessar a área de notificação, então toque no ícone me forma de engrenagem para acessar as configurações do sistema.
          Vá até o gerenciador de aplicações e deslize até a aba/guia “Executando”. Veja se você consegue identificar o nome da aplicação/serviço do Android que pede a senha. Se identificar deslize até a aba/guia todos, encontre e toque sobre o serviço/aplicação e nas configurações toque em “Limpar dados”e “Forçar parada”. Repita o procedimento com o aplicativo/serviço do teclado.

          Desligue e ligue o celular novamente e veja se o problema é resolvido. Se não for, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) e restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo abaixo:

          Responder
  151. Priscila 3 de agosto de 201513:34

    O sinal de gps fica instável (o programa perde e acha o sinal o tempo todo!) em todos os aplicativos (waze, googlemaps…) independente de estar em ambiente aberto ou fechado. Isso vem acontecendo há cerca de 1 mês, antes funcionava perfeitamente. tem alguma forma de corrigir isso? Já reiniciei o telefone, tentei reinstalar o waze e nada!

    Responder
    • Andre Oliveira 4 de agosto de 201512:59

      Verifique as configurações de localização em seu celular. Deixe configurado no modo de alta precisão, com GPS Wi-Fi e redes móveis para estimar a localização.

      Desinstale qualquer outro aplicativo que possa estar entrando em conflito com o Waze. (aplicativos similares ou que fazem uso do GPS ou dos recursos de localização do celular)

      Se não funcionar, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda) e restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      Responder
  152. junior santos 3 de agosto de 201521:18

    na tela principal sempre aparece a notificação do whats.. barrinha lá em cima. ai se eu tiver em algum aplicativo e a galera falar no whats, essa barrinha aparece e atrapalha a movimentação p sair ou ir p outro lugar.. como faço p tirar essa barrinha qnd alguem fala no whats?

    Responder
    • Andre Oliveira 4 de agosto de 201513:02

      Abra o aplicativo do WhatsApp, vá na Configurações e toque em Notificações.

      Desabilite as notificações de mensagem e todas as notificações pop-up.

      Responder
  153. keiliany 5 de agosto de 201516:35

    Olá, como faço para excluir os áudios do whatsapp? Qual o caminho. O meu é um moto G 2ª geração.

    Responder
    • Andre Oliveira 8 de agosto de 201514:25

      Abra a pasta de arquivos do seu celular e vá em: Whatsapp > Media > WhatsApp Audio.

      Selecione e apague os arquivos de áudio armazenados nessa pasta e reinicie o seu celular.

      Responder
  154. Amanda 6 de agosto de 201522:47

    Tenho o moto g 2° geração . Como ocultar contatos ? Tem uns contatos da operadora Tim que sempre aparece mesmo que eu apague . Grata

    Responder
    • Andre Oliveira 8 de agosto de 201513:42

      Isso é fácil! Toque em “Contatos” depois toque nas opções da tela de contatos (normalmente ícone de três pontinhos), depois toque em “contatos para exibir”, estão marque a opção “Dispositivo”, caso os contatos pessoais estejam salvos no celular, ou então marque um dos SIM cards caso os contatos estejam armazenados em um dos chips.

      Dica: Nessa mesma tela você tem a opção de “Lista personalizada” para configurar a exibição dos seus contatos da maneira que você desejar.

      Responder
  155. moreno 10 de agosto de 201516:03

    porque meu moto g 2 nao aceita cartao de memoria pois todo cartao que coloco depois de um tempo diz cartao removido e nao consigo acesso aos dados gravados no cartao pq isso acontece? ja coloquei dois cartoes e da o msm erro

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de agosto de 201513:36

      Você está removendo o cartão do seu celular sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover o cartão SD ? Vá nessa opção e remova o cartão no sistema.

      Faça a leitura do cartão em um computador, depois faça uma cópia dos dados armazenados nele e formate-o no próprio computador utilizando o sistema FAT-32, escolha também “Formatação rápida”.

      Desligue e ligue o seu celular para que ele entenda que não há nenhum cartão conectado à ele, depois desligue-o novamente e recoloque o cartão de memória que você formatou (sempre remova e coloque o cartão com o celular desligado).

      Ligue o celular e ele deverá reconhecer o cartão. Vá em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD. Faça isso para formatar e instalar o cartão no celular.

      Com o cartão devidamente instalado e reconhecido, copie novamente seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) para o cartão.

      Responder
  156. Regina cjc 11 de agosto de 201517:09

    Boa tarde, coloquei o cartão se no meu motog2, e não consegui visualizar os arquivos que tinham nele, voltei o cartão para o LG que tenho então vi que os arquivos sumiram, até agora não entendi como! Como faço para recjperá-los,já que se tratam de fotos e vídeos da minha neném! 🙁 estou desesperada! Me ajude por favor!!!
    Abraço, Regina!

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de agosto de 201514:16

      Oi, Regina. É provável que ao conectar o cartão em seu Moto G2 você tenha o formatado para que ele fosse instalado, e com isso os dados armazenados nele foram apagados.

      Se você tem mesmo certeza de que os dados estavam no cartão de memória e não na memória interna do seu celular LG (vale a pena confirmar), você vai precisar utilizar algum programa para fazer a recuperação.

      Sugiro o Recuva, que você pode baixar em um computador com internet, e cujo vídeo explicativo você confere nesse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=UaHUgkdLWBw

      Baixe o programa desse outro endereço: http://download.piriform.com/rcsetup151.exe

      Uma solução alternativa é utilizar o programa Wondershare Dr.Fone.

      Responder
  157. Mariana 12 de agosto de 20159:21

    Tem uma estrelinha na parte superior do moto g do meu namorado e com isso ele nao xconsegue mais fazer ligações nem utilizar o whatsapp , como retirar essa estrelinha ? Por favor me ajude

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de agosto de 201514:07

      A estrela significa que o celular está em modo de Prioridade. Confira a resposta que eu deixei para o usuário “LUCAS” neste mesmo tópico para saber mais.

      Responder
  158. Marconi 13 de agosto de 201512:25

    Bom dia!

    Estou com um Moto E 2 geração, como faço para mover o atalho de pesquisa do google, pois não encontro o nome do aplicativo para desinstalar, ele pode aprecer com outro nome?

    Responder
    • Andre Oliveira 15 de agosto de 201513:56

      Você quer mover ou remover?? Acredito que o “atalho” ao qual você se refere não é na verdade um atalho, mas sim um widget não é isso?

      Responder
  159. Marconi 13 de agosto de 201512:27

    Bom dia!

    Como faço para salvar minhas fotos tiradas com o Celular (Câmera) direto no cartão de Memoria SD – Celular Moto E – 2 geração?

    Responder
    • Andre Oliveira 15 de agosto de 201514:00

      O local de armazenamento padrão de suas fotos tiradas é definidos nas configurações do aplicativo da câmera.

      Abra o aplicativo da câmera e vá nas configurações (ícone em forma de engrenagem/roda dentada). Lá você vai poder definir o local de armazenamento (Dispositivo ou cartão SD).

      Responder
  160. Darlley 13 de agosto de 201516:17

    Tenho um moto g segunda geração e de uma semana atras pra cá o SIM 2 eu não consigo ativa-lo. Como você pode me ajudar? o android 5.0.2

    Responder
    • Andre Oliveira 15 de agosto de 201514:07

      Vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM e veja se o SIM 2 está desativado, se estive ative-o.

      Caso não seja possível ativar o SIM2, ou se ele já estiver ativado e mesmo assim o chip não for reconhecido, teste seu chip em outro aparelho.

      Se em outro aparelho o seu chip for reconhecido experimente inverter seus chips de lugar (faça isso com o celular desligado). Ao inverter os chips se o SIM2 continuar a não ser reconhecido significa que o problema é mesmo no slot do celular. Neste caso você pode experimentar fazer uma limpeza no slot utilizando um cotonete embebido em álcool isopropílico ou qualquer outro produto antioxidante (mais uma vez, com o celular desligado).

      Como ultimo recurso faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas. contatos da agenda…) e restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de backup do sistema.

      Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada.

      Responder
  161. ARIANE 17 de agosto de 201517:21

    BOA TARDE! alguém pode me ajudar por favor?, é que agora pouco veio uma mensagem no meu MOTO G 2 dizendo que meu cartão SD foi removido e pede para eu ativá-lo, mas quando vou ativar não parece nenhuma opção esta se como não tivesse cartão nenhum e todos meus vídeos fotos e musicas não aparecem, o que devo fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 18 de agosto de 201514:33

      Muita atenção na forma como você está removendo o cartão de memória do seu celular. Isso deve ser feito indo em Configurações > Armazenamento > Remover o cartão SD.

      Além disso, o cartão deve ser removido preferencialmente com o celular desligado.

      Tente fazer a leitura do cartão em um computador, depois copie todos os dados armazenados no cartão para não perdê-los.

      Em seguida, conecte o cartão no celular desligado e ligue o celular novamente, então vá em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD.

      Depois que o cartão estiver formatado, conecte o celular ao computador e copie todos os dados de volta para o cartão.

      Responder
  162. Nilton Hewertton 17 de agosto de 201517:33

    Eu tenho um Moto G 2° geração… e ele não ta reconhecendo meu chip tipo… ele reconhece mais depois sai do ar e fica sem serviço.. ele fica desativando toda hora e tenho que retirar o SIM para ativa-lo ou desligar o celular… você pode me ajudar senhor…?

    Responder
    • Andre Oliveira 18 de agosto de 201514:15

      Neste mesmo tópico você encontra a reposta para a sua pergunta, é só pesquisar um pouco.

      *Por gentileza, evite ficar postando perguntas repetidas.

      Responder
  163. Nilson 18 de agosto de 20150:14

    O meu moto g 2 sofreu um acidente, e parou de funcionar. Após o devido conserto, o técnico reinstalou o sistema e esta tudo funcionando, com excessão da função “TV Digital”, pois este ícone não esta mais presente. Já atualizei o Android 2 vezes, e nada deste ícone aparecer; a versão atual é a 5.0.2 .
    Por favor alguém pode me dar uma dica de como resolver isso?
    P.S.: não adianta restaurar as configurações de fábrica, pois estas não tenho mais; as perdi quando o cel. foi acidentado e corrempeu a memória.

    Responder
    • Andre Oliveira 18 de agosto de 201513:57

      Você já procurou pelo aplicativo deslizando a tela para os lados ou indo em “Aplicações”? Pode ser também que essa versão do sistema que foi instalada pela assistência técnica não vem com o aplicativo da TV digital instalado.

      Outras hipóteses é que o aplicativo esteja oculto (vá em aplicações, abra as opções da tela e toque em “Exibir aplic. ocultos”), ou está desativado (vá em configurações > Gerenciador de aplicações, acesse a aba todos, encontre e toque sobre o aplicativo, depois ative-o). *O antivírus pode ter bloqueado o app.

      Como ultima solução peça para a assistência reinstalar o app de TV digital, ou faça isso você mesmo seguindo a instrução do tutorial desse endereço: http://www.androidpit.com.br/forum/644193/motorola-moto-g-2014-app-tv-movel-para-qualquer-aparelho-motorola-com-suporte-a-tv-digital

      Responder
  164. Pedro 20 de agosto de 201523:21

    Quando eu estava em qualquer página e apareceu uma mensagem do WhatsApp no canto superior da tela eu simplesmente dava dois cliques nessa mensagem que aparecia e já me redirecionava para a conversa do WhatsApp mas de ontem para hoje aparece a mensagem no canto superior da tela quando eu estou em outra página mas não consigo mais dar dois cliques, me ajude agradeço

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de agosto de 201514:28

      Você mexeu em alguma configuração ou atualizou o aplicativo do WhatsApp?
      Experimente reiniciar o celular, senão reinstale o app do WhatsApp.

      Responder
  165. Carina OK 21 de agosto de 201513:34

    Tenho um MotoX 2 Geração, qdo seleciono “enviar para correio de voz” algum contato, não está direcionando para caixa postal. A pessoa que liga escuta apenas sinal de linha ocupada e ainda não recebo nenhuma notificaçãod e que a pessoa ligou. Grata

    Responder
    • Andre Oliveira 22 de agosto de 201514:23

      Você não deve ter correio de voz ativo, Isso é feito ligando do seu celular para a sua operadora. só depois você poderá ligar para a sua “caixa postal/correio de voz”, para ouvir suas mensagens. Cada operadora possui um número de correio de voz.

      Responder
  166. Rafael 23 de agosto de 20153:25

    Meu moto g2 16gb nao esta reconhecendo o cartao de memoria.. aparece a seguinte mensagem “cartao sd removido. Insira um novo” e nao da pra formata-lo porq nao aparece a opção em “armazenamento”.

    Oque eu faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 23 de agosto de 201513:03

      Oi, Rafael. Evite ficar removendo o cartão do celular sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover/Desmontar cartão SD. E quando for remover o cartão faça com o celular desligado, senão acaba resultando no problema descrito.

      Vá em Configurações > Armazenamento e veja se está aparecendo a opção Remover/Desmontar cartão SD. Se estiver toque nela, senão formate seu cartão em um computador escolhendo o sistema de arquivos FAT-32. Depois conecte novamente o cartão no celular (no celular desligado), então ligue o celular e formate o cartão pelas configurações do sistema.

      Se o problema persistir teste esse cartão em outro celular. Observando o mesmo problema experimente testar com um novo cartão, pois este pode estar com defeito.

      Responder
  167. Gilmar Santos 27 de agosto de 201520:33

    Boa noite! o meu moto G2ª geração não ta efetuando chamada e nem recebendo, já tesatei o chiip em outro e ta normal, no status do chip diz que não conectado, mais ele ta com sinal, as vezes o sinal fica com uma exclamação. Me ajuda

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de agosto de 201513:33

      Primeiro certifique-se de que seu celular é compatível com os chips dessa operadora e de que o chip está ativo e cadastrado junto à operadora.

      Ligue de um telefone fixo para a sua operadora para se certificar de que não há uma manutenção na rede de sua região, pergunte também se o chip encontra-se bloqueado, e peça para o representante (atendente) fazer um teste no chip para saber se é defeito dele.

      Se tudo estiver certo com a operadora, vá nas configurações de rede do aparelho, aguarde a lista de operadoras aparecer, mas escolha a opção “configuração automática”.

      Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(WCDMA, UMTS, HSDPA…), então reinicie o celular.

      Se o problema persistir teste outro chip compatível em seu celular, isso irá confirmar se o problema é mesmo no dispositivo.

      Uma vez que você tenha certeza que o problema é no celular, faça uma cópia dos sus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda..) e faça a restauração de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

      Se mesmo a restauração não corrigir o problema procure uma assistência técnica autorizada, isso pode ser problema na antena interna do celular.

      Responder
  168. Lídia 28 de agosto de 201515:32

    Como faço conferência de chamada de voz no meu moto g2

    Responder
  169. Oberdan 28 de agosto de 201519:12

    boa tarde!,, ultimamente o meu moto g,,, esta com estas mensagem dizendo cartão SD removido, e depois que clico na mensagem aparece pra mim formatar,,, o que devo formatar? ou tenho outras opções para solucionar o problema… me ajude!,,,

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de agosto de 201513:44

      Se você não tiver dados importante no cartão pode formatar e ele voltará a ser reconhecido em seu celular. Do contrário é melhor antes você fazer a leitura do cartão em um computado (utilize um adaptador SD) e copiar tudo o que for importante, para só depois formatar o cartão.

      Responder
  170. moreno 28 de agosto de 201520:11

    é meu amigo ta complicado pois tds cartoes de memoria que coloco pede pra formatar faço td certo entao copio arquivos pro cartao a maioria funciona alguns nao ate ai td bem entao no tel mot g 2 nao tem opiçao de copiar arquivos do tel pro cartao entao uso o pc so que td vez que desligo o tel faço a copia pro cartao atraves do pc quando recoloco no aparelho com o mesmo desligado aaparece a msg cartao danificado e pede pra formata lo novamente ja fiz isso varias vezes e td vez que desligo o tel ao religar ..o cartao aparece danificado entao ja nao sei mais oque fazer isso e com tds os dois cartoes que tenho pois achei que fosse problemas em um cartao pois comprei outro e da a mesma coisa …nao sei mais oque fazer…fiz td o procedimento que voce me passou anteriormente…farmatando no pc fot32 desligando o aparelho retirando o cartao desligando novamente e ligo sem o cartao para o msm ver q esta sem cartao depois desligo recoloco o cartao e ligo dai vem a msg cartao danificado so tem opiçao de formatar ….

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de agosto de 201513:58

      O celular sempre vai pedir para formar um novo cartão, isso é necessário para que ele reconheça o cartão e novos dados possam ser armazenados.

      Se você acredita que seja um problema no sistema, providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

      Procure uma assistência técnica se isso também não funcionar, pois o problema pode estar no leitor de cartões.

      Dica: Leia o manual do usuário para conferir em detalhes como instalar e utilizar um cartão de memória no celular.

      Responder
  171. Veronica Santos 29 de agosto de 201518:06

    Boa tarde.
    Estou com dois grandes problemas com meu Moto G:
    1) Chamada em espera
    >>Quando sigo o procedimento de ativar a chamada em espera, aparece a mensagem “resposta inesperada pela rede”.
    2) Ponto de exclamação na torre de sinal
    >> Sempre que aparece esse sinal, depois de um tempo, eu não consigo fazer/receber ligações. Mesmo indo à configuração de “operadoras de rede > selecionar rede” não dá sinal. Daí, só reestabelecendo as configurações de fábrica pra voltar a funcionar. Em 6 meses de uso, no último mês tive que dar reset 2 vezes. Imagine o transtorno.

    Por favor, me ajude.

    Muito grata.

    Responder
    • Andre Oliveira 30 de agosto de 201513:08

      Oi, Verônica. Acredito que os dois problemas tenham ligação entre eles.

      Vá nas configurações de rede do seu celular e aguarde a lista de operadoras parecer, então toque em “Configuração automática”. Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(HSDPA,UMTS, ou WCDMA).

      Depois reinicie o celular. Veja se isso resolve o problema! Se não entre em contato com a operadora e pergunte se existe alguma manutenção na rede próxima a sua residência.

      Responder
  172. Tayla Lessa 31 de agosto de 201519:26

    Ola , no Meu Moto G2 , eu recebi uma ligação mais essa ligação não ficou salva no registro. de chamadas e agora estou precisando muito do numero qui me LIGO , como faço pra recuperar essa ligação ?

    Responder
  173. jane 5 de setembro de 201516:49

    Como faço para mudar modo atender do meu aparelho moto g2 pôs toda vez que vou atender aparece chamada logo encima da tela
    mas na hora que vou atender trava eu não consigo atender ligação.

    Responder
  174. Fabrizia 5 de setembro de 201522:16

    Quando recebo uma ligação ela aparece como pup-up no topo da tela, o problema é que muitas vezes esse pop-up congela. Não responde as opções de atender e dispensar. O jeito é deslizar a notificação pro lado para sumir e ir até a barra de notificação para poder atender. Como resolvo esse problema?

    Responder
  175. Tânia Toledo 8 de setembro de 201514:16

    Bom dia André, preciso da sua ajuda, por favor…De repente meu Moto G começou a apresentar esse problema…ele toca normalmente em volume alto, porém quando atendo, ele fica mudo, não ouço a pessoa do outro lado da linha, também não tem mais audio nos vídeos e nem mesmo no sons de aviso de mensagens do whats…se fosse o auto falante, ele não tocaria, correto? Não sei o que fazer…andei pesquisando sobre instalar programa HF Button, mas gostaria de uma opinião sua à repeito desse problema. Muito obrigada.

    Responder
    • Andre Oliveira 8 de setembro de 201522:20

      Oi, Tânia.

      Desligue o seu celular e ligue-o novamente, então inicie uma chamada de emergência (ou se preferir, faça uma chamada para o seu celular e atenda), então faça o ajuste de volume pelas teclas laterais. Depois conecte e desconte o fone de ouvido em seu celular algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela do celular quando o fone é removido.

      Se isso não funcionar você pode instalar o HF Button, mas eu recomendo que você tente o SoundAbout: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woodslink.android.wiredheadphoneroutingfix&hl=pt_BR

      Após instalar o aplicativo execute-o e marque as opções “Speaker”, então reinicie o celular.
      Se isso não funcionar

      Responder
  176. Margareth Borges 8 de setembro de 201517:23

    Boa tarde, tenho um moto G 2ªgeração com dual chip, ele funciona direito ate colocar o cartão SD de memoria, quando o coloco um dos chips desativa ficando apenas um e não consigo ativa-lo ate retirar o cartão de memoria novamente.

    Responder
    • Andre Oliveira 8 de setembro de 201521:56

      Primeiramente você precisa saber que tanto o chip quanto o cartão de memória devem ser inseridos com o celular desligado, caso contrário eles podem ser danificá-los.

      Se mesmo fazendo isso o chip voltar a desativar vá até as configurações do sistema, em Gerenciamento de cartão SIM e reative-o. Não sendo possível reativar o chip com o cartão de memória inserido teste com outro cartão SD.

      Responder
  177. CHARLES FERREIRA 12 de setembro de 20152:10

    BOA NOITE!

    NÃO CONSIGO FAZER MAIS SELFIE NO MEU MOTO GII.

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de setembro de 201512:59

      Você utiliza a câmera frontal do seu celular, mas acontece que neste instante ele está configurado na câmera traseira.

      Abra o aplicativo da câmera e você verá um ícone para alternar entre a câmera frontal e traseira, é só tocar nele. (É um ícone com uma câmera e setas girando em volta dela).

      Responder
      • CHARLES FERREIRA 15 de setembro de 20154:46

        Bom dia!

        Realmente antes aparecia este ícone, só que depois que o sistema atualizou automaticamente o andróid, não aparece mais.

        Responder
        • Andre Oliveira 15 de setembro de 201514:33

          O sistema deve ter atualizado para a versão Lolipop… Veja se a função mudou de lugar, pode estar nas configurações da câmera.

          Se você não encontrar mesmo a função faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

          É claro que você também pode preferir reinstalar o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular na versão 4.4 KitKat do Android, neste caso siga as instruções do vídeo abaixo:

          Os links para baixar os arquivos e programas necessários você encontra na descrição do vídeo, que está neste endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

          *Aviso: Baixe e instale a ROM de acordo com a versão do seu celular Moto G2 (XT1069 ou XT1068)

          Responder
  178. wilson 12 de setembro de 201523:35

    eu tenho um moto g tambem e nao consigo ouvir quem me liga esse problema começou hoje e nao consigo arrumar, qual seria a melhor solução para meu problema?

    Responder
  179. Nathalia 14 de setembro de 201517:08

    Boa tarde.

    Por favor preciso muito de ajuda tenho um moto g 2 e meu marido moto e 2. E sempre que um fica perto do outro acaba que eu recebo as fotos dele e ele as minhas assim como a agenda. O que é isso e como faço para desativa é horrivel isso.

    Muito Obrigada.

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de setembro de 201522:19

      Tanto no seu celular quanto no celular do seu namorado vá em Configurações > Bluetooth, então remova qualquer dispositivo que estiver na lista e desative o Bluetooth.

      Responder
  180. ANDERSON 14 de setembro de 201520:33

    MEU CELULAR NAO COMPLETA A LIGAÇÃO PARA O NUMERO DE MINHA ESPOSA E VICE VERSA, SO DA OCUPADO Motorola Moto G Dual SIM 2 GERAÇÃO , JA COLOQUEI O COD ##002# , MAS PERSISTI O ERRO

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de setembro de 201522:30

      Certifique-se de estarem discando o número correto e verifique se o número está bloqueado na agenda.

      Você também pode experimentar reiniciar o celular e depois remover e adicionar novamente o contato na agenda. Faça o mesmo nos dois aparelhos.

      Responder
  181. André Assunção 17 de setembro de 201512:37

    Bom dia

    Comprei um moto g geração 3 com dtv,
    depois da atualização do sistema, a TV sumiu do celular, procurei em aplicativos e não está em nenhum lugar.

    Responder
  182. Izis 20 de setembro de 201517:19

    Boa tarde. André, eu formatei meu moto g, mas após formata-lo ele não está tocando ao receber ligações ou notificações, ele apenas vibra. Como posso resolver esse problema. Pois ele parece que está no modo silencioso.

    Att. Izis Moura.

    Responder
    • Andre Oliveira 20 de setembro de 201521:49

      Parece não, está no modo silencioso!

      Com o celular ligado, pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que a tela de opções do dispositivo apareça, então toque em “Som”. Depois faça o ajuste de volume pelas teclas laterais.

      Responder
  183. antonio carlos 21 de setembro de 201516:59

    boa tarde meu amigo meu moto g atualizou sozinho agora as configurações de chamadas sumiu não consigo mais colocar meu numero restrito oque eu faço desde já grato

    Responder
  184. Rafael 24 de setembro de 20158:53

    Bom dia tudo bem!
    Moto G 2 sempre uma vez por dia quando eu seleciono um contato na lista e clico em liga ele automaticamente liga para o ultimo numero discado, a pode clicar em qualquer contato que ele só liga para o ultimo numero discado.
    Exemplo: Minha ultima ligação foi para Ana, quando vou ligar para o Pedro ele ligar para Ana, se vou ligar para João ele liga para Ana. so volta ao normal ligando e desligando, o que pode ser? Grato.

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de setembro de 201515:18

      Tem que ver se você está fazendo tudo certo.

      De qualquer forma, tente resolver o problema limpando o histórico de chamadas.

      Depois, vá em Configurações > Gerenciador de aplicações. Deslize a tela para a esquerda até chegar na aba/guia “Todos”, encontre e toque sobre a aplicação de chamada (Telefone), então toque em “Limpar dados”, “Limpar cache” e “Limpar padrões”. Reinicie o celular.

      Se isso não resolver, e você estiver fazendo tudo certo, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      Responder
  185. TAYANA 24 de setembro de 201517:28

    Ola, meu moto g .2 parou de reconhecer seus sim cards, aparentemente do nada, dei but e fiz o hard reset para a versão lollipop, ja fiz os testes com outros chipd e testei o chip em outros celulares, os chips estão funcionando mas nao no meu moto g.2.
    Aparentemente tentei tudo que tenho a mao… pode me ajudar com alGuma tentativa de solução diferente?

    Responder
    • Andre Oliveira 26 de setembro de 201514:48

      Reinstale o software original de fábrica (ROM) do seu celular seguindo as instruções do vídeo abaixo:

      Os links necessários para download estão na descrição do vídeo, que está nesse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      Baixe a ROM para a versão exata do seu Moto G2 (XT1069 ou XT1068)

      Se isso não funcionar, faça uma limpeza dos contados dos slots com uma solução antioxidante. Utilize um cotonete embebido em álcool isopropílico (atenção, não é álcool de farmácia).

      Por fim, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  186. Ely 29 de setembro de 201513:32

    Meu cel está fucnionando apenas um CHIP, o outro diz que está desativado… Como faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de setembro de 201514:25

      Em seu celular vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Ative o chip desativado deslizando a chave, da esquerda para a direita. Reinicie o celular em seguida.

      Responder
  187. Lígia Dalegrave 30 de setembro de 201518:18

    Olá meu moto g 2 geração não reconhece mais o cartão sd. Não sei se foi coincidência, mas no mesmo dia eu derrubei o celular, nada grave, o celular estava com capinha. No entanto, após isso apareceu uma mensagem dizendo que o sd foi removido inesperadamente (apareceu essa mensagem, mas o sd estava no celular e eu não tirei). Achei que o sd tinha estragado, mas testei em outros dispositivos e ele funcionou. Já no moto g 2 geração não aparece nada nas opções de armazenamento do celular, como se não existisse nenhum cartão conectado.

    Outro fato é que no mesmo dia da queda a lanterna parou de funcionar corretamente (oras funciona, oras não). Abri o celular e escutei um barulhinho de alguma peça solta. Troquei o chip que estava no CHIP 1 e coloquei no CHIP 2. Colocando no CHIP 2 a lanterna funciona perfeitamente. No entanto, no o CHIP 2 não reconhece o meu chip da vivo. E agora oque faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 30 de setembro de 201520:52

      Oi, Ligia. Fosse só o problema do cartão de memória eu até passaria algumas dicas, mas em vista de o problema ter aparecido depois da queda do celular e ainda haver outros problemas mais, há pouco o que você possa fazer.

      Seu celular foi danificado e sem estar com ele em mãos fica difícil fazer qualquer análise precisa. No caso do cartão pode ser que na hora da queda o sistema tenha entendido que você removeu o cartão com o celular ligado e sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD.

      Você pode tentar desligar o celular, remover o cartão e ligar o celular novamente. Depois desligar o celular outra vez, colocar o cartão e verificar se ele volta a ser reconhecido. Mas não há como afirmar se o leitor de cartões também foi danificado sem fazer alguns testes.

      Boa sorte!

      Responder
  188. moreno 1 de outubro de 201515:12

    bom dia ..a respeito do nao reconhecimento do cartao sd duvido que seja por causa da queda do moto g2 pois o meu aparelho nunca caiu e tbm nunca funcionou o cartao sd pois msm que formato o cartao fasso td direitinho o cartao sd funciona mas se o aparelho for desligado ja era quando liga novamente o cartao ja nao funciona mais entao tenho que formata lo novamente ou seja ja pensou pro cartao sd funcionar no moto g2 voce nunca podera desliga lo so que tem hrs que vc precisa reiniciar o sistema da erro as vezes nao consegui fazer ligaçoes quando isso acontece é so reiniciar que esta opiçao volta a funcionar so que infelismente td vez que voce desliga o aparelho o cartao desaparece e com certeza vai ter que formata lo novamente pelo menos no meu aparelho e assim isso desde que resolvi colocar um cartao sd nele ja tentei de tudo nao funciona mas se voce queizer ter um cartao sd e nunca jamais desligar seu aparelho ai sim ele vai funcionar ,agora impossivel voce nao poder nunca mais desligar seu telefone …deveriam dar uma soluçao pra esse problema …ate ontem meu cartao sd estava funcionando so que tivi que desligar o aparelho hj na opiçao ativar o cartao sd ao clicar em ativar nao funciona a unica coisa que funciona é a opiçao formatar o cartao ….ou seja vou perder de novo td que esta no cartao so que isso faço td vez que meu aperelho é desligado , oque adianta ter um cartao pra usar so ate o tel for desligado…sera que tem soluçao para isso????

    Responder
  189. moreno 1 de outubro de 201515:18

    ….Ah, só pra completar quando clica em ativar o cartão não funciona em seguida aparece cartão danificado deseja reformata lo…esta certo isso toda fez que o tel e desligado???

    Responder
  190. Kaline 1 de outubro de 201519:25

    Da pra conserta o slot de entrada do chip 2 do moto g 2 geração xt1069? Ou não tem mais jeito?

    Responder
    • Andre Oliveira 3 de outubro de 201514:06

      Oi, Kaline.

      Normalmente o reparo é possível. Mas eu recomendo que antes de mais nada você se certifique de que o slot 2 está mesmo com defeito. Troque os chips de lugar ou teste outro chip no slot 2. Teste seus chips em outro celular compatível, isso vai te ajudar a identificar se o problema é o chip ou se é mesmo o celular. (Faça isso com o celular desligado)

      Depois, em seu celular vá em configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Se o SIM 2 estiver desativado ative-o deslizando a chave, da esquerda para a direita.

      Responder
  191. moreno 2 de outubro de 201516:55

    hoje formatei o cartao sd no moto g 2 tentei copiar arquivos direto pro cartao no tel nao foi possivel deu erro entrao formatei mais uma vez desliguei o telefone retirei o cartao coloquei no pc passei tds os arquivos pro cartao entao novamente desliguei o tel recoloquei o cartao no telefone e ai oque deu (o cartao SD esta danificado .tente reformata lo ) e agora qual a soluçao ? isso acontece com qualquer cartao ja nao sei mais qual cartao comprar pq tentei desde 256mb ate 64g e nenhum funciona sera que é propaganda enganosa o moto g 2 nao suporta cartao sd? pois td que fiz nao da certo sera que nao existe um arquivo q baixa na net e faça o tal moto g 2 reconhecer o cartao sd logo apos ser desligado? se eu formatar o cartao agora no cel ele vai funcionar so que nunca mais eu digo nunca mais o tel podera ser desligado e nunca mais poderei retirar o cartao sd do tel pq se desligar ja era quando recolocar nao funciona mais ….HA SOLUÇAO OU TENHO QUE JOGAR TUDO FORA ……………

    Responder
    • Andre Oliveira 3 de outubro de 201513:10

      Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos de agenda…), então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

      *Você pode testar seus cartões em outro celular para se certificar de que eles estão funcionando corretamente..

      Se isso não resolver procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, isso deve ser problema no leitor de cartões do celular.

      Responder
  192. Sonzada 2 de outubro de 201520:24

    Comprei o Moto G 2ª geração, porem, para ter uma melhor conexão com a internet eu uso o tipo de rede preferencial 3G, mas nao fica somente no 3G, ele fica com o icone G na tela e a conexao lenta, tem como corrigir isso atraves de atualização?

    Responder
    • Andre Oliveira 3 de outubro de 201513:55

      Você pode ir nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) do celular, lá configure o chip desejado para a navegação apenas na rede 3G (WCDMA, UMTS, HSDPA… como estiver em seu celular). O uso da rede 3G será identificado pela letra H.

      Note porém que isso vai depender da disponibilidade de sinal 3G dessa operadora em sua região e dessa forma pode ser que você tenha que navegar apenas na rede GSM (2G – letra G), que por sua vez é bem mais lenta.

      Também aconselho que você vá nas configurações de rede do celular, aguarde a lista de operadoras aparecer, mas escolha a opção “Automática”. Reinicie o celular em seguida.

      Uma saída, caso você tenha internet configurada em sua residência, e fazer a navegação por meio da conectividade Wi-Fi.

      *Informe-se com a sua operadora sobre a qualidade do sinal 3G em sua região.

      Responder
  193. Débora 5 de outubro de 201513:56

    ola como faço para voltas as fotos que ficava na galeria do celular,elas sumiram do nada,so ficaram as fotos de outros aplicativos.Mais tenho as fotos em um outro aplicativo do celular que chama fotos mais la é ruim pra mexer ou olhar video .Me ajude por favor.

    Responder
    • Andre Oliveira 5 de outubro de 201515:08

      Oi, Débora. O que eu acredito que aconteceu foi o seguinte:

      Você deve estar com o serviço de sincronização para backup nos servidores do Google ativado. E talvez você tenha apagado a cópia dos arquivos armazenados lá. Como consequência as fotos do seu celular também foram apagadas!

      Você pode tentar recupera as fotos por meio de aplicativos, conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Ubzkzh4wRHg

      *Dica: Se você não faz uso do serviço de sincronização, desative-o!

      Responder
  194. Valdeane barros 7 de outubro de 201515:22

    Meu moto g2 do nada ta travando e agora na pasta de fotos algumas fotos ficam pretas e ooutras nao

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de outubro de 201520:40

      Em seu celular vá em Configura > Armazenamento. Verifique se há espaço disponível na memória interna do celular.

      Se o espaço da memória estiver próximo do fim transfira alguns arquivos (fotos, vídeo, músicas…) para o cartão de memória.

      Desative as opções de sincronização em seu celular se você não as utiliza para armazenar dados nos servidores do Google.

      Se problema persistir, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema. Ou, siga as instruções do vídeo abaixo:

      Responder
  195. Vera 8 de outubro de 20159:38

    Câmera da erro pede para reinicia, não sei como fazer.a câmera não funciona

    Responder
    • Andre Oliveira 10 de outubro de 201513:28

      Em seu celular vá em Configurações/Ajustes > Gerenciador de aplicações. Deslize a tela para o lado até chegar na aba “Todos”, então encontre e toque sobre o aplicativo da Câmera. Depois toque nas opções “Forçar parada”, “Limpar dados” e “Limpar cache”.

      Em seguida vá na tela de aplica de aplicações do aparelho, abra o aplicativo câmera, acesse as configurares do aplicativo e toque na opção para zerar/restaurar as configurações da câmera. Então reinicie o celular.

      Se o problema persistir, faça uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo abaixo:

      Caso o problema ainda persista, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  196. Angela Pereira 15 de outubro de 201523:06

    Olá… atualizei meu moto g…. e depois disso sumiram os meus grupos… sei que ainda estão lá no gmail… mas não tem mais no celular…..somente favoritos e todos.

    Responder
    • Andre Oliveira 17 de outubro de 201514:10

      Ative as opções de sincronização do Google em seu celular, então conecte-se à internet e veja se os grupos são atualizados em seu celular.

      Responder
  197. Ricardo Fabricio 16 de outubro de 201519:41

    Boa tarde!!
    Tenho um moto g 2ª geração e ontem compre um cartão de memoria de 32 giga, quando coloquei o cartão, pediu para mover os arquivou para ele, mas não passou , ficou as imagens escuras e tento mover as fotos não consigo.
    O que fazer??

    Responder
    • Andre Oliveira 17 de outubro de 201513:47

      A primeira coisa é colocar o cartão com o celular desligado. Depois, você deve ligar o celular e formatar o cartão de memória para que ele seja reconhecido corretamente no sistema. Para formatar o cartão vá em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD.

      Responder
  198. Tatiane 18 de outubro de 201512:25

    Olá, bom dia!

    Não consigo habilitar o sim 2 do meu moto g dual chip, já fui nas configurações e nada, somente o sim 1 está funcionando, o chip funciona em outros celulares, então n é um problema do chip e sim do aparelho ou talvez a configuração. O sim 2 aparece como desativado, mas n me dá opção p habilitar

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de outubro de 201514:07

      Oi, Tatiane.

      Troque os chips de lugar (faça isso com o celular desligado). Se o chip que estava no SIM 1 passar a ser reconhecido no SIM 2 significa que o celular está normal.

      Mas se o chip que estava funcionando no SIM 1 não funcionar no SIM 2 é quase certeza que o problema é no slot. Você pode tentar limpar o slot com um cotonete embebido em uma solução antioxidante, sugiro álcool isopropílico (atenção – não é álcool de farmácia!)

      Outra coisa que você pode fazer é restaurar o celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo abaixo:

      *Se o celular for comprado a menos de 7 dias a recomendação é retornar até a loja levando consigo a nota fiscal de compras. Solicite a um vendedor que faça a substituição por um novo aparelho.

      Se a compra foi realizada a mais de 7 dias e os procedimentos acima não funcionarem, você deve procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  199. Tatiae 18 de outubro de 201512:28

    Olá, bom dia!

    Como faço p habilitar o sim 2?

    Responder
    • Andre Oliveira 19 de outubro de 201513:34

      Vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Deslize a chave do SIM 2 para habilitá-lo.

      Responder
  200. Westanlly 19 de outubro de 201514:35

    O icone para mudar para camera frontal sumio. já restaurei as configurações de fabrica duas vezes. O que fazer? quero muito minha frontal de volta!

    Responder
    • Andre Oliveira 20 de outubro de 201513:34

      Pode ser que isso tenha acontecido depois da atualização do sistema. Procure melhor, pois a função pode apenas ter mudado de lugar.

      De qualquer forma, você pode reinstalar o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular, se desejar.

      Se o seu celular for um Moto G 2ª Geração siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      *Os links para baixar a ROM, o program Adb Fastbook e os drivers da Motorola estão na descrição do vídeo.

      Obs: Baixe a ROM de acordo com a versão do seu celular (XT1069 ou XT1068)

      Responder
  201. jacke 21 de outubro de 20159:05

    oie preciso muito de ajuda ,
    eu uso dois chips no moto g 2 geração , só que a lista dos meus contatos no whats APP não aparece ninguém e nos contatos do telefone tao todos meus amigos , oque eu faço ? ObG desde jah

    Responder
    • Andre Oliveira 21 de outubro de 201513:55

      Certifique-se de que uma cópia dos seus contatos está salva na memória interna do celular e não apenas no chip SIM card. Conecte-se à internet e abra o aplicativo do WhatsApp. Toque na aba/guia “Contatos”.

      Ao lado dos contatos da lista toque no botão “Convidar”.

      Para mais detalhes confira as páginas do WhatsApp cujos endereços seguem abaixo:

      Como adiciono contatos ao WhatsApp?

      http://www.whatsapp.com/faq/pt_br/android/21082107

      Adicionando um amigo

      http://www.whatsapp.com/faq/pt_br/general/21230602

      Responder
  202. LUIS FERNANDO 23 de outubro de 201513:03

    OI TODO BEM PRECISO DE AJUDA EU FORMATEI MEU MEU CELULAR QUE E UM MOTO G2 COM 16 GIGAS E AI QUANDO FORMATEI ELA FICOU COM 12 GIGAS COM POSSO ARRUMAR ISSO MUITO OBRIGADO .

    Responder
    • Andre Oliveira 24 de outubro de 201513:27

      Oi, Luis. Não há nada de errado com o seu celular. Você está com 12GB (Gigabytes) livres para uso. Lembre-se que parte dos 16GB, no caso do seu celular 4GB, são ocupados pelo sistema operacional, drivers e aplicativos que vem de fábrica!

      Responder
  203. Elaine 27 de outubro de 201511:47

    Bom Dia André.
    Tenho um Moto G 2ª Geração e estou com dois problemas.
    O primeiro é que ele não conecta com nenhuma rede Wifi.
    O segundo é que nenhuma câmera funciona, dá o seguinte erro: Câmera Ocupada,Não é possível iniciar a câmera. Caso isso ocorra novamente, reinicie seu celular.
    Eu já formatei ele mais os dois erros persistem.
    Você poderia me ajudar por favor…
    Agradeço desde já.

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de outubro de 201513:44

      Oi, Elaine.

      Providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…), e reinstale o software original de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      Os links para baixar a ROM, os drivers USB da Motorola, entre outros.. estão na descrição do vídeo.

      *Tome o cuidado de baixar a ROM correta de acordo com a versão do seu celular (XT1069 ou XT1068). Confira essa informação na embalagem do produto ou no manual do usuário!

      Responder
  204. Renata 28 de outubro de 20150:44

    O menu de ocultar e habilitar id de chamada do meu moto G desapareceu! Atualizei o software e agora meu telefone só fica com número oculto.

    Responder
    • Andre Oliveira 28 de outubro de 201513:28

      Oi, Renata.

      De fato, a atualização do sistema para a versão 5.0 Lollipop do Android muda algumas coisas. Confira no vídeo abaixo onde ativar e desativar o ID do celular:

      Responder
  205. João Luiz 28 de outubro de 201522:07

    Oi André me ajuda por favor,eu comprei um moto g2 e não consigo desinstalar discagem rapida,pois tenho as mãos tremulas e nunca acerto o botão de discagem,gerando assim um desconforto,pois ligo sempre para a pessoa errada.

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de outubro de 20150:11

      Oi, João. Confira as opções de Acessibilidade do seu celular. Você encontrará alguns recursos que podem facilitar na hora da discagem. Para mais detalhes, consulte o manual do usuário.

      Já se a sua intenção é remover os contatos da lista de discagem rápida, faça conforme explicado nesse tutorial: http://olharandroid.com/?p=374

      Responder
  206. João Luiz 29 de outubro de 20158:28

    Oi Andre,oque eu quero é desinstala discagem discagem rapida, remover contatos não adianta,pois quando fas uma ligação,os contatos voltam dinovo para discagem rapida,são 9 numeros

    Responder
    • Andre Oliveira 31 de outubro de 201512:03

      Oi, João. Sempre que você faz uma chamada os números recentes ficam na lista para discagem rápida, é assim em todos aparelhos Android.

      O que você pode fazer é abrir o discador do seu celular e ir na opções dessa tela. Lá tem uma opção chamada “Config. de discagem rápida”. Por lá você pode remover os contatos que estão na lista.

      Outra forma de se fazer isso é limpar os registros de chamada do celular.

      Responder
  207. João Luiz 29 de outubro de 20158:37

    Oi Andre eu disse isso porem naõ consegui resolver,oque eu quero é desinstala discagem discagem rapida, remover contatos não adianta,pois quando fas uma ligação,os contatos voltam dinovo para discagem rapida,são 9 numeros

    Responder
  208. Bruna 31 de outubro de 20151:43

    Olá! Tenho um MOTO G 1ª geração que funcionava perfeitamente com os dois chips, no entanto após retirar os dois e colocar um apenas, de um numero novo, mas da mesma operadora; ele não ¨puxa¨ mais o sinal da operadora, toda vez que tento realizar uma chamada aparece uma mensagem ¨ telefone oculto¨ , como posso resolver?

    obs.; já restaurei o celular para o padrão de fábrica e até tentei inverter o chip caso fosse o caso de estar do lado errado.

    Responder
    • Andre Oliveira 31 de outubro de 201512:47

      Oi, Bruna.

      Primeiro algumas considerações:

      1 – Você deve sempre conectar e remover os chips com o celular desligado, caso contrário você corre o risco de queimar o chip ou danificar os slots do celular.
      2 – Experimente troar os dois chips de slot.
      3 – Com ambos os chips conectados ao celular vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Se um dos slots estiver desativado, ative-o. Basta deslizar a chave para o lado direito.

      Teste os chips em outro celular para saber se eles estão funcionando corretamente. Faça o contrário também, teste outros chips diferentes em seu celular (evite usar dois chips da mesma operadora no celular, faça teste com dois chips de operadoras diferentes para ver o que ocorre).

      Esse simples teste vai te ajudar a identificar se o problema está no chip ou no celular. Se o problema for no chip, procure um ponto de venda autorizado da operadora, adquira um novo chip e peça para utilizar o mesmo número da linha do chip danificado.

      Já se o problema for no celular, você deve procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  209. Waldinéia dos Santos 2 de novembro de 201516:56

    Quero trocar meu chip(é muito antigo) como faço para não perder a lista de contatos? Meu aparelho é Moto G 2ª Geração.

    Responder
    • Andre Oliveira 3 de novembro de 201513:41

      Você pode simplesmente Importar os contatos do chip para a agenda do seu celular.

      Com o chip antigo conectado ao seu celular abra a aplicação “Contatos”. Depois acesse as opções da tela de contatos e toque em “Importar/Exportar”. Em seguida toque em “Importar do cartão SIM”.

      Feita a importação, desligue o celular e remova o chip antigo. Conecte o novo chip e ligue o celular, depois volte nas opções do aplicativo de contatos e toque novamente em “Importar/Exportar”. Porém agora faça o procedimento inverso. Toque na opção “Exportar para cartão SIM”.

      Responder
  210. MICHELLE 6 de novembro de 201518:08

    Olá, o meu motorola E 2ª geração esta apresentando um problema. Quando alguém me liga, o telefone chama, porém não aparece na tela a opção para atender o telefone ( aquele telefone que você desliza para atender. A tela do telefone fica preta e ele fica tocando e não esta aparecendo a opção de deslizar o telefone para atender. Ele é novo não tem nem um mês de uso.

    O que eu faço para ele voltar ao normal?

    Desde já te agradeço muito!

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de novembro de 201512:25

      Desligue e ligue o seu telefone novamente. Se o problema persistir faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo abaixo:

      Responder
  211. Aliane 10 de novembro de 201516:12

    Meu moto g segunda geração desde que chegou na caixa nao reconhece segundo chip ,e a opcao do segundo chip fica desativada imposivel de ativar ,poderia me ajudar ?

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de novembro de 201513:38

      Desligue o seu celular e remova os chips. Ligue o celular sem chip nenhum depois desligue-o novamente.

      Agora recoloque os dois chips e ligue o celular. Depois vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Se um dos chips SIM estiver desativado, ative-o deslizando a chave para o lado direito.

      Se isso não funcionar, desligue o celular mude os chips de ligar e tente outra vez. Se você observar que o problema passou do SIM 2 para o SIM 1 é porque o problema é o chip, teste-o em outro aparelho compatível e confirmado o problema faça a substituição.

      Já se ao mudar os chips de lugar o problema continuar no SIM 2 é porque o problema é mesmo no slot do chip. Como o celular é novo a recomendação é que você acione o vendedor para fazer a substituição por um novo aparelho. Tenha a nota fiscal em mãos.

      Responder
  212. Flávia Alves. 10 de novembro de 201521:22

    Boa noite.
    Estou tendo problemas com o um Moto G 2G, pelos comentários acima vejo que não sou a única.

    Coloquei um PIN como bloqueio de segurança no meu celular e desejo retirar, mas quando vou em Configurações> Segurança> Bloqueio de tela, a opção “Nenhum” está desativada. Já mexi em várias configurações de vários APP, mas não consegui arrumá-lo. O que posso fazer para resolver essa questão?

    Desde já agradeço.

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de novembro de 201514:36

      Em seu celular vá em: Configurações > Segurança > Limpar armazenamento

      Ou, Configurações > Segurança > Limpar credenciais

      Ou ainda, configurações> segurança> bloqueio de tela. Marque a opção “deslizar”.

      (use a opção que estiver acessível em seu celular).

      *Se isso não funcionar é possível que você esteja utilizando a versão 5.0 do Android. Neste caso, vá em configurações> segurança> bloqueio de tela. Marque a opção “deslizar”.

      Responder
  213. Regina 10 de novembro de 201522:56

    Boa noite!
    Tenho um moto G com 1 chip Oi e TIM. E sem mais nem menos começou aparecer uma mensagem de aviso sobre uso de dados. André, tem como resolver este problema?
    Obrigada!

    Responder
    • Andre Oliveira 11 de novembro de 201513:53

      Oi, Regina.

      Parece que os Dados móveis estão ativados em seu celular. Se você não utiliza a internet via 3G eu aconselho que você desative o Uso de dados, pois isso vai descontar os seus créditos todos os dias.

      Para desativar o Uso de dados vá em Configurações > Uso de dados. Então desmarque a opção “Dados móveis”.

      Responder
      • Regina 11 de novembro de 201521:36

        André, boa noite!
        Eu uso os dados (internet) do chip OI e o da TIM fica desativado. Tenho este telefone a mais de 1 ano e nunca tive problemas…, mas agora esta aparecendo esta msg. Não sei se é por causa de alguma atualização nova do sistema…., se puder me ajudar ficarei muito agradecida.

        Responder
        • Andre Oliveira 11 de novembro de 201522:47

          Se você usa os dados móveis no chip da Oi é normal você receber uma mensagem informando sobre a aquisição do pacote de dados.

          Mas se não for essa mensagem informe em detalhes o que exatamente essa mensagem informa. É uma mensagem de texto (SMS)?

          Responder
  214. marielly 13 de novembro de 201521:07

    Como faço pra colocar numeros na lista negra em um celular moto g segunda geração?

    Responder
  215. ivam silva 14 de novembro de 201512:51

    bom dia.
    atualizei o meu moto g para 5.0.2 e agora tento fazer ligação e da ligação finalizada.
    o q eu façao?

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de novembro de 201517:27

      Vá nas configurações de rede do sistema, aguarde a liste de operadoras aparecer e toque na opção “Automática”. Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(UMTS,HSDPA, ou WCDMA – como estiver aí em seu celular).

      Verifique também se o celular está em Modo Offline/Modo Voo/Modo Avião. Se estiver desative esse modo.

      Confira também nas configurações de chamada se o Encaminhamento de chamada/ Desvio de chamada está ativo. Se estiver desative. Desative também a opção de Restrição de chamada se ela estiver habilitada nas configurações de chamada do celular.

      Reinicie o celular em seguida.

      *Não deixe de conferir se você tem créditos disponíveis e se está ligando para o número correto.

      Responder
  216. Fernanda 16 de novembro de 201510:06

    Bom dia

    Eu comprei um moto G 2 geração e estava funcionando perfeitamente porem o sim 2 parou de funcionar o que fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 16 de novembro de 201513:58

      Oi, Fernanda.

      Desligue o celular, remova ambos os chips, e faça uma limpeza nos slots SIM com ajuda de um cotonete embebido em uma solução antioxidante (sugiro álcool isopropílico – atenção, não é álcool de farmácia!

      Ligue o celular sem os chips e depois desligue o celular. Agora conecte os chips e ligue o celular outra vez.

      Vá em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM. Veja se o SIM 2 está desativado. Se estiver, ative-o deslizando a chave para a direita.

      Se não for possível ativar o SIM 2, ou se mesmo ativando o chip não for reconhecido, desligue o celular outra vez e troque os chips de lugar. Ligue o celular mais uma vez.

      Se o chip que estava no SIM 2 passou a ser reconhecido no SIM 1, significa que o problema é no slot do celular. Mas se ao trocar os chips de lugar o chip que estava no SIM 2 continuar a não ser reconhecido e o outro chip estiver sendo reconhecido no SIM 2, quer dizer que o problema é no chip.

      Sendo o problema no chip, procure um ponto de venda autorizado da operadora, adquira um novo chip SIM card. Peça para utilizar o mesmo número da linha do chip com problema no novo chip adquirido.

      Já se o problema for no slot do celular, providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema, ou faça isso conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Procure uma assistência técnica se o problema não for resolvido, ou se o celular foi comprado a menos de 7 dias, retorne até a loja com a nota fiscal em mãos e peça para o vendedor fazer a substituição.

      Responder
  217. Mácia Alcântara 26 de novembro de 201517:57

    Boa tarde!

    Fiz um Hard Reset em um celular motorola 3ª geração e preciso reiniciar o aparelho com outro email, uma vez que vendi o mesmo. Porém não estou conseguindo entrar com outra conta. Como faço????

    Responder
    • Andre Oliveira 28 de novembro de 201512:47

      Mas se você já vendeu o celular você não precisa fazer nada além de restaurá-lo aos padrões de fábrica para limpar qualquer informação pessoal, coisa que você já fez!

      Cabe a outra pessoa fazer as configurações iniciais com outra conta de e-mail…

      Responder
  218. melissa 1 de dezembro de 201511:33

    bom dia
    oi meu tio coloco o meu chip no confidencial e agora eu nao estou conseguindo tirar como eu faço para tirar e onde eu entro. moto g 2

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de dezembro de 201514:41

      Oi, Melissa.

      Se eu bem entendi, quando você liga para outras pessoas elas não estão mais enxergando o seu número na tela, é isso?

      Se for isso, vá em Configurações > Chamadas > Configurações adicionais. Selecione o chip que está como confidencial (SIM 1 ou SIM 2) e toque na opção ID de chamada. Depois marque a opção “Exibir número”.

      Responder
  219. Jefferson 4 de dezembro de 201512:46

    Não consigo efetuar chamadas e nem receber chamadas! Como faço para desbloquear? O problema não é na operadora!

    Moto g 16g dual-chip TV

    Responder
    • Andre Oliveira 5 de dezembro de 201513:00

      Faça o seguinte:

      1 – Desligue o celular e remova o chip.
      2 – Ligue o celular sem o chip e desligue-o novamente
      3 – Conecte o chip outra vez e ligue o celular
      4 – Confira se o chip está ativo indo em Configurações > Gerenciamento de cartão SIM
      5 – Verifique se o celular está em Modo Avião/Modo Voo/Modo offline. Se estiver, desative esse modo.
      6 – Vá nas configurações/Ajustes de rede, aguarde a lista de operadoras aparecer e toque na opção Automática
      7 – Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(WCDMA, UMTS, ou HSDPA – como estiver aí em seu celular)
      8 – Vá nas configurações de chamada e verifique se o Desvio de chamada/Encaminhamento de chamada está ativo
      9 – Ainda nas configurações de chamada verifique se a restrição de chamada está ativada. Se estiver, desative-a.
      9 – Reinicie o celular.

      Se o problema persistir, teste o chip em outro celular e faça também o inverso, teste outro chip em seu celular. *Você também pode muar o chip de slot em seu celular (sempre remova e coloque o chip com o celular desligado), fazendo esses testes você vai identificar se o problema é o chip ou o celular, no caso a antena interna.

      Você também pode ligar de um telefone fixo para a sua operadora. Fale com um representante (atendente) e pergunte se o chip está bloqueado. Pergunte também se existe alguma manutenção na rede próxima a sua residência e informe-se sobre a qualidade do sinal 2G e 3G em sua região.

      Peça para o representante fazer um teste no chip SIM card do seu celular à fim de detectar algum problema no chip. Caso os testes detecte algum problema solicite ao atendente o envio de um novo chip, ou vá até um ponto de venda autorizado da operadora, adquira um novo chip e peça para utilizar o mesmo número da linha.

      Não sendo detectado nenhum problema no chip, faça uma cópia dos dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      Em último caso procure uma assistência técnica autorizada, pois pode mesmo ser um problema na antena.

      Responder
  220. ANTONIA NUNES 6 de dezembro de 201517:13

    esqueci a senha do meu cell moo G2 como recupero sem formata

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de dezembro de 201513:58

      Se você possui uma conta Google cadastrada em seu celular pode ser possível retomar o acesso ao sistema por meio dela. Para isso, erre a senha/padrão por cinco vezes seguidas na tela de bloqueio. Veja se é oferecida a opção de entrar com a conta Google. *Pode ser necessário estar com o Wi-Fi ativado.

      Caso não seja possível retomar o acesso por meio de uma conta Google, tente fazer um backup dos seus dados instalando no computador o Wondershare Mobile Go: http://www.wondershare.com.br/mobile-phone/android-backup-contacts.html

      Se isso não funcionar, o melhor é procurar uma assistência técnica autorizada. Lá eles possuem ferramentas adequadas para fazer a remoção da senha sem a perda dos dados pessoais, apenas deixe avisado ao técnico que você não quer perdê-los.

      Responder
  221. Mari 6 de dezembro de 201519:54

    Tenho um moto g e a wifi fica constantemente ”conectando” e nunca conecta. Retiraram a opção de ”evitar conexões ruins” (que acredito ser a origem do problema, embora o sinal esteja ótimo). Como solucionar isso?

    Responder
    • Andre Oliveira 7 de dezembro de 201514:33

      Desligue o celular e ligue-o novamente.

      Vá nas configurações do Wi-Fi, toque sobre o nome da sua rede e depois toque em “Esquecer”.

      Agora desative o Wi-Fi, reinicie o tablet, e ligue o Wi-Fi outra vez. Quando a sua rede for detectada toque sobre o nome dela e informe a senha.

      Se o problema voltar a ocorrer, faça uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e Restauração do sistema.

      Agora faça um “reset” em seu roteador ou modem Wi-Fi. Com ajude de um objeto pontiagudo (que não seja agulha), pressione o botão reset por alguns segundos para que as configurações do aparelho sejam limpas. O botão reset é um pequeno furinho que tem na parte de trás do roteador/modem wi-fi.

      Agora refaça as configurações de internet no roteador/modem. Depois, em seu celular ative o Wi-Fi e aguarde a sua rede ser detectada, então toque sobre o nome dela e informe a senha para se conectar.

      Se mesmo depois disso e com a sua internet funcionando no computador, o problema persistir no celular, procure uma assistência técnica, é provável que o problema seja na antena ou interface Wi-Fi do seu celular.

      Responder
  222. Márcia Silveira 7 de dezembro de 201517:25

    Oi, queria saber como ocultar meu número no Motorola moto g 3 geração, pois o ID de chamada esta desativado e não consigo acessar.

    Responder
  223. fernanda 8 de dezembro de 201512:31

    comprei um chip claro e não funcionar no meu moto G 2 geração o que faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 8 de dezembro de 201513:40

      Primeiro é importante que você se certifique de que o seu celular é compatível com chips dessa operadora e que o chip é de formato compatível com o seu celular.

      *O chip precisa ser ativado junto à operadora antes que possa ser utilizado.

      O seu celular não reconhece o chip ou reconhece mas o chip não dá sinal? Você já testou esse chip em outro celular compatível ou mudou ele de slot?

      Responder
  224. Karine 11 de dezembro de 201517:24

    Olá,meu celular Moto G( 2ª geração )na hora que as pessoas me ligam ele toca,mais não aparece quem ta me ligando, só da pra saber quem me ligou quando finaliza a ligação.O que posso fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de dezembro de 201513:17

      Pode ser que o telefone da pessoa que está te ligando esteja configurado como ID Oculto, ou então esse número não está cadastrado em sua agenda…

      Responder
  225. moreno 12 de dezembro de 201511:04

    meu moto g 2 nao atualiza nenhum aplicativo toda vez que a play store avisa eu mando atualizar o aplicativo so baixa 36 a 40 % e nao baixa mais ja deixei a noite toda baixando e so baixou no maximo 65% oque tenho que fazer …ja apagei tudo pensei que fosse falta de espaço na memoria mesmo assim nada …ja nao sei mais oque fazer..

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de dezembro de 201512:22

      Talvez porque a memória interna do seu celular esteja cheia. Confira indo em Configurações > Armazenamento.

      Se necessário, libere espaço na memória interna movendo alguns arquivos (fotos, vídeos, músicas…) para o cartão de memória.

      Responder
  226. zenilde 13 de dezembro de 201522:41

    Olá…recentemente começou a aparecer a seguinte mensagem no meu Moto G: “acesso restrito. O serviço de dados está bloqueado” Notei tbem um maior consumo na bateria. Já falei com a operadora Vivo, já fiz alguns procedimentos de proxi e porta. Somente no 2g que não aparece essa mensagem. Como posso remover essa mensagem e usar o 3g? Vi que varias pessoas possuem o mesmo problema, mas nenhuma das soluções resolveram o problema

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de dezembro de 201513:46

      Desligue o celular, remova o chip e ligue o celular novamente. Desligue o celular outra vez, coloque o chip e ligue o celular.

      Vá nas configurações de rede, aguarde a lista de operadoras aparecer e escolha a opção “Automática”. Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G (SM)/ 3G (WCDMA, UMTS, ou HSDPA – como estiver aí em seu celular).

      Depois verifique se as configurações APN do seu celular estão de acordo com o listado abaixo:

      (Configurações de Internet):

      Name = VIVO ZAP
      APN = zap.vivo.com.br
      Proxy = Não definido
      Port = Não definido
      Username = vivo
      Password = vivo
      Server = Não definido
      MMSC = null
      MMS proxy = Não definido
      MMS port = Não definido
      MCC = 724
      MNC = 23
      APN type = default,supl
      Protocolo APN = IPv4
      Protocolo de roaming do APN = IPv4
      Configurações de Internet:

      (MMS):

      Name = VIVO MMS
      APN = mms.vivo.com.br
      Proxy = Não definido
      Port = Não definido
      Username = vivo
      Password = vivo
      Server = Não definido
      MMSC = http://termnat.vivomms.com.br:8088/mms
      MMS proxy = 200.142.130.104
      MMS port = 80
      MCC = 724
      MNC = 10
      APN type = mms
      Protocolo APN = IPv4
      Protocolo de roaming do APN = IPv4

      Reinicie o celular e se nada disso resolver, pode ser configuração de Proxy. Vá em configurar > mais > redes móveis > pontos de acesso > vivo internet > e lance a configuração abaixo:

      Proxy: 200.142.130.104
      Porta: 80

      Se isso também não resolver, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaure os seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      Responder
    • Andre Oliveira 14 de dezembro de 201513:48

      Desligue o celular, remova o chip e ligue o celular novamente. Desligue o celular outra vez, coloque o chip e ligue o celular.

      Vá nas configurações de rede, aguarde a lista de operadoras aparecer e escolha a opção “Automática”. Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G (SM)/ 3G (WCDMA, UMTS, ou HSDPA – como estiver aí em seu celular).

      Depois verifique se as configurações APN do seu celular estão de acordo com o listado abaixo:

      (Configurações de Internet):

      Name = VIVO ZAP
      APN = zap.vivo.com.br
      Proxy = Não definido
      Port = Não definido
      Username = vivo
      Password = vivo
      Server = Não definido
      MMSC = null
      MMS proxy = Não definido
      MMS port = Não definido
      MCC = 724
      MNC = 23
      APN type = default,supl
      Protocolo APN = IPv4
      Protocolo de roaming do APN = IPv4
      Configurações de Internet:

      (MMS):

      Name = VIVO MMS
      APN = mms.vivo.com.br
      Proxy = Não definido
      Port = Não definido
      Username = vivo
      Password = vivo
      Server = Não definido
      MMSC = http://termnat.vivomms.com.br:8088/mms
      MMS proxy = 200.142.130.104
      MMS port = 80
      MCC = 724
      MNC = 10
      APN type = mms
      Protocolo APN = IPv4
      Protocolo de roaming do APN = IPv4

      Reinicie o celular e se nada disso resolver, Volte nas configurações de rede em Redes Móveis > Operadoras. Desembarque a opção “Escolher automaticamente” e selecione manualmente a sua operadora. Ex: Vivo 3G.

      Se o sinal 3G na sua cidade oscila muito deixe apenas na banda 2G (GSM). Vá em Configurar > Configurações de Redes > Redes Móveis > Serviço 3G> Desabilitar 3G.

      Caso isso também não funcione, pode ser algo relacionado com a configuração de Proxy. Vá em configurar > mais > redes móveis > pontos de acesso > vivo internet > e lance a configuração abaixo:

      Proxy: 200.142.130.104
      Porta: 80

      Se isso também não resolver, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaure os seu celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      Boa sorte!

      Responder
  227. carina 15 de dezembro de 20151:13

    Ola Boa noite tenho um moto g segunda geração e ele começou a sumir com as imagens que recebo do meu whatsapp elas ficam armazenada por uns 3 a 5 dias e depois somem o que está acontecendo ?
    Eu entro no whats e clico na imagem e ele fala ( desculpe, esta mídia não existe no seu cartão SD ) como resolvo isso pois já perdi muitas imagens importantes para mim, por favor me ajudem
    Aguardo.

    Responder
    • Andre Oliveira 15 de dezembro de 201514:06

      Pode ser que você tenha o hábito de remover o cartão de memória do seu celular sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD.

      O problema pode ser também por falta de espaço no cartão ou mesmo falha do cartão. *Faça uma cópia dos dados armazenados no cartão, copie tudo para um computador, depois formate o cartão novamente.

      Também sugiro que você desative qualquer serviço de sincronização que esteja ativo em seu celular (Google Drive, Dropbox…)

      *Talvez o seu celular esteja configurado para armazenar os dados diretamente no cartão de memória. Se for o caso você pode alterar para salvar os dados diretametne na memória interna do celular.

      Responder
  228. Renan 15 de dezembro de 201521:43

    Não estou conseguindo ativar as redes disponíveis. Vou em configurações>>Mais e a opção de redes está inativa. Indisponível. Não sei o que fazer. Me ajuda por favor.

    Desde já agradeço

    Responder
    • Andre Oliveira 16 de dezembro de 201513:37

      Certifique-se de que o chip está corretamente conectado ao celular e de que ele está sendo reconhecido. Faça um teste com o chip em outro celular e se você entender que o problema é mesmo no celular, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e restaure-o aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema.

      Se isso não resolver, procure uma assistência técnica autorizada, pois isso pode ser um defeito da antena interna do aparelho.

      Responder
  229. karla regina 23 de dezembro de 20151:12

    boa noite ocultei a galeria do meu moto g 2 geração como faço pra recuperar,ja reiniciei porem nada acontece.

    Responder
    • Andre Oliveira 23 de dezembro de 201512:46

      Deslize a tela do seu celular para os lados, talvez o atalho tenha sido movido para outro painel. Se não foi o caso, toque em “Aplicações”, então deslize as telas com os aplicativos até encontrar o aplicativo da Galeria. Toque sobre o atalho e segure, então a tela entrará em modo de edição. Arraste e solte o atalho na tela principal do aparelho, depois mova o atalho para o local desejado.

      Caso você não encontre as aplicações toque nas opções na tela de aplicações (normalmente ícone de três pontinhos), depois toque em “exib. aplic. ocultos”.

      Responder
  230. Alessandro 28 de dezembro de 201512:12

    Tenho um MOTO G2 4G LTE versão Android 5.0.2 com cartão SD de 8G. Um ano após o uso funcionando tudo normalmente eu tirei algumas fotos que estavam sendo gravadas no cartão SD e reparei que ele armazenava e as fotos ficavam pretas ou imagens embaralhadas, sendo que nem retirando o cartão SD e colocando no PC não era possível mais abrí-las. Formatei o cartão SD no celular e no PC, inclusive as formatações mais completas e mesmo assim o problema persiste, tudo o que passo para o cartão SD para de funcionar (aplicativos) ou fotos e vídeos ficam inacessíveis. Passei o mesmo cartão para um celular igual ao meu e funcionou normalmente, portanto presumo que o problema não é do cartão. Peço que se souber de alguma solução me informe. Obrigado.

    Responder
    • Andre Oliveira 28 de dezembro de 201514:04

      Oi, Alessandro.

      Imagino que o aplicativo da Câmera esteja configurado para gravar as fotos e vídeos diretamente no cartão de memória, correto?

      Você já verificou no sistema (Configurações > Armazenamento) se o cartão de memória está cheio?

      Outra coisa, você em algum momento removeu o cartão com o celular desligado e sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD ??

      Geralmente a principal causa de falhas no cartão e até mesmo erro é o uso inadequado do acessório. Sugiro que você torne a formatar esse cartão indo em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD.

      Se o problema não for resolvido por meio da formatação pode ser que o cartão esteja danificado e seja necessário substituí-lo…

      Responder
  231. Jorge W. Souza 28 de dezembro de 201520:48

    Meu Moto G II não dá nenhum tipo de sinal quando recebo ligações: não toca e nem vibra. Qual será o problema ?

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de dezembro de 201513:23

      Com o celular ligado pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’até que a tela de opções do dispositivo apareça. Se você quiser que o telefone vibre ao receber chamadas toque em “Vibrar”. Se você quiser ouvir o som de chamada toque em “Som”.

      Optando por som, depois você precisa ir em Configurações > Audio/Melodia e em sistema marcar a opção “Sons de toque”. Depois deve ir em > Configurações > Audio/Melodia > Volume e ajustar o volume do toque.

      Em seguida vá em Configuraçòes > Audio/Melodia > Toques. Defina um toque para soar ao receber chamadas.

      Responder
    • Diego 29 de dezembro de 201515:42

      Amigo o Cel da minha esposa estava com o mesmo problema uma vez, ela definiu uma musica que estava no SD ai por algum motivo o SD desconectou e perdeu o link da musica quando alguém ligava para ela só aparecia na tela a chamada mas não tocava e nem vibrava, então fui no áudio do toque e defini um toque padrão do Moto G e proto voltou a tocar.

      Responder
      • Andre Oliveira 30 de dezembro de 201512:12

        Muito bom, Diego!

        Agradecemos as dicas, certamente serão de grande ajuda para outros usuários!

        Responder
  232. carol 30 de dezembro de 201519:05

    Realizei o hard reset no meu Moto G2 e depois de um tempinho o wi-fi não conectou mais. Ao deslizar o botão para ativá-lo ele não ativa. *O bluetooth continua funcionando. Em uma assistência me informaram que atualizar o software poderia resolver, mas estou com duvida. Se puder me ajudar eu agradeço desde já.

    Responder
    • Andre Oliveira 2 de janeiro de 201612:45

      Oi, Carol. Tente o seguinte:

      1 – Em seu celular vá em Configurações > Wi-fi.
      2 – Toque sobre o nome da sua rede e depois toque em “Esquecer”.
      3 – Desative o Wi-Fi e reinicie o celular.
      4 – Ative o Wi-Fi outra vez, e aguarde a sua rede aparecer.
      5 – Toque sobre a sua rede e informe a senha de acesso.

      Caso isso não funcione, siga os procedimentos abaixo:

      1 – Faça uma cópia dos arquivos pessoais armazenados na memória do celular (fotos, vídeos, músicas..) e contatos da agenda;
      2 – Restaure o celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup e Restauração do sistema. (Não ative o Wi-Fi);
      3 – Dê um reset em seu roteador/modem Wi-fi e refaça as configurações de rede nele;
      4 – Agora ligue o seu celular e habilite o Wi-fi;
      5 – Aguarde a sua rede ser identificada, toque sobre ela e entre com a senha de rede que você definiu.

      Se isso não resolver, faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e reinstale o software original de fábrica (ROM)do seu celular conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=9JleNkbn6xA

      *Os links para baixar os programas e arquivos necessários estão na descrição do vídeo. Tome o cuidado de baixar a ROM de acordo com a versão do seu celular (XT1069 ou XT1068).

      Se preferir, procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  233. reinaldo 1 de janeiro de 201614:55

    Comprei um moto x play faz uns 14 dias e ja coloquei dois cartões de memoria ele não reconhece o cartão.

    Responder
    • Andre Oliveira 2 de janeiro de 201612:27

      Você precisa colocar o cartão de memória com o celular desligado. Depois você deve ligar o celular e ir em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD.

      Importante: Não se deve remover o cartão de memória com o celular ligado e sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD.

      Se isso não funcionar, teste esse cartão em outro celular (sempre conectando o cartão com o celular desligado para evitar danos ao cartão e ao leitor do celular).

      Caso o cartão funcione em outro aparelho pode ser que o leitor de cartões do seu celular esteja com defeito ou foi danificado por uso errado. Neste caso procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
  234. Amand 7 de janeiro de 20160:21

    Olá, quando abro a galeria do meu moto g2 as fotos estão pretas e não consigo visualizar e sendo que as fotos estão armazenadas na memória interna do celular em pastas, o que faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 9 de janeiro de 201618:30

      Em seu celular vá em Configurações > Armazenamento. Veja se o cartão de memória ou a memória interna do celular estão cheios, se estiver libere espaço movendo arquivos (fotos, vídeos, músicas) de uma unidade para outra até que haja algum espaço livre em ambos. Depois vá em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD.

      Desligue o celular, remova o cartão de memória e ligue o celular. Depois desligue novamente o celular, recoloque o cartão e ligue o celular. Isso deve resolver.

      Responder
  235. Rita 8 de janeiro de 201611:58

    Ola, atualizei meu celular, mas agora, quando vou na galeria, as fotos do meu cartão sumiu. Agora para ver meus arquivos tenho que ir em configurar-> Armazenamento e USB -> Cartão SDSanDisk. O meu é 3º geração. Como faço para voltar para a galeria ?

    Responder
    • Andre Oliveira 9 de janeiro de 201617:56

      Em seu cartão de memória crie uma pasta chamada “Pictures”, então mova todas as imagens armazenadas no cartão para essa pasta. Acredito que fazendo isso e reiniciando o celular a galeria enxergue também as imagens contidas no cartão.

      Responder
      • Rita 11 de janeiro de 201611:58

        Como faço para criar esta pasta. Não sei nem como mover. Pois quando aperto em mover só aparece ‘selecione os itens que pretende mover para o cartão SD.

        Responder
        • Andre Oliveira 11 de janeiro de 201612:34

          Nessa hora, selecione os arquivos que você deseja mover, então acesse as opções da tela de seleção e toque na opção “Mover”e depois em “SD card”.

          *Recomendo que você leia o manual do usuário para um melhor aproveitamento dos recursos do seu telefone celular.

          Responder
          • Rita 12 de janeiro de 201614:28

            É diferente.. Não sei como voltar ao normal..

        • Andre Oliveira 13 de janeiro de 201612:45

          Suas imagens devem estar no cartão. Mova elas para a galeria do seu celular.

          Responder
          • Rita 13 de janeiro de 201619:38

            Obrigada por tentar me ajudar, mas não consigo.. :(‘

  236. LUANETE 9 de janeiro de 20162:03

    ola boa noite !!
    alguem aki pode me ajudar ??
    eu estou com um problema no meu MOTO G 2geraçao pois eu nao consigo passar nenhum video e foto do meu PC para o celular!!!!!!!
    O QUE EU FAÇO??????
    DESDE DE JA UM MT OBG…

    Responder
    • Andre Oliveira 9 de janeiro de 201617:46

      Talvez porque o seu celular não esteja sendo reconhecido no computador.

      Em seu computador baixe e instale os driver USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Depois, ative a depuração USB em seu celular conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Qj6S_LEbmmk

      Em seguida, conecte o celular ao computador por meio do cabo micro USB. Se o celular não for reconhecido deslize a tela, de cima para baixo, você vai encontrar uma opção referente a conexão USB. Toque nela e escolha o modo para transferência de dados.

      Isso deve funcionar!

      Responder
  237. helton mairinq 11 de janeiro de 201621:08

    Recentemente eu inseri um micro sd de 32GB no aparelho e copiei todas as fotos e videos para ele. Porém agora o celular não reconhece nenhuma foto ou video, quando eu acesso a galeria aparecem vários quadrados cinza. Eu tentei acessar o cartão pelo computador mas as pastas estão vazias. O que fazer?

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de janeiro de 201614:40

      Ao utilizar o cartão pela primeira vez você tomou o cuidado de conectá-lo com o celular desligado e formatá-lo (Configurações > Armazenamento > Formatar Cartão SD)??

      Em algum momento você removeu o cartão com o celular ligado e sem antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover Cartão SD??

      Se foi isso o que aconteceu, tente fazer a leitura desse cartão em outro celular, tome os cuidados mencionados acima. Se isso funcionar, copie seus dados para o outro celular e formate o cartão. Depois passe os dados novamente para o cartão e faça a leitura em seu celular.

      Responder
      • helton mairinq 13 de janeiro de 20161:52

        Quanto a primeira pergunta eu acabei inserindo o cartão com o celular ainda ligado e o formatei seguindo os mesmos passos mencionados.

        Quanto a segunda pergunta eu sempre removi o cartão seguindo os passos que vc disse.

        Eu já tentei colocar em outro aparelho e mesmo assim ele continua sem mostrar nada

        Responder
        • Andre Oliveira 13 de janeiro de 201612:52

          Depois de formatar o cartão os dados armazenados nele são apagados! É por isso que você tinha que fazer a leitura do cartão em outro celular e copiar os dados para ele.

          Se o cartão ao menos estiver sendo reconhecido corretamente no seu celular você pode tentar recuperar os dados que estavam armazenados nele seguindo as instruções do vídeo abaixo:

          Baixe em um computador com internet o program Recuva: https://www.piriform.com/recuva

          Responder
          • helton mairinq 18 de janeiro de 20169:24

            mas então, eu formatei o cartão quando o inseri pela primeira vez no celular, antes de passar qualquer arquivo, pois o mesmo não o reconhecia e pediu para formatar. Após isso, ele reconheceu meu cartão e eu passei os arquivos pra ele e nunca mais formatei

  238. alessandra 13 de janeiro de 201623:30

    meu moto g 2 reconhece o chip 1 mais fica somente emergência me socorre por favor!!!!!

    Responder
    • Andre Oliveira 14 de janeiro de 201613:53

      Primeiramente certifique-se de que o chip já está ativado e cadastrado junto à operadora, caso contrário é exatamente isso o que você precisa fazer seguindo as instruções do manual que veio com o chip.

      Depois:

      – Veja se o seu celular por acaso está em Modo Voo/ Modo Avião/ Modo Offline. Se estiver desative esse modo.
      – Vá nas configurações de chamada e veja se a restrição de chamada está ativada. Se estiver, desative-a.
      – Agora vá nas configurações de rede do celular e configure a seleção de rede como “Automática”.
      – Em seguida vá nas configurares de banda (modo de rede/tipo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(WCDMA, HSDPA ou UMTS – como estiver aí em seu celular.)
      – Reinicie o celular.

      *Evite o uso de chips cortados ou com adaptadores. Utilize sempre chips do padrão correto para o seu celular.

      Responder
  239. Luana Vanessa 16 de janeiro de 20160:06

    Ola faz quase um ano que ganhei o moto g segunda geração e não deu nenhum problema, mais então de 3 dias pra CA toda vez que mexo nas fotos, as fotos somem e aparece ” CARTÃO DS removido subitamente ” ai eu tiro e coloco de novo claro desligo o celular ! dai deixei uma noite toda sem o cartão no dia seguinte coloquei o cartão, ele voltou mais passou umas horas apareceu de novo !
    O que faço ?

    Responder
    • Andre Oliveira 16 de janeiro de 201612:42

      Não basta só desligar o celular para remover o cartão. Você precisa antes ir em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD. – Se você não fizer isso você pode acabar danificando o cartão de memória ou até mesmo o leitor do celular.

      Faça a leitura desse cartão em outro celular e veja se é possível fazer uma cópia dos seus arquivos. Caso positivo, faça isso e depois formate o seu cartão nesse outro aparelho ido em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD. Depois passe os dados outra vez para o cartão, conecte o cartão ao seu celular desligado e veja se agora ele é reconhecido corretamente.

      Outra alternativa é fazer a leitura do cartão conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB (ou fazendo a leitura do cartão diretamente no leitor do computador por meio de um adaptador SD). Depois, formate o cartão em seu celular indo em Configurações > Armazenamento > Formatar Cartão SD, então passe os seus dados pessoais novamente para o cartão SD.

      *Pode ser necessário instalar os drivers USB da Motorola no computador para que o celular seja reconhecido no sistema se essa foi a sua escolha: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Se de nenhuma forma foi possível fazer a leitura dos dados do cartão, baixe e instale em um computador o software USB Disk Storage Format Tool: http://www.authorsoft.com/USBFormatToolSetup.exe

      Após instalar o programa sugerido, execute-o com o cartão de memória conectado ao PC e realize uma varredura completa. O tempo necessário para o fim do processo pode variar dependendo da capacidade de armazenamento do cartão. Isso deverá corrigir os erros do cartão. Caso o processo de recuperação falhar, selecione a opção de formatar o dispositivo de armazenamento. (esteja ciente que ao formatar o cartão todos os dados serão apagados da memória dele).

      Responder
  240. anonimo 17 de janeiro de 201614:04

    nao consigo receber ligacao oq eu faco

    Responder
    • Andre Oliveira 18 de janeiro de 201613:03

      Faça o seguinte:

      1 – Desligue o celular e remova o chip.
      2 – Ligue o celular sem o chip e desligue-o novamente
      3 – Conecte o chip outra vez e ligue o celular
      4 – Verifique se o celular está em Modo Avião/Modo Voo/Modo offline. Se estiver, desative esse modo.
      5 – Vá nas configurações/Ajustes de rede, aguarde a lista de operadoras aparecer e toque na opção Automática
      6 – Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(WCDMA, UMTS, ou HSDPA – como estiver aí em seu celular)
      7 – Vá nas configurações de chamada e verifique se o Desvio de chamada/Encaminhamento de chamada está ativo
      8 – Ainda nas configurações de chamada verifique se a restrição de chamada está ativada. Se estiver, desative-a.
      9 – Reinicie o celular.

      Se o problema persistir, ligue de um telefone fixo para a sua operadora. Fale com um representante (atendente) e pergunte se o chip está bloqueado. Pergunte também se existe alguma manutenção na rede próxima a sua residência e informe-se sobre a qualidade do sinal 2G e 3G em sua região.

      Você também pode pedir para o representante fazer um teste no chip SIM card do seu celular à fim de detectar algum problema no chip. Caso os testes detecte algum problema solicite ao atendente o envio de um novo chip, ou vá até um ponto de venda autorizado da operadora, adquira um novo chip e peça para utilizar o mesmo número da linha.

      Não sendo detectado nenhum problema no chip, faça uma cópia dos dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) então restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de Backup e restauração do sistema

      Responder
  241. JESSICA 20 de janeiro de 201614:14

    onde faço para trocar opção de chip para efetuar chamada do meu moto g 2º geração.

    Responder
    • Andre Oliveira 20 de janeiro de 201619:52

      Você pode fazer isso de duas formas:

      1 – Deslizando a tela, de cima para baixo, para acessar a área de notificação. Então toque no chip desejado (SIM 1 ou SIM 2).
      2 – Tocando na aplicação “Chamadas” do seu celular para abrir o discador e depois tocando em um dos chips (1 ou 2) localizados logo abaixo do teclado virtual.

      Responder
  242. Camila 21 de janeiro de 201621:55

    Boa tarde, eu consigo realizar chamadas, porém quando me ligam não aparece a opção para eu atender, apenas tem o toque e a vibração.
    Obrigada 🙂

    Responder
    • Andre Oliveira 23 de janeiro de 201612:50

      Oi, Camila. Funções básicas como essa estão descritas no manual do usuário, é conferir!

      Responder
  243. virginia 25 de janeiro de 201619:09

    Minha filha excluiu sem querer algumas fotos, como faço para recupera-las sem custo? pois baixei um programa de recuperação que achou as fotos mas teria um custo alto para recupera-las.

    Responder
  244. roberto ferreira 27 de janeiro de 201619:26

    olha amigo gostaria de saber por que o meu moto g 2geraçao nao tira foto com o cable take de pole

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de janeiro de 201620:29

      Eu não poder afirmar. Ou isso é configuração mal feita ou pura incompatibilidade do acessório com o seu celular (muito comum com produto chinês)…

      Sugiro que você assista ao vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=f1CnYrD5YW8

      Responder
  245. Patrick Anderson 27 de janeiro de 201622:45

    Bom eu tenho um moto x play e antes de ontem eu comprei um cartão SD e quando coloquei apareceu a opção de transferência de imagens filmes e músicas só q quando acabou vi q só tinham 200 músicas sendo q antes de inserir eram 1700 ou seja sumiram boa parte das minhas músicas .. Oq eu faço??(já reiniciei)(já tentei tira e coloca de novo)me falaram q fica salvo em uma nuvem e VC coloca no PC e tipo muda uma opção para q toque no moto x porém eu nn acho essa opcao..

    Responder
  246. Rafaela 31 de janeiro de 201616:11

    Boa tarde, meu chip da Tim não funciona no sim2 do meu motog2 ,sl sendo que já testei outros chips e pega normal, achei q era o chip da Tim mas fui testar em outros aparelhos e pega normal. O pior que se eu colocar o Tim no sim1 ele funciona. Oq eu faço?

    Responder
    • Andre Oliveira 1 de fevereiro de 201613:59

      Primeiramente nunca troque o chip de lugar com o celular ligado, pois desa forma pode ser que o chip ou até mesmo o leitor seja danfiifcado.

      Se bem entendi, o chip não está nem sendo reconhecido no slot 2, é isso? Pois se for só problema com o sinal é só ir nas configurações de rede e selecionar a TIM para operadora no slot 2, ou deixe a opçào configurada como automática. Então reinicie o celular.

      Caso o chip da TIM não esteja mesmo sendo reconhecido no slot 2 vá em Configurações/Ajustes > Gerenciamento de cartão SIM , e veja se o chip esta desativado. Se estiver ative-o deslizado a chave virtual do SIM 2 na tela para a direita.

      *Não deixe de testar outro chip da TIM no slot 2 para ver se o problema se repete.
      **Caso haja uma atualização disponível para o o sistema Android não deixe da fazê-la.

      Responder
  247. Carmem 3 de fevereiro de 201616:22

    Meu moto x segunda geração, as fotos estão pretas , não consig visualizar.
    O que devo fazer?
    Obrigada

    Responder
    • Andre Oliveira 3 de fevereiro de 201620:50

      Olá!

      As fotos que você está tentando visualizar estão no cartão micro SD ou na memória interna do celular?

      Responder
  248. LUIS HENRIQUE 4 de fevereiro de 201621:47

    Olá boa tarde, tenho um moto g 2º geração xt1068 e estou passando por uma situação inusitada, tenho um chip Nextel com aproximadamente um ano de uso neste aparelho e de 4 semanas para cá ele deixou de funcionar, fui na loja da operadora e troquei o chip e continua sem reconhecimento, parece que meu aparelho bloqueou esta operadora. Em outro celular o chip da Nextel funciona corretamente, já inverti posições (sim 1 ou sim 2), voltei a configurações de fabrica e mesmo assim continua sem reconhecimento, porem outro chip de outras operadoras (Claro, Vivo, Tim etc) funcionam perfeitamente em qualquer sim, menos da operadora Nextel. o que pode esta acontecendo? Vou ter que trocar de aparelho ou cancelar meu chip e adquirir de outra operadora, acho um pouco injusto, pois antes funcionava tudo corretamente. espero resposta ansioso para poder solucionar meu problema. Obrigado.

    Responder
    • Andre Oliveira 6 de fevereiro de 201613:07

      O chip não é reconhecido, ou é reconhecido mas está sem sinal de rede?

      Você já conferiu as configurações de rede do aparelho para saber se ele está na rede correta? Se nesse meio tempo você mudou de residência isso pode ser uma limitação de sinal dessa operadora em sua região, ou talvez uma manutenção na rede da Nextel.

      Fale com o suporte da Nextel e se não encontrar solução vá até um ponto de venda autorizado dela veja o que pode ser feito!

      Responder
  249. João pedro 11 de fevereiro de 201611:54

    Quando meu celular atualizou pra a versão Android 6.0 apareceu para configurar o meu cartão de memoria e depois eu apagei a notificação e agora quero configurar como faço agora para configurar ?

    Responder
    • Andre Oliveira 13 de fevereiro de 201612:30

      Faça uma cópia de qualquer arquivo que esteja no cartão de memória. Então formate o cartão pelas opções do sistema para que ele seja reconhecido corretamente (Configurações/Ajustes > Armazenamento > Formatar Cartão SD.)

      Responder
  250. ingrid 23 de fevereiro de 201620:12

    como faço pra atender ligacoes , o meu moto g 2 fica com a tela preta e nao da pra atender , soh consigo atender com o fone d ouvido .

    Responder
    • Andre Oliveira 24 de fevereiro de 201613:51

      Como assim o celular fica com a tela preta? Quando o celular está chamando você não tem opções na tela para atender a chamada? Leia o manual do usuário para entender melhor o funcionamento de chamadas do seu celular.

      Responder
  251. Hudson 25 de fevereiro de 201613:09

    No Moto G da minha mãe ela atualizou para o Android 6.0 e agora os contatos sumiram e toda hora fica aparecendo “O Prefixo Parou”. Voce poderia me ajudar? O que poderia ser?

    Responder
    • Andre Oliveira 27 de fevereiro de 201613:31

      Reinicie o celular. Em seguida abra a agenda tocando em ‘Contatos’. Vá nas opções da agenda e toque sobre a opção “Contatos para exibir”. Então marque a opção “Todos os contatos”

      Responder
  252. hannas 28 de fevereiro de 20161:47

    boa noite. tenho um moto g 2 geração. ainda pouco ele travou e so fica em emergencia e pede uma senha. ele nao tem aplicativo ou senha pra travar a tela inicial. os chips estao ativos. nao sei mais o que fazer. nao consigo utilizar o aparelho pra nada somente pra receber ligacoes. queria saber que senha e essa! me ajuda, por favor.

    Responder
    • Andre Oliveira 28 de fevereiro de 201613:00

      Se você possui uma conta Google cadastrada em seu celular pode ser possível retomar o acesso ao sistema por meio dela. Para isso, erre a senha/padrão por cinco vezes seguidas na tela de bloqueio. Veja se é oferecida a opção de entrar com a conta Google. Caso positivo informe o e-mail e senha da conta para prosseguir. *É necessário estar conectado à internet.

      Caso isso não seja possível, você vai precisar restaurar seu celular aos padrões de fábrica e assim perderá todos os dados pessoais armazenados nele. Para isso, siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Responder
  253. Isadora 28 de fevereiro de 201622:23

    atualizei meu moto g 2 1068 para a versao 6.0
    agora ele esta rejeitando chamadas automaticamente!!
    as pessoas ligam nele ele n toca, rejeita nem acende a tela, vai direto para a caixa postal
    o que faço para arrumar?????

    Responder
    • Andre Oliveira 29 de fevereiro de 201614:24

      1 – Desligue o celular e remova o chip.
      2 – Ligue o celular sem o chip e desligue-o novamente
      3 – Conecte o chip outra vez e ligue o celular
      4 – Verifique se o celular está em Modo Avião/Modo Voo/Modo offline. Se estiver, desative esse modo.
      5 – Vá nas configurações/Ajustes de rede, aguarde a lista de operadoras aparecer e toque na opção Automática
      6 – Depois vá nas configurações de banda (tipo de rede/modo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(WCDMA, UMTS, ou HSDPA – como estiver aí em seu celular)
      7 – Vá nas configurações de chamada e verifique se o Desvio de chamada/Encaminhamento de chamada está ativo
      8 – Ainda nas configurações de chamada verifique se a restrição de chamada está ativada. Se estiver, desative-a.
      9 – Reinicie o celular.

      Responder
  254. Marcos Gurgel 2 de março de 201612:53

    Prezados, estou com um problema, que não sei se é por causa do chip da Nextel. Ao tentar habilitar o recurso de ocultar ID de chamada, ao acessar a opção correspondente no Lolipop 5.1, dá mensagem de erro: ” “Erro de configuração de chamada” Erro de rede ou do cartão SIM”. Para resolver eu fiz o seguinte, coloquei o telefone em modo avião por trinta segundos, e depois desabilitei, aguardei mais trinta segundos e consegui habilitar o recurso, tendo funcionado corretamente.

    Responder
    • Andre Oliveira 5 de março de 201613:04

      Muit bom!

      Responder
  255. Oberdan 5 de março de 20161:57

    oi andre, boa noite,,, o meu celular também pedindo pra mim atualizar o software na versão 6.0,,, mas pelo que eu vi ai com Isadora,, ela teve problema com a versão,, digo a você, andre eu sou obrigado a baixar esta versão , mesmo sabendo que ela talvez me de esses problema citado acima,,, diga pra mim o que eu faço por favor,,,, obrigado..

    Responder
    • Andre Oliveira 5 de março de 201614:00

      Obrigado a instalar você não é! A atualização fica disponível, mas você faz se você quiser.

      Eu recomendo que você espere até que uma nova atualização esteja disponível, pois essa parece ainda bastante instável.

      É o mal que Google, Microsoft, Apple e outras desenvolvedoras tem. Lançam uma versão “quebrada” do sistema e logo em seguida liberam uma atualização corretiva.

      O melhor e’esperar!

      Responder
  256. cintia 8 de março de 201613:34

    Preciso configurar o moto g para o aparelho perguntar qual SIM deverá utilizar.
    Não estou achando está configuração. Aguardo obrigada

    Responder
    • Andre Oliveira 8 de março de 201614:09

      Você mesma pode selecionar o SIM padrão. Basta deslizar a tela do celular, de cima para baixo, e tocar no chip desejado (SIM 1 ou SIM 2). Igualmente, no momento em que você for fazer uma ligação, no próprio discador é só tocar no SIM 1 ou SIM 2 …

      Responder
  257. Marcelo 10 de março de 20168:10

    Ola André

    Estou com uma duvida.
    Tenho um cartão de memoria de 32 gb no meu moto g 2014 (xt 1069)
    consigo ouvir monhas musicas normalmente, mas quando coloco qualquer foto ou video no cartão de memoria nao consigo visualizar as fotos ou assistir os videos(coisa que consigo fazer normalmente caso as fotos e videos estejam na memoria interna), e ao inves de aparecer as fotos em miniratura, fica um quadrado preto nas fotos e videos a ao tentar ver qualquer um dos 2, diz que não é possivel ver a foto ou video.

    ja formatei o cartao varias vezes e nada muda, tem algum app que eu possa usar ou reparar essas fotos e videos para serem vistos?

    será que preciso de downgrade pra versao 4.4.4, caso nao, o que faço para resolver essa questao?

    Responder
    • Andre Oliveira 12 de março de 201615:15

      Teste outro cartão em seu celular, assim você vai saber se o problema é o cartão ou o celular.

      *Talvez em algum momento você tenha removido o cartão com o celular ligado, e sem antes ir em Configurações/ajustes > Armazenamento > Remover cartão SD. Isso não deve ser feito, pois você pode danificar não só o cartão SD, como também o leitor no celular.

      Tente o seguinte:

      Em seu celular vá em Configurações > Armazenamento > Remover cartão SD

      Com ajuda de um adaptador SD faça a leitura do cartão em um computador que tenha leitor. Então faça a correção de erros nele.

      1 – No computador baixe e instale o programa USB Disk Storage Format Tool: http://www.authorsoft.com/USBFormatToolSetup.exe
      2 – Realize uma varredura completa. *O tempo necessário para o fim do processo pode variar dependendo da capacidade de armazenamento do cartão.

      Ao final, se os seus dados pessoais estiverem visíveis no cartão, copie-os para o computador. Depois, formate o cartão, ou por meio da ferramenta, ou pelo próprio computador. Ao formatar o cartão pelo computador tenha o cuidado de escolher o sistema de arquivos “FAT-32” e marcar a caixa “Formatação rápida” na janela de formatação.

      Ao final da formatação conecte o cartão ao seu celular desligado, ligue o celular e vá em Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD. Para que o cartão seja reconhecido corretamente no celular. Depois é só conectar o celular ao computador por meio do cabo micro USB e copiar seus arquivos outra vez para o cartão.

      Caso os seus arquivos pessoais não estejam mais visíveis no cartão, dessa forma não sendo possível movê-los para o computador, experimemte recuperá-los por meio do software Recuva. Baixe e instale o Recuva no computador a partir desse endereço: https://www.piriform.com/recuva

      Então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=UaHUgkdLWBw

      Responder
  258. Gaby 10 de março de 201613:31

    Boa noite no dia de ontem, desligueiliguei meu moto g2, , qndo ligou ele estava fazendo uma atualização (1 de 1), já estava instalado o Android 6.0, porém após essa atualização ele não mostra mais notificação de nenhum aplicativo na tela, não aparece a barra de atalhos que fica deslizando sobre a tela de notificações e ainda não bloqueia mais o desenho está habilitado mas não bloqueia …
    Tem como resolver ou só esperar a próxima atualização?

    Responder