Como cancelar uma promoção da vivo?

a vivo me mandou um sms dizendo(INFORMAMOS QUE O PACOTE VIVO INTERNET BRASIL FOI RENOVADO POR MAIS 30 DIAS,POR APENAS R$9,90)sabendo que verifiquei se estava em alguma promoção,e vi que nao estava cadastrado em nenhuma promoção!!ou seja,porque me descontarao 10 reais do meu celular se eu nao participo de absolutamente nenhuma promoção?

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130 Respostas


  1. marco antonio magalhaes correa

    Cancelar promoções

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    1. Extra

      Para cancelar promoções entre em contato diretamente com a sua operadora:

      Operadora: VIVO
      Telefone: *8486 (usando o seu celular) ou 1058 (qualquer aparelho).

      Operadora: TIM
      Telefone: *144 (usando o seu celular) ou 1056 (qualquer aparelho).

      Operadora: Oi
      Telefone: *144 (usando o seu celular) ou 1057 (qualquer aparelho).

      Operadora: Claro
      Telefone: *525 (usando o seu celular) 1052 (qualquer aparelho).

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  2. Douglas

    envie um sms com a palavra CANCELAR para 1515. Apareceram os serviços ativos em sua linha, só seguir os passos até o cancelamento.
    Obs.: fiz e deu certo.
    abraço

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  3. Thamires Helena

    Meu vivo ativou uma promoção sozinho e agora não quer cancelar, obs: é a promoção “30 min para qualquer operadora ” como faço para retirala está me atrapalhando muito.

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    1. Sergioc

      Thamires,

      Entre em contato com a Vivo e solicite o cancelamento da promoção.

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      1. Anônimo

        Qual e o número
        Que o *8000 é 9000 não dá nenhumaopção

      2. Sergioc

        Telefone: *8486 ou 1058

    2. Yara

      O mei tbm e nao consigo cancelar come meus creditos

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      1. Sergioc

        Você conseguirá resolver somente junto a Vivo ou abrindo uma reclamação na Anatel.

      2. Bárbara

        E qual é o numero q liga pra cancelar esse pacote 30 min.

      3. Extra

        Você pode fazer a solicitação diretamente à sua operadora. Basta ligar e falar com um representante/atendente.

        No caso da Vivo, ligue do seu celular para *8486 ou ligue de um telefone fixo para 1058

  4. Renata

    Nao quero maia. A promocao do vivo turbo .como cancela

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    1. joaocorrea

      Renata, Existem 2 métodos que você pode usar para cancelar qualquer promoção ou pacote da Vivo.
      1) Um deles é usar o aplicativo meu Vivo, disponível para Android, iOS e Windows Phone.
      2) A segunda maneira, é ligando para *8486 do chip para o qual deseja o atendimento, ou para 1058 de qualquer telefone (inclusive de um telefone fixo). O atendimento eletrônico guiará você passo a passo.

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      1. Anônimo

        Que horror! O 1058 e outros números caem a ligacao… tambm ativou automático no meu!

      2. Sergioc

        Isso está acontecendo com praticamente todos os clientes. Infelizmente para ter um atendimento de qualidade é necessário reclamar na Anatel.

    2. Sergioc

      Entre em contato com atendimento da Vivo pelo número 1058;

      Fale com a atendente e peça o cancelamento do Vivo Turbo.

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  5. Luciane Soares

    Cancelar pacotes de internet vivo pré

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    1. joaocorrea

      Bom dia Luciane,
      Liga para operadora vivo e faz o cancelamento, numero de contato 1058

      Responder
    2. Sergioc

      Entre em contato com a Vivo e peça o cancelamento do plano.

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  6. Jorge MMakoto Shinhe

    Os números de telefone *8486 e 1058 não funcionam adequadamente. O que precisa é acabar com essa roubalheira das operadoras, que colocam Promoções automáticas sem qualquer consulta ao proprietário do celular. Essa arrecadação deveria incidir como ganho abusivo porque não emitem nota fiscal, e a cobrança é automática, sem verificar se o proprietário deseja ou não deseja a promoção. Eu vejo que no Código Penal está o código 171- Estelionato.

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    1. AndreOliveira

      Olá,

      Se você como cliente se sentir lesado você pode falar diretamente com a ouvidoria da operadora ou acionar o PROCON de sua cidade.

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    2. Sergioc

      Jorge,

      Abra uma reclamação junto a Anatel que a operadora logo retorna para resolver o problema, e isso também inclui estorno de crédito em caso de cobrança indevida.

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      1. ronaldo dalla costa

        quero cancelar a promoção vivo tudo 9,90 por semana ,mais ñao tem opição

      2. joaocorrea

        Ola Ronaldo tudo bom?

        Ligue do número para o qual deseja atendimento (o mesmo que está com a promoção ativa e você quer cancelar) para o número da Vivo *9003.
        Selecione a opção 1 ou 2 (conforme o pacote Vivo Tudo ativo em sua linha).
        Você ouvirá uma mensagem dizendo que você possui a promoção ativa em sua linha. Espere a mensagem terminar e selecione a opção 5, que corresponde ao cancelamento Vivo desta promoção, e depois a opção 2, para confirmar o procedimento.
        *Você pode conferir suas promoções ativas enviando Promo para 1058. Você receberá algumas opções, das quais deve selecionar a opção 2, que corresponde às promoções ativas no seu chip.

        Você terá confirmação do Vivo cancelamento de sua promoção em até 24 horas, através de um SMS.

        Os benefícios de SMS e ligações ficam disponíveis até serem totalmente consumidos ou até o fim da data de validade de 7 dias (apenas o acesso a internet é cortado no momento em que ocorre o cancelamento Vivo).

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