Como cancelar uma promoção da vivo?

a vivo me mandou um sms dizendo(INFORMAMOS QUE O PACOTE VIVO INTERNET BRASIL FOI RENOVADO POR MAIS 30 DIAS,POR APENAS R$9,90)sabendo que verifiquei se estava em alguma promoção,e vi que nao estava cadastrado em nenhuma promoção!!ou seja,porque me descontarao 10 reais do meu celular se eu nao participo de absolutamente nenhuma promoção?

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114 Respostas


  1. Luciane Soares

    Cancelar pacotes de internet vivo pré

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    1. joaocorrea

      Bom dia Luciane,
      Liga para operadora vivo e faz o cancelamento, numero de contato 1058

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    2. Sergioc

      Entre em contato com a Vivo e peça o cancelamento do plano.

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  2. Jorge MMakoto Shinhe

    Os números de telefone *8486 e 1058 não funcionam adequadamente. O que precisa é acabar com essa roubalheira das operadoras, que colocam Promoções automáticas sem qualquer consulta ao proprietário do celular. Essa arrecadação deveria incidir como ganho abusivo porque não emitem nota fiscal, e a cobrança é automática, sem verificar se o proprietário deseja ou não deseja a promoção. Eu vejo que no Código Penal está o código 171- Estelionato.

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    1. AndreOliveira

      Olá,

      Se você como cliente se sentir lesado você pode falar diretamente com a ouvidoria da operadora ou acionar o PROCON de sua cidade.

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    2. Sergioc

      Jorge,

      Abra uma reclamação junto a Anatel que a operadora logo retorna para resolver o problema, e isso também inclui estorno de crédito em caso de cobrança indevida.

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      1. ronaldo dalla costa

        quero cancelar a promoção vivo tudo 9,90 por semana ,mais ñao tem opição

      2. joaocorrea

        Ola Ronaldo tudo bom?

        Ligue do número para o qual deseja atendimento (o mesmo que está com a promoção ativa e você quer cancelar) para o número da Vivo *9003.
        Selecione a opção 1 ou 2 (conforme o pacote Vivo Tudo ativo em sua linha).
        Você ouvirá uma mensagem dizendo que você possui a promoção ativa em sua linha. Espere a mensagem terminar e selecione a opção 5, que corresponde ao cancelamento Vivo desta promoção, e depois a opção 2, para confirmar o procedimento.
        *Você pode conferir suas promoções ativas enviando Promo para 1058. Você receberá algumas opções, das quais deve selecionar a opção 2, que corresponde às promoções ativas no seu chip.

        Você terá confirmação do Vivo cancelamento de sua promoção em até 24 horas, através de um SMS.

        Os benefícios de SMS e ligações ficam disponíveis até serem totalmente consumidos ou até o fim da data de validade de 7 dias (apenas o acesso a internet é cortado no momento em que ocorre o cancelamento Vivo).

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