Oi, o meu celular também é o Moto G, faz menos de 2 meses qe eu comprei ele, e ele está com easa falha, de quando vou fazer ligação, eu nao escuto a pessoa e nem ela me escuta… Já reiniciei, já tentei de tudo, mas mesmo assim, continua do mesmo jeito. O quê eu faço? E o quê pode ser? Se puder me ajudar, te agradeço!

Respostas (163)

  1. elaine

    o meu também estava assim, vai em config, aplicativos, todos, efeitos sonoros, clica em limpar cache e depois reinicia o aparelho, e pronto o aparelho volta ao normal, no meu funcionou.

    1. AndreOliveira

      Faça o seguinte:

      1 – Desligue o seu celular e ligue-o novamente.
      2 – Faça uma chamada de teste ligando do seu celular ou para o seu celular, atenda a chamada e faça os ajustes de volume pelas teclas laterais.
      3 – Ainda em chamada conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

      Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Por fim, restaure o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup do sistema. Não deixe de antes providenciar uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) e contatos da agenda.

      Em último caso, procure uma assistência técnica autorizada.

  2. Tamori

    Meu moto está com mesmo problema eu aperto com odedo ao lado ou abaixo do flash eu consigo ouvir a pessoaas se solto. Volta a ficar mudo

    1. AndreOliveira

      Você já tentou seguir as dicas desse tópico??

      Experimente restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. (Não deixe de antes fazer uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda).

    2. Sergioc

      Tamori,

      Pela sua descrição, é quase certo que o alto falante esteja mal conectado. Nesse caso o ideal é abrir o aparelho e fazer a conexão correta.
      Aconselho que leve a uma assistência técnica para fazer esse tipo de serviço.

  3. Camila Gaspa

    Andre Oliveira boa tarde.
    Gostaria que me ajudasse, tenho um Moto E geração 1, estou tendo problemas em fazer ligações, tanto no whats como para outro número.
    Engraçado que quando recebo msg de voz pelo whats ouço normalmente, sem ser no viva-voz.
    As pessoas ouvem o que falo, mas eu não escuto nada.
    Como posso resolver isso.

    Obrigada.

    1. AndreOliveira

      Faça o seguinte:

      1 – Desligue o seu celular e ligue-o novamente.
      2 – Faça uma chamada de teste ligando do seu celular ou para o seu celular, atenda a chamada e faça os ajustes de volume pelas teclas laterais.
      3 – Ainda em chamada conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

      Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Por fim, restaure o seu celular aos padrões de fábrica. Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas…) e contatos da agenda, então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

      Em último caso, procure uma assistência técnica autorizada.

      1. shimith

        bom dia!
        gostei muito das suas informações segui as etapas e deu certo.
        nota se tivesse que escolher entre as notas 1 e 10 te daria nota 10.

      2. rayssa

        ola,Andre oliveira fiz esse procedimento deu certinho meu moto E primeira geração estava com problemas no áudio ninguém escultava oq eu fala e eu tbm ai baixei esse aplicativo resolveu depois de restaurar duas vezes ai esse aplicativo resolveu meu problema obg pela dica.

  4. Lucimar

    Oi, tenho um sony t2, quando alguém me liga ou qdo eu ligo, seja no chip da vivo ou da tim, a pessoa não me escuta. Acho que o problema não é no microfone, porque qdo estou no whatsap funciona o gravador de voz. O que devo fazer? já liguei e desliguei, já tirei e coloquei o chip. Obrigada

    1. AndreOliveira

      Oi, Lucimar.

      Faça o seguinte:

      1 – Desligue o seu celular e ligue-o novamente.
      2 – Faça uma chamada de teste ligando do seu celular ou para o seu celular, atenda a chamada e faça os ajustes de volume pelas teclas laterais.
      3 – Ainda em chamada conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

      Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Do contrário, procure uma assistência técnica autorizada.

  5. nicholas

    meu celular é um blu studio 5.0 quando ligo ou recebo chamadas eu escuto a pessoas + ela ñ me escuta ! ja desliguei e liguei ja restaurei ja coneectei fone de ouvido e desconectei nada ta dando certo se alguem tem uma solução me diga obg .

    1. AndreOliveira

      Se o problema ocorre em todas as chamadas, pode ser um problema no captador de voz do seu telefone celular. Neste caso, procure uma assistência técnica para fazer o reparo.

      Mas se o problema só ocorre quando você liga para uma número específico, talvez seja o aparelho da outra pessoa que esteja com problema.

    1. AndreOliveira

      Faça o seguinte:

      1 – Desligue o seu celular e ligue-o novamente.
      2 – Faça uma chamada de teste ligando do seu celular ou para o seu celular, atenda a chamada e faça os ajustes de volume pelas teclas laterais.
      3 – Ainda em chamada conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

      Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

      Do contrário, procure uma assistência técnica autorizada.

  6. Anna

    Eu tenho um Nokia Lumia 630, que a tela quebrou, troquei o display e agora não consigo ouvir nada quando ligo ou recebo ligações, somente no fone ou viva voz. Funcionava normalmente mesmo com a tela quebrada.
    Pode me ajudar?

    1. AndreOliveira

      Oi, Anna.

      Siga os passos abaixo:

      1 – Desligue o seu celular, e remova a bateria por alguns minutos. Recoloque a bateria e ligue o celular novamente.
      2 – Faça uma ligação de teste para o seu celular e atenda. Então conecte e desconecte o fone de ouvido algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.
      3 – Se isso não funcionar, providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda. Então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=y7WS-3zZdpA

      Caso o problema persista retorne até a assistência técnica que fez a substituição do display. Explique o ocorrido peça a um técnico que corrija o problema, já que ele é decorrente da manutenção que fizeram.

    2. Sergioc

      Anna,

      Siga até a assistência técnica que fez o serviço de troca de display para você e informe sobre o novo problema. Pois se não tinha esse defeito antes, é de obrigação da assistência concertar sem cobrar nada.

  7. Carlene

    Eu tenho um moto E, ele tem uns 8 meses de uso e quando recebo ou faço ligação não consigo ouvirnada, só consigo se for no fone ou viva voz e que posso fazer?

    1. AndreOliveira

      Siga os passos abaixo:

      Siga os passos abaixo:

      1 – Desinstale qualquer aplicativo que você tenha instalado no celular antes do problema começar.

      2 – Desligue o celular, então utilizando um palito enrolado em algodão embebido em álcool isopropílico (não é álcool de farmácia) faça uma limpeza no interior do conector. Não pingue a solução diretamente no interior do fone!

      3 – Ligue o celular e fique conectando e desconectando o fone no aparelho. Faça isso algumas vezes seguidas, sempre observando se o ícone aparece e some da tela quando o fone é conectado e removido.

      4 – Confira se nas opções do sistema tem uma opção para ativar e desativar o fone. Normalmente fica em Configurações > Acessórios. Talvez o fone esteja desconectado no sistema.

      5 – Faça um backup dos seus dados pessoais e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo (atenção para a versão do seu Moto G2)

      1. Giovana

        Olá tenho um moto x segunda geração faço ligação para qualquer número e não escuto a outra pessoa mas a pessoa me escuta e se coloco no viva-voz escuto por que sai o som pelo auto falante de baixo o que faço comprei o celular faz um mês?

      2. AndreOliveira

        Oi, Giovana.

        Faça o seguinte:

        1 – Desligue o seu celular e ligue-o novamente.
        2 – Faça uma chamada de teste ligando do seu celular ou para o seu celular, atenda a chamada e faça os ajustes de volume pelas teclas laterais.
        3 – Ainda em chamada conecte e desconecte o fone de ouvido do telefone algumas vezes seguidas. Faça isso observando se o ícone some da tela quando o fone é removido.

        Se o problema persistir e o seu celular tiver sistema Android, experimente instalar o aplicativo HF Button Widget: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chislonchow.toggleheadp

        Do contrário, procure uma assistência técnica autorizada.

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