Meu aparelho Moto g não sai som de chamada, ficou mudo

meu aparelho moto g apresentou um problema ontem ele ficou mudo se alguem me ligar ele não toca e não escuto a pessoa q me liga só se colocar no viva voz . ele ta mudo não toca qd chega msg se for escutar uma música ou video TB n sai o som . hj pela manha ele coutou ao normal e agora o problema vouto. já aconteceu com alguem? Moto g 4 meses de uso . vi outras pessoas tb reclamando desse problema na internet.

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889 Respostas


  1. crislaine estrela de abrantes

    o meu nao esta pegando o teclado nao como eu faco agora mim ajugar por favor

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    1. AndreOliveira

      Oi, Cristiane.
      Você já verificou se o teclado não está apenas bloqueado para uso? Consulte o manual do usuário para mais detalhes.
      Se você entender que é um problema do próprio aparelho e ele foi comprado recentemente solicite a troca na loja levando junto a nota fiscal de compra. Passados 7 dias da compra você deve procurar uma assistência técnica autorizada da marca.

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    2. Sergioc

      Crislaine,

      Se o teclado está apenas travado, faça a instalação de outro teclado por meio do Play Store. Isso irá resolver o problema.

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  2. taissa

    -ola!! ,meu celular e um “moto e” eu comprei ele nao tem 1 mes e meio e ele ja apresentou defeito ,ele nao da audio ,se alguém ligar pra mim ele chama e sai som mas quando eu vou falar cm essa pessoa nao sai som e nem essa pessoa me escuta,ele so funciona com viva voz ou no fone,quando vou ver algum video ele nao sai som so com o fone..alguem me ajuda ?

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    1. AndreOliveira

      Oi, Taíssa.
      Veja se as dicas deixadas nos comentários abaixo são de ajuda. Do contrário, entre em contato com o suporte do fabricante ou procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

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      1. thiagolopes

        cara, vc manja muito de celulares, então, o meu esta com defeito no viva voz só, se eu ligar para vc no viva voz, eu te ouço,mas vc n ira me ouvir…
        se ligar normal, n tem esse problema! d resto o som esta certo!

        é um moto g3

      2. AndreOliveira

        Oi, Thiago.

        Como o seu celular possui sistema operacional Android, você pode seguir as dicas que eu deixei para o usuário “Felipe” neste mesmo tópico. Leia os comentários!

        Um abraço!

  3. Thamirys

    Ola, Meu apararelho se encontar com esse problema !

    Não escuto chamadas,Sons e toques ??

    MotoG ?? Gostaria de uma orientação correta para que não venha causar perdas de dados e fotos no meu celular ?? Me ajudem ..obrigada att Thamirys

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    1. AndreOliveira

      1 – Remova o chip e o cartão de memória do celular
      2 – Conecte o celular a um computador por meio do cabo USB e copie seus arquivos pessoais ao celular para uma pasta no PC. (Vide manual do usuário para saber como fazer isso em detalhes)
      3 – Desconecte o celular do PC e Acesse: menu, config, aplicativos
      4 – Puxe para esquerda. Na guia “Todos” procure o TELEFONE, clique sobre, clique em LIMPAR DADOS, em seguida procure na mesma lista DISCADOR, clique sobre, clique em limpar dados também.
      Em seguida, na lista de aplicativos, procure 3 pontinhos à direita na parte de cima da tela, clique sobre, clique em REDEFINIR PREFERÊNCIAS.
      5 Desligue o aparelho e ligue e faça o teste.

      *Se o seu celular suporta apenas microchips e você utiliza um chip cortado, dirija-se a um dos pontos de venda autorizados da sua operadora e adquira um micro-chip. Na ocasião você pode informar que pretende continuar utilizando o mesmo numero de telefone no novo chip.

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      1. humberto

        O meu tbm apresenta o mesmo problema não toca mais nenhuma mídia só quando alguem liga e só pelo viva voz

      2. AndreOliveira

        Siga a mesma dica que deixe no tópico onde você postou essa pergunta. Restaure seu celular aos padrões de fabrica se isso não funcionar (não se esqueça de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais e contatos da agenda).

    2. niltinho

      O meu também o vime alto mais não sai som de toque e aparece o alto Fante desligado no visor superior direito

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      1. AndreOliveira

        No seu caso basta ir às configurações de toque do seu aparelho e ajustar o volume.

      2. Sergioc

        Tem muitas pessoas que estão reclamando desse problema. Quando se coloca o fone de ouvido, uma pequena trava se move para fazer com que o aparelho reconheça que está em modo fone de ouvido.
        Mas com o tempo essa trava acaba não voltando, dessa forma o aparelho acredita que ainda tem um fone de ouvido conectado. Quando isso acontece o ideal é levar a uma assistência técnica.

  4. Danilo

    Ok Mais o meu não precisou disso, Tive problema com o som tbm mais eu só fiz reiniciar e volto ao normal

    Responder
    1. AndreOliveira

      No seu caso foi um problema temporário com o sistema operacional do telefone celular. Talvez um pequeno conflito de processos com algum aplicativo ou um travamento da função tenha desativado os recursos de voz. Ou então o celular foi colocado no mudo acidentalmente.

      Responder
  5. Welcy

    Bom dia! Quem pode me ajudar. Meu aparelho Moto E está apresentando a todo instante a seguinte mensagem : “Houve um problema ao realizar sua solicitação – Por favor, tente novamente”. Já me deram a dica pra desinstalar algum aplicativo problemático, mas já fiz um monte de operação e nada dá certo.

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    1. AndreOliveira

      Pode ser um pouco trabalhoso identificar a causa do problema, então eu aconselho que você faça um backup dos seus dados pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica.

      Você pode fazer a restauração pelas opções do sistema Android conforme explicado no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=jlMhNLKJnzc

      O vídeo a liguagem do sistema operacional está em inglês, mas é fácil acompanhar.

      *Também é indicado remover o chip e o cartão de memória antes de fazer a restauração.

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      1. Yuri

        Moto G n tem cartão de memória

      2. AndreOliveira

        Ok, Yuri. Uma coisa a menos a se preocupar.

  6. Josy

    Olá o meu também apresentou isso hoje a diferença é que o meu toca e também funciona no fone já no viva voz não estou decepcionada pois faz 8 dias que comprei segui o passo a passo de Dreyf e voltou ao normal mais também fiquei sabendo que é pelo chip cortado na duvida vou também trocar o chip é melhor do que danificar o aparelho Obrigado por postarem os comentários me ajudou a não pagar um mico na loja pois já estava pronta pra armar o maior barraco kkkkk

    Responder
  7. andré

    Com mesmo problema da maioria do pessoal, meu cel moto g fica mudo durante as ligações, não sai nenhum som, somente as vezes pelo fone de ouvido, as vezes da erro para reproduzir video ( da camera,facebook ou youtube ) e também mp3, durante as ligações as vezes até trava e reinicia sozinho.

    Pesquisando na net, tenho lido que se trata de usar chip cortado, que é o meu caso, ontem tirei o chip cortado e voltou ao nrmal na hora colocando um chip normal, mas depois voltou o problema do som.

    Este problema intermitente, as vezes fica normal, consigo conversar normal pelo celular.

    Hoje liguei no suporte da motorola, atendente me mandou resetar aparelho, como ja havia feito umas duas vezes ele me orientou a seguir os passos, configurações > aplicativos > em telefone -limpar dados, em efeitos de audio – limpar dados.

    Estou usando o android 4.4.2, ainda não chegou para mim o 4.4.3 ou 4.4.4.

    Eu acredito que seja problema do andoid mesmo, pois os erros são iguais de varias pessoas aqui. se alguém encontrar uam solução nos avise, abraço a todos !!!

    Responder
    1. Keti

      André

      Esse procedimento apaga as fotos, contatos e documentos salvos na memória interna do celular?

      Responder
      1. AndreOliveira

        Então, Keti…
        Como eu respondi na sua pergunta ao Dreyft, é melhor não abusar da sorte. Em alguns aparelhos esse procedimento, quando feito diretamente pelas opções do sistema operacional, apenas restaura as configurações de fábrica, sem interferir nos dados. Mas não deixe de fazer uma cópia dos seus dados importantes, ok!

    2. paulo

      o meu moto e tava com o mesmo problema.segui a orientacao de um amigo, de colocar o fone de ouvido deixar funcionando e tirar depois de repetir algumas vezes voltou a funcionar

      Responder
    3. AndreOliveira

      Os novos micro chips SIM possuem algumas características diferentes dos chips SIM convencionais, daí a recomendação e não utilizar chips cortados nos celulares com esses padrão.

      Responder
    4. Anônimo

      Nao ouço ligacoes

      Responder
      1. AndreOliveira

        Olá,

        Nesse mesmo tópico onde você publicou a sua pergunta você encontra a resposta: http://www.maniadecelular.com.br/246458/meu-aparelho-moto-g-nao-sai-som-de-chamada-ficou-mudo.html

      2. Sergioc

        Coloque e retire o microfone algumas vezes e depois teste para ver se resolve o problema.

        Caso não funcione, instale o aplicativo SoundAbout e depois pressione “speaker”.

  8. Francis

    Boa dica. Fiz uma troca de chip e ocorreu esse problema. Segui os procedimentos citados e deu tudo certo. Obrigado

    Responder
  9. Mariana

    O meu ta com esse problema. Não sei o que faço

    Responder
    1. AndreOliveira

      Oi, Mariana.
      Se você já verificou as configurações do seu celular com ajuda do manual do usuário, eu recomendo que você dê uma lida abaixo no comentário do usuário Dreyf. Ele escreve a orientação que ele recebeu da própria Motorola.
      Em todo caso, não deixe de conferir se o seu celular não está configurado no “mudo”.

      Responder
    2. AndreOliveira

      Oi, Mariana.
      Se o seu celular for um Motorola Moto G ou similar experimente seguir as dicas que eu e o usuário Dreyft deixamos nos comentários do tópico. Caso isso não resolva o problema procure uma assistência técnica autorizada da marca para uma melhor análise.

      Responder
  10. evellyn

    obg gente eu fiz oque o @dreyf explicou e deu super certo voltou a funcionar !

    Responder
  11. Dreyf

    Entrei com contato pelo chat de ajuda da Motorola e obtive a seguinte orientação:

    Primeiro o atendente questionou se eu estava utilizando microchip ou chip CORTADO. Em seguida, orientou que assim procedesse:

    Acesse: menu, config, aplicativos, puxe para esquerda guia todos procure o TELEFONE, clique sobre, clique em LIMPAR DADOS, em seguida procure na mesma lista DISCADOR, clique sobre, clique em limpar dados também, após na lista de aplicativos, procure 3 pontinhos a direita em cima, clique sobre, clique em REDEFINIR PREFERÊNCIAS, desligue o aparelho e ligue e faça o teste.

    Caso tais procedimentos não resolvessem, então eu teria que me dirigir à operadora e solicitar a troca pelo microchip, pois os chips cortados apresentam falhas e instabilidades.

    Aqui para mim, ao menos por hora, estes procedimentos resolveram o problema (obs.: utilizo chip cortado)

    Espero que ajude.

    Responder
    1. AndreOliveira

      Muito obrigado por contribuição! Estou certo de que irá ajudar muitos outros usuários.

      Responder
    2. leandra si

      O meu deu mesmo poblema ele e motog eu desliguei e liguei de novo e voutou o som

      Responder
      1. AndreOliveira

        No seu caso pode ter sido uma simples falha do sistema operacional na execução do processo relacionado à saída de áudio, ou então o aparelho estava configurado no mudo para chamadas.

      2. AndreOliveira

        Em todo caso vale observar se o problema não é reincidente, e claro, seguir as dicas acima deixadas pelo usuário Drefty caso você utilize um chip SIM Card cortado.

      3. Sandra

        Ótimo segui os procedimentos e deu certo, meu aparelho funcionou normalmente. Obrigado.

    3. Ayrton

      Dreyf, muito obrigado, o passo a passo funcionou certinho, muito obrigado.

      Responder
    4. havoc

      Puttz..muito bem cara..fiz tudo certinho e resolveu MSM.hehhe..vllw..obrigado.

      Responder
    5. Keti

      Dreyf
      Esse procedimento apaga a memoria interna do celular? Fotos, videos etc

      Responder
      1. AndreOliveira

        Keit, por segurança o melhor é fazer um backup dos dados pessoais transferindo-os para o cartão de memória ou para o PC.

    6. Cher

      Obrigada Dreyf a sua orientação foi fundamental. Meu moto g já ficou mudo por duas vezes e sigo sua orientação e da certo sempre.

      Responder
    7. AndreOliveira

      Você pode tentar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções desse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

      * IMPORTANTE: Não se esqueça de antes fazer um backup dos seus dados pessoais, do contrário eles serão perdidos!

      Responder
    8. tito

      uso microchip e isso acontecemesmo assim . estou com op aparelho a 4-5 meses aprox. e ja ocorreu 2x

      Responder
    9. Katia

      Galera meu cel não saia som de ligação, nem do whats nada segui a dica do Dreyf e conseguiu hurulll feliz!

      Responder
  12. Maria juliana ferreira

    Obg gente !!! Eu estava resistindo a assistência técnica pois preciso muito do aparelho .. N posso ficar sem ele . dai ficou ums dias assim e agora voutou ao normal . não sei oq aconteceu. Vai entender ne?! Eu tinha visto umas pessoas na internet falando desse mesmo problema e dizendo q depois de uns dias ele vouta a funcionar normal .. Mais o problema vouta de novo . falaram q era a nova atualização do Android para kitkat algo assim porinquanto ele esta normal se o problema voutar novamente levarei p assistencia !!

    Responder
    1. Sergioc

      Realmente com o tempo volta ao normal, porém o problema persiste, e dependendo do caso pode não voltar. Acredito que seja um problema de fábrica do próprio aparelho.

      Responder
  13. ana amelia

    ola meu sansung galaxy Y s5360 . eu ligo para alguem e nao escuto a pessoa e nem a pessoa a mim a nao ser que eu coloque no viva voz. ouço som de mensagens normal se alguem me ligar eu ouço a chamada quando atendo nao consigo ouvir a pessoa e vice e verça

    Responder
    1. AndreOliveira

      Oi, Ana. Ao que parece o seu celular está configurado no mudo. Tente aumentar o volume do seu telefone celular quando estiver em uma chamada.
      Consulte a página 29 do manual/guia do usuário para saber se o telefone está configurado no modo silencioso: http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201302/20130220175925733/GT-S5360_UM_Open_Gingerbread_Por_Rev.1.1_130123_Screen.pdf

      Acredito que durante uma ligação você ativou a opção “silenciar”.

      No menu do sistema do seu telefone não deixe de verificar as opções Configurações>Modo Silencioso e Configurações>Volume

      Se ainda assim você estiver tendo dificuldades em solucionar o problema com ajuda das dicas acima, entre em contato com o suporte do fabricante, ou restaure o seu celular aos padrões de fábrica indo em: Definições → Privacidade → Repor definições → Repor telefone → Apagar tudo.

      *Restaurar o celular aos padrões de fábrica apaga os dados da memória interna, se optar por fazê-lo não deixe de providenciar um backup dos seus ficheiros (arquivos).

      Responder
  14. AndreOliveira

    Como o problema está indo e voltando de forma alternada já dá para desconfiar que se trata de um problema físico do aparelho, ou talvez um conflito de software.
    Faça um backup dos seus dados pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo deste endereço: http://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

    Responder
  15. Sergioc

    Com certeza o alto falante de seu aparelho está dando problema. Aconselho que faça a substituição do mesmo.

    Responder
    1. Anônimo

      O meus estavasem som pra tudo. Tbm segui as orientações do dreyf e deu super certo. Obrigada!

      Responder
      1. Sebastião r

        É só desligar o aparelho que volta ao normal ou desativar anti viros.

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