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mudei a senha do meu celular, a senha e de desenho e não lembro, o que devo fazer p refazer a senha???? o modelo do meu celular e motorola moto g me ajude por favor. Tentei varias vezes refazer a senha mas n consegui, o modelo do meu aparelho eh motorola moto g.

Enviado por em 7 de abril de 2014

Respostas (160)

 

  1. Meu celular é o moto G 1° geração, mas atualizei ele e agr o Android é de 5.0 mas troquei a senha e esqueci a senha mas ele n tem a opção de colocar o email e n quero ter que resertar oq faÇo?

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    • Na tela de bloqueio ative a conexão Wi-Fi chamando a área de notificação, basta deslizar a tela de cima para baixo. Você verá diversas opções, entre elas uma para ativar o Wi-Fi.

      Em seguida, erre a senha algumas vezes seguidas. Veja se na tela está disponível a opção “Esqueci o padrão”, então toque nela.

      Siga as instruções para retomar o acesso ao sistema. Informe o e-mail e senha da conta Google cadastrada no celular quando solicitado.

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  2. bom dia! Esqueci minha senha escrita como fazer pois tenho dados importantes no aparelho moto g primeira versão

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    • Oi, Elisângela.

      Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode retomar o acesso ao sistema por meio dela, basta entrar informando seu e-mail e senha. O wi-fi deve estar ativado, se não estiver é provável que você consiga ativá-lo pela área e notificação do aparelho (basta deslizar a tela de cima para baixo).

      Fora isso, você pode tentar recuperar seus dados conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB. Pode ser necessário instalar o driver USB no computador para que o celular seja reconhecido corretamente, bem como ativar a depuração USB no celular.

      Depois de fazer uma cópia dos seus arquivos pessoais você precisará restaurar o celular aos padrões de fábrica para que a senha seja removida. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      *Se precisar de auxilio adicional contate o suporte da Motorola, ou procure uma assistência técnica autorizada da marca.

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      • Tento formata mas pede a senha não consigo por que esqueci estou com telefone em uso troquei a senha e na mesma hora esqueci pois não notei deu um branco q não lembro mas mim ajudem por favor

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        • A senha que está sendo solicitada no momento da restauração é provavelmente o código de segurança. Tente um dos padrões da Motorola: 1234, 0000, 000000

          Caso isso não funcione proceda com a reinstalação do software original (firmware) do seu telefone. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=G2OLAxuep9A

          *Os links para download dos arquivos estão na descrição do vídeo

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      • Bom dia!meu celular e um moto g, coloquei meu bloquei de nome,ja tentei umas 200 vezes e nao pedi a conta do google,o q faço? tem como salvar minhas fotos no computador mesmo bloqueado?

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        • Você vai precisar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB. Podem ser necessários instalar os driver USB no computador para que o celular seja reconhecido corretamente: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

          Feita a cópia dos seus arquivos, ou se você não tiver arquivos importantes para copiar, proceda com a restauração de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

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  3. Oi. Tenho um moto g modelo 1. Havia colocado uma senha de desenho, daí fiz a nova atualização do android e agora não consigo mais tirar a senha. Nas configurações quando tento selecionar a opção “nenhum”, a opção está desativada. Ja tentei trocar a senha, mudar configurações e nada resolve. Se puder ajudar ficarei grata. Obrigada :)

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    • Oi, Bianca.

      Eu sugiro o seguinte, faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda. Depois restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Acredito que haja formas mais simples de corrigir o problema, mas a restauração deve funcionar bem.

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  4. E ai andre tenho um moto g 2 queria fazer hard reset nele depois que passo do menu reset aparece so o sibolo android e nao consigo concluir oq posso fazer?

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    • Você vai pressionar e segurar as teclas ‘Volume Acima’ e ‘Power(Liga/Desliga)’ juntas por cerca de 3 segundos. Então solte a tecla ‘Power’ e o telefone deverá entrar na tela de recuperação. Você confere o procedimento na integra no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

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  5. Ola,
    Eu codifiquei meu moto g2, porém eu coloco a senha e ele não liga.. a tela fica preta, porém ligada. O que faço??? Me ajuda, tem muita coisa nele

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    • Quanto aos seus dados você pode fazer uma cópia conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB (o celular precisa estar ligado). Aguarde o celular ser reconhecido no sistema, então navegue pelas pastas e vá copiando para o computador tudo o que for importante (fotos, vídeos, Músicas).

      Em seguida, restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Caso não seja possível copiar os dados pessoais para o computador procure uma assistência técnica autorizada da Motorola e peça para fazerem um backup dos seus dados e remover a criptografia por meio de um reset.

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      • Excelente dica, funcionou perfeitamente; com ela pude ajudar a um amigo que estava com o celular dele MOTO X bloqueado. Ele trocou a senha no outro dia esqueceu…. kkk quase morri rindo dele! Mas, agora ele esta feliz com um celular zero!!!

        Vlw amigo.

        Atenciosamente: Leandro Borges

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    • Você criptografou o seu celular é isso??

      O processo é irreversível, e cada vez que o celular for ligado a senha PIN cadastrada será solicitada.

      A única forma de resolver isso é fazer um backup dos seus arquivos e restaurar o celular aos padrões de fábrica.

      Você confere como fazer a restauração no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

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  6. tenho um moto G segunda geraçao
    E e mais um caso de tela bloqueada ja tentei 350 vezes e nada de aparecer o login via google, tem um limite para aparecer a tal opçao ?

    Responder
    • Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeo, músicas) conectando o seu celular a um computador por meio do cabo micro USB. Pode ser necessário instalar os driver USB da Motorola no computador para que o celular seja reconhecido corretamente: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Depois, restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

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      • Valeu andre, vou tentar e posto aki o resultado, quer dizer q ele nao tem entao um limite para pedir o login do google

        Responder
    • Uma vez que você tenha esquecido o padrão de bloqueio você pode tentar retomar o acesso ao sistema por meio de uma conta Google cadastrada no sistema, basta informar e-mail e senha cadastrados. Em alguns casos, na própria tela de bloqueio terá a opção de recuperação da senha.

      Fora isso, resta fazer uma cópia dos dados pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB. Pode ser necessário ter os drivers USB instalados no computador: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Em seguida, você deverá restaurar o seu celular aos padrões de fabrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

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      • Olá andre. No meu moto g não aparece a opção de colocar a conta do google. Significa que minha unica opção é resetar?

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        • Se você quiser resolver o problema por conta própria, sim.
          Senão procure uma assistência técnica autorizada da Motorola, la´eles dispões de todos os software e equipamento necessário para fazer a recuperação do seu celular sem a perda de dados pessoais.

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  7. ola….meu cel quebrou a tela…mandei arrumar mas agora nao lembro o desenho tentei pelo email, mas tbm nao consegui…..o que eu faco? é um moto g

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    • Oi, Monique.

      O jeito agora é procurar uma assistência técnica autorizada da Motorola para fazer o desbloqueio da senha via software, ou então restaurar o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      *Optando pela restauração de fábrica considere fazer um backup dos seus arquivos pessoais, pois tudo na memória interna do parelho serão apagado na formatação.

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  8. Boa noite !
    Configurei a minha senha padrão no meu moto g2 (lolli pop) , e agora quando tento voltar para o modo deslizar ele não me da a opção ! Fica aparecendo que foi bloqueada pelo administrador e não consigo selecionar a opção deslizar ! Por favor me ajudem !?

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    • Isso acontece devido a você (ou algum aplicativo) ter armazenado credenciais no dispositivo.
      Para habilitar todas as opções de bloqueio de tela, terá que limpar as credenciais (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais). Depois disso, pode ir na opção de bloqueio de tela que vai está tudo habilitado.

      Responder
      • O meu é o mesmo problema, o que são essas credenciais? elas são importantes para o celular? se remover, pode causar algum problema? terei que instalar de novo? ou elas voltam?

        Responder
        • As credenciais armazenam as suas definições de segurança. Para remover o padrão de bloqueio atual apenas faça a limpeza das credenciais conforme sugerido.
          Se você receber alguma mensagem referente aos seus dados pessoais considere fazer uma cópia deles antes de fazer esse procedimento.
          Nó mais isso não acarreta em nenhum tipo de risco ou prejuízo ao sistema.

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      • Bom dia André. Tive o mesmo infeliz problema.
        Só que quando vou na opção de credenciais tem várias, associadas ao próprio sistema do celular.
        Tenho que dasativa-las manualmente?
        Meu medo é desativar outras coisas no próprio celular.
        O que faço? Aguardo com urgência.
        Sou péssima com tecnologia.

        Responder
        • Oi, Elaine.

          Você foi em Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais

          Quando você escolheu “Limpar credenciais” apareceu uma lista de credenciais a serem limpas, é isso?

          Poderia informar as opções que apareceram?

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  9. Olá!
    Meu celular é um moto g g2, coloquei a senha nele na opção desenho e quando fui tentar voltar pra deslizar não consegui, diz que foi desativado pelo administrador, política de codificação ou armazenamento de credenciais, sendo que não mudei nada.

    Responder
    • Oi, Isabelle.

      Isso acontece devido a você (ou algum aplicativo) ter armazenado credenciais no dispositivo.
      Para habilitar todas as opções de bloqueio de tela, terá que limpar as credenciais (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais). Depois disso, pode ir na opção de bloqueio de tela que vai está tudo habilitado.

      Responder
        • Você está indo em (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais) ??

          Não faz sentido, mas em todo caso eu recomendo que você faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e copie os contados da agenda para o Chip SIM Card antes de realiar esse procedimento.

          Os apps baixados podem ser reinstalado novamente…

          Responder
      • Vlw !!!! André !!! Eu estava com o mesmo problema,,,fiz o que disse e maravilha… deu tudo certo….Obrigado.

        Responder
  10. Bom dia
    Tenho uma dúvida
    Mudei o bloqueio de tela em forma de desenho do moto G 2 geração e não consigo colocar o bloqueio de tela de forma de deslizar novamente
    Vc pode me ajuda
    Urgente

    Responder
  11. Bom dia andre, meu moto g 2° geração liga normalmente mais quando chega na tela de bloqueio com senha o teclado não aparece e sim o comando com voz mais o mesmo não pega pois falo falo e a senha não aparece.

    Responder
  12. André bom dia.
    O meu moto g atualizou para o 5,0.
    pois bem mudei a senha de desenho e agora não sei mas,isso ja tinha acontecido uma vez . Mas ai entrei pela conta do google +.
    Só que agora não da mas essa opçao. Não quero restaurar o celular pois tenho conversas do whats da empresa que não podem ser apagada.
    Me ajuda por favor
    preciso urgente

    Responder
    • Faça um backup (cópia) dos seus arquivos pessoais e restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Responder
      • Mas ai está o problema ,,,
        Não posso restaurar ele pois vou perder conversas da empresa que não podem ser apagadas.
        Não tem uma forma que não restaure ele?
        me ajuda ja estou desesperada

        Responder
        • Infelizmente como o Whatsapp utiliza a memória interna para armazenar o histórico, será bastante complicado fazer o backup do mesmo.
          E para ter acesso as funções do aparelho, somente resetando/restaurando ou conseguindo a senha, lembrando ou recuperando a mesma.

          Responder
        • Na verdade você não precisa perder as suas mensagens.

          O WhatsApp faz backup de suas mensagens todas as noites.

          O app salva um backup suas mensagens no próprio aparelho no diretório /sdcard/WhatsApp/Databases com o nome de msgstore.db.crypt

          Então se você você conectar o seu celular a um computador e tiver acesso aos diretórios poderá fazer um backup do arquivo de mensagem do WhatsApp e depois retorná-lo para a pasta tão logo o celular seja restaurado e você reinstale o app do Whats.

          Para saber mais sobre a recuperação de mensagens do WhatsApp acesse essa página: http://www.whatsapp.com/faq/pt_br/android/20887921

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          • Mas cara, não dá pra acessar os arquivos pelo pc com o aparelho bloqueado!

          • Quem sabe se você baixar e instalar os driver USB do seu celular Motorola no PC: https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/97326/p/30,6720,9050

  13. OLÁ, BOA TARDE. MEU MOTO G COLORS 16GB. TODA HORA APARECE QUE O PROCESSO DO ANDROID.COM.PHONE PAROU, O QUE SIGNIFICA ISSO?

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    • Cada processo é uma aplicação rodando em seu celular, quando um processo para significa que a aplicação correspondente deixou de responder às requisições do sistema. Como consequência a aplicação quase sempre precisa ser finalizada por causa de travamento.

      Apenas desligue e ligue novamente o seu celular e se os problemas continuarem considere restaurar o seu celular aos padrões de fábrica pelas opções de “Backup e Restauração do sistema”. Não deixe de antes fazer um backup (cópia) dos seus arquivos pessoais!

      Responder
  14. Bom dia Andre eu tenho um motorola x 360 e toda hora ele envia uma mensagem dizendo que esta com pouco espaço tenho tentado tirar o facebook para ter mais espaso como poso fazer isto

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    • Nas configurações do sistema vá em “Gerenciador de Aplicações”, localize o app do Facebook, toque sobre ele e em seguida toque em “Desinstalar”.

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      • Como faco pra desbloqueia o meu celula moto g porque ele está em padrão e nao me lembro mais sem apaga meuarquivos como faço?

        Responder
        • Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode retomar o acesso ao sistema por meio dela, basta entrar informando o e-mail e senha cadastrados.

          Caso contrário, será necessário reinstalar o celular aos padrões de fábrica. Para não perder seus dados pessoais (fotos, músicas, vídeos..) você deve fazer um backup conectando o celular ao computador por meio do cabo micro USB. Talvez seja necessário instalar no computador os driver USB para que o celular seja reconhecido corretamente: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

          Após fazer o backup restaure o seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

          Responder
          • Bom dia, instalei este driver e continua não aparecendo nada quando conecto o celular no computador. você pode me ajuda?

          • É porque você precisa ativar a depuração USB em seu celular…

            Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=3-4KzXLqJBU

            Após isso o seu celular deve ser reconhecido corretamente no computador.

          • Andre estou com o mesmo problema,como faço a depuração com o celular bloqueado??? por favor me ajude

          • Na verdade basta fazer o seguinte:

            1 – Conecte o seu celular ao computador pelo cabo micro USB. Nesse momento ele pode pedir para você instar os drivers USB. Baixe desse endereço e depois instale
            2 – Se o celular pedir os drivers USB Baixe e instale: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879
            3 – Feito isso, acesse a área de notificação do seu celular deslizando a tela de cima para baixo e escolha a opção “Armazenamento em massa”. Se você tiver acesso, você também pode alterar o tipo de conexão USB tocando em Aplicativos > Configurar > Armazenamento > Menu > Conexão USB computador.

            Como o seu celular está bloqueado e você não deve ter acesso às configurações do sistema Apenas tente fazer a conexão

    • Oi, André
      Como faço tirar o desenho como senha do motog? Quando eu entro em segurança, bloqueio de tela não aparece nenhuma opção para mudar… Como eu Faço???

      Responder
        • Como faço pra desabilitar o bloqueio de tela? Eu coloco o desenho certo, mas mesmo assim essa opção, ou de deslizar para desbloquear, estão “Desativado pelo administrador, política de codificação ou armazenamento de credenciais.”

          Olhei no site, e encontrei esse informe: “seu telefone pode conter políticas de segurança definidas pelo seu administrador de TI que podem substituir quaisquer configurações que você tentar definir em segurança da tela. Por exemplo, se você definir seu telefone para bloqueio automático de 30 minutos e o bloqueio ocorrer após 10 minutos, pode ser devido a políticas de segurança definidas pelo seu administrador de TI. Entre em contato com seu administrador de TI para obter mais informações.”

          Mas que administrador de TI?

          Como faço para ativar novamente a opção de nenhum bloqueio de tela?

          Responder
          • Isso acontece devido a você (ou algum aplicativo) ter armazenado credenciais no dispositivo.
            Para habilitar todas as opções de bloqueio de tela, terá que limpar as credenciais (Configurações -> Segurança -> Limpar credenciais). Depois disso, pode ir na opção de bloqueio de tela que vai está tudo habilitado.

          • André, estou com esse mesmo problema, porém não aparece a opção limpar credenciais quando vou em (Configurações -> Segurança ) , na parte armazenamento de credenciais aparece limpar armazenamento, seria isso?

          • Oi, Thaize.

            Acho estranho você não encontrar o caminho indicado, o seu celular é um Motorola Moto G??

            Em todo caso, a opção parece ser essa mesma. Apenas recomendo que você tome o cuidado de fazer um backup dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda antes de prosseguir, ok.

  15. André quando o moto g , depois de já ter começado a restauração de fábrica , aparecer nenhum comando pela segunda fez , o que eu faço?

    Responder
    • Providencie um backup (cópia) dos seus dados pessoais conectando o smartphone ao computador por meio do cabo micro USB. Depois, restaure o telefone aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      Responder
  16. André esqueci minha senha e queria colocar aplicativos e não consigo porque pede a senha, como faço?
    celular Moto E ESPERO QUE ME AJUDE. OBG.

    Responder
    • Oi, Christine. Você tem duas opções:

      1 – Levar o seu celular a uma assistência técnica autorizada da Motorola para recuperação da senha esquecida.
      2 – Restaurar o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=psbjJs5xv5s

      Se optar pela restauração de fábrica não deixe de antes fazer um backup dos seus dados pessoais, do contrário eles serão perdidos.

      Responder
      • Eu apaguei o teclado de meu moto g estou tentando desbloquear e não consigo escrever minha senha tem algo que eu possa fazer

        Responder
        • Na tela de senha toque em ‘Voltar’ ou toque em no botão central que está ao lado do botão Voltar.

          Se o teclado não aparecer faça um backup dos seus dados pessoais e restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

          Responder
        • Conecte-o ao computador por meio do cabo micro USB. Aguarde o celular ser reconhecido no PC, então abra o driver correspondente e copie os arquivos desejados.

          Responder
      • André eu esqueci o desenho da senha do Moto G e não lembro a conta da Google Play! Tem como fazer um backup de todos os meus arquivos antes de restaurar o Moto G????

        Responder
        • Tem sim! Basta conectar o celular a um computador por meio do cabo USB para copiar os dados desejados. *Pode ser necessário o uso de um driver USB para que o celular seja reconhecido corretamente no PC.

          Quanto a restauração de fábrica, ela pode ser feita por meio das opções de “Backup & Restauração” do Android, ou seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

          Responder
  17. André Oliveira O Meu Cel É O Moto E Mt Obgd Mais Eu Já Desbloquiei e formatei faze oq perdi td mais deixa e obgd pela atenção ah e desculpa por naum responder antes ta e q eu axei q VC naum ia me responder Ai resolvi dar uma passadinha aq hj pra ver as coisas e vi q VC tinha me respondido obgd MSM ta ! ☺

    Responder
    • Oi, Thaisa.
      Procuramos responder a todas as perguntas na medida do possível.
      Lamento que você tenha perdido os seus dados pessoais. Por essa razão é sempre bom manter um backup dos dados para esses casos.
      Visite o site sempre que precisar!

      Responder
      • Bom tarde meu celular e moto g está bloqueado como faço para desbloquear e a senhe e de desenho como faço

        Responder
        • Oi, Rafael.

          Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode retomar o acesso ao sistema entrando com as informações de E-mail e senha dessa conta.
          Do contrário você terá que restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Para isso, providencie um backup dos seus arquivos pessoais e siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

          Responder
  18. boa tarde,
    minha filha tem 12 anos e deu um moto g para ela tentei mexer para ver o q ela anda fazendo esta com senha pedi para ela tirar e ela me falou que vem com senha de fabrica isso e verdade se alguem puder me ajudar agradesço

    Responder
    • O celular sai de fábrica sem senha. A única senha que você deve informar é o código PIN para utilizar o chip SIM Card a operadora, nada mais.
      Se há uma senha registrada para acesso ao sistema é porque o celular já tinha outro dono ou sua filha cadastrou essa senha.. As únicas formas de um usuário comum vencer o bloqueio por senha é fazer a recuperação da mesma por meio de uma conta Google cadastrada ou restaurando o aparelho aos padrões de fábrica.

      Responder
    • Para remover a senha será necessário restaurar o celular aos padrões de fábrica. Faça um backup dos dados pessoais e siga as instruções abaixo:

      Se o sistema operacional do seu celular Moto G for o Android 4.3 (Jelly Bean) faça a restauração de fábrica de acordo com o tutorial desse endereço: http://uticell.blogspot.com.br/2014/01/hard-reset-no-moto-g-todos-os-modelos.html

      Já se a versão do Android for a 4.4 (Kitkat) faça a restauração de fábrica seguindo as instruções desse endereço: http://uticell.blogspot.com.br/2014/06/hard-reset-no-moto-g-kitkat.html

      Responder
  19. Esqueci o desenho do meu moto e ja tentei varias vezes mas nao mostra uma alternativa de desbloquear colocando minha conta cadastrada o que eu faço?:???

    Responder
    • Oi, Guilherme. Se você não estiver conseguindo fazer a recuperação por meio de uma conta Google será necessário restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.
      Providencie um backup dos seus dados pessoais e informe o modelo do dispositivo para que possamos ajudá-lo.

      Responder
          • Caso o seu celular não seja reconhecido experimente baixar e instalar no computador o software Motorola Phone Tools: http://www.4shared.com/rar/Ae-flDSo/motorola_phone_tools_507a_pt-b.htm?locale=pt-BR

            Aqui você confere como utilizar o Motorola Phone Tools: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/17108

            Você também pode fazer backup dos arquivos, mensagens e contatos do sistema Android utilizando o Wondershare MobileGo: http://www.wondershare.com.br/mobile-phone/android-backup-and-restore.html

          • Andreoliveira na escola eu fui trocar de senha e coloquei senha de letras era eu te amo mais eu fui colocar novamente tentei varias vezes mais da só incorreta e agr naum da pra mim ter contatos pela fabrica da mt trabalho comprei pela net no ricardo.Com e eu queria saber se eu bloquear ele ele pede o pin ? E q eu naum quero formatar naum quero perder minhas coisas e eu tenho medo de bloquear ele e naum pedir pin me ajd por fvr !

          • Resposta para Thaisa:

            Entendo que você não queria perder seus dados pessoais, mas você já tentou conectar o seu celular/tablet a um computador por meio do cabo USB para fazer um backup?

            Restaurar o dispositivo aos padrões de fábrica infelizmente é necessário em caso de esquecimento de senha. Talvez uma assistência autorizada tenha recursos para fazer a recuperação de senha por meio de equipamento especial ou software disponibilizado pelo fabricante, então você deveria considerar isso como uma opção, ainda mais se o dispositivo estiver na garantia.

            Informe o modelo do seu celular/tablet para que melhor possamos orientá-la.

            Dica: Utilize uma senha mais complexa, mas igualmente fácil de lembrar, para manter o acesso ao sistema mais seguro.

      • olá o meu celular é um Motorola motoluxe XT389 eu o bloqueei e esqueci a senha não tem o PIN nem o e-mail que está cadastrado pois comprei usado já fiz o backup como faço pra dar um máster reset nele?

        Responder
        • Você pode fazer o hard reset em seu celular por meio de um dos procedimentos abaixo:

          1. Com o aparelho desligado pressione e segure o botão ‘Power(Ligar)’ por 3 segundos, depois solte
          2. Pressione e segure o botão ‘Volume Abaixo’ até o robô do Android aparecer junto a um triângulo com sinal de exclamação
          3. Toque ao mesmo tempo as teclas ‘Volume Acima’ e ‘Volume Abaixo’ para entrar na tela de recuperação
          4. Com o botão de volume navegue até a opção “wipe data/factory reset” e confirme a escolha com o botão ‘Power(Ligar)
          5. Na tela seguinte, selecione e confirme a opção “Yes — delte all user data”, então aguarde a formatação ser concluída
          6. Por fim, selecione e confirme a opção “reboo system now”.
          7. Aguarde o telefone reiniciar.

          *Confira um vídeo ensinando o procedimento na prática nesse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=GsG2llCVHjY

          Ou,

          1. Conecte o fone de ouvido (handset)
          2. Pressione ao mesmo tempo o Botão chamada (do fone de ouvido) + Botão ligar no telefone por aproximadamente 1 segundo e libere o Botão Ligar apenas
          3. Pressione o Botão de volume acima (Botão do fone + Volume acima continuam pressionados até aparecer menu de opções)
          4. Escolha “factory mode” selecione a opção “Clear Flash” e em seguida pressione volume acima para
          confirmar

          Ou,

          1. Conecte o fone de ouvido (handset)
          2. Com o aparelho ligado, pressione Botão desligar e escolha a opção Reiniciar
          3. Pressione o Botão de volume acima (Botão chamada do fone + Volume acima do aparelho continuam pressionados até aparecer menu de opções)
          4. Escolha “factory mode” (Volume abaixo seleciona o desejado, Volume acima confirma) selecione a opção “Clear Flash” e em seguida pressione volume acima para confirmar

          Responder
          • ola perdir coloquei a senha de desenho em meu celular e ja 450 vezes ta falando que a senha ta errada coloquei o email ta falando que o email ou senha esta incorreta sendo que abrir pelo pc e abriu e tentei reserta como vc ensinou vai aparece aquela la pagina la de factory ai clico no botao de play que e akele de ligar ou desligar ai nao aparece mais nada oq faço tem como me ajudar?

  20. socorro fiz besteira mudei a senha do meu Moto G agora não consigo lembrar ….o antigo era desenho fui mudar e agora o q faço????

    Responder
  21. Oii, tenho um Moto G e ele é bloqueado por desenho. Mas não estou conseguindo desbloquear. Alguém sabe como consigo sem perder nada ?

    Responder
    • Para remover a senha será necessário restaurar o celular às configurações de fábrica.

      Remova o chip e o cartão de memória do celular e em seguida faça um backup da memória interna conectando-o a um computador. Para isso, siga as instruções do manual do usuário.

      Em seguida, recarregue a bateria e siga as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=gIbRqOGe4zM

      Para mais informações entre em contato com o suporte da Motorola.

      Responder
  22. Minha mãe ficou “brincando” com o desenho de desbloqueio do meu MOTO G e ele simplesmenteu apagou , ele não dá sinal de vida nenhum , e não consigo nem fazer o reset dele, ele nem funciona pra fazer reset , ele parece ser um peso de papel .. alguém sabe o que pode ser ?

    Responder
    • Oi, guilherme.
      Você já tentou recarregar a bateria? Remova-a do celular, limpe os terminais, recoloque-a depois de 5 minutos e tente recarregá-la (ou pelo carregador, ou conectando o celular a um computador ligado por meio do cabo USB).
      Se isso não funcionar experimente substituir a bateria, talvez ela tenha descarregado por completo e perdido a capacidade nativa de armazenamento de carga.

      Responder
    • Tente fazer conforme explicado no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

      Caso o problema persista é recomendável levar o seu celular a uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      Responder
        • Por gentileza, explique em detalhes o que ocorre com o seu celular. Se possível detalhe como ou quando o problema começou e informe a marca e o modelo do aparelho para que melhor possamos ajudar.
          Você também pode obter informações entrando em contato com o suporte do fabricante ou consultando o manual do usuário.

          Responder
        • Se o sistema operacional do seu celular Moto G for o Android 4.3 (Jelly Bean) faça a restauração de fábrica de acordo com o tutorial desse endereço: http://uticell.blogspot.com.br/2014/01/hard-reset-no-moto-g-todos-os-modelos.html

          Já se a versão do Android for a 4.4 (Kitkat) faça a restauração de fábrica seguindo as instruções desse endereço: http://uticell.blogspot.com.br/2014/06/hard-reset-no-moto-g-kitkat.html

          Responder
        • Oi, Ney.

          Acredito que você esteja utilizando em seu celular a versão 4.4 (Kitkat) do sistema operacional Android, correto?
          Pois bem, o procedimento que eu deixei no vídeo do link acima é para o Android na versão 4.3 (Jelly Bean).
          Dessa forma, o procedimento correto para você é o que está logo abaixo:

          1 – Desligue o celular
          2 – Segure as teclas de ‘Volume-‘ juntamente com a tecla ‘Power’ (Liga/Desliga) por 3 a 4 segundos e solte ambas.
          3 – Com a tecla de ‘Volume-‘ desça até a opção ‘Recovery’ e para selecione-a utilizando a tecla ‘Volume+’
          4 – Irá aparecer a logo da Motorola assim como o celular fosse reiniciar
          5 – Na tela onde aparecer o bonequinho da Android Juntamente com a frase “Nenhum comando”. 6 – Segure a tecla de ‘Volume+’ e dê uma clique na ‘Power’ e solte todos os botões.
          7 – Na tela seguinte vá com o botão de ‘Volume-‘ até a opção “wipe data/factory reset” e Selecione com a tecla ‘Power’.
          8 – Com a tecla ‘Volume-‘ vá até o “Yes — delete all user data” e selecione com o botão ‘Power’.
          9 – Novamente com a tecla de ‘Volume-‘ vá até a opção “wipe cache partition” e seleciona com a tecla ‘Power’.
          10 – Feito isso, aguarde até que o celular seja reiniciado.

          Responder
          • Obrigada vc salvou meu celular, fiz no meu moto e e voltou a funcionar novamente, ele pegou um virus e pedia o pin, eu colocava o certo e ele não desbloqueava e ficava aparecendo um monte de pop-up´s.

            obrigada mais uma vez pela dica

          • Olá, André. Obrigado, você me ajudou muito, já estava ficando nervoso. Só uma dúvida: com o Hard Reset, o Moto G perde a garantia?

          • Andre oliveira,muito obrigada ,segui todo o procedimento e meu celular voltou a funcinar .pois já tinha tentado umas cincoenta vezes e nada dava certo.suas dicas forám muito importante obrigada

          • Muito bom, meu celular travou pois esqueci a senha, segui os passos e voltou ao normal. Pena que perdi tudo que eu tinha…

          • coloquei senha de pin no celular e nao lembro mais pfv me ajude nao quero formatar pq se nao perco tudo

      • Francielle

        Oi , meu celular é o moto Gostaria , eu troquei a senha , e esqueci como ela é , tem como tirar sem eu perde minhas coisas ? , por favor me ajuda .

        Responder
        • Oi, Fancielle.
          Se os seus arquivos pessoais estiverem armazenados no cartão de memória e os contatos da agenda armazenados no chip você não vai perder nada. Basta remover o chip e o cartão antes de restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.
          Já se você tem arquivos armazenados na memória interna do seu celular você vai precisar fazer um backup. Como o celular está bloqueado você não deve ter acesso às opções de Backup e Restauração do sistema, dessa forma você terá que conectar o seu celular a um computador pelo cabo USB e copiar os arquivos desejados manualmente para o PC.
          Para restaurar o seu celular siga as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=ZKIPd_br61I

          Responder
          • o meu problema é o msm da Francielle,conectei o celular no no computador pelo cabo usb, mas nao da nada, preciso recuperar com urgencia as conversas do watshap, tem informacoes importantes. me ajuda o que faço?

          • Respondendo a pergunta da Diana:

            Eu recomendo que você para fazer backup você utilize o Wondershare Mobile Go. Esse programa faz o backup não só dos seus arquivos, mas também dos contatos da agenda e dados de apps.

            Versão Windows: http://download.wondershare.com.br/mobilego_full1289.exe

      • POR FAVOR ME AJUDA? EU COLOQUEI A SENHA NO MEU MOTO G e esqueci? to com o celular bloquiado? é urgente

        Responder
        • Oi, Fanciele.
          Para remover a senha esquecida você vai precisar restaurar o seu celular Moto G aos padrões de fábrica.
          Providencie um backup dos seus arquivos armazenados no aparelho, remova chip e cartão de memória e siga as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

          Responder
          • Uma retificação: Moto G não tem cartão de memória, então providencie um backup dos dados armazenados na memória interna do aparelho antes de fazer a restauração de fábrica, do contrário os dados serão perdidos!

  23. não estou conseguindo desbloquear . fiz o que vc disse a cima mas não aparece nada ao inves disso o telefone desliga . o meu celular é um moto g . ele está pedindo senha e eu não me lembro qual é . o que faço ?

    Responder
    • Oi, Evelyn. Você seguiu as instruções do vídeo do link que eu deixei abaixo?
      Lembre-se eu o procedimento em questão é específico para o Motorola Moto G. Caso o seu celular seja outro, informe a marca e o modelo para que possamos ajudar.
      Se preferir você pode entrar em contato diretamente com o suporte do fabricante, ou procurar uma assistência técnica autorizada da marca.

      Responder
        • Veja se você consegue seguir as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

          (Hard Reset para remover a senha do Motorola Moto G)

          *Aviso: Todos os dados da memória interna serão apagados!

          Responder
  24. Faça o seguinte procedimento:

    Segure as teclas de Volume – juntamente com a tecla Power (Liga/Desliga) por 3 a 4 segundos e solte ambas.
    – Com a tecla de Volume – dessa até a opção Recovery e para selecionar use a tecla de Volume+
    Se por acaso aparecer a frase “Nenhum comando ou comando não encotrado” segure a tecla deVolume + e aperte a tecla power
    – Irá aparece a logo da Motorola e o celular irá para o modo Recovery
    – Use a tecla de Volume – para ir até a opção apply update fromADB e selecione com a tecla power (Liga/Desliga)
    – Com a Tecla de Volume – vá até o Yes — delete all user data e selecione com a tecla Power
    – Novamente com a tecla de Volume – vá até a opção wipe cache partition e selecione com a tecla power
    – Novamente com a tecla power selecione a opção reboot system now

    Responder
    • e se depois do passo applu update fromADB aparecer a mensagem ” … mow send the package you want to aplly to the device with “adb sideload filename” ? o que faco …? o que significa?

      Responder
    • no meu célula aparece Nenhum comando ai eu vou e segure a tecla deVolume + e aperte a tecla power so que aparece a logo da Motorola e ele liga normalmente ai eu nao consigo entra no celula pq esqueci a senha

      Responder
      • Oi, Douglas.
        Se você não lembra a senha será preciso restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Conforme o modelo por gentileza para que possamos ajudá-lo.

        Responder

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