mudei a senha do meu celular, a senha e de desenho e não lembro, o que devo fazer p refazer a senha???? o modelo do meu celular e motorola moto g me ajude por favor. Tentei varias vezes refazer a senha mas n consegui, o modelo do meu aparelho eh motorola moto g.

Respostas (313)

  1. Priscila

    Bom dia Pessoal!

    O touch screen do meu celular parou de funcionar. Veja as pessoas me ligarem, mensagens chegando etc… mas não consigo mexer devido a tela estar travada. como faço para recuperar meus arquivos, antes de levar na assistência técnica? Me ajudem por favor.

    Obrigada,

    1. AndreOliveira

      Você pode fazer uma cópia dos sus dados pessoais conectando o seu celular a um computador por meio do cabo micro USB. Depois que o celular for reconhecido no computador navegue pelas pastas e vá copiando tudo o que for importante (fotos, vídeos, músicas…)

      *Para que o celular seja reconhecido corretamente pode ser necessário baixar e instalar no computador os driver USB da Motorola (Imaginando que o seu celular seja um Moto G, Moto X… , é claro!): https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

      Quanto ao problema do touch, você fez algo que resultasse nisso? Deixou o celular cair, molhar, interrompeu uma atualização do sistema, digitou algum código secreto na tela…??

      Tente o seguinte antes de procurar uma assistência técnica:

      1 – Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’até que o celular se desligue sozinho.
      2 – Conecte o carregador ao celular e depois conecte o celular à tomada.
      3 – Se a bateria estiver com a carga baixa deixe chegar até 100% antes de ligar o celular outra vez, senão você pode ligar, mas sem remover o carregador.
      4 – Depois que o sistema Android inicializar remova o carregador e confira se a tela está normal.

  2. Eliene

    Oi André vi q VC ajudou várias pessoas acho q VC pode me ajudar coloquei o bloqueio através de desenho mas eu não quero mais quero voltar para somente deslizar. Mas quando eu entro em configuração diz que a opção deslizar foi desativado pelo administrador do celular meu e o moto g 1°geracao?

    1. AndreOliveira

      Em seu celular vá em Configurações > Pessoal > Segurança > **Rolei até o fim da página** > Credenciais Confiáveis > Limpar Credenciais.

    1. AndreOliveira

      Erre a senha uma cinco vezes seguidas. Se você tiver uma conta Google ou uma resposta secreta cadastrada no celular você pode retomar o acesso ao sistema por meio delas. Depois é só remover ou mudar a senha esquecida nas configurações do sistema.

      Se não for o caso (nenhuma opção aparecer) você vai precisar restaurar o celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      Aviso: Todos os dados pessoais armazenados na memória interna do celular serão apagados.

    2. Sergioc

      Joyce,

      Nesse caso somente reset irá resolver o problema. Faça um backup de seus arquivos e depois siga os passos abaixo:

      Segure a tecla de Volume- juntamente com a tecla Power (Liga/Desliga) por volta de 3 segundos e solte ambos os botões
      Com a tecla de Volume- desça até a opção Recovery e o selecione com a tecla de Volume+
      O celular irá reiniciar e irá aparecer o bonequinho da Android deitado
      Segure a tecla de Power e dê um toque na Tecla de Volume+ e solte os botões
      Com a tecla de Volume- desça até a opção wipe data/factory reset e o selecione com a tecla Power
      Novamente com a tecla de Volume- desça até a opção Yes — delete all user data e o selecione com a tecla Power
      Aguarde até que o procedimento termine e volte para o menu anterior
      Voltando ao menu desça com a tecla de Volume- até a opção wipe cache partition e o selecione com a tecla Power
      Caso o aparelho não reinicie após selecionar a opção wipe cache partition, selecione a opção reboot system now

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