mudei a senha do meu celular, a senha e de desenho e não lembro, o que devo fazer p refazer a senha???? o modelo do meu celular e motorola moto g me ajude por favor. Tentei varias vezes refazer a senha mas n consegui, o modelo do meu aparelho eh motorola moto g.

Respostas (252)

  1. Anônimo

    Me ajudem .. Eu botei uma senha padrão e não lembro tou desesperada o q eu faço para não perde meus dados .. E tinha algumas fotos no programa app lock .. Como faço para recuperar todas as fotos as q tão no meu cllr e a q estão no programa ?

    1. AndreOliveira

      Imaginando que o seu celular seja uma Motorola Moto G:

      Se o Wi-Fi estiver ligado pode ser possível fazer a recuperação por meio de uma conta Google (caso você tenha uma cadastrada em seu celular). Na tela de bloqueio erre a senha algumas vezes seguidas, então uma opção de recuperação deverá estar disponível na tela: “Esqueci a senha”, “Esqueci o padrão”, “Entrar com uma conta Google”. Toque sobre a opção disponível e siga as instruções na tela.

      Do contrário você precisará restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Baixe e instale em um computador o driver USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/100324/p/30,6720,9151

      Então conecte o seu celular ao computador por meio do cabo micro USB. Pode ser necessário habilitar o modo de transferência de dados

      Se mesmo assim não for possível copiar os seus arquivos pessoais experimente utilizar o software Wondershare MobileGo: http://www.wondershare.com.br/android-manager/

      Uma vez que o backup esteja feito restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      *Se você não conseguiu fazer um backup dos seus arquivos seguindo as dicas acima procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      **As fotos do App Lock devem ficar armazenadas em uma pasta com o nome do aplicativo, ou na própria galeria do celular.

    1. AndreOliveira

      Em seu celular vá em: Configurações > Segurança > Limpar armazenamento

      Ou, Configurações > Segurança > Limpar credenciais

      Ou ainda, configurações> segurança> bloqueio de tela. Marque a opção “deslizar”.

      (use a opção que estiver acessível em seu celular).

  2. Bruna

    Me ajudem por favor !! Eu perdi a senha PIN do meu Moto G , ja errei varias vezes a senha mas não aparece para colocar o E-mail ..oque posso fazer para não perder as minhas fotos ? #Desesperada

    1. AndreOliveira

      Oi, Bruna.

      Neste caso você vai precisar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica.

      Antes de começar é recomendável que você faça uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas), do contrário eles serão perdidos. Você pode fazer isso conectando o seu celular a um computador por meio do cabo USB. Para que o celular seja reconhecido corretamente é necessário baixar e instalar o driver USB da Motorola no computador: https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/97326/p/30,6720,9050

      Caso não seja possível fazer um backup dessa forma você pode utilizar um software para essa finalidade, como o Wondershare MobileGo: http://download.wondershare.com.br/cbs_down/mobilego-ios_full1547.exe

      Aqui você confere um breve tutorial do programa: http://eusouandroid.com/download-wondershare-mobilego-para-android-v4-4-0-440-programa/

      Feito isso, é hora de restaurar o celular. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

  3. sueli

    Ola amigo precizo muito de sua ajuda coloquei uma senha no meu moto g pra ninguem ter asseso e depois codifiquei agora quando desligo ele pede a senha pra poder ultilizar e agora quero tirar pra colocar a senha padrao ou a deslizar e nao tem mais esses prosseço o q eu faço pra resolver mim ajude.

    1. AndreOliveira

      Em seu celular vá em: Configurações > Segurança > Limpar armazenamento

      Ou Configurar > Segurança > Limpar credenciais

      (a opção que estiver acessível em seu celular).

  4. nilva

    esqueci minha senha e de palavra meu aparelgho e moto g 2 geracao tao me falando q vou perde tudo q faco estou desperada por favor me ajuda

    1. AndreOliveira

      Se o Wi-Fi estiver ligado pode ser possível fazer a recuperação por meio de uma conta Google (caso você tenha uma cadastrada em seu celular). Na tela de bloqueio erre a senha algumas vezes seguidas, então uma opção de recuperação deverá estar disponível na tela: “Esqueci a senha”, “Esqueci o padrão”, “Entrar com uma conta Google”. Toque sobre a opção disponível e siga as instruções na tela.

      Do contrário você precisará restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Baixe e instale em um computador o driver USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/prod_detail/a_id/100324/p/30,6720,9151

      Então conecte o seu celular ao computador por meio do cabo micro USB. Pode ser necessário habilitar o modo de transferência de dados

      Se mesmo assim não for possível copiar os seus arquivos pessoais experimente utilizar o software Wondershare MobileGo: http://www.wondershare.com.br/android-manager/

      Uma vez que o backup esteja feito restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      *Se você não conseguiu fazer um backup dos seus arquivos seguindo as dicas acima procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

      1. luciana

        preciso de ajuda meu celular moto g esqueci a senha dele e um desenho oq eu faço pois ele nao desbloquia

      2. AndreOliveira

        Se o Wi-Fi estiver ligado pode ser possível fazer a recuperação por meio de uma conta Google (caso você tenha uma cadastrada em seu celular). Na tela de bloqueio erre a senha por cinco vezes seguidas, então uma opção de recuperação deverá estar disponível na tela: “Esqueci a senha”, “Esqueci o padrão”, “Entrar com uma conta Google”. Toque sobre a opção disponível e siga as instruções na tela.

        Do contrário, você vai precisar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

        *Não deixe de fazer um backup dos dados armazenados na memória interna do celular, do contrário eles serão perdidos.

    1. AndreOliveira

      Salvar contatos da agenda > Toque em “Contatos”, vá nas opções e escolha importar/exportar > Exportar para cartão SIM.
      Os contatos serão copiados para o chip SIM Card. Depois que o telefone for restaurado faça o inverso, importe os contatos do cartão SIM para a agenda.

      Salvar fotos > Baixe e instale o driver USB da Motorola em uma computador: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879
      Depois conecte o celular ao computador pelo cabo USB (pode ser necessário ativar o modo de transferência de dados no celular). Quando o telefone for reconhecido no computador navegue pelas pastas e copie suas fotos.

  5. michele

    boa noite,estou desesperada o teclado do meu moto E SUMIU e não tenho como colocar a senha principal para abri os icones
    ele pedi a senha + não tem como eu digitar esta sem teclado.help

    1. AndreOliveira

      Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=_BzopCHYyAE

  6. Pedro

    Ola, eu tenho o moto g2 android 5.0.2 e eu esqueci a minha senha (desenho) e eu errei varias vezes pra aparecer a opcao de inserir a conta google, só que nao aparecer, o que devo fazer?

    1. AndreOliveira

      Oi, Pedro.

      Se a conta Google não é solicitada é muito provável que você não tenha cadastrado uma em seu celular quando você fez as configurações iniciais logo quando ele foi comprado.

      Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

      *Isso removerá a senha.

      1. AndreOliveira

        Sim, a restauração de fábrica apagará todos os dados pessoais e aplicativos baiados na memória interna do celular, é por isso que se recomenda antes fazer um backup dos arquivos.

  7. Angelica

    Não consigo desativar a senha de bloqueio de tela do meu moto g, já fiz o passo a passo convencional: configuração/segurança/bloqueio de tela…não aparece nenhum p eu retirar a senha. O que eu faço??

    1. Angelica

      Pessoal, já consegui, lá em: segurança/ limpar armazenamento/ aí sim aparece a opção deslizar. UFA…valeu assim mesmo e fica a dica p quem passou pelo mesmo :*

      1. AndreOliveira

        Oi, Juliana. Sim, a restauração de fábrica irá apagar tudo armazenado no celular, então recomenda-se que antes seja feito um backup. Se o seu celular é o Motorola Moto G baixe e instale em seu computador o driver USB Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

        Então conecte o celular ao computador por meio do cabo micro USB, habilite o modo de dados em seu celular e quando o celular for reconhecido navegue pelas pastas e copie seus arquivos.

    2. AndreOliveira

      Oi, Angelica.

      Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais, então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=I9VqZ1yZGsE

  8. maria eduard

    fui mudar a senha do meu moto g2 e coloquei em intenção de ser ‘ amor ‘, só que quando fui testar dizia senha incorreta , e já tentei umas 65 vezes e nada por favor to desesperada por favor me ajude rápido. — (Editada pela moderação)

    1. AndreOliveira

      Oi, Maria.

      Se você tiver uma conta Google cadastrada em seu celular você pode retomar o acesso ao sistema por meio dela.

      Na tela de bloqueio erre a senha algumas vezes seguidas e veja se aparece uma das seguintes opções: “Esqueci a senha”, “Esqueci o padrão”, “Entrar com uma conta Google”. Toque na opção que estiver disponível e siga as instruções na tela. (O Wi-Fi precisa estar ativado).

      Caso não seja possível fazer a recuperação dessa forma, ou caso você não tenha uma conta Google cadastrada em seu celular, será necessário fazer a restauração de fábrica. Providencie uma cópia dos seus dados pessoais, então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gB-9v1cwdFo

    1. AndreOliveira

      Se você possui uma conta Google cadastrada em seu celular você pode tentar retomar o acesso ao sistema por meio dela.

      Na tela de bloqueio procure por uma das seguintes opções: “Entrar com um conta Google”, “Esqueci a senha”, “Esqueci o padrão”. Toque na opção e siga as instruções na tela. O wi-fi precisa estar ativado.

      Caso contrário será necessário restaurar o celular aos padrões de fábrica. Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e informe o modelo do seu celular para que possamos orientá-la.

  9. Maitê

    Esqueci o desenho da senha do meu Moto G2, mas com a atualização Lollipop 5.0 não aparece mais a opção ”esqueci a senha”. O que posso fazer sem fazer reset?

    1. AndreOliveira

      Você vai errar o desenho algumas vezes seguidas e provavelmente será mostrada a opção “Esqueci o padrão”. Nessa hora toque sobre a opção e siga as instruções na tela. Pode ser que você consiga retomar o acesso ao sistema por meio de uma conta Google que tenha sido cadastrada no aparelho (se for o caso), então você precisará que o Wi-Fi esteja ativado. Na tela de bloqueio basta deslizar a tela de cima para baixo e você terá acesso à área de notificação, onde poderá habilitar o Wi-Fi.

      1. Anônimo

        Ola eu tenho uma conta do google cadastrada no meu celular e mesmo assim nao aparece esquecer a senha j tentei uma 65 vezes é o moto g 2

      2. AndreOliveira

        Dependendo da ocasião pode as opções podem ser “Esqueci a senha”, “Entrar com uma conta Google”, ou “Esqueci o padrão”. O Wi-Fi precisa estar ativado e você deve errar a senha por cinco vezes seguidas.

        Não sendo possível retomar o acesso ao sistema dessa forma você terá que restaurar o seu celular aos padrões de fábrica. Neste caso, providencie uma cópia dos seus arquios pessoais e singa as instruções abaixo:

  10. sanderson

    Ola amigo , Eu Esqueci a senha do meu pin no moto g 1 geraçao mais nao aparece o email da conta oque eu faço nao quero reset o meu telefone

    1. AndreOliveira

      Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas). Então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

    1. AndreOliveira

      Faça uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas). Então restaure o seu celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

      1. Karol

        André pelo amor de Deus me ajuda?
        A minha senha é de desenho e não em lembro, já tentei de tudo e não tenho copia dos meus arquivos. MAS TENHO A CONTA GMAIL VINCULADA, POREM QUANDO BLOQUEIO NÃO ME APARECE. ME AJUDA ME MANDE EMAIL SEI LÁ ME LIGUE

      2. AndreOliveira

        Oi, Karol. Caso o seu celular seja um Motorola Moto G siga os passos abaixo, do contrário informe o modelo do aparelho para que melhor possamos orientá-la.

        Se você não tem backup dos seus dados pessoais em algum serviço de armazenamento em nuvem (Google Drive, DropBox) siga as instruções abaixo:

        Baixe e instale em um computador com internet os driver USB do seu celular. Faça o download dos drivers dessa página: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879

        Em seguida, ligue seu celular e conecte-o ao computador por meio do cabo micro USB. Aguarde o celular ser identificado, navegue pelas pastas e copie seus arquivos pessoais para o computador. Algumas vezes é necessário habilitar o modo de dados para que seja possível enxergar o conteúdo armazenado no celular, do contrário ele fica só carregando a bateria pelo cabo. (Ao fazer a conexão com o computador observe na tela se há opção para ativar o modo de dados ou depuração USB).

        Não sendo possível recuperar seus dados pessoais dessa forma você pode optar por utilizar uma solução de terceiros, como o software Wondershare MobileGo. Confira o tutorial: http://www.wondershare.com.br/mobile-phone/android-backup-and-restore.html

        Outra opção é o Wondershare Dr. Fone: http://www.wondershare.com.br/utilitarios/recuperar-android.html

        (Procure uma assistência técnica autorizada da Motorola se nada funcionar)

        Quanto a remover a senha do seu celular, isso pode ser feito por meio da restauração de fábrica, que você confere como fazer no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iLjCFe6Zc1U

        Note que a restauração de fábrica apaga os dados armazenados no celular. Então se não faça enquanto você não tiver recuperado seus arquivos.

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